Sørg for, at opkald besvares, og at opkalderens behov imødekommes. Du kan tilføje hilsner, opsætte menuer og dirigere opkald til en svarservice, en viderestillingsgruppe, en telefonsvarer eller en virkelig person. Du kan oprette en 24-timers tidsplan eller give forskellige valgmuligheder for hvornår din virksomhed er åben eller lukket.
Før du begynder
For kunder i Asien-Stillehavsområdet udfyldes feltet Opkalder-id-navn automatisk med brugernavnet. Du kan ikke ændre feltet Vis ID -navn. |
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . | ||||||
2 | Klik på . | ||||||
3 | På siden Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og derefter klikke på Næste.
| ||||||
4 | På Tidsplan for åbningstider side, skal du tildele en eksisterende tidsplan for åbningstider i Vælg en indstilling rullemenuen, eller opret en ny tidsplan. Klik på Næste.
| ||||||
5 | På Ferieplan side, skal du tildele en eksisterende ferieplan i Vælg en indstilling rullemenuen, eller opret en ny tidsplan. Klik på Næste.
| ||||||
6 | På Menuen side under både Åbningstider og Efter lukketid faner, skal du bruge rullemenuen til at tildele hvert tastaturnummer til deres funktion. Klik på Næste.
Hvis du vil tillade dem, der ringer op til et lokalnummer uden en menumeddelelse, skal du markere Aktivér lokalopkald uden at kræve et menupunkt afkrydsningsfelt. | ||||||
7 | På Hilsen side under både Åbningstider og Efter lukketid faner, skal du vælge, om du vil bruge standardhilsnen, uploade en lydoptagelse eller indspille din egen hilsen. Klik på Næste.
| ||||||
8 | På Gennemgå under hver fane skal du gennemgå dine nye indstillinger for automatisk omstilling for at sikre, at alt er korrekt. Du kan klikke Tilbage for at foretage ændringer, eller klik på Opret for at anvende indstillingerne på din nye automatisk omstilling. | ||||||
9 | Klik på Udført, når du er færdig.
|
Med denne procedure kan du deaktivere en tidligere oprettet automatisk omstilling.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 | Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal deaktiveres, på listen. |
3 | I sidepanelet skal du skifte til Aktivér automatisk omstilling til slået fra for at deaktivere den automatisk omstilling. |
4 | Klik på Gem. |
Du kan ændre placeringen og sproget for din automatisk omstilling.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 | Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen. |
3 | I sidepanelet ved siden af Generelle indstillinger , klik på Administrer . |
4 | Se eller rediger Sprog fra Sprog fra rullemenuen. |
5 | Se eller rediger Tidszone fra Tidszone rullemenuen. |
6 | Se eller rediger Vis ID bruges, når opkald viderestilles eller viderestilles fra denne automatisk omstilling. |
7 | Klik på Gem. |
Skift dine telefonnumre til automatisk omstilling , og tilføj op til 10 alternative numre.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . | ||
2 | Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen. | ||
3 | Klik på telefonnumre i sidepanelet. | ||
4 | Rediger det primære telefonnummer og lokalnummer.
| ||
5 | Tilføj alternative numre ved hjælp af søgefunktionen. | ||
6 | Klik på Gem. |
Du kan viderestille alle indgående opkald i overensstemmelse med en række kriterier, som du definerer.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . | ||
2 | Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen. | ||
3 | Klik på Viderestilling af opkald i sidepanelet. | ||
4 | Aktivér funktionen Viderestilling af opkald. | ||
5 | Vælg én af følgende valgmuligheder:
| ||
6 | Tildel det nummer, du vil viderestille opkald til. Hvis du har valgt Viderestil altid opkald, skal du klikke på Gem.
| ||
7 | Hvis du vælger Selektivt videresend , opret en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår der skal videresendes eller Tilføj, når ikke for at videresende .
| ||
8 | Opret et regelnavn. | ||
9 | For Hvornår der skal videresendes eller Hvornår der ikke skal videresendes , skal du vælge en Forretningsplan og Ferieplan fra rulleliste. | ||
10 | I Videresend til skal du vælge mindst én mulighed i Standardtelefonnummer eller tilføje et Andet telefonnummer. | ||
11 | I Opkald fra skal du vælge Et vilkårligt nummer eller Valgte numre med mindst én af følgende valgmuligheder:
| ||
12 | For Opkald til , skal du vælge et nummer eller alternativt nummer i rullemenuen for at viderestille et opkald, når det modtages på dette nummer i din organisation. | ||
13 | Klik på Gem. |
Reglerne sorteres i tabellen efter regel-navnetegn. Eksempel: 00_rule, 01_rule, osv.
Reglen om "ikke at gå videre" har altid forrang frem for reglen om "fremad".
Reglerne behandles ud fra den rækkefølge, de er angivet i tabellen.
Du kan oprette flere regler. Men hvis en regel er opfyldt, kontrollerer systemet ikke længere den næste regel. Hvis du ønsker, at den specifikke regel skal kontrolleres først, foreslår vi, at du opdaterer regelnavnet med numre. Eksempel: Hvis du ønsker, at feriereglen skal tjekke før reglen om lukketid, skal du navngive reglen som 01-ferie og 02-lukket.
Hvis du vil vide mere om den grundlæggende funktionalitet og eksempler på selektivt viderestilling af opkald, kan du se Konfigurer selektiv viderestilling af opkald til Webex Calling.
Næste trin
Indstil opkaldsindstillingerne til at være specifikke for en kunde eller et sted/sted.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 | Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen. |
3 | I sidepanelet skal du klikke på Valgmuligheder for opkald . |
4 | Vælg en af følgende:
|
5 | Klik på Gem. |
Du kan tildele en åbningstider , der er oprettet tidligere, eller oprette din egen åbningstider for den automatisk omstilling.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 | Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen. |
3 | I sidepanelet, under Åbningstider Automation klik Planlæg . |
4 | Vælg en af følgende valgmuligheder:
|
5 | Klik på Gem. |
Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer. Disse indstillinger leder dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . | ||
2 | Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen. | ||
3 | I sidepanelet, under Åbningstider Automation , klik på Menuen . | ||
4 | Kontrollér Aktivér lokalopkald uden at kræve et menupunkt afkrydsningsfelt for at tillade dem, der ringer direkte op til et lokalnummer til enhver tid.
| ||
5 | Vælg den funktion, du vil tildele til hvert nummer eller hver funktionstast på det numeriske tastatur. For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller søge og tilføje bruger- eller arbejdsområde eller virtuelt linjenummer og lokalnumre for at viderestille opkald. | ||
6 | Klik på Gem. |
Dette er den besked, dine kunder hører, når de ringer i åbningstider. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . | ||||
2 | Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatiske omstilling, der skal redigeres, på listen. | ||||
3 | I sidepanelet, under Åbningstider Automation , klik på Hilsen . | ||||
4 | Vælg en af følgende:
| ||||
5 | Klik på Gem. |
Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer for at lede dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon. Den menu, du indstiller til efter lukketid, gælder også for ferieplanen.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 | Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen. |
3 | I sidepanelet, under Automatisk omstilling efter lukketid klik Menuen . |
4 | Kontrollér Aktivér lokalopkald uden at kræve et menupunkt afkrydsningsfelt for at tillade dem, der ringer direkte op til et lokalnummer til enhver tid. |
5 | Vælg den funktion, du vil tildele til hvert nummer eller hver funktionstast på det numeriske tastatur. For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller søge og tilføje bruger- eller arbejdsområde eller virtuelt linjenummer og lokalnumre for at viderestille opkald. |
6 | Klik på Gem. |
Dette er den besked, dine kunder hører, når de ringer efter åbningstider. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne. Den menu, du indstiller til efter lukketid, gælder også for ferieplanen.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . | ||||
2 | Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen. | ||||
3 | I sidepanelet, under Automatisk omstilling efter lukketid , klik på Hilsen . | ||||
4 | Vælg en af følgende:
| ||||
5 | Klik på Gem. |
Indstil de dage, hvor din automatisk omstilling fungerer. Du kan tildele en ferieplan, der er oprettet tidligere, eller oprette din egen ferieplan for den automatisk omstilling.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 | Klik på Automatisk omstilling og vælg derefter den automatisk omstilling , der skal redigeres, på listen. |
3 | I sidepanelet, under Autoassistent i ferier klik Planlæg . |
4 | Vælg en af følgende valgmuligheder:
|
5 | Klik på Gem. |
Du kan generere en rapport, der viser alle indgående opkald , der nåede den automatisk omstillingsservice.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 | Klik på . |
Download startsættet for at se , hvad en automatisk omstilling kan gøre. Få adgang til velkomstprøverne og e-mailskabelonerne for at få dig i gang.
Du kan masseadministrere automatiske omstillinger med masseindsættelser/opdateringer til automatiske omstillinger. Administratorer kan importere/eksportere automatiske omstillinger med en CSV-fil.
Eksport af CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet af oversigter overstige 1000. I sådanne tilfælde downloades ZIP-filen, hvor ZIP-filen indeholder hele sættet af poster i en enkelt CSV-fil. En separat mappe, der indeholder alle dataene, opdeles i flere CSV-filer med mindre end 1000 poster. Disse filer genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer og overføre dem. |
Hvis du har mange automatiske omstillinger at tilføje, er valgmuligheden masseadministration af automatisk omstilling praktisk, og CSV-understøttelsen reducerer indsatsen for installation og migration.
Hver automatisk omstilling oprettet i Control Hub kræver udfyldning af en guide med mange parametre, og CSV-understøttelse strømliner processen.
Følgende funktioner kommer snart:
Sletning af hele automatiske omstillingsforekomster
Opret/modificer/slet regel for viderestilling af opkald
Eksponering af CSV -bulk-handlinger som eksterne API'er på Hydra Portal
Oprettelse af nye tidsplaner
Sådan masseadministrerer du automatiske omstillinger:
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 | Klik . |
3 | Vælg en placering på rulleliste for at downloade data for automatiske omstillinger på den pågældende placering, eller vælg alle placeringer for at downloade data for alle automatiske omstillinger. |
4 | Klik på Download data eller Download .csv-skabelon for at kontrollere, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de påkrævede oplysninger. |
5 | Tilføj eller rediger for- og efternavn, telefonnummer osv., og overfør den opdaterede CSV-fil. |
6 | Klik på Vis importhistorik/opgaver for at få vist statussen for din CSV-import og angive, om du er stødt på fejl. |
Kolonne | (Obligatorisk eller valgfri) Tilføj en automatisk omstilling | (Obligatorisk eller valgfri) Rediger en automatisk omstilling | Beskrivelse | Understøttede værdier | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Navn | Obligatorisk | Obligatorisk | Indtast navnet på den automatiske omstilling. | 1-30 tegn | ||
Telefonnummer | Obligatorisk, hvis lokalnummeret forbliver tomt | Obligatorisk, hvis lokalnummeret forbliver tomt | Indtast telefonnummeret. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer. | Det er kun E.164-numre, der må importeres til CSV. Eksempel: +12815550100
| ||
Lokalnummer | Obligatorisk, hvis telefonnummeret forbliver tomt | Obligatorisk, hvis telefonnummeret forbliver tomt | Indtast lokalnummeret. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer. | Lokalnummer med 2-6 cifre. 00-999999. Lokalnumre, der matcher nødnumre i placeringslandet, er ikke tilladt (du kan f.eks. ikke bruge 911 som lokalnummer i USA) | ||
Lokalitet | Obligatorisk | Obligatorisk | Indtast placeringen for at tilføje automatiske omstillingsfunktioner. | Eksempel: San Jose.
| ||
Tidszone | Valgfri | Valgfri | Indtast tidszone til automatisk omstilling . Denne tidszone gælder for de tidsplaner, der anvendes for de automatiske omstillinger. | Eksempel: Amerika/Chicago. Antal tegn: 1-127 | ||
Sprogkode | Valgfri | Valgfri | Indtast meddelelsessproget for de automatiske omstillinger. | Eksempel: en_us | ||
Fornavn for opkalder-id | Obligatorisk | Obligatorisk | Indtast det fornavn, der skal vises for den automatisk omstilling. Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles. | Eksempel: San. Antal tegn: 1-30
| ||
Efternavn for opkalder-id | Obligatorisk | Obligatorisk | Indtast det fornavn, der skal vises for den automatisk omstilling. Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles. | Eksempel: Jose. Antal tegn: 1-30
| ||
Virksomhedsprogram | Obligatorisk | Obligatorisk | Indtast navnet på forretningsplanen. | Et gyldigt navn på forretningsplanen i organisationen. | ||
Ferieplan | Obligatorisk | Obligatorisk | Indtast ferieplanens navn. | Et gyldigt navn på en ferieplan i organisationen. | ||
Opkaldstype | Valgfri | Valgfri | Vælg opkaldstypen. | Virksomhed og gruppe er de værdier, du kan vælge mellem. | ||
Udvidelse af menuen Åbningstider | Valgfri | Valgfri | Vælg åbningstider . | Sandt og Falsk er de værdier, du kan vælge mellem. | ||
Udvidelse af menuen Efter lukketid | Valgfri | Valgfri | Vælg menuudvidelsen efter lukketid. | Sandt og Falsk er de værdier, du kan vælge mellem. | ||
Aktivér automatisk omstilling | Valgfri | Valgfri | Vælg kontakten for at aktivere eller deaktivere valgmuligheden. | Aktiveret eller Deaktiveret | ||
Alternative numre | Valgfri | Valgfri | Indtast det eller de alternativt nummer, der skal tildeles til de automatiske omstillinger. | Eksempel: 1112223333. Antal tegn: 1-23
| ||
Alternativ nummerhandling | Valgfri | Valgfri | Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i denne række. Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede alternative numre og erstatter dem med de alternative numre, du kun tilføjer i denne række. | TILFØJ, FJERN, ERSTAT | ||
Alternativt nummer 1-10 ringetone | Valgfri | Valgfri | Hvis særlig ringetone er aktiveret for alternative numre, skal du vælge det særlige ringetonemønster. Vælg en af de understøttede muligheder. | NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT | ||
Tryk på 0-9, * og # Beskrivelse af åbningstider | Obligatorisk, hvis Åbningstider Tryk på 0-9, * og # Beskrivelse forbliver tom | Obligatorisk, hvis Åbningstider Tryk på 0-9, * og # Beskrivelse forbliver tom | Vælg typen af åbningstider . | Eksempel: Beskrivelse, tegnlængde: 1-20 | ||
Tryk efter timer på 0-9, * og # Beskrivelse | Obligatorisk, hvis Efter timer tryk 0-9, * og # Beskrivelse efterlades tom | Obligatorisk, hvis Efter timer tryk 0-9, * og # Beskrivelse efterlades tom | Vælg typen efter lukketid. | Eksempel: Beskrivelse, tegnlængde: 1-20 | ||
Åbningstider, tryk på 0-9, * og # Handling | Obligatorisk, hvis Åbningstider, tryk på 0-9, * og # Handling forbliver tom | Obligatorisk, hvis Åbningstider, tryk på 0-9, * og # Handling forbliver tom | Vælg typen af åbningstider . | AFSPIL_ MEDDELELSE OMSTILLING AF OPKALD_ MED_ SPØRG OMSTILLING AF OPKALD_ UDEN_ SPØRG OMSTILLING AF OPKALD_ TIL_ OPERATØR OVERFØRSEL_ TIL_ VOICEMAIL RING_ AF_ NAVN RING_ AF_ UDVIDELSE GENTAG_ MENU AFSLUT_ MENU | ||
Efter timer Tryk på 0-9, * og # Handling | Obligatorisk, hvis handling efter timer efterlades tom tryk på 0-9, * og # | Obligatorisk, hvis handling efter timer efterlades tom tryk på 0-9, * og # | Vælg typen efter lukketid. | AFSPIL_ MEDDELELSE OVERFØRSEL_ MED_ SPØRG OVERFØRSEL_ UDEN_ SPØRG OVERFØRSEL_ TIL_ OPERATØR OVERFØRSEL_ TIL_ VOICEMAIL RING_ AF_ NAVN RING_ AF_ UDVIDELSE GENTAG_ MENU AFSLUT_ MENU | ||
Tryk på 0-9, * og # værdi for åbningstider | Obligatorisk for få handlinger, såsom PLAY_ MEDDELELSE, OVERFØRSEL_ MED_ SPØRG, OVERFØR_ UDEN_ SPØRG, OVERFØR_ TIL_ OPERATØR, OVERFØRSEL_ TIL_ VOICEMAIL | Obligatorisk for få handlinger, såsom PLAY_ MEDDELELSE, OVERFØRSEL_ MED_ SPØRG, OVERFØR_ UDEN_ SPØRG, OVERFØR_ TIL_ OPERATØR, OVERFØRSEL_ TIL_ VOICEMAIL | Der er behov for ekstra værdi for at udføre visse handlinger | Formatet for meddelelsesfilen Afspil er Meddelelsesnavn| Meddelelsestype| Meddelelsesniveau F.eks.: CycloneAlert.wav| WAV| PLACERING
Andre understøttede handlinger kræver et gyldigt telefonnummer eller et gyldigt lokalnummer. | ||
Efter timer Tryk på 0-9, * og # Værdi | Obligatorisk for få handlinger, såsom PLAY_ MEDDELELSE, OVERFØRSEL_ MED_ SPØRG, OVERFØR_ UDEN_ SPØRG, OVERFØR_ TIL_ OPERATØR, OVERFØRSEL_ TIL_ VOICEMAIL | Obligatorisk for få handlinger, såsom PLAY_ MEDDELELSE, OVERFØRSEL_ MED_ SPØRG, OVERFØR_ UDEN_ SPØRG, OVERFØR_ TIL_ OPERATØR, OVERFØRSEL_ TIL_ VOICEMAIL | Der er behov for ekstra værdi for at udføre visse handlinger | Formatet for meddelelsesfilen Afspil er Meddelelsesnavn| Meddelelsestype| Meddelelsesniveau F.eks.: CycloneAlert.wav| WAV| PLACERING
Andre understøttede handlinger kræver et gyldigt telefonnummer eller et gyldigt lokalnummer. |