V tomto článku
dropdown icon
Správa rolí v Řídicím centru
    Přiřazení rolí uživatelům
    Přiřazení rolí skupině
    Vyhledání konkrétních administrátorů
    Exportujte seznam administrátorů jako soubor CSV
dropdown icon
Podrobnosti o roli
    Role organizace
    Přístupová role pro pokročilé řešení potíží
    Role správce webu Webex
    Role správce kontaktního centra Webex
    Správce umístění Webex
    Webex Calling Podrobná přístupová role API historie volání
    Správce událostí Webex
Známé problémy
Přiřazení rolí účtů organizace v Řídicím centru
list-menuV tomto článku
list-menuZpětná vazba?

Uživatelům ve vaší organizaci můžete přiřadit různé role správce. Uživatelé se mohou stát plnohodnotnými správci nebo kombinací správců podpory, správců uživatelů a zařízení, správců zařízení, správců pouze pro čtení nebo úředníků pro dodržování předpisů. V centru Control Hub můžete také zobrazit seznam všech nebo konkrétních správců, včetně správců zařízení a úředníků pro dodržování předpisů.

Správa rolí v Řídicím centru

Doporučujeme, abyste sdíleli administrativní povinnosti v rámci vaší organizace. Dokonce i v malých organizacích doporučujeme mít více než jednu osobu, která má plnou roli správce, aby byla zajištěna dostupnost.

Jako úplný správce můžete lidem ve vaší organizaci přiřadit různé role správce, zefektivnit tak odpovědnosti a sdílet odpovědnost za správu organizace.

Úředník pro dodržování předpisů může například přistupovat k obsahu vytvořenému uživateli, pokud je to nezbytné pro právní účely nebo účely dodržování předpisů. Pravděpodobně se jedná o jinou osobu než správce podpory, který má přístup k informacím o analýze a odstraňování problémů.

Tento článek popisuje, jak spravovat role správce, a uvádí oprávnění přidružená k jednotlivým rolím. Pečlivě naplánujte, které role vaše organizace potřebuje a jak chcete rozdělit odpovědnosti.

Další články o administrativních rolích:

Přiřazení rolí uživatelům

Přiřaďte uživatelům role, abyste sdíleli administrativní povinnosti, a každému správci poskytněte potřebný přístup v Řídicím centru. Před přiřazením rolí zkontrolujte podrobnosti o rolích, aby přístup odpovídal povinnostem každého uživatele.

Než začnete

  • Než změníte organizační roli uživatele, zkontrolujte role služeb uživatele. Pokud změníte organizační roli uživatele, který má existující roli služeb, můžete ovlivnit jeho stávající role služeb.

  • Role správce umístění je exkluzivní pro jiné typy rolí správce. Roli správce umístění nelze přiřadit uživateli, kterému již byly přiřazeny jiné role správce.

    Chcete-li přiřadit umístění uživateli, zaškrtněte políčko Správ ce polohy a přidejte umístění.

  • Pokud je uživatel přiřazen jako správce uživatele a zařízení nebo správce zařízení, nemůže spravovatWebex Calling.

1

Přihlaste se do ovládac ího centra, přejděte do nabídky S práva > Uživ atelé a vyberte uživatele.

Pokud jste partnerem, otevřete organizaci zákazníků, ke které chcete přiřadit role, a poté přejděte na stránku Uživatelé dané organizace.
2

Na kartě Souhrn přejděte na R ole správce.

Pokud má uživatel přiřazené role, jsou uvedeny zde.
3

Klikněte na tlačítko > a vyberte role, které chcete uživateli přiřadit.

U rolí správce webu schůzek klikněte na tlačítko Upravit vedle položky Role správce webu Webex. Vyberte role pro každý web Webex, který má uživatel spravovat.

4

Klikněte na tlačítko Uložit.

Může trvat až 10 minut, než uživatelé získají přístup ke svým novým rolím.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na ukázku videa o tom, jak přiřadit role účtů organizace v Řídicím centru.

Přiřazení rolí skupině

Skupinám ve vaší organizaci můžete přiřadit konkrétní role správce. Díky tomu je správa oprávnění efektivnější a zajišťuje konzistentní řízení přístupu. Všichni členové přiřazení ke skupině obdrží stejná oprávnění správce. Když odeberete uživatele z této skupiny, ztratí také oprávnění správce udělená skupinou. Oprávnění správce můžete snadno aktualizovat jednoduše úpravou členství ve skupině.

Při přiřazování rolí skupině mějte na paměti následující omezení:

  • Organizace mohou mít až 100 skupin s přiřazenými rolemi správce.

  • Do jedné skupiny můžete přiřadit až 20 různých rolí.

Uživatel může mít nekompatibilní role z přímého přiřazení a členství ve skupině. Například uživatel s přímo přiřazenou rolí správce pouze pro čtení nebo správce umístění nezdědí nekompatibilní roli ze skupiny. Chcete-li použít roli přiřazenou skupině, ode berte nekompatibilní roli přímo přiřazenou uživateli. Poté odeberte uživatele ze skupiny a přidejte ho do skupiny znovu. Kliknutím sem zobraz íte další informace o omezeních mezi rolemi.

1

Přihlaste se do Control Hub.

2

Přejděte na Skupiny > Skup iny Webex.

3

Vyberte skupinu, ke které chcete přiřadit role.

4

Klepněte na tlačítko Při řazení > Přiřadit role.

5

Vyberte role, které chcete skupině přiřadit.

6

Klikněte na tlačítko Uložit.

Vyhledání konkrétních administrátorů

Seřaďte a filtrovejte seznam uživatelů ve vaší organizaci, abyste zjistili, kdo je přiřazen ke konkrétním rolím.

1

Přihlaste se do Control Hub.

2

Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.

3

Klepněte na tlačítko filter button Fil trujte a zaškrtněte políčko vedle rolí, které chcete najít.

Exportujte seznam administrátorů jako soubor CSV

Úplný nebo filtrovaný seznam správců ve vaší organizaci můžete exportovat jako soubor CSV. Následující tabulka zobrazuje data, která exportuje soubor CSV.

Role správce nelze spravovat prostřednictvím souboru CSV.

Název sloupce

Popis

Křestní jméno/Příjmení

Názvy (první <space>poslední) exportovaných správců.

ID uživatele/e-mail

Jedinečná ID (e-mailové adresy) exportovaných uživatelů.

Role správce

Seznamy správních rolí, které mají exportovaní uživatelé oddělené čárkami.

1

Přihlaste se do ovlá dacího centra a přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.

2

Klepněte na tlačítko filter button Fil trujte a zaškrtněte políčko vedle rolí, které chcete najít.

3

Klepněte na tlačítko vpravo nahoře pro export seznamu.

Soubor CSV se automaticky stáhne, jakmile je připraven.

Pokud exportujete filtrovaný seznam, počkejte, až se soubor CSV stáhne, než změníte filtr. V opačném případě získáte aktualizovaný filtrovaný seznam při aktuálním stažení souboru CSV.

Podrobnosti o roli

Každá role určuje úroveň oprávnění, kterou máte v Řídicím centru. Pokud máte úplná oprávnění správce, můžete libovolnému uživateli v organizaci přiřadit jednu nebo více rolí.

Při prvním nastavení účtu se správce z partnerské organizace stane úplným správcem vaší organizace a může nastavit další správce.

Uživatelé, které přidáte do organizace, nemají zpočátku žádná oprávnění správce. Zde je seznam předem vytvořených rolí v Řídicím centru a proč je můžete chtít přiřadit uživateli:

  • Úplný správce — Plní správci mají přístup ke všem aspektům fungování organizace. Mohou přidávat a odebírat uživatele, distribuovat licence Webex, vytvářet a upravovat šablony zásad společnosti a měnit nastavení organizace.

    Plní správci nemohou současně zastávat roli správce umístění.

  • Správce pouze pro čtení — Správ ci pouze pro čtení mohou prohlížet a sledovat všechny oblasti ovládacího centra, ale nemají oprávnění provádět žádné organizační změny.

    Správcům jen pro čtení nelze také přiřadit vlastní roli správce nebo roli správce umístění. Pokud správce potřebuje přístup pouze pro zobrazení s určitými dalšími oprávněními, vytvořte vlastní roli, která zahrnuje požadovaný přístup.

  • Správce podpory — Správci podpory mají poskytovat logistickou podporu plnohodnotným správcům. Kromě nástrojů pro odstraňování problémů mají přístup pouze k analýzám a přehledům organizace . Mohou také prohlížet případy podpory organizace.

  • Správce uživatelů a zařízení — Správ ci uživatelů a zařízení mají přístup k základnímu každodennímu fungování organizace. Mohou přidávat a spravovat uživatele, nastavovat a spravovat zařízení a přiřadit uživatelům roli správce umístění. Nemohou přiřadit jiné role správce.

  • Správce zařízení — Správ ci zařízení se zaměřují výhradně na správu zařízení. To zahrnuje registraci nebo zrušení registrace nových zařízení a telefonních čísel, generování aktivačních kódů a správu pracovních prostorů.

  • Compliance Officer - Úředníci pro dodržování předpisů moderují a dohlížejí na obsah generovaný uživateli. Mohou přistupovat k přehled ům Events API a eDiscovery a zobrazit obsah generovaný uživateli v aplikaci Webex. Mohou také přepsat výchozí zásady uchovávání obsahu, aby podpořily právní případy.

  • Správce bezpečnostních aktivit — Správ ci bezpečnostních aktivit pomáhají plnohodnotným správcům sledovat změny nastavení organizace a odstraňovat problémy s protokoly hovorů a schůzek.

  • Pokro@@ čilý přístup k řešení potíží — Role pokročilého přístupu k řešení potíží umožňuje úplným správcům, správcům pouze pro čtení a správcům podpory přístup na stránku Živá schůzka na kartě Odstraňování problémů. Plní správci s tímto oprávněním se mohou také připojit k probíhajícím schůzkám a poskytovat pomoc při odstraňování problémů.

Role organizace

V následující tabulce je uveden seznam předem vytvořených rolí a druh přístupu k řídicímu centru, s nímž každá z nich přichází.

Přístup

Plný administrátor

Správce pouze pro čtení

Podpora administrátora

Správce uživatele a zařízení

Správce zařízení

Úředníci pro dodržování předpisů

Správce bezpečnostních aktivit

Pokročilý přístup k řešení potíží

Přidávání/odstranění uživatelů a přiřazení licencí

✔

Pouze pro čtení

✔

Přiřazení rolí uživatelům

✔

Pouze pro čtení

Správa zařízení

✔

Pouze pro čtení

✔

✔

Zásady a šablony společnosti

✔

Pouze pro čtení

Analýzy a reporty

✔

Pouze pro čtení

✔

Odstraňování problémů

✔

Pouze pro čtení

✔

✔

Licence založené na organizaci

✔

Pouze pro čtení

Skupinové licence

✔

Pouze pro čtení

Přidání nebo odebrání uživatelů ze skupin

✔

Pouze pro čtení

✔

Individuální licence

✔

Pouze pro čtení

✔

Nastavení organizace

✔

Pouze pro čtení

Integrace aplikací

✔

Pouze pro čtení

Vidcast

✔

Pouze pro čtení

Správa webu Webex

✔

Pouze pro čtení

Protokol auditu akcí správce

✔

✔

Přístup k obsahu vytvořenému uživateli

✔

Právní držení

✔

Přístup k účasti na probíhajících schůzkách

✔

Přístup k živým schůzkám

✔

E-mailová oznámení o produktu

✔

Zobrazení případů podpory organizace

✔

✔

✔

✔

✔

✔

V této tabulce jsou uvedeny pouze administrativní role pro celou organizaci. Další informace o rolích správce specifických pro službu, jako je správce webu Webex a správce Webex Contact Center, si o nich můžete přečíst v následujících částech.

Přístupová role pro pokročilé řešení potíží

Tato role umožňuje úplným správcům, správcům pouze ke čtení a správcům podpory přístup na stránku Živá schůzka na kartě Odstraňování problémů a umožňuje úplným správcům připojit se ke probíhajícím schůzkám pouhým kliknutím na tlačítko. Pokud mají účastníci během schůzek problémy, správci s touto rolí mohou rychle najít schůzky, ke kterým se mohou připojit, a pomoci vyřešit problémy.

Další informace o stránce Živá schůzka a funkci Připojení správce naleznete v tématu Pokro čilá diagnostika a odstraňování problémů v centru Control Hub.

Plní správci mohou přiřadit roli Pokročilý přístup k řešení potíží jinému úplnému správci, správci pouze pro čtení nebo správci podpory v rámci své organizace. Správci si nemohou přiřadit roli Pokročilý přístup k řešení potíží. Jiný úplný správce jim musí přiřadit roli.

What users with the Advanced Troubleshooting Access role can see, so they can help meeting participants with issues during meetings.

Role správce webu Webex

Role správce webu Webex můžete přiřadit pouze uživatelům na webech schůzek spravovaných Control Hubem. Tyto role nelze v Řídicím centru přiřadit ke správě webů pro schůzky spravované správou webu.

Správci webů Webex mají přístup pouze k uživatelům a nastavením webu Webex, ke kterému jsou přiřazeni v Řídicím centru. Uživatele můžete přiřadit jako správce pro více než jeden web Webex. Uživatelé, kterým je přiřazena role správce webu, se musí po přiřazení role jednou přihlásit k Řídicímu centru, aby mohli získat přístup správce k webům schůzek.

Plní správci mají ve výchozím nastavení oprávnění správce webu Webex a správce obsahu schůzky. Tyto role nelze změnit ani zrušit.

Pokud má vaše organizace mnoho webů Webex ke správě, přiřaďte uživatele jako web Webex, uživatele Webex nebo správce Webex pouze pro čtení, abyste definovali vlastnictví a rozdělili správní povinnosti pro každý web Webex.

Správci webů Webex a správci uživatelů Webex mohou spravovat pouze Webex Meetings související nastavení pro uživatele v zákaznických organizacích, ke kterým jsou přiřazeni.

Správci webů Webex nepoužívají Webex Meetings licenci pro web Webex, ke kterému jsou přiřazeni, ale nebudou mít žádná oprávnění hostitele. Pokud chcete, aby správce webu Webex měl oprávnění k hostování, přiřaďte mu hostitelskou licenci.

Role správce obsahu schůzky

Pokud chcete povolit správcům webů Webex také přistupovat, načítat a spravovat artefakty schůzek, jako jsou nahrávky a přepisy, prostřednictvím rozhraní API nebo webového rozhraní, můžete přepnout přepínač a přiřadit je jako správce obsahu schůzky. Tato role umožňuje přiřadit uživatelům granulární přístup ke konkrétním webům Webex, místo toho, abyste jim umožnili přístup ke všem webům.

Postup přiřazení role správce obsahu schůzky uživateli:

  1. Přihlaste se do ovládac ího centra, pak S práva > Uživ atelé a vyberte uživatele.
  2. Na kartě Profil uživatele najděte R ole správce.
  3. V části Služby klikněte na tlačítko Upravit vedle R ole správce webu Webex.
  4. Zapněte možnost Přiřadit správce obsahu schůzky pro všechny způsobilé weby.

    Aby měl uživatel přístup k roli správce obsahu schůzky, musí být uživateli přiřazena jedna z rolí správce webu Webex pro web.

  5. Klikněte na Hotovo.
  6. Klikněte na tlačítko Uložit.
PřístupSprávce webu WebexSprávce uživatele WebexSprávce Webex pouze pro čteníSprávce obsahu schůzky

Správa uživatelů

✔ (Uživatelská nastavení. Nelze přidat nebo odstranit uživatele do organizace Control Hub.)

✔ (Uživatelská nastavení. Nelze přidat nebo odstranit uživatele do organizace Control Hub.)

Pouze pro čtení

✔ (Uživatelská nastavení. Nelze přidat nebo odstranit uživatele do organizace Control Hub.)

Analýzy a reporty

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

Licence*

✔

✔

Pouze pro čtení

✔

Přiřazení rolí*

✔

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

✔

Konfigurace web*

✔

Pouze pro čtení

Pouze pro čtení

✔

Nahrávky a přepisy*

Můžete stahovat nahrávky a přepisy pomocí https://developer.webex.com/meeting/docs/meetings.

* Pouze pro jejich přiřazené weby Webex.

Role správce kontaktního centra Webex

Webex Contact Center poskytuje vyhrazenou roli správce služby kontaktního centra, která umožňuje uživatelům spravovat a spravovat služby kontaktního centra a licence. Tuto roli lze přiřadit externím správcům a uživatelům v rámci organizace zákazníka. Další informace o rolích správce kontaktního centra naleznete v tomto článku.

Následující tabulka popisuje oprávnění všech rolí správce řídicího centra specifická pro kontaktní centrum:

Organizace zákazníků

Externí organizace

Partnerská organizace

Jakákoli jiná organizace

Úplný administrátor

  • Může spravovat všechny funkce kontaktního centra.

  • Může provádět všechny činnosti správy uživatelů pro kontaktní centrum, jako například:

    • Přidání nebo odebrání uživatelů v organizaci zákazníků.

    • Přiřaďte, upravte nebo odeberte licence kontaktního centra od uživatelů.

    • Přidání nebo zrušení role Správce služby Contact Center Service Administrator od externích správců.

Může provádět všechny administrativní činnosti podobné plnohodnotným správcům ze zákaznické organizace, s následující výjimkou:

  • Správce nemůže přidat nebo odvolat roli Správce služby Contact Center od jiných externích správců.

Správce služeb kontaktního centra

NA

Může provádět všechny administrativní činnosti podobné plnohodnotným správcům ze zákaznické organizace, s následující výjimkou:

  • Správce nemůže přidat nebo odvolat roli Správce služby Contact Center od jiných externích správců.

Správce zřizování

NA

  • Může provádět všechny administrativní činnosti kontaktního centra, které může provádět úplný správce partnera.

  • Nelze provádět žádné činnosti správy uživatelů a může zobrazit pouze seznam dalších externích správců v organizaci.

NA

Správce pouze pro čtení

Nelze získat přístup k rozhraním pro správu Webex Contact Center (Control Hub aManagement Portal).

Může přistupovat k rozhraním pro správu Webex Contact Center (Control Hub aManagement Portal) pouze v režimu pouze pro čtení.

Správce umístění Webex

Správa můžete distribuovat napříč organizací delegováním správy určitých služeb v lokalitách. To vám umožní efektivně zvládat správu na úrovni umístění, aniž by to ovlivnilo celou organizaci.

Správci umístění nelze přiřadit žádnou jinou roli správce.

Webex Calling Podrobná přístupová role API historie volání

Dřívější funkční role s názvem Webex CallingPodrobný přístup k rozhraní API historie volání je v Řídicím centru označena jako zastaral á. Úlo ha zůstává funkční do 31. prosince 2026.

Pro nová přiřazení Webex Callingpoužijte následující vlastní roli přístupu k rozhraní API Podrobná historie hovorů a migrujte uživatele z funkční role před tímto datem.

Plní správci mohou vytvořit vlastní roli, která uživatelům umožní přístup k rozhraním CDR pro Webex Calling podrobnou historii hovorů, včetně rozhraní API streamu a kanálu. Webex CallingPodrobnosti o rozhraní API CDR naleznete v dokumentaci k rozhraní API pro podrobnou historii volání.

Jakmile vytvoříte vlastní roli přístupu k rozhraní API Webex Calling Podrobná historie hovorů, můžete roli přiřadit uživateli na stránce Uživ atelé.

Další podrobnosti o spotřebě rozhraní API CDR pomocí této vlastní role najdete v tomto Vid castu.

1

Přihlaste se do Control Hub.

2

Přejděte do nabídky Uživ atelé > Role správce.

3

Vyberte možnost Vytvořit vlastní roli.

4

Zadejte název a popis vlastní role.

Jako název použijte například CDR API Access a popište, kteří správci by měli opráv nění získat.

5

V seznamu oprávnění přejděte na Re porting > Webex CallingDetailní přístup k rozhraní API historie volání.

6

Klikněte na tlačítko Přidat vedle možnosti Webex CallingPodrob ný přístup k rozhraní API historie hovorů.

7

Vyberte Uložit.

Správce událostí Webex

Role správce Webex Events má přístup k Webex Events (dříve Socio) a může udělit přístup ostatním.

Když se uživatel s touto rolí přihlásí do Řídicího centra, může:

  • Viz stránka Služby > U dálosti.
  • Na této stránce klikněte na tlačítko Spustit portál Webex Events a otevřete Socio.

    (Správci, kteří nemají tuto konkrétní roli, uvidí neaktivní tlačítko)

Známé problémy

Následuje seznam známých problémů s přiřazováním rolí správce v Řídicím centru .

  • Role správce umístění nelze kombinovat s jinými rolemi správce, včetně vlastních rolí.

  • Role správce pouze pro čtení nelze kombinovat s vlastními rolemi ani s rolemi správce umístění. Pokud správce potřebuje přístup pouze pro zobrazení s určitými dalšími oprávněními, vytvořte vlastní roli, která zahrnuje požadovaný přístup.

  • Uživatel může mít nekompatibilní role z přímého přiřazení a členství ve skupině. Chcete-li použít roli přiřazenou skupině, ode berte nekompatibilní roli přímo přiřazenou uživateli. Poté odeberte uživatele ze skupiny a přidejte ho do skupiny znovu.

  • V některých scénářích konfliktu rolí nemusí zděděné odznaky rolí z přiřazení skupin odpovídat vybraným zaškrtávacím polím rolí na stránce s podrobnostmi o roli uživatele.

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?