Solução de problemas do Webex Meetings

Solução de problemas de reuniões

Solução de problemas do Webex Meetings

Solução de problemas de eventos (novo), webinars

Problemas com o aplicativo móvel

 

Introdução:
o Webex é uma solução robusta de videoconferência que pode ser usada através de um aplicativo móvel ou de computador, que permite que os usuários se conectem online para reuniões de videoconferência, webinars, compartilhamento de conteúdo e interajam através de sondagens, sessões de breakout e bate-papo.O Webex cria um ambiente de conferência eficaz, fazendo com que as reuniões sejam mais satisfatórias e aumentem a produtividade.

Função de organizador:O que é uma função de organizador?
O organizador é a pessoa que pode, editar, iniciar, gravar e terminar uma reunião ou uma sessão.Um organizador também pode atribuir funções a outros participantes na reunião ou sessão.A função do organizador pode ser reatribuída uma vez em uma reunião ou sessão.

Práticas recomendadas para uma reunião segura:
  • Não publique senhas em sites acessíveis publicamente.
  • Não compartilhe seu PIN de áudio com ninguém.
  • Forneça senhas de reunião apenas para os usuários que precisam delas.
  • Nunca compartilhe informações confidenciais na sua reunião até ter certeza de quem está presente.

Os organizadores podem executar as seguintes tarefas:Da página de informações da reunião:
  • Compartilhar tela
  • Gravar
  • Iniciar sondagem
  • Criar/editar sondagens
  • Iniciar/gerenciar salas de breakout
  • Terminar uma reunião
Pré-requisitos para o uso de controles de organizador:
  • Permissão do organizador na reunião
  • Cliente de desktop Webex para macOS, PC, Chrome OS ou Linux
  • Aplicativo móvel Webex para iOS ou Android
  • Cliente web do Webex
Clique aqui: Funções no Webex Webinars para saber mais.
 

Coorganizador:O que é um coorganizador?
A função de coorganizador fornece privilégios que são semelhantes à função do organizador.Os coorganizadores podem ajudar a aumentar a produtividade da reunião.Se o organizador estiver atrasado ou não puder comparecer, um coorganizador poderá iniciar e gerenciar a reunião.Os coorganizadores também podem ajudar o organizador com o gerenciamento de reuniões, o que é útil para eventos grandes.

Veja mais recursos abaixo:
Privilégios de coorganizador
Os coorganizadores podem executar as seguintes tarefas:Da página de informações da reunião:
  • Iniciar e organizar a reunião
  • Ativar ou desativar o som de alguns ou de todos os participantes
  • Permitir ou impedir que os convidados ativem o som de si mesmos após o organizador ou coorganizador silenciá-los
  • Compartilhar multimídia
  • Mover os convidados para o lobby e fora dele
  • Expulsar convidados
  • Iniciar a gravação, se um coorganizador tiver assumido a função de organizador
Pré-requisitos para o uso de controles de organizador ou de coorganizador
  • Permissão do organizador na reunião ou permissão do coorganizador (definida pelo organizador)
  • Cliente de desktop Webex para macOS, PC, Chrome OS ou Linux xx
  • Aplicativo móvel Webex para iOS ou Android
  • Cliente web do Webex

Apresentador:O que é um apresentador?
Um apresentador é responsável por compartilhar e fazer anotações em apresentações, quadro de comunicações, documentos e aplicativos em uma reunião.
Para Webex Meetings e Training:O organizador pode designar os convidados da reunião como apresentadores.
 

Anotador:O que é um anotador?
Um único anotador pode publicar as notas durante a reunião ou enviar uma transcrição de reunião a todos os participantes.No painel de Participantes, clique com o botão direito do mouse no participante e, em seguida, selecione Alterar função para > Anotador.Um indicador de lápis aparece à direita do nome do participante.
Legenda:
Responsável por publicar legendas em tempo real durante a reunião e pode enviar uma transcrição contendo as legendas para todos os participantes.
Função do convidado:
Um convidado é alguém participando de uma reunião, sessão ou webinar ao vivo.
Como um convidado de webinar, você pode levantar a mão virtualmente, enviar perguntas nas Perguntas e respostas e mensagens para outras pessoas.
Nota:Alguns controles de convidados não estarão disponíveis se desativados pelo organizador.

Administração do site:O que é a administração do site?
A Administração do site é um portal administrativo apenas para o Webex Meetings Suite.Suponha que sua organização decida adicionar mais produtos, como o Aplicativo Webex ou o Webex Calling.Nesse caso, você terá que gerenciar esses produtos no Control Hub enquanto ainda usa a Administração do site para gerenciar reuniões Webex.

Administração | Diferenças entre sites Webex gerenciados pela Administração do site e pelo Control Hub

Administrador do site:O que é um administrador do site?
O administrador do site é a pessoa que configura e gerencia seu site Webex.O administrador do site pode configurar e gerenciar suas configurações da conta.
Como administrador total, você pode atribuir várias funções administrativas às pessoas da sua organização.Isso permite que você simplifique e compartilhe as responsabilidades para gerenciar a organização.
  • Se você estiver no plano Webex gratuito, você não terá um administrador do site Webex.Abra um caso para ajuda com sua conta.

 

Solução de problemas do Webex Meetings
Certifique-se de que você está usando um sistema operacional e um navegador compatíveis, consulte: Requisitos do sistema do Webex Meetings Suite

Para verificar o status dos serviços Webex, consulte: status.webex.com

Problemas para iniciar ou entrar

Sintomas:

Se você estiver vendo uma das seguintes mensagens (ou algo semelhante) ao entrar ou iniciar uma reunião, você pode não ter direitos administrativos para instalar o software no seu computador:
  • Esperando em "Um momento por favor"
  • Esperando em:Iniciando Webex
  • Erro "O Java não está funcionando"
  • Suspenso em "Reunião em andamento"
  • Não foi possível iniciar ou entrar em uma reunião, o cliente de reunião trava em 99%, 86%, 10% ou 99%.
  • A reunião trava em 10%, 86% ou 99% ao tentar iniciar ou entrar em uma reunião.
  • O processo de entrar pode travar se o instalador da reunião não for capaz de ser executado corretamente.
Solução

Webex Meetings


Tente usar o método Aplicativo Cisco Webex Web ou Solução de arquivo temporário (TFS) para entrar ou iniciar sua reunião:Com estas duas opções, os direitos de administrador não são exigidos.

Para sempre participar usando o aplicativo web, clique no menu suspenso Entrar na reunião/Iniciar uma reunião e selecione: Usar o aplicativo web:

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se você estiver esperando na telaIniciar/entrar em reuniões usando o navegador Chrome ou Firefox, você pode clicar no link Entrar do navegador:

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se você estiver suspenso na tela Iniciando o Webex usando o navegador Edge, você pode clicar no link Executar um aplicativo temporário:

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Webex Events (Novo)

Tente usar o método Aplicativo Cisco Webex Web ou Solução de arquivo temporário (TFS) para entrar ou iniciar seu event center (novo) : Com essas duas opções, os direitos de administrador não são exigidos.

Para sempre entrar usando o aplicativo web, clique no menu suspenso Iniciar evento e selecione: Usar o aplicativo web:

Imagem adicionada pelo usuário

se estiver esperando na tela Iniciar/Entrar no seu evento usando o navegador Chrome ou Firefox, você pode clicar no link Entrar do navegador:

Imagem adicionada pelo usuário

Aplicativo Cisco Webex Web:

As funcionalidades disponíveis podem variar dependendo de qual SO e navegador você está usando.

O Aplicativo Cisco Webex Meetings Web permite que os usuários participem a partir de qualquer navegador compatível do Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge ou Safari.Para obter ajuda, consulte: Navegadores e sistemas operacionais compatíveis com o Aplicativo Cisco Webex Web, e Aplicativo Cisco Webex Web.

Com o Aplicativo Cisco Webex Meetings Web, você pode entrar em reuniões e eventos Webex rapidamente, sem instalar nada (como plug-ins) no seu computador.Para obter ajuda, consulte:  Comece a entrar em uma reunião, evento ou sessão de treinamento com o Aplicativo Webex Web.

Solução de arquivo temporário (TFS):

A TFS foi projetada para permitir que usuários que estão em um ambiente de desktop PC bloqueado (Windows) (sem direitos administrativos) participem de reuniões sem ter que baixar e instalar o aplicativo de desktop Webex no sistema de arquivos.Para obter ajuda, consulte: WBX25110 - Qual é a solução de arquivo temporário (TFS)?


Informações adicionais:
Para resolver o problema de início/junção:
  1. Feche todos os navegadores da web abertos, abra um novo navegador e tente iniciar/entrar na reunião novamente.
  2. Se você ainda não conseguir iniciar/entrar na reunião, limpe o cache e os cookies no seu navegador da Web, consulte:
  3. Se as opções acima não resolverem o problema, entre em contato com o departamento de IT local para mais assistência com a instalação manual do aplicativo de desktop Webex.

Desinstalar/retornar ao Webex

para Windows:
  1. Desinstale o Webex usando a ferramenta de remoção: Ferramenta de remoção de serviços de reunião
  2. Abra o arquivo baixado, clique duas vezes nele e siga as solicitações.Clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Executar como administrador.
  3. Tente entrar na reunião novamente.
Para Mac OS:
  1. Desinstale o Webex usando a ferramenta de remoção: Desinstalador de aplicativos Cisco Webex Meetings para Mac
  2. Tente entrar na reunião novamente.

Áudio Webex

Se você estiver tendo problemas com Áudio Webex, consulte o artigo a seguir:


Problemas do link do convite da reunião

Sintomas:
  • O link para entrar na reunião não funciona.
  • Está faltando o link para entrar na reunião no convite por e Webex Meetings.
  • O convite por e-mail Webex Meetings está em branco, sem o link entrar na reunião.
  • O botão verde Entrar na reunião não está mais no convite depois de atualizar minha reunião.
Solução:

se o link do convite da reunião não estiver permitindo a você iniciar ou entrar em uma reunião, tente o seguinte:
  1. Navegue até https://signin.webex.com.
  2. Insira a reunião, a sessão ou o número do evento no campo Número da reunião.
  3. Insira seu nome, endereço de e-mail e a senha da reunião.


Problemas com o aplicativo móvel

Para entrar ou iniciar reuniões usando um dispositivo móvel, verifique o seguinte primeiro:
Sintoma:
  • Não é possível entrar ou iniciar uma reunião de um dispositivo móvel.
Solução:

Para iOS:
  1. Desinstale o aplicativo Cisco Webex Meetings móvel.
  2. Baixe Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Tente entrar na reunião novamente.
No Android:
  1. Desinstale o aplicativo Cisco Webex Meetings móvel.
  2. Baixe Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Tente entrar na reunião novamente.
Para obter informações adicionais sobre suporte móvel: Recursos do aplicativo móvel Cisco Webex Meetings.

Recursos de solução de problemas:

Iniciar ou entrar em uma reuniãoEm Problemas da reunião
, clique nas guias para acessar recursos relacionados a problemas na reunião:
Problemas de áudio
Problemas de compartilhamento

Problemas de gravaçãoProblemas de agendamentoProblemas relacionados a dispositivos

Relatórios relacionados ao problema

Captura de registros

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