Control Hub bietet eine Fülle von Informationen zu verschiedenen Webex-Diensten und -Geräten. Control Hub Analytics ermöglicht Administratoren den Zugriff auf interaktive Datenvisualisierungen, die wichtige Informationen wie Nutzung, Akzeptanztrends und Key Performance Indicators (KPIs) anzeigen. Sie können individuell festlegen, welche Analysekategorien einer bestimmten benutzerdefinierten Rolle zugeordnet werden sollen.

Anrufanalysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf alle Webex Anrufanalysen einschließlich Daten zur Medienqualität, Anrufwarteschlangen, Anrufhistorie, automatischen Telefonisten und Jagdgruppen.

Kundensupport-Analysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf die Customer Assist-Analysen einschließlich Anrufwarteschlange, Agenten und Live-Warteschlangenstatistiken. Wenn der Benutzer auch ein Supervisor im Kundenservice ist, hat er Zugriff auf Agentenstatistiken, Warteschlangenverlauf, Echtzeitstatistiken der Warteschlange und Agentenabschlusszeiten.

Geräteanalysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf alle Geräteanalysen einschließlich Gerätenutzung, Endpunktnutzung und Anrufqualitätsmetriken.

Jabber-Analysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf Jabber-Analysen, die Informationen über aktive Benutzer, Anrufmetriken und Jabber-Messaging-Metriken enthalten.

Meeting-Analysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf Meetings-Analysen einschließlich Daten zu Meeting-Engagement, Teilnahme, Beitrittszeiten und Gesamtminuten der Audioaufzeichnung.

Messaging-Analysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf Messaging-Analysen einschließlich Informationen über aktive Benutzer, Aufschlüsselungen der insgesamt gesendeten Nachrichten, geteilten Dateien und der aktivsten Bereiche.

Slido Analysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung können die Slido Analysedaten einsehen und sehen, wie häufig Benutzer während ihrer Meetings mit den Slido Funktionen interagieren.

Nachhaltigkeitsanalysen ansehen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf Nachhaltigkeitsanalysen , die Informationen über den gesamten Energieverbrauch der Geräte, die geschätzten Kohlenstoffemissionen und die potenziellen jährlichen Einsparungen enthalten.

Video-Mesh-Analysen ansehen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf alle Video Mesh-Analysen einschließlich Anrufverlaufstrends, Cluster- und Knotenverfügbarkeit sowie Bandbreitennutzung.

Workspace-Analysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf Workspace-Analysen, die Live-Daten zu belegten Workspaces, Spitzenzeiten der Auslastung und Workspace-Trends umfassen.

Control Hub liefert Daten in Medienqualität über Webex Meetings und Webex Calling, um Probleme in Ihrer Organisation zu lokalisieren und zu beheben. Sie können auch bestimmte Besprechungen oder Anrufe untersuchen, die gerade stattfinden oder in den letzten 21 Tagen stattgefunden haben.

Fortgeschrittene Problemlösung bei Meetings

Administratoren mit dieser Berechtigung können sich die einzelnen Teilnehmer einer Besprechung genauer ansehen, um detaillierte Kennzahlen zur Audio-, Video- und Freigabequalität einzusehen. Zusätzlich zu den grundlegenden Suchfunktionen für Anrufe und Besprechungen bietet diese Berechtigung Zugriff auf erweiterte Informationen zur Fehlerbehebung, wie z. B. Live-Besprechungen und Wasserzeichenanalyse.

Treffen & Grundlegende Fehlerbehebung bei Anrufen

Administratoren mit dieser Berechtigung können nach Besprechungen oder Anrufen suchen, um Probleme beim Hosting, der Freigabe und der Dauer des Beitritts der Teilnehmer zu untersuchen.

Diese Berechtigungsgruppe gewährt Zugriff auf Berichte Vorlagen im Control Hub. Mithilfe von Berichten können Sie die Leistung der Webex-Dienste in Ihrer Organisation nachverfolgen und analysieren.

Anrufvorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Webex Calling - Berichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Webex Calling-Berichte enthalten detaillierte Verbindungsdatensätze (CDRs) und Daten zur Medienqualität für Anrufe, die von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation getätigt und empfangen wurden.

Kundensupport-Vorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Kundensupport -Berichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Die Berichte des Kundenservice enthalten detaillierte Daten über Agenten und Anrufwarteschlangen, um Vorgesetzten bei der Überwachung und Analyse der Leistung zu helfen.

Gerätevorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Geräteberichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Geräteberichte enthalten Informationen über jedes Gerät in Ihrer Organisation und dessen Nutzung über einen ausgewählten Zeitraum.

Vorlagen zur Verwaltung von Besprechungen

Rollen mit dieser Berechtigung können Webex Meetings - Berichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Die Besprechungsberichte enthalten detaillierte technische Informationen über die Teilnahme an den Besprechungen, die Nutzung, eingebettete Apps und die Telefonie.

Nachrichtenvorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Webex Messaging- Berichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Messaging-Berichte liefern Informationen über externe Domänen und externe Benutzer, die in Ihrer Organisation zusammenarbeiten. Sie können auch sehen, wie Benutzer Ihrer Organisation mit externen Domänen in externen Bereichen zusammenarbeiten.

Onboarding-Vorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Onboarding -Berichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Die Onboarding-Berichte enthalten Informationen darüber, wie Benutzer in Ihrer Organisation integriert werden und wie ihnen Lizenzen zugewiesen werden.

Partneranrufvorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Anrufberichtsvorlagen im Partner Hub anzeigen und verwalten. Die Anrufberichte enthalten Details zu den Anrufsegmenten, die Benutzer in Kundenorganisationen mit Webex Calling über die Webex App getätigt oder empfangen haben. Daten zu Anrufen über Webex sind in diesem Bericht nicht enthalten.

Partnergerätevorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Geräteberichtsvorlagen im Partner Hub anzeigen und verwalten. Die Geräteberichte im Partner Hub bieten eine konsolidierte Übersicht über den gesamten Gerätebestand aller vom Partner betreuten Kunden.

Webex-App-Vorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Webex App- Berichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Die Webex App-Berichte zeigen Daten zu allen Plattformen und Versionen an, auf denen sich ein Benutzer in den letzten 90 Tagen bei der Webex App angemeldet hat.

Webinarvorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Webinarberichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Webinarberichte enthalten Details wie den Veranstalter des Webinars, die Art des Webinars und die Anzahl der Teilnehmer.

Arbeitsbereichsvorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Workspace- Berichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Die Berichte zu Arbeitsbereichen enthalten detaillierte Informationen und Analysen zu physischen Räumlichkeiten wie Besprechungsräumen oder kleinen Besprechungsbereichen innerhalb Ihrer Organisation.

Diese Berechtigungsgruppe umfasst diejenigen Berechtigungen, die zum Anzeigen und Verwalten von Benutzern, Gruppen und Lizenzen in Ihrer Organisation erforderlich sind.

Gruppen anzeigen

Rollen mit dieser Berechtigung gewähren Administratoren Zugriff auf den Abschnitt Gruppen im Control Hub. Sie können Gruppennamen, Beschreibungen, Mitglieder und die jeder Gruppe zugewiesenen Lizenzen einsehen.

Benutzer und Lizenzen anzeigen

Rollen mit dieser Berechtigung haben vollen Lesezugriff auf die Seite Benutzer im Control Hub. Sie können Benutzerstatusdetails und zugewiesene Lizenzen einsehen, Benutzer nach bestimmten Attributen filtern und eine Liste der Benutzer in einer CSV-Datei herunterladen.

Gruppen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können neue Gruppen erstellen, Gruppenmitglieder hinzufügen und entfernen, Einstellungsvorlagen auf eine Gruppe anwenden und Gruppen aus dem Control Hub löschen. Diese Berechtigung ermöglicht es einem Administrator außerdem, Lizenzvorlagen auf eine Gruppe anzuwenden.

Benutzer und Lizenzen verwalten

Diese Berechtigung umfasst die meisten Aktionen, die ein Administrator bei der Benutzerverwaltung durchführen möchte. Ein Administrator mit dieser Berechtigung kann:

• Benutzer hinzufügen und entfernen

• Benutzerattribute wie Titel, E-Mail-Adresse, Anschrift und Telefonnummer ändern. Sie können die Änderungen einzeln auf der Benutzerseite vornehmenoder alle gleichzeitig mit einerCSV - Datei .

• Benutzerpasswort zurücksetzen

• Lizenzen und Lizenzvorlagen zuweisen

Diese Berechtigungsgruppe umfasst diejenigen, die zum Anzeigen und Verwalten von Lizenzzuweisungen in Ihrer Organisation erforderlich sind.

Lizenzen anzeigen

Rollen mit dieser Berechtigung können die Seite Lizenzen anzeigen. Diese Seite enthält eine Zusammenfassung aller Lizenzen Ihrer Organisation im Control Hub, einschließlich aller Benachrichtigungen.

Lizenzen zuweisen

Rollen mit dieser Berechtigung können alle Aspekte der Lizenzzuweisung im Control Hub verwalten. Dies umfasst die Möglichkeit, Lizenzen an Einzelpersonen oder Gruppen zu vergeben und die Zuweisung aufzuheben, Lizenzvorlagen zu verwaltenund Lizenzzuweisungen zu löschen.

Aktuell beschränken wir die Berechtigungen für die Geräteverwaltung auf die Möglichkeit, Workspace-Einblicke anzuzeigen. Um einem Benutzer erweiterte Geräteverwaltungsfunktionen zuzuweisen, können Sie ihm weiterhin entweder die vordefinierte Rolle „Vollständiger Administrator“ oder die Rolle „Geräteadministrator“ zuweisen.

Einblicke in den Arbeitsbereich anzeigen

Workspace Insights bieten einen Überblick über alle Arbeitsbereiche innerhalb einer Organisation. Sie können anhand einer Momentaufnahme Ihres Arbeitsbereichsinventars sehen, wie Ihre Organisation aufgebaut ist.

Diese Berechtigungsgruppe umfasst diejenigen, die zum Anzeigen und Verwalten der Seite Messaging in der Webex App erforderlich sind.

Nachrichteneinstellungen konfigurieren

Rollen mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf die Seite Messaging im Control Hub und können dort die Einstellungen ändern.

Diese Berechtigungsgruppe umfasst alle Berechtigungen, die für die Verwaltung von Arbeitsbereichseinstellungen, organisationsweiten Anrufeinstellungen, der Anpassung von Anrufeinstellungen für einzelne Benutzer, der Einrichtung spezifischer Anruffunktionen wie Voicemail und Anrufweiterleitung sowie der Verwaltung von Anrufeinstellungen für bestimmte Standorte erforderlich sind.

Kundenunterstützung konfigurieren

Rollen mit dieser Berechtigung können Customer Assist in Webex Calling konfigurieren.

Anruffunktionen konfigurieren

Rollen mit dieser Berechtigung können organisationsweite Anruffunktionen einrichten und verwalten, wie zum Beispiel:

• Voicemail

• Anrufweiterleitung

• Verteilungsgruppen

• Virtuelle Leitungen

Anrufstandorte konfigurieren

Rollen mit dieser Berechtigung können die Anrufeinstellungen für bestimmte Standorteverwalten und konfigurieren.

Anrufeinstellungen konfigurieren

Rollen mit dieser Berechtigung können organisationsweite Anrufeinstellungen verwalten und anpassen.

Anrufer konfigurieren

Rollen mit dieser Berechtigung können die Anrufeinstellungen für einzelneBenutzer verwalten und anpassen.

Anruferarbeitsbereiche konfigurieren

Rollen mit dieser Berechtigung können die Funktionen und Einstellungen fürArbeitsbereiche einrichten und verwalten.

Diese Berechtigungsgruppe umfasst diejenigen, die für die Einrichtung und Konfiguration der Einstellungen des öffentlichen Telefonnetzes (PSTN) und der Routing-Konnektivität erforderlich sind. Dies beinhaltet die Möglichkeit ,Telefonnummern zu konfigurieren.

PSTN-Standorte konfigurieren

Rollen mit dieser Berechtigung können PSTN-Standorte im Control Hub ändern. Dies umfasst die Möglichkeit, bestehende PSTN-Standorte hinzuzufügen, zu löschen und zu aktualisieren.

PSTN-Dienst konfigurieren

Rollen mit dieser Berechtigung können organisationsweite PSTN- und Routing- Konnektivität in Webex Calling verwalten.