- Hjem
- /
- Artikel
Brugerprofiler bestemmer de funktioner, der er tilgængelige for en bruger i Contact Center. Du kan administrere licensen og rollen for en bruger i brugerprofiler.
Brugerprofiler
Kombinationen af Webex Contact Center-licens og Control Hub-rollen bestemmer brugerprofilen. Følgende tabel beskriver de forskellige Webex Contact Center-licens og Control Hub-rollekombinationer og den tilsvarende standardbrugerprofil. Følgende tabel beskriver Webex Contact Center-licens, Control Hub-rolle og brugerprofil.
Webex Contact Center-licens |
Control Hub rolle |
Brugerprofil |
---|---|---|
Standard |
Standard |
Standard agent |
Standard |
Administrator med fulde rettigheder |
Standard agent |
Standard |
Service administrator |
Standard agent |
Præmie |
Præmie |
Premium agent |
Præmie |
Supervisor |
Supervisor |
Præmie |
Administrator med fulde rettigheder |
Administrator |
Præmie |
Service administrator |
Administrator |
Ikke tildelt |
Administrator med fulde rettigheder |
Kun administrator |
Ikke tildelt |
Service administrator |
Kun administrator |
For mere information om administration af kontaktcenterbrugere, se administrere kontaktcenterbrugere.
Opret en brugerprofil
Når du har tilføjet en kontaktcenterbruger, kan du administrere licensen og rollen for en kontaktcenterbruger i brugerprofilen. For mere information om kontaktcenterbrugere, se Administrer kontaktcenterbrugere.
Efter at have oprettet brugerprofiler til kontaktcenterbrugere, kan du søge efter dem ved hjælp af deres brugerprofilnavn.
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Vælg . |
3 |
Fra kontaktcenter-navigationsruden skal du vælge . |
4 |
Klik Opret ny brugerprofil. |
5 |
Gå ind i Brugerprofilindstillinger. |
6 |
Klik på Gem. |
Indstillinger for en brugerprofil
Generelle indstillinger
Fra Generelle indstillinger kan du konfigurere navnet på brugeren, en beskrivelse af brugerprofilen og typen af profilen for at bestemme privilegieniveauet.
Generelle indstillinger |
Beskrivelse | ||
---|---|---|---|
Navn |
Indtast et navn til brugerprofilen. | ||
Beskrivelse |
(Valgfrit) Indtast en beskrivelse af profilen. | ||
Profiltype |
Vælg en type for at bestemme privilegieniveauet for denne profil.
Den generiske profil og modulkortlægning er:
|
Moduladgang
Fra afsnittet Moduladgang kan du give brugere adgang til specifikke moduler.
Moduladgang |
Beskrivelse |
---|---|
Alle |
Hvis du vælger Alle, kan brugeren få adgang til alle modulerne. Du kan tildele adgangsrettigheder til enhederne i sektionen med adgangsrettigheder. |
Bestemt |
Hvis du vælger Bestemt, kan brugeren kun få adgang til udvalgte moduler. Du kan angive adgang til følgende specifikke moduler. |
Klargøring
Afsnittet Klargøring giver dig mulighed for at udføre klargøringsaktiviteterne for en organisation og kontrollere adgangsrettigheder for en administratorbruger
modul |
Beskrivelse |
---|---|
Giver brugeren adgang til klargøringsmodulet. Du kan Udsigt eller Redigere leveringsmulighederne. Brugeren kan kun udføre klargøringsaktiviteter for organisationen, hvis du vælger Redigere i Administrer adgang drop-down liste. Du kan kontrollere adgangen for en administratorbruger til at udføre følgende klargøringsaktiviteter for din organisation. Vælg de funktioner, du vil give adgang til.
|
Kundeoplevelse
Afsnittet Kundeoplevelse giver dig mulighed for at give brugeren adgang til flowkontrolmodulet for at definere, om brugeren ikke kan slette eller enten kan aktivere eller deaktivere adgang til flowkontrolmodulet.
modul | Beskrivelse | ||
---|---|---|---|
Giver dig adgang til flowkontrolmodulet. Du kan vælge enten Ingen, Udsigt, eller Redigere. Hvis du har aktiveret Udsigt eller Redigere tilladelse til opkaldsdirigeringsmodulet, du kan give brugeren adgang til Lydbeskeder eller Strømme.
|
Desktop oplevelse
Sektionen Desktop Experience lader dig konfigurere dens relaterede funktioner for at udføre bestemte aktiviteter for en organisation.
modul | Beskrivelse | ||
---|---|---|---|
Desktop oplevelse |
Giver brugeren adgang til Desktop-oplevelsesmodulet. Du kan vælge Ingen eller Rediger indstillinger. Du kan kontrollere adgangen for en administratorbruger til at udføre følgende aktiviteter for din organisation. Vælg de funktioner, du vil give adgang til.
|
Adgangsrettigheder
Du kan konfigurere følgende indstillinger fra sektionen Adgangsrettigheder , når du konfigurerer en ny brugerprofil eller redigerer en eksisterende brugerprofil:
-
Registreringspunkter
-
Køer
-
Steder
-
Teams
Fra rullelisten skal du vælge de specifikke enheder, som brugeren har adgang til. Du kan vælge Alle at give adgang til alle enheder af den type.
Rediger en brugerprofil
Du kan redigere en brugerprofil for at opdatere generelle indstillinger, modultilladelser eller adgangsrettigheder.
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Under Tjenester, Vælg Kontakt center. |
3 |
Fra kontaktcenter-navigationsruden skal du vælge . |
4 |
Vælg den række, du vil redigere. |
5 |
Opdater Brugerprofilindstillinger og klik Gemme. |
Aktiver eller deaktiver en brugerprofil
En brugerprofil er aktiv som standard.
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Vælg . |
3 |
Fra kontaktcenter-navigationsruden skal du vælge . |
4 |
Vælg den brugerprofil, du vil aktivere eller deaktivere. |
5 |
Skift Aktiv eller Inaktiv for at aktivere eller deaktivere siden. |
6 |
Klik på Gem for at gemme ændringerne. |