Gracias por sus comentarios.
¿Comentarios?Después de realizar un pedido en CCW, recibe acceso a Partner Hub donde puede establecer su propia organización.
- Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Iniciar mi organización en la parte superior de la navegación de la izquierda.
- Al igual que los clientes nuevos, si este inicio de sesión es la primera vez que abre su propia organización, aparece un asistente de configuración por primera vez con una revisión del plan. Acepte los términos y condiciones, luego haga clic en Comenzar y siga las indicaciones.
- Después de configurar su organización, puede agregar usuarios, administrar servicios, ver análisis para su propia organización, etc.
Si necesita ayuda para administrar las pruebas de los clientes, le recomendamos que asigne uno de los roles de administrador de socios a otros usuarios de su organización. Vaya a Usuarios, haga clic en un usuario y, a continuación, haga clic en Roles y seguridad > Roles de administrador para ver todos los roles de administrador del socio disponibles.
Lista de clientes
Una vez que inicie sesión en Partner Hub, verá una lista de todos los clientes que administra, junto con sus estados para saber qué clientes requieren su atención. Algunos de los estados de los clientes disponibles son:
- Prueba: el cliente tiene un ensayo de Webex en curso.
- Suscripción: el cliente tiene una suscripción activa.
- Caduca pronto: una de las suscripciones o pruebas del cliente va a expirar en un par de días.
- Excesión de licencia: el cliente tiene una suscripción que utiliza más licencias de las que se compró originalmente.
- Sin actividad reciente: los administradores de esa organización cliente no han iniciado sesión en Control Hub
- Listo para la configuración del pedido: la suscripción aún no se ha configurado completamente.
- Suspendido: una de las suscripciones del cliente aún no se ha pagado.
- Caducado: el cliente no tiene suscripciones activas.
También puede iniciar directamente a la organización de un cliente haciendo clic en el icono Lanzar organización al final de la fila del cliente.
Etiquetas personalizadas
Puede crear etiquetas personalizadas para clientes en Partner Hub. Puede usar estas etiquetas para identificar y agrupar al cliente de acuerdo con sus procesos. Las etiquetas también son una manera fácil de coordinar con otros administradores que administran las mismas cuentas de clientes.
Todos los administradores pueden ver las etiquetas personalizadas en Partner Hub, mientras que la edición se limita a los administradores completos del socio y a los administradores asociados.
Filtros
¿Hay algún cliente que no haya tenido ninguna actividad recientemente? ¿Hay algún juicio que esté a punto de expirar pronto al que tenga que hacer un seguimiento? Utilice filtros basados en consultas para escanear fácilmente a los clientes que está buscando. Los posibles filtros son:
- Administrado por: filtre por clientes que administra como administrador externo o por clientes que forman parte de su organización asociada.
- Producto: filtre a los clientes por el producto que han pedido, por ejemplo, por Webex MeetingsWebex Calling, o traducciones en tiempo real.
- Estado: filtre a los clientes por su suscripción, prueba o estado de la organización.
- Tipo de suscripción: filtre a los clientes por si su organización tiene una suscripción o prueba.
Busque clientes específicos por número E.164, dirección MAC y dirección de correo electrónico
Puede usar la barra de búsqueda para encontrar rápidamente una organización cliente ingresando un número E.164, una dirección MAC o una dirección de correo electrónico dentro de esa organización. Escriba el número E.164 ( cadena completa), la dirección MAC (cadena completa, con o sin puntos) o la dirección de correo electrónico asociada con la organización del cliente en la barra de búsqueda para localizar la organización y acceder a sus detalles.
Ensayos de Webex
Si tiene un cliente que quiere probar Webex, puede iniciar una prueba de Webex para él en Partner Hub haciendo clic en el botón Iniciar prueba.
Haga clic en un cliente para ver más detalles, como información sobre las suscripciones que ha comprado y los administradores asociados asignados para administrar ese cliente.
Suscripciones
En la pestaña Suscripciones, puede ver la fecha en que se renueva la suscripción, un desglose de las licencias que el cliente solicitó, la factura de la suscripción y una tabla que muestra el historial de pedidos. Esta pestaña le ayuda a realizar un seguimiento de si el cliente está consumiendo las licencias que compró, o si tiene algún exceso de licencia y quiere comprar más licencias para satisfacer sus necesidades comerciales.
Ensayos
Si el cliente tiene alguna prueba de Webex en curso, puede ver los detalles de ellos en esta pestaña. Si no tienen ningún juicio en curso, puede comenzar uno para ellos.
Administradores asociados
Esta pestaña le muestra una lista de administradores asociados que están asignados para administrar al cliente. Puede ver rápidamente qué función tiene cada administrador asociado y agregar o eliminar administradores de aquí según sea necesario.
Los administradores que tienen acceso a todos los clientes (incluidos los administradores completos del socio y los administradores de solo lectura asociados) se pueden administrar a través de la pestaña Administradores en Partner Hub.
A medida que su base de clientes crece, la administración de organizaciones de clientes individuales puede volverse compleja y llevar mucho tiempo. Los grupos de clientes proporcionan una solución para ayudarle a escalar sus operaciones administrativas de manera eficiente mientras mantiene una entrega de servicios consistente en todas las organizaciones de sus clientes.
Los grupos de clientes le permiten administrar varias organizaciones de clientes colectivamente. Al agrupar a los clientes, puede agilizar las tareas administrativas y proporcionar prácticas de administración consistentes en organizaciones de clientes similares.
Los administradores asociados asignados a través de un grupo de clientes pueden acceder a Webex Suite funciones como llamadas, reuniones y mensajería. Sin embargo, no tendrán acceso al Centro de contacto de Webex a menos que estén asignados directamente al cliente.
También puede asignar administradores asociados a un grupo de clientes. Solo los usuarios con roles de administrador asociado, administrador completo del socio o administrador de solo lectura del socio pueden asignarse a grupos de clientes. Los permisos específicos que tienen dependen de su asignación de funciones. Los administradores asociados asignados a un grupo de clientes obtienen acceso automáticamente a todos los clientes dentro de ese grupo. Este acceso equivale a ser asignado directamente a cada cliente individual, incluyendo:
-
Capacidades de lanzamiento cruzado: los administradores pueden realizar lanzamientos cruzados a Control Hub para cualquier cliente de sus grupos asignados.
-
Acceso completo a la API: todas las API disponibles para clientes asignados directamente son accesibles para los clientes administrados a través de grupos.
-
Funciones administrativas completas: el acceso basado en grupos proporciona el mismo nivel de control y capacidades que la asignación directa de un administrador a un cliente.
Los administradores asociados pueden tener acceso a un cliente ya sea a través de una asignación directa, a través de un grupo de clientes que incluya a ese cliente, o ambos. Si se eliminan del grupo pero aún tienen una asignación directa, continuarán teniendo acceso hasta que también se elimine la asignación directa.
La página de lista de grupos proporciona una visión general de todos sus grupos de clientes. Puede:
- Ver detalles del grupo: haga clic en el nombre de un grupo para ver información completa, incluidos los clientes del grupo y los administradores asociados asignados.
- Grupos de búsqueda: introduzca al menos tres caracteres en el campo de búsqueda para buscar grupos por nombre o por nombre de cliente.
- Ordenar grupos: haga clic en los encabezados de columna para ordenar por nombre de grupo (otras opciones de clasificación pueden variar).
- Filtrar lista de clientes: utilice el filtro Grupos en la página Clientes para ver solo los clientes que pertenecen a grupos específicos .
Crear un grupo de clientes
Debe ser un administrador asociado completo para crear grupos de clientes.
| 1 |
Inicie sesión en Partner Hub. |
| 2 |
Vaya a . |
| 3 |
Seleccione Crear un grupo. |
| 4 |
Escriba un nombre de grupo (1-50 caracteres) y agregue una descripción para el grupo. |
| 5 |
Busque y seleccione clientes existentes para agregarlos al grupo. Puede buscar por nombre de cliente o ID de organización. Puede agregar hasta 500 clientes durante la creación del grupo. |
| 6 |
Seleccione Crear y luego Listo. |
Qué hacer a continuación
Asigne administradores asociados al grupo de clientes para que puedan comenzar a administrar los clientes que ha agregado.
Asignar administradores asociados a grupos de clientes
Solo puede asignar usuarios con el rol de administrador asociado a grupos de clientes.
| 1 |
Inicie sesión en Partner Hub. |
| 2 |
Vaya a . |
| 3 |
Haga clic en el icono de más opciones junto al grupo y luego seleccione Asignar administradores. |
| 4 |
Busque los administradores asociados que desea asignar al grupo y haga clic en su nombre. |
Qué hacer a continuación
Los administradores asignados obtienen acceso de inmediato a todos los clientes del grupo. Ahora pueden realizar lanzamientos cruzados a Control Hub para cualquier cliente del grupo y acceder a todas las API disponibles con los mismos permisos que tendrían si se asignaran directamente a cada cliente.
Agregar clientes a grupos de clientes existentes
A medida que adquiere nuevos clientes o reorganiza su estructura de clientes, es posible que necesite agregar clientes a grupos existentes.
Cada cliente solo puede pertenecer a un grupo. Los clientes que ya pertenecen a otro grupo se indicarán en los resultados de búsqueda.
| 1 |
Inicie sesión en Partner Hub. |
| 2 |
Vaya a . |
| 3 |
Haga clic en el icono de más opciones junto al grupo y seleccione Agregar clientes. |
| 4 |
Busque clientes por su nombre o ID de organización. Introduzca al menos tres caracteres para comenzar la búsqueda. |
| 5 |
Haga clic en la casilla de verificación junto a cada cliente que desee agregar al grupo. |
| 6 |
Seleccione . |
Qué hacer a continuación
El cliente se agrega al grupo y todos los administradores asociados asignados a ese grupo obtienen acceso automáticamente a este cliente.
Eliminar administradores asociados de los grupos
Los administradores asociados completos pueden eliminar a los administradores asociados de los grupos en cualquier momento.
| 1 |
Inicie sesión en Partner Hub. |
| 2 |
Vaya a . |
| 3 |
Seleccione el grupo del que desea eliminar a un administrador asociado. |
| 4 |
Seleccione la pestaña Administradores. |
| 5 |
Haga clic en el icono de la papelera junto al administrador asociado que desea eliminar. |
| 6 |
Seleccione Quitar. |
Qué hacer a continuación
El administrador asociado pierde inmediatamente el acceso a todos los clientes del grupo, a menos que hayan sido asignados directamente como administradores a ese cliente. Sin embargo, pueden conservar el acceso completo a los servicios de reuniones del cliente a través de la API hasta por 24 horas.
Eliminar clientes de los grupos
Los administradores asociados completos pueden eliminar clientes de los grupos en cualquier momento.
| 1 |
Inicie sesión en Partner Hub. |
| 2 |
Vaya a . |
| 3 |
Seleccione el grupo del que desea eliminar a un cliente. |
| 4 |
Seleccione la pestaña Clientes. |
| 5 |
Haga clic en el icono de la papelera junto al cliente que desea eliminar. |
| 6 |
Seleccione Quitar. |
Qué hacer a continuación
El cliente es removido del grupo. Los administradores asociados que solo tuvieron acceso a este cliente a través del grupo perderán el acceso. Sin embargo, pueden conservar el acceso completo a los servicios de reuniones del cliente a través de la API hasta por 24 horas.
Los administradores asociados que fueron asignados directamente al cliente antes de que se creara el grupo conservarán su acceso.
Eliminar grupos de clientes
Cuando elimina un grupo de clientes, todos los administradores asociados asignados a ese grupo perderán el acceso y los permisos a las organizaciones de clientes. Los administradores asociados que fueron asignados a un cliente antes de que se creara el grupo seguirán teniendo acceso y los mismos permisos.
| 1 |
Inicie sesión en Partner Hub. |
| 2 |
Vaya a . |
| 3 |
Haga clic en el icono de más opciones junto al grupo y luego seleccione Eliminar. |
| 4 |
Seleccione Eliminar. |
Qué hacer a continuación
El grupo se elimina permanentemente y todos los administradores asociados asignados al grupo pierden el acceso a los clientes. Es posible que necesite asignar administradores asociados que deben conservar el acceso a clientes específicos.
Perfil de la organización
En la página Cuenta, puede encontrar la siguiente información para la organización Partner Hub:
- Nombre de la organización
- Identificación única de la organización
- El tipo de industria para la que se utiliza la organización
- El número de usuarios de Webex que la organización planea incorporar
Webex Labs brinda a los socios acceso anticipado a las funciones experimentales de Webex. Estas características ayudan al equipo de productos de Webex a aprender qué ideas son útiles antes de que las funciones estén completamente desarrolladas.
Es posible que algunas funciones de Webex Labs no estén disponibles en Webex para entornos gubernamentales.
Qué puede hacer en los laboratorios
En Webex Labs, puede probar las funciones experimentales disponibles y enviar comentarios sobre su experiencia. Sus comentarios ayudan al equipo de producto a evaluar si una función debe continuar hacia una disponibilidad más amplia.
Oportunidades para clientes impulsadas por IA
Las oportunidades para los clientes impulsadas por IA, también llamadas AI Insights, ayudan a los socios a identificar a los clientes que pueden estar en riesgo, listos para crecer o mantener un compromiso saludable. AI Insights es una experiencia de Partner Hub Labs que analiza el uso de llamadas, la calidad de las llamadas, los dispositivos, las suscripciones y las tendencias de adopción para obtener información procesable de los clientes.
AI Insights proporciona señales de soporte para la toma de decisiones. Revise el contexto del cliente y valide las recomendaciones antes de actuar.
Categorías de Insight
AI Insights agrupa a los clientes en las siguientes categorías:
- Riesgo: clientes que muestran signos de disminución del compromiso, baja adopción o necesidad de apoyo.
- Ventas adicionales: clientes que muestran signos de crecimiento, expansión u oportunidades de productos .
- Optimizado: clientes con un compromiso saludable y sin necesidad de acción inmediata.
Acciones disponibles
En AI Insights, puede filtrar información por todo, riesgo, ventas adicionales u optimizadas. También puede buscar un cliente, revisar las señales de apoyo y recomendaciones, ver tarjetas de resumen de categorías y generar una plantilla de correo electrónico de divulgación al cliente cuando esté disponible.
Cómo se calculan los conocimientos
| Información | Criterios |
|---|---|
|
Tendencia de llamadas |
Se aplica a clientes con más de 200 llamadas por semana. El uso de la semana actual se compara con el uso de hace 12 semanas. Un cambio de al menos +20% se considera en aumento, mientras que un cambio de al menos -20% se considera decreciente. De lo contrario, el uso se considera estable. Los clientes sin 12 semanas de datos de llamadas se muestran como estables. |
| Suscripciones que vencen |
La fecha de finalización de la suscripción es entre hoy y 90 días a partir de hoy. La suscripción no es de bajo uso, renovación automática o prueba, y la tasa de asignación es superior al 80%. |
| AI Receptionistoportunidad |
El cliente tiene al menos 200 llamadas y un promedio de asistencia automática de al menos 1,0 por llamada. |
| Oportunidad de asistencia al cliente |
El cliente tiene al menos 200 llamadas y un promedio de grupos de caza de al menos 5.0 por llamada. |
| Ciclo de vida del dispositivo |
Se aplica a dispositivos activos y no eliminados con un estado de ciclo de vida de fin de soporte o próximo fin de soporte. La información devuelve cinco tipos de dispositivos. |
Habilitar Labs AI
El interruptor Habilitar funciones impulsadas por IA en Labs debe estar activado para la organización antes de que se puedan utilizar las oportunidades de clientes impulsadas por IA. Al activar esta opción, se aceptan los Términos y condiciones aplicables y se habilita la IA de Labs en toda la organización.
| 1 |
Inicie sesión en Partner Hub. |
| 2 |
Vaya a Configuración de la organización. |
| 3 |
Active la opción Habilitar funciones impulsadas por IA en los laboratorios en la sección AI en Partner Hub. |
Pruebe las oportunidades para los clientes impulsadas por IA
Utilice oportunidades para clientes impulsadas por IA, también llamadas AI Insights, para revisar las oportunidades de los clientes y las recomendaciones de apoyo.
Antes de comenzar
El interruptor Habilitar funciones impulsadas por IA en Labs debe estar habilitado para la organización.
| 1 |
Inicie sesión en Partner Hub. |
| 2 |
Vaya a los laboratorios. |
| 3 |
Seleccione oportunidades para clientes impulsadas por IA. |
| 4 |
Seleccione Probar ahora. |
Acceda a Webex Labs
Acceda a la pestaña Laboratorios en Partner Hub para probar las funciones experimentales disponibles.
| 1 |
Inicie sesión en Partner Hub. |
| 2 |
Seleccione Laboratorios. |
| 3 |
Seleccione Probar ahora en una función disponible. |
Enviar comentarios de Labs
Una vez que haya terminado de probar una función, le agradeceríamos escuchar sus comentarios para ayudar a mejorar la función.
| 1 |
Seleccione Enviar comentarios. |
| 2 |
Escriba sus comentarios. |
| 3 |
Seleccione Listo. |
AI AssistantLe permite hacer preguntas de “¿cómo hago?” relacionadas con la configuración y configuración delWebex Suite.
También puede ver su historial de conversaciones anteriores, reproducirlo y hacer preguntas de seguimiento, mientras mantiene el contexto completo de sus interacciones anteriores.
Solo AI Assistant está capacitado para responder preguntas directamente relacionadas con Webex Suite los productos.
AI AssistantEstá disponible solo para administradores que puedan iniciar sesión en Partner Hub.
Encienda el AI Assistant
| 1 |
Inicie sesión en Partner Hub. |
| 2 |
Vaya a . |
| 3 |
Haga clic AI Assistanten Permitir en Patner Hub. |
Haga AI Assistant una pregunta
| 1 |
Inicie sesión en Partner Hub. |
| 2 |
Haga clic |
| 3 |
Haga clic |
| 4 |
Seleccione una pregunta o escriba su pregunta en el Cisco AI Assistantcuadro. Se muestra una lista de respuestas.
|
.
o 
, luego haga clic en una razón por la que eligió esta calificación (opcional) e ingrese comentarios adicionales. Esto nos ayuda a mejorar la calidad de la
información que proporcionamos.Pregunte Cisco AI Assistant sobre sus informes pregenerados
Puede hacer preguntas que ayuden a solucionar un problema mediante el uso de un informe como contexto, como:
-
¿Qué clientes tienen el mayor uso de llamadas internacionales o de tarifa premium?
-
¿Qué clientes activos tienen tasas bajas de asignación de licencias?
-
¿Qué números o extensiones no están asignados?
-
¿Qué clientes dependen más de los grupos de caza, los asistentes de automóviles o las colas de llamadas?
-
¿Qué clientes son más lentos en adoptar las versiones actuales de la aplicación?
Según la pregunta formulada, la AI Assistant opción elige automáticamente el informe correcto para responder a la pregunta, o si hay varios informes con datos superpuestos, le pide que elija el informe correcto (enfoque “humano en el bucle”).
- El aprendizaje automático Human-in-the-Loop (HITL) es un enfoque colaborativo que integra el aporte humano y la experiencia en el ciclo de vida del aprendizaje automático (ML) y los sistemas de inteligencia artificial.
El uso AI Assistant para consultar sus informes pregenerados ahorra tiempo, ya que no tiene que descargar un informe y luego manipular o filtrar los datos en una hoja de cálculo, crear tablas dinámicas para calcular o resumir información clave y otras tareas manuales. Esta función está disponible actualmente solo en inglés.
| 1 |
Inicie sesión en Partner Hub y seleccione . |
| 2 |
Seleccione cualquier informe con el estado Listo para descargar y haga clic El |
| 3 |
Haga clic |
para hacer una pregunta o ver ideas sugeridas.Cree hilos de conversación y haga preguntas de seguimiento
Puede crear hilos de conversación sobre temas específicos y hacer preguntas de seguimiento. AI AssistantResponde con respuestas dentro del contexto de la interacción anterior. Los hilos son útiles si desea mantener sus interacciones con AI Assistant temas específicos distintas, de modo que pueda volver a visitar un tema más tarde y continuar donde lo dejó. El contexto de la conversación es mantenido y utilizado por ellos AI Assistant para refinar aún más sus respuestas a las preguntas de seguimiento.
La administración del contexto en hilos ofrece varios beneficios en la organización y gestión de conversaciones enAI Assistant:
- Relevancia: al establecer el contexto de una conversación en un tema o proyecto específico, AI Assistant pueden proporcionar respuestas y sugerencias más relevantes. Esto asegura que la información proporcionada se adapte al contexto específico, lo que lleva a una asistencia más precisa y útil.
- Eficiencia: la administración del contexto le permite cambiar rápidamente entre diferentes temas o proyectos dentro delAI Assistant. Al mantener contextos separados para cada hilo, puede navegar y encontrar fácilmente la información relevante que necesita sin mezclarse en conversaciones no relacionadas.
- Organización: la administración de hilos y contexto proporciona una manera estructurada de realizar un seguimiento de diferentes temas y proyectos. Puede crear hilos separados para diferentes conversaciones, lo que facilita la localización y la referencia de discusiones específicas cuando sea necesario. Esto ayuda a mantener un ambiente bien organizado y libre de desorden.
En general, la administración del contexto en subprocesos mejora la relevancia, la eficiencia, la organización y la colaboración en elAI Assistant.
No hay límite para la cantidad de hilos que puede crear.
Ejemplos de preguntas contextuales usando hilos
-
¿Cómo puedo asignar o modificar el acceso de los usuarios en Partner Hub?
-
¿Qué permisos proporciona cada rol de administrador?
-
¿Qué funciones están disponibles en Partner Hub?
| 1 |
Inicie sesión en Partner Hub. |
| 2 |
Haga clic |
| 3 |
Haga clic El historial de hilos de conversación está limitado a 360 días. |
| 4 |
Haga clic en cualquier conversación para reproducirla. Puede continuar la conversación donde la dejó. |
. Preguntas frecuentes
Tipos de preguntas que puede hacer AI Assistant
Puede hacer preguntas prácticas sobre los productos Cisco y las tareas de Control Hub, o agregar contexto compatible para preguntar sobre las reuniones, llamadas, dispositivos y espacios de trabajo de su organización.
| Tipo de pregunta | Ejemplos |
|---|---|
| Ayuda y preguntas sobre artículos |
|
| Solución de problemas de reuniones con contexto de datos |
|
| Llamar a la solución de problemas con el contexto de datos |
|
| Dispositivos y espacios de trabajo con contexto de espacios de trabajo |
|
Para preguntas sobre reuniones y llamadas, utilice el contexto @Add y elija Datos. Para preguntas sobre dispositivos y espacios de trabajo, utilice el contexto @Add y elija Espacios de trabajo.
Las preguntas de la reunión pueden incluir un nombre o dirección de correo electrónico, identificación de conferencia, nombre del dispositivo, nombre del espacio de trabajo y rango de tiempo. Las preguntas de llamada pueden incluir un nombre o dirección de correo electrónico, número de teléfono, ID de correlación, ID de llamada, ID de sesión WXC y rango de tiempo. Introduzca los ID de llamadas con las mayúsculas exactas.
Las preguntas que utilizan datos de ThousandEyes requieren que ThousandEyes se configure en Control Hub.
¿Cómo AI Assistant usa la Inteligencia Artificial?
Las AI Assistant respuestas provienen de los artículos disponibles en el Centro de ayuda de Webex utilizando la técnica de Retrieval-Augmented Generation (RAG). Las preguntas y respuestas se proporcionan en inglés. El soporte para otros idiomas puede estar disponible en futuras versiones.
Cuando hace una pregunta, AI Assistant aprovecha los servicios de infraestructura de Microsoft Azure, específicamente modelos de idiomas grandes (LLM), para proporcionar respuestas. Microsoft procesa datos, pero no almacena datos personales compartidos con ellos, para la prestación de este servicio.
La página Analytics incluye las métricas de uso y licencia del cliente principal, incluidas las licencias que el cliente principal asigna a otro cliente a través de la agrupación de licencias .
Los socios solo pueden ver los datos analíticos de los clientes con los que tienen una relación de suscripción activa. Si se elimina un cliente, sus datos históricos ya no aparecerán en el análisis. Por ejemplo, si elimina un cliente y luego quiere ver un determinado gráfico que cubre los últimos 12 meses, el gráfico no incluirá ningún dato relacionado con ese cliente eliminado.
Los clientes que consumen licencias agrupadas no se muestran por separado en esta página.
Selector de región
Los datos de los clientes se mantienen en la región de su organización. Debe seleccionar una región específica para ver los datos del cliente dentro de esas regiones.
Planeamos hacer que la residencia de datos esté disponible para los clientes japoneses en la región de JP a partir del 24 de septiembre de 2026. Esto significa que los datos del cliente se almacenarán y administrarán dentro del centro de datos japonés, mejorando el cumplimiento y la seguridad.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Estos KPI solo se aplican a clientes con Webex Calling oWebex Meetings. Por ejemplo, si un cliente solo tieneWebex Messaging, entonces los KPIs no capturarán datos para ese cliente.
Los siguientes KPI están disponibles para ayudarle a ver una visión rápida de alto nivel sobre el estado de sus clientes y sus suscripciones:
- Total de clientes: número de clientes administrados por la organización asociada.
- A punto de caducar: número de clientes con una suscripción o prueba que expirará dentro de los próximos 90 días.
- A punto de renovar: número de clientes con suscripciones que están configuradas para renovarse automáticamente dentro de los próximos 90 días.
- Asignación de licencia baja: número de clientes que no han asignado tantas licencias en comparación con otros clientes de la organización asociada.
- Por encima del límite de licencia: número de clientes que asignaron más licencias de las que han comprado.
Elija ver los datos de Webex Meetings o Webex Calling
Los datos de todas las siguientes secciones dependen de la palanca que establezca después de los KPIs iniciales. Por ejemplo, si establece el interruptor en Reuniones, entonces todos los cuadros y gráficos cambiarán para mostrar solo Webex Meetings datos en las suscripciones o pruebas.
Webex Callinglos datos actualmente excluyen Call on Webex.
Tendencia de distribución de licencias
Este gráfico muestra una tendencia de cómo los clientes utilizan las licencias para reuniones o llamadas. Puede usar este gráfico para tener una idea de si todos sus clientes no solo asignan las licencias, sino también si los usuarios también están participando activamente en reuniones o haciendo llamadas.
Clientes agregados recientemente en los últimos 90 días
KPI
- Nuevos clientes: número de clientes con una nueva suscripción o prueba en los últimos 90 días.
- Total de licencias: número total de licencias entre todas las suscripciones y pruebas de clientes agregados recientemente.
Suscripciones agregadas recientemente
Esta tabla muestra qué suscripción está asociada a qué cliente se agregó recientemente. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente: nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción: ID único de la suscripción o Enterprise Trial si se trata de una prueba.
- Días desde que se agregó: número de días en que se agregó la suscripción o prueba a la organización del cliente.
- Total de licencias: número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias usadas/asignadas/disponibles: distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede pasar el cursor sobre la barra para obtener más detalles.
- Cambio de asignación semanal: diferencia entre el número de licencias asignadas en comparación con la semana pasada.
- Cambio de uso semanal: diferencia entre el número de licencias utilizadas en comparación con la semana pasada.
A punto de expirar en los próximos 90 días
KPI
- Clientes que vencen: número de clientes con una suscripción o prueba que está a punto de caducar.
- Asignación de licencia: porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones o pruebas que están a punto de caducar. El cálculo porcentual es el número de licencias asignadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones y pruebas que vencen.
- Uso de licencias: porcentaje de licencias que se han utilizado en los últimos siete días de clientes con suscripciones y pruebas que vencen. El cálculo porcentual es el número de licencias usadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones y pruebas que vencen.
Suscripciones que vencen pronto
Esta tabla muestra qué suscripción que vence está asociada con cada cliente. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente: nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción: ID único de la suscripción o Enterprise Trial si se trata de una prueba.
- Días hasta el vencimiento: número de días hasta que caduque la suscripción o la prueba.
- Total de licencias: número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias usadas/asignadas/disponibles: distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede pasar el cursor sobre la barra para obtener más detalles.
- Uso en los últimos 3 meses: número de licencias que se han utilizado en los últimos tres meses.
A punto de renovar en los próximos 90 días
KPI
- Renovación de clientes: número de clientes con suscripciones que se van a renovar automáticamente.
- Asignación de licencia: porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones que están configuradas para renovarse automáticamente. El cálculo porcentual es el número de licencias asignadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones de renovación automática.
- Uso de licencias: porcentaje de licencias que se han utilizado en los últimos siete días entre todas las suscripciones configuradas para renovarse automáticamente. El cálculo porcentual es el número de licencias usadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones de renovación automática .
Suscripciones que se renuevan pronto
Esta tabla muestra qué suscripción que vence y que está configurada para renovación automática está asociada con cada cliente. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente: nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción: ID único de la suscripción o Enterprise Trial si se trata de una prueba.
- Días hasta la renovación: número de días hasta que la suscripción o prueba se renueve de forma automática .
- Total de licencias: número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias usadas/asignadas/disponibles: distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede pasar el cursor sobre la barra para obtener números específicos en cada licencia.
- Uso en los últimos 3 meses: número de licencias que se han utilizado en los últimos tres meses.
Baja asignación de licencias
KPI
- Clientes de asignación baja: número de clientes que no han asignado tantas licencias en comparación con clientes similares de Webex.
- Asignación de licencia: porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones y pruebas con baja asignación de licencias. El cálculo porcentual es el número de licencias asignadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones con baja asignación de licencias.
- Uso de licencias cuando se asigna: porcentaje de licencias que realmente se utilizan cuando se asignan, entre los clientes con baja asignación de licencias. El cálculo porcentual es el número de licencias asignadas utilizadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones con baja asignación de licencias.
- Total de licencias sin asignar: número de licencias no asignadas de suscripciones y pruebas de clientes de baja asignación.
Suscripciones con baja asignación de licencia
Esta tabla muestra qué suscripción tiene una asignación baja de licencias. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente: nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción: ID único de la suscripción o Enterprise Trial si se trata de una prueba.
- Meses desde que se agregó: número de meses después de que se agregó la suscripción o prueba a la organización del cliente.
- Licencias asignadas (%): número y porcentaje de licencias asignadas para la suscripción.
- Total de licencias: número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias usadas/asignadas/disponibles: distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede pasar el cursor sobre la barra para obtener números específicos en cada licencia.
- Cambio de asignación semanal: diferencia entre el número de licencias asignadas en comparación con la semana pasada.
Clientes por encima del límite de licencia
KPI
- Clientes con excedencia: número de clientes con excedencia de licencia en una suscripción o prueba.
- Total de licencias en excedientes: número de licencias que están en exceso entre todas las suscripciones y las pruebas.
- Promedio de exceso de licencia: número promedio de clientes con un excedentaje de licencia.
Suscripciones con excegencias de licencia
Esta tabla muestra qué suscripción tiene un excedido de licencia. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente: nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción: ID único de la suscripción o Enterprise Trial si se trata de una prueba.
- Meses restantes: número de meses hasta que caduque la suscripción o prueba.
- ¿Renovación automática? —Si la suscripción está configurada para renovarse automáticamente cuando está a punto de caducar .
- Total de licencias: número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias asignadas (%): número y porcentaje de licencias asignadas para la suscripción o prueba.
- Licencias utilizadas (%): número y porcentaje de licencias asignadas para la suscripción o prueba.
Estos gráficos se aplican a los clientes que han comprado Webex Calling en su organización. A menos que se indique lo contrario, los datos que se muestran se aplican a la semana completa más reciente. Los datos se actualizan a las 00:00:00 UTC todos los domingos.
Selector de región
Los datos de los clientes se mantienen en la región de su organización. Debe seleccionar una región específica para ver los datos del cliente dentro de esas regiones.
Uso de llamadas en la semana pasada
Clientes y uso
Esta tabla muestra las estadísticas de Webex Calling uso de cada cliente. Si nota que ciertas estadísticas tienen una tendencia a la baja, puede comunicarse de manera proactiva y averiguar por qué esos clientes no están usando. Webex Calling
Calidad de llamadas la semana pasada
Calidad y tendencia de llamadas en las últimas 8 semanas
Este gráfico le muestra si los clientes están experimentando algún problema con Webex Calling las llamadas. Puede usar esta tabla para ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando hay picos de llamadas de mala calidad.
Calidad de llamada por tipo de punto final
Este gráfico le muestra un desglose de los diferentes tipos de punto final que los clientes utilizan para Webex Calling las llamadas. Puede usar este gráfico para ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando ciertos tipos de punto final tienen más llamadas de mala calidad que otros tipos de punto final.
Clientes y calidad de llamadas
Esta tabla le muestra qué clientes están teniendo llamadas de mala calidad. Puede usar esta tabla para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas de mala calidad antes de que se generen.
Funciones avanzadas de llamadas en la semana pasada
Este gráfico solo se aplica a los clientes que tienen habilitada la función Call Queue.
Uso de funciones por llamadas
Este gráfico le muestra un desglose de cuántas llamadas usaron una función determinada. Puede usar esta tabla para ayudar a los clientes a adoptar ciertas características si el recuento de uso es bajo.
Información sobre la cola de llamadas de la semana pasada
Estos gráficos solo se aplican a los clientes que tienen habilitada la función Call Queue.
KPI
- Tiempo promedio para responder: tiempo promedio que las personas que llaman tuvieron que esperar antes de que un agente respondiera la llamada o que las personas que llamaban fueran colocadas en otra cola dentro de la última semana calendario.
- Tiempo medio de espera antes del abandono: tiempo promedio que las personas que llaman esperaron en una cola antes de colgar la llamada o dejar un mensaje dentro de la última semana calendario.
- Tasa promedio de llamadas abandonadas: porcentaje promedio de llamadas en las que las personas que llaman colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible la última semana calendario.
Clientes y uso de funciones
Esta tabla muestra la información de Call Queue para cada cliente. Puede usar esta tabla para ver si ciertos clientes tienen un alto porcentaje de tarifas de llamadas abandonadas para ayudarlos a reducir esas tarifas.
Puede ejecutar informes para sus clientes para ver cómo se están involucrando con Webex en su organización. Puede optar por generar un informe con formato CSV inmediatamente o programar informes para que se ejecuten automáticamente en un formato diario, semanal o mensual. Cuando descarga un informe, el informe utiliza el siguiente formato de nombre para el archivo:
- Plantilla de informe predeterminada:
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Plantilla de informe personalizado:
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Los socios solo pueden ver los datos de los informes de los clientes con los que tienen una relación de suscripción activa. Si se elimina un cliente, sus datos históricos ya no aparecerán en los informes. Por ejemplo, si elimina un cliente y luego genera un informe que cubre los últimos 12 meses, el informe no incluirá ninguna información relacionada con ese cliente eliminado.
Selector de región
Planeamos hacer que la residencia de datos esté disponible para los clientes japoneses en la región de JP a partir del 24 de septiembre de 2026. Esto significa que los datos del cliente se almacenarán y administrarán dentro del centro de datos japonés, mejorando el cumplimiento y la seguridad.
Si desea ver datos de clientes de una región específica, puede usar el selector de región. El selector de región solo está disponible si los datos del cliente para el informe residen en más de una región. Las regiones entre las que puede seleccionar son:
- AU — Australia
- CA — Canadá
- UE—Unión Europea
- JP—Japón
- SG—Singapur
- Emiratos Árabes Unidos: Emiratos Árabes Unidos
- Estados Unidos — Estados Unidos
Informe de detalles de uso de llamadas
Este informe muestra detalles de las llamadas que hicieron o recibieron los usuarios de las organizaciones de clientes Webex Calling mientras usaban la aplicación Webex. Los datos para llamadas en Webex no se incluyen en este informe.
Los datos de las nuevas organizaciones de clientes pueden tardar hasta 24 horas en mostrarse en el informe. Los informes de uso no incluirán datos de uso del grupo de licencias.
| Nombre de columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre del cliente | Nombre de la organización del cliente. |
| ID de la organización | Identificación única de la organización del cliente en Control Hub. |
| Ubicación | Ubicación de la organización del cliente. |
| Total de llamadas | Número total de llamadas realizadas por los usuarios. |
| Total de las piernas de llamada | Número total de llamadas realizadas y recibidas por los usuarios. |
| Total patas de llamada de mala calidad |
Número total de llamadas realizadas y recibidas por usuarios que eran de mala calidad. Un tramo de llamada se categoriza como deficiente si tanto la transmisión de video como de audio tuvieron fluctuación superior a 150 ms, latencia superior a 400 ms y pérdida de paquetes superior al 5%. Esta columna se calcula utilizando datos de dispositivos Cisco solamente. Si un cliente utiliza únicamente dispositivos que no son Cisco (de terceros), la columna mostrará un valor de 0. |
| Minutos de llamada | Número total de minutos que los usuarios estuvieron en llamadas. Esta columna se calcula utilizando datos de dispositivos Cisco solamente. Si un cliente utiliza únicamente dispositivos que no son Cisco (de terceros), la columna mostrará un valor de 0. |
| Minutos de llamada - Video | Número total de minutos que los usuarios estuvieron en llamadas con el video
encendido. Esta columna se calcula utilizando datos de dispositivos Cisco solamente. Si un cliente utiliza únicamente dispositivos que no son Cisco (de terceros), la columna mostrará un valor de 0. |
| Piernas de llamada - Audio | Número de llamadas que usaron audio. Esta columna se calcula utilizando datos de dispositivos Cisco solamente. Si un cliente utiliza únicamente dispositivos que no son Cisco (de terceros), la columna mostrará un valor de 0. |
| Call legs - Vídeo | Número de llamadas que usaron video. Esta columna se calcula utilizando datos de dispositivos Cisco solamente. Si un cliente utiliza únicamente dispositivos que no son Cisco (de terceros), la columna mostrará un valor de 0. |
| Piernas de llamadas - Teléfono de escritorio | Número de llamadas telefónicas que se hicieron o recibieron en los teléfonos de escritorio de Cisco. Esta columna se calcula utilizando datos de dispositivos Cisco solamente. Si un cliente utiliza únicamente dispositivos que no son Cisco (de terceros), la columna mostrará un valor de 0. |
| Piernas de llamada - Dispositivo de habitación | Número de tramos de llamadas que se realizaron o recibieron en
los dispositivos Cisco Room Series. Esta columna se calcula utilizando datos de dispositivos Cisco solamente. Si un cliente utiliza únicamente dispositivos que no son Cisco (de terceros), la columna mostrará un valor de 0. |
| Piernas de llamadas - Otros dispositivos | Número de llamadas que se hicieron o recibieron en dispositivos de terceros. Esta columna se calcula utilizando datos de dispositivos Cisco solamente. Si un cliente utiliza únicamente dispositivos que no son Cisco (de terceros), la columna mostrará un valor de 0. |
| Llamadas - Llamadas grupales de Hunt | Número total de llamadas entrantes que fueron enrutadas a grupos de caza. |
| Llamadas - Llamadas del asistente automático | Número total de llamadas entrantes que se enrutaron a los asistentes automáticos. |
| Cola de llamadas - Total de llamadas | Número total de llamadas entrantes que se enrutaron a colas de llamadas. |
| Cola de llamadas - Llamadas con tiempo de espera | Número de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera excedió el límite máximo . |
| Cola de llamadas - Llamadas desbordada | Número de llamadas que se desbordaron porque se cumplió el límite de cola. |
| Cola de llamadas - Llamadas transferidas | Número de llamadas que fueron transferidas fuera de la cola. |
| Cola de llamadas - Llamadas abandonadas | Número de llamadas donde la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible. |
| Total de llamadas internas | Número total de marcación entre ubicaciones o dentro de la misma organización. |
| Total de llamadas gratuitas | Número total de llamadas gratuitas. Número de teléfono gratuito para la persona que llama . |
| Total de llamadas con tarifa premium | Número total de llamadas que utilizan servicios premium de peaje mejorados o ampliados, tarifa premium o número de tarifa especial. A veces se le ha encendido. |
| Total de llamadas de audio integradas | Número total de audio integrado para Webex Calling llamadas. Una llamada o una llamada de vuelta a una reunión de Webex usando una Webex Calling aplicación o dispositivo. |
| Total de llamadas nacionales | Número total de llamadas nacionales salientes dentro de la región del usuario. |
| Total de llamadas entrantes | Número total de llamadas entrantes o entrantes. Este tipo cubre todas las llamadas entrantes de PSTN u otro tronco externo. |
| Total de llamadas de servicio del operador | Número total de llamadas que utilizan los servicios del operador de red. Ejemplo: Para iniciar cualquier llamada que requiera la asistencia de un operador. |
| Llamadas de chispa totales | Número total de llamadas realizadas y recibidas por los usuarios. |
| Total de llamadas con números cortos | Número total de llamadas de servicio y funciones de código corto. Los números cortos son premium o gratuitos, dependiendo de la región y el servicio. |
| Total de llamadas internacionales | Número total de llamadas salientes realizadas a otra región desde la región de origen del usuario. |
| Total de llamadas móviles | Número total de llamadas móviles/celulares realizadas y recibidas por los usuarios. La llamada móvil/celular es cuando el usuario originó la llamada con su número de teléfono móvil o recibió la llamada cuando se le llamó en su número de teléfono móvil. |
| Total de llamadas de emergencia | Número total de llamadas de emergencia. Por ejemplo, marcar el 911 en los Estados Unidos |
| Total de llamadas desconocidas | Número total de llamadas donde no se pudieron determinar los tipos de llamadas. |
Informe de dispositivos
Este informe permite a los administradores del centro asociado descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de dispositivos para todos los clientes que administran. Como este es un informe de inventario puntual en el tiempo, no se pueden especificar intervalos de tiempo.
Los cambios realizados en los dispositivos pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el informe.
| Nombre de columna | Descripción |
|---|---|
| Identificación externa | Identificación externa proporcionada al crear un cliente mayorista. Este campo está vacío para clientes que no son mayoristas. |
| Cliente | Nombre de la organización del cliente. |
| ID de organización del cliente | UUID de organización de la organización del cliente. |
| ID de ubicación | UUID de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el dispositivo. |
| Nombre de la ubicación | Nombre de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el dispositivo. |
| Producto | Tipo de producto del dispositivo. |
| MAC | Dirección de control de acceso a medios del dispositivo. |
| Firmware | Versión de software del dispositivo. |
| Número de teléfono | Número de teléfono principal asociado con el dispositivo. |
| Extensión | Extensión principal asociada con el dispositivo. |
| ID de usuario | Este campo contiene el ID del usuario al que está asignado el dispositivo. |
| UUID de usuario | UUID del usuario al que el dispositivo está asignado actualmente. |
Informe de números de teléfono
Este informe le permite descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de números de Webex Calling teléfono y extensiones para todos los clientes que administran. Como este es un informe de inventario puntual en el tiempo, los rangos de tiempo no se pueden especificar.
Los cambios realizados en los números de teléfono o las extensiones pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el informe.
| Nombre de columna | Descripción |
|---|---|
| Identificación externa | Identificación externa proporcionada al crear un cliente mayorista. Este campo está vacío para clientes que no son mayoristas. |
| Cliente | Nombre de la organización del cliente. |
| ID de organización del cliente | UUID de organización de la organización del cliente. |
| ID de ubicación | UUID de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono. |
| Nombre de la ubicación | Nombre de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono. |
| País | País de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono. |
| Número de teléfono | Número de teléfono (este campo está vacío para extensiones). |
| Extensión | Extensión (este campo está vacío para números de teléfono). |
| Conexión PSTN | Proveedor que ofrece la conexión PSTN para el número de teléfono (este campo está vacío para Extensiones). |
| Activo | Estado del número de teléfono. Los valores posibles son:
|
| Tipo de usuario | Tipo de usuario al que se le asigna el número de teléfono. Por ejemplo, “People”, “Auto Attendant”, “Virtual Line”, etc. Este campo está vacío para números de teléfono no asignados. |
| Tipo de número | Este campo es “Primario” o “Secundario” dependiendo de si el número de teléfono es el número primario o secundario del usuario. Este campo está vacío para extensiones o números de teléfono no asignados. |
| ID de usuario | Este campo contiene el ID del usuario al que está asignado el número de teléfono o la extensión. Para números de teléfono con el tipo de usuario “Personas”, este campo contiene la dirección de correo electrónico del usuario. Este campo está vacío para números de teléfono no asignados o números asignados a ciertas funciones. |
| UUID de usuario | Este campo contiene el UUID del usuario al que está asignado el número de teléfono o la extensión. Para números de teléfono con el tipo de usuario “Personas”, este campo contiene el UUID del usuario. Para números de teléfono con el tipo de usuario “Auto Attendant”, este campo contiene el UUID del operador automático, y así sucesivamente. Este campo está vacío para números de teléfono no asignados. |
Informe de versión de la aplicación Webex
Este informe presenta recuentos agregados de versiones de Webex App utilizadas en diferentes plataformas y sistemas operativos por usuarios de organizaciones de clientes administradas por el socio en los últimos 90 días.
Si necesita identificar usuarios individuales que se encuentran en versiones específicas de Webex App o plataformas, puede iniciarlo en el Centro de control del cliente y descargar el informe de versión de la aplicación Webex del cliente.
| Nombre de columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre del cliente | Nombre de la organización del cliente. |
| ID de la organización | Identificador único de la organización del cliente. |
| Tipo de aplicación | Tipo de cliente Webex App instalado en el sistema operativo del usuario. |
| Plataforma | Detalles sobre la máquina. |
| Versión | Última versión detectada del cliente de Webex App. |
| Versión del sistema operativo | La última versión detectada del sistema operativo de la máquina. |
| Número de usuarios | Número de usuarios en la plataforma y versión específicas. |
Informe de detalles de suscripción
| Nombre de columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha de cálculo | Fecha para la que se ejecutó el informe. |
| Nombre del cliente | Nombre de la organización del cliente. |
| Id. de la organización | Identificador único de la organización del cliente. |
| (Venta al por mayor) Id. externo | Identificador externo de la organización de clientes mayoristas. |
| Estado de la suscripción |
Indica si la suscripción es una prueba. Los valores posibles son:
Si se suspende la suscripción, este campo muestra NA. |
| ID de suscripción | Identificador único de la suscripción. Si se suspende la suscripción, este campo muestra NA. |
| Tipo de suscripción | Tipo de suscripción que compró el cliente. Si se suspende la suscripción, este campo muestra NA. |
| Renovación automática habilitada | Si la suscripción tiene habilitada la renovación automática o no. Si se suspende la suscripción, este campo muestra NA. |
| Fecha de caducificación/ renovación | Fecha en que la suscripción se renueva automáticamente o expira. Si se suspende la suscripción, este campo muestra NA. |
| Total de usuarios en la organización | Número de usuarios en la organización del cliente. |
| Total de usuarios verificados | Número de usuarios que tienen el estado verificado en Control Hub. |
| Uso total del espacio de trabajo en la organización | Número de licencias de espacio de trabajo que el cliente ha comprado. |
| Total de participantes en la reunión: últimos 30 días | Número de usuarios que se unieron a las reuniones dentro de los últimos 30 días de la fecha de cálculo. |
| Total de minutos de llamada: últimos 30 días | Número de Webex Calling minutos dentro de los últimos 30 días de la fecha de cálculo. |
| Total de mensajes enviados - últimos 30 días | Número de mensajes enviados en Webex App dentro de los últimos 30 días de la fecha de cálculo. |
| Licencia para reuniones - disponible | Número de Webex Meetings licencias disponibles en la organización del cliente. |
| Licencia de reuniones - asignada | Número de Webex Meetings licencias asignadas a los usuarios. |
| Licencia de reuniones - usado | Número de Webex Meetings licencias que los usuarios usaron al menos una vez (como unirse o organizar una reunión). |
| Licencia profesional de llamadas - disponible | Número de licencias Webex Calling profesionales disponibles en la organización del cliente. |
| Licencia profesional de llamadas - asignada | Número de licencias Webex Calling profesionales asignadas a los usuarios. |
| Licencia profesional de llamadas - usado | Número de licencias Webex Calling profesionales que los usuarios usaron al menos una vez (como unirse o iniciar una llamada). |
| Licencia estándar de llamadas - disponible | Número de licencias Webex Calling estándar disponibles en la organización del cliente. |
| Licencia estándar de llamada - asignada | Número de licencias Webex Calling estándar asignadas a los usuarios. |
| Licencia estándar de llamadas - usado | Número de licencias Webex Calling estándar que los usuarios usaron al menos una vez (como unirse o iniciar una llamada). |
| Licencia de asistencia al cliente: disponible | Número de licencias de asistencia al cliente disponibles en la organización del cliente. |
| Licencia de asistencia al cliente - asignada | Número de licencias de Customer Assist asignadas a los usuarios de la organización del cliente. |
| (venta al por mayor) Llamadas a áreas comunes - disponible | Número de licencias de llamadas de área común disponibles en la organización del cliente mayorista. |
| (venta al por mayor) Llamadas a áreas comunes - asignadas | Número de licencias de llamadas de área común asignadas a los usuarios de la organización del cliente mayorista. |
| (Venta al por mayor) Webex Calling - disponible | Número de Webex Calling licencias disponibles en la organización del cliente mayorista. |
| (Venta al por mayor) Webex Calling - asignado | Número de Webex Calling licencias asignadas a los usuarios en la organización del cliente mayorista. |
| (al por mayor) Webex Calling Estándar - disponible | Número de licencias Webex Calling estándar disponibles en la organización del cliente mayorista. |
| (al por mayor) Webex Calling Estándar - asignado | Número de licencias Webex Calling estándar asignadas a los usuarios en la organización del cliente mayorista. |
| (Venta al por mayor) Webex Voice - disponible | Número de licencias de Webex Voice disponibles en la organización del cliente mayorista. |
| (venta al por mayor) Webex Voice - asignado | Número de licencias de Webex Voice asignadas a los usuarios de la organización del cliente mayorista. |
| (venta al por mayor) Asistencia al cliente - disponible | Número de licencias de asistencia al cliente disponibles en la organización del cliente mayorista. |
| (venta al por mayor) Asistencia al cliente - asignado | Número de licencias de asistencia al cliente asignadas a los usuarios de la organización del cliente mayorista. |
| (Venta al por mayor) Webex Suite - disponible | Número de Webex Suite licencias disponibles en la organización del cliente mayorista. |
| (Venta al por mayor) Webex Suite - asignado | Número de Webex Suite licencias asignadas a los usuarios en la organización del cliente mayorista. |
| (venta al por mayor) Consola de asistente - disponible | Número de licencias de Attendant Console disponibles en la organización del cliente mayorista. |
| (Venta al por mayor) Consola de asistente: asignada | Número de licencias de Attendant Console asignadas a usuarios en la organización del cliente mayorista. |
| (Venta al por mayor) Webex Meetings - disponible | Número de Webex Meetings licencias disponibles en la organización del cliente mayorista. |
| (Venta al por mayor) Webex Meetings - asignado | Número de Webex Meetings licencias asignadas a los usuarios en la organización del cliente mayorista. |
Si necesita ayuda con algo relacionado con un socio, puede usar la sección Recursos y ayuda para encontrar la información que está buscando. Esta sección tiene las siguientes áreas de interés:
- Enlaces rápidos: enlaces que son populares entre los socios.
- Recursos destacados: enlaces a características que queremos mostrar.
- Todos los recursos: una herramienta de búsqueda completa que puede utilizar para encontrar recursos específicos que está buscando. También puede usar filtros para delimitar lo que quiere encontrar.
Servicio de asistencia para socios
Ahora puede comunicarse con el servicio de asistencia para socios a través de Partner Hub. Haga clic en el icono de abajo para comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda con Webex Calling el Centro de contacto.
