De retningslinjer og regler, der er skitseret, gælder for porterede numre, der er bestilt eller brugt sammen med Cisco-opkaldsplaner.

Nummeroverførsel

Nummerportering er at overføre eksisterende telefonnumre fra den aktuelle tjenesteudbyder af det offentlige telefonnetværk (PSTN) ("tabende operatør") til en anden ("vindende operatør").

Overførselsprocesser og -krav kan variere fra land til land. Nedenstående liste er generel og har til formål at dække så meget som muligt om emnet.

Oplysningerne gælder for kunder, der overfører numre til eller fra Cisco-opkaldsplaner. Overholde alle gældende love vedrørende overførselsaktiviteter. Slamming-aktiviteter (uautoriseret overførsel til en anden operatør, uanset om det er forsætligt eller fejlagtigt) er ikke tilladt. Cisco ændrer ikke telefoniserviceudbyderen for en konto uden skriftligt samtykke fra den autoriserede kontoindehaver.

Se Kom godt i gang med Cisco-opkaldsplaner.

Forenklet overførselsproces

For at kunne foretage en vellykket nummerportering er det vigtigt, at der koordineres korrekt mellem operatørerne, og at følgende trin overholdes:

1

Bekræftelse – kunden skal bekræfte nummerets portabilitet. Dette omfatter sikring af, at nummeret er aktivt, at der ikke er eksisterende ordrer på det eller de numre, der porteres, at det understøttes i det ønskede land, og at det er dækket i målområdet.

2

Indsamling af oplysninger – kunden indsamler alle nødvendige porteringsoplysninger og relevante dokumenter.

3

Opretter udkast til porteringsordre

  1. Ved hjælp af Control Hub opretter kunden eller partneren et udkast til porteringsordre.

  2. Ved at oprette en kladdeordre i Control Hub har du effektivt kontrolleret nummerportabiliteten. Hvis du har problemer med portabiliteten, skal du rejse en sag med Cisco PSTN Technical Services-teamet (PTS) for at undersøge nærmere.

  3. Udfyld alle krav, og indsend ordren.

4

Send porteringsanmodning

  1. Cisco PSTN-porteringsteamet sender en porteringsanmodning til den tabende udbyder (den aktuelle tjenesteudbyder).

  2. Fast ordreforpligtelse (FOC) – den tabende operatør svarer med en FOC, der angiver en dato og et klokkeslæt for havnen.

5

Klargøring af nummer

  1. Når FOC er modtaget, ændres nummerstatussen til "klargjort" og gøres tilgængelig i Control Hub til konfiguration.

  2. Disse numre forbliver inaktive, indtil porteringsprocessen er fuldført.

6

Aktivering og overførsel

  1. På det bekræftede tidspunkt (i henhold til FOC) aktiveres porten.

  2. Telefonnumrene overføres fra den tabende udbyder til den vindende udbyder (den nye tjenesteudbyder).

  3. Der kan være et midlertidigt tab af tjeneste for numrene under porteringsprocessen.

7

Tjenesteophør – hvis det er relevant, afslutter kunden tjenesten med den tabende udbyder, når porten er fuldført.

Krav til porteringsordre

Følg disse krav for at sikre en problemfri og vellykket nummerporteringsproces.
  • Ejerskab og godkendelse
    • Kunden skal dokumentere ejerskab af de numre, som vedkommende har til hensigt at portere.
    • Tilladelse til at portere til den vindende udbyder (den nye tjenesteudbyder) er afgørende.
    • Dette omfatter fremsendelse af en aktuel regning eller faktura og en fuldmagt. LOA er et brev, der giver Cisco tilladelse til at handle på vegne af kunden.
    • Afhængigt af landet er visse godkendelsesbreve (LOA'er) elektroniske (eLOA'er) og udfyldes automatisk i Control Hub. Andre LOA'er kræver manuel fuldførelse, som kunder kan fuldføre, underskrive og uploade via Control Hub-arbejdsgangen til portering.
  • Landespecifikke variationer – De specifikke krav kan variere fra land til land.
  • Bevis for ejerskab og godkendelse

    • Regningen eller fakturaen fungerer som bevis for nummerejerskab og aktiv tjeneste.

    • Fuldmagten bekræfter kundens samtykke til porteringsprocessen.

  • Undgå afvisninger – kunderne er ansvarlige for at sikre, at de oplysninger, de giver, er nøjagtige for at lette porteringen. Hvis oplysningerne er unøjagtige eller ufuldstændige, afvises overførslen.
  • Koordineret portering

    • Numre, der er knyttet til den samme konto, skal porteres samtidigt, også selvom de er en del af forskellige ordrer.

    • Numre med særskilte kontooplysninger skal være på separate porteringsordrer.

  • Gratisnumre

    • Gratisnumre skal være på separate ordrer fra DID-numre (Direct Inward Dialing).

    • Kun USA eller CA.

  • Afventende ordrer og yderligere numre

    • Hvis der er en afventende ordre på den samme konto, kan yderligere numre med den tabende udbyder ikke sendes til portering. Det resulterer i en afvisning.

    • Når hovednummeret (faktureringstelefonnummer eller faktureringstelefonnummer) porteres, angives et nummer, der ikke er porteret, som det erstatningstelefonnummer.

  • Aktualitet af dokumentation – sørg for, at fakturaen eller fakturaen er opdateret, dateret inden for de sidste 30 dage.
  • Yderligere tjenester – når et nummer overføres, ophører den oprindelige installation. Dette omfatter alle yderligere tjenester (f.eks. bredbånd, alarmer osv.), der leveres af den nuværende udbyder på telefonlinjen. Når installationen er stoppet, er det muligvis ikke muligt at genindføre disse tjenester.

Dato og klokkeslæt for portering, der er anmodet om

  • Leveringstid – når der anmodes om en porteringsdato, er det tilrådeligt at vente mindst fem arbejdsdage (eller 2-3 uger for større porte) fra det tidspunkt, hvor anmodningen sendes til den tabende operatør.
  • Tidligst mulig dato – Den tidligst mulige dato for at anmode om en port varierer afhængigt af land, operatør og ordretype. Det kan indstilles til mellem 1 og 35 arbejdsdage.
  • Seneste mulige dato – du har op til 30 dage fra indsendelsesdatoen til at anmode om en port.
  • Tidspunkt for aktivering af port – Tidspunkt for aktivering af port kan anmodes om et hvilket som helst tidspunkt inden for det understøttede porteringsvindue, mellem kl. 9 og 4 om morgenen på almindelige hverdage, men det er ikke garanteret, før FOC modtages, og det kan variere afhængigt af landet.
  • FOC-bekræftelse – Bemærk, at den anmodede porteringsdato og -klokkeslæt ikke bekræftes, før ordren modtager en FOC fra den tabende udbyder.
For at sikre en vellykket og rettidig nummeroverførselsproces er det vigtigt at koordinere og overholde disse retningslinjer effektivt.

Typer af porteringsordrer

Uanset ordretyper skal du, hvis du er ny til portering eller arbejder på et stort projekt og har brug for vejledning, rejse en sag med PTS-teamet. Se afsnittet Sådan rejses en supportsag for en Cisco-opkaldsplan .

PTS understøtter nummereringsordrer til Cisco-opkaldsplan, herunder nummerportering, bestilling af nyt nummer og håndtering af eventuelle relaterede forespørgsler.

EnkeltStandardProjektKompleks (enhver af følgende)

1 tn (telefonnummer)

1-50 tn'er

> 50 TN'er

> 1 tn

1 BTN (telefonnummer til fakturering)

1 btn

1 btn

> 1 btn

1 tjenesteadresse

1 tjenesteadresse

1 tjenesteadresse

> 1 tjenesteadresse

1 mistede operatørnavn

1 mistede operatørnavn

1 mistede operatørnavn

> 1 mistede operatørnavn

1 hastighedscenter

1 hastighedscenter (USA eller CA)

1 hastighedscenter (USA eller CA)

> 1 hastighedscenter (USA eller CA)

--

--

CSR (kundetjenesteregister) påkrævet (USA eller CA)

Påkrævet CSR (USA eller CA)

--

--

10-35 arbejdsdage til behandling

10-35 arbejdsdage til behandling

Tip til vellykket portering

Følgende sikrer en problemfri og vellykket nummerporteringsoplevelse:

  • Aktive numre

    • Sørg for, at porteringsnumrene forbliver aktive med den tabende udbyder gennem hele processen.

    • Afbryd ikke tjenesterne, før nummerporteringen er fuldført og bekræftet.

  • Fjern frysning, og identificer legitimationsoplysninger

    • Fjern enhver kontofrysning eller -begrænsninger.

    • Identificer alle pinkoder, adgangskoder eller adgangskoder, der er knyttet til numrene. Dette er for yderligere porteringsoplysninger, der kan være nødvendige for at placere porteringsanmodningen.

  • Gennemgå numrene omhyggeligt

    • Før du indsender ordren, skal du omhyggeligt gennemgå alle numre.

    • Når numrene er indsendt, kan de ikke tilføjes eller ændres.

  • Konsistente porteringsoplysninger – porteringsoplysningerne skal matche optegnelserne for den tabende udbyder, uanset hvor numrene porteres til.

  • Kundetjenesteregister (CSR, USA eller CA) – selvom det ikke altid er påkrævet, hjælper det at få en aktuel kundetjenesteregister (CSR) fra den tabende udbyder med nøjagtige porteringsoplysninger.

  • Identificer porttype

    • Identificer porttypen: enkelt, standard, projekt eller kompleks.

    • Dette sætter forventninger til krav og behandlingstid.

  • Manglende operatørsvartid – Forvent mindst fem arbejdsdage for den tabende operatør at svare, efter en porteringsanmodning er indsendt eller indsendt igen.

  • Bekræftet dato for portering – når en porteringsanmodning modtager en FOC fra den tabende udbyder, frarådes det at ændre den bekræftede dato, da det tilføjer kompleksitet til ordren.

  • Udgående

    • Sørg for, at abonnementet er aktivt og ikke i suspenderet tilstand, så den udgående port kan fungere korrekt.

    • Åbn en supportsag med Cisco PSTN Technical Services (PTS) for at få hjælp til overførselsfejl.

Afvisninger af overførsler

  • Kunderne skal sikre, at de oplysninger, de giver med henblik på at lette portene, er nøjagtige og fuldstændige. Unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger medfører, at havnene afvises.

  • Afvisninger kan nulstille overførings-SLA afhængigt af landet.

  • For at fremskynde processen opfordrer vi kunderne til at samarbejde med den tabende udbyder om at rydde afvisningen. Opdater derefter den afviste ordre i Control Hub og sender anmodningen til behandling igen.

  • Tab af udbydere afviser anmodninger af én årsag ad gangen. Hvis en anmodning om inaktivt nummer afvises, kan der opstå en efterfølgende afvisning af BTN, når ordren sendes igen.

Vigtigste afvisningsårsager

Almindelige årsager, som et manglende teleselskab kan afvise en porteringsanmodning, omfatter:

  • Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

  • BTN eller ATN (kontonummer) stemmer ikke overens.

  • Nogle af telefonnumrene kan ikke porteres, fordi de er inaktive, afbrudt eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

  • Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens.

  • Der skal angives en adgangskode eller pinkode til den trådløse port.

  • Der er allerede afgivet en ordre hos den tabende udbyder, der er i konflikt (f.eks. en udgående overførsel eller adresseændring).

  • Entitetsnavnet stemmer ikke overens.

  • Til trådløse porte, der kræver en adgangskode eller pinkode.

  • Et eller flere telefonnumre er afbrudt. Før denne port kan fortsætte, skal brugeren kontakte sin nuværende udbyder for at genaktivere telefonnumrene.

  • Kontonummeret (AN) stemmer ikke overens.

  • Persongodkendelser stemmer ikke overens.

  • BTN stemte ikke overens.

  • Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal angive overførselsordretype, handling for resterende numre og nyt telefonnummer til fakturering i overensstemmelse hermed.

  • Den fulde tjenesteadresse stemte ikke overens.

  • Den anden tjenesteudbyder (OSP) kræver, at overførselsordren opdeles og sendes som separate ordrer.

  • Enhedsnavn (f.eks. Virksomhedsnavn) stemmer ikke overens.

  • Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne på CSR.

  • Alle data i porteringsordren stemmer ikke overens.

Videresalgsudbydere (forhandlere)

  • Tjenesteudbydere (SP'er) eller forhandlere kan angive telefonnumre, der tilhører de underliggende udbydere.

  • Det er almindeligt, at kunder modtager en regning fra et telefonselskab, uden at de ved, at deres numre tilhører en underliggende udbyder.

  • Når en forhandler er involveret, skal porteringsoplysningerne stadig stemme overens med udbyderens underliggende optegnelser, uanset hvilke oplysninger der er på forhandlerens regning til kunden.

  • Hvis en portafvisning involverer en forhandler, skal kunden bede sin udbyder (forhandler) om at indhente de korrekte oplysninger fra den underliggende udbyder.

Ændr eller annuller en port

Kunden har mulighed for at ændre eller annullere sin ordre i Control Hub, før den tabende udbyder leverer en FOC, uden risiko for at vedkommendes numre porteres eller påvirke vedkommendes tjenester.

  • Når som helst = ingen risiko

Når den tabende udbyder har givet FOC, kan kunden ikke ændre porteringsordren i Control Hub og skal åbne en supportsag med Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Anmodning om at ændre eller annullere porteringsdatoen efter FOC indebærer en risiko for, at den manglende operatør kan droppe linjerne som planlagt, hvilket afbryder telefontjenesten.

  • 72 timer = minimal risiko

  • 48-72 timer = lav risiko

  • 24-48 timer = moderat risiko

  • < 24 timer = høj risiko

Disse oplysninger kan variere alt efter land.

Øjebliksbillede eller nødgendannelse

En snapback, også kendt som en nødgendannelse, indebærer øjeblikkelig overførsel af et nummer tilbage til den operatør, der mister jobbet.

Tidsvinduet kan variere fra 1-48 timer, afhængigt af den manglende operatør og land.

  • Snapbacks kan være et resultat af forkerte eller uforudsete omstændigheder under porteringen, men de kan også skyldes slamming (uautoriseret portering til en anden operatør, uanset om det er forsætligt eller fejlagtigt).

  • Kunden skal åbne en supportsag for PSTN Technical Support (PTS) så hurtigt som muligt for at starte snapback-anmodningen. Se Sådan rejser du en supportsag til Cisco-opkaldsplan.

Aktivering af port og rådgivning om postport

Port in - dag for port (FOC)

På den planlagte dag (FOC-dato) for din nummerportering anbefales det at udføre et par kontroller for at bekræfte, at alt er i orden og forberedt til porteringsprocessen. Sørg for, at du har –

  • Tildelte et nummer eller alle numre til de tilknyttede brugere eller funktioner, der er indstillet til at blive porteret.

  • Dit system er klargjort og al hardware, der er konfigureret og forberedt til portering.

Aktivering af port

Porte aktiveres automatisk på tidspunktet for aktivering af FOC. Men nogle gange kan der være en mindre forsinkelse i porteringen af dit eller dine numre. Generelt overføres dine numre af FOC, men dette kan blive påvirket af følgende årsager:

  • Den tabende udbyder (LCP) frigiver numrene.

  • Systemerne mellem Cisco (modtagende udbyder) og den tabende udbyder.

  • Der kan være flere udbydere mellem den modtagende og den tabende udbyder, hvis kode- eller områdeindehaverne er forskellige fra den nuværende udbyder.

    Kode- eller områdeindehavere skal tilføje deres præfikser i udvekslingerne for at få opkald til at dirigere korrekt, hvilket også kan forsinke aktiveringstimer.

  • Usædvanligt store mængder anmodninger (der kan være en mindre forsinkelse).

  • Vent mindst 15 minutter (30 minutter for projekt- eller komplekse porte), før numrene begynder at arbejde.

Hvis aktiveringen tager længere tid end forventet, anbefaler vi følgende:

  • Hvis numre ikke fungerer 15-30 minutter efter aktiveringstiden for porte, skal du kontrollere alle Control Hub-konfigurationer, ordrer og statusser for telefonnumre.

  • Når du har bekræftet konfigurationer og statusser, og numrene stadig ikke foretager eller modtager opkald, skal du åbne en PTS-supportsag. Se Sådan rejser du en supportsag til Cisco-opkaldsplan. PTS-teamfejlfinding, og arbejd på at løse problemet så hurtigt som muligt.

Understøttelse af PTS og timer

  • Porteringsdag – support til tab af udbyder af portering (afhængigt af LCP og land) er generelt mellem 9 om morgenen – 4 om morgenen på standardarbejdsdage.

  • Cisco PSTN teknisk support (PTS) er tilgængelig 24/5.

    • PTS sigter mod at svare inden for 2 timer efter en nyligt rejst sag.

    • Målet med PTS er at løse alle problemer så hurtigt som muligt. Alle forpligtede tider er den bedste indsats.

  • Problemer, der stammer fra den tabende udbyder eller en tredjepartsleverandør: Selvom PTS konstant jagter og anvender pres, hvor det er muligt, skal PTS også tillade en periode (reguleret af SLA'er) til at løse problemer, før de eskaleres internt.

  • Supportområdet for PTS er nummereringsordrer til Cisco-opkaldsplan, herunder nummerportering, bestilling af nyt nummer og eventuelle forespørgsler i forbindelse med de nævnte.

Sådan rejser du en supportsag om Cisco-opkaldsplan

Hvis du vil rejse en supportsag vedrørende Cisco-opkaldsplan, skal du bruge linket, der er angivet i din PSTN-ordre i Control Hub.

  1. Gå til Opkald > PSTN > Ordrer

  2. Hvis du ikke har en ordre, kan du vælge din ordre.

    For at starte en ordre skal du vælge din placering > Bestil nye numre > Næste.

    Du behøver ikke at fortsætte ud over nummerstadiet for at få valgmuligheden Åbn en supportsag for Cisco-opkaldsplaner .

    For at bestille nye telefonnumre, se afsnittet Bestil nye telefonnumre .

  3. Klik på linket Åbn en supportsag for Cisco-opkaldsplaner i Ordre/Mock-ordre for at åbne en PTS-supportsag.

    Den starter en billetportal.

  4. Vælg den korrekte kategori og underkategori, og indsend.

Som alternativ kan du sende en e-mail til pstn-support@cisco.com , så kan vi oprette en sag på dine vegne.

Annullering af tjeneste

Ved opsigelse eller annullering af Cisco-opkaldsplaner er du eneansvarlig for at portere numrene til en anden tjenesteudbyder, hvis du ønsker at bevare ejerskabet af dem. Numre, der ikke er overført, frigives efter en rimelig periode. Cisco kan ikke garantere tilgængeligheden af et telefonnummer, når det er frigivet.