شكرًا على ملاحظاتك.
بدء استخدام Partner Hub
هل لديك ملاحظات؟بعد تقديم طلبك على CCW، ستحصل على إمكانية الوصول إلى مركز الشركاء حيث يمكنك إنشاء مؤسستك الخاصة.
- قم بتسجيل الدخول إلى Partner Hub وحدد Launch my organization في أعلى شريط التنقل الأيسر.
- تماما مثل العملاء الجدد، إذا كان تسجيل الدخول هذا هو المرة الأولى التي تفتح فيها مؤسستك الخاصة، فسيظهر معالج إعداد لأول مرة مع مراجعة خطة. اقبل البنود والشروط، ثم انقر على البدء واتبع المطالبات.
- بعد إعداد مؤسستك، يمكنك إضافة مستخدمين وإدارة الخدمات وعرض التحليلات لمؤسستك وما إلى ذلك.
قائمة العملاء
بمجرد تسجيل الدخول إلى مركز الشركاء، سترى قائمة بجميع العملاء الذين تديرهم، بالإضافة إلى حالاتهم لمعرفة العملاء الذين يحتاجون إلى اهتمامك. بعض حالات العملاء المتاحة هي:
- تجريبي— لدى العميل تجربة Webex جارية.
- اشتراك— لدى العميل اشتراك فعال.
- تنتهي صلاحيتها قريباً— ستنتهي صلاحية اشتراك أو فترة تجريبية لأحد العملاء في غضون يومين.
- تجاوز الترخيص— لدى العميل اشتراك يستخدم تراخيص أكثر مما تم شراؤه في الأصل.
- لا يوجد نشاط حديث— لم يقم المسؤولون في مؤسسة العميل هذه بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم
- جاهز لإعداد الطلب— لم يتم إعداد الاشتراك بالكامل بعد.
- معلق— لم يتم دفع قيمة أحد اشتراكات العميل بعد.
- منتهي الصلاحية— ليس لدى العميل أي اشتراكات نشطة.
يمكنك أيضًا الانتقال مباشرةً إلى مؤسسة العميل بالنقر على أيقونة "الانتقال إلى المؤسسة" في نهاية صف العميل.
ابحث عن عملاء محددين
علامات مخصصة
يمكنك إنشاء علامات مخصصة للعملاء في مركز الشركاء. يمكنك استخدام هذه العلامات لتحديد العملاء وتصنيفهم وفقًا لعملياتك. تُعد العلامات أيضًا وسيلة سهلة للتنسيق مع المسؤولين الآخرين الذين يديرون حسابات العملاء نفسها.
يمكن لجميع المسؤولين في مركز الشركاء عرض العلامات المخصصة، بينما يقتصر التحرير على المسؤولين الكاملين للشركاء ومسؤولي الشركاء.
عوامل التصفية
هل يوجد عميل لم يقم بأي نشاط مؤخراً؟ هل هناك تجربة ستنتهي صلاحيتها قريباً وتحتاج إلى متابعتها؟ استخدم عوامل التصفية القائمة على الاستعلام لمسح العملاء الذين تبحث عنهم بسهولة. المرشحات الممكنة هي:
- تتم إدارته بواسطة— قم بالتصفية حسب العملاء الذين تديرهم كمسؤول خارجي أو حسب العملاء الذين هم جزء من مؤسستك الشريكة.
- المنتج— تصفية العملاء حسب المنتج الذي طلبوه، مثل اجتماعات Webex أو مكالمات Webex أو الترجمات الفورية.
- الحالة— تصفية العملاء حسب حالة اشتراكهم أو فترة التجربة أو حالة المؤسسة.
- نوع الاشتراك— تصفية العملاء حسب ما إذا كانت مؤسستهم لديها اشتراك أو فترة تجريبية.
ابحث عن عملاء محددين باستخدام عنوان البريد الإلكتروني
يمكنك استخدام شريط البحث للعثور بسرعة على منظمات العملاء عن طريق إدخال عنوان البريد الإلكتروني لأي مستخدم داخل تلك المنظمة. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بمؤسسة العميل في شريط البحث لتحديد موقع المؤسسة والوصول إلى تفاصيلها.
تجارب Webex
إذا كان لديك عميل يرغب في تجربة Webex، يمكنك بدء تجربة Webex له في مركز الشركاء بالنقر على زر بدء التجربة.
انقر على اسم العميل لعرض المزيد من تفاصيله، مثل معلومات حول الاشتراكات التي اشتراها ومسؤولي الشركاء المعينين لإدارة هذا العميل.
الاشتراكات
في علامة التبويب الاشتراكات ، يمكنك رؤية تاريخ تجديد الاشتراك، وتفصيل التراخيص التي طلبها العميل، وفاتورة الاشتراك، وجدول يعرض سجل الطلبات. تساعدك هذه العلامة التبويب على تتبع ما إذا كان العميل يستخدم التراخيص التي اشتراها، أو ما إذا كان لديه أي تراخيص زائدة ويرغب في شراء المزيد من التراخيص لتلبية احتياجات أعماله.
الإصدارات التجريبية
إذا كان لدى العميل أي تجارب جارية لـ Webex، يمكنك الاطلاع على تفاصيلها في هذه العلامة التبويب. إذا لم تكن لديهم أي تجارب جارية، يمكنك البدء بواحدة لهم.
مسؤولو الشريك
تعرض لك هذه العلامة تبويب قائمة بمسؤولي الشركاء المعينين لإدارة العميل. يمكنك الاطلاع بسرعة على دور كل مسؤول شريك ، وإضافة أو إزالة المسؤولين من هنا حسب الحاجة.
يمكن إدارة المسؤولين الذين لديهم حق الوصول إلى جميع العملاء (بما في ذلك المسؤولين الكاملين للشركاء والمسؤولين للقراءة فقط للشركاء) من خلال علامة التبويب المسؤولين في مركز الشركاء.
ملف تعريف المؤسسة
في صفحة الحساب ، يمكنك الاطلاع على المعلومات التالية الخاصة بمؤسسة مركز الشركاء:
- اسم المنظمة
- المعرف الفريد للمنظمة
- نوع الصناعة التي تُستخدم المنظمة من أجلها
- عدد مستخدمي Webex الذين تخطط المنظمة لضمهم
محدد المنطقة
يتم الاحتفاظ ببيانات العملاء في منطقة مؤسستهم. يجب عليك تحديد منطقة معينة لعرض بيانات العملاء داخل تلك المناطق.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
تنطبق مؤشرات الأداء الرئيسية هذه فقط على العملاء الذين لديهم خدمة Webex Calling أو Webex Meetings. على سبيل المثال، إذا كان لدى العميل خدمة Webex Messaging فقط، فلن تقوم مؤشرات الأداء الرئيسية بتسجيل البيانات الخاصة بهذا العميل.
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية التالية لمساعدتك في الحصول على نظرة عامة سريعة على حالة عملائك واشتراكاتهم:
- إجمالي العملاء— عدد العملاء الذين تديرهم المنظمة الشريكة.
- يقترب من تاريخ انتهاء الصلاحية— عدد العملاء الذين لديهم اشتراك أو فترة تجريبية ستنتهي صلاحيتها خلال الـ 90 يومًا القادمة.
- يقترب من التجديد— عدد العملاء الذين لديهم اشتراكات تم ضبطها على التجديد التلقائي خلال الـ 90 يومًا القادمة.
- تخصيص تراخيص منخفض— عدد العملاء الذين لم يخصصوا عددًا كبيرًا من التراخيص مقارنة بالعملاء الآخرين في المؤسسة الشريكة.
- تجاوز حد الترخيص— عدد العملاء الذين خصصوا تراخيص أكثر مما اشتروه.
اختر عرض بيانات اجتماعات Webex أو مكالمات Webex
تعتمد البيانات في جميع الأقسام التالية على مفتاح التبديل الذي قمت بتعيينه بعد مؤشرات الأداء الرئيسية الأولية. على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين مفتاح التبديل إلى الاجتماعات، فسيتم تغيير جميع المخططات والرسوم البيانية لعرض بيانات اجتماعات Webex فقط في الاشتراكات أو التجارب.
لا تتضمن بيانات مكالمات Webex حاليًا مكالمة على Webex.
اتجاه توزيع التراخيص
يوضح هذا الرسم البياني اتجاه كيفية استخدام العملاء لتراخيص الاجتماعات أو المكالمات. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للحصول على فكرة عما إذا كان جميع عملائك لا يقومون فقط بتخصيص التراخيص، ولكن أيضًا ما إذا كان المستخدمون ينضمون بنشاط إلى الاجتماعات أو يقومون بإجراء المكالمات.
العملاء الذين تمت إضافتهم مؤخرًا خلال التسعين يومًا الماضية
مؤشرات الأداء الرئيسية
- عملاء جدد— عدد العملاء الذين لديهم اشتراك جديد أو فترة تجريبية خلال الـ 90 يومًا الماضية.
- إجمالي التراخيص— إجمالي عدد التراخيص بين جميع الاشتراكات والتجارب للعملاء الذين تمت إضافتهم مؤخرًا.
الاشتراكات التي تمت إضافتها مؤخرًا
يوضح هذا الجدول أي اشتراك مرتبط بأي عميل تمت إضافته مؤخرًا. التفاصيل الواردة في هذا الجدول هي:
- العميل— اسم مؤسسة العميل.
- معرف الاشتراك— المعرف الفريد للاشتراك أو النسخة التجريبية للمؤسسات إذا كانت نسخة تجريبية.
- أيام منذ الإضافة— عدد الأيام التي تمت فيها إضافة الاشتراك أو الفترة التجريبية إلى مؤسسة العميل.
- إجمالي التراخيص— عدد التراخيص للاشتراك أو الفترة التجريبية.
- Used/Assigned/Available التراخيص— توزيع كيفية استخدام المؤسسة العميلة للتراخيص. يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق الشريط لمزيد من التفاصيل.
- تغيير التعيين الأسبوعي— الفرق بين عدد التراخيص المخصصة مقارنة بالأسبوع الماضي.
- التغير في الاستخدام الأسبوعي— الفرق بين عدد التراخيص المستخدمة مقارنة بالأسبوع الماضي.
على وشك انتهاء الصلاحية خلال التسعين يومًا القادمة
مؤشرات الأداء الرئيسية
- العملاء الذين ستنتهي صلاحية اشتراكاتهم— عدد العملاء الذين لديهم اشتراك أو فترة تجريبية على وشك الانتهاء.
- تخصيص الترخيص— نسبة التراخيص المخصصة بين جميع الاشتراكات أو الفترات التجريبية التي أوشكت على الانتهاء. يتم حساب النسبة المئوية بقسمة عدد التراخيص المخصصة على إجمالي عدد التراخيص من جميع الاشتراكات والتجارب المنتهية الصلاحية.
- استخدام الترخيص— نسبة التراخيص التي تم استخدامها خلال الأيام السبعة الماضية من العملاء الذين لديهم اشتراكات وتجارب منتهية الصلاحية. يتم حساب النسبة المئوية بقسمة عدد التراخيص المستخدمة على إجمالي عدد التراخيص من جميع الاشتراكات والتجارب المنتهية الصلاحية.
الاشتراكات التي تنتهي صلاحيتها قريبًا
يوضح هذا الجدول أي اشتراك منتهي الصلاحية مرتبط بأي عميل. التفاصيل الواردة في هذا الجدول هي:
- العميل— اسم مؤسسة العميل.
- معرف الاشتراك— المعرف الفريد للاشتراك أو النسخة التجريبية للمؤسسات إذا كانت نسخة تجريبية.
- أيام حتى انتهاء الصلاحية— عدد الأيام حتى انتهاء صلاحية الاشتراك أو الفترة التجريبية.
- إجمالي التراخيص— عدد التراخيص للاشتراك أو الفترة التجريبية.
- Used/Assigned/Available التراخيص— توزيع كيفية استخدام المؤسسة العميلة للتراخيص. يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق الشريط لمزيد من التفاصيل.
- الاستخدام في الأشهر الثلاثة الماضية— عدد التراخيص التي تم استخدامها في الأشهر الثلاثة الماضية.
على وشك التجديد خلال التسعين يومًا القادمة
مؤشرات الأداء الرئيسية
- تجديد العملاء— عدد العملاء الذين لديهم اشتراكات سيتم تجديدها تلقائيًا.
- تخصيص الترخيص— نسبة التراخيص المخصصة بين جميع الاشتراكات التي تم ضبطها على التجديد التلقائي. يتم حساب النسبة المئوية بقسمة عدد التراخيص المخصصة على إجمالي عدد التراخيص من جميع الاشتراكات المتجددة تلقائيًا.
- استخدام الترخيص— نسبة التراخيص التي تم استخدامها خلال الأيام السبعة الماضية بين جميع الاشتراكات التي تم ضبطها على التجديد التلقائي. يتم حساب النسبة المئوية بقسمة عدد التراخيص المستخدمة على إجمالي عدد التراخيص من جميع الاشتراكات المتجددة تلقائيًا.
الاشتراكات التي يتم تجديدها قريبًا
يوضح هذا الجدول أي اشتراك منتهي الصلاحية تم ضبطه على التجديد التلقائي مرتبط بأي عميل. التفاصيل الواردة في هذا الجدول هي:
- العميل— اسم مؤسسة العميل.
- معرف الاشتراك— المعرف الفريد للاشتراك أو النسخة التجريبية للمؤسسات إذا كانت نسخة تجريبية.
- أيام حتى التجديد— عدد الأيام حتى يتم تجديد الاشتراك أو الفترة التجريبية تلقائيًا.
- إجمالي التراخيص— عدد التراخيص للاشتراك أو الفترة التجريبية.
- Used/Assigned/Available التراخيص— توزيع كيفية استخدام المؤسسة العميلة للتراخيص. يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق الشريط لعرض أرقام محددة على كل رخصة.
- الاستخدام في الأشهر الثلاثة الماضية— عدد التراخيص التي تم استخدامها في الأشهر الثلاثة الماضية.
انخفاض تعيين التراخيص
مؤشرات الأداء الرئيسية
- العملاء ذوو التخصيص المنخفض— عدد العملاء الذين لم يخصصوا العديد من التراخيص مقارنة بعملاء Webex المماثلين.
- تخصيص الترخيص— نسبة التراخيص المخصصة بين جميع الاشتراكات والتجارب ذات التخصيص المنخفض للتراخيص. يتم حساب النسبة المئوية بقسمة عدد التراخيص المخصصة على إجمالي عدد التراخيص من جميع الاشتراكات ذات التخصيص المنخفض للتراخيص.
- استخدام الترخيص عند التخصيص— نسبة التراخيص التي يتم استخدامها فعليًا عند تخصيصها، بين العملاء الذين لديهم تخصيص منخفض للتراخيص. يتم حساب النسبة المئوية عن طريق قسمة عدد التراخيص المخصصة المستخدمة على إجمالي عدد التراخيص من جميع الاشتراكات ذات التخصيص المنخفض للتراخيص.
- إجمالي التراخيص غير المخصصة— عدد التراخيص غير المخصصة من الاشتراكات والتجارب للعملاء ذوي التخصيص المنخفض.
الاشتراكات ذات تعيينات التراخيص المنخفضة
يوضح هذا الجدول أي اشتراك لديه عدد قليل من التراخيص المخصصة. التفاصيل الواردة في هذا الجدول هي:
- العميل— اسم مؤسسة العميل.
- معرف الاشتراك— المعرف الفريد للاشتراك أو النسخة التجريبية للمؤسسات إذا كانت نسخة تجريبية.
- أشهر منذ الإضافة— عدد الأشهر التي انقضت منذ إضافة الاشتراك أو الفترة التجريبية إلى مؤسسة العميل.
- التراخيص المخصصة (%)— عدد ونسبة التراخيص التي تم تخصيصها للاشتراك.
- إجمالي التراخيص— عدد التراخيص للاشتراك أو الفترة التجريبية.
- Used/Assigned/Available التراخيص— توزيع كيفية استخدام المؤسسة العميلة للتراخيص. يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق الشريط لعرض أرقام محددة على كل رخصة.
- تغيير التعيين الأسبوعي— الفرق بين عدد التراخيص المخصصة مقارنة بالأسبوع الماضي.
العملاء الذين يستخدمون تراخيص تزيد عن الحد
مؤشرات الأداء الرئيسية
- العملاء الذين لديهم تجاوزات— عدد العملاء الذين لديهم تجاوز في الترخيص في اشتراك أو فترة تجريبية.
- إجمالي التراخيص الزائدة— عدد التراخيص الزائدة بين جميع الاشتراكات والفترات التجريبية.
- متوسط تجاوز الترخيص— متوسط عدد العملاء الذين لديهم ترخيص زائد.
الاشتراكات التي تم فيها تجاوز عدد التراخيص
يوضح هذا الجدول أي اشتراك لديه ترخيص زائد. التفاصيل الواردة في هذا الجدول هي:
- العميل— اسم مؤسسة العميل.
- معرف الاشتراك— المعرف الفريد للاشتراك أو النسخة التجريبية للمؤسسات إذا كانت نسخة تجريبية.
- أشهر متبقية— عدد الأشهر المتبقية حتى انتهاء صلاحية الاشتراك أو الفترة التجريبية.
- التجديد التلقائي؟— إذا تم ضبط الاشتراك على التجديد التلقائي عند اقتراب موعد انتهاء صلاحيته.
- إجمالي التراخيص— عدد التراخيص للاشتراك أو الفترة التجريبية.
- تم تخصيص التراخيص (%)— عدد ونسبة التراخيص التي تم تخصيصها للاشتراك أو الفترة التجريبية.
- التراخيص used(%)— عدد ونسبة التراخيص التي تم تخصيصها للاشتراك أو الفترة التجريبية.
تنطبق هذه المخططات على العملاء الذين اشتروا خدمة Webex Calling في مؤسستك. ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن البيانات المعروضة تنطبق على الأسبوع المكتمل الأخير. يتم تحديث البيانات في 00:00:00 بتوقيت UTC كل يوم أحد.
القيود
لا تتوفر المقاييس للأجهزة التالية:
-
الهواتف التناظرية
-
أجهزة الجهات الخارجية
-
نقاط نهاية IPv6
محدد المنطقة
يتم الاحتفاظ ببيانات العملاء في منطقة مؤسستهم. يجب عليك تحديد منطقة معينة لعرض بيانات العملاء داخل تلك المناطق.
استخدام المكالمات في الأسبوع الماضي
العملاء والاستخدام
يعرض هذا الجدول إحصائيات استخدام خدمة Webex Calling لكل عميل. إذا لاحظت أن بعض الإحصائيات تتجه نحو الانخفاض، يمكنك التواصل بشكل استباقي ومعرفة سبب عدم استخدام هؤلاء العملاء لخدمة Webex Calling.
جودة المكالمات في الأسبوع الماضي
جودة المكالمات واتجاهها خلال الأسابيع الثمانية الماضية
يوضح لك هذا الرسم البياني ما إذا كان العملاء يواجهون أي مشكلة في مكالمات Webex Calling. يمكنك استخدام هذا المخطط لمساعدة العملاء في حل المشكلات عند حدوث ارتفاعات مفاجئة في المكالمات ذات الجودة الرديئة.
جودة المكالمات حسب نوع نقطة النهاية
يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لأنواع نقاط النهاية المختلفة التي يستخدمها العملاء لإجراء مكالمات Webex Calling. يمكنك استخدام هذا المخطط لمساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما يكون لدى أنواع معينة من نقاط النهاية مكالمات ذات جودة رديئة أكثر من أنواع نقاط النهاية الأخرى.
العملاء وجودة المكالمة
يوضح لك هذا الجدول العملاء الذين يعانون من جودة مكالمات رديئة. يمكنك استخدام هذا الجدول لمساعدة العملاء في حل مشكلات الجودة الرديئة قبل أن تنتشر على نطاق واسع.
ميزات الاتصال المتقدمة في الأسبوع الماضي
ينطبق هذا الرسم البياني فقط على العملاء الذين لديهم ميزة قائمة انتظار المكالمات مفعلة.
استخدام الميزة عن طريق المكالمات
يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لعدد المكالمات التي استخدمت ميزة معينة. يمكنك استخدام هذا المخطط لمساعدة العملاء على تبني ميزات معينة إذا كان عدد مرات الاستخدام منخفضًا.
رؤى حول قائمة انتظار المكالمات في الأسبوع الماضي
تنطبق هذه الرسوم البيانية فقط على العملاء الذين قاموا بتفعيل ميزة قائمة انتظار المكالمات.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- متوسط وقت الرد— متوسط الوقت الذي اضطر المتصلون إلى انتظاره قبل أن يتم الرد على المكالمة من قبل وكيل أو وضع المتصلين في قائمة انتظار أخرى خلال الأسبوع التقويمي الأخير.
- متوسط وقت الانتظار قبل التخلي— متوسط الوقت الذي انتظره المتصلون في قائمة الانتظار قبل إنهاء المكالمة أو ترك رسالة خلال الأسبوع التقويمي الأخير.
- متوسط معدل المكالمات المتروكة— متوسط النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصلون الخط أو تركوا رسالة قبل أن يصبح أحد الموظفين متاحًا خلال الأسبوع التقويمي الأخير.
العملاء واستخدام الميزات
يعرض هذا الجدول معلومات عن قائمة انتظار المكالمات لكل عميل. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة ما إذا كان لدى بعض العملاء نسبة عالية من معدلات المكالمات المتروكة لمساعدتهم على خفض تلك المعدلات.
للحصول على تحليلات حول حزم Wholesale RTM وWebex لـ Cisco BroadWorks، انظر هذه المقالة.
يمكنك إعداد تقارير لعملائك لمعرفة كيفية تفاعلهم مع Webex في مؤسساتهم. يمكنك اختيار إنشاء تقرير بتنسيق CSV على الفور أو جدولة التقارير لتشغيلها تلقائيًا بتنسيق يومي أو أسبوعي أو شهري. عند تنزيل تقرير، يستخدم التقرير تنسيق التسمية التالي للملف:
- نموذج التقرير الافتراضي—
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - نموذج تقرير مخصص—
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
محدد المنطقة
إذا كنت ترغب في عرض بيانات العملاء من منطقة معينة، يمكنك استخدام محدد المنطقة. المناطق التي يمكنك الاختيار من بينها هي:
- الولايات المتحدة
- كندا
- الاتحاد الأوروبي
- الإمارات العربية المتحدة
لا يتوفر محدد المنطقة إلا إذا كانت بيانات العميل الخاصة بالتقرير موجودة في أكثر من منطقة واحدة.
تقرير تفاصيل استخدام المكالمات
يُظهر هذا التقرير تفاصيل أجزاء المكالمات التي أجراها أو تلقاها المستخدمون في مؤسسات العملاء باستخدام خدمة Webex Calling أثناء استخدام تطبيق Webex. لا تتضمن هذه التقارير بيانات المكالمات على منصة Webex.
قد يستغرق ظهور بيانات منظمات العملاء الجدد في التقرير ما يصل إلى 24 ساعة.
| اسم العمود | الوصف |
|---|---|
| اسم العميل | اسم المنظمة العميلة. |
| معرف المؤسسة | المعرف الفريد لمنظمة العميل في مركز التحكم. |
| الموقع | موقع منظمة العميل. |
| إجمالي المكالمات | إجمالي عدد المكالمات التي أجراها المستخدمون. |
| إجمالي مراحل المكالمات | إجمالي عدد المكالمات التي أجراها المستخدمون واستقبلوها. |
| خدمة اتصالات رديئة الجودة تمامًا | إجمالي عدد المكالمات التي أجراها واستقبلها المستخدمون والتي كانت ذات جودة رديئة. تُصنف المكالمة بأنها رديئة إذا كان كل من تدفق الفيديو والصوت يعاني من تذبذب يزيد عن 150 مللي ثانية، وزمن استجابة يزيد عن 400 مللي ثانية، وفقدان حزم بيانات أعلى من 5%. |
| محضر المكالمة | إجمالي عدد الدقائق التي قضاها المستخدمون في المكالمات. |
| دقائق المكالمات - فيديو | إجمالي عدد الدقائق التي قضاها المستخدمون في المكالمات مع تشغيل الفيديو. |
| اتصل بالأرجل - صوت | عدد أجزاء المكالمة التي استخدمت الصوت. |
| اتصل بالأرجل - فيديو | عدد مراحل المكالمات التي استخدمت الفيديو. |
| أطراف الاتصال - هاتف مكتبي | عدد أجزاء المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها على هواتف سيسكو المكتبية. |
| أرجل الاتصال - جهاز الغرفة | عدد أجزاء المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها على أجهزة Cisco Room Series. |
| أطراف الاتصال - أجهزة أخرى | عدد أجزاء المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها على أجهزة تابعة لجهات خارجية. |
| مكالمات - مكالمات مجموعات الصيد | إجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى مجموعات الصيد. |
| المكالمات - مكالمات الرد الآلي | إجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى الرد الآلي. |
| قائمة انتظار المكالمات - إجمالي المكالمات | إجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى قوائم انتظار المكالمات. |
| قائمة انتظار المكالمات - المكالمات التي انتهت مهلتها | عدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى المسموح به بسبب تجاوز وقت الانتظار. |
| قائمة انتظار المكالمات - المكالمات المكتظة | عدد المكالمات التي تجاوزت الحد المسموح به بسبب الوصول إلى الحد الأقصى لقائمة الانتظار. |
| قائمة انتظار المكالمات - المكالمات المحولة | عدد المكالمات التي تم تحويلها من قائمة الانتظار. |
| قائمة انتظار المكالمات - المكالمات المتروكة | عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل الخط أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الموظفين متاحًا. |
| إجمالي المكالمات الداخلية | إجمالي عدد عمليات الاتصال بين المواقع أو داخلها ضمن نفس المؤسسة. |
| إجمالي المكالمات المجانية | إجمالي عدد المكالمات المجانية. رقم هاتف مجاني للمتصل. |
| إجمالي تكلفة المكالمات المميزة | إجمالي عدد المكالمات التي تستخدم خدمات المكالمات المميزة المحسّنة أو الموسعة، أو سعر المكالمات المميزة، أو رقم السعر الخاص. ممنوع أحياناً. |
| مكالمات صوتية متكاملة بالكامل | إجمالي عدد المكالمات الصوتية المدمجة في Webex Calling. إجراء مكالمة أو معاودة الاتصال باجتماع Webex باستخدام تطبيق أو جهاز Webex Calling. |
| إجمالي المكالمات الوطنية | إجمالي عدد المكالمات المحلية الصادرة داخل منطقة المستخدم. |
| إجمالي المكالمات الواردة | إجمالي عدد المكالمات الواردة. يشمل هذا النوع جميع المكالمات الواردة من شبكة الهاتف العامة (PSTN) أو أي خط اتصال خارجي آخر. |
| إجمالي مكالمات خدمة المشغل | إجمالي عدد المكالمات التي تستخدم خدمات مشغل الشبكة. مثال: لبدء أي مكالمة تتطلب مساعدة موظف خدمة العملاء. |
| مكالمات توتال سبارك | إجمالي عدد المكالمات التي أجراها المستخدمون واستقبلوها. |
| إجمالي المكالمات القصيرة | إجمالي عدد الرموز المختصرة feature/service المكالمات. الأرقام القصيرة إما مميزة أو مجانية، حسب المنطقة والخدمة. |
| إجمالي المكالمات الدولية | إجمالي عدد المكالمات الصادرة إلى منطقة أخرى من المنطقة الأصلية للمستخدم. |
| إجمالي المكالمات الهاتفية | العدد الإجمالي لـ mobile/cell المكالمات التي يجريها ويستقبلها المستخدمون. Mobile/cell المكالمة هي عندما يبدأ المستخدم المكالمة برقم هاتفه المحمول، أو عندما يتلقى المكالمة عند الاتصال به على رقم هاتفه المحمول. |
| إجمالي مكالمات الطوارئ | إجمالي عدد مكالمات الطوارئ. على سبيل المثال، الاتصال برقم 911 في الولايات المتحدة |
| مكالمات مجهولة المصدر بالكامل | إجمالي عدد المكالمات التي لم يكن من الممكن تحديد أنواعها. |
تقرير الأجهزة
يتيح هذا التقرير لمسؤولي مركز الشركاء تنزيل عرض موحد للمخزون الحالي الكامل للأجهزة لجميع العملاء الذين يديرونهم. بما أن هذا تقرير جرد خاص بنقطة زمنية محددة، فلا يمكن تحديد نطاقات زمنية.
قد يستغرق ظهور التغييرات التي تم إجراؤها على الأجهزة في التقرير ما يصل إلى 24 ساعة.
| اسم العمود | الوصف |
|---|---|
| المعرِّف الخارجي | يتم توفير المعرف الخارجي عند إنشاء عميل بالجملة. هذا الحقل فارغ للعملاء غير التجاريين. |
| العميل | اسم المنظمة العميلة. |
| معرِّف مؤسسة العميل | المعرف الفريد للمنظمة (UUID) الخاصة بمنظمة العميل. |
| معرف الموقع | المعرف الفريد العالمي (UUID) للموقع داخل مؤسسة العميل الذي ينتمي إليه الجهاز. |
| اسم الموقع | اسم الموقع داخل مؤسسة العميل الذي ينتمي إليه الجهاز. |
| المنتج | نوع المنتج للجهاز. |
| MAC | عنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط للجهاز. |
| البرامج الثابته | إصدار البرنامج الخاص بالجهاز. |
| رقم الهاتف | رقم الهاتف الأساسي المرتبط بالجهاز. |
| الامتداد | الملحق الأساسي المرتبط بالجهاز. |
| هوية المستخدم | يحتوي هذا الحقل على معرف المستخدم الذي تم تخصيص الجهاز له. |
| معرّف المستخدم الفريد (UUID) | المعرف الفريد العالمي (UUID) للمستخدم الذي تم تعيين الجهاز له حاليًا. |
تقرير أرقام الهواتف
يتيح لك هذا التقرير تنزيل عرض موحد لجميع أرقام هواتف Webex Calling الحالية والامتدادات لجميع العملاء الذين يديرونهم. بما أن هذا تقرير جرد في لحظة زمنية محددة، فلا يمكن تحديد نطاقات زمنية.
قد يستغرق ظهور التغييرات التي يتم إجراؤها على أرقام الهواتف أو التحويلات الداخلية ما يصل إلى 24 ساعة في التقرير.
| اسم العمود | الوصف |
|---|---|
| المعرِّف الخارجي | يتم توفير المعرف الخارجي عند إنشاء عميل بالجملة. هذا الحقل فارغ للعملاء غير التجاريين. |
| العميل | اسم المنظمة العميلة. |
| معرِّف مؤسسة العميل | المعرف الفريد للمنظمة (UUID) الخاصة بمنظمة العميل. |
| معرف الموقع | المعرف الفريد العالمي (UUID) للموقع داخل مؤسسة العميل الذي ينتمي إليه رقم الهاتف. |
| اسم الموقع | اسم الموقع داخل مؤسسة العميل الذي ينتمي إليه رقم الهاتف. |
| الدولة | بلد الموقع داخل مؤسسة العميل الذي ينتمي إليه رقم الهاتف. |
| رقم الهاتف | رقم الهاتف (هذا الحقل فارغ للتحويلات الداخلية). |
| الامتداد | رقم داخلي (هذا الحقل فارغ لأرقام الهواتف). |
| اتصال PSTN | المزود الذي يقدم اتصال PSTN لرقم الهاتف (هذا الحقل فارغ بالنسبة للامتدادات). |
| نشط | حالة رقم الهاتف. القيم المحتملة هي:
|
| نوع المستخدم | نوع المستخدم الذي تم تخصيص رقم الهاتف له. على سبيل المثال، "الأشخاص"، "المساعد الآلي"، "الخط الافتراضي"، إلخ. هذا الحقل فارغ لأرقام الهواتف غير المخصصة. |
| نوع الرقم | يُصنف هذا الحقل على أنه "أساسي" أو "ثانوي" اعتمادًا على ما إذا كان رقم الهاتف هو الرقم الأساسي أو الثانوي للمستخدم. هذا الحقل فارغ للأرقام الداخلية أو أرقام الهواتف غير المخصصة. |
| هوية المستخدم | يحتوي هذا الحقل على معرف المستخدم الذي تم تخصيص رقم الهاتف أو الرقم الداخلي له. بالنسبة لأرقام الهواتف التي يكون نوع المستخدم فيها "أشخاص"، يحتوي هذا الحقل على عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. هذا الحقل فارغ بالنسبة لأرقام الهواتف غير المخصصة، أو الأرقام المخصصة لميزات معينة. |
| معرّف المستخدم الفريد (UUID) | يحتوي هذا الحقل على المعرف الفريد العالمي (UUID) للمستخدم الذي تم تعيين رقم الهاتف أو الرقم الداخلي له. بالنسبة لأرقام الهواتف التي يكون نوع المستخدم فيها "أشخاص"، يحتوي هذا الحقل على المعرف الفريد للمستخدم (UUID). بالنسبة لأرقام الهواتف التي يكون نوع المستخدم فيها "الرد الآلي"، يحتوي هذا الحقل على المعرف الفريد العالمي (UUID) للرد الآلي، وهكذا. هذا الحقل فارغ لأرقام الهواتف غير المخصصة. |
تقرير إصدار تطبيق Webex
يقدم هذا التقرير إحصاءات مجمعة لإصدارات تطبيق Webex المستخدمة عبر منصات وأنظمة تشغيل مختلفة من قبل المستخدمين في مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك على مدار التسعين يومًا الماضية.
إذا كنت بحاجة إلى تحديد المستخدمين الأفراد الذين يستخدمون إصدارات معينة من تطبيق Webex أو منصات محددة، فيمكنك الدخول إلى مركز التحكم الخاص بالعميل وتنزيل تقرير إصدار تطبيقWebex الخاص بالعميل.
| اسم العمود | الوصف |
|---|---|
| اسم العميل | اسم المنظمة العميلة. |
| معرف المؤسسة | المعرف الفريد لمنظمة العميل. |
| نوع التطبيق | نوع تطبيق Webex المثبت على نظام تشغيل المستخدم. |
| المنصة | تفاصيل حول الجهاز. |
| النسخة | أحدث إصدار تم اكتشافه من تطبيق Webex. |
| إصدار نظام التشغيل | أحدث إصدار تم اكتشافه لنظام تشغيل الجهاز. |
| عدد المستخدمين | عدد المستخدمين على المنصة والإصدار المحددين. |
تقرير تفاصيل الاشتراك
يُظهر لك هذا التقرير تراخيص المنتجات التي تم توفيرها وتخصيصها لعميلك.
| اسم العمود | الوصف |
|---|---|
| تاريخ الحساب | تاريخ تشغيل التقرير. |
| اسم العميل | اسم المنظمة العميلة. |
| مُعرِّف المنظمة | المعرف الفريد لمنظمة العميل. |
| (بيع بالجملة) معرف خارجي | المعرف الخارجي لمنظمة عميل الجملة. |
| حالة الاشتراك |
يشير إلى ما إذا كانت الاشتراك فترة تجريبية. القيم المحتملة هي:
|
| معرف الاشتراك | المعرف الفريد للاشتراك. |
| نوع الاشتراك | نوع الاشتراك الذي اشتراه العميل. |
| تم تفعيل التجديد التلقائي | ما إذا كان الاشتراك مفعلاً للتجديد التلقائي أم لا. |
| انتهاء / تاريخ التجديد | تاريخ التجديد التلقائي للاشتراك أو تاريخ انتهاء صلاحيته. |
| إجمالي المستخدمين في المؤسسة | عدد المستخدمين في مؤسسة العميل. |
| إجمالي المستخدمين الموثقين | عدد المستخدمين الذين لديهم حالة التحقق في مركز التحكم. |
| إجمالي استخدام مساحة العمل في المؤسسة | عدد تراخيص مساحة العمل التي اشتراها العميل. |
| إجمالي عدد المشاركين في الاجتماع - آخر 30 يومًا | عدد المستخدمين الذين انضموا إلى الاجتماعات خلال آخر 30 يومًا من تاريخ الحساب. |
| إجمالي دقائق المكالمات - آخر 30 يومًا | عدد دقائق مكالمات Webex خلال آخر 30 يومًا من تاريخ الحساب. |
| إجمالي الرسائل المرسلة - آخر 30 يومًا | عدد الرسائل المرسلة في تطبيق Webex خلال آخر 30 يومًا من تاريخ الحساب. |
| رخصة الاجتماعات - متاحة | عدد تراخيص اجتماعات Webex المتاحة في مؤسسة العميل. |
| رخصة الاجتماعات - مُخصصة | عدد تراخيص اجتماعات Webex المخصصة للمستخدمين. |
| رخصة الاجتماعات - مستخدمة | عدد تراخيص اجتماعات Webex التي تم استخدامها مرة واحدة على الأقل (مثل الانضمام إلى اجتماع أو استضافته) من قبل المستخدمين. |
| رخصة مزاولة مهنة الاتصال متاحة | عدد تراخيص Webex Calling Professional المتوفرة في مؤسسة العميل. |
| رخصة مزاولة مهنة الاتصال - مُخصصة | عدد تراخيص Webex Calling Professional المخصصة للمستخدمين. |
| رخصة الاتصال المهني - مستخدمة | عدد تراخيص Webex Calling Professional التي تم استخدامها مرة واحدة على الأقل (مثل الانضمام إلى مكالمة أو بدء مكالمة) من قبل المستخدمين. |
| رخصة الاتصال القياسية - متوفرة | عدد تراخيص Webex Calling Standard المتوفرة في مؤسسة العميل. |
| رخصة الاتصال القياسية - مُخصصة | عدد تراخيص Webex Calling Standard المخصصة للمستخدمين. |
| رخصة الاتصال القياسية - مستخدمة | عدد تراخيص Webex Calling Standard التي تم استخدامها مرة واحدة على الأقل (مثل الانضمام إلى مكالمة أو بدء مكالمة) من قبل المستخدمين. |
| رخصة مساعدة العملاء - متوفرة | عدد تراخيص خدمة دعم العملاء المتوفرة في مؤسسة العميل. |
| رخصة مساعدة العملاء - مُخصصة | عدد تراخيص خدمة دعم العملاء المخصصة للمستخدمين في مؤسسة العميل. |
| (بيع بالجملة) خدمة الاتصال بالمناطق المشتركة - متوفرة | عدد تراخيص الاتصال بالمناطق المشتركة المتاحة في مؤسسة العميل بالجملة. |
| (بيع بالجملة) الاتصال بالمناطق المشتركة - مخصص | عدد تراخيص الاتصال بالمناطق المشتركة المخصصة للمستخدمين في مؤسسة العميل بالجملة. |
| (بيع بالجملة) مكالمات Webex - متوفرة | عدد تراخيص Webex Calling المتاحة في مؤسسة العميل بالجملة. |
| (بيع بالجملة) مكالمات ويبكس - مُخصصة | عدد تراخيص Webex Calling المخصصة للمستخدمين في مؤسسة العميل بالجملة. |
| (بيع بالجملة) خدمة Webex Calling Standard - متوفرة | عدد تراخيص Webex Calling Standard المتاحة في مؤسسة العميل بالجملة. |
| معيار مكالمات Webex (للبيع بالجملة) - مُخصص | عدد تراخيص Webex Calling Standard المخصصة للمستخدمين في مؤسسة العميل بالجملة. |
| (بيع بالجملة) خدمة Webex Voice - متوفرة | عدد تراخيص Webex Voice المتاحة في مؤسسة العميل بالجملة. |
| (بيع بالجملة) Webex Voice - مخصص | عدد تراخيص Webex Voice المخصصة للمستخدمين في مؤسسة العميل بالجملة. |
| خدمة عملاء الجملة - متاحة | عدد تراخيص خدمة دعم العملاء المتوفرة في مؤسسة العميل بالجملة. |
| (بيع بالجملة) مساعدة العملاء - مُخصصة | عدد تراخيص خدمة مساعدة العملاء المخصصة للمستخدمين في مؤسسة عميل الجملة. |
| (بيع بالجملة) مجموعة ويبكس - متوفرة | عدد تراخيص Webex Suite المتاحة في مؤسسة العميل بالجملة. |
| مجموعة Webex (للبيع بالجملة) - مخصصة | عدد تراخيص Webex Suite المخصصة للمستخدمين في مؤسسة العميل بالجملة. |
| وحدة تحكم للمضيف (للبيع بالجملة) - متوفرة | عدد تراخيص وحدة التحكم الخاصة بالموظفين المتوفرة في مؤسسة العميل بالجملة. |
| (بيع بالجملة) وحدة تحكم الموظف - مُخصصة | عدد تراخيص وحدة التحكم الخاصة بالموظفين المخصصة للمستخدمين في مؤسسة العميل بالجملة. |
| اجتماعات Webex (للبيع بالجملة) - متوفرة | عدد تراخيص اجتماعات Webex المتاحة في مؤسسة العميل بالجملة. |
| اجتماعات Webex (للبيع بالجملة) - مخصصة | عدد تراخيص اجتماعات Webex المخصصة للمستخدمين في مؤسسة العميل بالجملة. |
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أي شيء يتعلق بالشريك، يمكنك استخدام الموارد & قسم المساعدة للعثور على المعلومات التي تبحث عنها. يحتوي هذا القسم على النقاط التالية الجديرة بالملاحظة:
- روابط سريعة— روابط شائعة لدى الشركاء.
- موارد مميزة— روابط للميزات التي نريد عرضها.
- جميع الموارد— أداة بحث شاملة يمكنك استخدامها للعثور على موارد محددة تبحث عنها. يمكنك أيضًا استخدام الفلاتر لتضييق نطاق ما تريد العثور عليه.
مكتب مساعدة الشركاء
يمكنك الآن الوصول إلى مكتب مساعدة الشركاء من خلال مركز الشركاء. انقر على الأيقونة أدناه للوصول إلى فريق دعم الشركاء لدينا للحصول على المساعدة فيما يتعلق بخدمة الاتصال ومركز الاتصال Webex.
