UCM Cloud-Analysen – Übersicht

Mit den Analyse- und Visualisierungsfunktionen von Cisco UCM Cloud können Sie die allgemeine Anrufqualität und Details der Endpunktnutzung überwachen. Die Visualisierung und die Berichte von UCM Cloud-Analysen geben Partnern und Kunden einen Einblick in die Einrichtung, Effizienz und Gesamtnutzung ihrer anrufenden Geräte. Partner und Kunden können diese Einblicke und Berichte verwenden, um ihre Entscheidungen zu treffen.

Als vollständiger Administrator, Administrator mit Leseberechtigung oder Support-Administrator einer Organisation können Sie je nach Ihrer Bereitstellung auf verschiedene Berichte im Control Hub zugreifen. Anhand dieser Informationen können Sie evaluieren, wie und wie oft UCM Cloud-Services und -Geräte in Ihrer Organisation verwendet werden. Mithilfe von Analysen können Sie Services in Ihrem Cloud-Collaboration-Portfolio verfolgen und messen.

Sie können diese Berichte als PDF, PNG oder CSV exportieren.

Die UCM Cloud-Analysen zeigen die Übersichtskarten aller Kategorien an. Die Karten der UCM Cloud-Analysen sind kategorisiert basierend auf:

Serviceerfahrung

Mithilfe des Dashboards „Serviceerfahrung“ können Sie die Verteilung der Servicequalität und die Trends des Datenverkehrs auf der Grundlage der Anzahl der Anrufe, des Standorts bzw. der Anrufdauer analysieren.


Das CMR muss Werte für streng verborgene Sekunden (Severely Concealed Seconds, SCS) liefern. Dies ist erforderlich, um die Qualität der Anrufe zu bewerten.

Die Gerätedetails hierzu werden in der UCM-Cloud erfasst, und die Details zur Anrufqualität werden vom CDR abgerufen.

Anrufvolumenstatus

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > UCM Cloud.

Die Seite „Übersicht“ für Analysen wird angezeigt.

2

Gehen Sie zum Dashboard Serviceerfahrung.

3

Klicken Sie auf die Karte Anrufvolumenstatus, um die Informationen zur Anrufvervollständigung in Bezug auf versuchte, erfolgreiche, fehlgeschlagene und abgebrochene Anrufe anzuzeigen.

Auf der Seite, die angezeigt wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter UCM-Analysen Diagramme.

Anruf-Audioqualität

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > UCM Cloud.

Die UCM Cloud-Seite „Übersicht“ wird angezeigt.

2

Gehen Sie zum Dashboard Serviceerfahrung.

3

Klicken Sie auf die Karte Anruf-Audioqualität, um die Informationen zur Anrufqualität anzuzeigen.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter UCM-Analysen Diagramme.

Ressourcennutzung

Im Dashboard „Ressourcennutzung“ werden die Diagramme für die Endpunkte und die Verwendung von Headsets in Ihrer Organisation angezeigt.

Die CDR-, CMR- und Gerätedetails hierzu werden aus der UCM-Cloud bezogen.

Anrufe, die nicht mit einem Endpunkt getätigt wurden, werden in den Diagrammen für die Ressourcennutzung nicht angezeigt bzw. berücksichtigt. Beispiel: Trunk zu Trunk oder Conference Bridge usw. In Diagrammen zur Ressourcennutzung werden daher keine Daten für UCM-Cloud-Cluster des Typs SME angezeigt.

Anrufanzahltrend

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > UCM Cloud.

Die UCM Cloud-Seite „Übersicht“ wird angezeigt.

2

Navigieren Sie zum Dashboard Ressourcennutzung.

3

Klicken Sie auf die Karte Anrufanzahltrend, um die Diagramme anzuzeigen, die sich auf die Endpunkte des ausgewählten UCM Cloud-Clusters beziehen.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter UCM-Analysen Diagramme.

Anrufdauertrend

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > UCM Cloud.

Die UCM Cloud-Seite „Übersicht“ wird angezeigt.

2

Navigieren Sie zum Dashboard Ressourcennutzung.

3

Klicken Sie auf die Karte Anrufdauertrend, um die Diagramme anzuzeigen, die Informationen zur Dauer von Anrufen enthalten, an denen Endpunkte und Headsets beteiligt waren.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter UCM-Analysen Diagramme.

Analyse des Datenverkehrs

Im Dashboard „Analyse des Datenverkehrs“ werden die Diagramme angezeigt, die sich auf Standorte des Anrufdatenverkehrs und Analyse des Anrufdatenverkehrs beziehen.

Standorte des Anrufdatenverkehrs zeigt die Verteilung von Anrufen an, die von Ressourcen verarbeitet werden, kategorisiert basierend auf dem Standort der Anrufzugangskontrolle (Call Admission Control, CAC), während die Anrufdatenverkehrsanalyse die Verteilung von Anrufen anzeigt, die von basierend auf verschiedenen Anruftypen kategorisierten Ressourcen verarbeitet werden.

Standorte des Anrufdatenverkehrs

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > UCM Cloud.

Die UCM Cloud-Seite „Übersicht“ wird angezeigt.

2

Navigieren Sie zum Dashboard Analyse des Datenverkehrs.

3

Klicken Sie auf die Karte Standorte des Anrufdatenverkehrs, um die Informationen zur Anrufverteilung basierend auf der Anrufzugangskontrolle (Call Admission Control, CAC) anzuzeigen.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter UCM-Analysen Diagramme.

Analyse des Anrufdatenverkehrs

1

Navigieren Sie von der Kunden-Ansicht im Control Hub zu Analysen > UCM Cloud.

Die UCM Cloud-Seite „Übersicht“ wird angezeigt.

2

Navigieren Sie zum Dashboard Analyse des Datenverkehrs.

3

Klicken Sie auf die Karte Analyse des Anrufdatenverkehrs, um die Informationen zur Anrufverteilung basierend auf den Anruftypen anzuzeigen.

Auf der Seite, die geladen wird, können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter UCM-Analysen Diagramme.

Wenn Sie über ein gültiges Konto und die erforderlichen Anmeldeinformationen für den Control Hub verfügen, können Sie über die Websiteverwaltung auf die Seite „Analyse“ zugreifen.


  • In den Diagrammen werden Daten in Greenwich Mean Time (GMT) angezeigt.

  • In Diagrammen zu Endpunkten werden möglicherweise keine Daten für Cluster von Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition (UCM Cloud-SME) angezeigt.

  • Wenn ein Upgrade der UCM Cloud von Version X auf Version Y durchgeführt wird, werden beide Versionen in den Analysediagrammen angezeigt. Die neuesten Daten werden unter UCM Cloud-Version gegenüber der neuesten aktualisierten Version angezeigt. Die Anrufe, die gegenüber der vorherigen Version gezählt werden, werden jedoch weiterhin für die ausgewählte Dauer angezeigt.

  • Wenn die Cluster-ID geändert wird, wird in der Dropdown-Liste Analyse-Cluster der aktualisierte Cluster-Name ab dem nächsten Tag angezeigt. In den detaillierten Diagrammen zu Serviceerfahrung und Ressourcennutzung des UCM Cloud-Clusters wird der aktuelle Cluster-Name angezeigt. Der ältere Clustername wird weiterhin angezeigt und repräsentiert die zuvor bearbeitete Anzahl Anrufe.

Weitere Informationen zur Verwendung von UCM-Analysediagrammen finden Sie in der folgenden Tabelle:

Tabelle 1: UCM-Analysediagramme

Bericht

Navigation Menü

Beschreibung/Szenario

Bandbreite des CAC-Standorts

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt die Verteilung der Anrufe, die von Ressourcen bearbeitet werden, die nach dem Standort der Anrufzulassungssteuerung (CAC, Call Admission Control) kategorisiert sind.

Szenario: Ihre Cluster sind auf der Grundlage der geografischen Region eingerichtet, und Sie möchten eine Vorstellung von der Menge des Anrufdatenverkehrs zu und von Ihrem nördlichen Büro im Verhältnis zu Ihrem südlichen Büro erhalten. Wählen Sie in der Tabelle „CAC-Standort-Bandbreite“ Ihr nördliches Büro aus.

Verteilung der Anruf-Audioqualität

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt eine Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an, deren Anruf-Audioqualität gut, akzeptabel und schlecht ist.

Szenario: Ihre IT-Organisation hat mehrere Beschwerden über eine schlechte Anrufqualität von Benutzern in einem bestimmten Cluster erhalten, und Sie möchten eine Vorstellung davon erhalten, wie weit verbreitet das Problem ist. Sie überprüfen das Diagramm „Anruf-Audioqualität (CAQ) — Verteilung“, um die Anzahl und den Prozentsatz der Anrufe mit schlechter Qualität in diesem Cluster zu sehen.

Anrufklassifizierung

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Analyse des Datenverkehrs > Standorte des Anrufdatenverkehrs

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt die Verteilung von Anrufen basierend auf der Anrufklassifizierung an. Anrufe werden als „Netznah“ (Nicht-PSTN-Anrufe), „Netzfern“ (PSTN -Anrufe) und „Intern“ (unternehmensinterne Anrufe) klassifiziert.

Szenario: Sie haben gerade Berichte über einen Telefon-Phishing-Betrug gehört und möchten sehen, ob Ihre netzfernen Anrufe in letzter Zeit zugenommen haben. Sie untersuchen das Diagramm „Anrufklassifizierung“ auf Änderungen bei Ihren netzfernen Anrufen.

Anrufanzahltrend Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Zeigt den Trend für Anrufe an, die von Ressourcen bearbeitet werden, die nach „Endpunkt gesamt“ und „Headset gesamt“ gruppiert sind.

Szenario: Ihre Vertriebsorganisation hat kürzlich eine neue Initiative zur Steigerung der Kaltakquise eingeführt, und Sie möchten sehen, wie sich diese Initiative im Laufe der Zeit auf Ihre Telefonnutzung auswirkt. Sie untersuchen das Diagramm Anrufanzahltrend, um festzustellen, ob die Anrufe im Laufe der Zeit zugenommen haben.

Anrufdauertrend Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt die Anrufdauer (in Minuten) im Laufe der Zeit an.

Szenario: Ihre IT-Organisation führt schrittweise ein neues Portal für Häufig gestellte Fragen (FAQ) ein, und Sie möchten sehen, wie sich jede Phase auf die Zeit auswirkt, die Ihre IT-Mitarbeiter mit der Bearbeitung von Anrufen verbringen. Sie untersuchen das Diagramm Anrufdauertrend, um festzustellen, ob die Zeit, die Ihre Mitarbeiter für Anrufe aufwenden, abnimmt.

Analyse fehlerhafter Anrufe Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Zeigt Anrufe basierend auf dem Anrufbeendigungs-Ursachencode für fehlgeschlagene oder abgebrochene Anrufe an.

Szenario: Ihr Telefonsystem arbeitet mit einem hohen Maß an Stabilität, aber Sie möchten das System überwachen, um eine kontinuierliche Effizienz zu gewährleisten. Sie überprüfen regelmäßig das Diagramm zur Analyse fehlerhafter Anrufe , um Änderungen der Erfolgsrate von Anrufen zu überwachen.

Anrufmedientyp

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Analyse des Datenverkehrs > Standorte des Anrufdatenverkehrs

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe basierend auf dem Typ des Anrufmediums (Audio/Video) an.

Szenario: Ihre Organisation reagiert auf neue Richtlinien für Heimarbeitsplätze aufgrund einer globalen Pandemie. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter die Funktionen Ihres Telefonsystems, einschließlich der Videooptionen, voll ausschöpfen. Dieser Bericht zeigt Ihnen die Anzahl der Videoanrufe, die in einem bestimmten Zeitraum getätigt werden.

Anruf-Sicherheitsstatus

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt die Anrufe an, die basierend auf dem Sicherheitsstatus bearbeitet wurden. Authentifizierte oder verschlüsselte Anrufe sind sicher. Alle anderen Anrufe sind nicht sicher.

Szenario: Sie möchten die Anzahl der nicht sicheren Anrufe anzeigen, die von ihrem südlichen Cluster stammen. Klicken Sie im Diagramm „Anrufsicherheitsstatus“ auf „Sicher“ und untersuchen Sie dann im Diagramm „Physischer Standort“ die Anzahl der Anrufe für Ihren Süd-Cluster.

Verteilung des Anrufstatus

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Zeigt die Anzahl und den Prozentsatz der versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und abgebrochenen Anrufe an.

Szenario: Sie möchten sich einen Überblick über den Erfolg von versuchten Videoanrufen in Ihrem Süd-Cluster verschaffen. Dazu klicken Sie im Diagramm „Anrufmedien“ auf „Video“ und dann im Diagramm „Physischer Standort“ auf Ihren Süd-Cluster. Anschließend untersuchen Sie die Verteilung der Anrufe im Diagramm zur Verteilung des Anrufstatus.

Anrufstatustrend (Anrufvolumenstatus)

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Zeigt an, wie sich erfolgreiche, fehlgeschlagene und abgebrochene Anrufe im Laufe der Zeit entwickeln.

Szenario: Sie haben kürzlich Hardware-Updates installiert und möchten nun die Leistung Ihres Systems überwachen. Sie untersuchen einen Zeitraum von zwei Wochen vor bis zwei Wochen nach dem Update, um zu sehen, ob es auffällige Trends gibt.

Anruf-Audioqualität – Trend Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Zeigt, wie sich gute, akzeptable und schlechte Anrufqualität im Laufe der Zeit entwickeln.

Szenario: Ihre Organisation hat regelmäßige Beschwerden wegen schlechter Anrufqualität erhalten. Sie glauben, dass die Ursache ein höheres Anrufvolumen an den Tagen vor einem Feiertag ist. Mit dem CAQ-Trendbericht können Sie feststellen, ob die Anrufqualität in der Zeit vor den Feiertagen sinkt.

Codec

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Zeigt die Anrufe an, die nach Anruf-Codec-Typ bearbeitet werden. Sie können auch eine visuelle Aufschlüsselung der verschiedenen verwendeten Codec-Typen anzeigen.

Szenario: Sie möchten den Codec-Typ anzeigen, der in Ihrem Nord-Cluster verwendet wird. Sie wählen Ihren Nord-Cluster im Diagramm Physischer Standort aus und untersuchen dann das Codec-Diagramm, um die Anzahl der verwendeten H261-Codecs anzuzeigen.

Gerätepool

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt einen Trend aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an, die von Endpunkten in einem Gerätepool vorgenommen wurden. Gerätepools bieten eine bequeme Möglichkeit, eine Reihe allgemeiner Attribute zu definieren, die Geräten (z. B. IP-Telefonen) zugewiesen werden können, anstatt einzelne Attribute einzelnen Telefonen zuzuweisen. Zeigt die Anrufe an, die gemäß einer von Ihnen erstellten logischen Gruppierung bearbeitet werden.

Szenario: Sie haben eine logische Gruppierung von Geräten mit der Bezeichnung „Gruppe A“, „Gruppe B“ und „Gruppe C“ erstellt. Gruppe C repräsentiert Ihre Konferenzraum -Geräte. Sie möchten sehen, ob die Nachfrage nach diesen Geräten nach den Geschäftszeiten Ihrer Organisation abnimmt. Wählen Sie im Diagramm „Gerätepool“ die Option „Gruppe C„ aus, und untersuchen dann das Diagramm „Verteilung nach Zeit“, um zu sehen, ob die Nutzung wie erwartet drastisch abgenommen hat.

Verteilung nach Ressource

Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt die Anrufe an, die mit Ressourcen bearbeitet werden (Endpunkte und Headsets, die mit den Endpunkten verbunden sind).

Szenario: Sie möchten die Anzahl der Videoanrufe sehen, die im letzten Jahr über ein Headset getätigt wurden. Sie wählen also für „Zeitraum“ die letzten 12 Monate aus, wählen im Diagramm „Anrufmedientyp“ die Option „Video“ und untersuchen dann das Diagramm „Verteilung nach Ressource“, um die Anzahl und den Prozentsatz der Anrufe mit einem Headset für die ausgewählten Kriterien zu sehen.

Verteilung nach Zeit

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt Anrufe an, die während des Tages im 4-Stunden-Intervall bearbeitet wurden.

Szenario: Sie möchten die Videoanrufgewohnheiten in Ihrer Organisation untersuchen, um festzustellen, ob es eine Tageszeit gibt, zu der Ihre Mitarbeiter die meisten Videoanrufe tätigen oder empfangen. Sie wählen im Diagramm „Anrufmedientyp“ die Option „Video“ aus und untersuchen dann das Diagramm „Verteilung nach Zeit“, um zu sehen, wie Videoanrufe verteilt sind.

Endpunktmedien-Funktion

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt die Anrufe an, die basierend auf der Fähigkeit des Endpunkts, Video- oder Audioanrufe zu tätigen und zu empfangen, behandelt werden.

Szenario: Sie möchten die Anzahl der Videoanrufe wissen, die von einem Pool von Endpunkten mit Videoanruffunktion bearbeitet werden. Sie bewegen den Mauszeiger im Diagramm „Endpunktmedien-Funktion“ über „Video“. Es wird die Anzahl der Anrufe angezeigt, die von videofähigen Endpunkten bearbeitet wurden. Sie zeigen dann im Diagramm „Anrufmedientyp“ auf Video, um die Anzahl der tatsächlich bearbeiteten Videoanrufe anzuzeigen.

Endpunktserie

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt die Anrufe an, die im Laufe der Zeit nach Endpunkttyp bearbeitet wurden.

Szenario: Ihr Büro Nord hat kürzlich neue DX-Endpunkte gekauft, und Sie möchten die aktuelle Verwendung der DX-Endpunkte anzeigen. Sie wählen Ihren Nord-Cluster im Diagramm „Physischer Standort“ aus und wechseln dann zum Diagramm „Endpunktserie“, um zu sehen, wie sich die Verwendung der DX-Serie im Laufe der Zeit allmählich erhöht. Sie überprüfen auch, ob die Verwendung des vorherigen Endpunkttyps im Laufe der Zeit allmählich abnimmt.

Headsets nach Modell

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt Anrufe an, die im Laufe der Zeit vom Headset-Modell bearbeitet wurden.

Szenario: in Ihrer Organisation führt schrittweise neue Headsets ein, und Sie möchten sehen, wie schnell die neuen Headsets eingeführt und die alten Headsets im Laufe der Zeit ausgemustert werden.

Physischer Standort

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt Anrufe basierend auf dem Standort an.

Szenario: Sie möchten sehen, welches Headset-Modell im Laufe der Zeit in Ihrem Büro Süd verwendet wird. Sie wählen Ihr Büro Süd im Diagramm Physischer Standort aus und untersuchen dann im Diagramm „Headsets nach Modell“, welche Headsets verwendet werden.

Unified CM-Cluster

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Verkehrsanalyse > Anrufverkehrsanalyse

Zeigt die Anrufe an, die gemäß Unified CM-Cluster bearbeitet werden.

Szenario: Ihre Organisation hat viele Geräte in einen neuen Cluster verschoben, und Sie möchten überprüfen, ob die Verschiebung erfolgreich war. Sie wechseln zum Diagramm Gerätepool und wählen die Geräte aus, die verschoben wurden. Anschließend untersuchen Sie das Diagramm „Unified CM-Cluster, um sicherzustellen, dass sich die Geräte jetzt im neuen Cluster befinden.

Unified CM-Version

Serviceerfahrung > Anrufvolumenstatus

Serviceerfahrung > Anruf-Audioqualität

Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend

Ressourcennutzung > Anrufdauertrend

Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe, gruppiert nach Unified CM-Cluster.

Szenario: Sie möchten die Unified CM-Version sehen, die Ihr Büro Nord verwendet. Sie wählen im Diagramm Physischer Standort Ihr Büro Nord aus. Dann überprüfen Sie das Diagramm „Unified CM-Version“, um sicherzustellen, dass Ihr Büro Nord die richtige Unified CM -Version verwendet.

Standorte des Anrufdatenverkehrs − Verteilung

Standorte des Anrufdatenverkehrs

Analyse des Datenverkehrs > Standorte des Anrufdatenverkehrs

Zeigt die Verteilung des Anrufdatenverkehrs für die fünf wichtigsten Standorte an.

Szenario: Ihre Cluster sind auf der Grundlage der geografischen Region eingerichtet, und Sie möchten die Menge des Anrufdatenverkehrs zu und von Ihrem nördlichen Büro im Verhältnis zu Ihrem südlichen Büro analysieren. Wählen Sie im Diagramm „CAC-Standort“ Ihr nördliches Büro aus.

Anrufrichtung

Analyse des Datenverkehrs > Standorte des Anrufdatenverkehrs

Zeigt eine Verteilung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an.

Szenario: Sie möchten die Gesamtzahl der Anrufe anzeigen, die von Ihrem Büro an einem bestimmten physischen Standort getätigt werden oder eingehen. Anschließend untersuchen Sie das Diagramm „Anrufrichtung“, um die gesamten eingehenden und ausgehenden Anrufe für diesen Standort zu überprüfen.

Anrufverteilung nach Zeit

Analyse des Datenverkehrs > Standorte des Anrufdatenverkehrs

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt den Trend für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an, die in unterschiedlichen Zeitintervallen an einem Tag getätigt wurden.

Szenario: Ihre Organisation plant, seine Services auf neue Standorte auszudehnen oder die Ursache für Anruftypen mit geringem Volumen zu analysieren. Dieser Bericht zeigt Ihnen die Anzahl der Anrufe, die in einem bestimmten Zeitraum für einen ausgewählten Standort oder einen bestimmten Anruftyp getätigt werden.

Analyse des Anrufdatenverkehrs − Verteilung

Analyse des Anrufdatenverkehrs

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt die Verteilung von Anrufen und den Anruftrend basierend auf dem Datenverkehrsvolumen an, das für die fünf wichtigsten Anruftypen eingegangen ist.

Szenario: Ihre Organisation möchte die Ursache für Anruftypen mit geringem Volumen analysieren und den bevorzugten Anruftyp ermitteln. Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Anrufe und den Anruftrend basierend auf dem Datenverkehrsvolumen an, das für die fünf wichtigsten Anruftypen eingegangen ist.

Anrufstatus

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an.

Szenario: Ihre Organisation möchte den Grund für die häufig fehlgeschlagenen, nicht erfolgreichen und abgebrochenen Anrufe ermitteln . Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Anrufe an, die in einem Netzwerk für alle Anruftypen basierend auf dem Status „Erfolgreich“, „Abgebrochen“ und „Fehlgeschlagen“ getätigt wurden und eingegangen sind.

OTT-Anrufe (Over-the-Top)

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen OTT-Anrufe, die auch als Mobile and Remote Access (MRA)-Anrufe bezeichnet werden, für folgende Anrufe an:

  • MRA zu MRA

  • Nicht-MRA zu Nicht-MRA

  • MRA zu Nicht-MRA

Szenario: Sie möchten den Typ des Anrufdatenverkehrs zwischen bestimmten Endpunkten analysieren und identifizieren, z. B. zwischen MRA und Nicht-MRA. Wählen Sie „MRA zu Nicht-MRA“ im MRA-Anrufdiagramm aus.

Anrufzugangskontrolle (Call Admission Control, CAC) − Standort

Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs

Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe nach Standort an, auch bekannt als CAC-Standorte.

Szenario: Ihre Cluster sind auf der Grundlage der geografischen Region eingerichtet, und Sie möchten den Typ des Anrufdatenverkehrs zu und von Ihrem nördlichen Büro im Verhältnis zu Ihrem südlichen Büro analysieren. Wählen Sie im Diagramm „CAC-Standort“ Ihr nördliches Büro aus.

Tabelle 2: Benutzeroberflächen-Terminologien
Feldbezeichnung Beschreibung
Anzahl der Anrufe über Endpunkte Anzahl der Anrufe, an denen mindestens ein Endpunkt beteiligt ist.

 

Die Anzahl der Endpunkte-Anrufe umfasst auch die von Jabber- und Webex-Teams initiierten Anrufe.

Gesamtdauer der Anrufe in Minuten Gesamtdauer aller Anrufe (Minuten), die mit Ressourcen getätigt wurden.
Gesamtzahl der Endpunkte in Anrufen Gesamtanzahl der Endpunkte, die an den Anrufen beteiligt sind.

 

Ein Endpunkt könnte an mehreren Anrufen beteiligt sein.

Anzahl der Anrufe über Headsets Anzahl Male, die mindestens ein Headset an einem Anruf beteiligt ist.
Headset-Anruf in Minuten Gesamtdauer aller Anrufe (Minuten), die mit Headsets getätigt wurden.
Gesamtzahl der Headsets in Anrufen Anzahl Male, die Headsets an Anrufen beteiligt sind.
Gesamtzahl der klassifizierten Anrufe Gesamtzahl der Anrufe aller Standorte und Kategorien.
Anzahl der netznahen Anrufe Gesamtanzahl der netznahen Anrufe. Bei netznahen Anrufen handelt es sich um Nicht-PSTN-Anrufe.
Anzahl der netzfernen Anrufe Gesamtanzahl der netzfernen Anrufe. Netzferne Anrufe sind PSTN-Anrufe.
Anzahl interner Anrufe Gesamtanzahl der innerhalb der Organisation getätigten Anrufe. Interne Anrufe sind firmeninterne Anrufe.

OTT-Anrufe

Gesamtanzahl der erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen OTT-Anrufe. WWerden auch als Mobile and Remote Access (MRA)-Anrufe bezeichnet.

Analysen anzeigen

1

Navigieren Sie in der Kundenansicht im Control Hub zu Analysen > UCM Cloud.

Die Seite UCM Cloud wird angezeigt.

Basierend auf den aktivierten Diensten können Sie für die spezifische Analysevisualisierung die Optionen Nachrichten, Anrufe, Geräte und Berichte aus dem Menü Analysen auswählen.

Die Partner können die Analyse ihrer Kunden vom Cisco Webex-Partner-Hub aus sehen:

  1. Navigieren Sie in der Ansicht für Partner im Control Hub zu Kunden.

  2. Wählen Sie einen Kunden aus und klicken Sie auf Kunden anzeigen.

    Die Seite „Kundenansicht“ wird angezeigt.


     

    Das Service-Symbol neben einem Kundennamen bedeutet, dass der Kunde zum UCM-Cloud-Service berechtigt ist.

    Abbildung 1: Ansicht des UCM-Analysepartners
  3. Navigieren Sie zu Analysen > UCM Cloud.

    Die Seite „Übersicht“ für UCM Cloud-Analysen wird angezeigt.

    Abbildung 2: UCM-Analysen − Übersicht
    Weitere Informationen zu UCM-Analysediagrammen finden Sie unter Berichte und Diagramme.
2

Auf der UCM Cloud-Seite Übersicht werden die Karten für Serviceerfahrung, Ressourcennutzung und Analyse des Datenverkehrs angezeigt.

3

(Optional) Um die Analyse für MRA-Daten anzuzeigen, aktivieren Sie die Umschaltfunktion Nur MRA-Daten.

Abbildung 3. Cisco UCM Cloud-Analysen — MRA-Modus
4

(Optional) Wählen Sie einen Cluster aus der Dropdown-Liste für die Clusterauswahl oben links aus.

Die Standardeinstellung ist Alle Cluster.

5

Um die Daten in den Diagrammen anhand des Zeitraums zu filtern, klicken Sie auf die Dropdown-Liste oben rechts.

Abbildung 4. Analyse nach Zeitraum
Analyse nach Zeitraum

Unterstützte Zeiträume sind „gestern“, „Letzte 7 Tage“, „Letzte 30 Tage“, „Letzte 90 Tage“ und „Letzte 12 Monate“.

Sie können die Diagramme für den ausgewählten Zeitraum anzeigen. Der Standard-Zeitraum ist Letzte 30 Tage.


 

Wenn Sie in der Dropdown-Liste Gestern auswählen, basieren die Aufwärts- und Abwärtstrends auf den Daten, die mit den beiden Tagen zuvor verglichen werden. Ähnlich verhält es sich, wenn Sie Letzte 7 Tage auswählen — dann wird der Aufwärts- oder Abwärtstrend auf der Grundlage des Vergleichs zwischen den Daten der letzten 7 Tage und den Daten für die vorhergehenden zwei Wochen berechnet.

6

Auf der Seite „Übersicht“ der UCM Cloud-Analysen können Sie mit der Option zusätzliche Diagramme hinzufügen.

Klicken Sie oben rechts auf die Option Diagramme hinzufügen, und wählen Sie das Diagramm aus, das Sie aus den verfügbaren Diagrammen hinzufügen möchten.

Sie können auch eine Karte entfernen. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke einer Karte, und wählen Sie Karte entfernen aus.
Abbildung 5: Karte entfernen

Analysen herunterladen

Mit der Schaltfläche „Herunterladen“ können Sie die in den Diagrammen angezeigten Daten in eine Excel-Datei exportieren.


Sie müssen warten, bis der Excel-Bericht heruntergeladen wurde, andernfalls schlägt der Download fehl.

Fehlerbehebung bei Analysen

Problem

Lösung

Die Registerkarte UCM Cloud wird nach der Anmeldung im Control Hub nicht angezeigt.

Die Rolle, der Umfang oder die Berechtigung, die Ihnen zugewiesen wurde, sind möglicherweise falsch oder unzureichend. Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Wenn Sie auf die Registerkarte UCM Cloud klicken, wird die Meldung 403 Unzulässig angezeigt.

  1. Prüfen Sie, ob Sie einen unterstützten Browser verwenden.

  2. Versuchen Sie, die Analysen-Benutzeroberfläche im Inkognito-Modus aufzurufen, wobei alle Plugins deaktiviert sind.

  3. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.

  4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Die Seite Analysen wird in Chrome im Inkognito-Modus nicht geladen.

Gehen Sie zu Settings (Einstellungen) > Privacy and security (Datenschutz und Sicherheit) > Cookies and other site data (Cookies und andere Website-Daten) und wählen Sie die Option Allow all cookies (Alle Cookies zulassen) aus. Bei anderen Browsern aktivieren Sie Cookies über die entsprechenden Menüoptionen.

Diagramme werden auf der Analysen-Benutzeroberfläche nicht geladen.

  1. Überprüfen Sie, ob Sie über die neueste Version des Browsers (Chrome, Firefox oder Edge) verfügen.

  2. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

In der Analysen-Benutzeroberfläche enthalten einige der Diagramme keine Daten.

  • Stellen Sie sicher, dass das Feld CDR Enabled Flag (Kennzeichen CDR aktiviert) auf True (wahr) gesetzt ist und das Feld Call Diagnosis Enabled (Anrufdiagnose aktiviert) auf Enabled Only When CDR Enabled Flag is True (Nur aktiviert, wenn Kennzeichen „CDR aktiviert“ auf „wahr“ gesetzt ist) gesetzt ist.

  • Wenn Sie einen zusätzlichen Proxy konfiguriert haben, dauert es etwa 1,5 Stunden, bis das Telemetrie-Modul den funktionierenden Proxy auswählen und den Knotenstatus in „Online“ ändern kann. Wenn der Knoten nach 1,5 Stunden weiterhin offline bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Diagramme auf der Analysen-Benutzeroberfläche zeigen keine Daten an.

Überprüfen Sie, ob der Telemetrie-Dienst angehalten wurde.

Diagramme auf der Analysen-Benutzeroberfläche zeigen falsche Daten an.

Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Das Diagramm Analyse fehlerhafter Anrufe in der Kategorie „Serviceerfahrung“ zeigt keine Fehlerdaten an.

Überprüfen Sie, ob das Kennzeichen CDR Log Calls with Zero Duration (CDR-Protokoll für Anrufe mit null Dauer) in den UCM Cloud-Dienstparametern für alle UCM Cloud-Knoten aktiviert wurde. Wenn es nicht für alle Knoten aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass Sie es aktivieren.