Forudsætninger

• Sørg for at have administratoradgang i Control Hub.

• Opkaldskøen, jagtgruppen eller den automatiske svartjeneste skal allerede findes, eller du skal oprette den som en del af opsætningen.

• For at brugere kan gennemse meddelelser i Webex-appen eller på en skrivebordstelefon, skal du tilføje dem som delte voicemail-medlemmer.

• Sørg for, at hvert medlem har en personlig pinkode til voicemail.

Automatisk ledsager

Du kan dirigere automatisk besvarelsesopkald til den delte postkasse i følgende scenarier:

• Viderestilling af opkald — Når viderestilling af opkald er aktiveret, skal du vælge den ønskede videresendelses indstilling. Indtast det nummer, der er knyttet til den valgte automatiske svartjeneste, og vælg derefter Send til telefonsvarer. Når et opkald når den automatiske svartjeneste, dirigerer Send til telefonsvareren opkaldet til den automatiske telefonsvarers indbyggede delte postkasse i stedet for at sende det via det normale opkaldsflow til automatisk telefonsvarer.

• Menuen Arbejdstid eller Efter lukketid — Du kan sende opkaldere til den delte postkasse fra den automatiske telefonsvarers åbningstid eller menu efter lukketid. Vælg Overfør til telefonsvarer i menuen for den relevante åbningstid eller efter åbningstid for den ønskede tastatur indstilling for at dirigere opkald til den automatiske svarers delte postkasse. Den samme funktionalitet gælder også for menutimeout og gentagelses konfiguration.

Du kan finde flere oplysninger om viderestilling af opkald, åbningstider og automatisk besvarelse efter arbejdstid under Administrer automatiske telefonsvarere.

Opkaldskø

Du kan dirigere opkald i opkaldskøen til den delte postkasse i følgende scenarier:

• Viderestilling af opkald — Når viderestilling af opkald er aktiveret, skal du vælge den ønskede videresendelses indstilling. Angiv det nummer, der er knyttet til den valgte opkaldskø, og vælg derefter Send til telefonsvarer. Når et opkald når opkaldskøen, dirigerer Send til telefonsvarer det til opkaldskøens indbyggede delte postkasse.

• Overløbsindstillinger — Åbn overløbsindstillingerne, vælg Rute til telefonsvarer i opkaldskø en på rullelisten med overlø bshandling for at dirigere overløbsopkald til den delte postkasse.

• Køpolitikker — Du kan konfigurere den relevante opkaldskøtjeneste til at dirigere opkald til den delte postkasse i følgende scenarier:

  • Ferieservice -

    Åbn indstillingerne for ferietjenesten, og vælg Rute til telefonsvarer i opkaldskø en som routinghandling for at sende opkald til den delte postkasse, når ferieplanen er aktiv.

  • Natservice — Åbn indstillingerne for natservice, og vælg Rute til telefonsvarer i op kaldskøen som routinghandling for at sende opkald til den delte postkasse uden for opkaldskøens åbningstider

  • Stranede opkald — Åbn indstillingerne for strandede opkald, og vælg Rute til telefonsvarer i opkaldskøen som routinghandling for at sende opkald til den delte postkasse, når der ikke er tildelt, logget på eller kan nås nogen agenter.

Du kan finde flere oplysninger om viderestilling af opkald, indstillinger for overløb og køpolitikker under Konfigurere opkaldskø.

Jagtgruppe

Du kan dirigere jagtgruppeopkald til den delte postkasse i følgende scenarier:

• Viderestilling af opkald — Når viderestilling af opkald er aktiveret, skal du vælge den ønskede videresendelses indstilling. Indtast det nummer, der er knyttet til den valgte jagtgruppe, og vælg derefter Send til telefonsvarer. Når et opkald når jagtgruppen, dirigerer Send til telefonsvarer det til jagtgruppens indbyggede delte postkasse.

• Indstillinger for opkal dsdirigering — Brug indstillingerne for ruting af jagtgrupper til at sende opkald til den delte postkasse i et af følgende scenarier:

  • Omdiriger opkald, når alle agenter ikke kan nås — Aktivér denne indstilling, og vælg Send til telefonsvarer for at sende opkald til den delte post kasse.

  • Omdiriger opkald, når alle agenter har travlt, eller hvis jagtgruppen har travlt — Angiv det nummer, der er knyttet til den valgte jagtgruppe, og vælg derefter Send til telefonsvarer for at sende opkald til den delte post kasse.

  • Videresend efter angivet antal ringe — Aktivér denne indstilling, og vælg Send til telefonsvarer for at sende opkald til den delte post kasse.

Når opkaldere når den delte postkasse, kan de efterlade en besked til medlemmer, der har delt talebes kedadgang. Du kan finde flere oplysninger om indstillinger for viderestilling af opkald og opkaldsdirigering under Administrer jagtgrupper i Control Hub.