Webex Meetings 疑難排解

疑難排解會議

Webex Meetings 疑難排解

對活動(新版)、網路研討會進行疑難排解

行動應用程式問題

 

簡介:
Webex 是一款功能強大的視訊會議解決方案,可透過電腦桌面或行動應用程式使用,可讓使用者透過民意調查、分組討論和聊天等方式連線至線上視訊會議、網路研討會並與他人互動。Webex 營造了有效的會議環境,使會議更加令人滿意並提高效率。

主持人角色:什麼是主持人角色?
主持人是指可以編輯、開始、錄製和結束會議或課程的人。主持人也可以在會議或課程中指定其他參加者的角色。在會議或課程中,可重新指定一次主持人角色。

安全會議的最佳實務做法:
  • 請勿在可公開存取的網站上公佈密碼。
  • 請勿與任何人共用您的音訊 PIN。
  • 僅將會議密碼提供給需要密碼的人員。
  • 切勿在會議中共用敏感資訊,除非您確定出席者是誰。
按一下這裡: Webex 安全會議的最佳實務做法以瞭解更多資訊。

主持人可以執行以下任務:利用會議資訊頁:
  • 共用螢幕
  • 錄製
  • 開始進行民意調查
  • 建立/編輯民意調查
  • 開始/管理分組討論會議室
  • 結束會議
使用主持人控制項的先決條件:
  • 會議的主持人權限
  • 適用於 macOS、PC、Chrome OS 或 Linux 版的 Webex 桌面用戶端
  • iOS 或 Android 版 Webex 行動應用程式
  • Webex Web 用戶端
按一下這裡: Webex Webinars 中的角色以瞭解更多資訊。
 

聯合主持人:聯合主持人是什麼?
聯合主持人角色的權限與主持人角色類似。聯合主持人有助於提高會議效率。如果主持人遲到或無法出席,則聯合主持人可以開始並管理會議。聯合主持人還可以協助主持人進行會議管理,對於大型活動大有助益。

請參閱下文以瞭解更多資訊:
聯合主持人權限
聯合主持人可以執行以下任務:利用會議資訊頁:
  • 開始和主持會議
  • 將部分或所有參加者靜音或取消靜音
  • 在主持人或聯合主持人將出席者靜音之後,允許或阻止出席者自行取消靜音
  • 共用多媒體
  • 將出席者移至大廳以及將出席者從大廳中移出
  • 移除出席者
  • 開始錄製(如果已由聯合主持人擔任主持人角色)
使用主持人或聯合主持人控制項的先決條件
  • 會議的主持人權限或聯合主持人權限(由主持人設定)
  • 適用於 macOS、PC、Chrome OS 或 Linux xx 版的 Webex 桌面用戶端
  • iOS 或 Android 版 Webex 行動應用程式
  • Webex Web 用戶端

主講者:主講者是什麼?
主講者負責在會議中負責共用簡報、白板、文件和應用程式,並進行註解。
使用 Webex Meetings 和 Webex Training 時:主持人可將會議出席者指定為主講者。
 

筆記記錄者筆記記錄者是什麼?
筆記記錄者可在會議期間公佈筆記,或是傳送會議轉錄文字給所有參加者。在參加者面板上,對參加者按一下滑鼠右鍵,並選取將角色變更為 > 筆記記錄者。鉛筆指示器出現在參加者姓名的右側。
隱藏式輔助字幕:
負責在會議期間即時公佈字幕,也能將包含字幕的副本傳送給所有參加者。
出席者角色:
出席者是出席實時會議、課程或網路研討會的人。
如果您是網路研討會的出席者,就可以用虛擬方式舉手、在問與答時間提出問題並傳送訊息給別人。
附註:如果主持人停用某些出席者控制項,出席者就無法使用這些控制項。

網站管理:網站管理是什麼?
網站管理是僅供 Webex Meetings 套件使用的管理入口網站。假設您的組織決定新增更多產品,例如 Webex 應用程式或 Webex Calling。在這種情況下,您必須在 Control Hub 中管理這些產品,同時仍然使用網站管理來管理 Webex Meetings。

管理 | 網站管理和 Control Hub 託管 Webex 網站之間的差異

網站管理員:網站管理員是什麼?
網站管理員是指設定和管理您 Webex 網站的人員。網站管理員可以設定和管理您的帳戶設定。
如果您是完全管理員,則可指定組織內的人員擔任各種管理角色。它可讓您簡化管理組織的職務並由大家共同分擔責任。
  • 如果您正在使用 Webex 免費方案,則您沒有 Webex 網站管理員。請使用您的帳戶開啟案例以獲取幫助。

 

Webex Meetings 疑難排解
確保使用受支援的作業系統和瀏覽器,請參閱: Webex Meetings 套件系統需求

若要檢查 Webex 服務的狀態,請參閱: status.webex.com

開始或加入問題

症狀:

如果在加入或開始會議時看到以下其中一則訊息(或類似訊息),您可能沒有在您的電腦上安裝軟體的管理權限:
  • 停留在「請稍候」頁面
  • 停留在:啟動 Webex
  • 「Java 未運作」錯誤
  • 停留在「會議進行中」
  • 無法開始或加入會議,會議用戶端會停留於 10%、86% 或 99%。
  • 嘗試開始或加入會議時,會議會停留於 10%、86% 或 99%。
  • 如果會議安裝程式無法正確執行,加入流程可能會停滯。
解決方案

Webex Meetings


請嘗試使用 Cisco Webex Web 應用程式臨時檔案解決方案 (TFS) 方法來加入或開始會議:使用這兩個選項不需要管理員權限。

若始終要使用 Web 應用程式加入,請按一下「加入會議/開始會議」下拉式功能表並選取: 使用 Web 應用程式

使用者新增的影像


如果您在使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器時停留在開始/加入會議螢幕,您可以按一下從瀏覽器加入鏈結:

使用者新增的影像

如果您在使用 Edge 瀏覽器時停留在啟動 Webex 螢幕,您可以按一下執行臨時應用程式鏈結:

使用者新增的影像

Webex Events(新版)

嘗試使用 Cisco Webex Web 應用程式臨時檔案解決方案 (TFS) 方法來加入或啟動 Event Center(新版):使用這兩個選項不需要管理員許可權。

若要一律使用 Web 應用程式加入,請按一下開始活動下拉式功能表並選取: 使用 Web 應用程式

使用者新增的影像

如果您在使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器時停留在開始/加入活動螢幕,您可以按一下從瀏覽器加入鏈結:

使用者新增的影像

Cisco Webex Web 應用程式:

可用功能可能有所不同,具體取決於您使用的作業系統和瀏覽器。

Cisco Webex Web 應用程式可讓使用者從任何支援的 Google Chrome、Firefox、Edge 或 Safari 瀏覽器加入。有關說明,請參閱: Cisco Webex Web 應用程式支援的作業系統和瀏覽器,以及 Cisco Webex Web 應用程式

透過 Cisco Webex Web 應用程式,您可以快速地加入 Webex 會議和活動,而無需在您的電腦上安裝任何程式(無需安裝外掛程式)。有關說明,請參閱:  透過 Webex Web 應用程式加入會議、活動或訓練課入門

臨時檔案解決方案 (TFS):

TFS 旨在讓處於鎖定 PC (Windows) 桌面環境(無管理權限)的使用者無需在檔案系統中下載和安裝 Webex 桌面應用程式也能加入會議。有關說明,請參閱: WBX25110 — 臨時檔案解決方案 (TFS) 是什麼?


其他資訊:
若要解決開始/加入問題:
  1. 請關閉所有已開啟的 Web 瀏覽器,開啟新瀏覽器,然後再次嘗試開始/加入會議。
  2. 如果您仍然無法開始/加入會議,請清除 Web 瀏覽器中的快取和 Cookie,請參閱:
  3. 如果上述選項無法解決問題,請聯絡本地 IT 部門以尋求有關手動安裝 Webex 桌面應用程式的進一步協助。

解除安裝/重新加入 Webex

對於 Windows:
  1. 使用 Removal Tool 解除安裝 Webex: 會議服務 Removal Tool
  2. 開啟下載的檔案,對它連按兩下,然後遵循提示。用滑鼠右鍵按一下該檔案,然後選取以管理員身份執行
  3. 嘗試重新加入會議。
對於 Mac OS:
  1. 使用 Removal Tool 解除安裝 Webex: Mac 版 Cisco Webex Meetings 應用程式解除安裝程式
  2. 嘗試重新加入會議。

Webex 音訊

如果遇到 Webex 音訊問題,請參閱以下文章:


會議邀請鏈結問題

症狀:
  • 「加入會議」鏈結不起作用。
  • Webex Meetings 電子郵件邀請中缺失「加入會議」鏈結。
  • Webex Meetings 的電子郵件邀請為空,沒有「加入會議」鏈結。
  • 更新我的會議後,邀請中缺失綠色的「加入會議」按鈕。
解決方案:

如果會議邀請鏈結不允許您開始或加入會議,請嘗試以下作業:
  1. 導覽至 https://signin.webex.com
  2. 在會議號碼欄位中輸入會議、課程或活動編號。
  3. 輸入您的姓名、電子郵件地址和會議密碼。


行動應用程式問題

若要使用行動裝置加入或開始會議,請先檢查以下情況:
問題:
  • 無法從行動裝置加入或開始會議。
解決方案:

對於 iOS:
  1. 解除安裝 Cisco Webex Meetings 行動應用程式。
  2. 下載 Cisco Webex Meetings (iOS) 應用程式。
  3. 嘗試重新加入會議。
從 Android:
  1. 解除安裝 Cisco Webex Meetings 行動應用程式。
  2. 下載 Cisco Webex Meetings (Android) 應用程式。
  3. 嘗試重新加入會議。
如需行動裝置支援的其他資訊,請參閱: Cisco Webex Meetings 行動應用程式資源

疑難排解資源:

開始或加入會議會議中問題
按一下以下標籤可參閱與會議中問題相關的資訊:
音訊問題

錄製結果排程問題裝置相關問題

與該問題相關的報告

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