RedSky-katastrofe tjenester for Webex-opkald

Du kan vælge RedSky som en E911 alarm opkalds udbyder for din Webex-opkald-installation. RedSky giver dig per-enheds placerings Support (for enheder, der er i drift), og et netværk, der dirigerer nødopkald til offentlige sikkerhedssvar punkter (PSAPs) omkring USA, dets territorier og Canada. RedSky leverer en portal for nødopkalds administration og et integrationspunkt i Control hub.

Tjenesten aktiveres pr. lokalitet. Når en placering er aktiveret fuldt ud i Control hub, er nødopkald (933 for testopkald og 911 for nødopkald) placeret fra alle telefoner og Soft-klienter, der er tildelt til denne placering i Control hub, bruger RedSky-tjenester.

RedSkys rolle i løsningen er som følger:

  • Vedligeholder den partner/kundeklar gjorte database, der bruges til at tilknytte et nødopkald til en midlertidig placering

  • Med udgangspunkt i en opkalds enheds placering har du direkte nødopkalds opkald til den korrekte PSAP med oplysninger, der tillader PSAP at bestemme placeringen, hvor nødstilfælde personale skal afsendes, samt tilbagekaldsnummeret

  • Genererer valgfrie underretninger til virksomheds personale

  • For abonnementer med forbedrede licenser, broer virksomheds personale i nødopkalds opkald, der afgives af virksomhedsbrugere, og giver pop-underretninger

  • Leverer en klient applikation (MyE911), som brugere kan installere og bruge til at indtaste afsendte oplysninger om placering til enheder (pc'er, Macs eller tablets), når en placering ikke kan bestemmes automatisk

Placerings registrering

RedSky understøtter to typer af placerings registrering:

  • For understøttet-enheder med flere platforme (MPP) er placerings registrering baseret på netværksregistrering. MPP-enheder bruger en protokol, der kaldes HTTP-aktiveret placerings levering (holdt) for at rapportere deres netværksmiljø oplysninger (WAP) BSSID, IP-adresse eller deres MAC-adresser) til den RedSky-HOLDte tjeneste.

  • For ikke-afholdte enheder, som omfatter mobile enheder uden mobil adgang, softphone-klienter, Cisco Ata'er, Cisco DECT-systemer og ethvert ikke-Cisco Customer Premises Equipment (CPE), er placerings fastlæggelse baseret på Opkalder-id, der er omfattet af testen eller alarm opkaldet.

Når vi bruger RedSky i en Webex-opkald-installation, bruges følgende metoder til at bestemme placeringen for forskellige klienttyper:

  • Webex Teams på mobile platforme, der ikke har en mobil forbindelse, bruger Webex-opkald og RedSky MyE911-appen til nødopkald. Administratorer opretter en bruger i RedSky-portalen med en unik e-mailadresse og E. 164-ID. Brugere skal køre MyE911-appen sammen med Webex Teams-klienten til romaing-nødopkalds opkalds support. Når appen afgør, at enheden er på en kendt placering, opdateres brugerens placering automatisk. Når appen registrerer, at enheden er flyttet til en ukendt placering, beder appen brugeren om at indtaste en placering, som RedSky-netværket validerer og gemmer i sin database.

  • Webex Teams på mobile platforme, der ikke har en mobil forbindelse, bruger Webex-opkald og RedSky til nødopkald. Du tilknytter en udsendt placering for hver enheds E. 164-ID. Da disse enheder er mobile, skal brugere også køre RedSky-myE911-applikation. Hvis denne applikation registrerer, at enheden flyttede til en ukendt placering, beder applikationen brugeren om at indtaste en placering, som RedSky-netværket validerer og gemmer i sin database.

  • MPP-enheder, der understøtter den afholdte protokol, giver netværksforbindelse og enhedsoplysninger i en afholdende transaktion RedSky analyserer det for at identificere den afsendte oplysninger om placering baseret på wiremap (netværks registreringsoplysninger), der blev klargjort i RedSky s Portal.

  • Ikke-afholdte slutpunkter er klargjort på RedSky-portalen, der bruger statisk, kan sendes oplysninger om placering tilknyttet et E. 164-opkalder-ID. Denne telefonnummer baserede adresse bruges også, hvis en afgrænset, kompatibel enheds netværksplacering ikke kan bestemmes ved hjælp af netværksregistrering.

Se RedSky-administrations dokumentationen for yderligere oplysninger om konfiguration af wiremaps i RedSky-administratorportalen. I tilfælde af, at RedSky ikke kan finde en afsendt placering for en given enhed, der placerer et nødopkald, dirigerer RedSky opkaldet til et nødopkalds opkalds Center. De fungerer sammen med opkalderen for at afgøre, hvordan det bedste skal dirigere nødopkald.

Udrulnings scenarier for RedSky med Webex-opkald

PSTN-og RedSky-aktiverede placeringer

I dette scenario identificeres nødopkald og sendes til RedSky-tjenesten i stedet for konfigureret PSTN. Denne rute udføres for alle slutpunkter på den RedSky-aktiverede placering, herunder Hard Foner og transportable slutpunkter (såsom mobiltelefoner, tablets og bærbare computere) for alle brugere på placeringen. (En undtagelse: mobil baserede telefon klienter sender nødopkald direkte til det offentlige lands mobilnetværk (PLMN) ved hjælp af telefonens indbyggede opkalds PSTN funktion.

Lokale gateway-og RedSky-aktiverede placeringer

I dette scenario identificeres nødopkald og sendes til RedSky-tjenesten i stedet for den lokale gateway. Denne rute udføres for alle slutpunkter på RedSky-aktiverede placering, herunder Nomadic-slutpunkter for brugere, der er tildelt til placeringen.

Multinational installation

I dette scenarie er placering A ikke RedSky aktiveret – alle opkald (PSTN og nødsituationer) dirigeres gennem den lokale gateway. Placering B er RedSky aktiveret for USA/Canada-placering – der sendes nødopkald til RedSky.

Krav til RedSky-integration med Webex-opkald

Tabel 1. Krav til RedSky-integration med Webex-opkald

Komponent

Krav

RedSky

RedSky-licenser og adgang til RedSky-konfigurations portalen (bestillet via Cisco eller din partner) – dette trin giver dig adgang til et RedSky-selskabs-ID.

Du skal forberede følgende konfiguration i RedSky til placerings bestemmelse for at løse følgende typer enheder:

  • Opkald fra afholdte enheder, der bruger wiremap-oplysninger til placerings bestemmelse (MPP-telefoner)

  • Opkald fra ikke-afholdte enheder, der bruger Opkalder-id til placerings bestemmelse (DECT, ATA og lokale/Desk/Board-enheder)

  • Opkald fra ikke-afholdte enheder, der bruger myE911-appen og Opkalder-id til oplysninger om placering (bærbare computere og tablets)

RedSky-integrationen understøtter alle PSTN-valgmuligheder: Lokal gateway, PMP og Tjenesteudbyder PSTN.

For yderligere oplysninger, se RedSky-administrator dokumentationen.

Control hub og Webex-opkald organisation

  • En Control hub-organisation (betalt abonnement), der indeholder Webex-opkald licenser – RedSkyd-ID til indgående møde er påkrævet for at aktivere RedSky-nødopkald; Denne værdi skal indtastes i Control hub "virksomhed-ID"-feltet.

  • Adgang til kunde visningen i Control hub med en komplet administratorkonto.

  • AMERIKANSKE/canadiske placeringer kan bruge RedSky til nødopkald. Internationale placeringer fortsætter med at bruge PSTN til nødopkald.

Telefoner

Understøttede MPP-telefoner for Webex-opkald. Telefoner bruger downloadede konfigurationsparametre til at tilgå RedSky s Location Information Server (LIS). De modtager en token, som Webex-opkald passerer fremover peer-forbindelsen til RedSky, når en aktiveret bruger ringer til 911 eller 933.

Control hub og placeringer

Control hub-adgang for at aktivere RedSky-tjenesten for hvert USA, amerikanske distrikt eller Canada-placering som ønsket.

Enheder

Afholdte enheder: Når en placering er aktiveret for RedSky-tjenesteydelser, kan Webex-opkald enheds administrationssystemer generere opdaterede enhedskonfigurationer for at aktivere den afholdte funktionalitet. Hver enhed, der afholdes, skal synkroniseres igen eller initialiseres for at hente den nye konfiguration. Indtil dette sker, bruger enhederne ikke på placeringstjenester.

Behandl arbejdsgang for RedSky-integration med Webex-opkald

Fra et klargørings synspunkt er RedSky integreret med Webex-opkald i Control hub. Denne integration kræver dog, at klargøring arbejder i to uafhængige portaler og bekræftelse af klargøring uden for portene.

Den primære sammenkædning mellem systemerne fra et klargørings synspunkt er en enkelt værdi: virksomhedens ID. Du skal købe Webex-opkald licenser og RedSky licenser. Når din RedSky-konto er oprettet, tildeler RedSky dig et virksomheds-ID, som du kan kopiere til din Webex-opkald konfiguration. Webex-opkald komponenter kommunikerer dette virksomheds-ID på forskellige kommunikationsprotokoller til RedSky (besvarede anmodninger fra afholdte enheder, som underretter en placering, opkalds signal, når opkaldere ringer 911 eller 933-opkald), og dette virksomheds-ID tillader RedSky at korrelere anmodninger til den relevante kunde i deres Cloud.

Følgende diagram viser det samlede klargørings forløb for integration af RedSky med Webex-opkald. Elementer markeret med et ur-ikon repræsenterer klargørings-og bekræftelses trin, der kræver mere tid. Uoverensstemmelser i klargøring eller ufuldstændig validering kan resultere i mishåndterede opkald.

Aktiver RedSky-integration i Control hub-organisation

Når du har oprettet en RedSky-konto og klargøre wiremap-baserede og opkaldets-ID-baserede oplysninger for et eller flere websteder, skal du derefter konfigurere Webex-opkald med oplysninger, der er nødvendige for at levere nødopkalds opkald til RedSky.

Du aktiverer din Webex-opkald organisation for RedSky og giver derefter én nøgle parameter: RedSky holdt virksomhed-ID.

Inden du begynder

Få virksomhedens RedSky-ID fra RedSky-administrations instrumentpanelet. Denne værdi er et globalt unikt id (GUID), der knytter din Control hub-forekomst direkte til din RedSky-organisation.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til tjenesterog derefter klikke på tjenesteindstillinger fra opkaldskortet.

2

Rul til RedSky-nødopkald, og skift derefter til Tillad RedSky-integration.

3

I feltet virksomheds-id skal du indtaste RedSky holdt virksomhed-ID.

Hvis slå til/fra er aktiv, kan du altid ændre eksisterende virksomheds-ID til et andet. Denne funktion giver dig mulighed for at rette indtastningen, hvis du indtastede en ugyldig værdi.

Aktivér RedSky for Webex-opkalds placeringer

Når du har aktiveret RedSky på organisationsniveau, kan du aktivere det for individuelle placeringer inden for din organisation. I Control hub er placeringer konfigurations beholdere, hvor brugerkonti tilføjes. Dette er forskelligt fra RedSky-konfiguration, som forsøger at spore en enheds faktiske fysiske placering. Aktivering af RedSky for en placering i Control hub aktiverer alle de brugere, som er en del af denne placering.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til tjenesterog derefter klikke på placeringer fra opkaldskortet.

2

Klik på en placering for at åbne dens oversigtsrude, og klik derefter på RedSky.

3

Marker Tillad RedSky at modtage oplysninger om netværksforbindelse og test for at tillade, at MPP-telefoner foretager opkald til RedSky 's test nummer 933, og Gem derefter dine ændringer.

Denne indstilling opdaterer enhedskonfigurationen for at aktivere den afholdte funktion for alle afholdte kompatible enheder på den placering. Når enhederne er geninitialiseret og afhenter den nye konfiguration, vil de afholde anmodninger til RedSky s Location Information Server (LIS) for at forsøge at bestemme en gyldig placering.

Denne indstilling dirigerer også alle testopkald (933) fra denne placering til RedSky. På dette tidspunkt påvirkes nødopkald (911) ikke, og de sendes stadig til PSTN udbyderen.

Når du har gemt ændringerne, ændres RedSky-tilstanden for placeringen til placerings integration på.

4

Foretag testopkald til 933 for at sikre, at opkaldene dirigeres korrekt, før du aktiverer fuld 911-dirigering for placeringen. Test opkald kan placeres fra alle slutpunkter, der er tildelt til placeringen, inklusive afholdte enheder, bløde telefoner og enheder, der ikke er gemt. Test opkaldet (933) forbinder opkalderen til en RedSky-IVR, som giver meddelelse om opkalder-ID og aktuelt kendte adresse for den pågældende enhed.

5

Når du har bekræftet, at testopkald dirigeres korrekt, skal du vende tilbage til placerings oversigtspanelet, klikke på RedSkyog derefter skifte til at dirigere nødopkalds opkald til RedSky. Gem dine ændringer.

Denne indstilling sikrer, at ikke kun er MPP-telefoner, der modtager oplysninger om placering fra en RedSky LIS, men at de aktuelle 911-opkald også diriger til RedSky.

Når du har gemt ændringerne, ændres RedSky-tilstanden for placeringen til dirigering.

  • Når de er geninitialiseret, bør afholdte enheder, der er tildelt til placeringen, foretage afventende anmodninger og modtage tokens

  • Webex softphone-brugere skal installere myE911-applikationen. Hvis appen beder dig om det, bør de manuelt indtaste en gyldig placering. Deres opkalder-id'er præsenteret af soft Client-opkald bruges til at korrelere ethvert nødopkald med den relevante brugerpost i RedSky.

  • DECT og Ata'er kommunikerer ikke med RedSky og kører ikke myE911. Deres opkald diriger til RedSky, så RedSky skal være konfigureret med en placering, der er tilknyttet deres opkalder-ID.

  • Nødopkald fra MPP-enheder, der ikke er fysisk på wiremap (deres placering blev ikke registreret via holdt), behandles på baggrund af deres påviste Opkalder-id. Hvis der er en placering, der er knyttet til TN for en RedSky-bruger eller RedSky-placering, der matcher Opkalder-id, vil opkaldet blive dirigeret baseret på det.