Probleemoplossing voor Webex Meetings

Probleemoplossing voor vergaderingen

Probleemoplossing voor Webex Meetings

Probleemoplossing voor Events (nieuw), Webinars

Problemen met de mobiele app

 

Inleiding:
Webex is een krachtige oplossing voor videoconferenties die kan worden gebruikt via een desktop- of mobiele app op een computer waarmee gebruikers online verbinding kunnen maken voor videoconferentie-vergaderingen, webinars, content delen en communiceren en waarbij interactie mogelijk is via peilingen, breakout-sessies en chats.Webex creëert een effectieve vergaderomgeving, die leidt tot meer kosteneffectieve vergaderingen en een verhoogde productiviteit.

Rol van de host:Wat is een host?
De host is de persoon die een vergadering of sessie kan bewerken, starten, opnemen en beëindigen.Een host kan ook rollen toewijzen aan andere deelnemers aan de vergadering of sessie.De host kan eenmaal opnieuw worden toegewezen in een vergadering of sessie.

Best practices voor een veilige vergadering:
  • Geen wachtwoorden publiceren op openbaar toegankelijke websites.
  • Deel uw de pincode van uw audio met niemand.
  • Geef alleen wachtwoorden voor de vergadering aan gebruikers die deze nodig hebben.
  • Deel nooit gevoelige informatie in uw vergadering tot u zeker bent wie er aanwezig is.
Klik hier: Best practices van Webex voor veilig vergaderen voor meer informatie.

Hosts kunnen de volgende taken uitvoeren:Vanuit de uitnodigingsmail voor de vergadering:
  • Scherm delen
  • Opnemen
  • Peilingen starten
  • Enquêtes maken/bewerken
  • Breakout-ruimten starten/beheren
  • Een vergadering beëindigen
Vereisten om hostbedieningselementen te gebruiken:
  • Toestemming van de host in de vergadering
  • Webex-desktopclient voor macOS, pc, Chrome OS of Linux
  • Mobiele Webex-app voor iOS of Android
  • Webex-webclient
Klik hier: Rollen in Webex Webinars voor meer informatie.
 

Co-host:Wat is een cohost?
De Cohost rol biedt privileges die vergelijkbaar zijn met de host rol.Cohosts kunnen de vergaderingsproductiviteit verbeteren.Als de host te laat is of niet kan deelnemen, kan een cohost de vergadering starten en beheren.Cohosts kunnen de host ook helpen bij het beheer van de vergadering, wat handig is voor grotere events.

Zie hieronder voor meer bronnen:
Privileges van de co-host
Cohosts kunnen de volgende taken uitvoeren:Vanuit de uitnodigingsmail voor de vergadering:
  • De vergadering starten en hosten
  • Sommige of alle deelnemers dempen of het dempen opheffen
  • Deelnemers toestaan of verhinderen hun gedempte microfoon op te heffen nadat de host of cohost hen heeft gedempt.
  • Multimedia delen
  • Deelnemers naar en van de lobby verplaatsen
  • Deelnemers verwijderen
  • Opname starten als een cohost de rol van host heeft overgenomen
Vereisten om de host- of co-hostbediening te gebruiken
  • Hostrechten in de vergadering of toestemming voor co-host (ingesteld door de host)
  • Webex-desktopclient voor macOS, pc, Chrome OS of Linux xx
  • Mobiele Webex-app voor iOS of Android
  • Webex-webclient

Presentator:Wat is een presentator?
Een presentator is verantwoordelijk voor het delen en annotaties maken van presentaties, whiteboards, documenten en apps in een vergadering.
Voor Webex Meetings en Training:De host kan deelnemers aanwijzen als presentator.
 

Notulist: Wat is een notulist?
Een enkele notulist kan tijdens de vergadering aantekeningen publiceren of een transcriptie van de vergadering naar alle deelnemers sturen.Klik met de rechtermuisknop op het deelvenster Deelnemers en selecteer vervolgens Rol wijzigen in > Notulist.Rechts van de naam van de deelnemer verschijnt een potloodpictogram.
Ondertiteling:
Verantwoordelijk voor het publiceren van ondertiteling in realtime tijdens de vergadering en kan een transcript met de ondertiteling naar alle deelnemers sturen.
Deelnemersrol:
Een deelnemer is iemand die een live vergadering, sessie of webinar bijwoont.
Als webinar-deelnemer kunt u uw hand virtueel opsturen, vragen verzenden tijdens de V&A en berichten naar anderen verzenden.
Opmerking:Sommige bedieningstoetsen voor deelnemers zijn niet beschikbaar als ze door de host zijn uitgeschakeld.

Sitebeheer:Wat is sitebeheer?
Sitebeheer is een beheerportal uitsluitend voor de Webex Meetings-suite.Stel dat uw organisatie besluit meer producten toe te voegen, zoals de Webex-app of Webex Calling.In dat geval moet u die producten beheren in Control Hub, terwijl u nog steeds Sitebeheer gebruikt om Webex Meetings te beheren.

Beheer |Verschillen tussen Sitebeheer en door Control Hub beheerde Webex-sites

Sitebeheerder:Wat is een sitebeheerder?
De sitebeheerder is de persoon die uw Webex-site instelt en beheert.De sitebeheerder kan uw accountinstellingen bepalen en beheren.
Als volledige beheerder kunt u verschillende beheerdersrollen toewijzen aan mensen in uw bedrijf.Hiermee kunt u verantwoordelijkheden stroomlijnen en delen voor het beheer van de bedrijf.
  • Als u een gratis Webex-abonnement gebruikt, hebt u geen Webex-sitebeheerder.Open een casus voor hulp bij uw account.

 

Probleemoplossing Webex Meetings
Zorg ervoor dat u een ondersteund besturingssysteem en browser gebruikt, zie: Webex Meetings-suite-systeemvereisten Voor het controleren van de status van

Webex-services raadpleegt u: status.webex.com

Problemen starten of deelnemen

Symptomen:

Als u een van de volgende berichten ziet (of iets dergelijks) tijdens het deelnemen aan of starten van een vergadering, hebt u mogelijk geen beheerdersrechten om software op uw computer te installeren:
  • Vastlopen op 'Een moment geduld'
  • Vast op:Webex starten
  • Fout 'Java werkt niet'
  • Vastlopen op 'Vergadering bezig'
  • Kan geen vergadering starten of aan een vergadering deelnemen, de vergaderclient blijft bij 10%, 86%, of 99%.
  • De vergadering blijft hangen bij 10%, 86%, of 99% bij het starten van of deelnemen aan een vergadering.
  • Het proces voor deelnemen kan vast lopen als het installatieprogramma van de vergadering niet goed kan worden uitgevoerd.
Oplossing

Webex Meetings


Probeer het met de TFS Cisco Webex Web-app methode 'Temporary File Solution' (Temporary File Solution) om deel te nemen aan uw vergadering of uw vergadering te starten:Met deze twee opties zijn geen beheerdersrechten vereist.

Als u altijd wilt deelnemen via de web-app, klikt u op het vervolgkeuzemenu Deelnemen aan vergadering/Een vergadering starten en selecteert u: Web-app gebruiken: als u loopt vast op het scherm Vergaderingen starten/bijwonen in de Chrome- of Firefox-browser, kunt u klikken op de link Deelnemen vanuit uw browser: Als u vastloop op het scherm Webex starten met behulp van de

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding




Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Edge-browser, kunt u op de link Een tijdelijke toepassing uitvoeren klikken:

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Webex Events (Nieuw) Probeer het met de

TFS-methode (Cisco Webex Web-app Temporary File Solution)

om uw event center (nieuw) bij te gaan of te starten: met deze twee opties zijn geen beheerdersrechten vereist. Als u altijd wilt deelnemen via de web-app, klikt u op het vervolgkeuzemenu Gebeurtenis starten en selecteert u: Web-app gebruiken: als u in de Chrome- of Firefox-browser op het scherm Starten/Deelnemen aan uw gebeurtenis vast komt te staan, klikt u op de link Deelnemen vanuit uw

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding



Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

browser: Cisco Webex Web-app:

De beschikbare functies kunnen variëren afhankelijk van het besturingssysteem en de browser die u gebruikt. Met de

Cisco Webex web-app kunnen gebruikers deelnemen vanuit elke ondersteunde browser van Google Chrome, Firefox, Edge of Safari.Voor ondersteuning raadpleegt u: Cisco Webex Web-app ondersteunde besturingssystemen en browsersen Cisco Webex Web-app.

Met de Cisco Webex Meetings Web-app kunt u snel deelnemen aan Webex-vergaderingen en -gebeurtenissen zonder iets op uw computer te installeren (zoals plug-ins).Voor ondersteuning raadpleegt u:  Ga aan de slag en neem deel aan een vergadering, gebeurtenis of trainingssessie met de Webex-web-app.

Temporary File Solution (TFS):

TFS is ontworpen om gebruikers in een vergrendelde pc (Windows)-desktopomgeving (zonder beheerdersrechten) in staat te stellen vergaderingen bij te wonen zonder dat ze de Webex-bureaublad-app in hun bestandssysteem moeten downloaden eninstalleren.Voor ondersteuning raadpleegt u: WBX25110 - Wat is de Temporary File Solution (TFS)?


Aanvullende informatie:
Het probleem met starten/deelnemen oplossen:
  1. Sluit alle geopende webbrowsers, open een nieuwe browser en probeer de vergadering opnieuw te starten of er opnieuw aan deel te nemen.
  2. Als u de vergadering nog steeds niet kunt starten of er niet aan kunt deelnemen, kunt u de cache en cookies in uw webbrowser wissen. Zie:
  3. Als de bovenstaande opties het probleem niet oplossen, neem dan contact op met uw lokale IT-afdeling voor verdere ondersteuning bij het handmatig installeren van de Webex-Desktop-App.

Webex voor Windows verwijderen/opnieuw

openen:
  1. Verwijder Webex met de verwijderingstool: Vergadering Services Removal Tool
  2. Open het gedownloade bestand, dubbelklik erop en volg de instructies.Klik met de rechtermuisknop op het bestand en selecteer Als beheerderuitvoeren.
  3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.
Voor Mac OS:
  1. Verwijder Webex met de verwijderingstool: Verwijderprogramma voor de Cisco Webex Meetings-toepassing voor Mac
  2. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.

Webex-audio

Als u problemen ondervindt met Webex-audio, kunt u het volgende artikel bekijken:


Problemen met de link naar de vergaderingslink voor de vergadering

Symptomen:
  • De link om deel te nemen aan de vergadering werkt niet.
  • De link om deel te nemen aan de vergadering ontbreekt in de e-mailuitnodiging voor Webex Meetings.
  • De e-mailuitnodiging Webex Meetings vergadering is leeg, zonder link om deel te nemen aan de vergadering.
  • De groene knop deelnemen aan vergadering ontbreekt in de uitnodiging na het bijwerken van mijn vergadering.
Oplossing: als u met de uitnodigingslink voor de vergadering niet kunt deelnemen aan een vergadering of deze niet kunt

starten, probeert u het volgende:
  1. Ga naar https://signin.webex.com.
  2. Voer de vergadering, sessie of vergadering gebeurtenisnummer in het veld Vergaderingsnummer in.
  3. Voer uw naam, e-mailadres en wachtwoord voor de vergadering in.


Problemen met de mobiele app

Als u vanaf een mobiel apparaat aan vergaderingen wilt deelnemen of vergaderingen wilt starten, moet u eerst de volgende opties controleren:
Symptoom:
  • Kan niet deelnemen aan of starten van een vergadering vanaf een mobiel apparaat.
Oplossing:

Voor iOS:
  1. Verwijder de Cisco Webex Meetings-app.
  2. Download Cisco Webex Meetings (iOS)-app.
  3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.
Voor Android:
  1. Verwijder de Cisco Webex Meetings-app.
  2. Download Cisco Webex Meetings (Android)-app.
  3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.
Voor aanvullende informatie over mobiele ondersteuning: Cisco Webex Meetings voor mobiele appsbeschikbaar.

Bronnen voor probleemoplossing:

Een vergadering starten of eraan deelnemenProblemen in de vergadering
Klik op de tabbladen om de bronnen te raadplegen in verband met problemen in vergaderingen:
Audioproblemen
Chatproblemen
Breakout-sessies

OpnameproblemenPlanningsproblemenApparaatgerelateerde problemen

Rapporten met betrekking tot het probleem

Logbestanden vastleggen

Vond u dit artikel nuttig?