Administrer fagprofil i Webex kontaktcenter
Denne artikel hjælper dig med at oprette, redigere og slette en færdighedsprofil.
En fagprofil er et sæt færdigheder, hver med en tildelt værdi, som du tildeler til et agentbaseret team eller til en individuel agent. Du kan f.eks. tildele et engelskfærdighedsniveau, et højt færdighedsniveau i én færdighedsprofil og et lavere niveau i en anden profil.
Oprette en kompetenceprofil
1 |
Log på Control Hub. | ||||||||
2 |
Vælg . | ||||||||
3 |
Vælg . | ||||||||
4 |
Klik på Opret færdighedsprofil. | ||||||||
5 |
Angiv følgende oplysninger for at oprette en færdighedsprofil.
| ||||||||
6 |
Klik på Opret. |
Rediger eller slet en færdighedsprofil
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Vælg . |
3 |
Vælg i navigationsruden Kontaktcenter. |
4 |
Vælg den færdighedsprofil, du vil redigere eller slette. |
5 |
Opdater eller rediger navnet, beskrivelsen eller aktive færdigheder. |
6 |
Klik på Gem for at redigere færdighedsprofilen. |
7 |
Klik på sletteikonet øverst til højre for at slette færdighedsprofilen. |