Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI)

Nämä KPI:t koskevat vain asiakkaita, joilla on Webex-puhelut tai Webex-kokoukset. Jos asiakkaalla esimerkiksi on vain Webex Messaging, KPI:t eivät kerää kyseisen asiakkaan tietoja.

Seuraavat KPI:t ovat käytettävissä, jotta näet nopean korkean tason näkymän asiakkaidesi ja heidän tilaustensa tilasta:

• Asiakkaita yhteensä—Kumppaniorganisaation hallinnoimien asiakkaiden määrä.
• Vanheneminen lähestyy— Niiden asiakkaiden määrä, joilla on seuraavan 90 päivän kuluessa vanhentuva tilaus tai kokeilujakso.
• Uusinta lähestyy— Niiden asiakkaiden määrä, joilla on tilaus, joka uusitaan automaattisesti seuraavan 90 päivän aikana.
• Matala lisenssimääräys— Niiden asiakkaiden määrä, jotka eivät ole myöntäneet yhtä monta käyttöoikeutta verrattuna muihin kumppaniorganisaation asiakkaisiin.
• Yli lisenssirajan— Niiden asiakkaiden määrä, jotka ovat myöntäneet enemmän lisenssejä kuin ovat ostaneet.

Valitse, haluatko nähdä Webex-kokousten tai Webex-puheluiden tiedot

Kaikkien seuraavien osioiden tiedot riippuvat kytkimestä, jonka asetat alkuperäisten KPI-arvojen jälkeen. Jos esimerkiksi asetat kytkimen asentoon Kokoukset, sitten kaikki kaaviot ja kaaviot muuttuvat näyttämään vain Webex Meetings -tiedot tilauksissa tai kokeiluissa.

Webex-puhelutiedot eivät tällä hetkellä sisällä Soita Webexiin.

Lisenssien jakelutrendi

Tämä kaavio näyttää trendin siitä, kuinka asiakkaat käyttävät kokous- tai puhelulupia. Tämän kaavion avulla saat käsityksen siitä, ovatko kaikki asiakkaasi paitsi jakamassa lisenssejä myös osallistuvatko käyttäjät aktiivisesti kokouksiin tai soittavatko puheluita.

Äskettäin lisätyt asiakkaat viimeisen 90 päivän aikana

KPI:t

• Uudet asiakkaat— Niiden asiakkaiden määrä, joilla on uusi tilaus tai kokeilujakso viimeisen 90 päivän aikana.
• Lisenssit yhteensä— Lisenssien kokonaismäärä äskettäin lisättyjen asiakkaiden tilausten ja kokeilujen välillä.

Äskettäin lisätyt tilaukset

Tämä taulukko näyttää, mikä tilaus liittyy mihinkin äskettäin lisättyyn asiakkaaseen. Tähän taulukkoon sisältyvät tiedot ovat:

• Asiakas- Asiakasorganisaation nimi.
• Tilaustunnus— Tilauksen tai yrityskokeiluversion yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeiluversio.
• Päiviä lisäyksestä—Päivien lukumäärä, jolloin tilaus tai kokeiluversio lisättiin asiakasorganisaatioon.
• Lisenssit yhteensä— Tilauksen tai kokeiluversion lisenssien määrä.
• Käytetyt/Assigned/Saatavilla olevat lisenssit— Jakauma siitä, miten asiakasorganisaatio käytti lisenssejä. Saat lisätietoja viemällä hiiren osoittimen palkin päälle.
• Viikoittainen tehtävämuutos— Ero myönnettyjen lisenssien välillä viime viikkoon verrattuna.
• Viikoittainen käyttömuutos—Käytettyjen lisenssien lukumäärän ero viime viikkoon verrattuna.

Vanhenee seuraavan 90 päivän kuluessa

KPI:t

• Vanhenevat asiakkaat— Niiden asiakkaiden määrä, joiden tilaus tai kokeilujakso on päättymässä.
• Lisenssin antaminen— Kaikkien tilausten tai kokeilujen välillä myönnettyjen käyttöoikeuksien prosenttiosuus, jotka ovat vanhentumassa. Prosenttilaskenta on määritettyjen lisenssien lukumäärä jaettuna kaikkien vanhentuvien tilausten ja kokeilujen lisenssien kokonaismäärällä.
• Lisenssin käyttö— Niiden käyttöoikeuksien prosenttiosuus, joita on käytetty viimeisen seitsemän päivän aikana asiakkailta, joilla on vanhentuvia tilauksia ja kokeiluversioita. Prosenttilaskenta on käytettyjen lisenssien lukumäärä jaettuna kaikkien vanhentuvien tilausten ja kokeiluversioiden lisenssien kokonaismäärällä.

Tilaukset päättyvät pian

Tämä taulukko näyttää, mikä päättyvä tilaus liittyy mihinkin asiakkaaseen. Tähän taulukkoon sisältyvät tiedot ovat:

• Asiakas- Asiakasorganisaation nimi.
• Tilaustunnus— Tilauksen tai yrityskokeiluversion yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeiluversio.
• Päivää vanhenemiseen— Päivien lukumäärä tilauksen tai kokeilujakson päättymiseen.
• Lisenssit yhteensä— Tilauksen tai kokeiluversion lisenssien määrä.
• Käytetyt/Assigned/Saatavilla olevat lisenssit— Jakauma siitä, miten asiakasorganisaatio käytti lisenssejä. Saat lisätietoja viemällä hiiren osoittimen palkin päälle.
• Käyttö viimeisten 3 kuukauden aikana—Käytettyjen lisenssien määrä viimeisen kolmen kuukauden aikana.

Uusitaan seuraavan 90 päivän kuluessa

KPI:t

• Uusia asiakkaita— Niiden asiakkaiden määrä, joilla on automaattisesti uusiutuva tilaus.
• Lisenssin antaminen— Kaikkien automaattisesti uusiutuvien tilausten välillä myönnettyjen käyttöoikeuksien prosenttiosuus. Prosenttilaskenta on määritettyjen lisenssien lukumäärä jaettuna kaikkien automaattisesti uusiutuvien tilausten lisenssien kokonaismäärällä.
• Lisenssin käyttö— Niiden käyttöoikeuksien prosenttiosuus, joita on käytetty viimeisen seitsemän päivän aikana kaikkien tilausten välillä, jotka on asetettu uusiutumaan automaattisesti. Prosenttilaskenta on käytettyjen lisenssien määrä jaettuna kaikkien automaattisesti uusiutuvien tilausten lisenssien kokonaismäärällä.

Tilaukset uusitaan pian

Tämä taulukko näyttää, mikä vanheneva tilaus, joka on asetettu automaattisesti uusiutumaan, liittyy mihinkin asiakkaaseen. Tähän taulukkoon sisältyvät tiedot ovat:

• Asiakas- Asiakasorganisaation nimi.
• Tilaustunnus— Tilauksen tai yrityskokeiluversion yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeiluversio.
• Päiviä uusimiseen-Päivien lukumäärä tilauksen tai kokeilujakson automaattiseen uusimiseen.
• Lisenssit yhteensä— Tilauksen tai kokeiluversion lisenssien määrä.
• Käytetyt/Assigned/Saatavilla olevat lisenssit— Jakauma siitä, miten asiakasorganisaatio käytti lisenssejä. Voit viedä hiiren osoittimen palkin päälle nähdäksesi kunkin lisenssin tietyt numerot.
• Käyttö viimeisten 3 kuukauden aikana—Käytettyjen lisenssien määrä viimeisen kolmen kuukauden aikana.

Alhainen lisenssien myöntäminen

KPI:t

• Pienet toimeksiannot asiakkaat— Niiden asiakkaiden määrä, jotka eivät ole myöntäneet yhtä monta käyttöoikeutta verrattuna vastaaviin Webex-asiakkaisiin.
• Lisenssin antaminen— Lisenssien prosenttiosuus kaikkien tilausten ja kokeilujen välillä, joissa käyttölupien määrä on vähäinen. Prosenttilaskenta on määritettyjen lisenssien lukumäärä jaettuna kaikkien sellaisten tilausten lisenssien kokonaismäärällä, joilla on vähän käyttöoikeuksia.
• Lisenssin käyttö, kun se on annettu— Todellisuudessa käytettyjen lisenssien prosenttiosuus niiden asiakkaiden keskuudessa, joilla on vähän lisenssejä. Prosenttilaskenta on käytettyjen määritettyjen lisenssien lukumäärä jaettuna kaikkien sellaisten tilausten lisenssien kokonaismäärällä, joilla on vähän käyttöoikeuksia.
• Määrittämättömät lisenssit yhteensä—Määrittämättömien lisenssien määrä tilauksista ja kokeilujaksoista vähäisten osoitusten asiakkaiden osalta.

Tilaukset, joilla on alhainen käyttöoikeusmääräys

Tämä taulukko näyttää, millä tilauksilla on vähän lisenssejä. Tähän taulukkoon sisältyvät tiedot ovat:

• Asiakas- Asiakasorganisaation nimi.
• Tilaustunnus— Tilauksen tai yrityskokeiluversion yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeiluversio.
• Kuukausia lisäyksen jälkeen—Kuukausien määrä siitä, kun tilaus tai kokeiluversio lisättiin asiakasorganisaatioon.
• Annetut lisenssit (%)— Tilaukselle myönnettyjen käyttöoikeuksien määrä ja prosenttiosuus.
• Lisenssit yhteensä— Tilauksen tai kokeiluversion lisenssien määrä.
• Käytetyt/Assigned/Saatavilla olevat lisenssit— Jakauma siitä, miten asiakasorganisaatio käytti lisenssejä. Voit viedä hiiren osoittimen palkin päälle nähdäksesi kunkin lisenssin tietyt numerot.
• Viikoittainen tehtävämuutos— Ero myönnettyjen lisenssien välillä viime viikkoon verrattuna.

Asiakkaat ylittävät lisenssirajan

KPI:t

• Yliikäiset asiakkaat— Sellaisten asiakkaiden määrä, joilla on ylimääräinen käyttöoikeus tilauksessa tai kokeilujaksossa.
• Lisenssit yhteensä ylimääräisinä— Kaikkien tilausten ja kokeilujen välillä ylijääneiden käyttöoikeuksien määrä.
• Keskimääräinen lisenssiylimäärä— Keskimääräinen määrä asiakkaita, joilla on ylimääräinen lisenssi.

Tilaukset, joissa lisenssi on ylittynyt

Tämä taulukko näyttää, millä tilauksella on ylimääräinen käyttöoikeus. Tähän taulukkoon sisältyvät tiedot ovat:

• Asiakas- Asiakasorganisaation nimi.
• Tilaustunnus— Tilauksen tai yrityskokeiluversion yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeiluversio.
• Kuukausia jäljellä— Kuinka monta kuukautta tilaus tai kokeilujakso päättyy.
• Automaattinen uusinta?— Jos tilaus on asetettu uusiutumaan automaattisesti, kun se on vanhentumassa.
• Lisenssit yhteensä— Tilauksen tai kokeiluversion lisenssien määrä.
• Annetut lisenssit (%)— Tilausta tai kokeiluversiota varten myönnettyjen käyttöoikeuksien määrä ja prosenttiosuus.
• Käytetyt lisenssit (%)— Tilausta tai kokeiluversiota varten myönnettyjen käyttöoikeuksien määrä ja prosenttiosuus.

Nämä kaaviot koskevat asiakkaita, jotka ovat ostaneet Webex Callingin organisaatiostasi. Ellei toisin mainita, esitetyt tiedot koskevat viimeisintä päättynyttä viikkoa. Tiedot päivittyvät klo 00.00.00 UTC joka sunnuntai.

Puhelujen käyttö viime viikolla

Käyttäjille soitetut käyttömäärätrendin mukaan viimeisen 8 viikon aikana

Tämä kaavio näyttää, kuinka usein asiakasorganisaatioiden käyttäjät ovat soittaneet Webex-puheluita viimeisen kahdeksan viikon aikana. Tämän kaavion avulla näet, käyttävätkö asiakkaat ostamiaan Webex Calling -lisenssejä.

Asiakkaat ja käyttö

Tämä taulukko näyttää jokaisen asiakkaan Webex-puheluiden käyttötilastot. Jos huomaat, että tietyt tilastot ovat laskussa, voit ottaa yhteyttä ennakoivasti ja selvittää, miksi kyseiset asiakkaat eivät käytä Webex Callingia.

Puhelun laatu viime viikolla

Puhelun laatu ja trendi viimeisen 8 viikon aikana

Tämä kaavio näyttää, onko asiakkailla ongelmia Webex Calling -puheluiden kanssa. Tämän kaavion avulla voit auttaa asiakkaita vianmäärityksessä, kun puhelujen laatu on huipussaan.

Puhelun laatu päätepistetyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn eri päätepistetyypeistä, joita asiakkaat käyttävät Webex-puheluihin. Tämän kaavion avulla voit auttaa asiakkaita tekemään vianmäärityksen, kun tietyntyyppisten päätepisteiden puhelujen laatu on huonompi kuin muilla päätepistetyypeillä.

Asiakkaat ja puhelun laatu

Tästä taulukosta näet, mitkä asiakkaat soittavat huonolaatuisia puheluita. Tämän taulukon avulla voit auttaa asiakkaita ratkaisemaan heikkolaatuisten ongelmiensa ennen kuin ne yleistyvät.

Kehittyneet puheluominaisuudet viime viikolla

Ominaisuuden käyttö puheluilla

Tämä kaavio näyttää erittelyn siitä, kuinka moni puhelu käytti tiettyä ominaisuutta. Tämän kaavion avulla voit auttaa asiakkaita ottamaan käyttöön tiettyjä ominaisuuksia, jos käyttömäärä on pieni.

Call Queue -tilastot viime viikolla

KPI:t

• Keskimääräinen vastausaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat joutuivat odottamaan, ennen kuin edustaja vastasi puheluun tai soittajat asetettiin toiseen jonoon viimeisen kalenteriviikon aikana.
• Keskimääräinen odotusaika ennen hylkäämistä— Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottivat jonossa ennen puhelun katkaisemista tai viestin jättämistä viimeisen kalenteriviikon aikana.
• Keskimääräinen hylättyjen puheluiden määrä— Keskimääräinen prosenttiosuus puheluista, joissa soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville viime kalenteriviikon aikana.

Asiakkaat ja ominaisuuksien käyttö

Tämä taulukko näyttää kunkin asiakkaan puhelujonotiedot. Tämän taulukon avulla voit selvittää, onko tietyillä asiakkailla suuri prosenttiosuus hylättyjen puhelujen hinnoista, mikä auttaa heitä laskemaan hintoja.