Problemen met uw Cisco Webex oplossen

U kunt problemen die u in een Cisco Webex-vergadering kunt ondervinden snel oplossen.

Inleiding

Gebruik dit artikel als een handleiding voor het oplossen van problemen die zich mogelijk voordoen wanneer u een vergadering host via Webex Meetings. Laat uitdagingen u er niet van weerhouden om verbinding te maken met deelnemers.

Technische problemen oplossen

Er zijn geen deelnemers voor uw vergadering

  • Controleer of de uitnodiging de juiste URL bevat.

  • Controleer of u de vergadering in de juiste tijdzone hebt gepland.

  • Neem contact op met deelnemers om technische problemen uit te sluiten.

Deelnemers kunnen niet aanmelden

  • Controleer of de deelnemer het juiste wachtwoord gebruikt.

  • Vraag de deelnemer om een nieuw browservenster te openen en de vergadering-URL van het uitnodigingsbericht te kopiëren en plakken in de adresbalk van de browser.

De Webex-sessie laadt langzaam

  • Vraag de deelnemer om zich af te melden en zich vervolgens opnieuw aan te melden.

  • Vraag de deelnemer om alle toepassingen, behalve Webex Meetings, te sluiten.

  • Laat de deelnemer de browsercache wissen en tijdelijke bestanden en cookies verwijderen.

  • Verifieer dat het probleem niet bij de ISP van de deelnemer ligt door de deelnemer een webpagina te laten testen die hij/zij vaak bezoekt.

Teleconferentie van de deelnemer wordt verbroken

  • Verstuur een chatbericht naar de deelnemer waarin u de deelnemer verzoekt om opnieuw deel te nemen aan de audioconferentie door te klikken op de knop Audio en een telefoon of VoIP-optie te selecteren.

Uw browser crasht

  • Open een nieuw browservenster en probeer opnieuw deel te nemen aan de vergadering met het vergaderingsnummer en de host-id.

  • Blijf aan de lijn als u niet opnieuw kunt deelnemen.

  • Houd back-upmateriaal achter de hand dat u over de telefoon kunt oplezen, of vraag uw alternatieve host om te presenteren.

U hoort wachtrijmuziek

  • Gebruik de audio-indicator in het deelvenster Deelnemers om te identificeren wiens lijn het is en deze deelnemer te dempen.

  • Stuur een chatbericht naar de deelnemer waarin u vraagt of hij/zij u uit de wachtrij kan halen.

  • Leg uit wat er gebeurde en hoe deelnemers hun eigen verbindingen kunnen dempen.

Deelnemers kunnen elkaar niet horen

  • Controleer of de audioverbindingen niet zijn gedempt

  • Laat deelnemers hun telefoon- of VoIP-verbindingen controleren en bevestigen dat microfoons of hoofdtelefoons zijn ingeschakeld.

  • Voor VoIP-verbindingen stelt u een verbinding opnieuw in door te klikken op Dempen en vervolgens op Dempen opheffen.

Afleidingen beheren

Late binnenkomers

  • Groet de late binnenkomers wanneer dit gepast is, maar laat de vergadering doorgaan.

  • Leg de deelnemers via een knip-en-plak chatbericht uit dat ze toegang krijgen tot de vergaderingaantekeningen, het chatgesprek of de opname van de vergadering als ze later willen controleren wat ze hebben gemist.

Multitaskende deelnemer

  • Gebruik geplande interactiviteit, zoals directe vragen of enquêtes om het publiek te betrekken bij uw presentatie. Zo kunt u bijvoorbeeld regelmatig vragen naar feedback of inbreng, of kunt u specifieke deelnemers vragen om bij te dragen.

  • Vraag deelnemers om hun audio te dempen of doe dit voor ze.

Moeilijke deelnemer

  • Vraag of individuele gesprekken offline gehaald kunnen worden. U kunt dit zowel via audio als een privéchat doen.

  • Pas de rechten van deelnemers aan (audio dempen, chat verwijderen, en notitierechten).

  • Verwijder de deelnemer als hij/zij blijft zorgen voor afleiding. U moet de vergadering mogelijk vergrendelen om ervoor te zorgen dat de deelnemer niet opnieuw deelneemt.

Vond u dit artikel nuttig?