En kompetenceprofil er et sæt færdigheder, hver med en tildelt værdi, som du tildeler til et agentbaseret team eller til en individuel agent. Du kan f.eks. tildele en færdighed i engelsk, et højt færdighedsniveau i én kompetenceprofil og et lavere niveau i en anden profil.

Opret en kompetenceprofil

1

Log ind på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter .

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Brugeradministration > Kompetenceprofil.

4

Klik på Opret kompetenceprofil.

5

Indtast følgende oplysninger for at oprette en kompetenceprofil.

Generelle indstillinger

Beskrivelse

Navn

Angiv et navn for kompetenceprofilen.

Beskrivelse

Angiv en beskrivelse af kompetenceprofilen.

Aktive kompetencer

Dette viser alle de færdigheder, der er oprettet. Vælg alle relevante kompetencer, og angiv den tilsvarende færdighedsværdi for den valgte kompetence. Få flere oplysninger i Definitioner af kompetencer.

6

Klik på Opret.

Rediger eller slet en kompetenceprofil

1

Log ind på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter .

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Brugeradministration > Kompetenceprofil.

4

Vælg den kompetenceprofil, du vil redigere eller slette.

5

Opdater eller rediger navnet, beskrivelsen eller de aktive færdigheder.

6

Klik på Gem for at redigere kompetenceprofilen.

7

Klik på ikonet Slet øverst til højre for at slette kompetenceprofilen.