מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

מדדי KPI אלה חלים רק על לקוחות עם Webex Calling או Webex Meetings. לדוגמה, אם ללקוח יש רק Webex העברת הודעות, אזי ה-KPI לא ילכדו נתונים עבור אותו לקוח.

מדדי ה-KPI הבאים זמינים כדי לעזור לך לראות תצוגה מהירה ברמה גבוהה על מצב הלקוחות שלך והמנויים שלהם:

• סך כל הלקוחות -מספר הלקוחות המנוהלים על ידי ארגון השותף.
• לקראת תפוגה — מספר לקוחות עם מנוי או ניסיון שיפוג תוך 90 הימים הבאים.
• לקראת חידוש -מספר לקוחות עם מנויים שמוגדרים לחידוש אוטומטי במהלך 90 הימים הבאים.
• הקצאת רישיון נמוכה —מספר לקוחות שלא הוקצו רישיונות רבים בהשוואה ללקוחות אחרים בארגון השותף.
• מעל מגבלת הרישיון -מספר הלקוחות שהקצו יותר רישיונות ממה שהם רכשו.

בחר לראות נתונים עבור Webex Meetings או Webex Calling

הנתונים בכל הסעיפים הבאים תלויים בהחלפת המצב שהגדרת לאחר מדדי ה-KPI הראשוניים. לדוגמה, אם תגדיר את המתג ל פגישות , אז כל התרשימים והגרפים משתנים כדי להציג רק נתוני Webex Meetings בהרשמות או בנסיונות.

נתוני Webex Calling אינם כוללים כרגע התקשר Webex .

מגמת הפצת רישיון

תרשים זה מציג מגמה של האופן שבו לקוחות משתמשים ברישיונות פגישות או שיחות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי להבין אם כל הלקוחות שלך לא רק מחלקים את הרישיונות, אלא אם משתמשים גם מצטרפים באופן פעיל לפגישות או מבצעים שיחות.

לקוחות שנוספו לאחרונה במהלך 90 הימים האחרונים

מדדי KPI

• לקוחות חדשים -מספר לקוחות עם מנוי חדש או ניסיון במהלך 90 הימים האחרונים.
• סך כל הרישיונות -המספר הכולל של רישיונות בין כל המנויים והנסיונות של לקוחות שנוספו לאחרונה.

מנויים שנוספו לאחרונה

טבלה זו מציגה איזה מנוי משויך לאיזה לקוח שנוסף לאחרונה. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

• לקוח -שם ארגון הלקוחות.
• מזהה מנוי מזהה ייחודי של המנוי או ניסיון Enterprise אם זה ניסיון.
• ימים מאז שנוספו -מספר הימים שבהם נוספו המנוי או הניסיון לארגון הלקוחות.
• סך כל הרישיונות -מספר הרישיונות עבור המנוי או הניסיון.
• רישיונות משומשים/מוקצים/זמינים - חלוקה של האופן שבו ארגון הלקוחות ניצל את הרישיונות. אתה יכול לרחף מעל הסרגל לפרטים נוספים.
• שינוי מטלות שבועי —הבדל בין מספר הרישיונות שהוקצו בהשוואה לשבוע שעבר.
• שינוי שימוש שבועי —הבדל בין מספר הרישיונות בשימוש בהשוואה לשבוע שעבר.

עומד לפוג בעוד 90 ימים

מדדי KPI

• לקוחות שפג תוקפם —מספר לקוחות עם מנוי או ניסיון שעומד לפוג.
• הקצאת רישיון -אחוז הרישיונות שהוקצו בין כל המינויים או הניסיון שעומדים לפוג. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שהוקצו חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המינויים והנסיונות שפג תוקפם.
• שימוש ברישיון -אחוז הרישיונות שנעשה בהם שימוש בשבעת הימים האחרונים מלקוחות עם מנויים ונסיונות שפג תוקפם. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות בשימוש חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המינויים והנסיונות שפג תוקפם.

תוקף המינוי יפוג בקרוב

טבלה זו מציגה איזה מנוי שפג תוקף משויך לאיזה לקוח. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

• לקוח -שם ארגון הלקוחות.
• מזהה מנוי מזהה ייחודי של המנוי או ניסיון Enterprise אם זה ניסיון.
• ימים עד שתפוגה -מספר הימים עד שהמינוי או הניסיון עומדים לפוג.
• סך כל הרישיונות -מספר הרישיונות עבור המנוי או הניסיון.
• רישיונות משומשים/מוקצים/זמינים - חלוקה של האופן שבו ארגון הלקוחות ניצל את הרישיונות. אתה יכול לרחף מעל הסרגל לפרטים נוספים.
• שימוש ב-3 החודשים האחרונים -מספר הרישיונות שהיו בשימוש בשלושת החודשים האחרונים.

עומד להתחדש ב-90 הימים הקרובים

מדדי KPI

• חידוש לקוחות -מספר לקוחות עם מנויים שעומדים להתחדש אוטומטית.
• הקצאת רישיון -אחוז הרישיונות שהוקצו בין כל המינויים המוגדרים לחידוש אוטומטי. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שהוקצו חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המנויים המתחדשים אוטומטית.
• שימוש ברישיון -אחוז הרישיונות שנעשה בהם שימוש בשבעת הימים האחרונים בין כל המנויים שמוגדרים לחידוש אוטומטי. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות בשימוש חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המנויים לחידוש אוטומטי.

תוקף המינוי יפוג בקרוב

טבלה זו מציגה איזה מנוי שפג תוקף שמוגדר לחידוש אוטומטי משויך לאיזה לקוח. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

• לקוח -שם ארגון הלקוחות.
• מזהה מנוי מזהה ייחודי של המנוי או ניסיון Enterprise אם זה ניסיון.
• ימים עד לחידוש -מספר הימים עד שהמינוי או הניסיון עומדים להתחדש.
• סך כל הרישיונות -מספר הרישיונות עבור המנוי או הניסיון.
• רישיונות משומשים/מוקצים/זמינים - חלוקה של האופן שבו ארגון הלקוחות ניצל את הרישיונות. אתה יכול לרחף מעל הסרגל עבור מספרים ספציפיים בכל רישיון.
• שימוש ב-3 החודשים האחרונים -מספר הרישיונות שהיו בשימוש בשלושת החודשים האחרונים.

הקצאת רישיונות נמוכה

מדדי KPI

• לקוחות בהקצאה נמוכה — מספר לקוחות שלא הוקצו רישיונות רבים בהשוואה ללקוחות Webex דומים.
• הקצאת רישיון -אחוז הרישיונות שהוקצו בין כל המנויים והנסיונות עם הקצאת רישיונות נמוכה. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שהוקצו חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המנויים עם הקצאת רישיונות נמוכה.
• שימוש ברישיונות בעת הקצאה — אחוז הרישיונות שבהם נעשה שימוש בפועל בעת הקצאה, בקרב לקוחות עם הקצאת רישיונות נמוכה. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שהוקצו בשימוש חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המנויים עם הקצאת רישיונות נמוכה.
• סך כל הרישיונות שלא הוקצו -מספר הרישיונות שלא הוקצו ממינויים ונסיונות של לקוחות עם הקצאה נמוכה.

מנויים עם הקצאת רישיון נמוכה

טבלה זו מראה לאיזה מנוי יש הקצאת רישיונות נמוכה. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

• לקוח -שם ארגון הלקוחות.
• מזהה מנוי מזהה ייחודי של המנוי או ניסיון Enterprise אם זה ניסיון.
• חודשים מאז שנוספו -מספר החודשים שבהם נוספו המנוי או הניסיון לארגון הלקוחות.
• רישיונות שהוקצו (%) -מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המנוי.
• סך כל הרישיונות -מספר הרישיונות עבור המנוי או הניסיון.
• רישיונות משומשים/מוקצים/זמינים - חלוקה של האופן שבו ארגון הלקוחות ניצל את הרישיונות. אתה יכול לרחף מעל הסרגל עבור מספרים ספציפיים בכל רישיון.
• שינוי מטלות שבועי —הבדל בין מספר הרישיונות שהוקצו בהשוואה לשבוע שעבר.

לקוחות מעבר למגבלת הרישיון

מדדי KPI

• לקוחות עם יתר -מספר לקוחות עם עודף רישיון במנוי או ניסיון.
• סה"כ רישיונות בעודף -מספר הרישיונות שנמצאים בשיעור יתר בין כל המנויים והנסיונות.
• עודף רישיון ממוצע -מספר ממוצע של לקוחות עם עודף רישיון.

מנויים עם חריגות ברישיון

טבלה זו מציגה לאיזה מנוי יש עודף רישיון. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:

• לקוח -שם ארגון הלקוחות.
• מזהה מנוי מזהה ייחודי של המנוי או ניסיון Enterprise אם זה ניסיון.
• נותרו חודשים -מספר חודשים עד שהמינוי או הניסיון עומדים לפוג.
• חידוש אוטומטי? -אם המנוי מוגדר לחידוש אוטומטי כאשר הוא עומד לפוג.
• סך כל הרישיונות -מספר הרישיונות עבור המנוי או הניסיון.
• רישיונות הוקצו (%) -מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המנוי או הניסיון.
• רישיונות בשימוש (%) -מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המנוי או הניסיון.

תרשימים אלה חלים על לקוחות שרכשו את Webex Calling בארגון שלך. אלא אם צוין אחרת, הנתונים המוצגים חלים על השבוע האחרון שהושלם. מרענן נתונים בשעה 00:00:00 UTC בכל יום ראשון.

שימוש בהתקשרות בשבוע שעבר

מגמת התקשרות למשתמשים לפי נפח השימוש ב-8 השבועות האחרונים

התרשים הזה מציג באיזו תדירות משתמשים בארגוני לקוחות ביצעו שיחות של Webex Calling במהלך שמונה השבועות האחרונים. התרשים הזה עוזר לך לראות אם הלקוחות משתמשים ברישיונות Webex Calling שהם רכשו.

לקוחות ושימוש

הטבלה הזו מציגה את סטטיסטיקת השימוש של כל לקוח ב-Webex Calling. אם תבחין שסטטיסטיקות מסוימות נוטות כלפי מטה, תוכל לפנות באופן יזום ולגלות מדוע לקוחות אלה אינם משתמשים ב-Webex Calling.

איכות שיחה בשבוע שעבר

איכות שיחה ומגמה ב-8 השבועות האחרונים

התרשים הזה מראה לך אם לקוחות חווים בעיות בשיחות Webex Calling. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לסייע ללקוחות לפתור בעיות כאשר יש עליות של שיחות באיכות ירודה.

איכות שיחה לפי סוג נקודת קצה

התרשים הזה מציג פירוט של סוגי נקודות הקצה השונים שהלקוחות משתמשים בשיחות Webex Calling. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לסייע ללקוחות לפתור בעיות כאשר לסוגי נקודת קצה מסוימים יש יותר שיחות באיכות ירודה מסוגי נקודת קצה אחרים.

לקוחות ואיכות השיחה

הטבלה הזו מראה לך אילו לקוחות מקבלים שיחות באיכות ירודה. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לסייע ללקוחות לפתור בעיות באיכות ירודה שלהם לפני שהם הופכים לנפוצים.

תכונות שיחה מתקדמות בשבוע שעבר

שימוש בתכונות על-ידי שיחות

התרשים הזה מציג התפלגות של מספר השיחות שהשתמשו בתכונה מסוימת. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לסייע ללקוחות לאמץ תכונות מסוימות אם ספירת השימוש נמוכה.

תובנות על תור שיחות בשבוע שעבר

מדדי KPI

• זמן מענה—זמן ממוצע שהמתקשרים נאלצו להמתין לפני שנציג נענה לשיחה או שהמתקשרים הוצבו בתור אחר בשבוע הקלנדארי האחרון.
• זמן המתנה לפני נטישה-זמן ממוצע שמתקשרים המתינו בתור לפני שתנתק את השיחה או השארת הודעה בשבוע הקלנדארי האחרון.
• שיעור שיחות ננטש—אחוז ממוצע של שיחות שבהן המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין בשבוע הקלנדארי האחרון.

לקוחות ושימוש בתכונה

הטבלה הזו מציגה תובנות של תור שיחות עבור כל לקוח. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם לקוחות מסוימים סובלים מאחוז גבוה של שיעורי שיחות שלא נענו כדי לעזור להם להוריד את המחירים האלה.