En fagprofil er et sæt færdigheder, hver med en tildelt værdi, som du tildeler til et agentbaseret team eller til en individuel agent. Du kan f.eks. tildele et engelskfærdighedsniveau, et højt færdighedsniveau i én færdighedsprofil og et lavere niveau i en anden profil.

Oprette en kompetenceprofil

1

Log på Control Hub.

2

Vælg Services > Contact Center.

3

Vælg Brugeradministration > færdighedsprofil i navigationsruden Kontaktcenter.

4

Klik på Opret færdighedsprofil.

5

Angiv følgende oplysninger for at oprette en færdighedsprofil.

Generelle indstillinger

Beskrivelse

Navn

Angiv et navn til færdighedsprofilen.

Beskrivelse

Angiv en beskrivelse af færdighedsprofilen.

Aktive færdigheder

Denne viser alle de oprettede færdighedsdefinitioner. Vælg alle, der gælder, og angiv den tilsvarende færdighedsværdi for det valgte. Du kan finde flere oplysninger under Færdighedsdefinitioner.

6

Klik på Opret.

Rediger eller slet en færdighedsprofil

1

Log på Control Hub.

2

Vælg Services > Contact Center.

3

Vælg Brugeradministration > færdighedsprofil i navigationsruden Kontaktcenter.

4

Vælg den færdighedsprofil, du vil redigere eller slette.

5

Opdater eller rediger navnet, beskrivelsen eller aktive færdigheder.

6

Klik på Gem for at redigere færdighedsprofilen.

7

Klik på sletteikonet øverst til højre for at slette færdighedsprofilen.