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Funktionsvergleich: Kundenerfahrung Basic und Kundenerfahrung Essentials
Feedback?Lernen Sie die Funktionen kennen, die für Customer Experience Basic und Customer Experience Essentials verfügbar sind, und wählen Sie das Angebot, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
| Funktionen | Grundlegende Kundenerfahrung | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Lizenz | In der Webex Calling Professional-Lizenz enthalten. |
Erfordert eine Lizenz für Customer Experience Essentials, die über Flex Plan 3.0 verfügbar ist. Die Lizenz für Customer Experience Essentials umfasst die Webex Calling Professional-Lizenz. |
| Administrator | ||
| Anrufabwicklung | ||
| Anzahl der Anrufe in den Warteschlangeneinstellungen | ✓ | ✓ |
| Anrufer-ID-Einstellungen | ✓ | ✓ |
| Eindeutiger Rufton | ✓ | ✓ |
| Einstellungen für Sprache und Zeitzone | ✓ | ✓ |
| Rückruf | ✓ | ✓ |
| Verwaltung von Agenten und Supervisoren | ✓ | ✓ |
| Agentenstatus festlegen | ✓ | ✓ |
| Agenten in Warteschlange beitreten/Beitreten aufheben | ✓ | ✓ |
| Anrufweiterleitung | ||
| Prioritätsbasiertes Routing | ✓ | ✓ |
| Skillbasiertes Routing | ✓ | ✓ |
| Weiterleitung aufgelaufener Anrufe | ✓ | ✓ |
| Weiterleitung zurückgewiesener Anrufe | ✓ | ✓ |
| Anrufweiterleitung | ✓ | ✓ |
| Feiertags-Routing | ✓ | ✓ |
| Routing außerhalb der Geschäftszeiten | ✓ | ✓ |
| Erzwungene Weiterleitung | ✓ | ✓ |
| Einstellungen für die Warteliste | ||
| Bildschirm-Popup | — | ✓ |
| Einstellung für Anrufüberlauf | ✓ | ✓ |
| Benachrichtigungston für Agenten | ✓ | ✓ |
| Ansage | ||
| Willkommensnachricht | ✓ | ✓ |
| Nachricht zur geschätzten Wartezeit | ✓ | ✓ |
| Komfort-Nachricht | ✓ | ✓ |
| Komfort-Nachrichtenumgehung | ✓ | ✓ |
| Warteschleifenmusik | ✓ | ✓ |
| Flüster-Nachricht für Anruf | ✓ | ✓ |
| Analysen | ||
| Status der Anrufwarteschlange | ✓ | ✓ |
| Agentenstatus der Anrufwarteschlange | ✓ | ✓ |
| Status der Live-Warteschlange | ✓ | ✓ |
| Berichte | ||
| Statusbericht der Anrufwarteschlange | ✓ | ✓ |
| Statusbericht des Agenten in der Anrufwarteschlange | ✓ | ✓ |
| Supervisor | ||
| Supervisor-Erfahrung in der Webex-App | — | ✓ |
| Klicken Sie auf die Chat-Option im Agenten-Dashboard des Supervisors, um einen Agenten zu benachrichtigen | — | ✓ Um diese Funktion verwenden zu können, müssen der Agent und der Supervisor die Webex Basic- oder Advanced Messaging-Lizenz zugewiesen haben. |
| Überwachungsagent | ✓ Auf diese Funktion kann nur über FAC zugegriffen werden. | ✓ |
| In Agentenanruf aufschalten | ✓ Auf diese Funktion kann nur über FAC zugegriffen werden. | ✓ |
| Coach Agent | ✓ Auf diese Funktion kann nur über FAC zugegriffen werden. | ✓ |
| Anruf vom Agenten übernehmen | ✓ Auf diese Funktion kann nur über FAC zugegriffen werden. | ✓ Derzeit ist diese Funktion nur über FAC zugänglich. |
| Agentenstatus festlegen | — | ✓ |
| Agenten in Warteschlange beitreten/Beitreten aufheben | — | ✓ |
| Einen Agenten abmelden | — | ✓ |
| Echtzeit-Agentenstatus anzeigen | — | ✓ |
| Status der Warteschlange in Echtzeit anzeigen | — | ✓ |
| Verlaufsstatistik der Agenten anzeigen | — | ✓ |
| Verlaufswarteschlangen-Statistiken anzeigen | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agentenerfahrung in der Webex-App | ✓ | ✓ |
| Details zur Warteschlange anzeigen, z. B. Anrufe in der Warteschlange, längste Wartezeit, Agenten insgesamt, Agenten inaktiv, Agenten verfügbar und Agenten nicht verfügbar. | — | ✓ |
| Verfügbarkeitsstatus festlegen | ✓ | ✓ |
| Warteschlange beitreten/aufheben | ✓ | ✓ |
| Anrufe annehmen | ✓ | ✓ |
| Ausgehenden Anruf tätigen | ✓ | ✓ |
| Konferenzanruf tätigen | ✓ | ✓ |
| Anruf übertragen | ✓ | ✓ |
| Anruf weiterleiten | ✓ | ✓ |
| Rückruf an Anrufer | ✓ | ✓ |
| Bildschirm-Pop anzeigen | — | ✓ |
| Echtzeit-Anrufwarteschlange anzeigen | — | ✓ |
| Auf das Fenster mit mehreren Anrufen zugreifen | ✓ | ✓ |
Für Customer Experience Basic sind die Supervisor-Funktionen nur über den Feature Access Code (FAC) zugänglich.
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