지역 선택기

고객 데이터는 해당 조직이 위치한 지역에서 관리됩니다. 해당 지역 내 고객 데이터를 보려면 특정 지역을 선택해야 합니다.

핵심 성과 지표(KPI)

다음 KPI를 통해 고객 및 구독 현황을 한눈에 빠르게 파악할 수 있습니다.

• 총 고객 수— 파트너 조직에서 관리하는 고객 수입니다.
• 만료 임박— 향후 90일 이내에 구독 또는 체험 기간이 만료될 고객 수입니다.
• 갱신 임박— 향후 90일 이내에 자동 갱신되도록 설정된 구독을 보유한 고객 수입니다.
• 낮은 라이선스 할당률— 파트너 조직 내 다른 고객에 비해 라이선스를 할당하지 않은 고객 수입니다.
• 라이선스 제한 초과— 구매한 라이선스 수보다 더 많은 라이선스를 할당한 고객 수입니다.

Webex 회의 또는 Webex 통화에 대한 데이터를 보려면 선택하세요.

다음 섹션의 모든 데이터는 초기 KPI 설정 후 설정한 토글에 따라 달라집니다. 예를 들어, 토글을 회의로 설정하면 모든 차트와 그래프가 구독 또는 평가판에서 Webex 회의 데이터만 표시하도록 변경됩니다.

라이선스 분포 트렌드

이 차트는 고객들이 회의 또는 통화 라이선스를 사용하는 추세를 보여줍니다. 이 차트를 사용하면 모든 고객이 라이선스를 할당할 뿐만 아니라 사용자가 회의에 적극적으로 참여하거나 통화를 하는지 여부를 파악할 수 있습니다.

최근 90일 이내에 추가된 고객

KPI

• 신규 고객— 지난 90일 이내에 신규 구독 또는 체험판을 신청한 고객 수입니다.
• 총 라이선스 수—최근 추가된 고객의 모든 구독 및 평가판을 합한 총 라이선스 수입니다.

최근에 추가된 가입

이 표는 최근에 추가된 고객과 연결된 구독 정보를 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 구독 ID— 구독 또는 체험판인 경우 엔터프라이즈 체험판의 고유 ID입니다.
• 추가된 이후 경과 일수— 구독 또는 평가판이 고객 조직에 추가된 날로부터 경과한 일수입니다.
• 총 라이선스 수—구독 또는 평가판에 대한 라이선스 수입니다.
• Used/Assigned/Available 라이선스—고객 조직이 라이선스를 활용한 방식에 대한 배포. 막대 위에 마우스를 올리면 더 자세한 정보를 볼 수 있습니다.
• 주간 배정 변경—지난주 대비 배정된 라이선스 수의 차이.
• 주간 사용량 변화— 지난주 대비 사용된 라이선스 수의 차이입니다.

향후 90일 내에 만료 예정

KPI

• 만료 예정 고객—구독 또는 체험 기간이 곧 만료되는 고객 수입니다.
• 라이선스 할당— 만료 예정인 모든 구독 또는 평가판 중에서 할당된 라이선스의 비율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이선스 수를 만료 예정인 모든 구독 및 평가판의 총 라이선스 수로 나눈 값입니다.
• 라이선스 사용률—구독 및 체험판 만료 예정인 고객 중 지난 7일 동안 사용된 라이선스의 비율입니다. 백분율 계산은 사용된 라이선스 수를 만료 예정인 모든 구독 및 평가판의 총 라이선스 수로 나눈 값입니다.

곧 가입 만료

이 표는 만료 예정인 구독이 어떤 고객과 연결되어 있는지 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 구독 ID— 구독 또는 체험판인 경우 엔터프라이즈 체험판의 고유 ID입니다.
• 만료일까지 남은 일수—구독 또는 체험 기간이 만료될 때까지 남은 일수입니다.
• 총 라이선스 수—구독 또는 평가판에 대한 라이선스 수입니다.
• Used/Assigned/Available 라이선스—고객 조직이 라이선스를 활용한 방식에 대한 배포. 막대 위에 마우스를 올리면 더 자세한 정보를 볼 수 있습니다.
• 지난 3개월간 사용량— 지난 3개월 동안 사용된 라이선스 수입니다.

향후 90일 내에 갱신 예정

KPI

• 갱신 고객— 자동 갱신 예정인 구독을 보유한 고객 수입니다.
• 라이선스 할당—자동 갱신으로 설정된 모든 구독 중 할당된 라이선스의 비율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이선스 수를 모든 자동 갱신 구독의 총 라이선스 수로 나눈 값입니다.
• 라이선스 사용량— 자동 갱신으로 설정된 모든 구독 중에서 지난 7일 동안 사용된 라이선스의 비율입니다. 백분율 계산은 사용된 라이선스 수를 모든 자동 갱신 구독의 총 라이선스 수로 나눈 값입니다.

곧 가입 갱신

이 표는 자동 갱신으로 설정된 만료 예정 구독이 어떤 고객과 연결되어 있는지 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 구독 ID— 구독 또는 체험판인 경우 엔터프라이즈 체험판의 고유 ID입니다.
• 갱신까지 남은 일수—구독 또는 체험 기간이 자동으로 갱신될 때까지 남은 일수입니다.
• 총 라이선스 수—구독 또는 평가판에 대한 라이선스 수입니다.
• Used/Assigned/Available 라이선스—고객 조직이 라이선스를 활용한 방식에 대한 배포. 각 라이선스의 특정 수치를 보려면 막대 위에 마우스를 올려놓으면 됩니다.
• 지난 3개월간 사용량— 지난 3개월 동안 사용된 라이선스 수입니다.

낮은 라이선스 할당

KPI

• 라이선스 할당량이 적은 고객— 유사한 Webex 고객과 비교하여 라이선스를 할당한 수가 적은 고객 수입니다.
• 라이선스 할당— 전체 구독 및 라이선스 할당률이 낮은 평가판 중에서 할당된 라이선스의 비율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이선스 수를 라이선스 할당률이 낮은 모든 구독의 총 라이선스 수로 나눈 값입니다.
• 라이선스 할당 시 사용률— 라이선스 할당률이 낮은 고객 중 실제로 할당된 라이선스가 사용된 비율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이선스 중 사용된 수를 라이선스 할당률이 낮은 모든 구독의 총 라이선스 수로 나눈 값입니다.
• 할당되지 않은 총 라이선스 수— 할당률이 낮은 고객의 구독 및 평가판에서 할당되지 않은 라이선스 수입니다.

낮은 라이선스 할당의 가입

이 표는 라이선스 할당량이 적은 구독 유형을 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 구독 ID— 구독 또는 체험판인 경우 엔터프라이즈 체험판의 고유 ID입니다.
• 추가된 이후 경과 개월 수— 구독 또는 평가판이 고객 조직에 추가된 시점부터 경과한 개월 수입니다.
• 할당된 라이선스 (%)—구독에 할당된 라이선스 수 및 비율.
• 총 라이선스 수—구독 또는 평가판에 대한 라이선스 수입니다.
• Used/Assigned/Available 라이선스—고객 조직이 라이선스를 활용한 방식에 대한 배포. 각 라이선스의 특정 수치를 보려면 막대 위에 마우스를 올려놓으면 됩니다.
• 주간 배정 변경—지난주 대비 배정된 라이선스 수의 차이.

라이선스 제한을 초과한 고객

KPI

• 초과 사용량이 있는 고객—구독 또는 평가판에서 라이선스 초과 사용량이 있는 고객 수입니다.
• 초과 사용 라이선스 총 개수— 모든 구독 및 평가판을 합산하여 초과 사용 중인 라이선스 수입니다.
• 평균 라이선스 초과 사용—라이선스 초과 사용 고객의 평균 수입니다.

라이선스 초과 가입

이 표는 라이선스 사용량 초과가 발생한 구독을 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 구독 ID— 구독 또는 체험판인 경우 엔터프라이즈 체험판의 고유 ID입니다.
• 남은 개월 수— 구독 또는 체험 기간이 만료될 때까지 남은 개월 수입니다.
• 자동 갱신?—구독이 만료되기 전에 자동 갱신되도록 설정된 경우.
• 총 라이선스 수—구독 또는 평가판에 대한 라이선스 수입니다.
• 할당된 라이선스 (%)—구독 또는 평가판에 할당된 라이선스 수 및 비율.
• 라이선스 used(%)—구독 또는 평가판에 할당된 라이선스 수 및 비율.

이 차트는 귀사에서 Webex Calling을 구매한 고객에게 적용됩니다. 별도로 명시되지 않는 한, 표시된 데이터는 가장 최근에 완료된 주를 기준으로 합니다. 데이터는 다음 시간에 새로 고쳐집니다. 00:00:00 UTC 기준 매주 일요일.

제한 사항

다음 기기에 대해서는 측정 항목을 사용할 수 없습니다.

• 아날로그 전화

• 제3자 장치

• IPv6 엔드포인트

지역 선택기

고객 데이터는 해당 조직이 위치한 지역에서 관리됩니다. 해당 지역 내 고객 데이터를 보려면 특정 지역을 선택해야 합니다.

지난주 통화량

고객 및 사용량

이 표는 각 고객의 Webex 통화 사용 통계를 보여줍니다. 특정 통계 수치가 하락 추세를 보인다면, 해당 고객들에게 적극적으로 연락하여 웹엑스 통화 기능을 사용하지 않는 이유를 파악할 수 있습니다.

지난주 통화 품질

지난 8주간의 통화 품질 및 추세

이 차트는 고객이 Webex 통화에 문제가 있는지 여부를 보여줍니다. 이 차트는 통화 품질이 낮은 통화가 급증할 때 고객이 문제를 해결하도록 돕는 데 사용할 수 있습니다.

엔드포인트 유형별 통화 품질

이 차트는 고객이 Webex Calling 통화에 사용하는 다양한 엔드포인트 유형에 대한 분석을 보여줍니다. 이 차트를 활용하면 특정 엔드포인트 유형에서 다른 엔드포인트 유형보다 통화 품질이 낮은 경우가 더 많이 발생하는 문제를 고객이 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

고객 및 통화 품질

이 표는 통화 품질이 좋지 않은 고객을 보여줍니다. 이 표를 활용하면 고객이 품질 문제 발생 전에 문제를 해결하도록 도울 수 있습니다.

지난주 고급 통화 기능

호출에 의한 기능 사용

이 차트는 특정 기능을 사용한 통화 건수를 분석한 결과를 보여줍니다. 이 차트를 활용하면 사용량이 적은 특정 기능을 고객이 채택하도록 유도할 수 있습니다.

지난주 통화 대기열 분석

KPI

• 평균 응답 시간— 지난 한 주 동안 발신자가 상담원과 통화하거나 다른 대기열로 이동하기까지 기다려야 했던 평균 시간입니다.
• 통화 포기 전 평균 대기 시간— 지난 한 주 동안 발신자가 통화를 끊거나 메시지를 남기기 전에 대기열에서 기다린 평균 시간입니다.
• 평균 통화 포기율— 지난 한 주 동안 상담원이 연결되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 평균 비율입니다.

고객 및 기능 사용

이 표는 고객별 통화 대기열 정보를 보여줍니다. 이 표를 사용하여 특정 고객의 통화 포기율이 높은지 확인하고 해당 비율을 낮추도록 도울 수 있습니다.

Cisco BroadWorks 패키지용 Wholesale RTM 및 Webex에 대한 분석은 이 문서를 참조하세요.