Das Anruf-Dock wird nur unter Windows unterstützt. Der Mac-Support steht auf der Roadmap.

Die folgenden Anruffunktionen sind derzeit nur verfügbar, wenn Sie Unified CM verwenden: Leitungsstatus, Barge und Privatsphäre.

Die Watchlist-Funktion ist nur für Webex Calling und Webex für Dienstleister verfügbar.

Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.

Verwenden des Fensters "Schnellanruf"

Calling-Dock öffnen

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Klicken Sie auf Einstellungen > Anrufe > Anrufdock .

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Wählen Sie eine oder beide der verfügbaren Optionen aus, um das Anruf-Dock zu aktivieren:

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Anrufdock aktivieren“.
  • Aktivieren Sie zum Verwenden einer Tastenkombination das Kontrollkästchen Mit Strg + Umschalt + X das Anrufdock ein- oder ausschalten .
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Aktivieren Sie unter Windows-Einstellungen das Kontrollkästchen Anruf-Dock im Vordergrund behalten .

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Wählen Sie unter Eingehende Anrufe eine der folgenden Optionen aus:

  • Wählen Sie Calling-Dock bei eingehenden Anrufen in den Vordergrund stellen .
  • Wählen Sie Standardmäßige Anrufbenachrichtigung verwenden .
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Klicken Sie auf Speichern.

Anrufdock anheften

Wenn das Anruf-Dock geöffnet ist, können Sie es seitlich am Fenster anheften.

Ziehen Sie das Anruf-Dock an den Rand des Bildschirms, bis der Bildschirm kleiner wird.

Während das Fenster angedockt ist, können Sie mit der Maus über das Symbol fahren, um das Anrufdock zu überprüfen, oder auf das Symbol klicken, um das Anrufdock zu öffnen.

Überprüfen Sie Ihren Leitungsstatus

Vorbereitungen:

Sie müssen mit Unified CM eingerichtet sein, um Ihren Leitungsstatus anzuzeigen. Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.

Wenn Sie mehrere Leitungen verwalten oder Leitungen mit Kollegen teilen, verwenden Sie unseren farbkodierten Leitungsstatus. Auf einen Blick können Sie sehen, was auf all Ihren Leitungen vor sich geht:

  • Blinken des blinkenden Indikators für schnelle Anrufe, wenn ein Anruf eintreffend ist.— ein Anruf ein geht ein
  • Anzeige für einen festen,bern Schnellanruf, wenn Sie ein Telefonat sind.— Sie sind in einem Anruf
  • Volumengrüne Kurzanrufanzeige, wenn die Leitung frei ist.– eine Leitung ist frei
  • Volumenrote Kurzanrufanzeige bei Verwendung der Leitung.– eine Leitung wird von einer anderen Person verwendet

Datenschutz für gemeinsam genutzte Leitungen deaktivieren

Wenn Sie das Anruf-Dock verwenden, wird die Privatfunktion automatisch aktiviert. Das heißt, wenn Sie eine Leitung mit anderen Personen teilen, können andere nicht sehen, wenn Sie diese Leitung verwenden. Dies bedeutet auch, dass andere auf dieser Leitung nicht in der Lage sein werden, in einen Anruf ein gespräch zu baren. Sie können diese Einstellung jederzeit deaktivieren.

Vorbereitungen

Sie müssen mit Unified CM eingerichtet sein, um die Privatsphäreneinstellung verwenden zu können. Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.

Scrollen Sie von Ihrem Anruf-Dock nach unten und deaktivieren Sie die Einstellung Privatsphäre .

Verbindung mit Gerät herstellen

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Klicken Sie im Anruf-Dock auf Verbinden Mit Gerät verbinden.

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Suchen Sie nach einem Gerät oder wählen Sie es aus der Liste der zuletzt verwendeten Geräte aus.

Anruf tätigen

Wenn Sie einen Anruf machen, wird der Anruf standardmäßig primäre Leitung durchgestellt. Wenn Sie mehrere Leitungen haben, können Sie auswählen, welche Leitung für bestimmte Anrufe verwendet werden soll.

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Wählen Sie unten im Anrufdock den Dropdown-Pfeil und die Leitung aus, die Sie für Ihren Anruf verwenden möchten.

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Geben Sie im Feld Search (Suchen) oben in Ihrem Fenster den Namen oder die Nummer der Person ein, die Sie anrufen möchten.
  • Geben Sie Tastenfeld Telefonnummer am oberen Ende des Fensters die Nummer der Person ein, die Sie anrufen möchten.

Sich selbst in einem Anruf stummschalten

Plötzlich sind während eines Anrufs Hintergrundgeräusche zu hören, die die andere Person nicht hören soll? Sie müssen nur sich selbst stummschalten und dann, wenn die Ablenkung beendet ist, die Stummschaltung selbst wieder anschalten, um Ihr Gespräch wieder aufzunehmen.

Wechseln Sie zur Leitung, die Sie verwenden, und klicken Sie auf Ton ausSchaltfläche Ton aus.

Sie wissen, dass Sie stummgeschaltet sind, wenn das Symbol rot wird.

Anruf halten

Wenn Sie mit einer Person in einem Anruf sind, können Sie den Anruf halten, damit Sie einen anderen Anruf tätigen oder annehmen oder weitere Informationen einholen können.

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Wechseln Sie zur Leitung, die Sie verwenden, und klicken Sie auf HaltenSchaltfläche Pause.

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Um zu Ihrem gehaltenen Anruf zurück zu wechseln, wählen Sie Fortsetzen .

Ihren Bildschirm oder Ihre Anwendung freigeben

Wenn Sie mit jemandem telefonieren, können Sie Ihren gesamten Bildschirm oder nur bestimmte Anwendungen freigeben. Auf diese Weise können die Mitarbeiter sehen, wored es gesprochen wird. Webex App unterdrückt Benachrichtigungen für eingehende Nachrichten oder Anrufe, wenn Sie Ihren Bildschirm oder Ihre Anwendung freigeben.

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Klicken Sie in der Leitung, die Sie verwenden, auf Mehr, und wählen Sie dann FreigebenBildschirm freigeben.

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Befolgen Sie die unter „Bildschirm in einem Telefonanruf freigeben“ beschriebenen Schritte.

Telefonkonferenz

Wenn Sie einen Telefonanruf führen, können Sie eine andere Person in das Gespräch ziehen, ohne ein Meeting anplanen zu müssen. Die Webex-App ist videofähig, sodass Sie Ihr Video freigeben können, wenn Sie den Konferenzanruf mit einer Person initiieren, die auch Webex verwendet.

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Klicken Sie in der Leitung, die Sie verwenden, auf Mehr und dann auf Konferenz

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Geben Sie eine Nummer oder einen Namen ein, und wählen Sie dann aus, ob sie einen Audio- oder Einen Videoanruf machen möchten.

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Wählen Sie diese Option aus, um den beiden Telefonaten bei treten.

Anruf parken

Wenn Sie Teil einer Gruppe zum Parken von Anrufen sind, können Sie einen laufenden Anruf parken. Wenn Sie einen Anruf parken, wird dem Anruf eine geparkte Nummer zugewiesen, die nicht Ihre Telefonnummer ist. Sie können diese geparkte Nummer verwenden, um den Anruf von einem anderen Gerät abzurufen. Sie können die Nummer auch mit Personen in einer anderen Abteilung teilen, sodass einer von ihnen den Anruf von seinem eigenen Gerät aus abrufen kann.

Vorbereitungen

Ihr Administrator muss Sie zu einem Mitglied einer Gruppe zum parken von Anrufen machen.

Klicken Sie in der Leitung, die Sie parken möchten, auf Mehr , wählen Sie Anruf parken aus, und befolgen Sie dann die unter Anruf parken beschriebenen Desktop-Schritte.

Anruf in einer gemeinsam genutzten Leitung anrufen

Jederzeit, wenn eine gemeinsam genutzte Leitung verwendet wird, können Sie sich in diesen Anruf einladen. Das heißt, es sei denn, jemand hat für diese Leitung Privatsphäre aktiviert.

Vorbereitungen

Sie müssen Mit Unified CM eingerichtet sein, um in einem Anruf aus der Lage zu sein. Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.

Wenn eine gemeinsam genutzte Leitung verwendet wird, klicken Sie auf BargeTaste Barge , um dem aktiven Anruf bei treten.

Nachdem Sie den Anruf geendet haben, können Sie sich selbst stummschalten, den Anruf in die Warteschleife stellen und natürlich den Anruf verlassen, wenn Sie fertig sind.

Anruf übertragen

Wenn Sie sich in einem Telefonanruf sind, können Sie diesen Anruf an eine andere Person übertragen. Wenn Sie möchten, teilen Sie dieser Person mit, warum Sie den Anruf an ihn umbuchen möchten.

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Klicken Sie in der Leitung, die Sie verwenden, auf Übertragen Schaltfläche Anruf umschalten..

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Geben Sie den Namen oder die Nummer der Person ein, an die Sie den Anruf übertragen möchten, und wählen Sie anschließend eine der folgenden Optionen aus:

  • Jetzt übergeben (auch „Übergabe ohne Rückfrage“ genannt): Übergeben Sie den Anruf sofort.
  • Zuerst beraten – chatten Sie mit der Person auf der Empfängerseite der Übertragung und klicken Sie dann auf Übertragung abschließen .

Telefonanruf aufzeichnen

Wenn Sie einen Telefonanruf aufzeichnen, wird Ihr Haupt-Anruffenster geöffnet, in dem Sie Ihre Aufzeichnung dann verwalten können. Ihr Administrator legt fest, wie viel Kontrolle Sie über die Aufzeichnung Ihrer Anrufe haben. Je nach Einrichtung werden eingehende und ausgehende Anrufe möglicherweise automatisch aufgezeichnet, oder Sie können entscheiden, welche Anrufe Sie aufzeichnen möchten. Sie erhalten eine visuelle Anzeige, die Sie darüber hinweist, wann ein Anruf aufgezeichnet wird.

Wählen Sie die Leitung aus, die Sie aufzeichnen möchten, klicken Sie und befolgen Sie dann die unter „Anrufe aufzeichnen“ beschriebenen Schritte.

Anzeigen des Anrufprotokolls

Sie können feststellen, ob auf einer Leitung Anrufe in Abwesenheit eingegangen sind.

Klicken Sie auf verpasste Anrufe Indikator für verpasste Anrufe und befolgen Sie dann die unter Anrufprotokoll anzeigen beschriebenen Desktop-Schritte.

Wenn die Microsoft Teams-Integration aktiviert ist, werden Sie über den Link für verpasste Anrufe zu Microsoft Teams weitergeleitet.

Watchlist verwenden, um den Status anzuzeigen und Anrufe anzunehmen

Dies gilt für Webex Calling und Webex, die von einem Dienstleister gehostet werden

Wenn Webex von einem Dienstleister gehostet wird, muss Ihr Administrator die direkte Anrufübernahme für Sie aktivieren.

Ihr Administrator muss sicherstellen, dass Mitglieder zu Ihrer Besetztlampenfeld-Liste hinzugefügt wurden, um sie zu überwachen.

Auf der Watchlist sehen Sie eine Liste der Personen in Ihrer Besetztlampenfeld-Liste und können deren Verfügbarkeit überwachen. Wenn eine Person in Ihrer Liste einen eingehenden Anruf hat, haben Sie die Möglichkeit, den Anruf in ihrem Namen anzunehmen. Sie können überprüfen, ob eine Person verfügbar ist, bevor Sie einen Anruf an sie übergeben.

Anruf in einer Anrufübernahmegruppe annehmen

Dies gilt für Webex Calling.

Wenn Sie Mitglied einer Anrufübernahmegruppe sind, können Sie im Anrufdock eine Anrufübernahmebenachrichtigung erhalten, dass ein Gruppenmitglied einen eingehenden Anruf hat. Die Informationen zur Anrufübernahmegruppe werden in der Benachrichtigung angezeigt.

Klicken Sie auf „ Annehmen“, um den Anruf anzunehmen.

Überprüfen und Ändern des Status der Anrufwarteschlange

Dies gilt für Webex Calling und von einem Dienstanbieter gehostete Anrufe

Wenn Ihr Administrator Sie zu einem Mitglied einer Anrufwarteschlange macht, können Sie den Status Ihrer Anrufwarteschlange im Anrufdock überprüfen und ändern.

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Klicken Sie oben im Anruf-Dock auf „Warteschlangen“.

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Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Status für Ihre Anrufwarteschlangen aus:

  • Angemeldet – Sie sind angemeldet, aber nicht bereit, Anrufe zu empfangen.

  • Abgemeldet – Sie sind abgemeldet und erhalten keine Anrufe.

  • Verfügbar – Sie können jetzt Anrufe empfangen.

  • Nicht verfügbar – Sie sind nicht verfügbar, um Anrufe zu empfangen.

  • Nachbearbeitung – Sie sind am Ende Ihrer Schicht, aber Sie können weiterhin Anrufe empfangen.

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Treten Sie einer Warteschlange bei oder verlassen Sie sie, indem Sie den Warteschlangenstatus aktivieren oder deaktivieren.

Anmelden oder Abmelden bei Ihrer Sammelanschlussgruppe

Sie müssen mit Unified CM eingerichtet sein, um Ihren Leitungsstatus anzuzeigen. Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.

Wenn Ihr Administrator Sie als Mitglied eines Sammelanschluss eingerichtet hat, werden Sie benachrichtigt, wenn ein Anruf auf diese Telefonnummer Sammelanschluss wird. Je nachdem, wie Ihr Administrator die Sammelanschluss, werden Sie möglicherweise automatisch von einer Telefonkonferenz Sammelanschluss, wenn Sie einen Anruf verpassen. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie sich wieder anmelden, um andere Anrufe zu beantworten.

Klicken Sie oben im Anruf-Dock auf die Schaltfläche „Sammelanschluss“, um sich anzumelden .