핵심 성과 지표(KPI)

이러한 KPI는 Webex Calling 또는 Webex Meetings 를 사용하는 고객에게만 적용됩니다. 예를 들어, 고객에게 Webex Messaging만 있는 경우, KPI는 해당 고객에 대한 데이터를 캡처하지 않습니다.

다음 KPI를 사용하여 고객 및 해당 구독의 상태에 대한 높은 수준의 빠른 보기를 확인할 수 있습니다.

• 총 고객 —파트너 조직에서 관리하는 고객의 수입니다.
• 만료 임박 —다음 90일 이내에 만료될 구독 또는 평가판을 사용하는 고객의 수입니다.
• 갱신 임박 —다음 90일 이내에 자동 갱신되도록 설정된 구독이 있는 고객의 수입니다.
• 낮은 라이센스 할당 —파트너 조직의 다른 고객과 비교하여 많은 라이센스를 할당하지 않은 고객의 수입니다.
• 라이센스 제한 초과 —구매한 것보다 더 많은 라이센스를 할당한 고객의 수입니다.

Webex Meetings 또는 Webex Calling 에 대한 데이터를 확인하도록 선택

다음 모든 섹션의 데이터는 초기 KPI 이후에 설정한 토글에 따라 달라집니다. 예를 들어 토글을 미팅 , 모든 차트 및 그래프가 구독 또는 평가판에서 Webex Meetings 데이터만 표시하도록 변경됩니다.

Webex Calling 데이터는 현재 제외 Webex 에서 통화 .

라이센스 분배 트렌드

이 차트는 고객이 미팅 또는 통화 라이센스를 사용하는 방법의 추세를 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 모든 고객이 라이센스를 할당하고 있을 뿐만 아니라 사용자가 적극적으로 미팅에 참여하거나 전화를 걸고 있는지 파악할 수 있습니다.

최근 90일 이내에 최근에 추가된 고객

KPI

• 신규 고객 —지난 90일 이내에 새로운 구독 또는 평가판을 사용하는 고객의 수입니다.
• 총 라이센스 —최근에 추가된 고객의 모든 서브스크립션 및 평가판 간의 총 라이센스 수입니다.

최근에 추가된 구독

이 테이블은 최근에 추가된 고객과 연결된 구독을 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 고객 —고객 조직의 이름입니다.
• 구독 ID —구독 또는 Enterprise 평가판(평가판인 경우)의 고유 ID입니다.
• 추가된 이후 일수 —가입 또는 평가판이 고객 조직에 추가된 날짜 수입니다.
• 총 라이센스 — 서브스크립션 또는 평가판에 대한 라이센스 수입니다.
• 사용됨/할당됨/사용 가능한 라이센스 —고객 조직에서 라이센스를 활용한 방법에 대한 배포. 상태 위에 마우스를 올리고 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
• 주간 할당 변경 —지난주와 비교하여 할당된 라이센스 수 간의 차이입니다.
• 주간 사용량 변경 —지난주와 비교하여 사용된 라이센스 수의 차이입니다.

다음 90일 후에 만료됨

KPI

• 만료되는 고객 — 곧 만료되는 구독 또는 평가판을 사용하는 고객의 수입니다.
• 라이센스 할당 — 만료될 예정인 모든 구독 또는 평가판 간에 할당된 라이센스의 백분율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이센스의 수를 만료되는 모든 구독 및 평가판의 총 라이센스 수로 나눈 값입니다.
• 라이센스 사용 —구독 및 평가판이 만료되는 고객이 지난 7일 동안 사용한 라이센스의 비율입니다. 백분율 계산은 사용된 라이센스 수를 만료되는 모든 구독 및 평가판의 총 라이센스 수로 나눈 값입니다.

가입 곧 만료

이 표는 만료되는 구독이 어떤 고객과 연관되어 있는지 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 고객 —고객 조직의 이름입니다.
• 구독 ID —구독 또는 Enterprise 평가판(평가판인 경우)의 고유 ID입니다.
• 만료까지 일 수 —구독 또는 평가판이 만료될 때까지 남은 일 수.
• 총 라이센스 — 서브스크립션 또는 평가판에 대한 라이센스 수입니다.
• 사용됨/할당됨/사용 가능한 라이센스 —고객 조직에서 라이센스를 활용한 방법에 대한 배포. 상태 위에 마우스를 올리고 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
• 지난 3개월 동안의 사용량 —지난 3개월 동안 사용된 라이센스의 수입니다.

다음 90일 후에 갱신 예정

KPI

• 고객 갱신 —자동 갱신될 구독이 있는 고객의 수입니다.
• 라이센스 할당 —자동 갱신으로 설정된 모든 서브스크립션 간에 할당된 라이센스의 백분율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이센스 수를 모든 자동 갱신 구독의 총 라이센스 수로 나눈 값입니다.
• 라이센스 사용 —자동 갱신으로 설정된 모든 서브스크립션 간에 지난 7일 이내에 사용된 라이센스의 백분율입니다. 백분율 계산은 사용된 라이센스 수를 모든 자동 갱신 구독의 총 라이센스 수로 나눈 값입니다.

가입 곧 만료

이 표는 자동 갱신으로 설정된 만료되는 구독이 어떤 고객과 연결되어 있는지 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 고객 —고객 조직의 이름입니다.
• 구독 ID —구독 또는 Enterprise 평가판(평가판인 경우)의 고유 ID입니다.
• 갱신까지 일 수 —가입 또는 평가판이 자동 갱신될 때까지의 일 수.
• 총 라이센스 — 서브스크립션 또는 평가판에 대한 라이센스 수입니다.
• 사용됨/할당됨/사용 가능한 라이센스 —고객 조직에서 라이센스를 활용한 방법에 대한 배포. 각 라이센스의 특정 번호에 대한 막대 위로 마우스를 이동할 수 있습니다.
• 지난 3개월 동안의 사용량 —지난 3개월 동안 사용된 라이센스의 수입니다.

낮은 라이선스 할당

KPI

• 낮은 할당 고객 —유사한 Webex 고객과 비교하여 많은 라이센스를 지정하지 않은 고객의 수.
• 라이센스 할당 —모든 서브스크립션 및 평가판 사이에 할당된 라이선스의 비율(낮은 라이선스 할당). 백분율 계산은 할당된 라이선스 수를 라이선스 할당이 낮은 모든 구독의 총 라이선스 수로 나눈 값입니다.
• 할당 시 라이센스 사용 —라이센스 할당이 낮은 고객 중 할당 시 실제로 사용된 라이센스의 백분율입니다. 백분율 계산은 사용된 할당된 라이선스 수를 라이선스 할당이 낮은 모든 구독의 총 라이선스 수로 나눈 값입니다.
• 할당되지 않은 총 라이센스 —저할당 고객의 서브스크립션 및 평가판에서 할당되지 않은 라이센스의 수입니다.

라이선스 할당이 낮은 구독

이 표는 라이센스 할당이 낮은 구독을 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 고객 —고객 조직의 이름입니다.
• 구독 ID —구독 또는 Enterprise 평가판(평가판인 경우)의 고유 ID입니다.
• 추가된 이후 개월 — 서브스크립션 또는 평가판이 고객 조직에 추가된 개월 수입니다.
• 할당된 라이센스(%) — 서브스크립션에 대해 할당된 라이센스의 수 및 백분율.
• 총 라이센스 — 서브스크립션 또는 평가판에 대한 라이센스 수입니다.
• 사용됨/할당됨/사용 가능한 라이센스 —고객 조직에서 라이센스를 활용한 방법에 대한 배포. 각 라이센스의 특정 번호에 대한 막대 위로 마우스를 이동할 수 있습니다.
• 주간 할당 변경 —지난주와 비교하여 할당된 라이센스 수 간의 차이입니다.

라이센스 제한을 초과하는 고객

KPI

• 초과 서비스가 있는 고객 —구독 또는 평가판에서 라이선스 초과분을 사용하는 고객의 수입니다.
• 초과분의 총 라이센스 —모든 서브스크립션 및 평가판 사이에 초과된 라이센스 수입니다.
• 평균 라이센스 초과분 —라이센스 초과가 있는 평균 고객 수입니다.

라이선스 초과 구독

이 표는 라이센스 초과분을 포함하는 구독을 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 고객 —고객 조직의 이름입니다.
• 구독 ID —구독 또는 Enterprise 평가판(평가판인 경우)의 고유 ID입니다.
• 남은 개월 수 —구독 또는 평가판이 만료될 때까지 남은 개월 수입니다.
• 자동 갱신하시겠습니까? — 구독이 곧 만료될 때 자동 갱신으로 설정된 경우.
• 총 라이센스 — 서브스크립션 또는 평가판에 대한 라이센스 수입니다.
• 할당된 라이센스 (%) — 서브스크립션 또는 평가판에 대해 할당된 라이센스의 수 및 백분율.
• 사용된 라이센스(%) — 서브스크립션 또는 평가판에 대해 할당된 라이센스의 수 및 백분율.

해당 차트는 조직에서 Webex Calling을 구입한 고객에게 적용됩니다. 달리 명시되지 않는 한, 표시된 데이터는 가장 최근에 완료된 주에 적용됩니다. 데이터는 매주 일요일 00:00:00 UTC에 새로 고침됩니다.

지난주에 통화 사용

지난 8주 동안 사용량 트렌드별로 사용자에게 전화하기

이 차트는 지난 8주 내에 고객 조직의 사용자가 Webex Calling 통화를 얼마나 자주 실행했는지 보여줍니다. 이 차트는 고객이 구입한 Webex Calling 라이센스를 사용하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

고객 및 사용

이 표는 각 고객의 Webex Calling 사용 통계를 표시합니다. 특정 통계가 하향 추세라는 것을 알게 되면 사전에 연락하여 해당 고객이 Webex Calling을 사용하지 않는 이유를 알아볼 수 있습니다.

지난주에 통화 품질

지난 8주 동안의 통화 품질 및 트렌드

이 차트는 고객이 Webex Calling 통화에 문제가 있는 경우 표시합니다. 이 차트를 사용하여 품질이 좋지 않은 통화의 스파이크가 있을 때 고객이 문제를 해결할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

엔드포인트 유형별 통화 품질

이 차트는 고객이 Webex Calling 통화에 사용하는 다른 엔드포인트 유형의 세부 사항을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 특정 엔드포인트 유형에 다른 엔드포인트 유형보다 품질이 좋지 않은 통화가 있을 때 고객이 문제를 해결할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

고객 및 통화 품질

이 표는 어떤 고객이 품질이 좋지 않은 통화를 하고 있는지 보여줍니다. 이 표를 사용하여 고객이 널리 퍼지기 전에 품질이 좋지 않은 문제를 해결할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

지난주에 고급 통화 기능

통화에서 기능 사용

이 차트는 특정 기능을 사용한 통화 수에 대한 세부 사항을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 사용 수가 낮은 경우 고객이 특정 기능을 채택할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

지난주에 통화 대기열 인사이트

KPI

• 응답 평균 시간—발신자가 상담사가 전화를 받기 전에 대기해야 하거나 지난 주 내에 발신자가 다른 대기열에 배치된 평균 시간.
• 평균 대기 시간 포기—발신자가 통화를 끊거나 마지막 달력 주 내에 메시지를 남기기 전에 대기열에서 대기한 평균 시간입니다.
• 평균 취소된 통화 속도—마지막 달력 주에 에이전트를 사용할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 평균 백분율입니다.

고객 및 기능 사용

이 표는 각 고객에 대한 통화 대기열 인사이트를 표시합니다. 이 표를 사용하여 특정 고객이 해당 요금을 낮추기 위해 취소된 통화 요금의 비율이 높은지 확인할 수 있습니다.