War dieser Artikel hilfreich für Sie?
Danke für Ihr Feedback.
Webex Calling Vergleich der Funktionen „Anrufwarteschlange“ und „Kundenassistenz“
Feedback?Informieren Sie sich über die für Webex Calling Call Queue und Customer Assist verfügbaren Funktionen und wählen Sie das Angebot aus, das am besten zu Ihrer Organisation passt.
| Funktionen | Webex Calling-Anrufwarteschlange | Webex Calling-Kundenassistent |
|---|---|---|
| Lizenz | In der professionellen Lizenz von Webex Calling enthalten. |
Erfordert eine Customer Assist-Lizenz, die über Flex Plan 3.0 verfügbar ist. Die Customer Assist-Lizenz umfasst eine professionelle Webex Calling-Lizenz. |
| Administrator | ||
| Anrufabwicklung | ||
| Anzahl der Anrufe in den Warteschlangeneinstellungen | ✓ | ✓ |
| Anrufer-ID-Einstellungen | ✓ | ✓ |
| Markantes Klingeln | ✓ | ✓ |
| Sprach- und Zeitzoneneinstellungen | ✓ | ✓ |
| Rückruf | ✓ | ✓ |
| Agenten- und Supervisorenverwaltung | ✓ | ✓ |
| Agentenstatus festlegen | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin Agent in die Warteschlange | ✓ | ✓ |
| Anrufweiterleitung | ||
| Prioritätsbasiertes Routing | ✓ | ✓ |
| Kompetenzbasiertes Routing | ✓ | ✓ |
| Weiterleitung von gestrandeten Anrufen | ✓ | ✓ |
| Weiterleitung zurückgewiesener Anrufe | ✓ | ✓ |
| Anrufweiterleitung | ✓ | ✓ |
| Urlaubsrouting | ✓ | ✓ |
| Routing außerhalb der Geschäftszeiten | ✓ | ✓ |
| Erzwungene Weiterleitung | ✓ | ✓ |
| Einstellungen für die Warteliste | ||
| Bildschirm-Popup | — | ✓ |
| Anrufüberlaufeinstellung | ✓ | ✓ |
| Benachrichtigungston für Agenten | ✓ | ✓ |
| Ansage | ||
| Willkommensnachricht | ✓ | ✓ |
| Nachricht zur geschätzten Wartezeit | ✓ | ✓ |
| Komfortnachricht | ✓ | ✓ |
| Komfort-Nachrichtenumgehung | ✓ | ✓ |
| Wartemusik | ✓ | ✓ |
| Flüsternachricht anrufen | ✓ | ✓ |
| Nachbereitung | ||
| Nachbearbeitungsgrund und Nachbearbeitungstimer | — | ✓ |
| Analysen | ||
| Status der Anrufwarteschlange | ✓ | ✓ |
| Status des Anrufwarteschlangenagenten | ✓ | ✓ |
| Live-Warteschlangenstatus | ✓ | ✓ |
| Agentenstatistiken | — | ✓ |
| Warteschlangenverlauf | — | ✓ |
| Warteschlange in Echtzeit | — | ✓ |
| Agenten fassen zusammen | — | ✓ |
| Berichte | ||
| Status der Anrufwarteschlange | ✓ | ✓ |
| Status des Anrufwarteschlangenagenten | ✓ | ✓ |
| Grund für die Nachbereitung | — | ✓ |
| Supervisor | ||
| Supervisor-Erfahrung in der Webex-App | — | ✓ |
| Klicken Sie im Agenten-Dashboard des Supervisors auf die Chat-Option, um einem Agenten eine Nachricht zu senden | — | ✓ Um diese Funktion nutzen zu können, müssen dem Agenten und Supervisor die Webex Basic- oder Advanced Messaging-Lizenz zugewiesen sein. |
| Monitor-Agent | ✓ Auf diese Funktion kann nur über FAC zugegriffen werden. | ✓ |
| In Agentengespräch einsteigen | ✓ Auf diese Funktion kann nur über FAC zugegriffen werden. | ✓ |
| Traineragent | ✓ Auf diese Funktion kann nur über FAC zugegriffen werden. | ✓ |
| Anruf vom Agenten übernehmen | ✓ Auf diese Funktion kann nur über FAC zugegriffen werden. | ✓ Derzeit ist diese Funktion nur über FAC zugänglich. |
| Agentenstatus festlegen | — | ✓ |
| Join/Unjoin Agent in die Warteschlange | — | ✓ |
| Einen Agenten abmelden | — | ✓ |
| Agentenstatus in Echtzeit anzeigen | — | ✓ |
| Warteschlangenstatus in Echtzeit anzeigen | — | ✓ |
| Historische Agentenstatistiken anzeigen | — | ✓ |
| Historische Warteschlangenstatistiken anzeigen | — | ✓ |
| Agentenzusammenfassung anzeigen | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agentenerfahrung in der Webex-App | ✓ | ✓ |
| Zeigen Sie Warteschlangendetails an, z. B. Anrufe in der Warteschlange, längste Wartezeit, Gesamtzahl der Agenten, inaktive Agenten, verfügbare Agenten und nicht verfügbare Agenten. | — | ✓ |
| Verfügbarkeitsstatus festlegen | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin Warteschlange | ✓ | ✓ |
| Anrufe annehmen | ✓ | ✓ |
| Ausgehenden Anruf tätigen | ✓ | ✓ |
| Telefonkonferenz durchführen | ✓ | ✓ |
| Anruf übertragen | ✓ | ✓ |
| Anruf weiterleiten | ✓ | ✓ |
| Rückruf an Anrufer | ✓ | ✓ |
| Screenpop anzeigen | — | ✓ |
| Anrufwarteschlange in Echtzeit anzeigen | — | ✓ |
| Grund für die Nachbereitung hinzufügen | — | ✓ |
| Zugriff auf das Mehrfachanruffenster | ✓ | ✓ |
| Integration in Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Bei der Anrufwarteschlange von Webex Calling sind die Supervisor-Funktionen nur über den Feature Access Code (FAC) zugänglich.
War dieser Artikel hilfreich für Sie?
