Navn

Indtast et navn til brugerprofilen.

Beskrivelse

(Valgfrit) Angiv en beskrivelse af profilen.

Profiltype

Vælg en type til at bestemme privilegieniveauet for denne profil.

Den generiske profil og modultilknytning er:

• Standardagent – har adgang til skrivebordsmodulet.

• Premium Agent – har adgang til desktop- og multimediemoduler.

• Supervisor – har adgang til alle moduler. Supervisor kan ikke administrere lejere i klargøringsmodulet.

• Administrator – har adgang til alle moduler.

• Kun administrator – har adgang til alle moduler undtagen opkaldsoptagelse, optagelsesstyring og analysator.

Alle

Hvis du vælger Alle, har brugeren adgang til alle modulerne. Du kan tildele adgangsrettigheder til enhederne i afsnittet adgangsrettigheder.

Specifik

Hvis du vælger Specifik, kan brugeren kun få adgang til valgte moduler. Du kan angive adgang til følgende specifikke moduler.

Giver brugeren adgang til klargøringsmodulet. Du kan få vist eller redigere provisioneringsindstillingerne. Brugeren kan kun udføre klargøringsaktiviteter for organisationen, hvis du vælger Rediger på rullelisten Administrer adgang . Du kan styre adgangen for en administratorbruger, så vedkommende kan udføre følgende klargøringsaktiviteter for organisationen. Vælg de funktioner, du vil give adgang til.

• Revisionsspor – Giver brugeren adgang til grænsefladen for revisionsspor. Denne grænseflade giver brugerne mulighed for at få vist detaljer om provisioneringsændringer for organisationen.

• Branding – Giver brugeren adgang til indstillingerne for Brugerdefineret tema på Management Portal-landingssiden. Brugeren kan tilpasse bannerfarven og billederne på Management Portal-siderne.

• Åbningstider – Giver brugeren mulighed for at administrere åbningstider for kontaktcenterteams.

• Opkaldsplaner – Giver brugeren mulighed for at oprette og redigere opkaldsplaner.

• Indgangspunktstilknytninger – Giver brugeren mulighed for at knytte opkaldsnumre til indgangspunkter.

• Indgangspunkter/køer – Giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcenterindgangspunkter og køer.

• Tilbagekald API nøgle – Giver brugeren mulighed for at oprette og redigere opkaldsplaner.

• Steder – Giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcentersteder.

• Teams – Giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcenterteams.

• Lejere – Giver brugeren mulighed for at redigere nogle af lejerindstillingerne i klargøringsmodulet.

• Brugerprofiler – Giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcenterbrugerprofiler.

• Brugere – Giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcenterbrugere.

Giver dig adgang til flowstyringsmodulet. Du kan vælge enten Ingen, Vis eller Rediger. Hvis du har aktiveret tilladelsen Vis eller Rediger for opkaldsroutingmodulet, kan du give brugeren adgang til lydmeddelelser eller flows.

• Vis – Giver dig mulighed for at få vist det valgte flow i flowkontrolmodulet.

  Når Opkaldsrouting er indstillet til Vis, er indstillingen Slet ikke tilgængelig i flowstyringsmodulet, selvom Routingflow er valgt.

• Rediger – Hvis du indstiller opkaldsrouting til Rediger, kan du konfigurere følgende indstillinger:

  • Routingflow – du kan enten aktivere eller deaktivere adgang til modulet Flowkontrol.

    Hvis du deaktiverer tilladelsen Ruteflow på portalen for en bruger, indlæser portalen ikke modulet Flowstyring.

    Hvis du aktiverer tilladelsen Ruteflow på portalen for en bruger, giver portalen en sådan bruger mulighed for at arbejde med modulet Flowstyring.

  • Lydprompter—Giver dig mulighed for at uploade og opdatere medieressourcer såsom lyd-on-hold filer til brug i indgangspunkter og køer. Det understøtter ressourcefiler med .wav-, .ulaw-, .au-, .php- og .xml-udvidelser sammen med andre formater, afhængigt af hvordan lejerens system er konfigureret.

Giver brugeren adgang til Desktop-oplevelsesmodulet. Du kan vælge Ingen eller Rediger indstillinger. Du kan kontrollere adgangen for en administratorbruger til at udføre følgende aktiviteter for din organisation. Vælg de funktioner, du vil give adgang til.

• Yderligere Supervisory —Tillader supervisor at sende beskeder.

  • Send beskeder—Giver mulighed for at sende beskeder

• Agent Desktop-—Giver brugeren adgang til skrivebordet.

• Opkaldsovervågning— Giver brugeren mulighed for lydløst at overvåge kvaliteten af ​​den service, der leveres til kunder på tværs af kontaktcentre med flere kilder. Brugeren kan lydløst overvåge en valgt kø, et team, et websted eller en agent, hvis du aktiverer opkaldsovervågning for brugeren.

  Du kan aktivere følgende indstillinger:

  • Whisper Coach—Giver den bruger, der overvåger opkaldet, mulighed for at tale med agenten (der håndterer opkaldet), uden at kunden hører samtalen.

    Whisper Coach er ikke tilgængelig via Extensible Supervisor Desktop (ESD).

  • Barge-In—Giver brugeren mulighed for at deltage i ethvert opkald, som brugeren overvåger, og deltage i samtalen mellem agenten og kunden.

  • Kun begrænset overvågning—Forhindrer brugeren i at se og redigere overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet.

  • Se anmodninger om blinde overvågning—Giver brugeren mulighed for at se anmodninger om blindovervågning fra andre brugere.

• Multimedie—Tillader autoriserede brugere at vælge en multimedieprofil for brugeren, der inkluderer alle typer medier såsom tale, chat, e-mail og sociale medier. Hvis multimedie ikke er aktiveret, når du redigerer brugerens detaljer via Brugerstyring > Kontaktcenterbrugere, multimedieprofilen rullelisten viser kun standardtelefoniprofilen.

• Opkaldsoptagelse—Giver adgang til at oprette og se tidsplaner for opkaldsoptagelse.

• Log ud agenter—Giver en administrator eller supervisor adgang til agenttilstandsdata—Realtime-dashboard. Du kan vælge følgende værdier på rullelisten Logout-agenter :

  • Ingen—Brugeren vil ikke have adgang til at se agentstatusdata—Realtime-dashboard.

  • Vis—Brugeren kan se Agent State Data—Realtime dashboard.

  • Rediger – Brugeren kan se agenttilstandsdata – realtidsdashboard og logge af agenter, der er i tilstanden Tilgængelig eller Inaktiv på tværs af alle mediekanaler.

    For at se agentstatusoplysningerne for et team eller websted skal administratoren eller supervisoren have adgangsrettigheder til teamet eller webstedet. For mere information, se Adgangsrettigheder.

    Se Om dashboards for at få oplysninger om visning af agenttilstandsdata – realtidsdashboard og logning af agenter.

• Optagelsesstyring

  Giver brugeren mulighed for at optage ethvert aktivt kontaktcenteropkald. Brugeren kan vælge opkaldet fra en kø, et team, et websted eller en agent og angive varigheden for at optage opkaldet.

  • Sikkerhedsnøgler—Giver brugeren adgang til fanen Sikkerhedsnøgler for at se og ændre tidsplanen for generering af sikkerhedsnøglepar.

  • Tags—Giver brugeren adgang til Tags fanen for at se, oprette og redigere tags, der kan tildeles til lydfiler. Du kan bruge disse tags som søgekriterier.

• Administrer agentstater

  • Skift agenttilstand

  • Log ud agent

• Rapportering og analyse—

  Giver adgang til rapporterings- og analysemodulet. Rapporterings- og analysemodulet giver brugeren mulighed for at segmentere, profilere og visualisere dataene i kontaktcentersystemer. Dette modul hjælper også med at identificere de nøglevariabler, der påvirker produktiviteten og ønskede forretningsresultater. Brugere kan konfigurere og ændre Analyzer-skemaerne ved hjælp af dette modul.

  Du kan give brugeren adgang til forretningsregler, hvis du har aktiveret tilladelser Vis eller Rediger for modulet Rapportering og analyse. Forretningsregler gør det muligt for brugeren at inkorporere kundedata i Webex Contact Center-miljøet til tilpasset routing og anden generisk implementering.