En fagprofil er et sæt færdigheder, hver med en tildelt værdi, som du tildeler til et agentbaseret team eller til en individuel agent. Du kan f.eks. tildele en færdighed på engelsk med et højt færdighedsniveau i én færdighedsprofil og et lavere niveau i en anden profil.

I Webex Contact Center bruger systemet færdighedsfærdighedsværdier til at sammenligne og:

• Filtrer agenter for matchning med denne kontakt baseret på kontaktfagskrav (i køer med fagkrav tildelt i flow)
• Tilknyt agenter med færdighedsbaserede køer, der har fagkriterier tildelt til kø

Når det bedst tilgængelige distributionsmønster bruges, påvirker værdier for færdighedsfærdigheder også, hvordan systemet distribuerer kontakter. Normalt bruger systemet den faktiske færdighedsværdi i resultatberegning, fordi et højere færdighedsresultat angiver et stærkere match. Bortset fra når et fagkrav eller kriterium bruger betingelsen mindre end lig med (<=), inverterer systemet agentens specifikke færdighedsværdi under resultatberegning. Det vil sige effective_skill_value = (10) minus (actual_skill_value). Dette sikrer, at en lavere score indikerer et stærkere match.

Du kan finde flere oplysninger om færdighedsbaseret distribution under Om distribution og kø i Webex Contact Center.