Tísňové služby pro volání Webex

S Webex Calling, existují dva způsoby, jak můžete nastavit a spravovat své tísňové služby pro uživatele.

Telephone-number-based emergency service (or Emergency callback number) —This option is best for organizations where devices are in a fixed location and with a stationary workforce. To meet the regulatory needs of Kari’s Law and RAY BAUM’S Act, you can specify a user’s Emergency Callback Number (ECBN). Tímto způsobem, když uživatel provede tísňové volání, je jeho číslo ECBN předloženo poskytovateli telefonních služeb. Odpovědní bod veřejné bezpečnosti (PSAP), kde jsou tísňová volání směrována, reaguje a poté je volání mapováno na přidělenou adresu tísňové služby (ESA). The ESA is the address that the PSAP receives indicating the location of the emergency caller. This option works for 911 calls by users in the United States and Canada.

Enhanced emergency (E911) service—This option, which is outlined in this article, is a dynamic emergency service designed for organizations with a hybrid or nomadic workforce. Pro organizaci s hybridní pracovní silou pracují uživatelé jak na pracovišti (ve vymezených kancelářských budovách), tak mimo pracoviště (na vzdálených pracovištích). Pokud je tato služba správně nakonfigurována správcem, může automaticky detekovat umístění nefixních zařízení (zařízení, která lze přesunout na různá místa, aniž by správce byl informován o přesunu) a aplikace Webex, když se uživatel přesune na jiné místo v provozovnách. Tato služba podporuje také službu Nomadic E911.

  • Nomadic E911 Service—RAY BAUM’S Act Phase 2 began in January 2022, and requires emergency calls to send a correct dispatch address for non-fixed devices and for nomadic users (for example, a Webex App user who take their app off-premises). Tato služba E911 poskytuje konfigurace a nastavení pro splnění regulačních požadavků, pokud je nakonfigurována podle právních potřeb. Když kočovný uživatel přesune aplikaci Webex na místo mimo provoz, vyzve uživatele, aby zadal adresu expedice. Webex Calling používá tuto dispečerskou adresu v případě, že uživatel z tohoto místa zavolá 911. Aplikace Webex detekuje změny v síti a vyzve uživatele k zadání adresy pouze v případě, že se uživatel připojí z jiné sítě mimo provoz. Když se uživatel připojí k síti mimo obchodní prostory, pro kterou již uvedl adresu, aplikace Webex automaticky použije adresu uvedenou dříve pro tuto síť.

When a user makes an emergency call from the line that belongs to a different location, the emergency call is routed to the nearest PSAP location based on the physical location of the device. For more information, see Configuration of shared lines and virtual lines across locations.

Webex Calling doesn’t send the media of an emergency call to any call recording provider. Although call recording is enabled for a user, emergency calls such as 911 and 933 aren’t sent to the call recording provider.

This article focuses on the Enhanced emergency (E911) service.

For information on the National Suicide Prevention Lifeline and Veterans Crisis Line for Webex Calling, see: Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

Kontrolní seznam rozšířeného tísňového volání

Správná konfigurace rozšířeného tísňového volání vám umožňuje splnit požadavky Kari 's Law a Ray Baum' s na tísňová volání. Služba nomadic E911 ve Webex App detekuje změny v síti a dynamicky vyzve koncové uživatele k zadání adresy, když je uživatel mimo provoz.

Následující kroky vám umožní shromáždit požadované informace pro úspěšné nastavení této služby:

  • Získejte svůj účet RedSky.

  • Konfigurace budov a lokalit - Ujistěte se, že máte úplnou adresu budovy s ulicemi a polohami, které vám pomohou s konfigurací.

  • Nastavte upozornění - Ujistěte se, že máte e-mailovou adresu lidí v organizaci, kteří budou dostávat oznámení, když uživatel vytočí službu tísňového volání.

  • Konfigurace mapy síťového drátu - Potřebujete bezdrátový přístupový bod nebo informace o síti uživatele. Chcete-li zjistit přesnou polohu uživatele v kancelářských budovách (místních), potřebujete informace o jednom nebo obou těchto síťových prvcích:

    • Adresa MAC bezdrátového přístupového bodu

    • LLDP přepínač MAC

    • Informace o portech pro kabelová zařízení

    • Informace o podsíti IP adresy pro každé z vašich místních umístění.

Pomocí sítě, ke které je připojeno zařízení uživatele, a podrobností o konfiguraci pomáhá automaticky určit místní umístění.

Než přejdete k další oblasti, ujistěte se, že máte potřebné informace pro konfiguraci všech kroků. Podrobné informace o konfiguraci výše uvedených nastavení naleznete v Průvodci administrací.

Pochopte, že nesprávná konfigurace může vést k odeslání nesprávné expediční adresy nebo k žádné dispečerské adrese pro tísňová volání. Pokud konečný uživatel kočovného tísňového volání 911 (off-premises) neposkytne nouzovou adresu na výzvu v aplikaci Webex nebo pokud se vám nepodaří nakonfigurovat nastavení v portálu správce RedSky, jsou tísňová volání přesměrována do relé centra, které má další poplatky.

V ovládacím rozbočovači:

  • Aktualizovat nastavení služeb

  • Povolit tísňová volání ve všech amerických lokalitách.

  • Vyzkoušejte adresu záchranné služby vytočením 933 z každého z těchto míst.

Procesní pracovní postup pro integraci služeb E911

Z hlediska poskytování služeb je tato služba integrována s Webex Calling in Control Hub. Tato integrace však vyžaduje zajištění a ověření pomocí dvou nezávislých portálů.

Primárním spojením mezi systémy z hlediska provizí je ID SPOLEČNOSTI a tajný klíč z administračního portálu Redksy. Po vytvoření účtu RedSky se ID společnosti a tajný klíč automaticky zkopírují do průvodce konfigurací volání Webex. Toto ID společnosti a tajný klíč se používá pro komunikaci s RedSky na různých komunikačních protokolech (DRŽENÉ požadavky ze zařízení s podporou HELD, které se učí polohu, signalizace volání, když volající volají 911 nebo 933 hovory) a ID společnosti a tajný klíč umožňují této službě korelovat požadavky s příslušným zákazníkem v jejich cloudu.

Následující diagram znázorňuje celkový postup tvorby rezerv pro integraci této služby E911 s Webex Calling. Položky označené ikonou hodin představují opatření a ověřovací kroky, které vyžadují více času. Nesoulad v rezervování nebo neúplné validaci může mít za následek nesprávné vyřizování hovorů.

Vytvoření účtu E911

Webex Volání zákazníkům s uživateli v USA jsou oprávněni získat účet. Nastav si nastavení tísňového volání pro místa v USA ve tvé organizaci tak, aby splňovala požadavky stanovené pro tvůj stát a federální předpisy.

Partneři musí projít jednorázovým onboardingem s RedSky, aby si mohli vytvořit účet s partnerskými právy. Pracovní postup pro vytvoření účtu je následující:

  • Informace o účtu

  • Aktualizovat nastavení služeb

  • Konfigurace umístění E911.

  • Nastavte výstrahy

  • Síťové prvky

  • Povolit tísňové volání.

Vytvoření účtu E911

Vytvoření účtu E911

Když použijete Control Hub k vytvoření účtů E911 pro zákazníky, vytvoří účty pod účtem Cisco E911. Pokud si přejete vytvořit účet E911 pod svým (partnerským) účtem RedSky, který vám umožní spravovat a konfigurovat nastavení na portálu pro správu E911 zákazníka, postupujte podle tohoto postupu a odešlete požadavek prostřednictvím nastavení zákaznického účtu E911.

Partneři musí projít jednorázovým onboardingem u RedSky, aby vylepšili svůj účet a získali partnerská oprávnění.

1

Chcete-li získat svůj účet E911, vyhledejte robota E911 Customer Account Setup . Zadejte název robota nebo ID e-mailu: E911Account@webex.bot in the search option of the Webex App.

2

Zadejte podporu pro získání formuláře žádosti o účet.

3

Vyplňte všechny údaje požadované ve formuláři a klikněte na tlačítko Odeslat. Po dokončení vytvoření účtu obdržíte oznámení. Tento proces může trvat až dva pracovní dny. Pokud zadáte nesprávné informace, například neplatné ID předplatného, může se proces účtu zpozdit.

Pokud je účet E911 již vytvořen pro vašeho zákazníka a nevidíte jej pod účtem E911, můžete pomocí těchto kroků přesunout účet zákazníka E911 pod svůj účet E911.

Přístup k existujícímu účtu E911

Access your E911 account

Pomocí těchto kroků se můžete přihlásit k existujícímu účtu E911.

1

Vyberte Přihlásit se k existujícímu účtu, chcete-li se přihlásit k existujícímu účtu RedSky.

2

Zadejte e-mail správce partnera, který byl použit k nastavení účtu E911 partnera.

3

Zadejte heslo správce partnera pro tohoto správce.

4

Zadejte ID organizace RedSky přidružené k volajícímu zákazníkovi Webex. Toto pole umožňuje spravovat požadovaný zákaznický účet, protože partner je přidružen k více zákazníkům. Chcete-li najít ID organizace, postupujte takto:

  1. Přihlaste se do administračního portálu E911.

  2. Vyberte zákazníka a přidružený portál pro správu související se zákazníkem.

  3. Na řídicím panelu vyhledejte kartu ID a přístupové kódy.

  4. Najdete ID organizace. Tuto hodnotu použijte v poli RedSky ID organizace.

Nastavení účtu E911

Nastavení účtu E911

Zákazníci Webex Calling s uživateli v USA mají nárok na získání účtu. Uživatelé v Kanadě si mohou licenci zakoupit. Nastavte nastavení tísňového volání pro místa v USA ve vaší organizaci tak, aby splňovala požadavky definované pro vaše státní a federální předpisy.

Webex Calling now allows you to set up E911 account through the Control Hub for the customers.

If you see the Set up emergency call settings banner on the Control Hub overview page, then set up the emergency service for your organization. Tento banner se zobrazí, když má vaše organizace jedno nebo více míst v USA, která nejsou nakonfigurovaná pro rozšířené tísňové volání.

Klikněte na banner a zobrazí se stránka Nastavení tísňového volání.

Po analýze požadavku na službu tísňového volání pro vaši organizaci. Požadovanou možnost služby můžete zvolit na stránce Nastavení tísňového volání:

Před vytvořením účtu si přečtěte podmínky služby od společnosti RedSky.

Odhlášení ze služby E911

Choose the Opt this Organization out option if your PSTN service provider handles the emergency calling service for your organization. Poskytovatel veřejné telefonní sítě odešle adresu tísňové služby, která je přidružena k telefonnímu číslu. Nastavte nastavení tísňového volání pro místa v USA ve vaší organizaci tak, aby splňovala požadavky definované pro vaše státní a federální předpisy. Podrobné informace naleznete v tématu Tísňová služba založená na telefonním čísle (nebo číslo zpětného tísňového volání).

Přístup k existujícímu účtu

Tuto možnost vyberte, chcete-li použít RedSky ke zpracování tísňových volání pro vaši organizaci Webex Calling.

  1. Select Login to existing account to log into an existing RedSky account.

    You require RedSky Organization ID when using the partner administrator credentials to set up the E911 account.

  2. Zadejte e-mail správce zákazníka. This is the email ID that was used to set up the customer's E911 account.

  3. Zadejte heslo správce zákazníka pro tohoto správce.

    Společnost Cisco neukládá vaše přihlašovací údaje. Přihlašovací údaje se používají jednou k bezpečnému získání informací o ID společnosti RedSky HELD a přidružují váš účet RedSky k organizaci Webex Calling.

    • Průvodce zřídí požadavek. It validates the HELD Company ID and Secret Key information for the administrator's address with the details in Control Hub.

      Pokud jste ručně zadali ID společnosti HELD a tajný klíč v Centru řízení, průvodce nastavením se ověří pomocí informací o vašem účtu. If they don’t match, a warning displays. Pokud chcete pokračovat pomocí nového účtu, pak se aktuální konfigurace aktualizují v Control Hubu a předchozí informace se přepíší.

    • Vyberte Souhlasím s aktualizací Centra řízení pomocí možnosti Informace o účtu RedSky mé organizace a klikněte na Další.

Vytvořit nový účet

If you don’t have an existing RedSky account, you must create a new account.

E-mail správce je povinný. Proto se ujistěte, že jste zadali platné ID e-mailu správce zákazníka. Každý e-mail správce je přidružen pouze k jednomu účtu. Pokud jste partner a zřizujete účet pro zákazníka, použijte ID e-mailu správce zákazníka.

E-mail musí být jedinečný pro každý účet E911 a stejný e-mail správce nemůže být součástí dvou účtů E911.

Průvodce instalací zřídí jednoho uživatele správce. Tento správce může přidat další účty správců, pokud vaše organizace chce, aby více správců spravovalo nouzová nastavení.

  1. Vyberte Vytvořit účet a vytvořte nový účet.

  2. Enter the Administrator Email ID that you wish to use as the RedSky administrator login.

  3. Enter the organization ID of the partner. Log in to the RedSky portal as a partner administrator. Copy your organization ID from the dashboard and enter the ID in the field.

    For customer's who are onboarded to RedSky, contact support@redskytech.com to move the customer to the respective partner.

  4. Kliknutím na tlačítko Dalšízřídíte účet a správce.

  5. The wizard provisions the request It validates the HELD Company ID and Secret Key information for the administrators address with the details in Control Hub.

    Pokud jste ručně zadali ID společnosti HELD a tajný klíč v Centru řízení, průvodce nastavením se ověří pomocí informací o vašem účtu. Pokud se neshodují, zobrazí se upozornění. Pokud chcete pokračovat pomocí nového účtu, pak se aktuální konfigurace aktualizují v Control Hubu a předchozí informace se přepíší.

  6. Select the I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information option and Click Next.

  7. You receive a email notification on successful creation of the account. Správci mohou resetovat své heslo pomocí odkazu.

Konfigurace služby tísňového volání
1

Konfigurace umístění E911 – Přidejte budovu a umístění do RedSky. Pro každou pobočku v USA nebo Kanadě s jedinečnou dispečerskou adresou musíte přidat podrobnosti na portálu RedSky. Příklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a umístění může být východní křídlo, 1. patro nebo konferenční místnost 2. patro v budově.

  1. Pokud má vaše organizace více umístění s různými správci, kteří spravují každé umístění, nastavte konfigurace E911 pro každé umístění zvlášť.

    Abyste mohli pokračovat v konfiguracích, musíte mít úplné podrobnosti o více místech ve vaší organizaci, jako jsou budovy, umístění a informace o drátových mapách. Pokud máte informace pouze pro určité umístění, klepněte na tlačítko Uložit a ukončit a spusťte průvodce z konkrétního umístění.

  2. Můžete povolit konfiguraci konkrétního umístění. Přejděte do https://admin.webex.comčásti , přejděte na Calling>Settings>Locations a vyberte umístění, které chcete konfigurovat.

  3. Přejděte do části Rozšířené tísňové volání a nastavte nastavení volání pomocí Průvodce konfigurací polohy E911. Podrobnosti naleznete v tématu Povolení služby E911 pro umístění volání Webex.

    Podobně mohou službu nastavit správci pro každé jednotlivé umístění. Banner se zobrazuje v Centru řízení, dokud nejsou nastavena všechna umístění v organizaci.

2

Vyberte Potvrzuji , že jsem aktualizoval(a) své polohy E911 a že pokud tak neučiním, budou mé hovory přesměrovány do přenosových center. Poplatky za volání do přenosového centra budou účtovány zpět partnerovi a/nebo zákazníkovi. Klepněte na tlačítko Další.

3

Nastavení upozornění – Upozornění můžete nastavit pro jednotlivá nebo více míst. Vyberte Potvrzuji , že jsem aktualizoval nastavení výstrah na portálupro správu E911. Klepněte na tlačítko Další.

Podrobné informace o konfiguraci naleznete v tématu Výstrahyinstalace. Předpisy FCC vyžadují, aby podniky měly tým pro reakci na mimořádné události, který bude upozorněn vždy, když zaměstnanec zavolá na 911.

4

Konfigurovat síťové prvky – Dokončete tyto konfigurace na portálu RedSky a vyberte Potvrzuji , že jsem si přečetl a pochopil,a rozumím tomu, že konfigurace umístění je vyžadována na portálu pro správu E911 pro detekci umístění volajícího 911 v průvodci. Tato činnost je časově náročná.

Podrobnosti o konfiguraci síťových prvků naleznete v tématu Příručka pro správu.

Klepněte na tlačítko Další. Jakmile je konfigurace dokončena, umožňuje společnosti RedSky přijímat informace o připojení k síti a testovat hovory, aby telefony MPP mohly volat na nouzové testovací číslo 933 společnosti RedSky. Testovací volání zajišťují, že informace o adrese jsou zobrazeny správně.

5

Povolit tísňové volání – Tato konfigurace umožňuje směrovat volání 911 do RedSky. Vyberte Potvrzuji , že jsem aktualizoval nastavení Výstrahy na portálu pro správu E911 a klikněte na Hotovo.

Role RedSky ve službě Webex Calling E911

RedSky je národní poskytovatel tísňového volání E911 pro vaše nasazení Webex Calling, který poskytuje možnost odeslat tísňové volání do centra tísňového volání. Tato služba je navržena tak, aby fungovala při volání na tísňovou linku ze strany uživatelů v USA a Kanadě. Webex Volání uživatelé v USA mají nárok na tuto službu s jejich Webex Volání oprávnění.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) is a standard for conveying location information securely to the emergency call provider. DRŽENÉ zařízení, jako jsou MPP telefony, mají schopnost detekovat změny v síti a použít tyto síťové informace k určení nové polohy na základě nakonfigurované mapy drátů.

Řešení vám poskytuje podporu polohy jednotlivých zařízení (pro MPP zařízení s možností HELD a aplikaci Webex). S podporou umístění na zařízení může mít uživatel více telefonů se stejným rozšířením na různých místech v kanceláři, a přesto každé zařízení bude mít svou vlastní nouzovou servisní adresu. This solution offers a network that routes emergency calls to Public Safety Answering Points (PSAPs) around the US, its territories, and Canada.

Podpora polohy jednotlivých zařízení se vztahuje pouze na MPP zařízení s možností HELD a aplikaci Webex. Nevztahuje se na aplikaci Webex Calling ani na zařízení mimo HELD.

Control Hub poskytuje integrační bod pro podniky, aby se připojily ke svému účtu RedSky. Služba je povolena na základě místa. Když je v ovládacím centru plně povoleno určité místo, využívají rozšířené služby tísňového volání (933 pro testovací volání a 911 pro tísňová volání) umístěné ze všech telefonů a měkkých klientů přiřazených k tomuto místu v ovládacím centru. RedSky poskytuje portál pro správu tísňového volání pro konfiguraci nastavení tísňového volání.

Role RedSky v řešení je následující:

  • Udržuje databázi poskytovanou partnerem/zákazníkem, která se používá k mapování tísňového volání na odesílatelné místo.

  • Na základě dispečerského umístění volajícího zařízení nasměruje tísňová volání na správné PSAP s informacemi, které umožní PSAP určit místo, kde by měl být dispečerský personál vyslán, jakož i číslo zpětného volání.

  • Generuje nepovinná oznámení pracovníkům podniku.

  • V případě předplatného s rozšířenými licencemi propojuje personál podniku s tísňovými hovory zadanými uživateli podniku a poskytuje oznámení pop.

    This feature is not included in the free Cisco licensing package.

Upozornění na nastavení - upozornění na tísňové volání služby E911

V souladu s veřejným zákonem 115-127, známým také jako Kariho zákon, musí každý hovor, který je uskutečněn z vaší organizace na tísňové služby, vygenerovat e-mailové upozornění. Můžete povolit oznámení na všech místech nebo přizpůsobit oznámení pro jednotlivá místa, která mohou být odeslána bezpečnostnímu personálu konkrétního místa. Prostřednictvím serivce E911 můžete dostávat oznámení pracovníkům podniku prostřednictvím e-mailu, SMS nebo aplikace pro stolní počítače. Toto je nakonfigurováno v administračním portálu RedSky.

Při konfiguraci upozornění na tísňové volání na administrátorském portálu RedSky můžete provést následující:

  • Zadejte více e-mailových adres a příjemců SMS. Můžete například chtít, aby tato oznámení dostával váš záchranný tým, bezpečnostní pracovník a/nebo hlavní recepční.

  • Nastavte upozornění při zkušebním hovoru 933 nebo když zařízení provede podržený požadavek z neznámého místa a poskytne administrátorovi možnost sledovat, odkud se uživatelé připojují.

Detekce polohy

Webex Calling podporuje schopnost detekce pohybu zařízení v rámci vašeho podniku nebo organizace pomocí ruční služby 911. This provides you with the ability to have different emergency call back numbers for different areas within your enterprise or organization.

Služba E911 podporuje tyto typy detekce polohy:

Dynamic location detection for devices that move within the premise.

  • For HELD capable multiplatform firmware (MPP), location detection is based on network discovery. MPP devices use a protocol called HTTP Enabled Location Delivery (HELD) to report their network environment information (upstream LLDP enabled switch, wireless access points (WAP) BSSID, IP address, or their MAC addresses) to the RedSky HELD service.

  • For HELD+ capable Webex App on desktop, location detection is based on network discovery to report their network environment information (upstream LLDP enabled switch, wireless access points (WAP) BSSID, IP address, or upstream gateway default MAC address) to the RedSky HELD+ service.

Dynamic location detection for mobile clients that go off premise.

  • For HELD+ capable Webex App on desktop and mobile platforms (tablets) that don’t have a cellular connection, location detection is based on network discovery which includes the wireless access points (WAP) BSSID, IP address, upstream gateway default MAC address, and port/chassis of an upstream switch. The Webex App sends any of the available network identifiers listed above to Redsky. If Redsky determines that the device is in a known location, the user's location is updated automatically. On sign-in, if the Webex App detects that the device has moved to an unrecognized location, the user is prompted to update a new address. However, if the user is already signed in when an unrecognized location is detected, then the user isn’t prompted and the red X is shown in the Webex App footer. The user can click the red X to update their location. Redsky validates and stores the new location. When the user makes a 911 call from the Webex App, this address is used as the emergency dispatch address.

    Ignore all VPN and virtual network interfaces on Webex desktop (Windows and MacOS). For Windows, the Webex App uses MSFT_NetAdapter - the boolean Virtual parameter to filter out VPN and Virtual interfaces.

Detekce pevné polohy zařízení. These are device that doesn't move.

  • Detekce polohy na základě telefonního čísla: For non-HELD capable devices, which includes mobile devices without cellular access, softphone clients, and any non-Cisco customer premises equipment (CPE), location determination is based on the Caller ID asserted in the test or emergency call.

When you use the E911 service in a Webex Calling deployment, the following methods are used to determine the location for different client types:

  • For HELD+ capable Webex App on desktop and mobile platforms (tablets) that don’t have a cellular connection, location detection is based on network discovery just like the HELD devices.

  • Webex App on a mobile platform with a cellular connection doesn’t use RedSky. Tato mobilní zařízení vysílají tísňová volání přímo v mobilní síti pomocí nativního volače, který poskytuje informace o poloze.

  • MPP zařízení podporující protokol HOLD poskytují síťové připojení a informace o zařízení v PODRŽENÉ transakci. RedSky jej analyzuje pro identifikaci odesílatelných informací o poloze na základě mapy drátů (informace o nalezení sítě), která byla poskytnuta na portálu RedSky.

  • Koncové body, které nejsou schopny HELD, jsou poskytovány pomocí statických odesílatelných informací o poloze spojených s ID volajícího E.164. This phone number-based address is also used if a HELD capable MPP device's network location can’t be determined using network discovery.

Konfigurace umístění E911 – Přidejte budovu a umístění do RedSky. For every U.S. or Canada location with a unique dispatchable address, you must add the details in the RedSky portal. Příklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a umístění může být východní křídlo, 1. patro nebo konferenční místnost 2. patro v budově.

See the Administration documentation for more information about configuring alerts, buildings, locations, and wiremaps in the RedSky admin portal. If E911 service can't find a dispatchable location for a given device that places an emergency call, the call is routed to an emergency calling relay center. Agent přenosového centra spolupracuje s volajícím, aby zjistil, jak nejlépe přesměrovat tísňové volání. The Relay Center call costs are passed back to the customer if the user hadn’t provided the emergency address in Webex App or because of incorrect configurations in the RedSky administration portal by the administrator.

Impact of virtual line on location detection:

  • For HELD+ capable Webex App on desktop, irrespective of which line is used to make the call, the ESA is the address obtained from the network map or user-provided address. The callback number will be the ECBN number set on the virtual line.

  • For HELD capable MPP devices, irrespective of which line is used to make the call, the ESA will be the address obtained from the network map. The callback number is the ECBN number set on the virtual line.

  • For non-HELD capable endpoints, the Telephone number (TN) is used to determine ESA. The ESA will be the address received based on the TN of the virtual line. The callback number will be the ECBN number set on the virtual line.

    In all the above cases, when the RedSky can't determine the location, the call is routed to the relay center.

Scénáře nasazení

Umístění povolená službou PSTN a E911

V tomto scénáři jsou tísňová volání identifikována a odeslána na službu E911 namísto nakonfigurované sítě PSTN. Tato trasa se provádí pro všechny koncové body v místě aktivovaném RedSky, včetně pevných telefonů a přenosných koncových bodů (jako jsou mobilní telefony, tablety a notebooky) pro všechny uživatele v místě. (Výjimka: cellular-based phone clients send emergency calls directly to the cellular service provider.

Lokální brána a lokace se službou E911

V tomto scénáři jsou tísňová volání identifikována a odeslána na službu E911 namísto místní brány. Tato trasa se provádí pro všechny koncové body v místě povoleném touto službou, včetně přenosných koncových bodů pro uživatele přiřazené k umístění.

Nadnárodní nasazení

V tomto scénáři není umístění A povoleno RedSky - všechna volání (PSTN a tísňová volání) jsou směrována přes místní bránu. Umístění B je povoleno RedSky pro volání o poloze v USA/Kanadě - tísňová volání jsou směrována do RedSky.

Požadavky na integraci služeb E911 s Webex Calling
Tabulka 1. Requirements for integration with Webex Calling

Součástka

Požadavek

RedSky

Webex Volání Uživatelé v USA mají nárok na tuto službu s jejich Webex Volání oprávnění. For users in Canada, obtain the RedSky license through Cisco or your service partner. Administrators can access the RedSky administration portal—this step gives you access to a HELD Company ID and Secret Key.

Prepare the following configuration in the RedSky administration portal for location determination to address the following types of devices:

  • Volání z DRŽENÝCH zařízení, která používají informace z drátové mapy pro určení polohy (telefony MPP)

Tato integrace služeb podporuje všechny možnosti PSTN: Local Gateway, Cloud Connected PSTN a Service Provider PSTN.

Ensure you allow access to https://api.wxc.e911cloud.com and https://wxc.e911cloud.com. The phone and Webex client communicate to the RedSky service by using port 443.

Další informace naleznete v administrativní dokumentaci RedSky.

Organizace Control Hub a Webex Calling

  • A Control Hub organization (paid subscription) that includes Webex Calling licenses—The HELD Company ID and Secret Key are required to activate E911 Calling. Enter these values in the Company ID and Secret Key fields of theControl Hub.

  • Access the customer view in Control Hub with a full admin account

  • US or Canada locations can use E911 for emergency calling. Mezinárodní pobočky nadále používají PSTN pro tísňové volání.

Řídící centrum a umístění

Enable the Automatic location configuration in the E911 portal toggle in Control Hub, to automatically create the E911 service for any building and location added to Redsky in the US or Canada location.

For Webex Calling customers, this toggle is set to off by default. For Webex Wholesale this toggle is set to on by default.

On deleting a Location, the building and location are not automatically deleted from the RedSky portal Since the buildings and locations can be associated to network elements.

HELD-kapacitní zařízení

Pro zařízení s funkcí HELD, jakmile je pro tuto službu povoleno umístění. Systémy správy zařízení Webex Calling generují aktualizované konfigurace zařízení, KTERÉ UMOŽŇUJÍ POZASTAVENÍ funkčnosti. Resyn or reinitialize each HELD device to pick up the new configuration. If this isn’t done by the administrator, the device has the capability to check for configuration updates within the next 24 hours. Until this happens, the devices don’t use HELD for location services.

Telefony používají stažené konfigurační parametry pro přístup k serveru informací o poloze (LIS) společnosti RedSky. They receive a token that Webex Calling passes forward over the peering connection to RedSky when an enabled user dial 911 or 933.

Zařízení s možností HELD:

  • Stolní telefony řady Cisco 6800, 7800 a 8800 s multiplatformním firmwarem

  • Konferenční telefony Cisco 7832 a 8832 s multiplatformním firmwarem

  • Cisco DECT 6800 series phones running on multiplatform firmware

  • Cisco ATA 191 and 193 running on multiplatform firmware

  • Cisco Room series, Desk series, and Board series devices

For a list of all Webex Calling devices, see Supported Devices for Webex Calling.

Non-HELD zařízení

U zařízení, která nejsou schopna funkce HELD, je určení polohy založeno na ID volajícího uvedeném v testovacím nebo tísňovém volání. We recommend that these devices aren’t moved from one location to another without administrator approval.

Přístroje jiné než HELD:

  • Zařízení z polymerů

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Řada TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Zařízení Yealink

    • Telefon řady T3: T33G

    • Telefon řady T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon řady T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

For a list of all Webex Calling devices, see Supported Devices for Webex Calling.

Aplikace Webex

Webex App podporuje HOLD+, stejně jako všechna ostatní DRŽENÁ zařízení, potřebuje aktualizovanou konfiguraci pro komunikaci se serverem informací o poloze RedSky. Po konfiguraci aplikace Webex vyzve uživatele k zadání adresy, když je uživatel v síti mimo provoz.

Povolte integraci E911 v Control Hubu pro vaši organizaci

Poté, co vytvoříte účet RedSky a poskytnete informace založené na wiremapách a identifikátorech volajícího pro jeden nebo více webů, musíte nakonfigurovat volání Webex s informacemi, které jsou potřebné k doručení tísňových volání na tuto službu E911.

Než začnete

Získejte ID společnosti a tajný klíč z řídicího panelu správy RedSky. Tato hodnota je globálně jedinečný identifikátor (GUID), který propojuje instanci Control Hub přímo s vaší organizací RedSky.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Služby a poté klikněte na položku https://admin.webex.com Volání > Nastavení služeb.

2

Přejděte na Rozšířené tísňové volání a zapněte službu.

3

V polích IČO a Tajný klíč se ujistěte, že se shodují se správným IČO a Tajným klíčem na portálu RedSky.

Identifikační číslo společnosti a tajný klíč najdete v sekci DRŽENÍ portálu RedSky.

Co dělat dál

Pokud je přepínač Rozšířené tísňové volání již aktivní, můžete kdykoli změnit stávající identifikační číslo společnosti a tajný klíč na jiný. Tato funkce umožňuje opravit záznam v případě, že jste zadali neplatnou hodnotu.

Povolit službu E911 pro Webex Calling lokace

Poté, co aktivujete službu na úrovni organizace, můžete ji aktivovat pro jednotlivá místa ve vaší organizaci. V ovládacím centru jsou umístění konfigurační kontejnery, do kterých jsou přidávány uživatelské účty. This differs from the RedSky configuration, which tries to track a device's actual physical location. Povolení této funkce pro umístění v ovládacím centru umožňuje všem uživatelům, kteří jsou součástí tohoto umístění.

1

V zobrazení pro zákazníky https://admin.webex.compřejděte do části Služby a na kartě Volat klepněte na položku Umístění.

2

Klepnutím na umístění otevřete podokno přehledu a poté klepněte na položku Rozšířené tísňové volání.

3

Když zaškrtnete políčko Povolit službu RedSky, získáte informace o připojení k síti a budete moci provést testovací volání, aby mohly telefony MPP uskutečnit volání na testovacím tísňovém čísle 933 služby RedSky. Provedené změny pak můžete uložit.

Toto nastavení aktualizuje konfiguraci zařízení, které povolí funkci HELD pro všechna zařízení kompatibilní s protokolem HELD na pobočce. After the devices are reinitialized and pick, up the new configuration they make HELD requests to RedSky's Location Information Server (LIS) to try to determine a valid location.

Toto nastavení také přesměruje všechna testovací volání (933) z tohoto místa na poskytovatele tísňového volání. At this point, emergency calls (911) aren’t impacted and routed to the PSTN provider.

Po uložení změn se stav umístění změní na Zapnuto integrace polohy.

4

Pomocí testovacích hovorů na čísle 933 ověřte, že jsou volání správně směrována, a až poté pro pobočku povolte úplné směrování 911. Testovací volání lze uskutečnit ze všech koncových bodů přiřazených k pobočce, včetně zařízení s podporou protokolu HELD, softwarových telefonů i zařízení bez podpory protokolu HELD. The test call (933) connects the caller to an IVR which announces the caller ID and currently known address for that device.

5

Jakmile ověříte, že jsou testovací volání směrována správně, vraťte se do podokna s přehledem o pobočce, klikněte na možnost RedSky a pak přepněte možnost Směrovat tísňová volání na hodnotu RedSky. Uložte si změny.

This setting ensures that not only are MPP phones getting location information from a RedSky LIS, but that actual 911 calls also route to RedSky.

Po uložení změn se stav umístění změní na Směrování zapnuto.

  • Once reinitialized, HELD capable devices, including the Webex App, assigned to the location should be making HELD requests and receiving tokens.

  • In RedSky, under Organizational Management, go to HELD/HELD+ Routing option. Under this drop-down menu, select Use DID for Fall-Back Routing of HELD. If this is toggle is ON, when an emergency call is made from a HELD / HELD+ device (which didn’t have an address mapping from the network info), this service checks for a matching DID (in Locations or User) and uses the corresponding address.

    U zařízení jiných než HELD nemá výše uvedené nastavení žádný dopad. For Non-HELD devices this service will always see if there is a matching DID (in Locations or User) and use the corresponding address.

  • DECT and ATAs don't communicate with this service and their calls route to an emergency service provider. Therefore configure the RedSky administrative portal with a location associated with their caller ID.

  • Nouzová volání ze zařízení MPP, která nejsou fyzicky na wiremapě (jejich umístění nebylo zjištěno prostřednictvím HOLD), jsou zpracována na základě jejich deklarovaného ID volajícího. If there’s a location associated with the TN of a E911 user or E911 location that matches the Caller ID, the call is routed based on this criteria.

  • The MPP devices don’t allow using midcall features such as Hold, Conference, and Transfer when making emergency calls.