Tak for din feedback.

En færdighedsprofil er et sæt færdigheder, hver med en tildelt værdi, som du tildeler til et agentbaseret team eller til en individuel agent. For eksempel kan du tildele en færdighed i engelsk med et højt færdighedsniveau i en færdighedsprofil og et lavere niveau i en anden profil.

I Webex Contact Center bruger systemet færdighedsværdier til at sammenligne og:

• Filtrer agenter til matchning med denne kontakt baseret på kravene til kontaktfærdigheder (i køer med færdighedskrav tildelt i flow)
• Tilknyt agenter med færdighedsbaserede køer, der har færdighedskriterier tildelt køen

Når rutemøn steret Best Available anvendes, påvirker færdighedsværdierne også, hvordan systemet dirigerer kontakter. Normalt bruger systemet den faktiske færdighedsværdi i scoringsberegning, fordi en højere færdigheds score indikerer et stærkere match. Bortset fra når et færdighedskrav eller kriterium bruger tilstanden mindre end lig med (< =), inverterer systemet agentens specifikke færdighedsværdi under pointberegningen. Det vil sige effective_skill_value = (10) minus (actual_skill_value). Dette sikrer, at en lavere score indikerer en stærkere kamp.

Hvis du vil downloade de bekræftede færdighedsprofiler, kan du læse afsnittet Send et eksportjob i artiklen Masse operationer.

Du kan finde flere oplysninger om færdighedsbaseret routing under For stå routing og kødannelse i Webex Contact Center.