Resolución de problemas de Webex Meetings

Resolución de problemas de reuniones

Resolución de problemas de Webex Meetings

Resolución de problemas de eventos (nuevos), seminarios web

Problemas con la aplicación móvil

 

Introducción:
Webex es una sólida solución de videoconferencia que se puede usar a través de un computador de escritorio o una aplicación móvil, que permite a los usuarios conectarse en línea para reuniones de videoconferencia, seminarios web, uso compartido de contenido e interactuar a través de sondeos, sesiones de subgrupo y chat.Webex crea un entorno de conferencias eficaz, lo que genera reuniones más satisfactorias y mayor productividad.

Función de organizador:¿Qué es una función de organizador?
El organizador es la persona que puede editar, iniciar, grabar y finalizar una reunión o una sesión.Un organizador también puede asignar funciones a otros participantes en una reunión o sesión.La función del organizador se puede reasignar una vez en una reunión o sesión.

Procedimientos recomendados para una reunión segura:
  • No publique contraseñas en páginas web de acceso público.
  • No comparta su PIN de audio con nadie.
  • Proporcione las contraseñas de la reunión solo a los usuarios que las necesiten.
  • No comparta nunca información confidencial en su reunión hasta tener la certeza de quiénes asisten.
Haga clic aquí: Procedimientos recomendados de Webex para que sus reuniones sean seguras para obtener más información.

Los organizadores pueden realizar las siguientes tareas:Desde la página de información de la reunión:
  • Compartir pantalla
  • Grabar
  • Iniciar sondeo
  • Crear o editar sondeos
  • Iniciar o administrar salas de subgrupo
  • Finalizar una reunión
Requisitos previos para utilizar los controles del organizador:
  • Permiso de organizador en la reunión
  • Cliente de escritorio de Webex para macOS, PC, Chrome OS o Linux
  • Aplicación móvil de Webex para iOS o Android
  • Cliente web de Webex
Haga clic aquí: Funciones en Webex Webinars para obtener más información.
 

Coorganizador:¿Qué es un coorganizador?
La función de coorganizador proporciona privilegios similares a la función de organizador.Los coorganizadores pueden ayudar a mejorar la productividad de las reuniones.Si el organizador está retrasado o no puede asistir, un coorganizador puede iniciar y administrar la reunión.Los coorganizadores también pueden ayudar al organizador con la administración de las reuniones, lo que es útil para eventos más grandes.

Consulte a continuación para obtener más recursos:
Privilegios del coorganizador
Los coorganizadores pueden realizar las siguientes tareas:Desde la página de información de la reunión:
  • Iniciar y organizar la reunión
  • Silenciar o cancelar el silencio de algunos o de todos los participantes
  • Permitir o impedir que los asistentes cancelen el silencio después de que el organizador o el coorganizador los haya silenciado
  • Compartir archivos multimedia
  • Mover a los asistentes hacia y desde la sala de recepción
  • Expulsar a los asistentes
  • Iniciar la grabación si un coorganizador asumió la función de organizador
Requisitos previos para utilizar los controles de organizador o de coorganizador
  • Permiso de organizador en la reunión o permiso de coorganizador (establecido por el organizador)
  • Cliente de escritorio de Webex para macOS, PC, Chrome OS o Linux xx
  • Aplicación móvil de Webex para iOS o Android
  • Cliente web de Webex

Presentador:¿Qué es un presentador?
Un presentador es responsable de compartir y realizar anotaciones en presentaciones, pizarras blancas, documentos y aplicaciones en una reunión.
Para Webex Meetings y Training:El organizador puede designar a los asistentes a la reunión como presentador.
 

Tomador de notas:¿Qué es un tomador de notas?
Un solo tomador de notas puede publicar notas durante la reunión o enviar una transcripción de la reunión a todos los participantes.En el panel Participantes, haga clic con el botón derecho en el participante y luego seleccione Cambiar función a > Tomador de notas.Aparece un indicador de lápiz a la derecha del nombre del participante.
Subtítulos
Responsable de la publicación de los subtítulos en tiempo real durante la reunión y puede enviar a todos los participantes una transcripción que contenga los subtítulos.
Función del asistente:
Un asistente es una persona que asiste a una reunión, sesión o seminario web en vivo.
Como asistente del seminario web, puede levantar la mano, enviar preguntas en una sesión de preguntas y respuestas, y enviar mensajes a otras personas.
Nota:Algunos controles de asistentes no estarán disponibles si el organizador los desactiva.

Administración del sitio:¿Qué es la administración del sitio?
Administración del sitio es un portal administrativo solo para la Serie de Webex Meetings.Suponga que su organización decide agregar más productos, como la Aplicación de Webex o Webex Calling.En ese caso, tendría que administrar esos productos en Control Hub mientras sigue usando la administración del sitio para administrar Webex Meetings.

Diferencias de administración| entre la administración del sitio y los sitios Webex administrados por Control Hub

Administrador del sitio:¿Qué es un administrador del sitio?
El administrador del sitio es la persona que configura y administra su sitio Webex.El administrador del sitio puede configurar y administrar su configuración de la cuenta.
Como administrador completo, puede asignar diversas funciones administrativas a las personas de su organización.Le permite optimizar las responsabilidades y compartir la responsabilidad para administrar la organización.
  • Si está en el plan Webex Free, no tiene un administrador del sitio Webex.Abra un caso para obtener ayuda con su cuenta.

 

Resolución de problemas Webex Meetings
Asegúrese de estar utilizando un sistema operativo y un navegador compatibles, consulte: Requisitos del sistema de la serie de Webex Meetings

Para comprobar el estado de los servicios de Webex, consulte: status.webex.com

Problemas de inicio o de unión

Síntomas:

Si ve uno de los siguientes mensajes (o algo similar) al iniciar una reunión o entrar a ella, es posible que no tenga derechos administrativos para instalar software en su computador:
  • Se cuelga en “Un momento por favor”
  • Se cuelga en:Iniciando Webex
  • Error “Java no está funcionando”
  • Se cuelga en “Reunión en curso”
  • No se puede iniciar una reunión ni entrar a ella, el cliente de reuniones se cuelga al 10%, 86% o 99%.
  • La reunión se cuelga al 10%, 86% o 99% al intentar iniciar una reunión o entrar a ella.
  • El proceso para entrar puede colgarse si el programa de instalación de la reunión no puede ejecutarse correctamente.
Solución

Webex Meetings


Intente utilizar la Aplicación web Cisco Webex o el método de solución de archivos temporales (TFS) para iniciar o entrar a su reunión:Con estas dos opciones no se requieren derechos de administración.

Para entrar siempre usando la aplicación web, haga clic en el menú desplegable Iniciar una reunión/Entrar a una reunión y seleccione: Usar la aplicación web:

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Si está colgado en la pantalla Iniciar/Entrar a una reunión con el navegador Chrome o Firefox, puede hacer clic en el enlace Entrar desde su navegador:

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Si está colgado en la pantalla Iniciando Webex con el explorador Edge, puede hacer clic en el enlace Ejecutar una aplicación temporal:

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Webex Events (nuevo)

Pruebe utilizar la aplicación web Cisco Webex o el método de solución de archivos temporales (TFS) para entrar a su centro de eventos o iniciarlo (nuevo): Con estas dos opciones no se requieren derechos de administrador.

Para entrar siempre utilizando la aplicación web, haga clic en el menú desplegable Iniciar evento y seleccione: Usar la aplicación web:

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Si está colgado en la pantalla Iniciar/entrar a su evento con el navegador Chrome o Firefox, puede hacer clic en el enlace Entrar desde su navegador:

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Aplicación web Cisco Webex:

Las características disponibles pueden variar según el sistema operativo y el navegador que utilice.

La aplicación web Cisco Webex permite a los usuarios entrar desde cualquier navegdor Google Chrome, Firefox, Edge o Safari compatible.Para obtener ayuda, consulte: Aplicación web Cisco Webex y navegadores compatibles, y Aplicación web Cisco Webex.

Con la aplicación web Cisco Webex, puede entrar a reuniones y eventos de Webex rápidamente, sin necesidad de instalar nada (ningún complemento) en su computador.Para obtener ayuda, consulte:  Introducción Para entrar a una reunión, un evento o una sesión de capacitación con la aplicación web de Webex.

Solución de archivo temporal (TFS):

TFS está diseñado para permitir que los usuarios que están en un entorno de escritorio de PC (Windows) bloqueado (sin derechos administrativos) puedan entrar a reuniones sin tener que descargar e instalar la aplicación de escritorio de Webex en su sistema de archivos.Para obtener ayuda, consulte: WBX25110 - ¿Qué es la solución de archivos temporales (TFS)?


Información adicional:
Para resolver el problema de inicio/entrada:
  1. Cierre todos los exploradores web abiertos, abra un nuevo explorador e intente iniciar/entrar a la reunión nuevamente.
  2. Si igualmente no puede iniciar/entrar a la reunión, borre el caché y las cookies de su explorador web; consulte:
  3. Si las opciones anteriores no resuelven el problema, comuníquese con su departamento local de TI para obtener más ayuda con la instalación manual de la aplicación de escritorio de Webex.

Desinstalar/volver a entrar a Webex

Para Windows:
  1. Desinstale Webex con la herramienta de eliminación: Herramienta de eliminación de servicios de reuniones
  2. Abra el archivo descargado y haga doble clic en él; luego, siga las indicaciones.Haga clic con el botón derecho en el archivo y seleccione Ejecutar como administrador.
  3. Intente entrar de nuevo a la reunión.
Para Mac OS:
  1. Desinstale Webex con la herramienta de eliminación: Desinstalador de la aplicación Cisco Webex Meetings para Mac
  2. Intente entrar de nuevo a la reunión.

Audio de Webex

Si tiene problemas con el audio de Webex, consulte el siguiente artículo:


Problemas con el enlace de la invitación a la reunión

Síntomas:
  • El enlace para entrar a la reunión no funciona.
  • Falta el enlace Entrar a la reunión en la invitación por correo electrónico para Webex Meetings.
  • La invitación por correo electrónico para Webex Meetings está en blanco sin ningún enlace para entrar a la reunión.
  • Falta el botón verde Entrar a la reunión en la invitación después de actualizar mi reunión.
Solución:

Si el enlace de invitación a la reunión no le permite iniciar una reunión o entrar a ella, intente lo siguiente:
  1. Navegue a https://signin.webex.com.
  2. Introduzca la reunión, sesión o número de evento en el campo Número de reunión.
  3. Introduzca su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña de la reunión.


Problemas con la aplicación móvil

Para iniciar reuniones o entrar a ellas desde un dispositivo móvil, compruebe lo siguiente primero:
Síntoma:
  • No se puede iniciar una reunión ni entrar a ella desde un dispositivo móvil.
Solución:

Para iOS:
  1. Desinstale la aplicación móvil Cisco Webex Meetings.
  2. Descargue la aplicación Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Intente entrar de nuevo a la reunión.
Para Android:
  1. Desinstale la aplicación móvil Cisco Webex Meetings.
  2. Descargue la aplicación Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Intente entrar de nuevo a la reunión.
Para obtener información adicional sobre el soporte móvil: Cisco Webex Meetings aplicación móvil Recursos.

Recursos para la resolución de problemas:

Iniciar o entrar a una reuniónProblemas en la reunión
Haga clic en las pestañas para acceder a los recursos relacionados con Problemas en la reunión:
Problemas de audio
Problemas de uso compartido

Problemas de grabaciónProblemas de planificaciónProblemas relacionados con el dispositivo

Informes relacionados con el problema

Captura de registros

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