Устранение неполадок в Webex Meetings

Устранение неполадок с приложением Meetings

Устранение неполадок в Webex Meetings

Устранение неполадок в Events (новая версия), Webinars

Проблемы с мобильным приложением

 

Введение.
Webex – это надежное решение для видеоконференций, которое можно использовать в виде настольного или мобильного приложения. Оно обеспечивает онлайн-подключение пользователей для участия в совещаниях с видеоконференцией, вебинарах, сеансах совместного доступа к контенту, а также взаимодействия посредством опросов, сеансов работы в группах и чата.Webex создает эффективную среду для проведения конференций, обеспечивая большую результативность и повышенную производительность.

Роль организатора.Что представляет собой роль организатора?
Организатор – это пользователь, который может редактировать, начинать, записывать и заканчивать совещание или сеанс.Организатор также назначает роли другим участникам совещания или сеанса.На совещании или сеансе роль организатора можно переназначить один раз.

Рекомендации по обеспечению безопасности совещаний.
  • Не публикуйте пароли на общедоступных веб-сайтах.
  • Не сообщайте свой ПИН аудио другим пользователям.
  • Предоставляйте пароль совещания пользователям исключительно по необходимости.
  • Ни в коем случае не разглашайте конфиденциальную информацию во время совещания, пока не проверите список присутствующих.
Щелкните здесь: Рекомендации Webex по обеспечению безопасности совещаний для получения дополнительной информации.

Организаторы могут выполнять перечисленные ниже задачи.(На странице информации о совещании.)
  • Совместный доступ к экрану
  • Запись
  • Запуск опроса
  • Создание и редактирование опросов
  • Запуск комнат для сеансов работы в группах и управление ими
  • Завершение совещания
Предварительные условия для использования элементов управления организатора.
  • Полномочие организатора на совещании
  • Настольный клиент Webex для macOS, ПК, Chrome OS или Linux
  • Мобильное приложение Webex для iOS или Android
  • Веб-клиент Webex
Щелкните здесь: Роли в Webex Webinars для получения дополнительной информации.
 

Соорганизатор:Кто такой соорганизатор?
Роль соорганизатора предусматривает права, подобные правам для роли организатора.Соорганизаторы могут помочь повысить производительность совещаний.If the host is running late or can't attend, a cohost can start and manage the meeting.Кроме того, соорганизаторы могут помогать организатору в управлении совещанием, что полезно при проведении крупных мероприятий.

Дополнительные материалы см. в статьях ниже.
Права соорганизатора
Соорганизаторы могут выполнять перечисленные ниже задачи.(На странице информации о совещании.)
  • Начало и организация совещания
  • Выключение и включение микрофонов всех или некоторых участников
  • Предоставление посетителям разрешения или запрета на включение микрофонов после их выключения организатором или соорганизатором
  • Совместный доступ к мультимедиа
  • Перемещение посетителей в холл и удаление их из холла
  • Выведение посетителей
  • Начало записи, если соорганизатор принял на себя роль организатора
Предварительные условия для использования элементов управления организатора или соорганизатора
  • Полномочие организатора на совещании или полномочие соорганизатора (устанавливается организатором)
  • Настольный Webex для macOS, ПК, Chrome OS или Linux xx
  • Мобильное приложение Webex для iOS или Android
  • Веб-клиент Webex

Докладчик.Кто такой докладчик?
Докладчик является ответственным за предоставление совместного доступа к презентациям, виртуальным доскам, документам и приложениям, а также их аннотирование на совещании.
В Webex Meetings и Training:организатор может назначить посетителя докладчиком.
 

Ведущий запись.Кто такой стенографист?
Единственный стенографист может публиковать примечания во время совещания или отправлять всем участникам текст стенограммы совещания.На панели "Участники" щелкните имя участника правой кнопкой мыши и выберите Изменить роль на следующую > Стенографист.В списке участников справа от имени участника отобразится индикатор в виде карандаша.
Стенограмма.
Несет ответственность за публикацию стенограммы в режиме реального времени во время совещания и может отправлять всем участникам текст стенограммы.
Роль посетителя.
Посетитель – это пользователь, посещающий совещание, сеанс или вебинар в режиме реального времени.
Посетители вебинара могут виртуально поднимать руку, отправлять вопросы во время сеанса вопросов и ответов, а также отправлять сообщения другим пользователям.
Примечание.Некоторые элементы управления посетителя будут недоступны, если они отключены организатором.

Служба администрирования веб-сайта.Что такое служба администрирования веб-сайта?
Служба администрирования веб-сайта является порталом администрирования только для пакета Webex Meetings.Предположим, ваша организация решает добавить другие продукты, например приложение Webex или Webex Calling.В таком случае управлять этими продуктами необходимо в Control Hub, продолжая использовать службу администрирования веб-сайта для управления Webex Meetings.

Администрирование | Различия между веб-сайтами Webex, управляемыми в службе администрирования веб-сайта и Control Hub

Служба администрирования веб-сайта.Кто такой администратор веб-сайта?
Администратор веб-сайта – это пользователь, который выполняет настройку и управление вашим веб-сайтом Webex.Администратор веб-сайта может настроить и управлять вашими параметрами учетной записи.
Администратор с полными правами может назначать различные административные роли пользователям в вашей организации.Это позволяет оптимизировать обязанности и разделить ответственность в управлении организацией.
  • У пользователей бесплатного плана Webex нет администратора веб-сайта Webex.Для получения помощи относительно учетной записи зарегистрируйте обращение.
Служба администрирования веб-сайта | Рекомендации Webex по обеспечению безопасности совещаний

Щелкните здесь: Различные роли в Webex Meetings для получения дополнительной информации.

 

Устранение неполадок в Webex Meetings
Убедитесь, что используется поддерживаемая операционная система и браузер. См. статью Требования к системе для пакета Webex Meetings

Для проверки состояния служб Webex перейдите в раздел status.webex.com

Проблемы при запуске и присоединении

Симптомы.

Если во время присоединения или начала совещания отображается одно из приведенных ниже сообщений (или подобное), возможно, у вас нет прав администратора для установки программного обеспечения на компьютере.
  • Зависание на странице "Подождите".
  • Зависание на странице:Запуск Webex
  • Ошибка "Java не работает".
  • Зависание на странице "Идет совещание".
  • Невозможно начать совещание или присоединиться к нему. Клиент совещаний зависает на отметке 10 %, 86 % или 99 %.
  • Совещание зависает на отметке 10 %, 86 % или 99 % при попытке начать совещание или присоединиться к нему.
  • Если программа установки приложения для совещаний не работает надлежащим образом, может произойти зависание процесса присоединения.
Решение

Webex Meetings


Попробуйте присоединиться к совещанию или начать его с помощью веб-приложения Cisco Webex или метода временных файлов (TFS).Для использования этих двух вариантов права администратора не требуются.

Чтобы всегда присоединяться с помощью веб-приложения, щелкните раскрывающееся меню "Присоединиться к совещанию" или "Начать совещание" и выберите: Использовать веб-приложение.

Добавленное пользователем изображение


Если в браузере Chrome или Firefox происходит зависание на экране начала совещания или присоединения к нему, можно воспользоваться ссылкой Присоединиться в браузере.

Добавленное пользователем изображение

Если зависание происходит на экране Запуск Webex в браузере Edge, можно воспользоваться ссылкой Запустить временное приложение:

Добавленное пользователем изображение

Webex Events (новая версия)

Чтобы присоединиться к event-совещанию (новая версия) или начать его, попробуйте использовать веб-приложение Cisco Webex или метод временных файлов (TFS). При использовании этих двух вариантов права администратора не требуются.

Чтобы всегда присоединяться с помощью веб-приложения, щелкните раскрывающееся меню "Начать event-совещание" и выберите один из описанных далее вариантов. Использовать веб-приложение.

Добавленное пользователем изображение

Если в браузере Chrome или Firefox происходит зависание на экране начала event-совещания или присоединения к нему, можно воспользоваться ссылкой Присоединиться в браузере.

Добавленное пользователем изображение

Веб-приложение Cisco Webex.

Доступные функции могут отличаться в зависимости от используемой ОС и браузера.

С помощью веб-приложения Cisco Webex пользователи могут присоединяться в любом поддерживаемом браузере Google Chrome, Firefox, Edge или Safari.Подробная информация в статье ниже. Операционные системы и браузеры, поддерживаемые веб-приложением Cisco Webex и Веб-приложение Cisco Webex.

Приложение Cisco Webex Web позволяет быстро присоединяться к совещаниям и event-совещаниям Webex без необходимости в установке каких-либо компонентов (или подключаемых модулей) на своей компьютер.Подробная информация в статье ниже.  Начало работы: присоединение к совещанию, event-совещанию или сеансу обучения с помощью веб-приложения Webex.

Метод временных файлов (TFS).

TFS дает возможность пользователям, которые находятся в заблокированной среде рабочего стола ПК (Windows) (без прав администратора), присоединяться к совещаниям без необходимости скачивания и установки настольного приложения Webex в файловой системе.Подробная информация в статье ниже. WBX25110 – Что такое метод временных файлов (TFS)?


Дополнительная информация.
Для устранения проблемы с началом совещания или присоединением к нему выполните приведенные ниже действия.
  1. Закройте все открытые веб-браузеры, откройте новое окно браузера и повторите попытку запуска совещания или присоединения к нему.
  2. Если вы по-прежнему не можете начать совещание или присоединиться к нему, очистите кэш и файлы cookie в веб-браузере. Подробности в статьях ниже.
  3. Если приведенные выше варианты не приведут к устранению проблемы, обратитесь в местный отдел ИТ за помощью в установке настольного приложения Webex вручную.

Удаление и повторное присоединение к Webex

Для Windows.
  1. Удалите Webex с помощью Removal Tool. См. ссылку: Средство удаления служб совещаний
  2. Откройте скачанный файл, дважды щелкните его и следуйте подсказкам.Щелкните правой кнопкой мыши файл и выберите Запуск от имени администратора.
  3. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.
Для ОС Mac.
  1. Удалите Webex с помощью Removal Tool. См. ссылку: Программа удаления приложения Cisco Webex Meetings для Mac
  2. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.

Аудио Webex

При возникновении проблем с аудио Webex см. статью ниже.


Проблемы с ссылкой в приглашении на совещание

Симптомы.
  • Ссылка для присоединения к совещанию не работает.
  • Ссылка для присоединения к совещанию отсутствует в электронном приглашении на совещания Webex.
  • Электронное приглашение на совещания Webex пустое, в нем отсутствует ссылка для присоединения к совещанию.
  • Зеленая кнопка "Присоединиться к совещанию" отсутствует в приглашении после обновления совещания.
Решение.

Если начать совещание или присоединиться к нему с помощью ссылки из приглашения на совещание невозможно, попробуйте выполнить приведенные ниже действия.
  1. Перейдите по ссылке https://signin.webex.com.
  2. Введите номер совещания, сеанса или event-совещания в поле Номер совещания.
  3. Введите свое имя, адрес электронной почты и пароль совещания.


Проблемы с мобильным приложением

Чтобы начинать совещания или присоединяться к ним с помощью мобильного устройства, сначала проверьте соблюдение приведенных ниже требований.
Симптом:
  • Невозможно начать совещание или присоединиться к нему на мобильном устройстве.
Решение.

Для iOS.
  1. Удалите мобильное приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Скачайте приложение Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.
На Android
  1. Удалите мобильное приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Скачайте приложение Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.
Дополнительную информацию о поддержке мобильных устройств см. в статье Материалы о мобильном приложении Cisco Webex Meetings.

Материалы об устранении неполадок

Начало совещания или присоединение к немуПроблемы во время совещания
Для доступа к материалам, связанным с проблемами во время совещания, щелкните соответствующую вкладку.
Проблемы с аудио
Проблемы с совместным доступом

Проблемы с записьюПроблемы с планированиемПроблемы, связанные с устройствами

Отчеты, связанные с проблемой

Сбор журналов

Была ли статья полезной?