Отстраняване на неизправности в Webex срещи

Отстраняване на неизправности с Meetings

Отстраняване на неизправности в Webex събрания и събития (нови)

 

Уверете се, че използвате поддържана операционна система и Браузър, вижте: Системни изисквания на Webex Meetings Suite

За да проверите състоянието на услугите на Webex, вижте: status.webex.com

Стартиране или присъединяване към проблеми

Симптоми:

Ако виждате едно от следните съобщения (или нещо подобно), докато се присъединявате или започвате събрание, може да нямате административни права за инсталиране на софтуер на компютъра:
  • Виси на 'Един момент Моля'
  • Виси на: Стартиране на Webex
  • Грешка "Java не работи"
  • Виси на "Среща в прогрес"
  • Не може да се стартира или присъедини към събрание, клиентът на събранието увисва на 10%, 86%или 99%.
  • Събранието увисва на 10%, 86%или 99%, докато се опитва да започне или да се присъедини към събрание.
  • Процесът на присъединяване може да увисне, ако инсталационната програма на събранието не е в състояние да се изпълни правилно.
Решение

Webex срещи


Опитайте се да използвате cisco Webex уеб приложение или временно файл решение (TFS) метод за присъединяване или стартиране на събранието си: С тези две опции администратор права не са необходими.

За да се присъедините винаги с помощта на Web App, кликнете върху падащото меню Присъединяване / Стартиране на събрание и изберете: Използване на уеб приложение:

Изображение с добавена от потребителя


Ако висите на екрана "Старт/присъединяване към срещи" с помощта на браузъра Chrome или Firefox, можете да кликнете върху връзката Присъединяване от вашия браузър:

Изображение с добавена от потребителя

Ако висите на екрана Старт Webex с помощта на браузъра Edge, можете да кликнете върху връзката Изпълни временно приложение:

Изображение с добавена от потребителя

Webex Събития (Нов)

Опитайте се да използвате метода Cisco Webex Web App или Временно файлово решение (TFS) за присъединяване или стартиране на вашия център за събития (нови) : С тези две опции администратор права не са необходими.

За да се присъедините винаги с помощта на Web App, кликнете върху падащото меню Старт събитие и изберете: Използване на уеб приложение:

Изображение с добавена от потребителя

Ако висите на екрана "Старт/Присъединяване към събитието", като използвате браузъра Chrome или Firefox, можете да кликнете върху връзката Присъединяване от вашия браузър:

Изображение с добавена от потребителя

Cisco Webex Web App:

Наличните функции може да се различават в зависимост от това кой OS и Browser използвате.

Уеб приложението Cisco Webex позволява на потребителите да се присъединят от всеки поддържан браузър Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge или Safari.  За помощ вижте: Cisco Webex уеб приложение поддържани операционни системи и браузъри, и Cisco Webex уеб приложение.

С уеб приложението Cisco Webex можете да се присъедините към Webex срещи и събития бързо, без да инсталирате нищо (без добавки) на компютъра. За помощ вижте:  Първи стъпки Присъединяване към сесия за събрание, събитие или обучение с уеб приложението Webex.

Временно файлово решение (TFS):

TFS е предназначена да даде възможност на потребителите, които са в среда на работния плот с заключен компютър (Windows) (без административни права ) да сеприсъединят към събранията, без да се налага да изтеглят и инсталират Webex Desktop App във файловата си система.  За помощ вижте: WBX25110 - Какво е временното файлово решение (TFS)?


Допълнителна информация:
За да разрешите проблема за стартиране/присъединяване:
  1. Затворете всички отворени уеб браузъри, отворете нов браузър и опитайте да стартирате / присъедините отново към събранието.
  2. Ако все още не сте в състояние да стартирате/присъедините се към събранието, изчистете кеша и бисквитките в уеб браузъра си, вижте:
  3. Ако опциите по-горе не разрешат проблема, обърнете се към местния ИТ отдел за допълнителна помощ при ръчното инсталиране на Webex Desktop App.

Деинсталиране / Повторно свързване на Webex

за Windows:
  1. Деинсталиране на Webex с помощта на инструмента за премахване: Инструмент за премахване на услуги за събрания
  2. Отворете изтегления файл и кликнете двукратно върху него, след което следвайте подканите. Щракнете с десния бутон върху файла и изберете Изпълни като администратор.
  3. Опитайте се отново да се присъедините към събранието.
За Mac OS:
  1. Деинсталиране на Webex с помощта на инструмента за премахване: Mac Cisco Webex срещи приложение деинсталиране
  2. Опитайте се отново да се присъедините към събранието.

Webex Audio

Ако срещате проблеми с Webex Audio, вижте следната статия:


Проблеми с връзката с покана за събрание

Симптоми:
  • Връзката за присъединяване към събрание не работи.
  • Присъединяване среща връзка липсва от имейл поканата за Webex срещи.
  • Имейл поканата за Webex Срещи е празна, без връзка за събрание за присъединяване.
  • Зеленият бутон Join Meeting липсва от поканата след актуализиране на срещата ми.
Решение: Ако връзката за покана за

събрание не ви позволява да стартирате или да се присъедините към събрание, опитайте следното:
  1. Навигирайте до https://signin.webex.com.
  2. Въведете събранието, сесията или номера на събитието в полето Номер на събрание.
  3. Въведете вашето име, имейл адрес и паролата за събрание.


Проблеми с мобилното приложение

За да се присъедините към или стартирате събрания с помощта на мобилно устройство, първо проверете следното:
Симптом:
  • Не може да се присъедини или стартира събрание от Мобилно устройство.
Решение:

За iOS:
  1. Деинсталирайте мобилното приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Изтегляне на cisco Webex срещи (iOS) приложение.
  3. Опитайте се отново да се присъедините към събранието.
За Android:
  1. Деинсталирайте мобилното приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Изтеглете cisco Webex срещи (Android) приложение.
  3. Опитайте се отново да се присъедините към събранието.
За допълнителна информация относно мобилната поддръжка: Cisco Webex срещи Мобилни ресурси за приложения.

Беше ли полезна тази статия?

Свързани статии
стрелка нагоре