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地域セレクター

顧客データは組織の地域で管理されています。 その地域の顧客データを表示するには、特定の地域を選択する必要があります。

主要業績評価指標 (KPI)

次のKPIは、 顧客とそのサブスクリプションのステータスを簡単に把握するのに役立ちます。

• 顧客総数 — パートナー組織が管理する顧客の数。
• 期限切れ間近—今後90日以内に期限切れになるサブスクリプションまたはトライアルを利用している顧客の数。
• 更新間近—サブスクリプションを今後90日以内に自動更新するように設定されているお客様の数。
• ライセンスの割り当てが少ない — パートナー組織の他の顧客と比較して、それほど多くのライセンスを割り当てていない顧客の数。
• ライセンス制限超過 — 購入したライセンス数よりも多くのライセンスを割り当てた顧客の数。

Webex Meetingsまたはのデータを見ることを選択してください Webex Calling

以下のすべてのセクションのデータは、 最初のKPIの後に設定したトグルによって異なります。 たとえば、トグルを「ミーティング」に設定すると、 すべてのチャートとグラフが変わり、Webex Meetingsサブスクリプションまたはトライアルのデータのみが表示されます。

ライセンス配布動向

このグラフは、 顧客が会議ライセンスや通話ライセンスをどのように使用しているかの傾向を示しています。 この表を使うと、すべての顧客がライセンスを割り当てているだけでなく、 ユーザーが積極的に会議に参加したり電話をかけたりしているかどうかがわかります。

過去90日以内に最近追加されたお客様

KPI

• 新規顧客 — 過去90日以内に新規サブスクリプションまたはトライアルを行った顧客の数。
• ライセンス総数 —最近追加されたお客様のすべてのサブスクリプションとトライアルの間のライセンスの総数。

最近追加されたサブスクリプション

この表は、 どのサブスクリプションが、最近追加された顧客に関連付けられているかを示しています。 この表に含まれる詳細は次のとおりです。

• 顧客 — 顧客組織の名前。
• サブスクリプションID —サブスクリプションの一意のID。 トライアルの場合はエンタープライズトライアル。
• 追加されてからの日数 —サブスクリプションまたはトライアルがお客様の組織に追加された日数。
• ライセンス総数 — サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
• 使用済み/割り当て済み/利用可能なライセンス —顧客組織がライセンスをどのように利用したかの分布。 バーにカーソルを合わせると詳細が表示されます。
• 週ごとの割り当ての変更 —先週と比べて割り当てられたライセンス数の違い。
• 週単位の使用量の変化 —使用されたライセンス数と先週との違い。

今後90日で期限切れになりそうです

KPI

• 期限切れ間近の顧客 — サブスクリプションまたはトライアルの有効期限が間近に迫っている顧客の数。
• ライセンスの割り当て — 有効期限が近づいているすべてのサブスクリプションまたはトライアルの間に割り当てられたライセンスの割合。 パーセンテージの計算は、 割り当てられたライセンスの数を、 期限切れになるすべてのサブスクリプションとトライアルのライセンスの総数で割ったものです。
• ライセンス使用量 — サブスクリプションとトライアルの有効期限が近づいているお客様から過去7日以内に使用されたライセンスの割合。 パーセンテージの計算は、使用済みライセンスの数を、 期限切れになるすべてのサブスクリプションとトライアルのライセンスの総数で割ったものです。

サブスクリプションはまもなく期限切れになります

この表は、 どの期限切れのサブスクリプションがどの顧客に関連付けられているかを示しています。 この表に含まれる詳細は次のとおりです。

• 顧客 — 顧客組織の名前。
• サブスクリプションID —サブスクリプションの一意のID。 トライアルの場合はエンタープライズトライアル。
• 有効期限までの日数 — サブスクリプションまたはトライアルの有効期限が切れるまでの日数。
• ライセンス総数 — サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
• 使用済み/割り当て済み/利用可能なライセンス —顧客組織がライセンスをどのように利用したかの分布。 バーにカーソルを合わせると詳細が表示されます。
• 過去3か月の使用量 — 過去3か月間に使用されたライセンスの数。

今後 90 日で更新予定です

KPI

• 顧客の更新 — サブスクリプションを自動更新する顧客の数。
• ライセンスの割り当て — 自動更新に設定されているすべてのサブスクリプション間で割り当てられたライセンスの割合。 パーセンテージの計算は、割り当てられたライセンスの数を、 すべての自動更新サブスクリプションのライセンスの総数で割ったものです。
• ライセンス使用量 — 自動更新に設定されているすべてのサブスクリプションの中で、 過去7日以内に使用されたライセンスの割合。 パーセンテージの計算は、使用済みライセンスの数を、 すべての自動更新サブスクリプションのライセンスの総数で割ったものです。

サブスクリプションは間もなく更新されます

この表は、 自動更新に設定されている期限切れのサブスクリプションがどの顧客に関連付けられているかを示しています。 この表に含まれる詳細は次のとおりです。

• 顧客 — 顧客組織の名前。
• サブスクリプションID —サブスクリプションの一意のID。 トライアルの場合はエンタープライズトライアル。
• 更新までの日数 — サブスクリプションまたは試用版が自動更新されるまでの日数。
• ライセンス総数 — サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
• 使用済み/割り当て済み/利用可能なライセンス —顧客組織がライセンスをどのように利用したかの分布。 バーの上にカーソルを合わせると、 各ライセンスの特定の番号が表示されます。
• 過去3か月の使用量 — 過去3か月間に使用されたライセンスの数。

ライセンスの割り当てが少ない

KPI

• 割り当ての少ない顧客 — 類似の Webex の顧客と比較して、 それほど多くのライセンスを割り当てていない顧客の数。
• ライセンスの割り当て — すべてのサブスクリプションとトライアルの間で割り当てられたライセンスのうち、ライセンスの割り当てが少ないものの割合。 パーセンテージの計算は、 割り当てられたライセンスの数を、 ライセンスの割り当てが少ないすべてのサブスクリプションのライセンスの総数で割ったものです。
• 割り当てられたときのライセンス使用量 — ライセンスの割り当てが少ないお客様のうち、 割り当てられたときに実際に使用されたライセンスの割合。 パーセンテージの計算は、使用された割り当てられたライセンスの数を、 ライセンスの割り当てが少ないすべてのサブスクリプションのライセンスの総数で割ったものです。
• 未割り当てライセンスの総数 —割り当てが少ないお客様のサブスクリプションと試用版からの未割り当てライセンスの数。

ライセンスの割り当てが少ないサブスクリプション

この表は、ライセンスの割り当てが少ないサブスクリプションを示しています。 この表に含まれる詳細は次のとおりです。

• 顧客 — 顧客組織の名前。
• サブスクリプションID —サブスクリプションの一意のID。 トライアルの場合はエンタープライズトライアル。
• 追加されてからの月数 —サブスクリプションまたはトライアルが顧客組織に追加されてからの月数。
• 割り当てられたライセンス (%) — サブスクリプションに割り当てられたライセンスの数と割合。
• ライセンス総数 — サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
• 使用済み/割り当て済み/利用可能なライセンス —顧客組織がライセンスをどのように利用したかの分布。 バーの上にカーソルを合わせると、 各ライセンスの特定の番号が表示されます。
• 週ごとの割り当ての変更 —先週と比べて割り当てられたライセンス数の違い。

ライセンス制限を超えているお客様

KPI

• 超過料金のお客様 —サブスクリプションまたは試用版でライセンスの超過がある顧客の数。
• 超過ライセンスの総数 — すべてのサブスクリプションとトライアルの間に超過状態になっているライセンスの数。
• 平均ライセンス超過数 — ライセンス超過状態にある顧客の平均数。

ライセンス超過のあるサブスクリプション

この表は、 どのサブスクリプションにライセンス超過があるかを示しています。 この表に含まれる詳細は次のとおりです。

• 顧客 — 顧客組織の名前。
• サブスクリプションID —サブスクリプションの一意のID。 トライアルの場合はエンタープライズトライアル。
• 残り月数 — サブスクリプションまたはトライアルの有効期限が切れるまでの月数。
• 自動更新？—サブスクリプションが、期限切れが近づいたときに自動更新するように設定されている場合。
• ライセンス総数 — サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
• 割り当てられたライセンス (%) — サブスクリプションまたは試用版に割り当てられたライセンスの数と割合。
• 使用済みライセンス (%) — サブスクリプションまたは試用版に割り当てられたライセンスの数と割合。

これらの表は、Webex Callingあなたの組織で購入した顧客に適用されます。 特に断りのない限り、表示されているデータは直近の週のものです。 データは毎週日曜日の 00:00:00 UTC に更新されます。

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先週の通話使用量

顧客と使用状況

この表は、Webex Calling 各顧客の使用統計を示しています。 特定の統計が減少傾向にあることに気付いた場合は、 積極的に連絡して、その顧客が使用していない理由を調べることができます。Webex Calling

先週の通話品質

過去8週間の通話品質と傾向

このグラフは、 Webex Calling顧客が電話で何か問題を抱えているかどうかを示しています。 このグラフは、 質の悪い通話が急増したときの顧客のトラブルシューティングに役立ちます。

エンドポイントタイプ別の通話品質

このグラフは、 Webex Calling顧客が通話に使用するさまざまなエンドポイントタイプの内訳を示しています。 この表は、 特定のエンドポイントタイプが他のエンドポイントタイプよりも通話品質が低い場合に、お客様がトラブルシューティングを行うのに役立ちます。

顧客と通話品質

この表は、 どの顧客が質の悪い通話をしているかを示しています。 この表は、 お客様が低品質の問題を広範囲に及ぶ前にトラブルシューティングするのに役立ちます。

先週の高度な通話機能

通話による機能の使用

このグラフは、 特定の機能を使用した通話数の内訳を示しています。 この表は、使用数が少ない場合に 、顧客が特定の機能を採用する際に役立ちます。

先週のコールキューの分析

KPI

• 平均応答時間 —発信者がエージェントが電話に応答するまでにかかった平均時間、 または発信者が過去1週間以内に別のキューに入れられるまでにかかった平均時間。
• 放棄までの平均待ち時間 — 過去1週間に発信者が電話を切ったりメッセージを残したりするまでにキューで待機した平均時間。
• 平均放棄通話率 — 直近の暦週に、 エージェントが対応可能になる前に発信者が電話を切ったりメッセージを残したりした通話の平均割合。

顧客と機能の利用状況

この表は、 各顧客のコールキュー分析を示しています。 この表を使用して、 特定の顧客の放棄通話率が高いかどうかを確認して、その率を下げることができます。

Cisco BroadWorksパッケージのホールセールRTMとWebexの分析については、この記事を参照してください。