Customer Success Manager (CSM) kontaktieren

Wie kontaktiere ich meinen Customer Success Manager (CSM)?

Wie kann ich mit meinem CSM Kontakt aufnehmen?

Sehen Sie sich die folgenden Punkte an, bevor Sie mit Ihrem CSM Kontakt aufnehmen:

  • Der Webex-Site-Administrator Ihres Unternehmens ist die erste Anlaufstelle für Probleme mit Benutzer-/Gastgeberkonten oder bei der Nutzung des Produkts.
  • Der Site-Administrator steht in regelmäßigem Kontakt mit dem CSM, der die sich um die Webex-Konten Ihres Unternehmens, die Rechnungsstellung und allgemeine Probleme beim Zugriff kümmert.
  • Wenn Sie nicht wissen, wer Ihr Site-Administrator ist, kann Ihr Site-Administrator Sie nicht unterstützen, oder Sie sind der Site-Administrator und benötigen Unterstützung:
    • Online-Anfrage senden:
      1. Klicken Sie auf Neuen Fall öffnen.
      2. Wenn Produkte und Dienstleistungen ausgewählt sind, klicken Sie auf Fall öffnen.
      3. Wählen Sie im Dropdown-Menü für Bypass-Berechtigung Abonnement Abrechnungsplattform aus.
      4. Klicken Sie auf Weiter.
      5. Geben Sie auf der Seite Problem beschreiben Informationen zu Ihrer Anfrage an, und klicken Sie auf Senden.
    • Alternativ können Sie Ihren CSM per Telefon oder Chat erreichen.

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