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Aplicación de Webex | Administre todas sus llamadas telefónicas en un solo lugar
Si realiza y contesta muchas llamadas a lo largo de su jornada laboral o gestiona varias líneas o líneas compartidas, tenemos justo lo que necesita. Sólo tienes que abrir la ventana de llamada (ventana multillamada) desde Webex App. Desde allí, puede realizar y responder llamadas, obtener una vista rápida del estado de su línea y acceder fácilmente a algunas funciones de llamada habituales, como silenciar, retener, compartir, conferencia, aparcar, barge, transferir y grabar.
La base de llamadas sólo es compatible con Windows. La compatibilidad con Mac está en la hoja de ruta.
Actualmente, las siguientes características de llamada solo están disponibles si está configurado con Unified CM: estado de línea, barra de navegación y privacidad.
La función de lista de seguimiento sólo está disponible para Webex Calling y Webex para proveedores de servicios.
Abrir el muelle de llamada
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Haga clic en . |
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Elija una o las dos opciones disponibles para activar la base de llamadas:
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3 |
En Configuración de Windows, active la casilla de verificación Mantener la base de llamadas delante . |
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En Llamadas entrantes, elija una de las siguientes opciones:
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Haga clic en Guardar. |
Fijar el muelle de llamada
Cuando tengas el dock de llamadas abierto, puedes anclarlo al lateral de la ventana.
Arrastra el dock de llamadas hacia el borde de la pantalla hasta que ésta se haga más pequeña. Mientras la ventana está acoplada, puede pasar el ratón por encima del icono para revisar el muelle de llamadas o hacer clic en el icono para abrir el muelle de llamadas. |
Verifique el estado de su línea
Antes de comenzar:
Debe estar configurado con Unified CM para ver el estado de su línea. Averigüe qué servicio de llamadas tiene.
Cuando administra varias líneas o comparte líneas con compañeros de trabajo, utiliza nuestro estado de línea codificada por color. Con solo un vistazo, puede saber qué sucede con todas sus líneas:
- —está llegando una llamada
- — está en una llamada
- una línea es gratuita
- — otra persona está utilizando una línea
Desactivar la privacidad para líneas compartidas
Cuando empiezas a utilizar la base de llamadas, la privacidad se activa automáticamente. Eso significa que si comparte una línea con otras personas, los demás no podrán ver cuando utilice esa línea. También significa que los demás no podrán entrar a una llamada en esa línea. Siempre puede desactivar esa configuración en cualquier momento.
Antes de comenzar
Debe estar configurado con Unified CM para utilizar la configuración de privacidad. Averigüe qué servicio de llamadas tiene.
Desde la base de llamadas, desplácese hasta la parte inferior y desactive la opción Privacy . |
Conectarse a un dispositivo
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Desde la base de llamadas, haz clic en Conectar. |
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Busque un dispositivo o selecciónelo de la lista de dispositivos recientes. |
Realizar una llamada
Cuando realiza una llamada telefónica, la llamada pasa por su línea principal, de manera predeterminada. Si tiene varias líneas, puede elegir qué línea utilizar para determinadas llamadas.
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En la parte inferior de la plataforma de llamadas, seleccione la flecha desplegable y elija la línea que desea utilizar para la llamada. |
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Elija una de las siguientes opciones:
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Silenciarse en una llamada
De repente, hay ruido de fondo durante una llamada que no quiere que escuche la otra persona? Solo silencie su micrófono y luego, cuando la distracción haya terminado, desmóngase del silencio para reanudar su conversación.
Vaya a la línea que está utilizando y haga clic en Silenciar. Sabrás que estás silenciado cuando el icono se vuelva rojo.
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Poner una llamada en espera
Mientras está en una llamada telefónica con una persona, puede ponerla en espera para poder realizar o responder otra llamada u obtener más información.
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Vaya a la línea que está utilizando y haga clic en Espera. |
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Para volver a la llamada en manos de los clientes, seleccione Reanudar. |
Compartir su pantalla o aplicación
Cuando está en una llamada telefónica con alguien, puede compartir toda su pantalla o solo ciertas aplicaciones. De esa manera, los demás podrán ver de qué se habla. La aplicación de Webex suprime las notificaciones de mensajes o llamadas entrantes cuando está compartiendo su pantalla o aplicación.
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En la línea que esté utilizando, haga clic en Más y, a continuación, seleccione Compartir. |
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Siga los pasos de escritorio descritos en Comparta su pantalla en una llamada telefónica. |
Realizar una llamada en conferencia
Cuando está en una llamada telefónica, puede sacar a otra persona de la conversación sin tener que planificar una reunión. Webex App es compatible con vídeo, por lo que puedes compartir tu vídeo cuando inicies la multiconferencia con alguien que también esté utilizando Webex.
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En la línea que esté utilizando, haga clic en Más y, a continuación, en Conferencia |
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Introduzca un número o un nombre y, a continuación, elija si desea convertirla en una llamada de audio o de vídeo. |
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Seleccione para unirse a las dos llamadas telefónicas. |
Detepar una llamada
Si forma parte de un grupo de demarcación de llamadas, puede hacer una llamada en curso. Cuando detenos una llamada, se asigna un número en reserva que no es su número de teléfono. Luego podrá utilizar ese número en estado de desocupado para recuperar la llamada desde otro dispositivo. O bien, puede compartir el número con personas de un departamento diferente para que uno de ellos pueda recuperar la llamada desde su propio dispositivo.
Antes de comenzar
Su administrador debe convertirlo en miembro de un grupo de deteleción de llamadas.
Desde la línea que desea aparcar, haga clic en Más, seleccione y, a continuación, siga los pasos de escritorio descritos en Aparcar una llamada. |
Incoar a una llamada en una línea compartida
Siempre que esté en uso una línea compartida, puede realizar una llamada. Es decir, a menos que alguien haya activado la privacidad para esa línea.
Antes de comenzar
Debe estar configurado con Unified CM para poder entrar en una llamada. Averigüe qué servicio de llamadas tiene.
Cuando haya una línea compartida en uso, haga clic en "Barge" (Límite ) para entrar a la llamada activa. Después de realizar una barra en la llamada, puede silenciarse, poner la llamada en espera y, por supuesto, abandonar la llamada cuando haya terminado. |
Transferir una llamada
Cuando esté en una llamada telefónica, puede transferir esa llamada a otra persona y, si lo desea, informe a esa persona por qué le está transfiriendo la llamada.
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Desde la línea que esté utilizando, haga clic en Transfer. |
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Introduzca el nombre o número de la persona a la que desea transferir la llamada y, a continuación, elija una de las siguientes opciones:
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Grabar una llamada telefónica
Cuando graba una llamada telefónica, se abre la ventana principal de la llamada, donde podrá administrar la grabación. Su administrador determina cuánto control tiene sobre la grabación de sus llamadas. Según su configuración, es posible que sus llamadas entrantes y salientes se grabe automáticamente, o que pueda decidir qué llamadas desea grabar. Se le presenta un indicador visual que le permite saber cuándo se está grabando una llamada.
Elija la línea que desea grabar, haga clic en y, a continuación, siga los pasos de escritorio que se describen en Grabe sus llamadas telefónicas. |
Escuchar sus mensajes de voz
Puedes saber si una línea tiene un mensaje de voz.
Haz clic en buzón de voz y, a continuación, sigue los pasos de escritorio que se indican en Escucha o lee tus mensajes de voz. Si estás habilitado para la integración con Microsoft Teams, el enlace te lleva a Microsoft Teams. |
Ver historial de llamadas
Puedes saber si una línea tiene llamadas perdidas.
Haga clic en llamadas perdidas y, a continuación, siga los pasos de escritorio descritos en Ver historial de llamadas. Si tienes activada la integración con Microsoft Teams, el enlace de llamadas perdidas te lleva a Microsoft Teams. |
Utilizar la lista de vigilancia para ver el estado y responder a las llamadas
Esto se aplica a Webex Calling y Webex alojado por un proveedor de servicios
En el caso de Webex alojado por un proveedor de servicios, su administrador debe habilitar la captura directa de llamadas para usted.
Su administrador debe asegurarse de que se han añadido miembros a su lista de Busy Lamp Field (BLF) para supervisar.
En la Lista de vigilancia verá una lista de las personas que figuran en su lista BLF y podrá controlar su disponibilidad. Si alguien de tu lista tiene una llamada entrante, tienes la opción de coger la llamada en su nombre. Puede comprobar si alguien está disponible antes de transferirle una llamada.
Descolgar una llamada en un grupo de descolgado
Esto se aplica a Webex Calling.
Cuando eres miembro de un grupo de descolgado de llamadas, puedes recibir una notificación de descolgado de llamadas en el dock de llamadas de que un miembro del grupo tiene una llamada entrante. Verás la información del grupo de recogida en la notificación.
Pulse Descuelgue para responder a la llamada. |
Comprobar y modificar el estado de la cola de llamadas
Esto se aplica a las llamadas Webex y a las llamadas alojadas por un proveedor de servicios
Cuando su administrador le hace miembro de una cola de llamadas, puede comprobar y cambiar su estado de cola de llamadas en el muelle de llamadas.
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En la parte superior del muelle de llamadas, haga clic en colas. |
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En el menú desplegable, seleccione el estado de sus colas de llamadas:
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Para unirse o desunirse de una cola, active o desactive el estado de la cola. |
Entrar o salir del grupo de caza
Debe estar configurado con Unified CM para ver el estado de su línea. Averigüe qué servicio de llamadas tiene.
Si su administrador lo ha configurado como miembro de un grupo de búsqueda, se le notificará cuando entre una llamada a ese grupo de búsqueda móvil. Según la manera en que el administrador configura la grupo de búsqueda, es posible que se le desistió automáticamente de una sesión grupo de búsqueda si pierde una llamada. Si ese es el caso, tendrá que volver a iniciar sesión para responder otras llamadas.
En la parte superior de la barra de llamadas, haga clic en el botón de grupo de búsqueda para En para iniciar sesión. |