| Lizenz | In der Webex Calling Professional-Lizenz enthalten. | Erfordert eine Lizenz für Customer Experience Essentials, die über Flex Plan 3.0 verfügbar ist.
Die Lizenz für Customer Experience Essentials umfasst die Webex Calling Professional-Lizenz.
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| Administrator |
| Anrufabwicklung |
| Anzahl der Anrufe in den Warteschlangeneinstellungen | ✓ | ✓ |
| Anrufer-ID-Einstellungen | ✓ | ✓ |
| Eindeutiger Rufton | ✓ | ✓ |
| Einstellungen für Sprache und Zeitzone | ✓ | ✓ |
| Rückruf | ✓ | ✓ |
| Verwaltung von Agenten und Supervisoren | ✓ | ✓ |
| Agentenstatus festlegen | ✓ | ✓ |
| Agenten in Warteschlange beitreten/Beitreten aufheben | ✓ | ✓ |
| Anruf-Routing |
| Prioritätsbasiertes Routing | ✓ | ✓ |
| Skillbasiertes Routing | ✓ | ✓ |
| Weiterleitung aufgelaufener Anrufe | ✓ | ✓ |
| Weiterleitung zurückgewiesener Anrufe | ✓ | ✓ |
| Rufweiterleitung | ✓ | ✓ |
| Feiertags-Routing | ✓ | ✓ |
| Routing außerhalb der Geschäftszeiten | ✓ | ✓ |
| Erzwungene Weiterleitung | ✓ | ✓ |
| Warteschlangeneinstellungen |
| Bildschirm-Popup | — | ✓ |
| Einstellung für Anrufüberlauf | ✓ | ✓ |
| Ansage |
| Willkommensnachricht | ✓ | ✓ |
| Nachricht zur geschätzten Wartezeit | ✓ | ✓ |
| Komfort-Nachricht | ✓ | ✓ |
| Komfort-Nachrichtenumgehung | ✓ | ✓ |
| Warteschleifenmusik | ✓ | ✓ |
| Flüster-Nachricht für Anruf | ✓ | ✓ |
| Analysen |
| Status der Anrufwarteschlange | ✓ | ✓ |
| Agentenstatus der Anrufwarteschlange | ✓ | ✓ |
| Status der Live-Warteschlange | ✓ | ✓ |
| Berichte |
| Statusbericht der Anrufwarteschlange | ✓ | ✓ |
| Statusbericht des Agenten in der Anrufwarteschlange | ✓ | ✓ |
| Supervisor |
| Supervisor-Erfahrung in der Webex-App | — | ✓ |
| Klicken Sie auf die Chat-Option im Agenten-Dashboard des Supervisors, um einem Agenten eine Nachricht zu senden. | — | ✓
| Um diese Funktion verwenden zu können, müssen der Agent und der Supervisor die Webex Basic- oder Advanced Messaging-Lizenz zugewiesen haben. |
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| Überwachungsagent | ✓
| Auf diese Funktion kann nur über FAC zugegriffen werden. |
| ✓ |
| In Agentenanruf aufschalten | ✓
| Auf diese Funktion kann nur über FAC zugegriffen werden. |
| ✓
| Derzeit ist diese Funktion nur über FAC zugänglich. |
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| Coach Agent | ✓
| Auf diese Funktion kann nur über FAC zugegriffen werden. |
| ✓
| Derzeit ist diese Funktion nur über FAC zugänglich. |
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| Anruf vom Agenten übernehmen | ✓
| Auf diese Funktion kann nur über FAC zugegriffen werden. |
| ✓
| Derzeit ist diese Funktion nur über FAC zugänglich. |
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| Agentenstatus festlegen | — | ✓ |
| Agenten in Warteschlange beitreten/Beitreten aufheben | — | ✓ |
| Einen Agenten abmelden | — | ✓ |
| Echtzeit-Agentenstatus anzeigen | — | ✓ |
| Status der Warteschlange in Echtzeit anzeigen | — | ✓ |
| Verlaufsstatistik der Agenten anzeigen | — | ✓ |
| Verlaufswarteschlangen-Statistiken anzeigen | — | ✓ |
| Agent |
| Agentenerfahrung in der Webex-App | ✓ | ✓ |
| Details zur Warteschlange anzeigen, z. B. Anrufe in der Warteschlange, längste Wartezeit, Agenten insgesamt, Agenten inaktiv, Agenten verfügbar und Agenten nicht verfügbar. | — | ✓ |
| Verfügbarkeitsstatus festlegen | ✓ | ✓ |
| Warteschlange beitreten/aufheben | ✓ | ✓ |
| Anrufe annehmen | ✓ | ✓ |
| Ausgehenden Anruf tätigen | ✓ | ✓ |
| Konferenzanruf tätigen | ✓ | ✓ |
| Anruf übertragen | ✓ | ✓ |
| Anruf weiterleiten | ✓ | ✓ |
| Rückruf an Anrufer | ✓ | ✓ |
| Bildschirm-Pop anzeigen | — | ✓ |
| Echtzeit-Anrufwarteschlange anzeigen | — | ✓ |
| Auf das Fenster mit mehreren Anrufen zugreifen | ✓ | ✓ |
