Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Prosinec 2025

Díky této funkci jsou schůzky uživatelsky přívětivější díky automatické detekci mluveného jazyka v reálném čase během schůzky – není třeba žádný jazyk vybrat ručně.

V zákulisí systém pokročilého rozpoznávání jazyka s umělou inteligencí naslouchá konverzaci a identifikuje, jaké jazyky účastníci jazyka používají. To umožňuje asistentovi s umělou inteligencí poskytovat přesnější přepisy a překlady během celé schůzky. Tato funkce v tuto chvíli podporuje pouze jeden jazyk mluveného slova.

Tuto funkci musí povolit správce organizace.

Podrobnosti naleznete v části Aplikace Webex | Automatická detekce mluveného jazyka.

Listopad 2025

Nástroje pro migraci V1.54.0 jsou uvolněny. Podrobnosti naleznete v poznámkách k verzi.

Představujeme cdr_stream Rozhraní API koncového bodu, které umožňuje zákazníkům shromažďovat podrobné záznamy o volání (CDR) okamžitě po ukončení volání – obvykle do jedné minuty. Toto rozhraní API také automaticky načte a odešle veškeré pozdní záznamy, jakmile budou zpracovány v cloudu Webex Calling, což zajišťuje spolehlivé a včasné doručení záznamů CDR.

Vylepšili jsme také stávající rozhraní API partnera a zákazníka na podporu dotazů na záznamy za posledních 30 dní, což je nárůst oproti předchozímu 48 hodinovému limitu. Toto vylepšení poskytuje uživatelům větší flexibilitu při přístupu k historickým datům.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

Zprávy: Podrobná historie hovorů

Zprávy: Podrobná historie hovorů živého streamování

Podrobné záznamy historie hovorů v platformě Partner Hub

Správci nyní mohou konfigurovat seznamy obsahu k přehrávání pro hudbu při podržení ve frontách hovorů nebo ve frontách zákaznické pomoci služby Webex Calling. To umožňuje volajícím získat osvěžující nový zážitek z hudby při podržení. Správci zákazníků mohou vytvářet seznamy obsahu k přehrávání na úrovni organizace a znovu je používat ve více frontách. Vlastní seznamy obsahu k přehrávání umožňují správcům inzerovat více slev a obchodů volajícím. Náhodný výběr souboru seznamu obsahu k přehrávání během přehrávání zajišťuje, aby se volajícím pokaždé přehrála jiná propagační zpráva.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Zákaznická podpora služby Webex Calling

• Konfigurace fronty hovorů

• Konfigurace nastavení hudby při přidržení hovoru z centra Control Hub

Služba Webex Calling podporuje následující jazyky pro titulky a živý přepis: Arabština, mandarínština (zjednodušená), mandarínština (tradiční), dánština, holandština, hindština, korejština, polština, portugalština a turečtina.

Podrobnosti najdete v tématu Povolení a správa skrytých titulků a přepisů hovorů.

Tato funkce umožňuje uživatelům služby Webex Calling s více linkami přístup k zobrazení historie hovorů, které je konzistentní na všech přiřazených zařízeních. Uživatelé se sdílenými konfiguracemi linky mohou také zobrazit podrobnosti o osobě, která hovor přijala nebo zahájila.

Podrobnosti najdete v tématu Podpora více linek ve službě Webex Calling za použití virtuálních linek.

Před zahájením schůzky můžete v nastavení User Hub zvolit sdílení obsahu schůzky a povolit asistenta AI. Poté všechny osoby pozvané na schůzku po skončení schůzky automaticky obdrží prostřednictvím e-mailu shrnutí schůzky vygenerované umělou inteligencí, i když schůzka nebyla nahrána.

Nyní můžete pomocí asistenta AI Cisco klást otázky k záznamům schůzek.

Běžte dál a zeptejte se ho na cokoli – například na stručné shrnutí záznamu nebo na konkrétní diskutovaná témata. Asistent AI stáhne informace přímo z vašich záznamů schůzek a poskytne odpovědi ve vašem shrnutí.

Podrobnosti najdete v tématu Vyhledávání záznamů schůzek pomocí asistenta AI Cisco.

Říjen 2025

Nástroje pro migraci V1.53.0 jsou uvolněny. Podrobnosti naleznete v poznámkách k verzi.

Správci služby Webex Calling mohou spravovat nastavení uchovávání záznamů hovorů. Zákazníci si mohou zakoupit placený doplněk pro další úložiště pro nahrávání hovorů nad rámec výchozího přidělení, pokud je poskytovatelem nahrávání hovorů Webex. Správci mohou sledovat a monitorovat využití úložiště přímo z centra Control Hub.

Podrobnosti najdete v části Zajištění souladu s předpisy pro obsah služby Webex Calling.

Správci mohou znovu synchronizovat zařízení na vyžádání z karty Zařízení v prostředí Control Hub. Pro resynchronizaci jsou způsobilá pouze zařízení, která jsou zaregistrována v protokolu SIP a aktivní.

Podrobnosti najdete v tématu Resynchronizace zařízení Webex Calling v prostředí Control Hub.

Supervizoři v asistenci zákazníkům mohou mít komplexní dohled nad aktivitou volání agentů. Mohou bez problémů sledovat příchozí i odchozí hovory uskutečněné agenty pomocí ID volajícího fronty hovorů. Toto vylepšení poskytuje úplný pohled na dostupnost a zapojení agentů, což supervizorům umožňuje efektivně zlepšit výkon týmu a kvalitu služeb.

Nová sestava aktivit agentů v nápovědě zákazníků služby Webex Calling poskytuje podrobné přehledy o aktivitách agentů na úrovni směny i relace. Tato zpráva umožňuje správcům a supervizorům přístup k klíčovým metrikám, jako je výkon agenta, časy přihlášení a odhlášení, dostupnost agentů, počet přijatých a přijatých hovorů a další. Tyto informace pomáhají organizacím posuzovat efektivitu agentů a přijímat informovaná rozhodnutí o plánování kapacity a školení agentů, aby se zlepšil celkový provozní výkon.

Hluk na pozadí, například štěkajícího psa nebo stavební zvuky, může rozptylovat ostatní během hovorů a schůzek. S naší funkcí chytrého zvuku máte nyní čtyři možnosti, jak potlačit nežádoucí hluk a pomoci zajistit, aby důležité zvuky prošly jasně:

Potlačení hluku – odstraňte veškerý hluk.

Optimalizovat pro můj hlas – odstraní veškerý hluk a hlasy na pozadí.

Optimalizovat pro všechny hlasy – odstraní veškerý hluk a zvýrazní hlasy poblíž.

Režim hudby – optimalizuje zvuk pro vokální a instrumentální hudbu.

Podrobnosti najdete v části Aplikace Webex | Odstraňování šumu na pozadí a řeči v hovorech a schůzkách.

Nyní poskytujeme podporu systému Linux pro službu Webex Calling. Zákazníci, kteří preferují zařízení se systémem Linux, mohou nyní spravovat své potřeby volání v aplikaci.

Vylepšili jsme proces vytahování hovorů, abychom usnadnili přesunování hovorů mezi zařízeními. Když máte na jiném zařízení aktivní hovor, zobrazí se v seznamu prostorů vedle hovoru možnost Přesunout. Výběrem možnosti Přesunout hladce přepojíte hovor do aktuálního zařízení.

Zařízení Hot Desking jsou nyní přidána do nabídky připojení zařízení v aplikaci. Můžete uskutečňovat a přijímat hovory, přidržet nebo pokračovat v hovoru, přepojovat a připojovat se ke konferenčním hovorům stejně jako na vyhrazeném zařízení.

Toto vylepšení umožňuje partnerům okamžitě zřídit velkoobchodní zákazníky, čímž se odstraní zpoždění, která byla dříve způsobena kontrolami seznamu osob s omezením nebo zamítnutým přístupem (RPL). Kontroly PNC jsou nyní prováděny na pozadí asynchronně vedle probíhajícího zřizování zákazníků. Tato aktualizace zajišťuje nepřerušené služby a efektivnější zřizování.

Podrobnosti najdete v části Zřizování zákazníka v velkoobchodním řešení Route-to-Market.

Září 2025

Nástroje pro migraci V1.52.1 jsou uvolněny. Podrobnosti naleznete v poznámkách k verzi.

Partneři nyní mohou prostřednictvím rozhraní API nebo partnerského centra specifikovat množství pro velkoobchodní balíčky a doplňky. To jim umožňuje řídit maximální počet balíčků, které přiřadí zákazníkovi, což jim poskytuje větší provozní flexibilitu a kontrolu.

Podrobnosti najdete v části Zřízení velkoobchodní organizace zákazníka RTM prostřednictvím partnerského centra a Webex pro vývojáře.

Správci mají nyní přístup a správu funkce Dosažitelnost na jednom čísle přímo v prostředí User Hub.

Podrobnosti najdete v části Nastavení správce pro správce partnera a v části Nastavení správce pro správce.

Partneři nyní mohou vyhledávat zákazníky podle jejich e-mailových adres v seznamu zákazníků, což usnadňuje rychlé vyhledávání konkrétních zákazníků.

Podrobnosti najdete v části Začínáme s prostředím Partner Hub.

Za účelem vylepšení analytických a fakturačních potřeb ve službě Webex Calling je do zpráv CSV v prostředí Control Hub i do rozhraní CDR API přidáno osm nových polí. Tato nová pole umožňují partnerům a zákazníkům efektivně využívat reportování podrobné historie hovorů.

Poskytují přehledy o různých výskytech toku hovorů, jako je například přesměrování zaparkovaného hovoru, doba přidržení hovoru, typy fronty hovorů, stisknutá klávesa automatického operátora, překročení seznamu směrování, kliknutí na hovor a hovory přijaté různými agenty.

Podrobnosti viz Podrobná zpráva o historii hovorů služby Webex Calling a protokoly změny rozhraní API pro vývojáře Webex pro vývojáře.

Služba Webex Calling nabízí skryté titulky a živý panel přepisu, díky kterému bude každý hovor jasnější a přístupnější. Tato funkce vám pomůže zůstat v kontaktu – ať už jste v hlučném prostředí, pracujete v jiném jazyce nebo chcete konverzaci jednodušeji sledovat. Živý přepis je k dispozici v angličtině, španělštině, francouzštině, němčině, japonštině a italštině.

Podrobnosti najdete v části Povolení a správa skrytých titulků a přepisů hovorů a Aplikace Webex | Zapnutí skrytých titulků pro hovory.

Tato funkce umožňuje správcům určit, jak budou hovory směrovány, když volající neodpoví na výzvu nabídky automatického operátora. To zajišťuje, aby byly hovory správně směrovány, i když volající neprovede žádnou akci.

Podrobnosti najdete v tématu Správa automatických operátorů.

Služba Webex Calling zlepšuje řešení potíží přidáním diagramu sekvence hovoru do zobrazení řešení potíží. Tato funkce poskytuje správcům zákazníků jasný přehled o úplné posloupnosti všech hovorů Webex Calling, včetně neúspěšných hovorů, a to zvýrazněním celé cesty hovorů. To správcům pomáhá lépe pochopit a řešit problémy s voláním.

Služby Webex Calling, Meetings a Call prostřednictvím služeb Webex budou na stránce Řešení problémů v prostředí Control Hub rozděleny na samostatné karty, aby bylo možné poskytovat přizpůsobené a efektivnější řešení problémů s každým typem služeb.

Tento přístup nabízí čistší rozložení s relevantnějšími informacemi a ukazateli KPI, zvýrazní kritické informace, které dříve chyběly, a umožňuje vývoj dalších vylepšení vyhledávání a usnadnění přístupu.

Služba Webex zavádí nové nastavení šablony volání, které správcům umožňuje definovat výchozí hodnoty pro konkrétní funkce služby Webex Calling.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace šablon nastavení v prostředí Control Hub.

Služba Webex Calling rozšiřuje podporu přepisu hlasové pošty tak, aby zahrnovala také japonštinu a italštinu, a to kromě stávajících jazyků: angličtina, francouzština, němčina a španělština.

Podrobnosti najdete v tématu Přepis hlasové pošty pro službu Webex Calling.

Tato funkce umožňuje správcům automaticky zaznamenávat hovory uskutečněné do front hovorů služby Customer Assist nebo z nich. Když je fronta povolena pro nahrávání, hovory jsou nahrávány bez ohledu na to, zda má jednotlivý agent povolené nahrávání. Správce s úplnými právy a pracovníci odpovědní za dodržování předpisů mají přístup k záznamům v prostředí Control Hub. Správci s kompletními pravomocemi s rolí pracovníka pro dodržování předpisů mohou záznamy z prostředí Control Hub dokonce přehrávat nebo stahovat. Rozhraní API konvergovaných záznamů a webhooky jsou vylepšeny pro provádění akcí a vracení dat z těchto záznamů fronty hovorů.

Podrobnosti naleznete v části Správa záznamů fronty v článku Zákaznická podpora služby Webex Calling.

Prohlédněte si shrnutí a přepisy schůzek vygenerované umělou inteligencí v mobilní aplikaci Webex. Získávejte informace o rozhodnutích, klíčových bodech a rychle se aktualizujte na svých schůzkách. Klepnutím na možnosti Schůzky > Rekapitulace schůzky zobrazíte dostupné záznamy se shrnutím a přepisy.

Srpen 2025

Nástroje pro migraci V1.52.0 jsou uvolněny. Podrobnosti naleznete v poznámkách k verzi.

Vylepšili jsme konverzaci s asistencí při nastavení služby Webex Calling a zpřístupnili ji správcům zákazníků tím, že se na stránce Přehled v prostředí User Hub zobrazí okno konverzace.

Podrobnosti najdete v tématu Podpora konverzace s asistencí při instalaci.

Velkoobchodní fakturační zprávy nyní obsahují ID licencí, což zvyšuje transparentnost, sledování licencí a usnadňuje odsouhlasování pro partnery spravující více zákazníků a předplatná.

Podrobnosti najdete v tématu Odsouhlasení fakturace pro velkoobchodní službu Route-to-Market.

Červenec 2025

Nástroje pro migraci V1.51.0 jsou uvolněny. Podrobnosti naleznete v poznámkách k verzi.

Partneři mohou svým zákazníkům nabízet službu Asistence s nastavením prostřednictvím User Hub. Pro zákazníky, kteří se přihlásí k odběru služby Setup Assist Express (SUA Express SKU), je nová funkce podpory konverzace k dispozici během prvních 10 dnů aktivace služby volání. Tato funkce umožňuje zákazníkům spojit se s živým agentem asistence s nastavením přímo z části User Hub Calling, který poskytuje pokyny k nastavení služby a zajišťuje bezproblémovou registraci.

Podrobnosti najdete v tématu Podpora konverzace s asistencí při instalaci.

Vylepšili jsme funkci hromadné úpravy souborů CSV v prostředí Control Hub, aby byla podporována správa velkoobchodních uživatelů. Nyní můžete exportovat/importovat velkoobchodní uživatele, přiřadit balíčky velkoobchodních licencí prostřednictvím souboru CSV a spravovat je prostřednictvím licenčních rozhraní API.

Podrobnosti najdete v tématu Správa prostřednictvím partnerského centra pro velkoobchodní řešení RTM.

Mezinárodní volání je nyní automaticky povoleno, když je k zákazníkovi přidáno velkoobchodní předplatné.

Podrobnosti najdete v tématu Povolení mezinárodních hovorů pro zákazníky služby Webex Calling.

Červen 2025

Nástroje pro migraci V1.50.0 jsou uvolněny. Podrobnosti naleznete v poznámkách k verzi.

Květen 2025

Nástroje pro migraci V1.49.0 jsou uvolněny. Podrobnosti naleznete v poznámkách k verzi.

Referenční aplikace API je navržena tak, aby ukazovala používání různých rozhraní API a služeb společnosti Cisco speciálně přizpůsobených případům použití poskytovatelů služeb. Nástroj poskytuje vývojářům praktický příklad, jak komunikovat s rozhraními API společnosti Cisco, spravovat zdroje a zavádět běžné případy použití, jako je správa velkoobchodních zákaznických organizací, uživatelů, poboček, telefonních čísel a zařízení.

Aplikace poskytuje referenční implementaci pro velkoobchodní zřizování Webex, uvádí osvědčené postupy pro integraci rozhraní API, zpracovává chyby a ověřuje data a slouží jako výchozí bod pro vývojáře, kteří stavějí vlastní aplikace pomocí rozhraní API společnosti Cisco. Aplikace je k dispozici na zařízení github.

Dříve čelili velkoobchodní zákazníci, kteří do své organizace přidali jakékoli doplňkové služby Flex, omezením, protože správci zákazníků byli omezeni v používání User Hubu a museli spravovat svou organizaci pouze prostřednictvím Control Hubu.

Díky tomuto novému vylepšení se nyní mohou správci zákazníků přihlásit a spravovat svou organizaci přímo v prostředí User Hub. Správci partnerů mohou také přejít na User Hub, což zajišťuje bezproblémovější a efektivnější správu.

Správci zákazníků mohou nyní spravovat kontakty organizace přímo v roli správce uživatelského centra.

Podrobnosti najdete v tématu Nastavení správce pro správce.

Do partnerského centra jsme přidali sestavu Zařízení a Telefonní čísla. Partner si může stáhnout konsolidovaný přehled celého aktuálního inventáře zařízení a telefonních čísel a linek Webex Calling pro všechny zákazníky, které spravuje.

Podrobnosti najdete v části Zprávy v tématu Začínáme s prostředím Partner Hub.

Uživatelské centrum nyní podporuje hromadné přidávání a úpravy funkcí, což správcům umožňuje snadno spravovat funkce. Mezi tyto funkce patří:

• Přesouvání umístění uživatelů

• Odstraňování umístění hovorů

• Hromadné přidání zařízení

• Export skupiny hlasové pošty a skupiny pagingu

• Hromadná správa automatického operátora, skupiny sdružených linek, fronty hovorů, skupiny parkování hovorů, hromadného zpracování hovorů, linky pro parkování hovorů a kontaktů

Podrobnosti najdete v části Nastavení správce pro správce partnera a v části Nastavení správce pro správce.

Vylepšené prostředí služby Základní prostředí zákazníka služby Webex se nyní nazývá Webex Calling Customer Assist. Všechny stávající licence, agenti, supervizoři a fronty služby Základní prostředí zákazníka jsou automaticky přesunuty do asistence zákazníků bez dalších nákladů.

Toto vylepšené prostředí přináší následující změny:

• Přejmenování napříč platformami – prostředí Partner Hub, Control Hub, User Hub a aplikace Webex odkazují na Prostředí zákazníka jako na pomoc zákazníkům.

  Změna názvu se zobrazí v centru Control Hub napříč funkcemi, jako je správa fronty v části Služby, Analýza, Zprávy a Licence.

• Šablona importu/exportu CSV – název sloupce Základní prostředí zákazníka se aktualizuje na Zákaznickou pomoc. Při přípravě souboru s importem CSV doporučujeme použít nejnovější šablonu. Nahrání souboru CSV se starým záhlavím prostředí zákazníka Essentials může vést k chybě.

• Integrace Microsoft Teams – V integraci Cisco Call s aplikací Microsoft Teams se možnost křížového spuštění Prostředí zákazníka změní na Zákaznickou pomoc.

duben 2025

Nástroje pro migraci V1.46 jsou uvolněny. Podrobnosti naleznete v části Poznámky k verzi.

Vylepšili jsme kontroly licencí Flex, abychom podpořili velkoobchodní zákazníky SMB, kteří mají velkoobchodní i flexibilní předplatné. Tato funkce umožňuje přesnou identifikaci zákazníků hybridních modelů, což zajišťuje přesné poskytování služeb a dodržování předpisů. Partneři nyní mohou ovládat přístup k podnikovým nastavením.

Podrobnosti najdete v části Kontrola licence Rozšířené licence Flex pro podporu hybridního modelu.

Partneři nyní mohou vyhledat organizaci nebo uživatele zákazníka pomocí telefonního čísla, které je k nim přidružené. Správci partnerů s rolí technické podpory mohou tuto rozšířenou funkci vyhledávání využívat.

Podrobnosti najdete v části Technická podpora centra Webex Control Hub pro partnery.

V části Správa v prostředí User Hub mohou nyní správci spravovat následující funkce:

• Skupina pro parkování hovorů

• Hromadné zpracování hovorů

• Skupina hlasové pošty

Podrobnosti najdete v tématu Uživatelské centrum – nastavení správce pro správce partnera.

Dříve čelili velkoobchodní zákazníci, kteří do své organizace přidali jakékoli doplňkové služby Flex, omezením, protože správci zákazníků byli omezeni v používání User Hubu a museli spravovat svou organizaci pouze prostřednictvím Control Hubu.

Díky tomuto novému vylepšení se nyní mohou správci zákazníků přihlásit a spravovat svou organizaci přímo v prostředí User Hub. Kromě toho mohou správci partnerů přejít na User Hub, což zajišťuje bezproblémovější a efektivnější správu.

Uživatelé mohou momentálně vyhledávat podle jména a nyní mohou vyhledávat i podle telefonního čísla.

Hledání hledá shody pomocí kritérií „začíná s“, „končí s“ a „rovná se“.

Můžete snadno spravovat více linek v aplikaci Webex z jednoho rozhraní přepínáním mezi linkami jediným klepnutím. Zůstaňte produktivní, nikdy nezmeškejte důležitý hovor a vyřizujte více hovorů přímo z mobilního zařízení.

Podrobnosti najdete v části Vzhled sdílené linky pro aplikaci Webex a v části Správa služeb aplikace pro uživatele.

Uživatelé mohou nyní zkopírovat odkazy na záznam schůzky z karty Rekapitulace schůzky aplikace Webex a sdílet ji s ostatními prostřednictvím zprávy, e-mailu atd. Tato funkce rozšiřuje dosah obsahu schůzky, aby lidé mohli po schůzkách bez problémů spolupracovat.

Březen 2025

Přidali jsme podporu rozhraní API pro čtení a zápis telefonních čísel Webex Calling pro konkrétní organizaci.

Podrobnosti viz developer.webex.com.

Partnerské organizace, které spravují své zákazníky prostřednictvím partnerského centra, mohou nyní stahovat sestavy partnerského centra přímo pomocí rozhraní API šablony sestav partnerů.

Podrobnosti viz developer.webex.com.

Aplikace Webex nyní obsahuje kartu Všechny tabule v části Tabule, což uživatelům umožňuje přístup ke všem jejich tabulím. Jedná se o soukromé tabule, tabule sdílené ostatními a tabule v prostorech. Pro snadnou navigaci jsou k dispozici možnosti řazení a filtr vyhledávání.

Když uživatelé odejdou od svého pracovního stolu, mohou hovory směrovat na jiné číslo a nastavit pozdravy ze sady předdefinovaných pozdravů, které volající slyší.

Správci mohou tuto funkci povolit jménem uživatelů v prostředí Control Hub.

Podrobnosti najdete v části Konfigurace směrování osobních hovorů (osobního asistenta) a v části Aplikace Webex | Nastavení směrování hovorů, když jste pryč.

Správce může vytvořit pravidla podle denní doby a dne v týdnu a vytvořit přidruženou akci směrování pro každé z pravidel. Oprávnění uživatelé, například správce kanceláře, mohou přepínat pravidla a ovládat směrování do různých oddělení.

Podrobnosti najdete v tématu Směrování hovorů na základě operačních režimů ve službě Webex Calling.

Agenti s licencí Základní prostředí zákazníka mohou použít důvod činnosti po hovoru přijatého v aplikaci Webex. Supervizoři mohou používat analýzu ukončení agentů v aplikaci Webex k získání informací o tom, jak agenti ukončují své hovory. Správci mohou vygenerovat zprávu o důvodu činnosti po hovoru, aby mohli zkontrolovat podrobné informace o činnosti po hovoru agenta. Správci mohou také nakonfigurovat časovač ukončení a vybrat volitelný výchozí důvod ukončení pro frontu.

Podrobnosti najdete v tématu Základní prostředí zákazníka Webex.

Rozhraní API Webex Calling nyní podporuje funkci Základní prostředí zákazníka napříč frontami hovorů, supervizory a agenty. Rozhraní API zahrnují podporu pro vytváření prostředí zákazníka Essentials a front hovorů, včetně přiřazení agentů a supervizorů.

Podrobnosti viz developer.webex.com.

Funkce Click-to-Call (volání hostů) zjednodušuje komunikaci se zákazníky tím, že nabízí rychlé odpovědi a pomáhá zákazníkům kontaktovat prodej, podporu a další komunikaci mezi podniky a spotřebiteli (B2C) pomocí jejich webového prohlížeče. Aby bylo možné tuto funkci používat, zákazníci nemusí v prohlížeči vytvářet účet nebo stahovat zásuvné moduly.

Podrobnosti najdete v tématu Povolení zákazníkům kontaktovat vaši organizaci pomocí volání kliknutím v prohlížeči.

únor 2025

Nástroje pro migraci V1.46 byly vydány. Tato aktualizace obsahuje klíčové funkce pro migraci platformy BroadCloud. Podrobnosti naleznete v tématu: Poznámky k verzi.

Správci mohou vytvářet vlákna konverzace na konkrétní témata. Mohou klást následné otázky a asistent AI odpovídá v kontextu odpovědí z předchozích interakcí. Správci mohou zobrazit, znovu přehrávat a pokračovat v předchozích konverzacích s úplným kontextem.

Podrobnosti najdete v části Aplikace Webex | Shrnout vlákna zpráv.

Hledání nastavení je nyní snazší, i když hledané výrazy neodpovídají přesnému názvu funkce. Všechna nastavení prostředí Control Hub (včetně nastavení webu Meeting) lze prohledat pomocí přímých a hlubokých odkazů. Přehledy vygenerované AI shrnují funkce a uživatelé se mohou podrobněji seznámit prostřednictvím doporučených otázek.

Podrobnosti najdete v tématu Vyhledání nastavení centra Control Hub pomocí chytrého vyhledávání na základě AI.

Umělá inteligence Slido vám pomáhá pracovat chytřeji, šetřit čas a zlepšit interakci s publikem. Zde jsou tři klíčové funkce využívající umělou inteligenci:

• Ankety vygenerované umělou inteligencí – vytvořte ihned poutavé ankety

• Kvíz s umělou inteligencí – vygenerujte zábavné a interaktivní kvízy na libovolném tématu během několika sekund

• Otázka s umělou inteligencí – umožněte publiku vylepšit, zkrátit nebo změnit tón hlasu v otázkách

Partneři nyní mohou vyhledávat zařízení pomocí adresy MAC, telefonního čísla nebo adresy SIP. Správci partnerů s rolí technické podpory mohou tuto rozšířenou možnost vyhledávání využít k lepší správě zařízení.

Podrobnosti najdete v části Technická podpora centra Webex Control Hub pro partnery.

Velkoobchodní partneři nyní mohou povolit funkci Webex Go. Chcete-li aktivovat službu Webex Go pro velkoobchod RTM, kontaktujte svého manažera úspěchu partnera.

Podrobnosti najdete v tématu Zřízení služby Webex Go.

Umožněte partnerům stahovat zprávy prostřednictvím partnerského centra, které poskytují komplexní snímek celého inventáře telefonních čísel v určitém čase.

Podrobnosti naleznete v části Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce a v části Získání podrobného rozhraní API historie hovorů.

Umožněte partnerům v USA stáhnout zprávy prostřednictvím partnerského centra a poskytnout komplexní snímek celého inventáře jejich zařízení v určitém čase.

Podrobnosti naleznete v části Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce a v části Získání podrobného rozhraní API historie hovorů.

Leden 2025

Konzole operátora Webex je webový nástroj, který kombinuje službu Webex Calling, aplikaci Webex nebo stolní telefon s počítačovým rozhraním pro zpracování hovorů v rámci nebo mimo vaši organizaci. Je navržen tak, aby zvýšil produktivitu s vylepšeným uživatelským prostředím pro recepce, účastníky a operátory. Uživatelé mohou prověřovat příchozí hovory, spravovat hovory a kontakty a monitorovat hovory ve frontě.

Podrobnosti najdete v části Začínáme s konzolou operátora.

Představili jsme zprávu Podrobnosti o využití volání pro partnery, která vám pomůže sledovat využití služby Webex Calling organizací zákazníků při používání Aplikace Webex. Tato zpráva obsahuje podrobné metriky, jako je počet etap (call leg) využívajících zvuk a video, počet etap (call leg) se špatnou kvalitou, počet hovorů, které vypršely časový limit a další.

Podrobnosti najdete v části Začínáme s prostředím Partner Hub.

Partneři nyní mohou vylepšit e-mailovou komunikaci přizpůsobením různých prvků značky a podpory:

• Loga: Nakonfigurujte vlastní logo pro e-maily v jasném režimu.

• Odkazy na podporu: Nastavte vlastní odkazy na podmínky poskytování služby a prohlášení o ochraně osobních údajů.

• Podpis e-mailu: Přizpůsobte si podpisy e-mailů o registraci (omezeno na 100 prostého textu).

• Adresa pro odpověď: Definujte vlastní adresu odpovědi na odpovědi příjemců.

• Odkaz Kontaktujte nás: Přizpůsobte výchozí odkaz centra nápovědy Webex tak, aby byli uživatelé přesměrováni na stránky podpory specifické pro partnera.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace pokročilých přizpůsobení značky.

Prosinec 2024

Nástroje pro migraci

Nástroje pro migraci V1.45 byly vydány. Tato aktualizace zahrnuje migraci z BroadCloud nebo BroadWorks do Flex. Podrobnosti naleznete v části Poznámky k verzi.

Konfigurovatelná oznámení agenta

Správci mohou konfigurovat tóny oznámení, které se přehrají agentům, když supervizor vyvolá funkce, jako je monitorování, koučování, vynucený vstup a převzetí.

Vylepšení správy uživatelského centra

V části Správa mohou nyní správci zákazníků spravovat následující funkce v prostředí User Hub: Můžete zobrazit kontakty společnosti, zahájit jednorázové obnovení hesla pro uživatele, skupinové paging, sítě DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Základní prostředí zákazníka, weby schůzek, nastavení schůzek a hybridní kalendáře. Podrobnosti naleznete v tématu: Uživatelské centrum – nastavení správce pro správce partnera.

Sada Pro Pack

Sada Pro Pack bude nyní zahrnuta do všech zákaznických organizací zřízených v rámci služby Webex pro velkoobchod. Minimální požadavek na balíček již neplatí. Podrobnosti najdete v části Sada Pro Pack Pro Prostředí Control Hub.

Standardní balíček pro volání

Tento balíček je navržen tak, aby vyhovoval potřebám konvenčního uživatele volání. Standardní uživatelé mohou mít k dispozici fyzické zařízení (telefon nebo ATA) nebo softwarového klienta, ale ne obojí.

Vylepšení připnutých zpráv – iOS a Android

Aby bylo pro mobilní uživatele snazší zobrazit připnuté zprávy na menší obrazovce, upřednostníme zobrazení obsahu zprávy nebo názvu souboru. Na velkých zařízeních, jako jsou iPady a tablety, se zobrazí obsah zprávy a za ním následuje jméno odesílatele, datum a čas. Když připnutá zpráva již nebude dostupná, bude z důvodu zásad uchovávání vaší organizace odebrána. Podrobnosti naleznete v Aplikace Webex | Připnutí zpráv v prostoru.

Vylepšení přihlášení/odhlášení ve frontě hovorů – iPhone, iPad a Android

Změnili jsme způsob přihlašování a odhlašování agentů. Možnosti přihlášení nebo odhlášení agenta jsou nyní jako samostatná tlačítka, která již nejsou v rozevíracím seznamu k dispozici.

Listopad 2024

Nástroje pro migraci

Nástroje pro migraci V1.44 byly vydány. Podrobnosti naleznete v části Poznámky k verzi.

Analýza skupiny sdružených linek v prostředí Control Hub

V části Analýza volání jsme do prostředí Control Hub přidali vyhrazenou kartu Analýza skupiny sdružených linek. Tato funkce umožňuje zákazníkům sledovat a vyhodnocovat využití a výkon skupiny sdružených linek.

Podrobnosti najdete v tématu Analýza pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Podpora pro směrování osobních hovorů (Personal Assistant) – iPhone, iPad a Android

Přidali jsme novou možnost dostupnosti Pryč. Osobní pravidla směrování hovorů můžete nastavit, když nejste v práci a chcete hovory přesměrovat nebo je odeslat do hlasové schránky. Volající slyší pozdrav s tím, proč jste pryč a kdy se vrátíte.

Podrobnosti najdete v Aplikace Webex | Nastavení směrování hovorů, když jste pryč.

Shrnutí vygenerovaná pomocí AI pro záznamy hovorů – Windows, Mac, iPhone, iPad a Android

Při přehrávání záznamu hovoru v aplikaci se zobrazí shrnutí vygenerované umělou inteligencí, seznam úkolů a úplný přepis hovoru. Můžete tedy rychle dohnat diskuzi a lépe porozumět konverzaci na první pohled. Pokud funkci shrnutí hovorů s umělou inteligencí nevidíte, kontaktujte správce organizace. Podrobnosti naleznete v části Aplikace Webex | Generování shrnutí prostorů.

Říjen 2024

Nástroje pro migraci V1.43 byly vydány. Podrobnosti naleznete v části Poznámky k verzi.

Září 2024

Zřetelnější indikátor přesměrování hovorů – Windows a Mac

Dříve možná nevíte, zda bylo nastaveno přesměrování hovorů, což může vést ke zmeškaným hovorům. S touto aktualizací se na všech kartách v aplikaci zobrazí banner přesměrování hovorů, který vám umožní rychle upravit cíl přesměrování nebo vypnout přesměrování hovorů.

Podrobnosti najdete V tématu Konfigurace přesměrování hovorů pro uživatele a pracovní prostory.

Podpora každoročního odkazu služby Webex Calling T34 W

Služba Webex Calling podporuje zařízení Yealink T34. Podrobnosti najdete v části Podpora Poly a Yealink ve službě Webex Calling.

Srpen 2024

Podpora pro uživatele s alternativním ID

To partnerům umožní zřídit uživatelům e-mailová ID, která nemají za adresou doručenou poštu. První uživatel bude muset mít platný e-mail, ale ostatní uživatelé mohou být zřízeni a přihlášeni pomocí jedinečného ID ve formátu e-mailu.

Přizpůsobení e-mailu

Možnost partnerů přizpůsobit e-mailový podpis e-mailů odeslaných společností Cisco.

Vylepšení správce uživatelského centra

Rozšíření možností správců zákazníků spravovat jejich účty přímo z prostředí User Hub. Mezi tato vylepšení patří správa zařízení, správa pracovního prostoru a aktualizace uživatelského rozhraní pro zasílání zpráv a schůzky. Podrobnosti naleznete v tématu: Uživatelské centrum – nastavení správce pro správce.

Přístup uživatelů k nativním záznamům hovorů Webex v aplikaci Webex

Všechny nahrané hovory jsou nyní dostupné na kartě Volání. K dispozici v systémech Windows, Mac, iPhone, iPad a Android.

Volat odkudkoli – Windows a Mac

Přidali jsme novou klávesovou zkratku, kterou můžete použít při zvýraznění čísla a pak můžete volat v aplikaci Webex. Přizpůsobte zástupce v nabídce Nastavení > Klávesové zkratky > Volat výběrem. Vyberte klávesové zkratky, nebo chcete-li tuto klávesovou zkratku používat, když je služba Webex minimalizovaná nebo na pozadí, vyberte možnost Globální.

Aktualizace přístupu k možnostem volání – iPhone a iPad

Vylepšili jsme navigaci v mobilním zařízení iOS, abychom usnadnili vyhledávání číselníku pouze uživatelům volání. Číselník se přesune do zápatí pro uživatele pouze k volání. Pro lidi, kteří používají funkci Načtení parkování hovorů (Webex Calling) nebo Zvednutí hovoru (Unified CM), je přístup k těmto možnostem snazší, protože jsou nyní přesunuti z karty na tlačítko v horní části obrazovky volání.

Vylepšení karty Volání – Windows a Mac

Provedli jsme několik designových změn karty Volání v aplikaci. Tyto aktualizace pomáhají zvýšit hodnotu, kterou odvoláte z karty Volání, a zahrnují následující:

• Rychlý a intuitivní přístup k číselníku
• Další interakce v historii hovorů v nabídce Více

Skupina sdružených linek je zaneprázdněna

Tato funkce umožňuje agentům skupiny sdružených linek povolit stav obsazenosti skupiny pro skupinu sdružených linek pomocí přístupového kódu funkce. Správce může autorizovat agenty k aktivaci stavu obsazenosti skupiny.

Podrobnosti najdete v části Správa skupin sdružených linek v prostředí Control Hub, Přístupové kódy funkcí pro službu Webex Calling a Referenční formát souboru CSV skupin sdružených linek Webex Calling.

Plnění zařízení

Vyřízení zařízení je komplexní řešení, které podporuje objednávání, plnění a zřizování zařízení pro naše partnery a zákazníky, které koncovým uživatelům zajistí téměř snadné připojení a přehrávání. Tato funkce umožní poskytovatelům služeb integrovat svého preferovaného distributora do platformy Webex, aby mohli zadávat objednávky zařízení přímo prostřednictvím rozbočovače Control Hub / rozhraní API Webex. Zařízení budou odeslána na místo zákazníka prostřednictvím distributora a zřízena prostřednictvím řešení. (Spuštění v USA s NetXUSA)

Podporovat zařízení MP 202 a MP 204 se zvukovými kódy ve službě Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje zařízení AudioCodes MP 202 a MP 204.

Červenec 2024

Nepřijaté hovory v rámci řešení Základní prostředí zákazníka Webex – Windows a Mac

Platí to pro základní prostředí zákazníka Webex.

Pokud správce jako agent nakonfiguroval zásady vrácených hovorů v případě, že hovor zmeškáte, obdržíte oznámení o vráceném hovoru a váš stav se změní na nedostupný. Když je váš stav nedostupný, hovory nejsou směrovány na vás. Podrobnosti najdete v tématu Základní prostředí zákazníka Webex.

Jedinečné vyzvánění a upozornění na prioritu pro fronty hovorů

Jedinečné vyzvánění nastavuje různé vyzváněcí tóny pro různé fronty hovorů. To může být obzvláště užitečné při rozlišení hovorů z jiných front.

Výstraha o prioritě umožňuje uživatelům nastavit jedinečný vyzváněcí tón na základě předem definovaných kritérií nastavených v prostředí User Hub. To je užitečné v případě, že chcete být rychle upozorněni na určité telefonní číslo. K dispozici pro základní a základní prostředí zákazníka.

Podpora pro protokol LLDP s funkcí sledování polohy v nouzovém stavu (E911) – Windows a Mac

Když vaše organizace používá pro tísňová volání rozšířené informace o poloze, aplikace může poskytovateli E911 přistupovat a odesílat síťové informace pro přesné umístění. Toto závisí na podpoře protokolu LLDP a je podporováno prostřednictvím Redsky, Intrado nebo 9Line. Podrobnosti najdete v tématu Rozšířené tísňové volání pro službu Webex Calling.

Červen 2024

Přizpůsobení e-mailu pro aktivační e-maily

Umožňuje partnerům zahrnout vlastní odkaz „odpovědět na“ do aktivačních e-mailů.

Vylepšení rozhraní API

• Jméno zákazníka: Poskytuje rozhraní API pro aktualizaci jména zákazníka
• Zařízení:
  • Vylepšete použitelnost rozhraní API zařízení seznamu použitím hodnoty „produktu“ v polích /telephony/config „model“
  • Povolit aktualizace/odebrání/změny přiřazení zařízení pomocí adresy MAC
  • Uvítací e-mail: Představuje veřejné rozhraní API pro odesílání Aktivačních e-mailů.
  • Nahrávání hovorů: Představuje veřejné rozhraní API pro výběr dodavatele nahrávání hovorů
  • Rozšířené 911: Zavádí veřejná rozhraní API pro aktivaci/deaktivaci rozšířeného 911 pro pobočku a další atributy (ECBN).
• Rozhraní API pro správce partnera pro správu konfiguračního nastavení aplikace MS Teams pro synchronizaci přítomnosti a skrytí aplikace Webex na úrovni organizace. Podrobnosti viz developer.webex.com.

Základní prostředí zákazníka

Podpořte vynucení a našeptávání supervizora při hovoru agenta v aplikaci Webex. Podrobnosti najdete v tématu Základní prostředí zákazníka Webex.

Květen 2024

Základní prostředí zákazníka

Základní prostředí zákazníka je nový balíček rozšiřující stávající nabídku služby Webex pro velkoobchod. Rozšíří se na aktuální základní funkce zákaznického prostředí služby Webex, takže budou v aplikaci Webex dostupné možnosti agenta a nadřízeného.

Mezi funkce agentů patří:

• Nastavit dostupnost
• Připojení k frontám hovorů
• Zobrazit statistiky živých front
• Okno pro více hovorů pro hovory zákazníků v systému Windows
• Vyskakovací obrazovka během hovoru obsahující příslušné informace o zákazníkovi

Mezi funkce pro nadřízené patří:

• Monitorování agentů
• Správa agentů: změnit dostupnost, přihlášení nebo odhlášení agentů, připojení nebo odpojení agentů ve frontě
• Zobrazení statistik v reálném čase a historických statistik

Související články:

• Začínáme se službou Základní prostředí zákazníka Webex pro agenty
• Začínáme se službou Základní prostředí zákazníka Webex pro nadřízené
• Základní prostředí zákazníka Webex

Nahrávání hovorů Webex

Služba Webex Calling představuje integrované nahrávání hovorů s využitím robustní funkce nahrávání platformy Webex. Nahrávání hovorů je součástí služeb Webex Calling a velkoobchodní nabídky Webex. Nahrávání hovorů Webex poskytuje organizacím možnost vybrat si umístění úložiště na úrovni umístění, aby splnily požadavky na umístění dat.

Toto řešení zajišťuje, že záznamy jsou při přenosu a v klidu šifrovány pro vyšší zabezpečení. Řešení nahrávání nabízí možnosti pro zpracování selhání záznamu, pokračování v hovoru nebo ukončení hovoru. Správci mohou spravovat přístup ke koncovým uživatelům a umožnit jim zobrazovat, stahovat nebo odstraňovat záznamy. Pro přístup k podrobnostem o záznamu pro správce a koncové uživatele použijte vylepšené centrum Control Hub nebo uživatelské centrum. Toto řešení nabízí webhooky pro aplikace pro získávání nahrávacích událostí a rozhraní API pro správu nahrávek.

Podrobnosti viz

• Spravovat nahrávání hovorů pro službu Webex Calling
• Přehrát záznam služby Webex
• Najít nahrávky Webex
• Odstranit a obnovit záznam služby Webex

Vylepšení správce uživatelského centra

Rozšíření možností správců zákazníků spravovat jejich účty přímo z prostředí User Hub. Vylepšení zahrnují vylepšení automatických operátorů a skupiny sdružených linek, správu fronty hovorů, správu nastavení uživatelů, role správce, vylepšení správy umístění, analýzu a podporu brandingu. Podrobnosti naleznete v tématu: Uživatelské centrum – nastavení správce pro správce.

Aktualizace role správce velkoobchodu v prostředí Partner Hub

Partnerům, kteří využívají jak funkci flex, tak velkoobchod, mohou nyní přiřadit oprávnění správce pouze správcům, kteří spravují službu Wholesale Route-to-Market. Podrobnosti naleznete v tématu: Uživatelské centrum – nastavení správce pro správce partnera.

Přepis zprávy pomocí našeho asistenta pro psaní na bázi AI – Windows a Mac

Vylepšete a vylepšete komunikaci a spolupráci s týmem pomocí přepisování zpráv založených na AI. Asistent AI analyzuje vaši zprávu a poskytuje možnosti přizpůsobení stylu, tónu a kvality obsahu, abyste mohli efektivněji komunikovat.

Shrnutí prostorů a vláken – Windows a Mac

Pokud jste zaneprázdněni nebo jste nebyli v kanceláři, může být aktualizace všech prostorů a vláken náročná. Asistent AI generuje shrnutí prostorů a vláken, abyste mohli rychle zjistit zmeškané zprávy a konverzace v prostoru. Získávejte informace o rozhodnutích a klíčových bodech a udržujte si přehled o aktuálním vývoji. Podrobnosti naleznete v části Aplikace Webex | Generování shrnutí prostorů.

Překládání zpráv – Windows a Mac

Odstraňte komunikační bariéry a podporujte efektivnější konverzaci pomocí překladu zpráv. Vyberte preferovaný jazyk a vyberte si, zda chcete živě přeložit všechny zprávy v prostoru, nebo zda chcete přeložit jednotlivé zprávy. Podrobnosti najdete v části Aplikace Webex | Překlad zpráv v prostoru.

duben 2024

Během zřizování nastavte doménu SIP v organizacích zákazníka

Umožňuje partnerům nastavit doménu SIP během zřizování organizace, aby se zabránilo chybě centra Control Hub při zřizování zařízení pracovního prostoru.

Platforma schůzek Webex Suite

Webex vylepšuje platformu pro schůzky na platformu pro schůzky Webex Suite. Tato platforma zlepšuje a zjednodušuje hybridní práci v rámci celé sady Webex Suite a zahrnuje zkušenosti založené na umělé inteligenci se společnou architekturou, správou a integracemi. Nová platforma spojuje prostředí schůzek napříč aplikacemi a zařízeními Webex a zajišťuje nepřetržitou spolupráci před schůzkou, během ní i po ní. Zkontrolujte, zda jste na této nové platformě, a přečtěte si informace o klíčových změnách a nových a nadcházejících funkcích. Podrobnosti naleznete v části Platforma pro schůzky Webex Suite.

Výběr ID volajícího – Windows a Mac

Když uskutečňujete následné hovory se zákazníky, vyberte si ze seznamu front hovorů, které vám přidělil správce, vhodné ID volajícího.

Vylepšení pro okna s více hovory – Windows

Okno pro více hovorů přejmenováváme na Dok volání. Okno lze nyní umístit do doku na okraj obrazovky a dočasně je skrýt. Stále jste upozorňováni, když máte příchozí hovory nebo jiná oznámení. Podrobnosti najdete v Aplikace Webex | Správa všech telefonních hovorů na jednom místě.

Březen 2024

Analýza zapojení volání v prostředí Partner Hub

Analýza zapojení volání je nyní k dispozici v prostředí Partner Hub. Data v této části ukazují míru využití hovorů a kvalitu hovorů zákazníků, kteří si ve vaší organizaci zakoupili službu Webex Calling. Tato data ukazují, jak můžete proaktivně pomoci svým zákazníkům. Pokud například zjistíte, že kvalita jejich hovoru klesá, můžete oslovit a řešit jejich problémy dříve, než se situace ještě zhorší.

Přizpůsobení e-mailu pro aktivační e-maily

Umožňuje partnerům zahrnout odkazy na podmínky poskytování služby a prohlášení o ochraně osobních údajů do aktivačních e-mailů. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace pokročilých přizpůsobení značky.

Vlastní značky

Správci partnerů s organizacemi zákazníků >1000 mohou využívat vlastní štítky ke snadné identifikaci a seskupení zákazníků se zájmem, předplatným nebo nativní identifikátory OSS/BSS partnera.

Vylepšení přístupu dílčích partnerů v prostředí Partner Hub

Správci partnerů budou moci zobrazovat a přistupovat k organizacím dílčích partnerů přímo z partnerského centra.

únor 2024

Integrace aplikace Vidcast

Integrace Vidcastu Nahrávání Vidcastů v rámci služby Webex. Vaši uživatelé mohou snadno nahrávat a sdílet obsah Vidcast v rámci služby Webex. Správci mohou také nakonfigurovat přístup své organizace, doladit integraci služby Webex, spravovat svá data, nastavit zásady uchovávání videí, definovat klasifikace a zvolit jazyky pro přeložené skryté titulky v prostředí Control Hub. V současné době je tato funkce dostupná pouze na platformě Windows.

Slido

Aplikace Slido je nyní ve výchozím nastavení zapnutá pro všechny zákazníky (s výjimkou řešení Canda a Japonska z důvodu omezení uchovávání dat). Uživatelé mohou nyní přihlásit uživatele své přihlašovací údaje a používat aplikaci Slido jako nástroj pro ankety a otázky a odpovědi na schůzkách.

Zvukové kódy pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling nyní podporuje přidávání zvukových kódů ATA MP 202 a MP204.

Portál správy SMB (Webex User Hub)

Nové prostředí portálu pro správu určené speciálně pro malé a střední firmy. Toto nové prostředí portálu poskytuje zjednodušené a zjednodušené uživatelské prostředí pro správce, kteří nepotřebují veškerou složitost prostředí Control Hub. Tato zjednodušená správa bude přístupná prostřednictvím karty Správa v prostředí User Hub pro ty, kteří jsou pro svou organizaci přiřazeni jako správci.

Leden 2024

Partnerem spravovaná zařízení

Nové řešení pro správu zařízení pro partnery, kteří potřebují podporovat zařízení třetích stran přizpůsobením a ve velkém rozsahu.

Přizpůsobení e-mailu pro aktivační e-maily

Umožňuje partnerům zahrnout jejich logo a přizpůsobit informace „Kontaktujte nás“ do aktivačních e-mailů. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace pokročilých přizpůsobení značky.

Prosinec 2023

Pokračování přidržení více linek napříč uživateli

Umožňuje uživatelům, kteří mají funkci sdílené linky, přidržet hovor a pokračovat v něm jiným uživatelem na stejné sdílené lince.

Září 2023

Přepojování hovorů na aktivní volání – systémy Windows a Mac

Když vyřizujete spoustu hovorů, budete mít možnost přepojit hovor na osobu, kterou máte přidrženou.

Rozhraní API pro zřizování zařízení pro uživatele a pracovní prostory

Možnost rozhraní API Webex přidávat/odebírat zařízení Webex Calling pro uživatele a pracovní prostory služby Webex Calling.

Přidat DECT ročního odkazu do služby Webex Calling

Volání Webex nyní podporuje přidávání modelů Yealink DECT základen W52B, W60B, W70B, W56B A Modelů sluchátek – W52H, W56H, W73H, W59R.

Srpen 2023

Vylepšené řízení přístupu na základě rolí pro role správce s omezeným přístupem

Umožnění správcům zákazníků provádět běžné změny, které jsou aktuálně omezené, včetně jména, příjmení, zobrazovaného jména a e-mailové adresy.

Přidat IP adresu zvukové stanice Polycom 5000, 6000 do služby Webex Calling

Služba Webex Calling nyní podporuje přidávání IP adres 5000 a 6000 zvukové stanice Polycom.

Zobrazit informace o přesměrování v okně pro více hovorů – Windows

Když přijmete příchozí hovory, které jsou přesměrovány, uvidíte v okně s více hovory více informací o tom, odkud hovory pocházejí. Například skupina sdružených linek, fronta hovorů nebo osoba, která hovor přesměrovala.

Červen 2023

Nástroje pro automatizovanou migraci z BroadCloud na velkoobchodní

Sada nástrojů, které partnerům umožní automatizovat migraci zákazníků, uživatelů, služeb a zařízení z jejich nabídky BroadCloud do velkoobchodu.

Zobrazit aktivní hovory jako možnost přepojení (mobilní)

Při přepojování hovoru budete mít nyní možnost přepojit na jiný aktivní hovor, který je přidržený.

Podpora Hot Deskingu řady MPP8800:

Hot desking umožňuje organizacím co nejlépe využít kancelářské prostory tím, že se zaměstnanci mohou přihlásit a rezervovat sdílené zařízení pro svůj pracovní den.

Poskytuje uživatelům výhody zařízení pro osobní schůzky, včetně oznámení o schůzce 5 minut před časem zahájení. Oznámení pocházejí z osobního kalendáře uživatele a připojují se ke schůzkám stisknutím jediného tlačítka. Hot Desking zahrnuje standardní funkce aplikace Webex Meetings, jako je například osobní tabule. Uživatelé mohou zahájit schůzku v osobní místnosti ze služby Připojit se ke službě Webex a získají ovládací prvky pro schůzky, které hostují.

Květen 2023

Aktualizujte fakturaci využití pro dílčí partnery

Umožňuje dílčím partnerům nastavit a nastavovat zákazníky, aniž by jim byly okamžitě fakturovány, a umožňuje partnerům vracet zákazníkům účty a používání, jakmile zapnou fakturaci.

Blokování volajících za spam – Windows, Mac, iPhone, iPad a Android

Soustřeďte se na to, co je důležité, a zastavte nevyžádané hovory přímo v aplikaci. Zablokujte volající ze svého seznamu posledních hovorů nebo přidejte číslo do seznamu blokování.

Podpora Hot Deskingu pro zařízení s operačním systémem Room

Hot desking umožňuje organizacím co nejlépe využít kancelářské prostory tím, že se zaměstnanci mohou přihlásit a rezervovat sdílené zařízení pro svůj pracovní den.

Poskytuje uživatelům výhody zařízení pro osobní schůzky, včetně oznámení o schůzce 5 minut před časem zahájení. Oznámení pocházejí z osobního kalendáře uživatele a připojují se ke schůzkám stisknutím jediného tlačítka. Hot Desking zahrnuje standardní funkce aplikace Webex Meetings, jako je například osobní tabule. Uživatelé mohou zahájit schůzku v osobní místnosti ze služby Připojit se ke službě Webex a získají kontrolu nad schůzkami, které hostují.

duben 2023

Číslo pro přímé volání pro konkrétní zemi pro Webex Meetings

Rozhraní API pro zřizování automaticky nastaví výchozí vytáčení Čísla, které odpovídá zemi definované v datové části rozhraní API.

Podpora hot deskingu pro MPP 8875, MPP8800

Hot desking umožňuje organizacím co nejlépe využít kancelářské prostory tím, že se zaměstnanci mohou přihlásit a rezervovat sdílené zařízení pro svůj pracovní den.

Poskytuje uživatelům výhody zařízení pro osobní schůzky, včetně oznámení o schůzce 5 minut před časem zahájení. Oznámení pocházejí z osobního kalendáře uživatele a připojují se ke schůzkám stisknutím jediného tlačítka. Hot Desking zahrnuje standardní funkce aplikace Webex Meetings, jako je například osobní tabule. Uživatelé mohou zahájit schůzku v osobní místnosti ze služby Připojit se ke službě Webex a získají kontrolu nad schůzkami, které hostují.

Březen 2023

Podpora dílčích partnerů napříč regiony

Umožňuje partnerům mít dílčí partnery v různých zeměpisných oblastech, než jsou jejich vlastní.

Informace o velkoobchodním řešení Webex v seznamu zákazníků

Partneři, kteří mají na trhu více nabídek (flex a velkoobchod), budou moci snadno určit, kterou nabídku má každý zákazník v seznamu zákazníků v centru Control Hub.

Webex pro Broadworks na velkoobchodní nástroje automatizované migrace

Sada nástrojů, které partnerům umožní automatizovat migraci zákazníků, uživatelů, služeb a zařízení z jejich nabídky Webex pro BroadWorks do velkoobchodu.

Zařízení

Integrace aplikace Webex Meetings v řadě MPP 8800

Tato funkce integruje telefony řady MPP 8800 s funkcemi aplikace Webex Meetings. Na MPP jsou představeny tyto funkce aplikace Webex Meetings:

• Možnost připojit se ke schůzce Webex přes MPP kliknutím na tlačítko Připojit ke schůzce.

• Možnost připojit se ke schůzce kdykoli z nabídky schůzky.

• Telefonní funkce, jako je přidržení, konference a přenos, jsou během schůzky deaktivovány.

• Schopnost zobrazit účastníky schůzky.

únor 2023

Možnosti vylepšení jednotného přihlašování partnera

Do možností jednotného přihlašování partnera přidejte podporu pro poskytovatele identity oAuth/OpenID Connect. Toto je doplněk k aktuálně podporovanému poskytovateli identity SAML.

Podpora více sdílených linek – Windows a Mac

V rámci aplikace můžete přijímat hovory z kterékoli sdílené linky a zvolit libovolnou linku. Správce vám musí nastavit sdílené linky. Zobrazí se vám primární linka a až devět sdílených linek. Podrobnosti najdete v části Aplikace Webex | Více linek

Leden 2023

Nástroje automatizované migrace pro velkoobchod

Sada nástrojů, které partnerům umožňují automatizovat migraci zákazníků, uživatelů, služeb a zařízení z jejich platformy BroadWorks na velkoobchod.