- Hjem
- /
- Artikel
Administrer multimedieprofiler
En multimedieprofil giver dig mulighed for at administrere og bestemme mængden af ansvarsområder, som en agent kan administrere ved at svare på e-mails, deltage i chatsamtaler eller håndtere opkald.
Oversigt
Du kan tildele multimedieprofiler til websteder, teams eller individuelle agenter. Som standard tildeler systemet Default_Telephony_Profile til hvert sted. Du kan ikke redigere eller slette denne profil, men du kan tildele en anden multimedieprofil til webstedet.
For Default_Telephony_Profile tildeles stemmekanalen en standardværdi på 1, mens chat, mail og social kanal tildeles en værdi på 0. Det betyder, at det som standard kun er taleopkald, der kan håndteres. Du kan dog vælge en værdi for de andre kanaler efter eget valg, som derefter bliver en multimedieprofil.
For Default_Multimedia_Profile tildeles stemmekanalen en standardværdi på 1, mens chat, mail og social kanal tildeles en værdi på 5. Du kan dog vælge en anden værdi for kanalerne efter eget valg.
Teamene på et websted deler webstedets standardmultimedieprofil, medmindre du tildeler teamene en anden profil. På samme måde arver agenter i disse teams deres teams multimedieprofil, medmindre du ændrer profilen for dem.
Administratorer kan konfigurere følgende typer multimedieprofiler:
-
Kombineret
-
Kombineret realtid
-
Ekskludering
Når agenter håndterer en ikke-stemmebaseret kontakt, kan de foretage et manuelt udgående opkald fra Agent Desktop, så længe de har en tilgængelig talekanal. Dette gælder for alle multimedieprofiltyper.
Dette resulterer i følgende scenarier:
-
Når en agent håndterer en ikke-stemmebaseret kontakt, kan agenten foretage et manuelt udgående taleopkald.
-
Når en agent håndterer et udgående taleopkald, kan agenten håndtere en ikke-stemmebaseret kontakt.
-
Men når en agent håndterer et taleopkald, kan agenten ikke foretage et manuelt udgående taleopkald og omvendt.
Blandet multimedieprofil
Blandede multimedieprofiler giver organisationer mulighed for at give kunderne dedikeret opmærksomhed, fremme bedre servicekvalitet, forbedret kundeoplevelse og bedre konverteringsfrekvenser. Organisationer kan også afbalancere ujævn belastning på tværs af mediekanaler ved hjælp af agenter mere effektivt.
Tilknytning af en multimedieprofil
Når du har konfigureret multimedieprofilen, skal du knytte profilen til et sted eller et team. Du kan finde flere oplysninger under Websteder, Teams og brugere.
Oprette en multimedieprofil
1 |
Log på Control Hub. | ||||||||
2 |
Vælg . | ||||||||
3 |
Vælg Skrivebordsoplevelse>multimedieprofiler | ||||||||
4 |
Klik på Opret multimedieprofiler. | ||||||||
5 |
Indtast følgende oplysninger i afsnittet Generelt :
Felterne Navn og Beskrivelse tillader alfanumeriske tegn, mellemrum, bindestreg (-) og understregningstegn ( _ ). | ||||||||
6 |
Gå til afsnittet Flere detaljer for at angive oplysninger om den nye multimedieprofil. | ||||||||
7 |
Vælg en af følgende indstillinger på følgende måder:
| ||||||||
8 |
Klik på Opret for at tilføje en multimedieprofil. Du kan se ceated profilerne i afsnittet Multimedieprofiler . |
Redigere en multimedieprofil
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Vælg . |
3 |
Vælg i navigationsruden Kontaktcenter for at få vist listen over multimedieprofiler. |
4 |
Klik på den multimedieprofil, du vil redigere. Multimedieprofiloplysninger åbnes i redigerbar tilstand.
|
5 |
Rediger detaljerne i multimedieprofilen. |
6 |
Klik på Gem for at gemme ændringerne, ellers skal du klikke på Annuller for at kassere ændringerne. |
Aktivere eller deaktivere en multimedieprofil
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Vælg . |
3 |
Vælg for at få vist listen over multimedieprofiler |
4 |
Klik på den multimedieprofil, du vil aktivere eller deaktivere. |
5 |
Skift Aktiv/Inaktiv for at udføre den ønskede handling. |
6 |
Klik på Gem for at gemme den ændrede tilstand, ellers skal du klikke på Annuller for at kassere ændringerne. |
Slette en multimedieprofil
Før du begynder
Kontroller, at den multimedieprofil, du vil slette, er inaktiv .
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Vælg . |
3 |
Vælg i navigationsruden Kontaktcenter for at få vist listen over multimedieprofiler. |
4 |
Klik på den multimedieprofil, du vil slette. |
5 |
Klik på sletteikonet øverst til højre på siden. |
6 |
Klik på Slet i pop op-meddelelsen til bekræftelse for at slette multimedieprofilen. |