תודה על המשוב.
תחילת העבודה עם Partner Hub
משוב?לאחר ביצוע הזמנה ב-CCW, תקבלו גישה למרכז השותפים שבו תוכלו להקים ארגון משלכם.
- היכנס ל- Partner Hub ובחר Launch my organization בחלק העליון של הניווט בצד שמאל.
- בדיוק כמו לקוחות חדשים, אם כניסה זו היא הפעם הראשונה שאתה פותח ארגון משלך, מופיע אשף התקנה בפעם הראשונה עם סקירת תוכנית. קבל את התנאים וההתניות ולאחר מכן לחץ על תחילת העבודה ופעל לפי ההנחיות.
- לאחר הגדרת הארגון, באפשרותך להוסיף משתמשים, לנהל שירותים, להציג ניתוח עבור הארגון שלך וכן הלאה.
אם אתם זקוקים לעזרה בניהול ניסויי לקוחות, אנו ממליצים להקצות אחד מתפקידי מנהל השותפים למשתמשים אחרים בארגון שלכם. עבור אל משתמשים, לחץ על משתמש, לאחר מכן לחץ על תפקידים ואבטחה > תפקידי מנהל כדי להציג את כל תפקידי מנהל השותפים הזמינים.
רשימת לקוחות
לאחר שתיכנסו למרכז השותפים, תראו רשימה של כל הלקוחות שאתם מנהלים, יחד עם הסטטוסים שלהם כדי לדעת אילו לקוחות דורשים את תשומת לבכם. חלק מסטטוסי הלקוחות הזמינים הם:
- ניסיון- ללקוח יש תקופת ניסיון של Webex.
- מנוי— ללקוח יש מנוי פעיל.
- פג תוקף בקרוב— המנויים או תקופת הניסיון של אחד הלקוחות עומדים לפוג בעוד מספר ימים.
- עודף רישיון- ללקוח יש מנוי המשתמש ביותר רישיונות ממה שנרכש במקור.
- אין פעילות אחרונה— מנהלי מערכת בארגון לקוח זה לא נכנסו למרכז הבקרה
- מוכן להגדרת הזמנה—המנוי עדיין לא הוגדר במלואו.
- מושעה— אחד המנויים של הלקוח טרם שולם.
- פג תוקף— ללקוח אין מנויים פעילים.
ניתן גם להפעיל את הארגון ישירות של הלקוח על ידי לחיצה על סמל הפעלת הארגון בסוף שורת הלקוח.
תגיות מותאמות אישית
ניתן ליצור תגיות מותאמות אישית עבור לקוחות במרכז השותפים. ניתן להשתמש בתגים אלה כדי לזהות ולקבץ לקוחות בהתאם לתהליכים שלכם. תגיות הן גם דרך קלה לתאם עם מנהלים אחרים המנהלים את אותם חשבונות לקוחות.
תגיות מותאמות אישית ניתנות לצפייה על ידי כל המנהלים במרכז השותפים, בעוד שעריכה מוגבלת למנהלי שותפים מלאים ולמנהלי שותפים.
מסננים
האם יש לקוח שלא הייתה בו פעילות לאחרונה? האם יש ניסיון שעומד לפוג בקרוב שאתה צריך להמשיך בו? השתמשו במסננים מבוססי שאילתות כדי לסרוק בקלות את הלקוחות שאתם מחפשים. מסננים אפשריים הם:
- מנוהל על ידי— סנן לפי לקוחות שאתה מנהל כמנהל חיצוני או לפי לקוחות שהם חלק מארגון השותף שלך.
- מוצר— סנן לקוחות לפי המוצר שהזמינו, כגון פגישות Webex, שיחות Webex או תרגומים בזמן אמת.
- סטטוס— סנן לקוחות לפי סטטוס המנוי, תקופת הניסיון או הארגון שלהם.
- סוג מנוי— סנן לקוחות לפי האם לארגון שלהם יש מנוי או תקופת ניסיון.
גרסאות ניסיון של Webex
אם יש לך לקוח שרוצה לנסות את Webex, אתה יכול להתחיל עבורו תקופת ניסיון של Webex במרכז השותפים על ידי לחיצה על כפתור התחל ניסיון.
לחץ על לקוח כדי לצפות בפרטים נוספים שלו, כגון מידע על המנויים שהוא רכש ומנהלי השותפים שהוקצו לנהל את הלקוח.
מינויים
בלשונית מנויים, תוכלו לראות את תאריך חידוש המנוי, פירוט של הרישיונות שהלקוח הזמין, את החשבונית עבור המנוי וטבלה המציגה את היסטוריית ההזמנות. כרטיסייה זו עוזרת לך לעקוב אחר האם הלקוח משתמש ברישיונות שרכש, או אם יש לו עודף רישיונות והוא מעוניין לרכוש רישיונות נוספים כדי להתאים לצורכי העסק שלו.
גרסאות ניסיון
אם ללקוח יש גרסאות ניסיון של Webex, תוכל לראות את הפרטים עבורן בכרטיסייה זו. אם אין להם ניסויים מתמשכים, אתה יכול להתחיל אחד עבורם.
מנהלי מערכת של שותף
כרטיסייה זו מציגה רשימה של מנהלי שותפים שהוקצו לניהול הלקוח. ניתן לראות במהירות איזה תפקיד יש לכל מנהל שותף ו להוסיף או להסיר מנהלים מכאן לפי הצורך.
ניתן לנהל מנהלי מערכת בעלי גישה לכל הלקוחות (כולל מנהלי מערכת מלאים של שותפים ומנהלי מערכת בעלי גישה לקריאה בלבד של שותפים) דרך הכרטיסייה מנהלי מערכת במרכז השותפים.
פרופיל ארגון
בדף חשבון, תוכלו למצוא את המידע הבא עבור ארגון מרכז השותפים:
- שם הארגון
- מזהה ייחודי של הארגון
- סוג התעשייה בה הארגון משמש
- מספר משתמשי Webex שהארגון מתכנן לצרף
בורר אזורים
נתוני הלקוחות נשמרים באזור של הארגון שלהם. עליך לבחור אזור ספציפי כדי להציג נתוני לקוחות בתוך אזורים אלה.
מדדי ביצוע מרכזיים (KPI)
מדדי KPI אלה חלים רק על לקוחות עם Webex Calling או Webex Meetings. לדוגמה, אם ללקוח יש רק Webex Messaging, אזי ה-KPI לא יאספו נתונים עבור לקוח זה.
מדדי ה-KPI הבאים זמינים כדי לעזור לך לראות תצוגה מהירה ומפורטת של סטטוס הלקוחות שלך והמנויים שלהם:
- סך הלקוחות- מספר הלקוחות המנוהלים על ידי ארגון השותף.
- קרוב לתפוגה- מספר הלקוחות עם מנוי או תקופת ניסיון שעומדים לפוג תוך 90 הימים הקרובים.
- קרוב לחידוש- מספר הלקוחות עם מנויים שמוגדרים לחידוש אוטומטי בתוך 90 הימים הקרובים.
- הקצאת רישיונות נמוכה- מספר הלקוחות שלא הקצו מספר רישיונות זהה ללקוחות אחרים בארגון השותף.
- חריגה ממגבלת הרישיון- מספר הלקוחות שהוקצו יותר רישיונות ממה שרכשו.
בחר לראות נתונים עבור פגישות Webex או שיחות Webex
הנתונים בכל הסעיפים הבאים תלויים בלחצן הדו-מצבי שהגדרת לאחר מדדי ה-KPI הראשוניים. לדוגמה, אם תגדיר את המתג ל- פגישות, כל התרשימים והגרפים ישתנו כדי להציג רק נתוני פגישות Webex במנויים או בגרסאות הניסיון.
נתוני שיחות Webex אינם כוללים כרגע את שיחה ב-Webex.
מגמת הפצת רישיונות
תרשים זה מציג מגמה של אופן השימוש של לקוחות ברישיונות פגישות או שיחות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבל מושג אם כל הלקוחות שלך לא רק מקצים את הרישיונות, אלא גם מצטרפים באופן פעיל לפגישות או מבצעים שיחות.
לקוחות שנוספו לאחרונה ב-90 הימים האחרונים
מחווני KPI
- לקוחות חדשים- מספר הלקוחות עם מנוי או תקופת ניסיון חדשים ב-90 הימים האחרונים.
- סך כל הרישיונות— המספר הכולל של רישיונות בין כל המנויים וגרסאות הניסיון של לקוחות שנוספו לאחרונה.
מינויים שנוספו לאחרונה
טבלה זו מציגה איזה מנוי משויך לאיזה לקוח שנוסף לאחרונה. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:
- לקוח— שם ארגון הלקוח.
- מזהה מנוי— מזהה ייחודי של המנוי או גרסת הניסיון הארגונית אם מדובר בניסיון.
- ימים מאז הוספה— מספר הימים מאז הוספת המנוי או גרסת הניסיון לארגון הלקוח.
- סך הרישיונות— מספר הרישיונות עבור המנוי או תקופת הניסיון.
- Used/Assigned/Available רישיונות— התפלגות האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. ניתן להצביע מעל הסרגל לקבלת פרטים נוספים.
- שינוי הקצאה שבועי—הפרש בין מספר הרישיונות שהוקצו בהשוואה לשבוע שעבר.
- שינוי בשימוש שבועי—הפרש בין מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש בהשוואה לשבוע שעבר.
התוקף עומד לפוג ב-90 הימים הבאים
מחווני KPI
- לקוחות שפג תוקפם- מספר הלקוחות עם מנוי או תקופת ניסיון שעומדים לפוג.
- הקצאת רישיונות- אחוז הרישיונות שהוקצו בין כל המנויים או גרסאות הניסיון שעומדות לפוג. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שהוקצו חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המנויים והניסיונות שפג תוקפם.
- שימוש ברישיון- אחוז הרישיונות שנעשה בהם שימוש בשבעת הימים האחרונים מלקוחות עם מנויים וניסיון שפג תוקפם. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המנויים וניסיונות הניסיון שפג תוקפם.
מינויים שתוקפם יפוג בקרוב
טבלה זו מציגה איזה מנוי שפג תוקפו משויך לאיזה לקוח. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:
- לקוח— שם ארגון הלקוח.
- מזהה מנוי— מזהה ייחודי של המנוי או גרסת הניסיון הארגונית אם מדובר בניסיון.
- ימים עד לתפוגה- מספר הימים עד לתפוגת המנוי או תקופת הניסיון.
- סך הרישיונות— מספר הרישיונות עבור המנוי או תקופת הניסיון.
- Used/Assigned/Available רישיונות— התפלגות האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. ניתן להצביע מעל הסרגל לקבלת פרטים נוספים.
- שימוש בשלושת החודשים האחרונים— מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש בשלושת החודשים האחרונים.
עומדים להתחדש ב-90 הימים הבאים
מחווני KPI
- חידוש לקוחות- מספר הלקוחות עם מנויים שעתידים להתחדש אוטומטית.
- הקצאת רישיון— אחוז הרישיונות שהוקצו בין כל המנויים המוגדרים לחידוש אוטומטי. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שהוקצו חלקי המספר הכולל של רישיונות מכל המנויים המתחדשים אוטומטית.
- שימוש ברישיון- אחוז הרישיונות שנעשה בהם שימוש בשבעת הימים האחרונים מבין כל המנויים המוגדרים לחידוש אוטומטי. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש חלקי המספר הכולל של הרישיונות מכל המנויים המתחדשים אוטומטית.
מינויים שיחודשו בקרוב
טבלה זו מציגה איזה מנוי שפג תוקפו ומוגדר לחידוש אוטומטי משויך לאיזה לקוח. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:
- לקוח— שם ארגון הלקוח.
- מזהה מנוי— מזהה ייחודי של המנוי או גרסת הניסיון הארגונית אם מדובר בניסיון.
- ימים עד לחידוש- מספר הימים עד לחידוש המנוי או תקופת הניסיון.
- סך הרישיונות— מספר הרישיונות עבור המנוי או תקופת הניסיון.
- Used/Assigned/Available רישיונות— התפלגות האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. ניתן להצביע על העכבר מעל הפס לקבלת מספרים ספציפיים בכל רישיון.
- שימוש בשלושת החודשים האחרונים— מספר הרישיונות שנעשה בהם שימוש בשלושת החודשים האחרונים.
שיעור הקצאה נמוך של רישיונות
מחווני KPI
- לקוחות בעלי הקצאה נמוכה- מספר הלקוחות שלא הקצו מספר רישיונות זהה בהשוואה ללקוחות Webex דומים.
- הקצאת רישיונות— אחוז הרישיונות שהוקצו בין כל המנויים והניסיונות עם הקצאה נמוכה של רישיונות. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שהוקצו חלקי המספר הכולל של רישיונות מכל המנויים עם הקצאת רישיונות נמוכה.
- שימוש ברישיון בעת הקצאה- אחוז הרישיונות שנמצאים בשימוש בפועל בעת הקצאתם, בקרב לקוחות עם הקצאת רישיונות נמוכה. חישוב האחוזים הוא מספר הרישיונות שהוקצו בשימוש חלקי המספר הכולל של רישיונות מכל המנויים עם הקצאת רישיונות נמוכה.
- סך הרישיונות שלא הוקצו- מספר הרישיונות שלא הוקצו ממנויים ומניסיונות ניסיון של לקוחות עם הקצאה נמוכה.
מינויים עם הקצאת רישיונות נמוכה
טבלה זו מציגה לאיזה מנוי יש הקצאה נמוכה של רישיונות. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:
- לקוח— שם ארגון הלקוח.
- מזהה מנוי— מזהה ייחודי של המנוי או גרסת הניסיון הארגונית אם מדובר בניסיון.
- חודשים מאז הוספה— מספר החודשים מאז הוספת המנוי או גרסת הניסיון לארגון הלקוח.
- רישיונות שהוקצו (%)—מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המנוי.
- סך הרישיונות— מספר הרישיונות עבור המנוי או תקופת הניסיון.
- Used/Assigned/Available רישיונות— התפלגות האופן שבו ארגון הלקוח השתמש ברישיונות. ניתן להצביע על העכבר מעל הפס לקבלת מספרים ספציפיים בכל רישיון.
- שינוי הקצאה שבועי—הפרש בין מספר הרישיונות שהוקצו בהשוואה לשבוע שעבר.
מגבלת רישיונות יתר של לקוחות
מחווני KPI
- לקוחות עם רישיון חריג- מספר הלקוחות עם רישיון חריג במנוי או בתקופת ניסיון.
- סך כל הרישיונות בחריגה- מספר הרישיונות בחריגה בין כל המנויים והניסיון.
- ממוצע רישיון עודף- מספר ממוצע של לקוחות עם רישיון עודף.
מינויים עם עודפי רישיונות
טבלה זו מציגה לאיזה מנוי יש רישיון עודף. הפרטים הכלולים בטבלה זו הם:
- לקוח— שם ארגון הלקוח.
- מזהה מנוי— מזהה ייחודי של המנוי או גרסת הניסיון הארגונית אם מדובר בניסיון.
- חודשים שנותרו- מספר החודשים עד לפקיעת המנוי או תקופת הניסיון.
- לחדש אוטומטי?—אם המנוי מוגדר לחידוש אוטומטי כשהוא עומד לפוג.
- סך הרישיונות— מספר הרישיונות עבור המנוי או תקופת הניסיון.
- רישיונותשהוקצו (%)—מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המנוי או גרסת הניסיון.
- רישיונות used(%)—מספר ואחוז הרישיונות שהוקצו עבור המנוי או גרסת הניסיון.
תרשימים אלה חלים על לקוחות שרכשו את Webex Calling בארגון שלך. אלא אם כן צוין אחרת, הנתונים המוצגים מתייחסים לשבוע האחרון שהושלם. הנתונים מתרעננים ב 00:00:00 UTC בכל יום ראשון.
מגבלות
מדדים אינם זמינים עבור המכשירים הבאים:
-
טלפונים אנלוגיים
-
מכשירי צד שלישי
-
נקודות קצה של IPv6
בורר אזורים
נתוני הלקוחות נשמרים באזור של הארגון שלהם. עליך לבחור אזור ספציפי כדי להציג נתוני לקוחות בתוך אזורים אלה.
שימוש בשיחות בשבוע שעבר
לקוחות ושימוש
טבלה זו מציגה את סטטיסטיקות השימוש של כל לקוח ב-Webex Calling. אם אתם מבחינים שסטטיסטיקות מסוימות נמצאות במגמת ירידה, תוכלו ליצור קשר באופן יזום ולגלות מדוע לקוחות אלה אינם משתמשים ב-Webex Calling.
איכות השיחה בשבוע שעבר
איכות השיחה ומגמה ב-8 השבועות האחרונים
תרשים זה מראה לך אם לקוחות חווים בעיות כלשהן בשיחות Webex Calling. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לעזור ללקוחות לפתור בעיות כאשר ישנן עליות חדות בשיחות באיכות ירודה.
איכות שיחה לפי סוג נקודת קצה
תרשים זה מציג פירוט של סוגי נקודות הקצה השונים שבהם משתמשים לקוחות עבור שיחות Webex Calling. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לעזור ללקוחות לפתור בעיות כאשר סוגי נקודות קצה מסוימים מקבלים יותר שיחות באיכות ירודה מאשר סוגי נקודות קצה אחרים.
לקוחות ואיכות השיחה
טבלה זו מראה לכם אילו לקוחות מקבלים שיחות באיכות ירודה. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לעזור ללקוחות לפתור בעיות באיכות הירודה שלהם לפני שהן מתפשטות.
תכונות שיחה מתקדמות בשבוע שעבר
תרשים זה חל רק על לקוחות שהתכונה 'תור שיחות' מופעלת אצלם.
שימוש בתכונות על ידי שיחות
תרשים זה מציג פירוט של מספר השיחות שהשתמשו בתכונה מסוימת. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לעזור ללקוחות לאמץ תכונות מסוימות אם ספירת השימוש נמוכה.
תובנות לגבי תור השיחות בשבוע שעבר
תרשימים אלה חלים רק על לקוחות שהתכונה 'תור שיחות' מופעלת אצלם.
מחווני KPI
- זמן מענה ממוצע- הזמן הממוצע שהמתקשרים היו צריכים להמתין לפני שהשיחה נענתה על ידי נציג או שהמתקשרים הוצבו בתור אחר במהלך השבוע הקלנדרי האחרון.
- זמן המתנה ממוצע לפני נטישה- הזמן הממוצע שהמתינו מתקשרים בתור לפני ניתוק השיחה או השארת הודעה בשבוע הקלנדרי האחרון.
- שיעור ממוצע של שיחות שננטשו- אחוז ממוצע של שיחות שבהן המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך זמין בשבוע הקלנדרי האחרון.
לקוחות ושימוש בתכונה
טבלה זו מציגה תובנות לגבי תור שיחות עבור כל לקוח. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם אצל לקוחות מסוימים אחוז גבוה של שיחות נטוש, וכך לסייע להם להוריד שיעורים אלה.
לניתוח נתונים על חבילות Wholesale RTM ו-Webex עבור Cisco BroadWorks, עיינו במאמר זה.
