Nouzové služby RedSky pro volání přes Webex

Můžete si vybrat RedSky jako poskytovatele tísňového volání E911 pro nasazení volání Webex. Společnost RedSky vám poskytuje podporu polohy jednotlivých zařízení (pro zařízení MPP s možností HELD) a síť, která přesměrovává tísňová volání do míst tísňového volání (PSAP) po Spojených státech, jejich územích a Kanadě. RedSky poskytuje portál pro správu tísňových volání a integrační bod v Control Hubu.

Služba je povolena na základě umístění. Pokud je umístění v Centru řízení plně povoleno, využívají služby RedSky tísňová volání (933 pro testovací volání a 911 pro tísňová volání) umístěná ze všech telefonů a měkkých klientů přiřazených k tomuto umístění v Centru řízení.

Úloha společnosti RedSky v řešení je následující:

  • Udržuje databázi partnerů/zákazníků, která slouží k mapování tísňového volání na dispečinkové místo

  • Na základě disponibilní polohy volajícího zařízení směřuje tísňová volání na správné PSAP s informacemi, které umožňují PSAP určit místo, kde mají být tísňoví pracovníci vysláni, jakož i číslo zpětného volání

  • Generuje nepovinná oznámení zaměstnancům podniku

  • Pro předplatné s rozšířenými licencemi propojuje zaměstnance podniku s tísňovými voláními podnikových uživatelů a poskytuje popová oznámení

  • Poskytuje klientskou aplikaci (MyE911), kterou mohou uživatelé nainstalovat a použít k zadání dispečerských informací o poloze pro zařízení (PC, Mac nebo tablety), pokud lokalitu nelze automaticky určit

Detekce polohy

RedSky podporuje dva typy detekce polohy:

  • U zařízení s možností HELD multiplatformního firmwaru (MPP) je detekce polohy založena na vyhledávání sítě. Zařízení MPP používají protokol S NÁZVEM HTTP Enabled Location Delivery (PODRŽENÁ) pro hlášení informací o svém síťovém prostředí (předcházející přepínač, bezdrátové přístupové body (WAP) BSSID, IP adresa nebo jejich MAC adresy) do SLUŽBY DRŽENÉ společností RedSky.

  • U zařízení bez možnosti HELD, která zahrnují mobilní zařízení bez mobilního přístupu, softwarové klienty, systémy Cisco ATA, Cisco DECT a veškerá zařízení mimo prostory zákazníka Cisco (CPE), je určení polohy založeno na identifikátoru volajícího uvedeném v testu nebo nouzovém volání.

Pokud používáme RedSky v nasazení Webex Calling, pro určení polohy pro různé typy klientů se používají následující metody:

  • Týmy Webex na mobilních platformách, které nemají mobilní připojení, používají Webex Calling a aplikaci RedSky MyE911 pro tísňová volání. Administrátoři vytvoří uživatele na portálu RedSky s jedinečnou e-mailovou adresou a ID volajícího E.164. Uživatelé musí spustit aplikaci MyE911 společně s klientem Webex Teams pro získání podpory nouzového volání. Pokud aplikace zjistí, že se zařízení nachází na známém místě, poloha uživatele se automaticky aktualizuje. Když aplikace zjistí, že se zařízení přesunulo na nerozpoznané místo, vyzve uživatele, aby zadal dostupné místo, které síť RedSky ověří a uloží do své databáze.

  • Týmy Webex na mobilních platformách, které nemají mobilní připojení, používají volání Webex a RedSky pro tísňová volání. Pro identifikaci volajícího každého zařízení E.164 přiřadíte dispečink. Vzhledem k tomu, že tato zařízení jsou mobilní, musí uživatelé také spustit aplikaci RedSky myE911. Pokud tato aplikace zjistí, že se zařízení přesunulo na nerozpoznané místo, vyzve uživatele, aby zadal dostupné místo, které síť RedSky ověří a uloží do své databáze.

  • MPP zařízení podporující DRŽENÝ protokol poskytují síťové připojení a informace o zařízení v DRŽENÉ transakci. RedSky jej analyzuje za účelem identifikace disponibilních informací o poloze na základě drátové mapy (informace o objevování sítě), která byla poskytnuta na portálu RedSky.

  • Koncové body, které nejsou schopny obsluhy HELD, jsou na portálu RedSky poskytovány pomocí statických disponibilních informací o poloze spojených s identifikátorem volajícího E.164. Tato adresa založená na telefonním čísle se také používá, pokud síťovou polohu DRŽENÉHO zařízení MPP nelze určit pomocí vyhledávání sítě.

Další informace o konfiguraci drátěných map v administračním portálu RedSky naleznete v dokumentaci RedSky. V případě, že RedSky nenajde dispečink pro dané zařízení, které uskuteční tísňové volání, RedSky přesměruje volání do centra tísňového volání. Spolupracují s volajícím na tom, jak nejlépe přesměrovat tísňové volání.

Scénáře nasazení pro RedSky s voláním Webex

Lokality využívající PSTN a RedSky

V tomto scénáři jsou tísňová volání identifikována a odesílána do služby RedSky namísto nakonfigurovaného PSTN. Tato trasa se provádí pro všechny koncové body v lokalitě s podporou RedSky, včetně pevných telefonů a přenosných koncových bodů (jako jsou mobilní telefony, tablety a notebooky) pro všechny uživatele v lokalitě. (Výjimka: mobilní telefonní klienti posílají tísňová volání přímo do veřejné pozemní mobilní sítě (PLMN, mobilní ekvivalent PSTN) pomocí zabudovaného vytáčeče telefonu).

Místní brána a umístění s podporou RedSky

V tomto scénáři jsou tísňová volání identifikována a odesílána do služby RedSky namísto místní brány. Tato trasa se provádí pro všechny koncové body v lokalitě povolené RedSky, včetně kočovných koncových bodů pro uživatele přiřazené k lokalitě.

Nadnárodní nasazení

V tomto scénáři není umístění A povoleno RedSky - všechna volání (PSTN a tísňová volání) jsou směrována přes místní bránu. Umístění B je povoleno RedSky pro USA/Kanada, tísňová volání jsou přesměrována do RedSky.

Požadavky na integraci RedSky s voláním Webex

Tabulka 1. Požadavky na integraci RedSky s voláním Webex

Komponent

Požadavek

RedSky

Licence RedSky a přístup k konfiguračnímu portálu RedSky (objednatelné přes Cisco nebo vašeho partnera) - tento krok vám umožní přístup k firemnímu ID RedSky.

Pro určení polohy musíte v RedSky připravit následující konfiguraci pro řešení následujících typů zařízení:

  • Hovory z DRŽENÝCH zařízení, která používají informace o drátěné mapě pro určení polohy (MPP telefony)

  • Hovory ze zařízení mimo HELD, která používají identifikátor volajícího pro určení polohy (DECT, ATA a zařízení místnosti/stolu/tabule)

  • Hovory ze zařízení mimo HELD, která používají aplikaci myE911 a ID volajícího pro informace o poloze (notebooky a tablety)

Integrace RedSky podporuje všechny možnosti PSTN: Local Gateway, PMP a Service Provider PSTN.

Další informace naleznete v dokumentaci správce RedSky.

Řídící centrum a organizace volání Webex

  • Organizace Control Hub (placené předplatné), která zahrnuje licence Webex Calling - k aktivaci nouzového volání RedSky je vyžadováno VLASTNÍ ID společnosti vydané společností RedSky; tuto hodnotu je třeba zadat do pole Control Hub “ID společnosti”.

  • Přístup k zobrazení zákazníka v Control Hubu s plným administračním účtem.

  • Místa v USA/Kanadě mohou využít RedSky pro tísňové volání. Mezinárodní pobočky nadále používají PSTN pro tísňové volání.

Telefony

Podporované MPP telefony pro volání Webex. Telefony používají stažené konfigurační parametry pro přístup k informačnímu serveru o poloze (LIS) společnosti RedSky. Obdrží token, který Webex Volání předá přes peering připojení k RedSky, když aktivovaný uživatel vytočí 911 nebo 933.

Řídicí centrum a umístění

Přístup do Control Hubu pro aktivaci služby RedSky pro každé území USA, USA nebo Kanady podle potřeby.

Zařízení

ZAŘÍZENÍ SCHOPNÁ DRŽENÍ: Jakmile je pro služby RedSky povoleno umístění, systémy správy zařízení Webex Volání generují aktualizované konfigurace zařízení, aby se povolila DRŽENÁ funkčnost. Každé DRŽENÉ zařízení musí být znovu synchronizováno nebo znovu inicializováno, aby bylo možné vyzvednout novou konfiguraci. Dokud k tomu nedojde, zařízení nepoužívají DRŽENÁ zařízení pro lokalizační služby.

Procesní pracovní postup pro integraci RedSky s voláním Webex

Z hlediska poskytování služeb je RedSky integrován s Webex Calling in Control Hub. Tato integrace však vyžaduje poskytování služeb na dvou nezávislých portálech a validaci poskytování služeb zcela mimo portály.

Primární vazba mezi systémy z hlediska tvorby rezerv je jediná hodnota: identifikační číslo společnosti. Musíte si zakoupit Webex Volání licence a RedSky licence. Po vytvoření účtu RedSky vám RedSky přiřadí firemní ID, které pak můžete zkopírovat do konfigurace volání Webex. Komponenty Webex Volání sdělují toto ID společnosti na různých komunikačních protokolech společnosti RedSky (DRŽENÉ požadavky od zařízení s podporou HELD, která se učí umístění, signalizaci volání, když volající vytočí 911 nebo 933 hovorů) a toto ID společnosti umožňuje společnosti RedSky korelovat požadavky s příslušným zákazníkem ve svém cloudu.

Následující diagram ukazuje celkový tok poskytování pro integraci RedSky s voláním Webex. Položky označené ikonou hodin představují kroky poskytování a ověřování, které vyžadují více času. Neshody v poskytování nebo neúplné ověření mohou mít za následek nesprávné vyřizování hovorů.

Povolit integraci RedSky v organizaci Control Hub

Poté, co vytvoříte účet RedSky a poskytnete informace založené na družicových mapách a identifikaci volajícího pro jeden nebo více webů, musíte nakonfigurovat volání Webex s informacemi potřebnými k doručení tísňových volání do RedSky.

Povolíte organizaci volání Webex pro RedSky a poté zadáte jeden klíčový parametr: redSky VLASTNIL identifikační číslo společnosti.

Než začnete

Získejte ID společnosti REDSKY z palubovky správce RedSky. Tato hodnota je Globálně jedinečný identifikátor (GUID), který propojuje vaši instanci Control Hubu přímo s vaší organizací RedSky.

1

Z pohledu zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna položku Služby apoté na kartě Volání klikněte na možnost Nastavení služeb.

2

Přejděte na možnost Nouzové volání RedSky a poté přepněte na možnost Povolit integraci RedSky.

3

Do pole IČ společnosti zadejte IČ společnosti DRŽENÉ společností RedSky.

Je-li přepínač aktivní, můžete kdykoli změnit jakékoli existující ID společnosti na jiné. Tato funkce umožňuje opravit záznam v případě, že jste zadali neplatnou hodnotu.

Povolit RedSky pro lokality volání Webex

Poté, co povolíte aplikaci RedSky na úrovni organizace, ji můžete povolit pro jednotlivá umístění ve vaší organizaci. V Control Hubu jsou umístění konfiguračními kontejnery, do kterých jsou přidávány uživatelské účty. To se liší od konfigurace RedSky, která se snaží sledovat skutečnou fyzickou polohu zařízení. Povolení RedSky pro umístění v Control Hubu umožňuje všem uživatelům, kteří jsou součástí tohoto umístění.

1

Z pohledu zákazníka v aplikaci https://admin.webex.compřejděte na nabídku Službya poté na kartě Volání klikněte na položku Lokality.

2

Kliknutím na umístění otevřete panel s přehledem a poté klikněte na tlačítko RedSky.

3

Zaškrtněte políčko Allow RedSky to receive network connectivity information and test calls to allow MPP phones to place calls to RedSky 's emergency test number 933, and then save your changes.

Toto nastavení aktualizuje konfiguraci zařízení tak, aby umožňovalo DRŽENÍ funkčnosti pro všechna DRŽENÁ kompatibilní zařízení na daném místě. Po opětovné inicializaci zařízení a vyzvednutí nové konfigurace budou POŽADOVAT ULOŽENÍ informací o poloze serveru RedSky (LIS), aby se pokusili určit platné umístění.

Toto nastavení také přesměruje všechny zkušební hovory (933) z tohoto místa do RedSky. V tomto okamžiku nejsou tísňová volání (911) ovlivněna a jsou stále směrována k poskytovateli PSTN.

Po uložení změn se stav RedSky pro umístění změní na Integrace umístění zapnuto.

4

Proveďte testovací hovory na 933, abyste se ujistili, že trasa hovorů je správná, než povolíte úplné přesměrování 911 pro dané místo. Zkušební hovory mohou být uskutečňovány ze všech koncových bodů přiřazených danému místu, včetně DRŽENÝCH schopných zařízení, měkkých telefonů a zařízení, která nejsou HELD. Testovací hovor (933) spojuje volajícího s RedSky IVR, který oznamuje ID volajícího a aktuálně známou adresu tohoto zařízení.

5

Poté, co potvrdíte, že testovací hovory směřují správně, vraťte se do panelu přehledu umístění, klikněte na RedSky a poté přepněte na Route Emergency Calls to RedSky. Uložte změny.

Toto nastavení zajišťuje, že nejen MPP telefony získávají informace o poloze z RedSky LIS, ale že skutečná volání 911 také směřují do RedSky.

Po uložení změn se stav RedSky pro umístění změní na Routing On.

  • Po opětovné inicializaci BY DRŽENÁ schopná zařízení přiřazená k umístění měla podávat DRŽENÉ požadavky a přijímat tokeny

  • Uživatelé softwarového telefonu Webex musí nainstalovat aplikaci myE911. Pokud k tomu aplikace vyzve, měli by ručně zadat platné umístění. Jejich identifikátory volajících prezentované měkkými klientskými hovory se používají ke korelaci jakéhokoli tísňového volání s příslušným záznamem uživatele v RedSky.

  • DECT a ATA nekomunikují s RedSky a nespouštějí myE911. Jejich trasa volání do RedSky, takže RedSky musí být nakonfigurována s umístěním spojeným s jejich ID volajícího.

  • Pohotovostní volání ze zařízení MPP, která nejsou fyzicky na drátové mapě (jejich poloha nebyla nalezena PROSTŘEDNICTVÍM DRŽENÍ), se řeší na základě jejich deklarovaného ID volajícího. Pokud existuje umístění spojené s TN uživatele RedSky nebo umístění RedSky, které odpovídá ID volajícího, hovor bude na základě toho přesměrován.