Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt die Verteilung der Anrufe, die von Ressourcen bearbeitet werden, die nach dem Standort der Anrufzulassungssteuerung (CAC, Call Admission Control) kategorisiert sind.

Szenario: Ihre Cluster sind auf der Grundlage der geografischen Region eingerichtet, und Sie möchten eine Vorstellung von der Menge des Anrufdatenverkehrs zu und von Ihrem nördlichen Büro im Verhältnis zu Ihrem südlichen Büro erhalten. Wählen Sie in der Tabelle „CAC-Standort-Bandbreite“ Ihr nördliches Büro aus.

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt eine Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an, deren Anruf-Audioqualität gut, akzeptabel und schlecht ist.

Szenario: Ihre IT-Organisation hat mehrere Beschwerden über eine schlechte Anrufqualität von Benutzern in einem bestimmten Cluster erhalten, und Sie möchten eine Vorstellung davon erhalten, wie weit verbreitet das Problem ist. Sie überprüfen das Diagramm „Anruf-Audioqualität (CAQ) — Verteilung“, um die Anzahl und den Prozentsatz der Anrufe mit schlechter Qualität in diesem Cluster zu sehen.

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Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

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Analyse des Datenverkehrs > Standorte des Anrufdatenverkehrs

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Zeigt die Verteilung von Anrufen basierend auf der Anrufklassifizierung an. Anrufe werden als „Netznah“ (Nicht-PSTN-Anrufe), „Netzfern“ (PSTN -Anrufe) und „Intern“ (unternehmensinterne Anrufe) klassifiziert.

Szenario: Sie haben gerade Berichte über einen Telefon-Phishing-Betrug gehört und möchten sehen, ob Ihre netzfernen Anrufe in letzter Zeit zugenommen haben. Sie untersuchen das Diagramm „Anrufklassifizierung“ auf Änderungen bei Ihren netzfernen Anrufen.

Zeigt den Trend für Anrufe an, die von Ressourcen bearbeitet werden, die nach „Endpunkt gesamt“ und „Headset gesamt“ gruppiert sind.

Szenario: Ihre Vertriebsorganisation hat kürzlich eine neue Initiative zur Steigerung der Kaltakquise eingeführt, und Sie möchten sehen, wie sich diese Initiative im Laufe der Zeit auf Ihre Telefonnutzung auswirkt. Sie untersuchen das Diagramm Anrufanzahltrend, um festzustellen, ob die Anrufe im Laufe der Zeit zugenommen haben.

Zeigt die Anrufdauer (in Minuten) im Laufe der Zeit an.

Szenario: Ihre IT-Organisation führt schrittweise ein neues Portal für Häufig gestellte Fragen (FAQ) ein, und Sie möchten sehen, wie sich jede Phase auf die Zeit auswirkt, die Ihre IT-Mitarbeiter mit der Bearbeitung von Anrufen verbringen. Sie untersuchen das Diagramm Anrufdauertrend, um festzustellen, ob die Zeit, die Ihre Mitarbeiter für Anrufe aufwenden, abnimmt.

Zeigt Anrufe basierend auf dem Anrufbeendigungs-Ursachencode für fehlgeschlagene oder abgebrochene Anrufe an.

Szenario: Ihr Telefonsystem arbeitet mit einem hohen Maß an Stabilität, aber Sie möchten das System überwachen, um eine kontinuierliche Effizienz zu gewährleisten. Sie überprüfen regelmäßig das Diagramm zur Analyse fehlerhafter Anrufe , um Änderungen der Erfolgsrate von Anrufen zu überwachen.

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Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Analyse des Datenverkehrs > Standorte des Anrufdatenverkehrs

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe basierend auf dem Typ des Anrufmediums (Audio/Video) an.

Szenario: Ihre Organisation reagiert auf neue Richtlinien für Heimarbeitsplätze aufgrund einer globalen Pandemie. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter die Funktionen Ihres Telefonsystems, einschließlich der Videooptionen, voll ausschöpfen. Dieser Bericht zeigt Ihnen die Anzahl der Videoanrufe, die in einem bestimmten Zeitraum getätigt werden.

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Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt die Anrufe an, die basierend auf dem Sicherheitsstatus bearbeitet wurden. Authentifizierte oder verschlüsselte Anrufe sind sicher. Alle anderen Anrufe sind nicht sicher.

Szenario: Sie möchten die Anzahl der nicht sicheren Anrufe anzeigen, die von ihrem südlichen Cluster stammen. Klicken Sie im Diagramm „Anrufsicherheitsstatus“ auf „Sicher“ und untersuchen Sie dann im Diagramm „Physischer Standort“ die Anzahl der Anrufe für Ihren Süd-Cluster.

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Zeigt die Anzahl und den Prozentsatz der versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und abgebrochenen Anrufe an.

Szenario: Sie möchten sich einen Überblick über den Erfolg von versuchten Videoanrufen in Ihrem Süd-Cluster verschaffen. Dazu klicken Sie im Diagramm „Anrufmedien“ auf „Video“ und dann im Diagramm „Physischer Standort“ auf Ihren Süd-Cluster. Anschließend untersuchen Sie die Verteilung der Anrufe im Diagramm zur Verteilung des Anrufstatus.

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Zeigt an, wie sich erfolgreiche, fehlgeschlagene und abgebrochene Anrufe im Laufe der Zeit entwickeln.

Szenario: Sie haben kürzlich Hardware-Updates installiert und möchten nun die Leistung Ihres Systems überwachen. Sie untersuchen einen Zeitraum von zwei Wochen vor bis zwei Wochen nach dem Update, um zu sehen, ob es auffällige Trends gibt.

Zeigt, wie sich gute, akzeptable und schlechte Anrufqualität im Laufe der Zeit entwickeln.

Szenario: Ihre Organisation hat regelmäßige Beschwerden wegen schlechter Anrufqualität erhalten. Sie glauben, dass die Ursache ein höheres Anrufvolumen an den Tagen vor einem Feiertag ist. Mit dem CAQ-Trendbericht können Sie feststellen, ob die Anrufqualität in der Zeit vor den Feiertagen sinkt.

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Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Zeigt die Anrufe an, die nach Anruf-Codec-Typ bearbeitet werden. Sie können auch eine visuelle Aufschlüsselung der verschiedenen verwendeten Codec-Typen anzeigen.

Szenario: Sie möchten den Codec-Typ anzeigen, der in Ihrem Nord-Cluster verwendet wird. Sie wählen Ihren Nord-Cluster im Diagramm Physischer Standort aus und untersuchen dann das Codec-Diagramm, um die Anzahl der verwendeten H261-Codecs anzuzeigen.

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Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt einen Trend aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an, die von Endpunkten in einem Gerätepool vorgenommen wurden. Gerätepools bieten eine bequeme Möglichkeit, eine Reihe allgemeiner Attribute zu definieren, die Geräten (z. B. IP-Telefonen) zugewiesen werden können, anstatt einzelne Attribute einzelnen Telefonen zuzuweisen. Zeigt die Anrufe an, die gemäß einer von Ihnen erstellten logischen Gruppierung bearbeitet werden.

Szenario: Sie haben eine logische Gruppierung von Geräten mit der Bezeichnung „Gruppe A“, „Gruppe B“ und „Gruppe C“ erstellt. Gruppe C repräsentiert Ihre Konferenzraum -Geräte. Sie möchten sehen, ob die Nachfrage nach diesen Geräten nach den Geschäftszeiten Ihrer Organisation abnimmt. Wählen Sie im Diagramm „Gerätepool“ die Option „Gruppe C„ aus, und untersuchen dann das Diagramm „Verteilung nach Zeit“, um zu sehen, ob die Nutzung wie erwartet drastisch abgenommen hat.

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Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt die Anrufe an, die mit Ressourcen bearbeitet werden (Endpunkte und Headsets, die mit den Endpunkten verbunden sind).

Szenario: Sie möchten die Anzahl der Videoanrufe sehen, die im letzten Jahr über ein Headset getätigt wurden. Sie wählen also für „Zeitraum“ die letzten 12 Monate aus, wählen im Diagramm „Anrufmedientyp“ die Option „Video“ und untersuchen dann das Diagramm „Verteilung nach Ressource“, um die Anzahl und den Prozentsatz der Anrufe mit einem Headset für die ausgewählten Kriterien zu sehen.

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Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt Anrufe an, die während des Tages im 4-Stunden-Intervall bearbeitet wurden.

Szenario: Sie möchten die Videoanrufgewohnheiten in Ihrer Organisation untersuchen, um festzustellen, ob es eine Tageszeit gibt, zu der Ihre Mitarbeiter die meisten Videoanrufe tätigen oder empfangen. Sie wählen im Diagramm „Anrufmedientyp“ die Option „Video“ aus und untersuchen dann das Diagramm „Verteilung nach Zeit“, um zu sehen, wie Videoanrufe verteilt sind.

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Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt die Anrufe an, die basierend auf der Fähigkeit des Endpunkts, Video- oder Audioanrufe zu tätigen und zu empfangen, behandelt werden.

Szenario: Sie möchten die Anzahl der Videoanrufe wissen, die von einem Pool von Endpunkten mit Videoanruffunktion bearbeitet werden. Sie bewegen den Mauszeiger im Diagramm „Endpunktmedien-Funktion“ über „Video“. Es wird die Anzahl der Anrufe angezeigt, die von videofähigen Endpunkten bearbeitet wurden. Sie zeigen dann im Diagramm „Anrufmedientyp“ auf Video, um die Anzahl der tatsächlich bearbeiteten Videoanrufe anzuzeigen.

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt die Anrufe an, die im Laufe der Zeit nach Endpunkttyp bearbeitet wurden.

Szenario: Ihr Büro Nord hat kürzlich neue DX-Endpunkte gekauft, und Sie möchten die aktuelle Verwendung der DX-Endpunkte anzeigen. Sie wählen Ihren Nord-Cluster im Diagramm „Physischer Standort“ aus und wechseln dann zum Diagramm „Endpunktserie“, um zu sehen, wie sich die Verwendung der DX-Serie im Laufe der Zeit allmählich erhöht. Sie überprüfen auch, ob die Verwendung des vorherigen Endpunkttyps im Laufe der Zeit allmählich abnimmt.

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt Anrufe an, die im Laufe der Zeit vom Headset-Modell bearbeitet wurden.

Szenario: in Ihrer Organisation führt schrittweise neue Headsets ein, und Sie möchten sehen, wie schnell die neuen Headsets eingeführt und die alten Headsets im Laufe der Zeit ausgemustert werden.

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt Anrufe basierend auf dem Standort an.

Szenario: Sie möchten sehen, welches Headset-Modell im Laufe der Zeit in Ihrem Büro Süd verwendet wird. Sie wählen Ihr Büro Süd im Diagramm Physischer Standort aus und untersuchen dann im Diagramm „Headsets nach Modell“, welche Headsets verwendet werden.

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Verkehrsanalyse > Anrufverkehrsanalyse

Zeigt die Anrufe an, die gemäß Unified CM-Cluster bearbeitet werden.

Szenario: Ihre Organisation hat viele Geräte in einen neuen Cluster verschoben, und Sie möchten überprüfen, ob die Verschiebung erfolgreich war. Sie wechseln zum Diagramm Gerätepool und wählen die Geräte aus, die verschoben wurden. Anschließend untersuchen Sie das Diagramm „Unified CM-Cluster, um sicherzustellen, dass sich die Geräte jetzt im neuen Cluster befinden.

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe, gruppiert nach Unified CM-Cluster.

Szenario: Sie möchten die Unified CM-Version sehen, die Ihr Büro Nord verwendet. Sie wählen im Diagramm Physischer Standort Ihr Büro Nord aus. Dann überprüfen Sie das Diagramm „Unified CM-Version“, um sicherzustellen, dass Ihr Büro Nord die richtige Unified CM -Version verwendet.

Standorte des Anrufdatenverkehrs − Verteilung

Standorte des Anrufdatenverkehrs

Analyse des Datenverkehrs > Standorte des Anrufdatenverkehrs

Zeigt die Verteilung des Anrufdatenverkehrs für die fünf wichtigsten Standorte an.

Szenario: Ihre Cluster sind auf der Grundlage der geografischen Region eingerichtet, und Sie möchten die Menge des Anrufdatenverkehrs zu und von Ihrem nördlichen Büro im Verhältnis zu Ihrem südlichen Büro analysieren. Wählen Sie im Diagramm „CAC-Standort“ Ihr nördliches Büro aus.

Analyse des Datenverkehrs > Standorte des Anrufdatenverkehrs

Zeigt eine Verteilung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an.

Szenario: Sie möchten die Gesamtzahl der Anrufe anzeigen, die von Ihrem Büro an einem bestimmten physischen Standort getätigt werden oder eingehen. Anschließend untersuchen Sie das Diagramm „Anrufrichtung“, um die gesamten eingehenden und ausgehenden Anrufe für diesen Standort zu überprüfen.

Anrufverteilung nach Zeit

Analyse des Datenverkehrs > Standorte des Anrufdatenverkehrs

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt den Trend für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an, die in unterschiedlichen Zeitintervallen an einem Tag getätigt wurden.

Szenario: Ihre Organisation plant, seine Services auf neue Standorte auszudehnen oder die Ursache für Anruftypen mit geringem Volumen zu analysieren. Dieser Bericht zeigt Ihnen die Anzahl der Anrufe, die in einem bestimmten Zeitraum für einen ausgewählten Standort oder einen bestimmten Anruftyp getätigt werden.

Analyse des Anrufdatenverkehrs − Verteilung

Analyse des Anrufdatenverkehrs

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt die Verteilung von Anrufen und den Anruftrend basierend auf dem Datenverkehrsvolumen an, das für die fünf wichtigsten Anruftypen eingegangen ist.

Szenario: Ihre Organisation möchte die Ursache für Anruftypen mit geringem Volumen analysieren und den bevorzugten Anruftyp ermitteln. Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Anrufe und den Anruftrend basierend auf dem Datenverkehrsvolumen an, das für die fünf wichtigsten Anruftypen eingegangen ist.

Anrufstatus

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an.

Szenario: Ihre Organisation möchte den Grund für die häufig fehlgeschlagenen, nicht erfolgreichen und abgebrochenen Anrufe ermitteln . Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Anrufe an, die in einem Netzwerk für alle Anruftypen basierend auf dem Status „Erfolgreich“, „Abgebrochen“ und „Fehlgeschlagen“ getätigt wurden und eingegangen sind.

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen OTT-Anrufe, die auch als Mobile and Remote Access (MRA)-Anrufe bezeichnet werden, für folgende Anrufe an:

• MRA zu MRA

• Nicht-MRA zu Nicht-MRA

• MRA zu Nicht-MRA

Szenario: Sie möchten den Typ des Anrufdatenverkehrs zwischen bestimmten Endpunkten analysieren und identifizieren, z. B. zwischen MRA und Nicht-MRA. Wählen Sie „MRA zu Nicht-MRA“ im MRA-Anrufdiagramm aus.

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe nach Standort an, auch bekannt als CAC-Standorte.

Szenario: Ihre Cluster sind auf der Grundlage der geografischen Region eingerichtet, und Sie möchten den Typ des Anrufdatenverkehrs zu und von Ihrem nördlichen Büro im Verhältnis zu Ihrem südlichen Büro analysieren. Wählen Sie im Diagramm „CAC-Standort“ Ihr nördliches Büro aus.

OTT-Anrufe