Temel performans göstergeleri (KPI'lar)

Bu KPI'lar yalnızca Webex Calling veya Webex Meetings olan müşteriler için geçerlidir. Örneğin, bir müşteride yalnızca Webex Mesajlaşma varsa, KPI'lar o müşteri için veri yakalamaz.

Müşterilerinizin ve aboneliklerinin durumu hakkında hızlı bir üst düzey görünüm görmenize yardımcı olmak için aşağıdaki KPI'lar mevcuttur:

• Toplam müşteri —Ortak kuruluş tarafından yönetilen müşterilerin sayısı.
• son kullanma tarihi yaklaşıyor —Önümüzdeki 90 gün içinde sona erecek bir aboneliği veya deneme sürümü olan müşterilerin sayısı.
• Yenileme yaklaşıyor —Önümüzdeki 90 gün içinde otomatik olarak yenilenecek şekilde ayarlanmış abonelikleri olan müşterilerin sayısı.
• Düşük lisans ataması —Ortak kuruluştaki diğer müşterilere kıyasla çok fazla lisans atamamış müşterilerin sayısı.
• Lisans sınırının üzerinde —Satın aldıklarından daha fazla lisans atayan müşterilerin sayısı.

Webex Meetings veya Webex Calling verilerini görmeyi seçin

Aşağıdaki bölümlerin tamamındaki veriler, ilk KPI'lardan sonra ayarladığınız geçişe bağlıdır. Örneğin, geçişi Toplantılar , ardından tüm çizelgeler ve grafikler yalnızca aboneliklerde veya denemelerde Webex Meetings verilerini gösterecek şekilde değişir.

Webex Calling verileri şu anda hariç tutuluyor Webex Çağrı .

Lisans dağıtım trendi

Bu grafik, müşterilerin toplantı veya arama lisanslarını nasıl kullandığına ilişkin bir eğilimi gösterir. Bu grafiği, tüm müşterilerinizin yalnızca lisansları atamakla kalmayıp, aynı zamanda kullanıcıların toplantılara aktif olarak katılıp katılmadığını veya arama yapıp yapmadığını anlamak için kullanabilirsiniz.

Son 90 gün içinde yeni eklenen müşteriler

KPI'lar

• Yeni müşteriler —Son 90 gün içinde yeni aboneliği veya deneme sürümü olan müşterilerin sayısı.
• Toplam lisans —Yeni eklenen müşterilerin tüm abonelikleri ve denemeleri arasındaki toplam lisans sayısı.

Son eklenen abonelikler

Bu tablo, en son eklenen hangi müşteriyle hangi aboneliğin ilişkili olduğunu gösterir. Bu tabloda yer alan ayrıntılar şunlardır:

• müşteri —Müşteri organizasyonunun adı.
• abonelik Kimlik —Aboneliğin veya deneme sürümüyse Enterprise Deneme Sürümünün benzersiz Kimlik .
• Eklendikten sonraki gün sayısı — Aboneliğin veya denemenin müşteri kuruluşuna eklendiği gün sayısı.
• Toplam lisans —Abonelik veya deneme için lisans sayısı.
• Kullanılmış/Atanmış/Kullanılabilir lisanslar —Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığının dağılımı. Daha fazla ayrıntı için çubuğun üzerine gelebilirsiniz.
• Haftalık görev değişikliği —Geçen haftaya göre atanan lisans sayısı arasındaki fark.
• Haftalık kullanım değişikliği —Geçen haftaya göre kullanılan lisans sayısı arasındaki fark.

Önümüzdeki 90 gün içinde sona ermek üzere

KPI'lar

• Süresi dolan müşteriler —Süresi dolmak üzere olan bir aboneliği veya deneme sürümü olan müşterilerin sayısı.
• Lisans ataması —Süresi dolmak üzere olan tüm abonelikler veya denemeler arasında atanan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, süresi dolan tüm aboneliklerden ve denemelerden alınan toplam lisans sayısına bölünen atanan lisans sayısıdır.
• Lisans kullanımı —Son yedi gün içinde abonelikleri ve deneme süreleri dolan müşterilerden alınan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, kullanılan lisans sayısının, süresi dolan tüm aboneliklerden ve denemelerden alınan toplam lisans sayısına bölünmesiyle elde edilir.

Abonelik yakında sona eriyor

Bu tablo, süresi dolan aboneliğin hangi müşteriyle ilişkili olduğunu gösterir. Bu tabloda yer alan ayrıntılar şunlardır:

• müşteri —Müşteri organizasyonunun adı.
• abonelik Kimlik —Aboneliğin veya deneme sürümüyse Enterprise Deneme Sürümünün benzersiz Kimlik .
• Son kullanma tarihine kadar günler —Abonelik veya deneme süresinin sona ermesine kadar geçen gün sayısı.
• Toplam lisans —Abonelik veya deneme için lisans sayısı.
• Kullanılmış/Atanmış/Kullanılabilir lisanslar —Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığının dağılımı. Daha fazla ayrıntı için çubuğun üzerine gelebilirsiniz.
• Son 3 ayda kullanım —Son üç ayda kullanılan lisans sayısı.

Önümüzdeki 90 gün içinde yenilemek üzere

KPI'lar

• Müşterileri yenileme —Otomatik olarak yenilenecek abonelikleri olan müşterilerin sayısı.
• Lisans ataması —Otomatik yenilemeye ayarlanmış tüm abonelikler arasında atanan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, atanan lisans sayısının tüm otomatik yenilenen aboneliklerden alınan toplam lisans sayısına bölünmesiyle elde edilir.
• Lisans kullanımı —Otomatik yenilemeye ayarlanmış tüm abonelikler arasında son yedi gün içinde kullanılmış olan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, kullanılan lisans sayısının tüm otomatik yenilenen aboneliklerden alınan toplam lisans sayısına bölünmesiyle elde edilir.

Abonelik yakında sona eriyor

Bu tablo, otomatik olarak yenilenmeye ayarlı, süresi dolan hangi aboneliğin hangi müşteriyle ilişkili olduğunu gösterir. Bu tabloda yer alan ayrıntılar şunlardır:

• müşteri —Müşteri organizasyonunun adı.
• abonelik Kimlik —Aboneliğin veya deneme sürümüyse Enterprise Deneme Sürümünün benzersiz Kimlik .
• Yenilemeye kalan gün sayısı —Abonelik veya denemenin otomatik olarak yenilenmesine kadar geçen gün sayısı.
• Toplam lisans —Abonelik veya deneme için lisans sayısı.
• Kullanılmış/Atanmış/Kullanılabilir lisanslar —Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığının dağılımı. Her lisanstaki belirli numaralar için çubuğun üzerine gelebilirsiniz.
• Son 3 ayda kullanım —Son üç ayda kullanılan lisans sayısı.

Düşük lisans tahsisi

KPI'lar

• Düşük atama müşterileri —Benzer Webex müşterilerine kıyasla çok sayıda lisans atamayan müşterilerin sayısı.
• Lisans ataması —Tüm abonelikler ve düşük lisans ataması olan denemeler arasında atanan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, atanan lisans sayısının düşük lisans atamasına sahip tüm aboneliklerden alınan toplam lisans sayısına bölünmesiyle elde edilir.
• Atandığında lisans kullanımı — Lisans tahsisi düşük olan müşteriler arasında atandığında fiilen kullanılan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, kullanılan atanmış lisans sayısının, düşük lisans atamasına sahip tüm aboneliklerden alınan toplam lisans sayısına bölünmesiyle elde edilir.
• Toplam atanmamış lisans —Azamı düşük müşterilerin aboneliklerinden ve denemelerinden alınan atanmamış lisansların sayısı.

Düşük lisans atamalı abonelikler

Bu tablo, hangi aboneliğin düşük lisans atamasına sahip olduğunu gösterir. Bu tabloda yer alan ayrıntılar şunlardır:

• müşteri —Müşteri organizasyonunun adı.
• abonelik Kimlik —Aboneliğin veya deneme sürümüyse Enterprise Deneme Sürümünün benzersiz Kimlik .
• Eklendikten sonra aylar geçti —Aboneliğin veya denemenin müşteri kuruluşuna eklendiği ay sayısı.
• Atanan lisanslar (%) —Abonelik için atanan lisansların sayısı ve yüzdesi.
• Toplam lisans —Abonelik veya deneme için lisans sayısı.
• Kullanılmış/Atanmış/Kullanılabilir lisanslar —Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığının dağılımı. Her lisanstaki belirli numaralar için çubuğun üzerine gelebilirsiniz.
• Haftalık görev değişikliği —Geçen haftaya göre atanan lisans sayısı arasındaki fark.

Müşteriler lisans limitini aşıyor

KPI'lar

• Fazlası olan müşteriler —Bir abonelikte veya denemede lisans aşımı olan müşterilerin sayısı.
• Toplam lisans sayısı —Tüm abonelikler ve denemeler arasında fazla olan lisansların sayısı.
• Ort. lisans aşımı —Lisans aşımı olan ortalama müşteri sayısı.

Lisans aşımları olan abonelikler

Bu tablo, hangi aboneliğin lisans aşımına sahip olduğunu gösterir. Bu tabloda yer alan ayrıntılar şunlardır:

• müşteri —Müşteri organizasyonunun adı.
• abonelik Kimlik —Aboneliğin veya deneme sürümüyse Enterprise Deneme Sürümünün benzersiz Kimlik .
• Kalan aylar —Abonelik veya deneme süresinin dolmasına kadar geçen ay sayısı.
• Otomatik yenileme? —Abonelik, süresi dolmak üzereyken otomatik olarak yenilenecek şekilde ayarlanmışsa.
• Toplam lisans —Abonelik veya deneme için lisans sayısı.
• Atanan lisanslar (%) —Abonelik veya deneme için atanan lisansların sayısı ve yüzdesi.
• Kullanılan lisanslar(%) —Abonelik veya deneme için atanan lisansların sayısı ve yüzdesi.

Bu grafikler, kuruluşunuzda Webex Calling’i satın alan müşteriler için geçerlidir. Aksi belirtilmedikçe, gösterilen veriler en son tamamlanan hafta için geçerlidir. Veriler her Pazar 00:00:00 UTC'de yenilenir.

Geçen hafta çağrı kullanımı

Son 8 haftada kullanım hacmi trendine göre çağrı kullanıcıları

Bu grafikte, müşteri kuruluşlarındaki kullanıcıların son sekiz hafta içinde Webex Calling çağrısı yapma sıklığı gösterilir. Bu grafik, müşterilerin satın aldıkları Webex Calling lisanslarını kullanıp kullanmadığını görmenize yardımcı olur.

Müşteriler ve kullanım

Bu tablo, her bir müşterinin Webex Calling kullanım istatistiklerini gösterir. Belirli istatistiklerin aşağı doğru gittiğini fark ederseniz, proaktif bir şekilde ulaşabilir ve bu müşterilerin neden Webex Calling'i kullanmadığını öğrenebilirsiniz.

Geçen haftaki çağrı kalitesi

Son 8 hafta içinde çağrı kalitesi ve trendi

Bu grafik, müşterilerin Webex Calling çağrılarıyla ilgili herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadığını gösterir. Bu grafiği, düşük kaliteli çağrı artışları olduğunda müşterilerin sorun gidermesine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.

Uç nokta türüne göre çağrı kalitesi

Bu grafikte, müşterilerin Webex Calling çağrıları için kullandığı farklı uç nokta türlerinin dağılımı gösterilir. Bu grafiği, belirli uç nokta türlerinde diğer uç nokta türlerine göre daha düşük kaliteli çağrılar olduğunda müşterilerin sorun gidermesine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.

Müşteriler ve çağrı kalitesi

Bu tablo, hangi müşterilerin düşük kaliteli çağrılar aldığını gösterir. Bu tabloyu, müşterilerin kalitesiz sorunlarını yaygınlaşmadan önce gidermelerine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.

Geçen haftaki gelişmiş çağrı özellikleri

Çağrılarda özellik kullanımı

Bu grafik, belirli bir özelliği kaç çağrının kullandığının dökümünü gösterir. Kullanım sayısı düşükse müşterilerin belirli özellikleri benimsemesine yardımcı olmak için bu grafiği kullanabilirsiniz.

Geçen hafta Çağrı Sırası bilgileri

KPI'lar

• Ort yanıt süresi—Çağrının bir temsilci tarafından yanıtlanmasından veya arayanların geçen takvim haftası içinde başka bir sıraya yerleştirilmesinden önce beklemeleri gereken ortalama süre.
• Terk edilmeden önce ortalama bekleme süresi—Arayanların çağrıyı kapatmadan veya geçen takvim haftasında mesaj bırakmadan önce sırada bekledikleri ortalama süre.
• Ort. terk edilen çağrı oranı: Bir temsilci, geçen takvim haftası olduğunda müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların ortalama yüzdesi.

Müşteriler ve özellik kullanımı

Bu tabloda her müşteri için Çağrı Sırası bilgileri gösterilir. Bu tabloyu kullanarak, belirli müşterilerin bu oranları düşürmelerine yardımcı olmak için terk edilen çağrı ücretlerinin yüksek bir yüzdesine sahip olup olmadığını görebilirsiniz.