Brug Care- chat skabeloner til at designe chat grænsefladen på din organisations websted. Du kan konfigurere:

  • Visuel visning af chatgrænsefladen.

  • Oplysninger, som kunder afgiver, før der startes en chat.

  • Feedback, som kunder giver, når de har afsluttet en chat.

Før du begynder

  • Du skal have fulde administratorprivilegier for Cisco Webex Control Hub for at oprette en chat-skabelon.

  • For at bruge en virtuel assistent, der kan besvare kundeanmodninger, skal du oprette en virtuel kundeassistent, før du opretter en skabelon. For yderligere oplysninger kan du se Opret en ny virtuel kundeassistent..

Opret en ny skabelon

  1. Log ind på Cisco Webex Control Hub og gå til siden tjenester.

  2. Klik på Funktioner på kortet Care.

  3. Klik på ny for at oprette en ny Care-funktion.

  4. Vælg Kundesupportskabelon.

  5. Klik på Chatskabelon.

  6. Indtast dit skabelonnavn.

  7. Vælg et forudkonfigureret indgangspunkt.


    Hvert indgangspunkt kan kun tildeles én chat skabelon. For yderligere oplysninger, se tilføjelse af et indgangspunkt eller en kø.

  8. Vælg de funktioner, som du vil have kunderne til at se i chatgrænsefladen.

  9. Konfigurer de valgte skabelonfunktioner. Se Funktionsattributter for at få flere oplysninger.

  10. Klik på Afslut for at gemme konfigurationen af din chatskabelon. Vinduet Integrer kode åbnes med et JavaScript kodestykke, der er tilpasset til din skabelon.

  11. Klik på downloadknappen i vinduet Integreringskode. Koden downloades som tekstfil. Du kan også downloade integreringskoden fra siden Servicefunktioner.

Funktionsattributter

Når du aktiverer funktioner for din skabelon, kan du konfigurere attributter for hver funktion. Forvisning viser de attributter ved en funktion, der kan konfigureres. Vælg et felt vha. Forvisning, og konfigurer det i Attributter.

  • Proaktiv klarmelding

    • Vis prompt efter – Specificer tidsrum, der skal ventes, før kunden får en prompt med invitation til chat.

    • Titel – Angiv en titel til prompten.

    • Meddelelse– Angiv meddelelsen, der vises ved meddelelsen.

  • Kundeoplysninger – Du kan brugertilpasse feltetiket og tip. Du kan også vælge, om feltet er obligatorisk eller valgfrit for kunden. Hvert felt har en tildelt Type.

    • Navn – Opretter en tekstinputboks og validerer grænsen på tegn.

    • E-mail – Opretter en tekstinputboks og validerer e-mailformatet.

    • Kategori – Opretter en rullemenu ud fra de valgmuligheder, du definerer.

    • Telefon – Opretter et felt, hvor kunden kan indtaste et telefonnummer.

    • ID – Opretter en tekstinputboks.

    • Brugertilpasset– opretter en tekst indtastnings boks til at registrere oplysninger, der ikke er registreret i de andre felter.

    • Årsag – Opretter en tekstinputboks til at registrere årsagen til kundekontakten.

  • Virtuel kundeassistent – Vælg en prækonfigureret virtuel kundeassistent, og specificer en defineret velkomstmeddelelse. Velkomstbeskeden bruges, når kunden ikke indtaster en forespørgsel i formularen Kundeoplysninger eller på chatgrænsefladen. Se Opret en virtuel kundeassistent for yderligere oplysninger.

  • Agent ikke tilgængelig – Angiv en tilpasset meddelelse, der vises, når der ikke er nogen tilgængelige agenter.

  • Uden for åbningstid – Specificer ikke til stede-meddelelsen, og vælg åbningstider og tidszone.

  • Feedback – Specificer etiketten, der skal bruges til feedbackskærmen og tipteksten, der skal vises i kundekommentarboksen.

  • Branding og identitet– Vælg, om brugere og virtuelle sekretærer viser din organisationsprofil eller deres egen unikke profil.

  • Statusmeddelelser – Specificer meddelelsen, der skal vises, når:

    • Kunden venter på en agent, eller en virtuel kundeassistent eskalerer chat til en agent.

    • Kunden minimerer chatvinduet under løbende chatinteraktion.

    • Agenten forlader chatten.

Hvad er næste trin?

  • For at bruge din konfiguration af chat skabelon i kunde chat grænsefladen skal du integrere skabelonens JavaScript-kode i <head> eller <body> på din organisations websted.

  • For at begrænse adgang til chatskabelonen kan du tilføje og bekræfte domæner for din organisation på siden Indstillinger. Du finder yderligere oplysninger under Domæneverificering.

  • For at redigere chatskabelonen skal du klikke på chatskabelonkortet på siden Servicefunktioner. Ændringerne, du foretager af en skabelons konfiguration er eventuelt ikke synlige med det samme i grænsefladen for kundechat.