Inleiding

Er zijn geen deelnemers voor uw vergadering

• Controleer of de uitnodiging de juiste URL bevat.

• Controleer of u de vergadering in de juiste tijdzone hebt gepland.

• Neem contact op met deelnemers om technische problemen uit te sluiten.

Deelnemers kunnen niet aanmelden

• Controleer of de deelnemer het juiste wachtwoord gebruikt.

• Vraag de deelnemer om een nieuw browservenster te openen en de vergadering-URL van het uitnodigingsbericht te kopiëren en plakken in de adresbalk van de browser.

De Webex-sessie laadt langzaam

• Vraag de deelnemer om zich af te melden en zich vervolgens opnieuw aan te melden.

• Vraag de deelnemer om alle toepassingen, behalve Webex Meetings, te sluiten.

• Laat de deelnemer de browsercache wissen en tijdelijke bestanden en cookies verwijderen.

• Verifieer dat het probleem niet bij de ISP van de deelnemer ligt door de deelnemer een webpagina te laten testen die hij/zij vaak bezoekt.

Teleconferentie van de deelnemer wordt verbroken

• Verstuur een chatbericht naar de deelnemer waarin u de deelnemer verzoekt om opnieuw deel te nemen aan de audioconferentie door te klikken op de knop Audio en een telefoon of VoIP-optie te selecteren.

Uw browser crasht

• Open een nieuw browservenster en probeer opnieuw deel te nemen aan de vergadering met het vergaderingsnummer en de host-id.

• Blijf aan de lijn als u niet opnieuw kunt deelnemen.

• Houd back-upmateriaal achter de hand dat u over de telefoon kunt oplezen, of vraag uw alternatieve host om te presenteren.

U hoort wachtrijmuziek

• Gebruik de audio-indicator in het deelvenster Deelnemers om te identificeren wiens lijn het is en deze deelnemer te dempen.

• Stuur een chatbericht naar de deelnemer waarin u vraagt of hij/zij u uit de wachtrij kan halen.

• Leg uit wat er gebeurde en hoe deelnemers hun eigen verbindingen kunnen dempen.

Deelnemers kunnen elkaar niet horen

• Controleer of de audioverbindingen niet zijn gedempt

• Laat deelnemers hun telefoon- of VoIP-verbindingen controleren en bevestigen dat microfoons of hoofdtelefoons zijn ingeschakeld.

• Voor VoIP-verbindingen stelt u een verbinding opnieuw in door te klikken op Dempen en vervolgens op Dempen opheffen.

Late binnenkomers

• Groet de late binnenkomers wanneer dit gepast is, maar laat de vergadering doorgaan.

• Leg de deelnemers via een knip-en-plak chatbericht uit dat ze toegang krijgen tot de vergaderingaantekeningen, het chatgesprek of de opname van de vergadering als ze later willen controleren wat ze hebben gemist.

Multitaskende deelnemer

• Gebruik geplande interactiviteit, zoals directe vragen of enquêtes om het publiek te betrekken bij uw presentatie. Zo kunt u bijvoorbeeld regelmatig vragen naar feedback of inbreng, of kunt u specifieke deelnemers vragen om bij te dragen.

• Vraag deelnemers om hun audio te dempen of doe dit voor ze.

Moeilijke deelnemer

• Vraag of individuele gesprekken offline gehaald kunnen worden. U kunt dit zowel via audio als een privéchat doen.

• Pas de rechten van deelnemers aan (audio dempen, chat verwijderen, en notitierechten).

• Verwijder de deelnemer als hij/zij blijft zorgen voor afleiding. U moet de vergadering mogelijk vergrendelen om ervoor te zorgen dat de deelnemer niet opnieuw deelneemt.