Co je nového ve velkoobchodním RTM

September 2024

Informace o nových funkcích budeme zveřejňovat, jakmile budou k dispozici.

August 2024

Support for users with an alternate ID

This will allow partners to provision users with email- like user IDs that do not actually have an inbox behind the address. The first user will be required to have a valid email but the other users can be provisioned and login using a unique ID in email format.

Email Customization

Ability for partners to customize the email signature of emails sent from Cisco.

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include device management, Workspace management, and messaging & meeting user interface updates.

User access to native Webex call recordings in Webex App

Any calls that you recorded are now available in the calling tab. Available on Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android.

Highlight to call from anywhere—Windows and Mac

We’ve added a new keyboard shortcut that you can use when you highlight a number, and you can then make the call in Webex App. Customize the shortcut at Settings > Keyboard Shortcuts > Highlight to call. Choose the keys used for the shortcut or to use this shortcut when Webex is minimized or in the background, select Global.

Updates to accessing calling options—iPhone and iPad

We've improved the iOS mobile navigation to make it easier to find the dial pad for calling only users. The dial pad is moved to the footer for calling only users. For people who use Call Park Retrieve (Webex Calling) or Call Pickup (Unified CM), accessing these options is easier as they are now moved from a tab to a button at the top of the calling screen.

Enhancements to the Calling tab—Windows and Mac

We’ve made some design changes to the calling tab in the app. These updates help to increase the value that you derive from the calling tab and include the following:

• Quick and intuitive access to the dial pad
• Additional call history interactions on the more menu

Hunt Group Busy

This feature allows Hunt group agents to enable group busy status for a Hunt group using a feature access code. The administrator can authorize agents to activate the group busy status.

Podrobnosti naleznete v tématu: Manage hunt groups in Control Hub, Feature access codes for Webex Calling, and Webex Calling hunt group CSV file format reference.

Device Fulfillment

Device Fulfillment is an end-to-end solution to support Device ordering, fulfilment and provisioning for our Partners and Customers that will provide a near plug and play experience to the end users. This feature will allow service providers to integrate their preferred distributor into the Webex platform so that they can place their devices orders directly via Control Hub/Webex APIs. The devices will be drop shipped to customer location via distributor and provisioned via the solution. (Launching in the US with NetXUSA)

Support AudioCodes Devices MP 202 and MP 204 on Webex Calling

Webex Calling supports AudioCodes MP 202 and MP 204 devices.

July 2024

Webex Customer Experience Essentials bounced calls—Windows and Mac

This applies to Webex Customer Experience Essentials.

As an agent, when your administrator has configured a bounced call policy if you miss a call, you'll receive a bounced call notification, and your status will be changed to unavailable. When your status is unavailable, calls are not routed to you.

Distinctive ringing & priority alert for call queues

Distinctive ringing sets different ring tones for various call queues. This can be particularly useful in differentiating between calls from other queues.

Priority alert allows users to set up a unique ringtone based on predefined criteria set in User Hub. This is helpful when you want to be quickly notified that a specific phone number is calling you. Available for Customer Experience Basic and Essentials.

Support for LLDP with Emergency (E911) location tracking—Windows and Mac

When your organization uses enhanced location information for emergency calls, the app can access and send network information for accurate locations to the E911 provider. This depends on LLDP support and is supported with Redsky, Intrado, or 9Line.

June 2024

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their own “reply to” link in the activation emails.

API Enhancements

• Customer name: Provides an API to update the customer’s name
• Zařízení:
  • Improve usability of list device API by accepting "product" value in /telephony/config "model" fields
  • Allow device management updates / removals / assignment changes using MAC address
  • Welcome email: Introduces a public API to Send the activation emails
  • Nahrávání hovorů: Introduces a public API to select the call recording vendor
  • Enhanced 911: Introduces public APIs to activate/deactivate enhanced 911 for a location and other attributes (ECBN)
• • Partner Admin APIs for managing MS Teams configuration settings for presence sync and Hide Webex App at the organization level. Details can be found on developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Support supervisor barge and whisper coaching in an agent’s call in the Webex App

May 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials is a new package expanding the existing Wholesale Webex offer. This will expand on the current Webex customer experience Basic features to include agent and supervisor capabilities within the Webex App.

Features for agents include:

• Set availability
• Join call queues
• View live queue statistics
• Multi-call window for customer calls on Windows
• In-call screen pop that includes relevant customer information

Features for supervisors include:

• Agent monitoring
• Manage agents: change availability, sign in or sign out agents, join or unjoin agents in the queue
• View real-time and historical statistics

Related Articles:

• Začínáme se službou Webex Customer Experience Essentials pro agenty
• Začínáme se službou Webex Customer Experience Essentials pro supervizory
• Webex Customer Experience Essentials

Webex Call Recording

Webex Calling introduces built-in Call Recording using the robust recording capability of the Webex platform. Call Recording is included with Webex Calling and Webex Wholesale offers. Webex call recording provides organizations the ability to choose storage location at a Location level to meet their data residency requirements.

This solution ensures that recordings are encrypted in transit and at rest for greater security. The recording solution offer options to handle recording failures, proceed with the call, or terminate the call. Administrators can manage access to end users allowing them to view, download, or delete recordings. Use the enhanced Control Hub or User Hub to access the recording details for administrators and end-users respectively. This solution offers Webhooks for applications to get recording events and APIs to manage the recordings.

For details, see these articles:

• Manage call recording for Webex Calling
• Přehrát nahrávku Webex
• Najít nahrávku Webex
• Odstranění nebo obnovení záznamu Webex

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include Auto Attendant & Hunt Group enhancements, Call Queue Management, User settings management, Admin roles, Location Management enhancements, Analytics, and Branding Support.

Partner Hub Wholesale Admin Role Update

For partners who leverage both flex and wholesale they can now assign admin privileges only to admins who manage the Wholesale Route-to-Market.

Rewrite your message using our AI-powered writing assistant—Windows and Mac

Enhance and improve your communication and collaboration with your team, with AI-powered message rewrites. AI Assistant analyses your message and provides options to adapt the style, tone, and content quality, to help you communicate more effectively.

Space and thread summaries—Windows and Mac

When you're busy, or you've been away from the office, catching up with all your spaces and threads can be challenging. AI Assistant generates space and thread summaries to help you quickly catch up on missed messages and conversations in a space. Stay informed on decisions, and key points, and get up to date with the discussion.

Translate messages—Windows and Mac

Break down communication barriers and promote more effective conversation with message translation. Select your preferred language and choose to either live translate all messages in a space or translate an individual message.

April 2024

Set SIP Domain on customer organizations during provisioning

Allows partners to set SIP domain during organization provisioning to avoid Control Hub error when provisioning workspace devices.

Webex Suite Meetings Platform

Webex is enhancing the meeting platform to the Webex Suite meeting platform. Tato platforma zlepšuje a zjednodušuje hybridní práci v rámci celé sady Webex Suite a zahrnuje zkušenosti založené na umělé inteligenci se společnou architekturou, správou a integracemi. The new platform converges the meeting experience across Webex applications and devices and delivers continuous collaboration before, during, and after the meeting. To check if you are on this new platform and read about key changes, and new, and forthcoming features, for more informatiom, see Webex Suite meeting platform.

Choose your caller ID—Windows and Mac

When you make follow-up calls to customers, choose a suitable caller ID from a list of call queues your administrator has assigned to you.

Enhancements for multi-call window—Windows

We're renaming the multi-call window to Calling dock. The window can now be docked to the edge of your screen to temporarily hide the window. You’re still notified when you have incoming calls or other notifications. See Webex App | Manage all your phone calls in one place.

March 2024

Calling engagement analytics in Partner Hub

Calling engagement analytics is now available in Partner Hub. Data in this section shows the call usage rate and call quality of the customers that have purchased Webex Calling in your organization. This data shows how you can proactively help your customers, such as if you notice their call quality is trending downwards, you can reach out and troubleshoot their issues before it gets even worse.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their Terms of Service and Privacy Statement links in the activation emails.

Vlastní značky

Partner admins with >1000 customer organizations can leverage custom labels to easily identify and group customers of interest, subscription, or partner OSS/BSS native identifiers.

Sub-Partner access enhancements in Partner Hub

Partner admins will be able to see and access sub-partner organizations directly from Partner Hub.

February 2024

Vidcast integration

Vidcast integration recording Vidcasts within Webex. Your users can effortlessly record and share Vidcasts within Webex. Admins can also configure their organization's access, fine-tune their Webex integration, manage their data, set their video retention policies, define classifications, and choose languages for translated closed captions in Control Hub. Currently, this feature is only available on the Windows platform.

Slido

Slido is now on by default for all customers (except in Canda & Japan due to data residency restrictions). Users can now login user their user credentials and use Slido as their polling and Q&A tool in meetings.

Audiocodes for Webex Calling

Webex calling now supports adding Audiocodes MP 202 and MP204 ATAs.

SMB Administration Portal (Webex User Hub)

New admin portal experience designed specifically for small and medium businesses. This new portal experience provides a simplified and streamlined user experience for admins who do not need all the complexity of Control Hub. This Simplified Administration will be accessible via an Administration tab in User Hub for those who are assigned as administrators for their organization.

January 2024

Partner Managed Devices

A new device management solution for Partners who need to support third-party devices with customization and at scale.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their logo and customize the 'Contact us' information in the activation emails.

December 2023

Multi-line Hold resume across users

Allows users who have shared line functionality to put a call on hold and have it resumed by another user on the same shared line.

Září 2023

Transfer calls to an active call-Windows and Mac

Když vyřizujete spoustu hovorů, budete mít možnost přepojit hovor na osobu, kterou máte přidrženou.

Device Provisioning APIs for Users and workspaces

Webex API capability to add/remove Webex Calling Devices to Webex Calling users and workspaces.

Add Yealink DECT to Webex Calling

Webex calling now supports adding Yealink DECT Bases models W52B, W60B, W70B, W56B And Handset models - W52H, W56H, W73H, W59R.

Srpen 2023

Improved Role Based Access Controls for Restricted Admin User Roles

Allowing Customer Admins to make common changes that are currently restricted, including First Name, Last Name, Display Name, and email address.

Add Polycom Sound Station IP 5000, 6000 to Webex Calling

Webex Calling now supports adding Polycom Sound Station IP 5000 and 6000.

Show redirect information in the multi-call window-Windows

Když přijmete příchozí hovory, které jsou přesměrovány, uvidíte v okně s více hovory více informací o tom, odkud hovory pocházejí. For example, the hunt group, call queue, or who the call was forwarded by.

Červen 2023

BroadCloud to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadCloud offer to Wholesale.

Show active calls as an option to transfer (Mobile)

When transferring a call you will now have the option to transfer to another active call that is on hold.

Hot Desking Support MPP8800 Series:

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

It gives users the benefits of a personal meeting device, including meeting notifications 5 minutes before the start time. Oznámení pocházejí z osobního kalendáře uživatele a uživatel se připojuje ke svým schůzkám pomocí funkce One Button to Push. Hot desking obsahuje standardní funkce Webex Meeting, jako je osobní tabule. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get controls for meetings that they host.

Květen 2023

Catch Up Usage Billing for Sub-Partners

Allows sub-partners to get set up and setup customers without being billed immediately, and allow partners to back bill for customers and usage when they turn on billing.

Block Spam callers - Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android

Stay focused on what’s important, and stop unwanted calls directly in the app. Block callers from your recent list or add the number to your block list.

Hot Desking Support for Room OS devices

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

Poskytuje uživatelům výhody osobního zařízenípro schůzky, včetně oznámení o schůzce 5 minut před časem zahájení. Oznámení pocházejí z osobního kalendáře uživatele a uživatel se připojuje ke svým schůzkám pomocí funkce One Button to Push. Hot desking obsahuje standardní funkce Webex Meeting, jako je osobní tabule. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

Duben 2023

Country Specific call-in number for Webex Meetings

The provisioning API will automatically set a default Dial In a number that matches the country defined in the API payload.

Hot Desking Support for MPP 8875, MPP8800 Series

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

Poskytuje uživatelům výhody osobního zařízenípro schůzky, včetně oznámení o schůzce 5 minut před časem zahájení. Oznámení pocházejí z osobního kalendáře uživatele a uživatel se připojuje ke svým schůzkám pomocí funkce One Button to Push. Hot desking obsahuje standardní funkce Webex Meeting, jako je osobní tabule. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

Březen 2023

Cross Region Support for Sub-Partners

Enables partner to have sub-partners in different geographic regions from their own.

Webex Wholesale Information in Customer List

For partners who have multiple offers in the market (flex and Wholesale) they will be able to easily identify which offer each customer has in the customer list in the Control Hub.

Webex for Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow for partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their Webex for BroadWorks offer to Wholesale.

Zařízení

Integrace Webex Meetings do zařízení MPP řady 8800

Tato funkce integruje telefony řady MPP 8800 s funkcemi aplikace Webex Meetings . These Webex Meetings features are introduced on MPP:

• Ability to join Webex Meeting via MPP by clicking on the meeting join button.

• Ability to join the meeting from Meeting Menu at any time while the meeting is in progress.

• Telephony functions like hold, conference, and transfer are disabled while in meeting.

• Schopnost zobrazit účastníky schůzky.

Únor 2023

Partner SSO Enhancement Options

Add support for oAuth/OpenID Connect IDP to the Partner SSO options. This is in addition to the currently supported SAML IDP.

Support for multiple shared lines - Windows and Mac

V rámci aplikace můžete přijímat hovory z kterékoli sdílené linky a k uskutečnění hovorů můžete vybrat libovolnou linku. Sdílené linky vám musí nastavit správce. Poté se vám zobrazí primární linka a až devět sdílených linek. Další informace najdete na stránce Webex App | Multiple lines

Leden 2023

Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadWorks platform to Wholesale.

Prosinec 2022

Sub Partner Model

Allows for Sub-Partners to be Onboarded manually and for the parent partner to generate billing reports for their sub-partners.

Display both Primary phone number and extension for a user

Webex App displays both Phone number and extension in user profile, contact cards, and calling actions.

Sjednocená historie hovorů

Incoming calls originating from a call queue, hunt group, or exe assistant will be clearly displayed in the call history.

Shared Line Appearance

Users can make and receive calls and use most mid-call features on any line they are configured to use.

Call Queue Login/Logout Native on Webex Mobile Apps

Agents can quickly set the status and join queues available to them.

Listopad 2022

Odstranění šumu pro volání PSTN

Tato funkce umožňuje volajícím Webex zrušit jakýkoli hluk přicházející od externích volajících kliknutím na ikonu v okně volání, což zvyšuje zážitek z hovoru a umožňuje jasnou komunikaci.

Podpora operačního systému místnosti

This solution enables Room OS Webex devices (shared and personal) to register to both Webex Cloud and calling with a single activation code, imparting additional SIP connectivity to Room OS devices. Řešení kombinuje optimalizované zážitky ze schůzek se SIP voláním. Toto řešení vylepšuje možnosti volání do operačního systému místnosti a umožňuje vám uskutečňovat hovory do veřejné telefonní sítě ze zařízení s operačním systémem místnosti spolu s funkcemi telefonního subsystému, jako je přidržení, konference a přenos. Podpora zařízení zahrnuje aktuální portfolio operačních systémů místností (řady Room and Room Kit, Desk Series a Board). Vylepšené možnosti servisovatelnosti také umožňují správcům obsluhovat zařízení s operačním systémem Room přímo z Control Hubu. Správci mohou otevřít zobrazení, které obsahuje informace o stavu zařízení spolu s možnostmi vzdáleného restartování zařízení nebo odeslání hlášení o problému k řešení potíží.

Říjen 2022

Check for Denied and restricted persons

For compliance, provisioning automatically checks to see if the customer appears on a restricted or denied persons list from the US department of commerce.

Srpen 2022

Kontrola systému předběžného zřizování

Před zřizováním spusťte toto rozhraní API, abyste zajistili, že zřizování proběhne úspěšně bez problémů. Rozhraní API kontroluje nastavení zákazníka a upozorňuje na potenciální problémy, jako jsou problémy s doménou a problémy s e-mailem, než zřídíte zákazníky a předplatitele.

Jazyková národní prostředí podpory

Během zřizování se jazyk, který byl přiřazen v BroadWorks prvnímu zřízenému uživateli správy, automaticky přiřadí jako výchozí národní prostředí pro tuto organizaci zákazníků. Toto nastavení určuje výchozí jazyk používaný pro aktivační e-maily, schůzky a pozvánky na schůzky v rámci této organizace zákazníků.

Balíček Webex pouze pro hlas

Nový balíček Webex Voice Only Package poskytuje balíček pro telefonní hovory s podobnou úrovní podpory jako balíček Flex 3.0 Professional. Podpora zahrnuje základní volání, hlasovou schránku a integraci RedSky E911, ale nezahrnuje schůzky, zasílání zpráv ani Kontaktní centrum. Mezi podporovaná zařízení patří aplikace Webex v režimu softwarového telefonu, zařízení MPP a telefony třetích stran.

Červenec 2022

Partnerský správce s právy pouze ke čtení

Tato nová role poskytuje uživatelům v partnerské organizaci přístup jen pro čtení k nastavení partnerského centra a k nastavení Centra řízení pro organizace zákazníků, které partner spravuje. Správce však nemá přístup k úpravám ani jednoho portálu. Tato role pomáhá v situacích, kdy uživatel může potřebovat základní přístup k úkolům, jako je zobrazení analýz nebo příležitostí k dodatečnému prodeji. Jejich role však nevyžaduje, aby spravovali nastavení.

Velkoobchodní asistent nastavení

Služba Wholesale Setup Assist je služba onboardingu zákazníků, kterou společnost Cisco nabízí svým partnerům. Objednává se pro konkrétní místa zákazníků a dodává se prostřednictvím dvou nových velkoobchodních SKU: Setup Assist Express a Setup Assist Standard. Konkrétní SKU, která se používá pro objednávku, se vybere automaticky na základě počtu uživatelů poskytnutých partnerem pro dané umístění (viz níže). Proces také automaticky aktualizuje sestavu odsouhlasení fakturace partnera, aby partneři mohli svým zákazníkům fakturovat odpovídajícím způsobem.

Následují dvě skladové položky Wholesale Setup Assist spolu s příslušným cenovým modelem*:

*: Jedná se o čisté převodní ceny na partnera. Ceníkové ceny se budou lišit (vyšší) na základě slev velkoobchodních partnerů.

Červen 2022

Indikátor volání SPAM

BACK-end STIR-SHAKEN monitoruje příchozí hovory a varuje vás, když je příchozí hovor podezřelý ze SPAMu nebo pochází ze známé SPAM identity. Existují tři možné typy výstrah, které se mohou zobrazit v desktopových a mobilních aplikacích Webex jako součást ID volajícího v oznámení o příchozím hovoru a historii hovorů:

• Ověřený volající

• Možný spam

• Potenciální podvod

Další informace naleznete v tématu Indikace volání spamu nebo podvodu v části VoláníWebex.

Přepis hlasové pošty

Velkoobchodní uživatelé RTM mohou zobrazit přepisy svých hlasových zpráv jako součást zobrazení vizuální hlasové schránky ve svých desktopových a mobilních aplikacích.

Informace o této funkci naleznete v tématu Přepis hlasové schránky pro voláníWebex.

Informace o konfiguraci hlasové schránky naleznete v tématu Konfigurace a správa nastavení hlasové schránky pro volajícího uživateleWebex.

Květen 2022

Podpora zařízení MPP

Toto řešení umožňuje zařízením MPP s podporou Webexu připojit se k Webexu a přistupovat ke službám Webex. Řešení poskytuje konzistentní a intuitivní uživatelské prostředí napříč aplikací Webex a telefony MPP pro velkoobchodní uživatele RTM. Tato funkce slouží jako odrazový můstek pro připojení ke cloudu s plánovanými funkcemi, jako jsou sjednocené kontakty, historie hovorů a stav.

Rozšířené možnosti servisovatelnosti také umožňují správcům obsluhovat zařízení MPP přímo z Control Hubu. Správci mohou otevřít zobrazení, které obsahuje informace o stavu zařízení spolu s možnostmi vzdáleného restartování zařízení nebo odeslání hlášení o problému k řešení potíží.

Informace o onboardingu nových zařízení MPP naleznete v tématu Funkce Webex dostupné na zařízeníchCisco MPP.

Duben 2022

Velkoobchodní cesta na trh: Druhá fáze

Seznam nabídek balíčků je nyní rozšířen o následující dvě nabídky. Tyto balíčky jsou přidány do balíčků Volání Webex a Volání společné oblasti, které byly zahrnuty do nabídky intial.

• Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Tento balíček osloví seniorskou / profesionální úroveň v rámci společnosti s těžkým voláním a velkým splněním požadavků.

• Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Tento balíček nezahrnuje volací sedadlo. Je určen pro ty uživatele, kteří chtějí pouze schůzky a možnost zasílání zpráv, která není spojena s jejich chováním při volání.

Vytváření uživatelů a správa balíčků z partnerského centra

Partnerské centrum se aktualizuje o nové ovládací prvky uživatelského rozhraní, které umožňují velkoobchodním partnerům zřizovat a spravovat organizace zákazníků přímo z partnerského centra. Podrobnosti naleznete v tématu Průvodce řešením velkoobchodní trasy ke značce.

Únor 2022

Představujeme velkoobchodní cestu na trh (RTM)

Velkoobchodní cesta na trh (RTM) je strategické distribuční řešení navržené tak, aby přineslo Webex do segmentu malých a středních podniků využitím tržní síly poskytovatelů služeb po celém světě. Opírá se o inovativní technologie společnosti Cisco a hluboké odborné znalosti v oblasti spolupráce. Skládá se z nového provozního modelu, nových reklam a nových partnerských programů.

Velkoobchodní platforma poskytuje provozní rozhraní API a inovace portálu pro partnery, které umožňují velkoobjemové a vysokorychlostní transakce a zároveň usnadňují partnerům vytvářet diferencované, cobrandované nabídky na trhu s vlastními produkty.

Nová velkoobchodní obchodní strategie usnadňuje uživatelům 35M BroadWorks přechod do cloudu Webex s předvídatelným, pevným balením na uživatele za měsíc a měsíční fakturací. Jediný obchodní vztah s každým SP je kotvou pro všechny jejich koncové zákazníky, což výrazně zjednodušuje pracovní postupy.

Velkoobchodní partnerské programy se zaměřují jak na technické, tak na obchodní cíle poskytovatele služeb. Program řízeného onboardingu společnosti Cisco je navržen se dvěma paralelními pracovními toky: Technický onboarding a uvedení na trh. Specializovaní odborníci společnosti Cisco ve spojení s komplexními online školeními pro partnery a robustní sadou nástrojů pro migraci a marketing zajišťují, že prostředí pro onboarding předčí očekávání.

Velkoobchodní nabídka je Webex a je dodávána ve 4 balíčcích: Volání do společných prostor, volání Webex, sada Webex Suite a schůzky Webex.

Podrobnosti naleznete v tématu Průvodceřešením velkoobchodní cesty na trh.