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Feedback?Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Latenzen.
Wie behebe ich Kundenprobleme hinsichtlich Latenzzeiten?
Was ist die normale Latenzzeit bei transkontinentalen Meetings?
Welche Faktoren beeinflussen die Leistung meiner Events?
Lösung:
Best Practices für die Problembehebung bei Latenzen:
| Business- oder Corporate Class-Verbindungen: | WBX38778 |
| Vom WebEx-Client für die Kommunikation verwendete Ports: | WBX264 |
| Erstellen von Ausnahmen in Internet Explorer für Proxys: | WBX38780 |
| DSL im Privatbereich oder Kabelverbindungen: | WBX38785 |
Transkontinentale Meetings:
In transkontinentalen Meetings kommt es zu einigen Verzögerungen. Eine Verzögerung von 5 bis 6 Sekunden bei Teilnehmern im Ausland ist vertretbar.
Wenn die Verzögerung länger als 10-15 Sekunden dauert, erfassen Sie Informationen zur Behebung der Latenzzeiten. Hops von 150-250 ms sind beim Zugriff auf transkontinentale Sites nicht unüblich. Wiederholte Hops über 250 ms sind problematisch.
Die Leistung wird u. a. von folgenden Faktoren beeinflusst:
- Geschwindigkeit der Internetverbindung Ihres Computers
- Internetverkehr
- Leistung Ihrer Firewall und Proxyserver
Auch wenn Sie über eine schnelle Internetverbindung verfügen, kann es im Internet zu Überlastung oder Datenverlust kommen. Bei solchen Problemen können Sie selbst in der Regel nicht viel ausrichten. Sie könnten höchstens Ihren Netzwerkadministrator oder Internetdienstanbieter informieren. Eine Überlastung ist meistens vorübergehend und löst sich mit der Zeit von selbst. Trotzdem sollten Sie uns über ernste oder hartnäckige Probleme in Kenntnis setzen.
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