מחווני ביצועים מרכזיים (KPI)

קובצי ה-KPI הבאים זמינים שיעזרו לך לראות תצוגה מהירה ומהירה במצב הלקוחות והמנויים שלהם:

• סה"כ לקוחות - מספר הלקוחות המנוהלים על-ידי ארגון השותף.
• תפוגה מתקרבת - מספר הלקוחות עם מינוי או גרסת ניסיון שתוקפן יפוג במהלך 90 הימים הבאים.
• חידוש מתקרב – מספר הלקוחות עם מנויים המוגדרים לחידוש אוטומטי במהלך 90 הימים הבאים.
• הקצאת רישיונות נמוכה – מספר הלקוחות שלא הקצו אותה כמות של רישיונות בהשוואה ללקוחות אחרים בארגון השותף.
• מעבר למגבלת הרישיונות – מספר הלקוחות שהקצו יותר רישיונות ממה שרכשו.

בחר לראות נתונים עבור Webex Meetings או Webex Calling

הנתונים בכל הסעיפים הבאים תלויים בלחצן הדו-מצבי שהגדרת לאחר ה-KPI הראשוניים. לדוגמה, אם תגדיר את הלחצן הדו-מצבי ל-Meetings, כל התרשימים והגרפים ישתנו כדי להציג רק את נתוני Webex Meetings במינויים או בגרסאות הניסיון.

מגמת הפצת רישיונות

התרשים הזה מציג מגמה של האופן שבו לקוחות משתמשים ברישיונות פגישה או שיחות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבל תחושה אם כל הלקוחות שלך לא רק מקצים את הרישיונות, אלא אם משתמשים גם מצטרפים באופן פעיל לפגישות או מבצעים שיחות.

לקוחות שנוספו לאחרונה ב-90 הימים האחרונים

מחווני KPI

• לקוחות חדשים - מספר לקוחות עם מינוי חדש או גרסת ניסיון חדשה במהלך 90 הימים האחרונים.
• סה"כ רישיונות—מספר כולל של רישיונות בין כל המינויים והניסויים של לקוחות שנוספו לאחרונה.

מינויים שנוספו לאחרונה

הטבלה הזו מציגה אילו מנוי משויך אל איזה לקוח שנוסף לאחרונה. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

• לקוח - שם ארגון הלקוח.
• מזהה מינוי—מזהה ייחודי של המינוי או גרסת ניסיון ארגונית אם מדובר בגרסת ניסיון.
• ימים מאז שנוסף - מספר הימים שבהם המינוי או גרסת הניסיון נוספו לארגון הלקוח.
• סה"כ רישיונות - מספר הרישיונות עבור המנוי או גרסת הניסיון.
• רישיונות בשימוש/מוקצים/זמינים - חלוקה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. ניתן לרחף מעל הסרגל לקבלת פרטים נוספים.
• שינוי הקצאה שבועית - הבדל בין מספר הרישיונות שהוקצו בהשוואה לשבוע שעבר.
• שינוי שימוש שבועי – ההבדל בין מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש בהשוואה לשבוע שעבר.

התוקף עומד לפוג ב-90 הימים הבאים

מחווני KPI

• לקוחות שתוקפו – מספר הלקוחות עם מינוי או גרסת ניסיון שתוקפן עומד לפוג.
• הקצאת רישיונות – אחוז הרישיונות המוקצים בין כל המינויים או גרסאות הניסיון שעומדים לפוג. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות המוקצים חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המינויים והניסויים שתוקפו פג.
• שימוש ברישיונות - אחוז הרישיונות ששימשו במהלך שבעת הימים האחרונים מלקוחות עם מנויים וניסויים שתוקפם פג. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות המשומשים חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המינויים והניסויים שתוקפו פג.

מינויים שתוקפם יפוג בקרוב

הטבלה הזו מציגה את המנוי שתוקפם פג משויך לאיזה לקוח. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

• לקוח - שם ארגון הלקוח.
• מזהה מינוי—מזהה ייחודי של המינוי או גרסת ניסיון ארגונית אם מדובר בגרסת ניסיון.
• ימים עד התפוגה - מספר הימים עד שתוקפה של המנוי או גרסת הניסיון יפוג.
• סה"כ רישיונות - מספר הרישיונות עבור המנוי או גרסת הניסיון.
• רישיונות בשימוש/מוקצים/זמינים - חלוקה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. ניתן לרחף מעל הסרגל לקבלת פרטים נוספים.
• שימוש ב-3 החודשים האחרונים - מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש בשלושת החודשים האחרונים.

עומדים להתחדש ב-90 הימים הבאים

מחווני KPI

• חידוש לקוחות - מספר הלקוחות עם מנויים שעומדים לחדש באופן אוטומטי.
• הקצאת רישיונות – אחוז הרישיונות המוקצים בין כל המינויים המוגדרים לחידוש אוטומטי. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות המוקצים חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המנויים החידוש האוטומטי.
• שימוש ברישיונות – אחוז הרישיונות ששימשו במהלך שבעת הימים האחרונים בין כל המינויים שהוגדרו לחידוש אוטומטי. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות המשומשים המחולקים על ידי המספר הכולל של הרישיונות מכל המנויים החידוש האוטומטי.

מינויים שיחודשו בקרוב

הטבלה הזו מציגה את המינוי שתוקפה פג המוגדר לחידוש אוטומטי משויך לאיזה לקוח. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

• לקוח - שם ארגון הלקוח.
• מזהה מינוי—מזהה ייחודי של המינוי או גרסת ניסיון ארגונית אם מדובר בגרסת ניסיון.
• ימים עד חידוש – מספר הימים עד שהמנוי או גרסת הניסיון יתעדכן.
• סה"כ רישיונות - מספר הרישיונות עבור המנוי או גרסת הניסיון.
• רישיונות בשימוש/מוקצים/זמינים - חלוקה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. באפשרותך לרחף מעל הסרגל עבור מספרים ספציפיים בכל רישיון.
• שימוש ב-3 החודשים האחרונים - מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש בשלושת החודשים האחרונים.

שיעור הקצאה נמוך של רישיונות

מחווני KPI

• לקוחות הקצאה נמוכה—מספר לקוחות שלא הקצו אותה כמות רישיונות בהשוואה ללקוחות Webex דומים.
• הקצאת רישיונות – אחוז הרישיונות המוקצים בין כל המינויים והניסויים עם הקצאה נמוכה של רישיונות. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות המוקצים חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המינויים עם הקצאה נמוכה של רישיונות.
• שימוש ברישיונות בעת הקצאה—אחוז הרישיונות המשמשים בפועל בעת הקצאה, בקרב לקוחות עם הקצאה נמוכה של רישיונות. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות המוקצים המשמשים מחולק למספר הרישיונות הכולל מכל המינויים עם הקצאה נמוכה של רישיונות.
• סך כל הרישיונות שלא הוקצו – מספר הרישיונות שלא הוקצו ממנויים וניסויים של לקוחות הקצאה נמוכה.

מינויים עם הקצאת רישיונות נמוכה

הטבלה הזו מראה לאיזו מינוי יש הקצאה נמוכה של רישיונות. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

• לקוח - שם ארגון הלקוח.
• מזהה מינוי—מזהה ייחודי של המינוי או גרסת ניסיון ארגונית אם מדובר בגרסת ניסיון.
• חודשים מאז שנוסף - מספר החודשים שבהם המנוי או גרסת הניסיון נוספו לארגון הלקוח.
• רישיונות מוקצים (%) - מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המינוי.
• סה"כ רישיונות - מספר הרישיונות עבור המנוי או גרסת הניסיון.
• רישיונות בשימוש/מוקצים/זמינים - חלוקה של האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. באפשרותך לרחף מעל הסרגל עבור מספרים ספציפיים בכל רישיון.
• שינוי הקצאה שבועית - הבדל בין מספר הרישיונות שהוקצו בהשוואה לשבוע שעבר.

מגבלת רישיונות יתר של לקוחות

מחווני KPI

• לקוחות עם עודף רישיונות – מספר הלקוחות עם עודף רישיונות במנוי או בגרסת ניסיון.
• סה"כ רישיונות בהפסקות -יתר – מספר הרישיונות שנמצאים בהפסקות בין כל המינויים והניסויים.
• עודף רישיונות Avg—מספר ממוצע של לקוחות עם עודף רישיונות.

מינויים עם עודפי רישיונות

הטבלה הזו מראה לאיזו מינוי יש עודף רישיונות. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

• לקוח - שם ארגון הלקוח.
• מזהה מינוי—מזהה ייחודי של המינוי או גרסת ניסיון ארגונית אם מדובר בגרסת ניסיון.
• חודשים שנותרו - מספר החודשים עד פקיעת המנוי או גרסת הניסיון.
• חידוש אוטומטי?—אם המינוי מוגדר לחידוש אוטומטי כאשר הוא עומד לפוג.
• סה"כ רישיונות - מספר הרישיונות עבור המנוי או גרסת הניסיון.
• רישיונות הוקצו (%) - מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המינוי או גרסת הניסיון.
• רישיונות בשימוש (%)—מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המינוי או גרסת הניסיון.

תרשימים אלה חלים על לקוחות שרכשו את Webex Calling בארגון שלך. אלא אם צוין אחרת, הנתונים המוצגים חלים על השבוע האחרון שהושלם. מרענן נתונים בשעה 00:00:00 UTC בכל יום ראשון.

בורר אזור

נתוני הלקוח נשמרים באזור הארגון שלו. עליך לבחור אזור ספציפי כדי להציג נתוני לקוח בתוך אזורים אלה.

שימוש בהתקשרות בשבוע שעבר

מגמת התקשרות למשתמשים לפי נפח השימוש ב-8 השבועות האחרונים

התרשים הזה מציג באיזו תדירות משתמשים בארגוני לקוחות ביצעו שיחות של Webex Calling במהלך שמונה השבועות האחרונים. התרשים הזה עוזר לך לראות אם הלקוחות משתמשים ברישיונות Webex Calling שהם רכשו.

לקוחות ושימוש

הטבלה הזו מציגה את סטטיסטיקת השימוש של כל לקוח ב-Webex Calling. אם תבחין שסטטיסטיקות מסוימות נוטות כלפי מטה, תוכל לפנות באופן יזום ולגלות מדוע לקוחות אלה אינם משתמשים ב-Webex Calling.

איכות שיחה בשבוע שעבר

איכות שיחה ומגמה ב-8 השבועות האחרונים

התרשים הזה מראה לך אם לקוחות חווים בעיות בשיחות Webex Calling. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לסייע ללקוחות לפתור בעיות כאשר יש עליות של שיחות באיכות ירודה.

איכות שיחה לפי סוג נקודת קצה

התרשים הזה מציג פירוט של סוגי נקודות הקצה השונים שהלקוחות משתמשים בשיחות Webex Calling. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לסייע ללקוחות לפתור בעיות כאשר לסוגי נקודת קצה מסוימים יש יותר שיחות באיכות ירודה מסוגי נקודת קצה אחרים.

לקוחות ואיכות השיחה

הטבלה הזו מראה לך אילו לקוחות מקבלים שיחות באיכות ירודה. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לסייע ללקוחות לפתור בעיות באיכות ירודה שלהם לפני שהם הופכים לנפוצים.

תכונות שיחה מתקדמות בשבוע שעבר

שימוש בתכונות על-ידי שיחות

התרשים הזה מציג התפלגות של מספר השיחות שהשתמשו בתכונה מסוימת. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לסייע ללקוחות לאמץ תכונות מסוימות אם ספירת השימוש נמוכה.

תובנות על תור שיחות בשבוע שעבר

מחווני KPI

• זמן AVG למענה – זמן ממוצע שהמתקשרים נאלצו להמתין לפני שנציג נענה לשיחה או שהמתקשרים הוצבו בתור אחר בשבוע הקלנדארי האחרון.
• זמן המתנה לפני נטישה-זמן ממוצע שמתקשרים המתינו בתור לפני שתנתק את השיחה או השארת הודעה בשבוע הקלנדארי האחרון.
• שיעור שיחות ננטש ב-AVG – אחוז ממוצע של שיחות בהן המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין בשבוע הקלנדארי האחרון.

לקוחות ושימוש בתכונה

הטבלה הזו מציגה תובנות של תור שיחות עבור כל לקוח. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם לקוחות מסוימים סובלים מאחוז גבוה של שיעורי שיחות שלא נענו כדי לעזור להם להוריד את המחירים האלה.