Navn

Angiv et navn for brugerprofilen.

Beskrivelse

(Valgfri) Indtast en beskrivelse af profilen.

Profiltype

Vælg en type for at bestemme rettighedsniveauet for denne profil.

Den generiske profil og modultilknytning er:

• Standardagent – har adgang til desktopmodulet.

• Premium-agent – har adgang til desktop- og multimediemoduler.

• Supervisor – har adgang til alle moduler. Supervisor kan ikke administrere lejere i klargøringsmodulet.

• Administrator – har adgang til alle moduler.

• Kun administrator – har adgang til alle moduler undtagen optagelse af opkald, administration af optagelse og analyseprogram.

Alle

Hvis du vælger Alle, kan brugeren få adgang til alle modulerne. Du kan tildele adgangsrettigheder til enhederne i afsnittet adgangsrettigheder.

Specifik

Hvis du vælger Specifik, kan brugeren kun få adgang til de valgte moduler. Du kan angive adgang til følgende specifikke moduler.

Giver brugeren adgang til klargøringsmodulet. Du kan Se eller Redigere klargøringsindstillingerne. Brugeren kan kun udføre klargøringsaktiviteter for organisationen, hvis du vælger Rediger i rullegardinmenuen Administrer adgang . Du kan kontrollere adgangen for en administratorbruger for at udføre følgende klargøringsaktiviteter for din organisation. Vælg de funktioner, som du vil give adgang til.

• Revisionsspor--Giver brugeren adgang til grænsefladen for revisionsspor. Denne grænseflade giver brugere mulighed for at se detaljer om klargøringsændringerne for organisationen.

• Branding – Giver brugeren adgang til de brugerdefinerede temaindstillinger på startsiden for Management Portal. Brugeren kan tilpasse bannerens farve og billeder på Management Portal-siderne.

• Åbningstider- Giver brugeren mulighed for at administrere åbningstider for kontaktcenterteams.

• Opkaldsplaner--Giver brugeren mulighed for at oprette og redigere opkaldsplaner.

• Tilknytninger af indgangspunkter--Giver brugeren mulighed for at knytte opkaldsnumre til indgangspunkter.

• Indgangspunkter/køer- Giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcenterindgangspunkter og køer.

• Tilbagekald API-nøgle- Giver brugeren mulighed for at oprette og redigere opkaldsplaner.

• Websteder--Giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcenterwebsteder.

• Teams--Giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcenterteams.

• Lejere - Giver brugeren mulighed for at redigere nogle af lejerindstillingerne i klargøringsmodulet.

• Brugerprofiler- Giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcenterbrugerprofiler.

• Brugere--Giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcenterbrugere.

Giver dig adgang til flowkontrolmodulet. Du kan vælge enten Ingen, Vis eller Rediger. Hvis du har aktiveret tilladelsen Vis eller Rediger for modulet til viderestilling af opkald, kan du give brugeren adgang til Lydprompter eller Flows.

• Vis- Giver dig mulighed for at se det valgte flow i flowkontrolmodulet.

  Når Dirigering af opkald er indstillet til Vis, er valgmuligheden Slet ikke tilgængelig i flowkontrolmodulet, selv når Dirigeringsflows er valgt.

• Rediger – Hvis du indstiller dirigering af opkald til Rediger, kan du konfigurere følgende indstillinger:

  • Routingflows – Du kan enten aktivere eller deaktivere adgang til flowkontrolmodulet.

    Hvis du deaktiverer tilladelsen Routingflows i portalen for en bruger, indlæser portalen ikke flowkontrolmodulet.

    Hvis du aktiverer tilladelsen Routingflows i portalen for en bruger, tillader portalen en sådan bruger at arbejde med flowkontrolmodulet.

  • Lydprompter--Giver dig mulighed for at overføre og opdatere medieressourcer såsom lyd i venteposition-filer til brug i indgangspunkter og køer. Den understøtter ressourcefiler med .wav-, .ulaw-, .au-, .php- og .xml-udvidelser sammen med andre formater, afhængigt af hvordan lejerens system er konfigureret.

Giver brugeren adgang til Desktop-oplevelsesmodulet. Du kan vælge valgmuligheder Ingen eller Rediger . Du kan kontrollere adgangen for en administratorbruger for at udføre følgende aktiviteter for din organisation. Vælg de funktioner, som du vil give adgang til.

• Yderligere tilsynsførende --Giver supervisoren mulighed for at sende meddelelser.

  • Send meddelelser--Tillader at sende meddelelser

• Agent Desktop- Giver brugeren adgang til desktoppen.

• Overvågning af opkald--Giver brugeren mulighed for lydløst at overvåge kvaliteten af den tjeneste, der leveres til kunder på tværs af kontaktcentre med flere kilder. Brugeren kan lydløst overvåge en valgt kø, team, websted eller agent, hvis du aktiverer opkaldsovervågning for brugeren.

  Du kan aktivere følgende indstillinger:

  • Hviskeinstruktion – Giver brugeren, der overvåger opkaldet, mulighed for at tale med agenten (som håndterer opkaldet), uden at kunden hører samtalen.

  • Bryd ind--Giver brugeren mulighed for at deltage i ethvert opkald, som brugeren overvåger, og deltage i samtalen mellem agenten og kunden.

  • Kun begrænset overvågning- Forhindrer brugeren i at se og redigere overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet.

  • Vis anmodninger om blind overvågning--Tillader brugeren at se anmodninger om blind overvågning fra andre brugere.

• Multimedie--Giver autoriserede brugere mulighed for at vælge en multimedieprofil for brugeren, der omfatter alle typer medier såsom tale, chat, e-mail og sociale medier. Hvis multimedie ikke er aktiveret, når du redigerer brugerens oplysninger via Brugeradministration > Kontaktcenterbrugere, viser rullelisten multimedieprofil kun standardtelefoniprofilen.

• Optagelse af opkald--Giver adgang til at oprette og se tidsplaner for optagelse af opkald.

• Log af agenter--Giver en administrator eller supervisor adgang til agenttilstandsdata – realtidsdashboard. Du kan vælge følgende værdier i rullegardinmenuen Aflogningsagenter :

  • Ingen – Brugeren vil ikke have adgang til at se agenttilstandsdata – realtids-instrumentpanelet.

  • Vis – Brugeren kan se agenttilstandsdata – realtids-instrumentpanelet.

  • Rediger – Brugeren kan se agenttilstandsdata – realtids-instrumentpanelet og logge agenter af, der er i tilstanden tilgængelig eller inaktiv, på tværs af alle mediekanaler.

    Hvis du vil se oplysninger om agentstatus for et team eller et websted, skal administratoren eller supervisoren have adgangsrettigheder til teamet eller webstedet. Få flere oplysninger i Adgangsrettigheder.

    Få oplysninger om visning af agenttilstandsdata – realtids-dashboard og logon af agenter i Om dashboards.

• Håndtering af optagelse

  Giver brugeren mulighed for at optage alle aktive kontaktcenteropkald. Brugeren kan vælge opkaldet fra en kø, et team, et websted eller en agent og angive varigheden for at optage opkaldet.

  • Sikkerhedsnøgler--Giver brugeren adgang til fanen Sikkerhedsnøgler for at se og ændre tidsplanen for generering af sikkerhedsnøglepar.

  • Tags- Giver brugeren adgang til fanen Tags for at se, oprette og redigere tags, der kan tildeles til lydfiler. Du kan bruge disse mærker som søgekriterier.

• Administrer agenttilstande

  • Skift agenttilstand

  • Log agent ud

• Rapportering og analyse--

  Giver adgang til rapporterings- og analysemodulet. Modulet Rapportering og analyse giver brugeren mulighed for at segmentere, profilere og visualisere dataene i kontaktcentersystemer. Dette modul hjælper også med at identificere de vigtigste variabler, der påvirker produktiviteten og de ønskede forretningsresultater. Brugere kan konfigurere og ændre Analyzer-skemaerne ved hjælp af dette modul.

  Du kan give brugeren adgang til forretningsregler, hvis du har aktiveret visnings- eller redigeringstilladelser for rapporterings- og analysemodulet. Forretningsregler giver brugeren mulighed for at inkorporere kundedata i Webex Contact Center-miljøet med henblik på brugertilpasset distribution og anden generisk implementering.