Indicatori cheie de performanță (KPI)

Acești indicatori KPI se aplică numai clienților cu Webex Calling sau Webex Meetings. De exemplu, dacă un client are doar Mesagerie Webex , KPI-urile nu vor captura date pentru clientul respectiv.

Următorii indicatori KPI sunt disponibili pentru a vă ajuta să vizualizați rapid și la nivel înalt starea clienților și abonamentelor acestora:

• Total clienți —Numărul de clienți gestionați de organizația parteneră.
• Se apropie de expirare —Numărul de clienți cu un abonament sau o perioadă de încercare care va expira în următoarele 90 de zile.
• Se apropie de reînnoire —Numărul de clienți cu abonamente setate să se reînnoiască automat în următoarele 90 de zile.
• Alocare scăzută a licenței —Numărul de clienți care nu au atribuit la fel de multe licențe în comparație cu alți clienți din organizația partener.
• Depășește limita de licență —Numărul de clienți care au atribuit mai multe licențe decât au achiziționat.

Alegeți să vedeți datele pentru Webex Meetings sau Webex Calling

Datele din toate secțiunile următoare depind de comutatorul pe care l-ați setat după KPI-urile inițiale. De exemplu, dacă setați comutatorul pe Întâlniri , apoi toate diagramele și graficele se modifică pentru a afișa numai datele Webex Meetings din abonamente sau perioade de încercare.

Webex Calling exclud în prezent Apelați pe Webex .

Tendința de distribuire a licențelor

Această diagramă arată o tendință a modului în care clienții utilizează licențele de întâlnire sau de apelare. Puteți utiliza această diagramă pentru a înțelege dacă toți clienții nu numai că atribuie licențele, ci și dacă utilizatorii participă activ la întâlniri sau efectuează apeluri.

Clienți adăugați recent în ultimele 90 de zile

KPI-uri

• Clienți noi —Numărul de clienți cu un abonament nou sau o perioadă de încercare nou în ultimele 90 de zile.
• Total licențe —Numărul total de licențe între toate abonamentele și perioadele de încercare ale clienților recent adăugați.

Abonamente adăugate recent

Acest tabel arată ce abonament este asociat cu ce client care a fost adăugat recent. Detaliile incluse în acest tabel sunt:

• Client — Numele organizației client.
• ID abonament ID unic al abonamentului sau al Enterprise Trial dacă este o versiune de încercare.
• Zile de la adăugare —Numărul de zile în care abonamentul sau perioada de încercare au fost adăugate în organizația client.
• Total licențe —Numărul de licențe pentru abonament sau versiune de încercare.
• Licențe utilizate/atribuite/disponibile —Distribuirea modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți plasa cursorul peste bară pentru mai multe detalii.
• Schimbare săptămânală a sarcinii — Diferență între numărul de licențe alocate față de săptămâna trecută.
• Modificare săptămânală a utilizării —Diferență între numărul de licențe utilizate față de săptămâna trecută.

Urmează să expire în următoarele 90 de zile

KPI-uri

• Clienți care expiră —Numărul de clienți cu un abonament sau o perioadă de încercare care este pe cale să expire.
• Atribuirea licenței —Procentul de licențe alocate între toate abonamentele sau perioadele de încercare care sunt pe cale să expire. Calculul procentual este împărțit numărul de licențe alocate la numărul total de licențe din toate abonamentele și perioadele de încercare care expiră.
• Utilizarea licenței —Procentul de licențe care au fost utilizate în ultimele șapte zile de la clienți cu abonamente și perioade de încercare care expiră. Calculul procentual este împărțit numărul de licențe utilizate la numărul total de licențe din toate abonamentele și perioadele de încercare care expiră.

Abonamentul expiră în curând

Acest tabel arată ce abonament care expiră este asociat cu ce client. Detaliile incluse în acest tabel sunt:

• Client — Numele organizației client.
• ID abonament ID unic al abonamentului sau al Enterprise Trial dacă este o versiune de încercare.
• Zile până la expirare —Numărul de zile până la care abonamentul sau perioada de încercare urmează să expire.
• Total licențe —Numărul de licențe pentru abonament sau versiune de încercare.
• Licențe utilizate/atribuite/disponibile —Distribuirea modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți plasa cursorul peste bară pentru mai multe detalii.
• Utilizare în ultimele 3 luni —Numărul de licențe care au fost utilizate în ultimele trei luni.

Urmează să fie reînnoită în următoarele 90 de zile

KPI-uri

• Reînnoirea clienților —Numărul de clienți cu abonamente care urmează să se reînnoiască automat.
• Atribuirea licenței —Procentul de licențe alocate între toate abonamentele care sunt setate pentru reînnoire automată. Calculul procentual reprezintă numărul de licențe atribuite împărțit la numărul total de licențe din toate abonamentele cu reînnoire automată.
• Utilizarea licenței —Procentul de licențe care au fost utilizate în ultimele șapte zile între toate abonamentele care sunt setate pentru reînnoire automată. Calculul procentual este împărțit numărul de licențe utilizate la numărul total de licențe din toate abonamentele cu reînnoire automată.

Abonamentul expiră în curând

Acest tabel arată abonamentul care expiră și este setat pentru reînnoire automată asociat și clientului. Detaliile incluse în acest tabel sunt:

• Client — Numele organizației client.
• ID abonament ID unic al abonamentului sau al Enterprise Trial dacă este o versiune de încercare.
• Zile până la reînnoire —Numărul de zile până la care abonamentul sau perioada de încercare urmează să fie reînnoite atuo.
• Total licențe —Numărul de licențe pentru abonament sau versiune de încercare.
• Licențe utilizate/atribuite/disponibile —Distribuirea modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți plasa cursorul peste bară pentru anumite numere din fiecare licență.
• Utilizare în ultimele 3 luni —Numărul de licențe care au fost utilizate în ultimele trei luni.

Atribuire redusă a licențelor

KPI-uri

• Clienți cu alocare redusă —Numărul de clienți care nu au atribuit la fel de multe licențe în comparație cu clienții Webex similari.
• Atribuirea licenței —Procentul de licențe alocate între toate abonamentele și perioadele de încercare cu alocare redusă a licențelor. Calculul procentual este împărțit numărul de licențe alocate la numărul total de licențe din toate abonamentele cu alocare redusă de licențe.
• Utilizarea licenței atunci când este atribuită —Procentul de licențe care sunt efectiv utilizate atunci când sunt atribuite, în rândul clienților cu alocare redusă a licențelor. Calculul procentual reprezintă numărul de licențe atribuite utilizate împărțit la numărul total de licențe din toate abonamentele cu alocare redusă a licențelor.
• Total licențe neatribuite —Numărul de licențe nealocate din abonamente și perioade de încercare ale clienților cu alocare redusă.

Abonamente cu alocare redusă a licenței

Acest tabel arată ce abonament are o alocare redusă de licențe. Detaliile incluse în acest tabel sunt:

• Client — Numele organizației client.
• ID abonament ID unic al abonamentului sau al Enterprise Trial dacă este o versiune de încercare.
• Luni de la adăugat —Numărul de luni din momentul în care abonamentul sau perioada de încercare a fost adăugată la organizația client.
• Licențe atribuite (%) —Numărul și procentajul de licențe care au fost atribuite pentru abonament.
• Total licențe —Numărul de licențe pentru abonament sau versiune de încercare.
• Licențe utilizate/atribuite/disponibile —Distribuirea modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți plasa cursorul peste bară pentru anumite numere din fiecare licență.
• Schimbare săptămânală a sarcinii — Diferență între numărul de licențe alocate față de săptămâna trecută.

Clienți care depășesc limita de licență

KPI-uri

• Clienți cu depășiri —Numărul de clienți cu o depășire a licenței într-un abonament sau o perioadă de încercare.
• Total licențe în depășiri —Numărul de licențe care se află în depășire între toate abonamentele și perioadele de încercare.
• Depășire medie a licenței —Numărul mediu de clienți cu o licență depășită.

Abonamente cu depășiri de licență

Acest tabel arată ce abonament are o depășire a licenței. Detaliile incluse în acest tabel sunt:

• Client — Numele organizației client.
• ID abonament ID unic al abonamentului sau al Enterprise Trial dacă este o versiune de încercare.
• Luni rămase —Numărul de luni până la expirarea abonamentului sau a perioadei de încercare.
• Reînnoire automată? —Dacă abonamentul este setat să se reînnoiască automat când este pe punctul de a expira.
• Total licențe —Numărul de licențe pentru abonament sau versiune de încercare.
• Licențe atribuite (%) —Numărul și procentul de licențe care au fost atribuite pentru abonament sau versiune de încercare.
• Licențe utilizate (%) —Numărul și procentul de licențe care au fost atribuite pentru abonament sau versiune de încercare.

Aceste diagrame se aplică clienților care au achiziționat Webex Calling în organizația dvs. Cu excepția cazului în care se observă altfel, datele prezentate se aplică celei mai recente săptămâni finalizate. Datele se reîmprospătează la ora 00:00:00 UTC în fiecare duminică.

Utilizare apelare săptămâna trecută

Apelarea utilizatorilor în funcție de tendința volumului de utilizare în ultimele 8 săptămâni

Această diagramă arată cât de des au fost efectuate apeluri Webex Calling de către utilizatorii din organizațiile client în ultimele opt săptămâni. Această diagramă vă ajută să vedeți dacă clienții utilizează licențele Webex Calling pe care le-au achiziționat.

Clienți și utilizare

Acest tabel vă arată statisticile de utilizare Webex Calling ale fiecărui client. Dacă observați că anumite statistici tind în jos, puteți contacta în mod proactiv și puteți afla de ce clienții respectivi nu utilizează Webex Calling.

Calitatea apelurilor în săptămâna trecută

Calitatea și tendința apelurilor în ultimele 8 săptămâni

Această diagramă vă arată dacă clienții întâmpină probleme cu apelurile Webex Calling. Puteți utiliza această diagramă pentru a ajuta clienții să remedieze problemele atunci când există vârfuri de apeluri de slabă calitate.

Calitatea apelului după tipul de punct final

Această diagramă vă arată o defalcare a diferitelor tipuri de puncte finale pe care clienții le utilizează pentru apelurile Webex Calling. Puteți utiliza această diagramă pentru a ajuta clienții să remedieze problemele atunci când anumite tipuri de puncte finale au apeluri de calitate mai slabă decât alte tipuri de puncte finale.

Clienți și calitatea apelului

Acest tabel vă arată ce clienți au apeluri de slabă calitate. Puteți utiliza acest tabel pentru a ajuta clienții să își rezolve problemele de calitate slabă înainte de a deveni larg răspândite.

Caracteristici avansate de apel în săptămâna trecută

Utilizarea funcției de către apeluri

Această diagramă vă arată o defalcare a numărului de apeluri utilizate de o anumită caracteristică. Puteți utiliza această diagramă pentru a ajuta clienții să adopte anumite caracteristici în cazul în care numărul de utilizare este scăzut.

Informații coadă de apeluri în săptămâna trecută

KPI-uri

• Timp de așteptare pentru răspuns—Timpul mediu în care apelanții au trebuit să aștepte înainte ca apelul să fie răspuns de un agent sau apelanții au fost plasați într-o altă coadă în ultima săptămână calendaristică.
• Avg timp de așteptare înainte de abandonare—Timpul mediu în care apelanții au așteptat într-o coadă înainte de a suspenda apelul sau de a lăsa un mesaj în ultima săptămână calendaristică.
• Rata de apelare abandonată a avg- Procentul mediu de apeluri în care apelanții au suspendat sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil în ultima săptămână calendaristică.

Clienți și utilizare funcție

Acest tabel afișează informații despre coada de apeluri pentru fiecare client. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea dacă anumiți clienți au un procent ridicat de tarife de apeluri abandonate pentru a-i ajuta să reducă aceste tarife.