Felsökning Webex Meetings

Felsöka Meetings

Felsökning Webex Meetings

Felsökningshändelser (nya), webbseminarier

Problem med mobilappen

 

Introduktion:
Webex är en robust videokonferenslösning som kan användas via en stationär dator eller en mobilapp som gör det möjligt för användare att ansluta online för videokonferensmöten, webbseminarier, innehållsdelning och interagera via omröstningar, privata möten och chatt.Webex skapar en effektiv konferensmiljö som leder till effektivare möten och ökad produktivitet.

Värdroll:Vad är en värdroll?
Värden är den person som kan redigera, starta, spela in och avsluta ett möte eller en session.En värd kan också tilldela roller till andra mötesdeltagare i sessionen.Värdrollen kan omtilldelas en gång under ett möte eller en session.

Bästa praxis för ett säkert möte:
  • Publicera inte lösenord på allmänt tillgängliga webbplatser.
  • Dela inte din ljud-PIN med någon.
  • Dela endast ut möteslösenord till användare som behöver dem.
  • Dela aldrig känslig information i ditt möte förrän du är säker på vem som deltar.

Värdar kan utföra följande uppgifter:Från mötesinformationssidan:
  • Dela skärm
  • Spela in
  • Starta omröstningar
  • Skapa/redigera omröstningar
  • Starta/hantera privata rum
  • Avsluta ett möte
Förutsättningar för användning av värdkontroller:
  • Värdbehörighet i mötet
  • Webex skrivbordsklient för macOS, PC, Chrome OS eller Linux
  • Webex mobilapp för iOS eller Android
  • Webex-webbklient
Klicka här: Läs mer om Roller i Webex Webinars.
 

Medvärd:Vad är en Medvärd?
Medvärdsrollen innebär privilegier som liknar värdrollen.Medvärdar kan hjälpa till att förbättra mötets produktivitet.Om värden blir försenad eller inte kan delta kan en cohost starta och hantera mötet.Medvärdar kan också hjälpa värden med möteshantering, vilket är användbart för större händelser.

Se nedan för mer resurser:
Behörigheter för medvärd
Medvärdar kan utföra följande uppgifter:Från mötesinformationssidan:
  • Starta och värda ett möte
  • Stänga av eller slå på ljudet för vissa eller alla mötesdeltagare
  • Tillåta eller förhindra deltagare från att slå på eget ljud när värden eller medvärden har stängt av ljudet för dem
  • Dela multimedia
  • Flytta deltagare till och från lobbyn
  • Avvisa deltagare
  • Starta inspelning om en medvärd har övertagit värdrollen
Förutsättningar för att använda värd- eller medvärdskontroller
  • Värdbehörighet i mötet eller medvärdsbehörighet (anges av värden)
  • Webex skrivbordsklient för macOS, PC, Chrome OS eller Linux xx
  • Webex mobilapp för iOS eller Android
  • Webex-webbklient

Presentatör:Vad är en presentatör?
En presentatör är ansvarig för att dela och kommentera presentationer, whiteboards, dokument och program i ett möte.
För Webex Meetings och Training:Värden kan utse mötesdeltagare till presentatör.
 

Antecknare:Vad är en antecknare?
En enda antecknare kan publicera anteckningar under mötet eller skicka en mötestranskription till alla mötesdeltagare.Högerklicka på en deltagare i mötesdeltagarpanelen och välj sedan Ändra roll Till > Antecknare.En pennmarkör visas till höger om mötesdeltagarens namn.
Undertexter:
Ansvarig för att publicera undertexter i realtid under mötet och kan skicka ett transkript som innehåller undertexterna till alla mötesdeltagare.
Deltagarroll:
En deltagare är någon som deltar i ett direktsänt möte, en session eller ett webbseminarium.
Som deltagare i ett webbseminarium kan du räcka upp handen virtuellt, skicka in frågor i Frågor och svar, och skicka meddelanden till andra.
Obs!Vissa deltagarkontroller är inte tillgängliga om värden har inaktiverat dem.

Webbplatsadministration:Vad är en webbplatsadministratör?
Webbplatsadministratör är en administrativ portal som endast avser Webex Meetings Suite.Anta att din organisation bestämmer sig för att lägga till fler produkter, till exempel Webex-appen eller Webex Calling.I så fall måste du hantera dessa produkter i Control Hub samtidigt som du använder webbplatsadministration för att hantera Webex Meetings.

Administration | Skillnader mellan webbplatsadministration och Control Hub-hanterade Webex-platser

Webbplatsadministratör:Vad är en webbplatsadministratör?
Webbplatsadministratören är den person som konfigurerar och hanterar din Webex-plats.Webbplatsadministratören kan konfigurera och hantera dina kontoinställningar.
Som fullständig administratör kan du tilldela olika administrativa roller till personer i din organisation.Det gör det möjligt för dig att effektivisera ansvarsområdena och dela ansvar för organisationens hantering.
  • Om du använder den Kostnadsfria Webex-planen har du ingen webbplatsadministratör för Webex.Öppna ett ärende för att få hjälp med ditt konto.

 

Felsökning Webex Meetings
Kontrollera att du använder ett operativsystem och en webbläsare som stöds. Se: Webex Meetings Suite-systemkrav

För att kontrollera statusen på Webex-tjänsterna, se: status.webex.com

Problem med att starta eller delta

Symtom:

Om du får ett av följande meddelanden (eller något liknande) när du ansluter till eller startar ett möte, kan det hända att du inte har administrativa rättigheter att installera programvaran på din dator:
  • Hänger sig vid ”Ett ögonblick”
  • Hänger sig vid:Startar Webex
  • Felmeddelande ”Java fungerar inte”
  • Hänger sig vid ”Pågående möte”
  • Det går inte att starta eller delta i ett möte. Mötesklienten hänger sig vid 10 %, 86 % eller 99 %.
  • Mötet hänger sig vid 10 %, 86 % eller 99 % vid försök att starta eller delta i ett möte.
  • Anslutningsprocessen kan hänga sig om mötesinstallationsprogrammet inte kan köras korrekt.
Lösning

Webex Meetings


försök att använda metoden Cisco Webex-webbapp Temporary File Solution (TFS) för att delta i eller starta ditt möte:Med de här två alternativen behöver du inte ha administratörsrättigheter.

Om du alltid vill delta via webbappen klickar du på rullgardingsmenyn Delta i möte/Starta ett möte och väljer: Använd webbappen: Om du hänger dig på skärmen

Bild tillagd av användare


Starta/delta

Bild tillagd av användare

i möten via webbläsaren Chrome eller Firefox kan du klicka på länken Delta från din webbläsare: Om du hänger dig på skärmen Starta Webex med webbläsaren Edge kan du klicka på länken Kör ett temporärt program:

Bild tillagd av användare

Webex Events (ny) Försök att använda

metoden Cisco Webex-webbapp eller Temporary File Solution (TFS)

för att delta i eller starta ditt Event Center (ny) : Med dessa två alternativ behöver du inte administratörsbehörigheter. Om du alltid vill delta via webbappen klickar du på rullgardingsmenyn Starta händelse och väljer: Använd webbappen: Om du hänger dig på skärmen Starta/delta i en händelse via webbläsaren Chrome eller Firefox kan du klicka på länken Delta från din

Bild tillagd av användare

webbläsare:

Bild tillagd av användare

Cisco Webex-webbapp:

De tillgängliga funktionerna kan variera beroende på vilket operativsystem och vilken webbläsare du använder.

Med webbappen Cisco Webex kan användare delta från webbläsarna Google Chrome, Firefox, Edge eller Safari.Om du behöver hjälp, se: Cisco Webex-webbapp operativsystem och webbläsare som stödsoch Cisco Webex-webbapp.

Med hjälp Webbappen Cisco Webex Meetings möte kan du snabbt delta i Webex-möten och -händelser utan att behöva installera något (inga insticks program) på din dator.Om du behöver hjälp, se:  Kom igång med att delta i ett möte, en händelse eller ett utbildningsmöte med Webex-webbappen.

Temporary File Solution (TFS):

TFS är utformat för att göra det möjligt för användare som är i en låst PC (Windows) skrivbordsmiljö (utan administrativa rättigheter) att delta i möten utan att behöva hämta och installera Webex skrivbordsprogram i sittfilsystem.Om du behöver hjälp, se: WBX25110 – Vad är Temporary File Solution (TFS)?


Ytterligare information:
För att lösa problemet med att starta/delta:
  1. Stäng alla öppna webbläsare, öppna en ny webbläsare och försök att starta/delta i mötet igen.
  2. Om du fortfarande inte kan starta/delta i mötet, rensa cachelagring och cookies i din webbläsare, se:
  3. Om alternativen ovan inte löser problemet kontaktar du din lokala IT-avdelning för ytterligare hjälp med att manuellt installera Webex skrivbordsprogram.

Avinstallera/återansluta till Webex

för Windows:
  1. Avinstallera Webex med borttagningsverktyget: Borttagningsverktyg för mötestjänster
  2. Öppna den hämtade filen, dubbelklicka på den och följ sedan uppmaningarna på sidan.Högerklicka på filen och välj Kör somadministratör.
  3. Försök att delta i mötet igen.
För Mac OS:
  1. Avinstallera Webex med borttagningsverktyget: Avinstallationsprogram för Cisco Webex Meetings-appen för Mac
  2. Försök att delta i mötet igen.

Webex-ljud

Om du upplever problem med Webex-ljud, se följande artikel:


Problem med mötesinbjudanlänk

Symtom:
  • Länken för att delta i ett möte fungerar inte.
  • Länken "Delta i möte" saknas i e-postinbjudan till Webex Meetings.
  • E-postinbjudan för Webex Meetings tom utan någon länk för att delta i möte.
  • Den gröna knappen Delta i möte saknas i inbjudan efter uppdatering av mitt möte.
Lösning:

Om länken till mötesinbjudan inte tillåter att du startar eller deltar i ett möte kan du försöka med följande:
  1. Navigera till https://signin.webex.com.
  2. Ange mötet, sessionen eller händelsenummer i fältet Mötesnummer.
  3. Ange ditt namn, din e-postadress och lösenordet till mötet.


Problem med mobilappen

För att delta i eller starta möten via en mobil enhet, kontrollera först följande:
Symtom:
  • Det går inte att delta i eller starta ett möte från en mobil enhet.
Lösning:

För iOS:
  1. Avinstallera Cisco Webex Meetings mobilappen.
  2. Hämta Cisco Webex Meetings (iOS)-appen.
  3. Försök att delta i mötet igen.
För Android:
  1. Avinstallera Cisco Webex Meetings mobilappen.
  2. Hämta Cisco Webex Meetings -appen (Android).
  3. Försök att delta i mötet igen.
För ytterligare information om mobilsupport: Cisco Webex Meetings resurser för mobilappen.

Felsökningsresurser:

Starta eller delta i ett möteI Möte-problem
Klicka på flikarna för att få åtkomst till resurser relaterade till mötesproblem:
Ljudproblem

InspelningsproblemSchemaläggningsproblemEnhetsproblem

Rapporter relaterade till problemet

Insamling av loggar

Var den här artikeln användbar?