RedSky nødtjenester til Webex-opkald

Du kan vælge RedSky som en E911 nødopkaldsudbyder for din Webex-opkald installation. RedSky giver dig support efter enhedsplacering (til HELD-egnede MPP-enheder) og et netværk, der sender nødopkald til Public Safety Answering Points (PSAPs) rundt i USA, dets områder og Canada. RedSky har en portal til administration af nødopkald og et integrationspunkt i Control Hub.

Tjenesten er aktiveret for hver placering. Når en placering er fuldt aktiveret i Control Hub, bruger nødopkald (933 til testopkald og 911 for nødopkald) fra alle telefoner og soft clients tildelt til denne placering i Control Hub RedSkys tjenester.

RedSkys rolle i løsningen er som følger:

  • Vedligeholder databasen for partner/kunde, der bruges til at knytte et nødopkald til en afsendelsesbar placering

  • Baseret på en opkaldsenheds afsendelsesplacering dirigerer du nødopkald til den korrekte PSAP med oplysninger, der tillader PSAP at bestemme placeringen, hvor nødpersonalet skal sendes, samt tilbagekaldsnummeret

  • Genererer valgfrie meddelelser til virksomhedens personale

  • For abonnementer med forbedrede licenser kan du broer virksomhedens personale til nødopkald, der ringes op af virksomhedsbrugere, og give pop-beskeder

  • Giver en klientapplikation (MyE911), som brugere kan installere og bruge til at indtaste afsendelsesbar oplysninger om placering til enheder (pc'er, Mac-computere eller tablets), når en placering ikke kan bestemmes automatisk

Detektion af placering

RedSky understøtter to typer sporing af placering:

  • For HELD-egnede MPP-enheder (multiplatform-firmware) er detektion af placering baseret på netværksregistrering. MPP-enheder bruger en protokol kaldet HTTP-aktiveret placeringslevering (HELD) til at rapportere oplysninger om deres netværksmiljø (upstream switch, trådløse adgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse eller deres MAC-adresser) til RedSky HELD-tjenesten.

  • For ikke-AFHOLDT-egnede enheder, som inkluderer mobile enheder uden mobiladgang, softphone-klienter, Cisco ATA'er, Cisco DECT-systemer og andet udstyr, der ikke er fra Cisco-kunden (CPE), er placeringsudligning baseret på den Opkalder-id, der påstås i test- eller nødopkaldet.

Når vi bruger RedSky i en Webex-opkald-udrulning, bruges følgende metoder til at fastslå placeringen for forskellige klienttyper:

  • Webex Teams på mobile platforme, der ikke har en mobilforbindelse, skal du bruge Webex-opkald og RedSky MyE911-appen til nødopkald. Administratorer opretter en bruger i RedSky-portalen med en unik e-mailadresse og E.164 opkalder-id. Brugere skal køre MyE911-appen sammen med Webex Teams-klienten for at modtage support til nødopkald. Når appen fastslår, at enheden er på en kendt placering, opdateres brugerens placering automatisk. Når appen registrerer, at enheden er flyttet til en ukendt placering, beder appen brugeren om at indtaste en afsendelsesbar placering, som RedSky-netværket validerer og gemmer i sin database.

  • Webex Teams på mobile platforme, der ikke har en mobilforbindelse, skal du bruge Webex-opkald og RedSky til nødopkald. Du tilknytter en afsendelsesbar placering for hver enheds E.164 opkalder-id. Da disse enheder er mobile, skal brugere også køre RedSkys myE911-applikation. Hvis denne applikation registrerer, at enheden flyttede til en ukendt placering, beder applikationen brugeren om at indtaste en afsendelsesbar placering, som RedSky-netværket validerer og gemmer i sin database.

  • MPP-enheder, der understøtter HELD-protokollen, leverer netværksforbindelse og enhedsoplysninger i en HELD-transaktion. RedSky analyserer det for at identificere de oplysninger om placering baseret på det wiremap (netværksregistreringsoplysninger), der blev klargjort i RedSkys portal.

  • Ikke-AFHOLDTe endepunkter, der er i stand til at blive klargjort, i RedSky-portalen ved hjælp af statisk oplysninger om placering tilknyttet et E.164 opkalder-id. Denne telefonnummer-baserede adresse bruges også, hvis en HELD-egnet MPP-enheds netværksplacering ikke kan bestemmes ved hjælp af netværksregistrering.

Se RedSky-administrationsdokumentationen for yderligere oplysninger om konfiguration af wiremaps i RedSky-administratorportalen. I tilfælde af, at RedSky ikke kan finde en afsendelsesbar placering for en bestemt enhed, der ringer til nødopkald, viderestiller RedSky opkaldet til et nødopkalds-videresendelsescenter. De arbejder med opkalderen for at bestemme, hvordan det nødopkald dirigeres bedst.

Installationsscenarier for RedSky med Webex-opkald

PSTN og RedSky-aktiverede placeringer

I dette scenarie identificeres og sendes nødopkald til RedSky-tjenesten i stedet for konfigureret PSTN. Denne rute udføres for alle slutpunkter på den RedSky-aktiverede placering, herunder fastnettelefoner og bærbare slutpunkter (såsom mobiltelefoner, tablets og bærbare computere) for alle brugere på lokaliteten. (En undtagelse: mobilbaserede telefonklienter sender nødopkald direkte til det offentlige lands mobilnetværk (PLMN, der svarer til den PSTN), ved hjælp af telefonens indbyggede opkaldstelefon).

Lokale gateway- og RedSky-aktiverede placeringer

I dette scenarie identificeres og sendes nødopkald til RedSky-tjenesten i stedet for den lokale gateway. Denne rute udføres for alle slutpunkter på den RedSky-aktiverede placering, inklusive nomadiske slutpunkter for brugere tildelt placeringen.

Installationsinstallation

I dette scenarie er Placering A ikke RedSky-aktiveret – alle opkald (PSTN og nødopkald) dirigeres gennem den lokale gateway. Placering B er RedSky aktiveret for placering i USA/Canada – nødopkald dirigeres til RedSky.

Krav til RedSky-integration med Webex-opkald

Tabel 1. Krav til RedSky-integration med Webex-opkald

Komponent

Krav

RedSky

RedSky-licenser og adgang til RedSky-konfigurationsportalen (kan bestilles via Cisco eller din partner) - dette trin giver dig adgang til et RedSky HELD virksomheds-id.

Du skal forberede følgende konfiguration i RedSky til, at placeringen kan håndtere følgende typer enheder:

  • Opkald fra HELD-enheder, der bruger oplysninger om kabeltilknytning til placeringsplacering (MPP-telefoner)

  • Opkald fra ikke-AFHOLDTe enheder, der bruger Opkalder-id som lokalitetsbeligger (DECT, ATA og rum/desk/Board-enheder)

  • Opkald fra ikke-afholdte enheder, der bruger myE911-appen og Opkalder-id til oplysninger om placering (bærbare computere og tablets)

RedSky-integration understøtter alle PSTN valgmuligheder: Lokal gateway, PMP og Tjenesteudbyder PSTN.

Få yderligere oplysninger i RedSky-administratordokumentationen.

Control Hub og Webex-opkald organisation

  • En Control Hub-organisation (betalt abonnement), der inkluderer Webex-opkald licenser – Det RedSky-udstedte HELD-virksomheds-id er påkrævet for at aktivere RedSky Nødopkald; denne værdi skal indtastes i feltet Control Hub "Virksomheds-ID".

  • Adgang til kundevisningen i Control Hub med en fuld administratorkonto.

  • Steder i USA/Canada kan bruge RedSky til nødopkald. Internationale placeringer fortsætter med at bruge PSTN til nødopkald.

Telefoner

Understøttede MPP-telefoner til Webex-opkald. Telefonerne bruger downloadede konfigurationsparametre til at få adgang til RedSkys placeringsinformationsserver (LIS). De modtager en token, Webex-opkald videresendes over peeringforbindelsen til RedSky, når en aktiveret bruger ringer til 911 eller 933.

Control Hub og placeringer

Control Hub-adgang for at aktivere RedSky-tjenesten for hver amerikansk, amerikansk eller canadisk placering efter behov.

Enheder

HELD-egnede enheder: Når en placering er aktiveret for RedSky-tjenester, genererer Webex-opkald opdaterede enhedskonfigurationer for at aktivere HELD-funktionalitet. Hver HELD-enhed skal synkroniseres eller genindtialeres for at opfange den nye konfiguration. Indtil dette sker, bruger enhederne ikke HELD til placeringstjenester.

Procesarbejdsgang for RedSky-integration med Webex-opkald

Fra et provisioneringsstående er RedSky integreret med Webex-opkald i Control Hub. Dog kræver denne integration klargøring arbejde i to selvstændige portaler og validering af klargøring uden for portalerne helt.

Den primære forbindelse mellem systemerne fra et klargøringsstandpunkt er en enkelt værdi: virksomheds-id. Du skal købe Webex-opkald licenser og RedSky-licenser. Når din RedSky-konto er oprettet, tildeler RedSky dig et virksomheds-id, som du derefter kan kopiere til din Webex-opkald konfiguration. Webex-opkald komponenter kommunikerer dette virksomheds-ID om forskellige kommunikationsprotokoller til RedSky (HELD-aktiverede enheder, der lærer en placering, opkaldssignal, når opkaldere ringer til 911 eller 933 opkald), og dette virksomheds-id tillader RedSky at afkorte anmodningerne til den relevante kunde i deres cloud.

Følgende diagram viser den samlede klargøringsstrøm til integration af RedSky med Webex-opkald. Elementer markeret med et urikon repræsenterer klargørings- og valideringstrin, der kræver mere tid. Uoverensstemmelse i klargøring eller ufuldstændig validering kan resultere i forkerte opkald.

Aktiver RedSky-integration i Control Hub-organisation

Når du har oprettet en RedSky-konto og oplysninger baseret på wiremap og opkalder-id for et eller flere websteder, skal du derefter konfigurere Webex-opkald oplysninger, der er nødvendige for at levere nødopkald til RedSky.

Du aktiverer din Webex-opkald for RedSky og angiver derefter én nøgleparameter: RedSky HELD virksomheds-id.

Før du begynder

Få RedSky HELD virksomheds-id fra RedSky admin-instrumentpanelet. Denne værdi er et GUID (Globally Unique Identifier), som linker din Control Hub-instans direkte til din RedSky-organisation.

1

Fra kundevisningen i skal https://admin.webex.comdu gå til Tjenester og derefter klikke på Tjenesteindstillinger fra opkaldskortet.

2

Rul til RedSkyNødopkald , og slå derefter til/fra for Tillad RedSky-integration.

3

I feltet Virksomheds-ID skal du indtaste RedSky HELD virksomheds-id.

Hvis til/fra-knappen er aktiv, kan du altid ændre ethvert eksisterende virksomheds-id til et andet. Denne funktion tillader dig at rette indtastningen, hvis du indtastede en ugyldig værdi.

Aktiver RedSky for Webex-opkald placeringer

Når du har aktiveret RedSky på organisationsniveau, kan du derefter aktivere det for individuelle placeringer i din organisation. I Control Hub er placeringer konfigurationscontainere, hvor brugerkonti tilføjes. Dette adskiller sig fra RedSky-konfiguration, som forsøger at spore en enheds faktiske fysiske placering. Aktivering af RedSky til en placering i Control Hub aktiverer alle brugere, der er en del af denne placering.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og derefter klikke på Placeringer fra opkaldskortet.

2

Klik på en placering for at åbne oversigtsruden, og klik derefter på RedSky.

3

Marker Tillad RedSky at modtage oplysninger om netværksforbindelse og testopkald for at tillade MPP-telefoner at foretage opkald til RedSkys nødtestnummer 933, og gem dine ændringer.

Denne indstilling opdaterer enhedskonfigurationen for at aktivere HELD-funktionalitet for alle HELD-kompatible enheder på den placering. Når enhederne er blevet reinitialized og afhenter den nye konfiguration, vil de lave HELD-anmodninger til RedSkys placeringsinformationsserver (LIS) for at forsøge at fastslå en gyldig placering.

Denne indstilling også ruter alle testopkald (933) fra den placering til RedSky. På dette tidspunkt påvirkes nødopkald (911) ikke og dirigeres stadig til den PSTN udbyder.

Når du har gemt ændringer, skifter RedSky-tilstanden for placeringen til Placeringsintegration on.

4

Placer testopkald til 933 for at sikre, at opkaldsrute korrekt, før du aktiverer fuld 911 routing for placeringen. Testopkald kan placeres fra alle slutpunkter tildelt til placeringen, herunder HELD-egnede enheder, soft phones og ikke-HELD-enheder. Testopkaldet (933) forbinder opkalderen til en RedSky IVR, som viser opkalder-id'et og den aktuelt kendte adresse for den pågældende enhed.

5

Når du har bekræftet, at testopkald er dirigering korrekt, skal du vende tilbage til ruden for placeringsoversigt, klikke på RedSky og derefter skifte til Dirigér nødopkald til RedSky. Gem dine ændringer.

Denne indstilling sikrer, at ikke kun er MPP-telefoner, der får oplysninger om placering fra en RedSky LIS, men at faktiske 911 opkald også dirigeres til RedSky.

Efter du gemmer ændringer, tilstanden RedSky for placeringen ændringer til Routing On.

  • Når de holdes egnede enheder, der er tildelt placeringen igen, skal de foretage AFHOLDT-anmodninger og modtage tokens

  • Brugere af Webex-softphone skal installere myE911-applikationen. Hvis appen bedt om det, skal de manuelt indtaste en gyldig placering. Deres opkalder-id'er præsenteret af soft client opkald bruges til at korrelere alle nødopkald med den passende brugerpost i RedSky.

  • DECT og ATA'er kommunikerer ikke med RedSky og kører ikke myE911. Deres opkald dirigeres til RedSky, så RedSky skal konfigureres med en placering, der er tilknyttet deres opkalder-id.

  • Nødopkald fra MPP-enheder, der ikke er fysisk på wiremap (deres placering blev ikke fundet gennem HELD), behandles baseret på, hvad de Opkalder-id. Hvis der er en placering tilknyttet TN for en RedSky-bruger eller RedSky-placering, der passer til Opkalder-id, dirigeres opkaldet baseret på det.