Fehlerbehebung Webex Meetings

Problembehebung bei Meetings

Fehlerbehebung Webex Meetings

Veranstaltungen zur Fehlerbehebung (Neu), Webinare

Probleme mit der mobilen App

 

Einführung:
Webex ist eine robuste Videokonferenzlösung, die per App über einen Computerdesktop oder ein Mobilgerät genutzt werden kann. Mit der App können sich Benutzer online für Videokonferenz-Meetings oder Webinare vernetzen und Inhalte teilen und über Umfragen, Gruppensitzungen und Chats miteinander interagieren.Webex sorgt für eine effektive Konferenzumgebung, die für eine höhere Zufriedenheit bei Meetings sorgt und die Produktivität steigert.

Gastgeberrolle:Was ist eine Gastgeberrolle?
Der Gastgeber ist die Person, die ein Meeting oder eine Sitzung bearbeiten, starten, aufzeichnen und beenden kann.Ein Gastgeber kann auch anderen Teilnehmern des Meetings oder der Sitzung Rollen zuweisen.Die Gastgeberrolle kann einmal pro Meeting oder Sitzung neu zugewiesen werden.

Best Practices für sichere Meetings:
  • Teilen Sie keine Passwörter auf öffentlich zugänglichen Websites.
  • Geben Sie Ihre Audio-PIN an niemanden weiter.
  • Stellen Sie Meeting-Passwörter nur Nutzern zur Verfügung, die diese benötigen.
  • Geben Sie niemals vertrauliche Informationen in Ihrem Meeting weiter, bis Sie sich über die Teilnehmer im Klaren sind.
Klicken Sie auf: Webex Best Practices für sichere Meetings, um mehr zu erfahren.

Hosts können folgende Aufgaben ausführen:Über die Seite „Meeting-Informationen“:
  • Bildschirm freigeben
  • Aufzeichnen
  • Umfrage starten
  • Umfragen erstellen/bearbeiten
  • Gruppenräume starten/verwalten
  • Meeting beenden
Voraussetzungen für die Verwendung von Gastgeber-Steuerelementen:
  • Gastgeber-Berechtigung für das Meeting
  • Webex-Desktop-Client für macOS, PC, Chrome OS oder Linux
  • Mobile Webex-App für iOS oder Android
  • Webex-Web-Client
Klicken Sie auf: Rollen in Webex-Webinaren, um mehr zu erfahren.
 

Mitgastgeber:Was ist ein Mitgastgeber?
Die Rolle des Mitgastgebers umfasst Privilegien, die mit denen des Hosts vergleichbar sind.Co-Hosts können dazu beitragen, die Produktivität des Meetings zu verbessern.Wenn sich der Gastgeber verspätet oder nicht teilnehmen kann, kann ein Mitgastgeber das Meeting starten und verwalten.Mitgastgeber können den Gastgeber auch bei der Verwaltung von Meetings unterstützen, was bei größeren Events hilfreich ist.

Im Folgenden finden Sie weitere Ressourcen:
Mitgastgeber-Privilegien
Co-Hosts können folgende Aufgaben ausführen:Über die Seite „Meeting-Informationen“:
  • Meeting starten und hosten
  • Stummschaltung für einige oder alle Teilnehmer aktivieren oder deaktivieren
  • Zulassen oder verhindern, dass Teilnehmer ihre Stummschaltung selbst deaktivieren, nachdem sie vom Gastgeber oder Mitgastgeber stummgeschaltet wurden
  • Multimedia freigeben
  • Teilnehmern in die/aus der Lobby verschieben
  • Teilnehmer ausschließen
  • Die Aufzeichnung starten, wenn ein Mitgastgeber die Gastgeberrolle übernommen hat
Voraussetzungen für die Verwendung von Gastgeber- oder Mitgastgeber-Steuerelementen
  • Gastgeber-Berechtigung für das Meeting oder Mitgastgeber-Berechtigung (vom Gastgeber festgelegt)
  • Webex Desktop Client für macOS, PC, Chrome OS oder Linux xx
  • Mobile Webex-App für iOS oder Android
  • Webex-Web-Client

Moderator:Was ist ein Moderator?
Ein Moderator ist für das Teilen und Kommentieren von Präsentationen, Whiteboards, Dokumenten und Anwendungen in einem Meeting verantwortlich.
Für Webex Meetings und Training:Der Gastgeber kann Meeting-Teilnehmer zum Moderator bestimmen.
 

Notizzettel an:Was ist ein Protokollführer?
Ein einzelner Protokollführer kann während des Meetings Protokolle veröffentlichen oder eine Abschrift des Meetings an alle Teilnehmer senden.Klicken Sie im Teilnehmerbereich mit der rechten Maustaste auf den Teilnehmer, und wählen Sie dann Rolle ändern in > Protokollführer aus.Rechts neben dem entsprechenden Namen wird ein Bleistiftsymbol angezeigt.
Untertitel:
Verantwortlich für die Veröffentlichung von Untertiteln in Echtzeit während des Meetings und kann eine Abschrift der Untertitel an alle Teilnehmer senden.
Teilnehmerrolle:
Ein Teilnehmer nimmt an einem Live-Meeting, einer Sitzung oder einem Webinar teil.
Als Webinar-Teilnehmer können Sie virtuell Ihre Hand heben, Fragen und Antworten senden und Nachrichten an andere senden.
Hinweis:Einige Teilnehmersteuerungen sind nicht verfügbar, wenn sie vom Gastgeber deaktiviert wurden.

Site-Administration:Was ist Site-Administration?
Site-Administration ist ein Verwaltungsportal nur für die Webex Meetings-Suite.Angenommen, Ihr Unternehmen entscheidet sich dazu, weitere Produkte hinzuzufügen, wie z. B. die Webex-App oder Webex Calling.In diesem Fall müssen Sie diese Produkte im Control Hub verwalten, während Sie weiterhin Site-Administration verwenden, um Ihre Webex-Meetings zu verwalten.

Administration | Unterschiede zwischen durch Site-Administration und Control Hub verwaltete Webex-Sites

Site-Administrator:Was ist ein Site-Administrator?
Der Site-Administrator ist die Person, die Ihre Webex-Site einrichtet und verwaltet.Der Site-Administrator kann Ihre E-Mail-Konteneinstellungen einrichten und verwalten.
Als Volladministrator können Sie Benutzern in Ihrem Unternehmen verschiedene Administratorrollen zuweisen.So können Sie die Zuständigkeiten und die Verantwortung für die Verwaltung des Unternehmens rationalisieren.
  • Wenn Sie das kostenlose Webex-Abo nutzen, haben Sie keinen Webex-Site-Administrator.Öffnen Sie einen Fall für Hilfe zu Ihrem Konto.

 

Fehlerbehebung Webex Meetings
Stellen Sie sicher, dass Sie ein unterstütztes Betriebssystem und einen unterstützten Browser verwenden. Siehe: Webex Meetings Suite-Systemanforderungen

Zum Überprüfen des Status von Webex-Diensten siehe: status.webex.com

Probleme beim Starten oder Beitreten

Symptome:

Wenn Beim Beitritt zu einem Meeting oder beim Starten eines Treffens eine der folgenden Meldungen angezeigt wird (oder ähnliche Meldungen), verfügen Sie möglicherweise nicht über Administratorrechte, um Software auf Ihrem Computer zu installieren:
  • Hängen bei der Meldung „Einen Moment bitte“
  • Hängen bei:Starten von Webex
  • Fehler „Java wird nicht ausgeführt“
  • Hängen bei der Meldung „Meeting in Gang“
  • Starten oder Beitreten zu einem Meeting nicht möglich, der Meeting-Client hängt bei 10 %, 86 % oder 99 %.
  • Das Meeting hängt bei 10 %, 86 % oder 99 % beim Versuch, ein Meeting zu starten oder diesem bei beitreten.
  • Der Beitrittsprozess bleibt möglicherweise hängen, wenn das Installationsprogramm des Meeting nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann.
Lösung Webex Meetings Versuchen Sie, ihr Meeting über Cisco Webex Web App oder



Temporary File Solution (TFS) zu starten:Mit diesen beiden Optionen sind keine Administratorrechte erforderlich.

Um dem Meeting immer über die Web-App, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Meeting beitreten/Meeting starten und wählen Sie: Web-App verwenden: Wenn Sie mit dem Chrome- oder Firefox-Browser am Bildschirm Start/Join Meetings hängen, können Sie auf dem Browser-Link auf Beitreten klicken: Wenn Sie am

Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung




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Start-Webex-Bildschirm über den Edge-Browser hängen, können Sie auf den Link Temporäre Anwendung ausführen klicken:

Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung

Webex Events (Neu) Versuchen Sie es mit der Cisco Webex Web App- oder

Temporary File Solution (TFS)-Methode,

um Ihrem Event Center (neu) bei beitreten oder es zu starten: Mit diesen beiden Optionen sind keine Administratorrechte erforderlich. Um dem Event immer über Web-App beitreten zu können, klicken Sie auf das Dropdown-Menü "Event starten", und wählen Sie: Web-App verwenden: Wenn Sie am Bildschirm Start/Beitreten zu Ihrem Event mit Chrome- oder Firefox-Browsern hängen, können Sie auf den Link Beitreten in Ihrem Browser

Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung

klicken:

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Cisco Webex Web App:

Die verfügbaren Funktionen hängen davon ab, welches Betriebssystem und welchen Browser Sie verwenden.

Mit der Cisco Webex Web-App können Benutzer von jedem unterstützten Google Chrome-, Firefox-, Edge- oder Safari-Browser beitreten.Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Cisco Webex Web App Unterstützte Betriebssysteme und Browsersowie Cisco Webex Web App.

Mit der Cisco Mobile Webex Meetings Web-App können Sie Webex-Meetings und -Events schnell beitreten; es ist keine Installation (keine Plug-Ins) auf Ihrem Computer möglich.Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:  Erste Schritte: Einem Meeting, Event oder einer Schulungssitzung mit dem Webex-Web-App.

Temporäre Dateilösung (TFS):

TFS wurde entwickelt, um Benutzern in einer gesperrten PC (Windows)-Desktopumgebung (ohne Administratorrechte) den Beitritt zu Meetings zu ermöglichen, ohne dieWebex-Desktop-App in ihrem Dateisystem herunterladen und installieren zumüssen.Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: WBX25110 – Was ist die temporäre Dateilösung (Temporary File Solution, TFS)?


Zusätzliche Informationen:
So beheben Sie das Problem beim Starten/Beitreten:
  1. Schließen Sie alle offenen Webbrowser, öffnen Sie einen neuen Browser und versuchen Sie erneut, das Meeting zu starten bzw. diesem bei treten.
  2. Wenn Sie das Meeting immer noch nicht starten bzw. dem Meeting nicht beitreten können, löschen Sie den Cache und löschen Sie die Cookies in Ihrem Webbrowser. Siehe dazu:
  3. Wenn das Problem mit den oben genannten Optionen nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, um weitere Unterstützung bei der manuellen Installation der Webex-Desktop-App zu erhalten.

Deinstallieren von/erneutes Verwenden von Webex

für Windows:
  1. Deinstallieren Sie Webex mit dem Entfernungstool: Removal Tool für Meeting-Dienste
  2. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei, doppelklicken Sie darauf, und befolgen Sie die Anweisungen.Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählen Sie Als Administrator ausführenaus.
  3. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.
Für Mac OS:
  1. Deinstallieren Sie Webex mit dem Entfernungstool: Deinstallationsprogramm für die Cisco Webex Meetings-App für Mac
  2. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.

Webex Audio

Wenn Probleme mit E-Webex Audio, lesen Sie den folgenden Artikel:


Probleme mit Link zu Meeting-Einladungen

Symptome:
  • Der Link für den Meeting-Beitritt funktioniert nicht.
  • Der Link "Meeting beitreten" fehlt in der E-Mail-Einladung für Webex Meetings.
  • Die E-Mail-Webex Meetings ist leer und es wurde kein Link zum Beitreten zum Meeting angezeigt.
  • Die grüne Schaltfläche "Meeting beitreten" fehlt nach der Aktualisierung meines Treffens in der Einladung.
Lösung: Wenn der Link mit der Einladung zum Meeting Ihnen nicht erlaubt, ein Meeting zu starten oder einem Meeting bei treten

zu können, versuchen Sie Folgendes:
  1. Navigieren Sie zu https://signin.webex.com.
  2. Geben Sie das Meeting, die Sitzung oder Event-Kennnummer in das Feld Meeting-Nummer ein.
  3. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und das Meeting-Passwort ein.


Probleme mit der mobilen App

Um Meetings über ein Mobilgerät bei beitreten oder sie starten zu können, aktivieren Sie zunächst Folgendes:
Symptom:
  • Es ist nicht möglich von einem mobilen Gerät aus einem Meeting bei beitreten oder es zu starten.
Lösung:

Für iOS:
  1. Deinstallieren Sie die Cisco Webex Meetings Mobile App.
  2. Laden Cisco Webex Meetings -App (iOS) herunter.
  3. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.
Auf Android:
  1. Deinstallieren Sie die Cisco Webex Meetings Mobile App.
  2. Laden Cisco Webex Meetings App (Android) herunter.
  3. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.
Weitere Informationen zur Unterstützung mobiler Geräte: Cisco Webex Meetings Ressourcen für mobile Apps.

Ressourcen zur Fehlerbehebung:

Starten von oder Beitreten zu einem MeetingBei Meeting-Problemen
Klicken Sie auf die Registerkarten, um auf Ressourcen für Probleme bei Meetings zu zugreifen:
Audioprobleme

Probleme bei der AufzeichnungProbleme beim Ansetzen von MeetingsGerätebezogene Probleme

Berichte zum Problem

Protokollerfassung

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