Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Ti KPI-ji veljajo samo za stranke z Webex Calling ali Webex Meetings. Na primer, če ima stranka samo Webex Messaging, potem KPI-ji ne bodo zajemali podatkov za to stranko.

Naslednji KPI-ji so na voljo, da si lahko ogledate hiter pogled na visoki ravni statusa vaših strank in njihovih naročnin:

• Skupaj strank—Število strank, ki jih upravlja partnerska organizacija.
• Bliža se izteku— Število strank z naročnino ali preizkusom, ki bo potekel v naslednjih 90 dneh.
• Bliža se obnova— Število strank z naročninami, ki so nastavljene na samodejno podaljšanje v naslednjih 90 dneh.
• Nizka dodelitev licence—Število strank, ki niso dodelile toliko licenc v primerjavi z drugimi strankami v partnerski organizaciji.
• Prekoračitev omejitve licence— Število strank, ki so dodelile več licenc, kot so jih kupile.

Izberite ogled podatkov za Webex Meetings ali Webex Calling

Podatki v vseh naslednjih razdelkih so odvisni od preklopa, ki ga nastavite za začetnimi KPI-ji. Na primer, če nastavite stikalo na Srečanja, potem se vsi grafikoni in grafi spremenijo tako, da prikazujejo samo podatke Webex Meetings v naročninah ali preskusih.

Podatki Webex Calling trenutno izključujejo Pokličite Webex.

Trend distribucije licenc

Ta grafikon prikazuje trend, kako stranke uporabljajo licence za sestanke ali klice. S to tabelo lahko dobite občutek, ali vse vaše stranke ne samo dodeljujejo licenc, ampak ali se uporabniki tudi aktivno pridružujejo sestankom ali opravljajo klice.

Nedavno dodane stranke v zadnjih 90 dneh

KPI

• Nove stranke— Število strank z novo naročnino ali preizkusom v zadnjih 90 dneh.
• Skupaj licenc—Skupno število licenc med vsemi naročninami in preizkusi nedavno dodanih strank.

Nedavno dodane naročnine

Ta tabela prikazuje, katera naročnina je povezana s katero stranko, ki je bila nedavno dodana. Podrobnosti v tej tabeli so:

• Stranka—Ime organizacije stranke.
• ID naročnine— Enolični ID naročnine ali preizkusne različice Enterprise, če gre za preskusno različico.
• Dodani dnevi od takrat— Število dni, ko je bila naročnina ali preizkus dodana organizaciji stranke.
• Skupaj licenc—Število licenc za naročnino ali preizkus.
• Uporabljene/dodeljene/razpoložljive licence—Porazdelitev tega, kako je stranka uporabila licence. Za več podrobnosti se lahko pomaknete nad vrstico.
• Tedenska sprememba naloge—Razlika med številom dodeljenih licenc v primerjavi s prejšnjim tednom.
• Tedenska sprememba porabe—Razlika med številom uporabljenih licenc v primerjavi s prejšnjim tednom.

Poteče v naslednjih 90 dneh

KPI

• Stranke, ki jim poteče— Število strank z naročnino ali preizkusom, ki bo kmalu potekel.
• Dodelitev licence— Odstotek licenc, dodeljenih med vsemi naročninami ali preskusi, ki bodo kmalu potekli. Izračun odstotka je število dodeljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin in preskusov, ki potečejo.
• Uporaba licence— Odstotek licenc, ki so jih v zadnjih sedmih dneh uporabile stranke s potečenimi naročninami in preskusi. Izračun odstotka je število uporabljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh potečenih naročnin in preizkusov.

Naročnine kmalu potečejo

Ta tabela prikazuje, katera naročnina, ki poteče, je povezana s katero stranko. Podrobnosti v tej tabeli so:

• Stranka—Ime organizacije stranke.
• ID naročnine— Enolični ID naročnine ali preizkusne različice Enterprise, če gre za preskusno različico.
• Dni do poteka—Število dni do izteka naročnine ali preizkusa.
• Skupaj licenc—Število licenc za naročnino ali preizkus.
• Uporabljene/dodeljene/razpoložljive licence—Porazdelitev tega, kako je stranka uporabila licence. Za več podrobnosti se lahko pomaknete nad vrstico.
• Uporaba v zadnjih 3 mesecih—Število licenc, ki so bile uporabljene v zadnjih treh mesecih.

Približno obnovitev v naslednjih 90 dneh

KPI

• Obnavljanje strank—Število strank z naročninami, ki se bodo samodejno obnovile.
• Dodelitev licence— Odstotek licenc, dodeljenih med vse naročnine, ki so nastavljene na samodejno podaljšanje. Izračun odstotka je število dodeljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin s samodejnim obnavljanjem.
• Uporaba licence— Odstotek licenc, ki so bile uporabljene v zadnjih sedmih dneh med vsemi naročninami, ki so nastavljene na samodejno podaljšanje. Izračun odstotka je število uporabljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin s samodejnim obnavljanjem.

Naročnine bodo kmalu podaljšane

Ta tabela prikazuje, katera naročnina, ki poteče in je nastavljena na samodejno podaljšanje, je povezana s katero stranko. Podrobnosti v tej tabeli so:

• Stranka—Ime organizacije stranke.
• ID naročnine— Enolični ID naročnine ali preizkusne različice Enterprise, če gre za preskusno različico.
• Dni do obnove— Število dni, dokler se naročnina ali preskusno obdobje ne obnovi.
• Skupaj licenc—Število licenc za naročnino ali preizkus.
• Uporabljene/dodeljene/razpoložljive licence—Porazdelitev tega, kako je stranka uporabila licence. Lahko se pomaknete nad vrstico za določene številke na vsaki licenci.
• Uporaba v zadnjih 3 mesecih—Število licenc, ki so bile uporabljene v zadnjih treh mesecih.

Nizko dodeljevanje licenc

KPI

• Stranke z nizko dodelitvijo—Število strank, ki niso dodelile toliko licenc v primerjavi s podobnimi strankami Webex.
• Dodelitev licence— Odstotek dodeljenih licenc med vsemi naročninami in preizkusi z nizko dodelitvijo licenc. Izračun odstotka je število dodeljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin z nizko dodelitvijo licenc.
• Uporaba licence, ko je dodeljena—Odstotek licenc, ki so dejansko uporabljene ob dodelitvi, med strankami z nizko dodelitvijo licenc. Izračun odstotka je število uporabljenih dodeljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin z nizko dodelitvijo licenc.
• Skupno število nedodeljenih licenc—Število nedodeljenih licenc iz naročnin in preskusov strank z nizko dodelitvijo.

Naročnine z nizko dodelitvijo licence

Ta tabela prikazuje, katera naročnina ima nizko dodelitev licenc. Podrobnosti v tej tabeli so:

• Stranka—Ime organizacije stranke.
• ID naročnine— Enolični ID naročnine ali preizkusne različice Enterprise, če gre za preskusno različico.
• Dodani meseci— Število mesecev od trenutka, ko je bila naročnina ali preizkus dodana organizaciji stranke.
• Dodeljene licence (%)—Število in odstotek licenc, ki so bile dodeljene za naročnino.
• Skupaj licenc—Število licenc za naročnino ali preizkus.
• Uporabljene/dodeljene/razpoložljive licence—Porazdelitev tega, kako je stranka uporabila licence. Lahko se pomaknete nad vrstico za določene številke na vsaki licenci.
• Tedenska sprememba naloge—Razlika med številom dodeljenih licenc v primerjavi s prejšnjim tednom.

Stranke presegajo omejitev licence

KPI

• Stranke s presežki—Število strank s prekoračitvijo licence v naročnini ali preizkusu.
• Skupno dovoljenj v presežkih—Število licenc, ki so presežene med vsemi naročninami in preizkusi.
• Povpr. presežek licence—Povprečno število strank s presežkom licence.

Naročnine s presežki licenc

Ta tabela prikazuje, katera naročnina ima presežek licence. Podrobnosti v tej tabeli so:

• Stranka—Ime organizacije stranke.
• ID naročnine— Enolični ID naročnine ali preizkusne različice Enterprise, če gre za preskusno različico.
• Preostali meseci— Število mesecev do izteka naročnine ali preizkusa.
• Samodejno obnoviti?—Če je naročnina nastavljena na samodejno podaljšanje, ko bo kmalu potekla.
• Skupaj licenc—Število licenc za naročnino ali preizkus.
• Dodeljene licence (%)—Število in odstotek licenc, ki so bile dodeljene za naročnino ali preizkus.
• Uporabljene licence (%)—Število in odstotek licenc, ki so bile dodeljene za naročnino ali preizkus.

Te tabele veljajo za stranke, ki so kupile Webex Calling v vaši organizaciji. Če ni drugače navedeno, se prikazani podatki nanašajo na zadnji zaključen teden. Podatki se osvežujejo vsako nedeljo ob 00:00:00 UTC.

Uporaba klicev v zadnjem tednu

Klicanje uporabnikov glede na trend obsega uporabe v zadnjih 8 tednih

Ta grafikon prikazuje, kako pogosto so uporabniki v strankarskih organizacijah klicali Webex Calling v zadnjih osmih tednih. Ta grafikon vam pomaga videti, ali stranke uporabljajo licence Webex Calling, ki so jih kupile.

Stranke in uporaba

V tej tabeli je prikazana statistika uporabe Webex Calling posamezne stranke. Če opazite, da določeni statistični podatki padajo, se lahko proaktivno obrnete in ugotovite, zakaj te stranke ne uporabljajo Webex Calling.

Kakovost klicev v zadnjem tednu

Kakovost klica in trend v zadnjih 8 tednih

Ta grafikon prikazuje, ali imajo stranke težave s klici Webex Calling. To tabelo lahko uporabite za pomoč strankam pri odpravljanju težav, ko pride do skokov klicev slabe kakovosti.

Kakovost klica glede na vrsto končne točke

Ta grafikon prikazuje razčlenitev različnih vrst končnih točk, ki jih stranke uporabljajo za klice Webex Calling. S to tabelo lahko strankam pomagate pri odpravljanju težav, ko imajo določene vrste končnih točk več klicev slabše kakovosti kot druge vrste končnih točk.

Stranke in kakovost klicev

Ta tabela prikazuje, katere stranke kličejo slabe kakovosti. To tabelo lahko uporabite za pomoč strankam pri odpravljanju težav s slabo kakovostjo, preden postanejo vsesplošne.

Napredne funkcije klica v zadnjem tednu

Uporaba funkcije s klici

Ta grafikon prikazuje razčlenitev števila klicev, ki so uporabili določeno funkcijo. S to tabelo lahko strankam pomagate pri sprejemanju določenih funkcij, če je število uporabnikov nizko.

Vpogled v čakalno vrsto klicev v zadnjem tednu

KPI

• Povprečen čas za odgovor—Povprečni čas, ko so morali kličoči čakati, preden je posrednik odgovoril na klic ali so bili kličoči uvrščeni v drugo čakalno vrsto v zadnjem koledarskem tednu.
• Povprečni čakalni čas pred opustitvijo—Povprečni čas, ko so klicatelji čakali v čakalni vrsti, preden so prekinili klic ali pustili sporočilo v zadnjem koledarskem tednu.
• Povprečna stopnja opuščenih klicev—Povprečni odstotek klicev, pri katerih so klicatelji odložili slušalko ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv v zadnjem koledarskem tednu.

Stranke in uporaba funkcij

Ta tabela prikazuje vpogled v čakalno vrsto klicev za vsako stranko. S to tabelo lahko vidite, ali imajo določene stranke visok odstotek prepuščenih klicev, da jim pomagate znižati te cene.