Opret en Ny automatisk operatør

Før du begynder

Du kan bruge en eksisterende åbningstider- og ferieplanlægning til at konfigurere tidspunktet/dage, hvor din automatiske omstilling er funktionsdygtig og ikke-funktionsdygtig, eller oprette en ny tidsplan, når du opretter en automatisk omstilling. For at konfigurere dine åbningstider og ferieplaner på forhånd for oprettelse af en automatisk omstilling, se Opret og konfigurer en tidsplan Cisco Webex Control Hub for yderligere oplysninger.

For kunder i Asien-Stillehavsområdet udfyldes feltet Opkalder-id navn automatisk med brugernavnet. Du kan ikke ændre Opkalder-id feltet navn.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik på Automatisk omstilling > Opret automatisk omstilling.

3

På siden Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og derefter klikke på Næste.

  • Lokalitet

  • Navn på automatisk omstilling

  • Telefonnummer

  • Sprog

4

På siden Åbningstider-planlægning skal du tildele en eksisterende tidsplan for åbningstid i rullemenuen Vælg en valgmulighed, eller oprette en ny tidsplan. Klik på Næste.

5

På siden Ferieplanlægning skal du tildele en eksisterende ferieplan i rullemenuen Vælg en valgmulighed, eller oprette en ny tidsplan. Klik på Næste.

6

På siden Menu, under fanerne Åbningstider og Efter timer, skal du bruge rullemenuen til at tildele hvert tastaturnummer til deres funktion. Klik på Næste.

For at tillade opkaldere at ringe til et lokalnummer uden en menuprompt skal du markere afkrydsningsfeltet Aktiver lokalnummeropkald uden behov for et menupunkt.

7

På siden Hilsen, under fanerne Åbningstider og Efter timer, skal du vælge, om du vil bruge standardhilsenen, overføre en lydoptagelse eller optage din egen hilsen. Klik på Næste.

8

På siden Gennemse under hver fane skal du gennemgå dine nye indstillinger for automatisk omstilling for at sikre, at alt er korrekt. Du kan klikke på Tilbage for at foretage eventuelle ændringer, eller klikke på Opret for at anvende indstillingerne på din nye automatiske omstilling.

9

Klik på Udført, når du er færdig.

Deaktiver en automatisk omstilling

Med denne procedure kan du deaktivere en tidligere oprettet automatisk omstilling.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling for at deaktivere fra listen.

3

I sidepanelet skal du slå Aktivér automatisk omstilling til slået fra for at deaktivere den automatiske omstilling.

4

Klik på Gem.

Rediger automatiske omstillings generelle indstillinger

Du kan ændre placeringen og sproget for din automatiske omstilling.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

I sidepanelet ved siden af Generelle indstillinger skal du klikke på Administrer.

4

Se Placering, og vælg og rediger sproget fra rullemenuen.

5

Klik på Gem.

Rediger automatisk Telefonnumre

Skift dine telefonnumre for automatisk omstilling, og tilføj op til 10 alternative numre.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

Klik på det/de nummer/Telefonnumre du har tildelt i sidepanelet.

4

Rediger det primære telefonnummer og/eller lokalnummer.

5

Tilføj alternative numre ved hjælp af søgefunktionen.

6

Klik på Gem.

Konfigurer videresendelse af opkald for automatiske omstillinger

Du kan videresende alle indgående opkald, der er afhængig af et sæt af kriterier, som du definerer.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Opkalds videresendelse i sidepanelet.

4

Slå funktionen Opkalds videresendelsetil/fra på.

5

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Videreslysaltid opkald – Videreslys altid opkald til et angivet nummer.
  • Videres videresende opkaldvalgfrit – Videres videresende opkald til et bestemt nummer, afhængigt af kriterier.

 

Hvis du vælger Valgfrit videresendelse af opkald, skal du have mindst én regel for videresendelse, for at videresendelse af opkald kan være aktiv.

6

Tildel det nummer, som du vil videresende opkald til. Hvis du har valgt Videreslys altidopkald, skal du klikke på Gem.


 

Når der vælges Videresende eller Valgfrit videresende , skal du markere afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked for at videresende alle opkald til en intern indtalt besked. Afkrydsningsfeltet Send til indtalt besked er deaktiveret, når der indtastes et eksternt nummer.

7

Hvis du vælger Valgfrit Videresende opkald, skal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår duvil videresende eller Tilføj, når du ikke skal videresende.

8

Opret en regel navn.

9

For Hvornår skal jeg frem eller Når Ikke tilvideresende, skal du vælge en virksomhedsplan og ferieplan fra rullemenuen.

10

For Videreslær til skal du vælge mindst én valgmulighed fra Standard telefonnummer eller tilføje et andet telefonnummer.

11

For opkald fra skal du vælge Ethvert nummer eller Valgte numre med mindst én valgmulighedfra følgende:

  • Ethvert nummer– Videresender alle opkald i den angivne regel.

  • Alle private numre– Videreslyser opkald fra private numre.

  • Alle utilgængelige numre– Videresender opkald fra utilgængelige numre.

  • Tilføj specifikke numre– Videresender opkald fra op til 12 numre, som du definerer.

12

For Opkald til skal du vælge et nummer eller alternativt nummer fra rullemenuen, så opkald videresendes, når et opkald modtages til dette nummer i din organisation, som du definerer.

13

Klik på Gem.

Hvad er næste trin?

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen. Du kan også ændre eller slette en regel til enhver tid ved at klikke på Rediger eller .

Rediger opkaldsvalgmuligheder for automatiske omstillinger

Indstil opkaldsvalgmulighederne, så de er specifikke for en kunde eller en placering/websted.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

Klik på Opkaldsvalgmuligheder i sidepanelet.

4

Vælg en af følgende:

  • Kunde

  • Lokalitet

5

Klik på Gem.

Rediger åbningstider for automatiske omstillinger

Du kan tildele en forretningstidsplan, som blev oprettet tidligere, eller oprette din egen tidsplan for åbningstid for den automatiske omstilling.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

I sidepanelet under Åbningstider automatisk omstilling skal du klikke påPlanlæg.

4

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Tildel en eksisterendetidsplan – Vælg et tidligere oprettet program fra rullemenuen.

  • Opret en nytidsplan – Opret et nyt navn til tidsplanen, og vælg åbningstiderne.

5

Klik på Gem.

Rediger åbningstider menuvalgmuligheder for automatiske omstillinger

Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer. Disse indstillinger leder dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

I sidepanelet, under Åbningstider automatiskomstilling, klik på Menu .

4

Marker afkrydsningsfeltet Aktiver lokalnummeropkald uden behov for et menupunkt for at tillade opkaldere at ringe direkte til et lokalnummer når som helst.

5

Vælg den funktion, du vil tildele hvert nummer eller funktionsnøgle på numerisk tastatur.

6

For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller telefonnumre og lokalnumre for at overføre opkald.

7

Klik på Gem.

Rediger en hilsen for en automatisk omstilling til åbningstid

Dette er meddelelsen, som dine kunder hører, når de ringer i åbningstiden. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling for at redigere fra listen.

3

I sidepanelet, under Åbningstider automatisk omstilling, skaldu klikke på Hilsen .

4

Vælg en af følgende:

  • Standardhilsen – Afspiller en standardhilsen til indgående opkald.

  • Brugertilpasset hilsen – Overfør en lydfil, eller optag en hilsen ved hjælp af optagelsesfunktionen.


 

Audiofilen (WAV) skal opfylde følgende krav:

  • 8 eller 16 kHz

  • 8 eller 16 bit mono

  • u-law, A-law eller PCM

  • Maksimal filstørrelse på 2 MB (eller cirka 4 minutters afspilning)


 

Du kan finde flere oplysninger om optagelse fra din telefon og prøve hilsner scripts ved at klikke på Vejledninger til optagelse på en telefon og Vis mig et eksempel script.

5

Klik på Gem.

Rediger menuvalgmuligheder efter timer for automatiske omstillinger

Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer for at lede dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon. Menuen, du indstiller efter timer, gælder også for ferieplanen.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

I sidepanelet, under Efter timer automatisk omstilling, klik på Menu .

4

Marker afkrydsningsfeltet Aktiver lokalnummeropkald uden behov for et menupunkt for at tillade opkaldere at ringe direkte til et lokalnummer når som helst.

5

Vælg den funktion, du vil tildele hvert nummer eller funktionsnøgle på numerisk tastatur.

6

For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller telefonnumre og lokalnumre for at overføre opkald.

7

Klik på Gem.

Rediger en hilsen for automatisk omstilling efter timer

Dette er meddelelsen, som dine kunder hører, når de ringer efter åbningstiden. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne. Menuen, du indstiller efter timer, gælder også for ferieplanen.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

I sidepanelet, under Efter timer automatiskomstilling, skal du klikke på Hilsen .

4

Vælg en af følgende:

  • Standardhilsen – Afspiller en standardhilsen til indgående opkald.

  • Brugertilpasset hilsen – Overfør en lydfil, eller optag en hilsen ved hjælp af optagelsesfunktionen.


 

Audiofilen (WAV) skal opfylde følgende krav:

  • 8 eller 16 kHz

  • 8 eller 16 bit mono

  • u-law, A-law eller PCM

  • Maksimal filstørrelse på 2 MB (eller cirka 4 minutters afspilning)


 

Du kan finde flere oplysninger om optagelse fra din telefon og prøve hilsner scripts ved at klikke på Vejledninger til optagelse på en telefon og Vis mig et eksempel script.

5

Klik på Gem.

Rediger ferieplaner for automatiske omstillinger

Indstil de dage, hvor din automatiske omstilling til ferie fungerer. Du kan tildele en ferieplan, der er oprettet tidligere, eller oprette din egen ferieplan for automatisk omstilling.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik på Automatisk omstilling, og vælg derefter den automatiske omstilling, som du vil redigere, fra listen.

3

I sidepanelet under Ferie automatisk omstilling skal du klikke påPlanlæg.

4

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Tildel en eksisterendetidsplan – Vælg et tidligere oprettet program fra rullemenuen.

  • Opret en ny tidsplan– Opret et nyt navn til tidsplanen, og vælg ferier for din organisation.

5

Klik på Gem.

Generer rapporter for automatisk omstilling

Du kan generere en rapport, der angiver alle indgående opkald, der har nået tjenesten automatisk omstilling.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og vælge Opkald >Funktioner .

2

Klik på Automatisk omstilling > Se rapporter.

Du er krydsopsendt til administratorportalen for opkald, hvor du kan generere en rapport over automatisk omstilling. For yderligere oplysninger, klik her.