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Funktionsvergleich: Kundenerfahrung Basic und Kundenerfahrung Essentials
Feedback?Lernen Sie die für Customer Experience Basic und Customer Experience Essentials verfügbaren Funktionen kennen und wählen Sie das Angebot aus, das am besten zu Ihrer Organisation passt.
| Funktionen | Grundlegende Kundenerfahrung | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Lizenz | In der Webex Calling Professional-Lizenz enthalten. |
Erfordert eine Customer Experience Essentials-Lizenz, die über Flex Plan 3.0 verfügbar ist. Die Customer Experience Essentials-Lizenz umfasst die Webex Calling Professional-Lizenz. |
| Administrator | ||
| Anrufabwicklung | ||
| Anzahl der Anrufe in den Warteschlangeneinstellungen | ✓ | ✓ |
| Anrufer-ID-Einstellungen | ✓ | ✓ |
| Markanter Rufton | ✓ | ✓ |
| Sprach- und Zeitzoneneinstellungen | ✓ | ✓ |
| Rückruf | ✓ | ✓ |
| Verwaltung von Agenten und Supervisoren | ✓ | ✓ |
| Agentenstatus festlegen | ✓ | ✓ |
| Agent mit Warteschlange verbinden/trennen | ✓ | ✓ |
| Anrufweiterleitung | ||
| Prioritätsbasiertes Routing | ✓ | ✓ |
| Fähigkeitenbasiertes Routing | ✓ | ✓ |
| Verteilung aufgelaufener Anrufe | ✓ | ✓ |
| Weiterleitung von nicht angenommenen Anrufen | ✓ | ✓ |
| Anrufweiterleitung | ✓ | ✓ |
| Urlaub-Routing | ✓ | ✓ |
| Routing außerhalb der Geschäftszeiten | ✓ | ✓ |
| Erzwungene Weiterleitung | ✓ | ✓ |
| Einstellungen für die Warteliste | ||
| Bildschirm-Popup | — | ✓ |
| Einstellung für Anrufüberlauf | ✓ | ✓ |
| Benachrichtigungston für Agenten | ✓ | ✓ |
| Ansage | ||
| Willkommensnachricht | ✓ | ✓ |
| Nachricht zur voraussichtlichen Wartezeit | ✓ | ✓ |
| Komfort-Nachricht | ✓ | ✓ |
| Komfort-Nachrichtenumgehung | ✓ | ✓ |
| Warteschleifenmusik | ✓ | ✓ |
| Flüsternachricht für Anruf | ✓ | ✓ |
| Nachbereitung | ||
| Nachbearbeitungsgrund und Nachbereitungstimer | — | ✓ |
| Analysen | ||
| Status der Anrufwarteschlange | ✓ | ✓ |
| Status des Anrufwarteschlangen-Agenten | ✓ | ✓ |
| Live-Warteschlangenstatus | ✓ | ✓ |
| Agentenstatistik | — | ✓ |
| Warteschlangen – Verlauf | — | ✓ |
| Echtzeit-Warteschlange | — | ✓ |
| Nachbereitung von Agenten | — | ✓ |
| Berichte | ||
| Status der Anrufwarteschlange | ✓ | ✓ |
| Status des Anrufwarteschlangen-Agenten | ✓ | ✓ |
| Grund für die Nachbereitung | — | ✓ |
| Supervisor | ||
| Supervisor-Erfahrung in der Webex-App | — | ✓ |
| Klicken Sie auf die Chat-Option im Agenten-Dashboard des Supervisors, um einen Agenten zu benachrichtigen | — | ✓ Um diese Funktion verwenden zu können, müssen der Agent und der Supervisor die Webex Basic- oder Advanced Messaging-Lizenz zugewiesen haben. |
| Agenten überwachen | ✓ Diese Funktion ist nur über FAC verfügbar. | ✓ |
| Aufschalten in Agentenanruf | ✓ Diese Funktion ist nur über FAC verfügbar. | ✓ |
| Coach-Agent | ✓ Diese Funktion ist nur über FAC verfügbar. | ✓ |
| Anruf vom Agenten übernehmen | ✓ Diese Funktion ist nur über FAC verfügbar. | ✓ Derzeit ist diese Funktion nur über FAC verfügbar. |
| Agentenstatus festlegen | — | ✓ |
| Agent mit Warteschlange verbinden/trennen | — | ✓ |
| Agenten abmelden | — | ✓ |
| Echtzeit-Agentenstatus anzeigen | — | ✓ |
| Status der Echtzeit-Warteschlange anzeigen | — | ✓ |
| Historische Agentenstatistik anzeigen | — | ✓ |
| Verlaufswarteschlangenstatistik anzeigen | — | ✓ |
| Nachbereitung des Agenten anzeigen | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agent-Erfahrung in der Webex-App | ✓ | ✓ |
| Zeigen Sie Details zur Warteschlange an, z. B. Anrufe in der Warteschlange, längste Wartezeit, Agenten insgesamt, Agenten frei, Agenten verfügbar und Agenten nicht verfügbar. | — | ✓ |
| Verfügbarkeitsstatus festlegen | ✓ | ✓ |
| Warteschlange beitreten/trennen | ✓ | ✓ |
| Anrufe annehmen | ✓ | ✓ |
| Ausgehenden Anruf tätigen | ✓ | ✓ |
| Konferenzanruf tätigen | ✓ | ✓ |
| Anruf übertragen | ✓ | ✓ |
| Anruf weiterleiten | ✓ | ✓ |
| Rückruf an Anrufer | ✓ | ✓ |
| Bildschirm-Popup anzeigen | — | ✓ |
| Anrufwarteschlange in Echtzeit anzeigen | — | ✓ |
| Grund für die Nachbereitung hinzufügen | — | ✓ |
| Zugriff auf Fenster mit mehreren Anrufen | ✓ | ✓ |
| Integration in Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Für Customer Experience Basic sind die Supervisor-Funktionen nur über den Feature Access Code (FAC) verfügbar.
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