Dziękujemy za opinię.
Opinia?Po złożeniu zamówienia w CCW otrzymujesz dostęp do Partner Hub, w którym możesz założyć własną organizację.
- Zaloguj się do Centrum partner ów i wybierz pozycję Uruchom moją organiz ację u góry nawigacji po lewej stronie.
- Podobnie jak nowi klienci, jeśli to logowanie jest pierwszym otwarciem własnej organizacji, pojawi się kreator konfiguracji po raz pierwszy z przeglądem planu. Zaakceptuj warunki, a następnie kliknij Rozpocz nij i postępu j zgodnie z instrukcjami.
- Po skonfigurowaniu organizacji możesz dodawać użytkowników, zarządzać usługami, przeglądać analizy dla własnej organizacji i tak dalej.
Jeśli potrzebujesz pomocy w zarządzaniu próbnymi dla klientów, zalecamy przypisanie jednej z ról administratora partnera innym użytkownikom w organizacji. Przejdź do opcji Użytkownicy, kliknij użytkownika, a następnie kliknij Role i zabezpieczenia > Role administratora, aby wyświetlić wszystkie dostępne role administratora partnera.
Lista klientów
Po zalogowaniu się do Partner Hub zobaczysz listę wszystkich klientów, którymi zarządzasz, wraz z ich statusami, aby wiedzieć, którzy klienci wymagają Twojej uwagi. Niektóre z dostępnych statusów klientów to:
- Wersja próbna — Klient ma trwającą wersję próbną Webex.
- Subskrypcja — Klient ma aktywną subskrypcję.
- Wkrótce wy gasa — Jedna z subskrypcji lub wersji próbnej klienta wygaśnie za kilka dni.
- Przekroczenie licencji — Klient ma subskrypcję, która wykorzystuje więcej licencji niż ta, która została pierwotnie zakupiona.
- Brak ostatniej aktywności — Administratorzy w tej organizacji klienta nie zalogowali się do Control Hub
- Gotowy do konfiguracji zamówienia — subskrypcja nie została jeszcze w pełni skonfigurowana.
- Zawiesz one — jedna z subskrypcji klienta nie została jeszcze opłacona.
- Wygasł — Klient nie ma aktywnych subskrypcji.
Możesz także uruchomić bezpośrednio w organizacji klienta, klikając ikonę Uruchom organizację na końcu wiersza klienta.
Niestandardowe tagi
W Centrum partnerskim można tworzyć niestandardowe tagi dla klientów. Możesz użyć tych tagów do identyfikacji i grupowania klienta zgodnie z procesami. Tagi są również łatwym sposobem koordynacji z innymi administratorami zarządzającymi tymi samymi kontami klientów.
Znaczniki niestandardowe są widoczne dla wszystkich administratorów w Centrum partnerów, podczas gdy edycja jest ograniczona do pełnych administratorów partnerów i administratorów partnerów .
Filtry
Czy jest klient, który ostatnio nie miał żadnej aktywności? Czy jest wersja próbna, która wkrótce wygaśnie, którą musisz kontynuować? Użyj filtrów opartych na zapytaniach, aby łatwo skanować klientów, których szukasz. Możliwe filtry to:
- Zarządzane przez —Filtruj według klientów, którymi zarządzasz jako zewnętrzny administrator lub klientów należących do organizacji partnerskiej.
- Produkt — filtruj klientów według zamówionego produktu, na przykład według tłumaczeń lub tłumaczeń w czasie rzeczywistym. Webex Meetings Webex Calling
- Status — filtruj klientów według statusu subskrypcji, wersji próbnej lub organizacji.
- Typ subskrypcji — filtruj klientów według tego, czy ich organizacja ma subskrypcję lub wersję próbną.
Wyszukaj konkretnych klientów według numeru E.164, adresu MAC i adresu e-mail
Możesz użyć paska wyszukiwania, aby szybko znaleźć organizację klienta, wprowadzając numer E.164, adres MAC lub adres e-mail w tej organizacji. Wpisz numer E.164 (pełny ciąg znaków), adres MAC (pełny ciąg znaków, z dwukropkami lub bez) lub adres e-mail powiązany z organizacją klienta w pasku wyszukiwania, aby zlokalizować organizację i uzyskać dostęp do jej danych.
Testy Webex
Jeśli masz klienta, który chce wypróbować Webex, możesz rozpocząć wersję próbną Webex w Partner Hub, klikając przycisk Rozpocznij wersję prób ną.
Kliknij klient, aby wyświetlić więcej jego danych, takich jak informacje o zakupionych subskrypcjach i administratorach partnerskich, którzy są przydzieleni do zarządzania tym klientem.
Subskrypcje
Na karcie Subskrypcje można zobaczyć datę odnowienia subskrypcji, podział zamówionych przez klienta licencji, fakturę za subskrypcję oraz tabelę przedstawiającą historię zamówień. Ta karta pomaga śledzić, czy klient wykorzystuje zakupione licencje lub czy ma jakiekolwiek nadwyżki licencji i chce kupić więcej licencji w celu zaspokojenia potrzeb biznesowych.
Próby
Jeśli klient ma trwające testy Webex, możesz zobaczyć szczegóły dotyczące nich w tej zakładce. Jeśli nie mają żadnych trwających prób, możesz rozpocząć dla nich jeden.
Administratorzy partnerów
Ta karta wyświetla listę administratorów partnerów przypisanych do zarządzania klientem. Możesz szybko sprawdzić, jaką rolę pełni każdy administrator partnera i dodać lub usunąć administratorów w razie potrzeby.
Administratorami, którzy mają dostęp do wszystkich klientów (w tym pełnych administratorów partnerów i administratorów tylko do odczytu partnerów), można zarządzać za pomocą karty Administratorzy w Centrum partnerów.
Wraz ze wzrostem bazy klientów zarządzanie poszczególnymi organizacjami klientów może stać się złożone i czasochłonne. Grupy klientów zapewniają rozwiązanie ułatwiające efektywne skalowanie operacji administracyjnych przy jednoczesnym zachowaniu spójnego świadczenia usług w organizacjach klientów.
Grupy klientów umożliwiają wspólne zarządzanie wieloma organizacjami klientów. Grupując klientów, możesz usprawnić zadania administracyjne i zapewnić spójne praktyki zarządzania w podobnych organizacjach klientów.
Administratorzy partnerów przypisani za pośrednictwem grupy klientów mogą uzyskać dostęp do takich Webex Suite funkcji, jak Połączenia, Spotkania i Wiadomości. Jednak nie będą mieli dostępu do Webex Contact Center, chyba że zostaną bezpośrednio przypisane do klienta.
Możesz także przypisać administratorów partnerów do grupy klientów. Do grup klientów mogą być przypis ani tylko użytkownicy z rolami administratora partnera, pełnego administratora partnera lub partnera tylko do odczytu. Konkretne uprawnienia, które mają, zależą od przypisania ich roli. Administratorzy partnerów przypisani do grupy klientów automatycznie uzyskują dostęp do wszystkich klientów w tej grupie. Dostęp ten jest równoznaczny z bezpośrednim przypisaniem każdemu indywidualnemu klientowi, w tym:
-
Możliwości uruchamiania krzyżowego — administratorzy mogą uruchamiać krzyżowo z Centrum sterowania dla każdego klienta w przypisanych im grupach.
-
Pełny dostęp do interfejsu API — wszystkie interfejsy API dostępne dla klientów przypisanych bezpośrednio są dostępne dla klientów zarządzanych przez grupy.
-
Kompletne funkcje administracyjne — dostęp grupowy zapewnia taki sam poziom kontroli i możliwości, jak bezpośrednie przypisywanie administratora do klienta.
Administratorzy partnerów mogą mieć dostęp do klienta poprzez bezpośrednie przydzielenie, za pośrednictwem grupy klientów, która obejmuje tego klienta, lub obu. Jeśli zostaną usunięte z grupy, ale nadal mają bezpośrednie przypisanie, będą miały dostęp do czasu usunięcia bezpośred niego przypisania.
Strona listy grup zawiera przegląd wszystkich grup klientów. Możesz:
- Wyświetlanie szczegółów grupy — kliknij nazwę grupy, aby wyświetlić wyczerpujące informacje, w tym klientów grupy i przypisanych administratorów partnerów.
- Szukaj grup — wprowadź co najmniej trzy znaki w polu wyszukiwania, aby znaleźć grupy według nazwy lub nazwy klienta.
- Sortuj grupy — kliknij nagłówki kolumn, aby posortować według nazwy grupy (inne opcje sortowania mogą się różnić).
- Filtruj listę klientów — użyj filtra Gru py na stronie Klienci, aby wyświetlić tylko klientów należących do określonych grup.
Tworzenie grupy klientów
Aby tworzyć grupy klientów, musisz być pełnoprawnym administratorem partnerów.
| 1 |
Zaloguj się do Partner Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji . |
| 3 |
Wybierz opcję Utwórz grupę. |
| 4 |
Wprowadź nazwę grupy (1-50 znaków) i dodaj opis grupy. |
| 5 |
Wyszukaj i wybierz istniejących klientów do dodania do grupy. Możesz wyszukiwać według nazwy klienta lub identyfikatora organizacji. Możesz dodać do 500 klientów podczas tworzenia grupy. |
| 6 |
Wybierz opcję Utwórz, a następnie Gotowe. |
Co robić dalej
Przypisz administratorów partnerów do grupy klientów, aby mogli rozpocząć zarządzanie dodanymi klientami.
Przypisywanie administratorów partnerów do grup klientów
Użytkowników z rolą administratora partnera można przypisać tylko do grup klientów.
| 1 |
Zaloguj się do Partner Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji . |
| 3 |
Kliknij ikonę więcej opcji obok grupy, a następnie wybierz Przypisz administratorów. |
| 4 |
Wyszukaj administratorów partnerów, których chcesz przypisać do grupy i kliknij ich nazwę. |
Co robić dalej
Przydzieleni administratorzy natychmiast uzyskują dostęp do wszystkich klientów w grupie. Mogą teraz uruchamiać się krzyżowo do Control Hub dla dowolnego klienta w grupie i uzyskać dostęp do wszystkich dostępnych interfejsów API z tymi samymi uprawnieniami, jakie mieliby, gdyby były bezpośrednio przypisane każdemu klientowi.
Dodawanie klientów do istniejących grup klientów
Gdy pozyskujesz nowych klientów lub reorganizujesz strukturę klientów, może być konieczne dodanie klientów do istniejących grup.
Każdy klient może należeć tylko do jednej grupy. Klienci, którzy już należą do innej grupy, zostaną wskazani w wynikach wyszukiwania.
| 1 |
Zaloguj się do Partner Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji . |
| 3 |
Kliknij ikonę więcej opcji obok grupy i wybierz Dodaj klientów. |
| 4 |
Wyszukaj klientów według ich nazwy lub identyfikatora organizacji. Wprowadź co najmniej trzy znaki , aby rozpocząć wyszukiwanie. |
| 5 |
Kliknij pole wyboru obok każdego klienta, którego chcesz dodać do grupy. |
| 6 |
Wybierz polec . |
Co robić dalej
Klient zostaje dodany do grupy, a wszyscy administratorzy partnerów przypisani do tej grupy automatycznie uzyskują dostęp do tego klienta.
Usuwanie administratorów partnerów z grup
Pełni administratorzy partnerów mogą usuwać administratorów partnerów z grup w dowolnym momencie.
| 1 |
Zaloguj się do Partner Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji . |
| 3 |
Wybierz grupę, z której chcesz usunąć administratora partnera. |
| 4 |
Wybierz kartę Administratorzy. |
| 5 |
Kliknij ikonę kosza obok administratora partnera, którego chcesz usunąć. |
| 6 |
Wybierz Usuń. |
Co robić dalej
Administrator partnera natychmiast traci dostęp do wszystkich klientów w grupie, chyba że zostali oni bezpośrednio przypisani do tego klienta jako administrator. Mogą jednak zachować pełny dostęp do usług spotkań klienta za pośrednictwem interfejsu API do 24 godzin.
Usuwanie klientów z grup
Pełni administratorzy partnerów mogą usuwać klientów z grup w dowolnym momencie.
| 1 |
Zaloguj się do Partner Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji . |
| 3 |
Wybierz grupę, z której chcesz usunąć klienta. |
| 4 |
Wybierz kartę Klienci. |
| 5 |
Kliknij ikonę kosza obok klienta, którego chcesz usunąć. |
| 6 |
Wybierz Usuń. |
Co robić dalej
Klient zostaje usunięty z grupy. Administratorzy partnerów, którzy mieli dostęp do tego klienta tylko za pośrednictwem grupy, stracą dostęp. Mogą jednak zachować pełny dostęp do usług spotkań klienta za pośrednictwem interfejsu API do 24 godzin.
Administratorzy partnerów, którzy zostali bezpośrednio przypisani do klienta przed utworzeniem grupy, zachowają swój dostęp.
Usuń grupy klientów
Po usunięciu grupy klientów wszyscy administratorzy partnerów przypisani do tej grupy u tracą dostęp i uprawnienia do organizacji klientów. Administratorzy partnerów, którzy zostali przypisani do klienta przed utworzeniem grupy, nadal będą mieli dostęp i te same uprawnienia.
| 1 |
Zaloguj się do Partner Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji . |
| 3 |
Kliknij ikonę więcej opcji obok grupy, a następnie wybierz Usuń. |
| 4 |
Wybierz Usuń. |
Co robić dalej
Grupa zostaje trwale usunięta, a wszyscy przypisani administratorzy partnerów do grupy tracą dostęp do klientów. Może być konieczne przypisanie administratorów partnerskich, którzy powinni zachować dostęp do określonych klientów.
Profil organizacji
Na stronie Kon to można znaleźć następujące informacje dotyczące organizacji Partner Hub:
- Nazwa organizacji
- Unikalny identyfikator organizacji
- Rodzaj branży, w której organizacja jest używana
- Liczba użytkowników Webex, których organizacja planuje włączyć
Webex Labs zapewnia partnerom wczesny dostęp do eksperymentalnych funkcji Webex. Funkcje te pomagają zespołowi produktów Webex dowiedzieć się, które pomysły są przydatne, zanim funkcje zostaną w pełni opracowane.
Niektóre funkcje Webex Labs mogą nie być dostępne w Webex dla środowisk rządowych.
Co możesz zrobić w laboratoriach
W Webex Labs możesz wypróbować dostępne funkcje eksperymentalne i wysyłać opinie na temat swoich doświadczeń. Twoja opinia pomaga zespołowi produktu ocenić, czy funkcja powinna być kontynuowana w kierunku większej dostępności.
Możliwości dla klientów oparte na sztucznej inteligencji
Możliwości dla klientów oparte na sztucznej inteligencji, zwane także AI Insights, pomagają partnerom zidentyfikować klientów, którzy mogą być zagrożeni, gotowi do rozwoju lub utrzymania zdrowego zaangażowania. AI Insights to aplikacja Partner Hub Labs, która analizuje wykorzystanie połączeń, jakość połączeń, urządzenia, subskrypcje i trendy w zakresie adopcji, aby uzyskać praktyczne spostrzeżenia klientów.
AI Insights dostarcza sygnały wspomagające podejmowanie decyzji. Przejrzyj kontekst klienta i sprawdź zalecenia przed podjęciem działań.
Kategorie Insight
AI Insights grupuje klientów w następujących kategoriach:
- Ryzy ko — klienci wykazują oznaki spadku zaangażowania, niskiej adopcji lub potrzeby wsparcia.
- Upsell — Klienci wykazujący oznaki wzrostu, ekspansji lub możliwości produk towych.
- Zoptymalizowane — Klienci ze zdrowym zaangażowaniem i bez konieczności natychmiast owych działań.
Dostępne działania
W AI Insights możesz filtrować informacje według wszystkich, ryzyka, sprzedaży lub zoptymaliz owanych. Możesz także wyszukać klienta, przeglądać pomocnicze sygnały i rekomendacje, przeglądać karty podsumowania kategorii i wygenerować szablon wiadomości e-mail dotyczący obsługi klienta, jeśli jest dostępny.
Jak obliczane są spostrzeżenia
| Wgląd | Kryteria |
|---|---|
|
Trend wywołujący |
Dotyczy klientów z ponad 200 połączeniami tygodniowo. Używanie w bieżącym tygodniu porównuje się z użyciem sprzed 12 tygodni. Zmiana co najmniej +20% jest uważana za rosnącą, podczas gdy zmiana o co najmniej -20% jest uważana za malejącą. W przeciwnym razie użycie jest uważane za stabilne. Klienci bez 12 tygodni połączenia są pokazywane jako stabilne. |
| Wygasające subskrypcje |
Data zakończenia subskrypcji wynosi od dziś do 90 dni od dzisiaj. Subskrypcja nie obejmuje niskiego zużycia, automatycznego odnawiania ani okresu próbnego, a współczynnik przydziałów jest większy niż 80%. |
| AI Receptionistszansa |
Klient ma co najmniej 200 połączeń, a średnia automatyczna obsługa wynosi co najmniej 1,0 na połączenie. |
| Możliwość pomocy klienta |
Klient ma co najmniej 200 połączeń, a średnia grupa polowań wynosi co najmniej 5,0 na połączenie. |
| Cykl życia urządzenia |
Dotyczy aktywnych, nieusuniętych urządzeń o stanie cyklu życia zakończenia wsparcia lub zbliżającego się zakończenia pomocy technicznej. Wgląd zwraca pięć typów urządzeń. |
Włącz sztuczną inteligencję Labs
Przełącz nik Włącz funkcje oparte na sztucznej inteligencji w laboratori ach musi być włączony dla organizacji, zanim będzie można wykorzystać możliwości klientów oparte na sztucznej inteligencji. Włączenie tego przełącznika akceptuje obowiązujące Warunki i umożliwia sztuczną inteligencję Labs w całej organizacji.
| 1 |
Zaloguj się do Partner Hub. |
| 2 |
Przejdź do Ustawienia organizacji. |
| 3 |
Włącz włącz funkcje oparte na sztucznej inteligencji w laboratori ach w sekcji AI in Partner Hub. |
Wypróbuj możliwości klientów oparte na sztucznej inteligencji
Korzystaj z możliwości klientów opartych na sztucznej inteligencji, zwanych również AI Insights, aby przejrzeć możliwości klientów i rekomendacje pomocnicze.
Zanim zaczniesz
Przełącz nik Włącz funkcje oparte na sztucznej inteligencji w laboratori ach musi być włączony dla organizacji .
| 1 |
Zaloguj się do Partner Hub. |
| 2 |
Idź do laboratoriów. |
| 3 |
Wybierz możliwości dla klientów oparte na sztucznej inteligencji. |
| 4 |
Wybierz Wy próbuj teraz. |
Uzyskaj dostęp do Webex Labs
Przejdź do zakład ki Labs w Centrum partnerów, aby wypróbować dostępne funkcje eksperymentalne.
| 1 |
Zaloguj się do Partner Hub. |
| 2 |
Wybierz Laboratoria. |
| 3 |
Wybierz opcję Wypróbuj teraz na dostępnej funkcji. |
Wyślij opinię Labs
Gdy skończysz wypróbować funkcję, będziemy wdzięczni za wysłuchanie opinii od Ciebie, aby pomóc ulepszyć tę funkcję.
| 1 |
Wybierz opcję Wyślij opinię. |
| 2 |
Zapisz swoją opinię. |
| 3 |
Wybierz Gotowe. |
Pozw AI Assistant ala zadawać pytania „jak mam” dotyczące konfiguracji i konfiguracjiWebex Suite.
Możesz także wyświetlić historię poprzednich rozmów, odtwarzać ją i zadawać dodatkowe pytania, zachowując jednocześnie pełny kontekst poprzednich interakcji.
Jest AI Assistant przeszkolony tylko w zakresie odpowiadania na pytania bezpośrednio dotyczące Webex Suite produktów.
Program AI Assistant jest dostępny tylko dla administratorów, którzy mogą zalogować się do Partner Hub.
Włącz AI Assistant
| 1 |
Zaloguj się do Partner Hub. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Kliknij opcję Zez AI Assistant walaj w Patner Hub. |
Zad AI Assistant aj pytanie
| 1 |
Zaloguj się do Partner Hub. |
| 2 |
Kliknij |
| 3 |
Kliknij |
| 4 |
Wybierz pytanie lub wpisz swoje pytanie w Cisco AI Assistantpolu. Wyświetlana jest lista odpowiedzi.
|
.
albo 
, następnie kliknij powód, dla którego wybrałeś tę ocenę (opcjonalnie) i wprowadź dodatkowe informacje zwrotne. Pomaga nam to poprawić jakość dostarczanych
przez nas informacji.Zapytaj Cisco AI Assistant o swoje wstępnie wygenerowane raporty
Możesz zadawać pytania, które pomogą rozwiązać problem, używając raportu jako kontekstu, na przykład:
-
Którzy klienci korzystają z połączeń międzynarodowych lub premium?
-
Którzy aktywni klienci mają niskie wskaźniki przypisywania licencji?
-
Które numery lub rozszerzenia nie są przypisane?
-
Którzy klienci najbardziej polegają na grupach polowniczych, stewardessach samochodowych lub kolejkach połączeń?
-
Którzy klienci najwolniej przyjmują aktualne wersje aplikacji?
Na podstawie zadanego pytania, AI Assistant albo automatycznie wybiera odpowiedni raport, z którego można odpowiedzieć na pytanie, albo jeśli istnieje wiele raportów z nakładającymi się danymi, prosi o wybranie odpowiedniego raportu (podejście „człowiek w pętli”).
- Uczenie maszynowe Human-in-the-Loop (HITL) to podejście oparte na współpracy, które integruje ludzki wkład i wiedzę fachową z cyklem życia systemów uczenia maszynowego (ML) i sztucznej inteligencji.
Używanie zapytań AI Assistant do wstępnie wygenerowanych raportów oszczędza czas, ponieważ nie musisz pobierać raportu, a następnie manipulować danymi lub filtrować dane w arkuszu kalkulacyjnym, tworzyć tabele przestawne w celu obliczania lub podsumowania kluczowych informacji oraz innych zadań ręcznych. Ta funkcja jest obecnie dostępna tylko w języku angielskim.
| 1 |
Zaloguj się do Centrum partnerów i wybierz R . |
| 2 |
Wybierz dowolny raport ze status em Gotowy do pobrania i kliknij I |
| 3 |
Kliknij |
aby zadać pytanie lub zobaczyć sugerowane spostrzeżenia.Twórz wątki konwersacji i zadawaj dodatkowe pytania
Możesz tworzyć wątki rozmów na określone tematy i zadawać dodatkowe pytania. Od AI Assistant powiada odpowiedziami w kontekście poprzedniej interakcji. Wątki są przydatne, jeśli chcesz, aby interakcje z określonymi temat AI Assistant ami były odrębne, abyś mógł później wrócić do tematu i kontynuować tam, gdzie przerwałeś. Kontekst rozmowy jest utrzymywany i wykorzystywany przez firmę AI Assistant do dalszego udoskonalania odpowiedzi na pytania uzupełniające.
Zarządzanie kontekstem w wątkach oferuje kilka korzyści w organizowaniu i zarządzaniu rozmowami wAI Assistant:
- Traf ność — Ustawiając kontekst rozmowy do określonego tematu lub projektu, AI Assistant może dostarczyć bardziej trafnych odpowiedzi i sugestii. Zapewnia to, że dostarczone informacje są dostosowane do konkretnego kontekstu, co prowadzi do dokładniejszej i pomocniejszej pomocy.
- Efektywność — zarządzanie kontekstem pozwala szybko przełączać się między różnymi tematami lub projektami w ramachAI Assistant. Utrzymując oddzielne konteksty dla każdego wątku, możesz łatwo nawigować i znajdować odpowiednie informacje, których potrzebujesz, bez mieszania się w niepowiązane rozmowy.
- Organizacja — Wątki i zarządzanie kontekstem zapewniają ustrukturyzowany sposób śledzenia różnych tematów i projektów. Możesz tworzyć oddzielne wątki dla różnych rozmów, ułatwiając lokalizowanie i odniesienie do określonych dyskusji w razie potrzeby. Pomaga to utrzymać dobrze zorganizowane i wolne od bałaganu środowisko.
Ogólnie rzecz biorąc, zarządzanie kontekstem w wątkach poprawia trafność, wydajność, organizację i współpracę wAI Assistant.
Nie ma ograniczeń co do liczby wątków, które możesz utworzyć.
Przykłady pytań kontekstowych za pomocą wątków
-
Jak przypisać lub zmodyfikować dostęp użytkownika w Partner Hub?
-
Jakie uprawnienia zapewnia każda rola administratora?
-
Jakie funkcje są dostępne w Partner Hub?
| 1 |
Zaloguj się do Partner Hub. |
| 2 |
Kliknij |
| 3 |
Kliknij Historia wątków konwersacji jest ograniczona do 360 dni. |
| 4 |
Kliknij dowolną rozmowę, aby ją powtórzyć. Możesz kontynuować rozmowę tam, gdzie przerwałeś. |
. Często zadawane pytania
Rodzaje pytań, które możesz zadać AI Assistant
Możesz zadawać pytania dotyczące produktów Cisco i zadań Control Hub lub dodawać obsługiwany kontekst, aby zapytać o spotkania, połączenia, urządzenia i obszary robocze w organizacji.
| Rodzaj pytania | Przykłady |
|---|---|
| Pytania dotyczące pomocy i artykułów |
|
| Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami z kontekstem danych |
|
| Rozwiązywanie problemów z połączeniami z kontekstem danych |
|
| Urządzenia i obszary robocze z kontekstem Workspaces |
|
W przypadku pytań dotyczących spotkań i połączeń użyj kontekstu @Add i wybierz opcję Dane. W przypadku pytań dotyczących urządzeń i obszaru roboczego użyj kontekstu @Add i wybierz Obszary robo cze.
Pytania dotyczące spotkania mogą obejmować imię i nazwisko lub adres e-mail, identyfikator konferencji, nazwę urządzenia, nazwę obszaru roboczego i zakres czasowy. Pytania wywołujące mogą obejmować imię i nazwisko lub adres e-mail, numer telefonu, identyfikator korelacji, identyfikator połączenia, identyfikator sesji WXC i przedział czasowy. Wprowadź identyfikatory połączeń z dokładną wielką literą.
Pytania wykorzystujące dane ThousandEyes wymagają skonfigurowania ThousandEyes w Centrum sterowania.
Jak wykorzystuje sztucz AI Assistant ną inteligencję?
AI AssistantOdpowiedzi pochodzą z artykułów dostępnych w Centrum Pomocy Webex przy użyciu techniki Retrieval-Augment ed Generation (RAG). Pytania i odpowiedzi udzielane są w języku angielskim. Obsługa innych języków może być dostępna w przyszłych wersjach.
Kiedy zadajesz pytanie, w celu udzielenia odpowiedzi AI Assistant wykorzystuje usługi infrastruktury Microsoft Azure, w szczególności duże modele językowe (LLM). Firma Microsoft przetwarza dane, ale nie przechowuje udostępnionych mu danych osobowych w celu świadczenia tej usługi.
Strona Analytics zawiera dane dotyczące użytkowania i licencji klienta podstawowego, w tym licencje, które klient główny przydziela innemu klientowi poprzez łącz enie licencji.
Partnerzy mogą przeglądać dane analityczne tylko dla klientów, z którymi mają aktywną relację subskrypcyjną. Jeśli klient zostanie usunięty, jego dane historyczne nie będą już wyświetlane w analizie. Na przykład, jeśli usuniesz klienta, a później chcesz wyświetlić określony wykres obejmujący ostatnie 12 miesięcy, wykres nie będzie zawierał żadnych danych dotyczących tego usuniętego klienta.
Klienci korzystający z licencji zbiorczych nie są wyświetlani osobno na tej stronie.
Wybór regionu
Dane klientów są przechowywane w regionie ich organizacji. Aby wyświetlić dane klientów w tych regionach, musisz wybrać określony region.
Planujemy udostępnić dane rezydencji dla japońskich klientów w regionie JP od 24 września 2026 roku. Oznacza to, że dane klientów będą przechowywane i zarządzane w japońskim centrum danych, zwiększając zgodność i bezpieczeństwo.
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)
Te wskaźniki KPI dotyczą tylko klientów z Webex Calling lubWebex Meetings. Na przykład, jeśli tylko kli ent maWebex Messaging, to wskaźniki KPI nie będą przechwytywać danych dla tego klienta.
Dostępne są następujące wskaźniki KPI, które pomogą Ci szybko wyświetlić wysoki poziom statusu klientów i ich subskrypcji:
- Całkowita liczba klientów — liczba klientów zarządzanych przez organizację partnerską.
- Zbliża się wygaśni ęcie — liczba klientów z subskrypcją lub wersją próbną, która wy gasa w ciągu najbliższych 90 dni.
- Zbliżające się odno wienie — liczba klientów z subskrypcjami, które mają być automatycznie odnawiane w ciągu najbliższych 90 dni.
- Niskie przypisanie licencji — liczba klientów, którym nie przypisano tylu licencji w porównaniu z innymi klientami w organizacji partnerskiej.
- Przekroczenie limitu licencji — liczba klientów, którym przypisano więcej licencji niż zakupiono.
Wybierz, aby wyświetlić dane dla Webex Meetings lub Webex Calling
Dane we wszystkich poniższych sekcjach zależą od przełącznika ustawionego po początkowych wskaźnikach KPI. Na przykład, jeśli ustawisz przełącznik na Spot kania, wszystkie wykresy i wykresy zmienią się tak, aby wyświetlały tylko Webex Meetings dane w subskrypcjach lub próbach.
Webex Callingdane obecnie nie obejmują C all on Webex.
Trend dystrybucji licencji
Ten wykres pokazuje trend, w jaki klienci korzystają z licencji na spotkania lub połączenia telefoniczne. Możesz użyć tego wykresu, aby dowiedzieć się, czy wszyscy Twoi klienci nie tylko przypisują licencje, ale czy użytkownicy aktywnie dołączają do spotkań lub wykonują połączenia.
Ostatnio dodani klienci w ciągu ostatnich 90 dni
KPI
- Nowi klienci — liczba klientów z nową subskrypcją lub wersją próbną w ciągu ostatnich 90 dni.
- Całkowita liczba licencji — całkowita liczba licencji między wszystkimi subskrypcjami i próbnymi ostatnio dodanych klientów.
Ostatnio dodane subskrypcje
Ta tabela pokazuje, która subskrypcja jest skojarzona z którym ostatnio dodanym klientem. Szczegóły zawarte w tej tabeli to:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — unikalny identyfikator subskrypcji lub wersja próbna Enterprise, jeśli jest to wersja próbna.
- Dni od dod ania — liczba dni dodania subskrypcji lub wersji prób nej do organizacji klienta.
- Licencje og ółem — liczba licencji na subskrypcję lub wersję próbną.
- Używane/przypisane/dostępne licencje — dystrybucja sposobu wykorzystania licen cji przez organizację klienta. Możesz najedzić kursorem na pasek, aby uzyskać więcej informacji.
- Cotygodniowa zmiana przypis ania — różnica między liczbą przypisanych licencji w porównaniu z poprzednim tygodniem.
- Cotygodniowa zmiana użytkowania — różnica między liczbą użytych licencji w porównaniu z poprzednim tygodniem.
Wkrótce wygaśnie w ciągu najbliższych 90 dni
KPI
- Kli@@ enci wygasający — liczba klientów z subskrypcją lub wersją próbną, która wkrótce wygaśnie.
- Przypisanie licencji — procent licencji przypisanych między wszystkimi subskrypcjami lub próbami, które wkrótce wygasną. Obliczenie procentowe to liczba przypisanych licencji podzielona przez całkowitą liczbę licencji ze wszystkich wygasających subskrypcji i wersji próbnych.
- Korzystanie z licencji — procent licencji, które zostały wykorzystane w ciągu ostatnich siedmiu dni od klientów z wygasającymi subskrypcjami i próbami. Obliczenie procentowe to liczba używanych licencji podzielona przez całkowitą liczbę licencji ze wszystkich wygasających subskrypcji i wersji próbnych.
Wkrótce wygasają subskrypcje
Ta tabela pokazuje, która wygasająca subskrypcja jest skojarzona z którym klientem. Szczegóły zawarte w tej tabeli to:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — unikalny identyfikator subskrypcji lub wersja próbna Enterprise, jeśli jest to wersja próbna.
- Dni do wygaśnięcia — liczba dni do wygaśnięcia subskrypcji lub okresu próbnego.
- Licencje og ółem — liczba licencji na subskrypcję lub wersję próbną.
- Używane/przypisane/dostępne licencje — dystrybucja sposobu wykorzystania licen cji przez organizację klienta. Możesz najedzić kursorem na pasek, aby uzyskać więcej informacji.
- Używanie w ciągu ostatnich 3 miesięcy — liczba licencji użytych w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
Odnowienie w ciągu najbliższych 90 dni
KPI
- Odnawianie klientów — liczba klientów posiadających subskrypcje, które mają zostać automatycznie odnawiane.
- Przypisanie licencji — procent licencji przypisanych między wszystkimi subskrypcjami ustawionymi na automatyczne odnawianie. Obliczenie procentowe to liczba przypisanych licencji podzielona przez całkowitą liczbę licencji ze wszystkich subskrypcji automatycznie odnawiających się.
- Korzystanie z licencji — procent licencji użytych w ciągu ostatnich siedmiu dni między wszystkimi subskrypcjami ustawionymi na automatyczne odnawianie. Obliczenie procentowe to liczba używanych licencji podzielona przez całkowitą liczbę licencji ze wszystkich subskrypcji automatycznie odnawiających się.
Wkrótce odnawiane subskrypcje
Ta tabela pokazuje, która wygasająca subskrypcja ustawiona na automatyczne odnawianie jest skojarzona z którym klientem. Szczegóły zawarte w tej tabeli to:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — unikalny identyfikator subskrypcji lub wersja próbna Enterprise, jeśli jest to wersja próbna.
- Dni do odno wienia — liczba dni do przedłużenia subskrypcji lub okresu próbnego .
- Licencje og ółem — liczba licencji na subskrypcję lub wersję próbną.
- Używane/przypisane/dostępne licencje — dystrybucja sposobu wykorzystania licen cji przez organizację klienta. Możesz najechać kursorem na pasek, aby wyświetlić określone numery na każdej licencji.
- Używanie w ciągu ostatnich 3 miesięcy — liczba licencji użytych w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
Niskie przypisanie licencji
KPI
- Klienci o niskim przydziale — liczba klientów, którym nie przypisano tylu licencji w porównaniu do podobnych klientów Webex.
- Przypisywanie licencji — procent licencji przypisanych między wszystkimi subskrypcjami i próbami przy niskim przypisaniu licencji. Obliczenie procentowe to liczba przypisanych licencji podzielona przez całkowitą liczbę licencji ze wszystkich subskrypcji z niskim przypisaniem licencji.
- Korzystanie z licencji po przypisaniu — odsetek licencji, które są faktycznie używane po przypisaniu, wśród klientów z niskim przypisaniem licencji. Obliczenie procentowe to liczba użytych przypisanych licencji podzielona przez całkowitą liczbę licencji ze wszystkich subskrypcji z niskim przypisaniem licencji.
- Całkowita liczba nieprzypisanych licencji — liczba nieprzypisanych licencji z subskrypcji i wersji próbnych klientów o niskim przydziale.
Subskrypcje z niskim przypisaniem licencji
Ta tabela pokazuje, która subskrypcja ma niskie przypisanie licencji. Szczegóły zawarte w tej tabeli to:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — unikalny identyfikator subskrypcji lub wersja próbna Enterprise, jeśli jest to wersja próbna.
- Miesiące od dod ania — liczba miesięcy od dodania subskrypcji lub wersji prób nej do organizacji klienta.
- Przypisane licencje (%) — liczba i procent licencji przypisanych do subskrypcji.
- Licencje og ółem — liczba licencji na subskrypcję lub wersję próbną.
- Używane/przypisane/dostępne licencje — dystrybucja sposobu wykorzystania licen cji przez organizację klienta. Możesz najechać kursorem na pasek, aby wyświetlić określone numery na każdej licencji.
- Cotygodniowa zmiana przypis ania — różnica między liczbą przypisanych licencji w porównaniu z poprzednim tygodniem.
Klienci powyżej limitu licencji
KPI
- Klienci z nadwyżkami — liczba klientów z przekroczeniem licencji w ramach subskrypcji lub wersji próbnej.
- Łączna liczba licencji w nadwyżkach — liczba licencji, które są przekroczone między wszystkimi subskrypcjami a próbami.
- Średni przekroczenie licencji — średnia liczba klientów z przekroczeniem licencji.
Subskrypcje z nadwyżkami licencji
Ta tabela pokazuje , która subskrypcja ma przekroczenie licencji. Szczegóły zawarte w tej tabeli to:
- Klient — nazwa organizacji klienta.
- Identyfikator subskrypcji — unikalny identyfikator subskrypcji lub wersja próbna Enterprise, jeśli jest to wersja próbna.
- Pozostały miesiące — liczba miesięcy do wygaśnięcia subskrypcji lub okresu próbnego.
- Automatyczne odnawianie? —Jeśli subskrypcja jest ustawiona na automatyczne odnawianie w momencie jej wygaśnięcia .
- Licencje og ółem — liczba licencji na subskrypcję lub wersję próbną.
- Przypisane licencje (%) — liczba i procent licencji przypisanych do subskryp cji lub wersji próbnej.
- Użyte licencje (%) — liczba i procent licencji przypisanych do subskryp cji lub wersji próbnej.
Te wykresy dotyczą klientów, którzy dokonali zakupu Webex Calling w Twojej organizacji. O ile nie zaznaczono inaczej, podane dane dotyczą ostatniego ukończonego tygodnia. Dane są odświeżane o 00:00:00 UTC w każdą niedzielę.
Wybór regionu
Dane klientów są przechowywane w regionie ich organizacji. Aby wyświetlić dane klientów w tych regionach, musisz wybrać określony region.
Korzystanie z połączeń w zeszłym tygodniu
Klienci i użytkowanie
Ta tabela pokazuje statystyki Webex Calling użytkowania każdego klienta. Jeśli zauważysz, że niektóre statystyki mają trend spadkowy, możesz skontaktować się proaktywnie i dowiedzieć się, dlaczego ci klienci nie korzystają. Webex Calling
Jakość połączeń w zeszłym tygodniu
Jakość połączeń i trend w ciągu ostatnich 8 tygodni
Ten wykres pokazuje, czy klienci mają jakiekolwiek problemy z połącz Webex Calling eniami. Możesz użyć tego wykresu, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu problemów, gdy występują skoki połączeń niskiej jakości.
Jakość połączenia według typu punktu końcowego
Ten wykres przedstawia zestawienie różnych typów punktów końcowych używanych przez klientów do Webex Calling połączeń. Możesz użyć tego wykresu, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu problemów, gdy niektóre typy punktów końcowych mają więcej połączeń o niskiej jakości niż inne typy punktów końcowych.
Klienci i jakość połączeń
Ta tabela pokazuje, którzy klienci mają złej jakości połączenia. Możesz użyć tej tabeli, aby pomóc klientom rozwiązywać problemy ze złą jakością, zanim staną się powszechne.
Zaawansowane funkcje połączeń w zeszłym tygodniu
Ten wykres dotyczy tylko klientów, którzy mają włączoną funkcję Kolejka połączeń.
Korzystanie z funkcji przez połączenia
Ten wykres pokazuje podział liczby połączeń używanych przez określoną funkcję. Możesz użyć tego wykresu, aby pomóc klientom w zastosowaniu niektórych funkcji, jeśli liczba zużycia jest niska.
Informacje o kolejce połączeń z zeszłego tygodnia
Te wykresy dotyczą tylko klientów, którzy mają włączoną funkcję Kolejka połączeń.
KPI
- Średni czas odpowiedzi — średni czas, przez który dzwoniący musieli czekać, zanim agent odebrał połączenie lub dzwoniący zostali umieszczeni w innej kolejce w ciągu ostatniego tygodnia kalendarzowego.
- Średni czas oczekiwania przed porzuc eniem — średni czas oczekiwania przez dzwoniących w kolejce przed przerwaniem połączenia lub pozostawieniem wiadomości w ciągu ostatniego tygodnia kalendarzowego.
- Średni wskaźnik porzucon ych połączeń — średni odsetek połączeń, w których dzwoniący rozłączyli się lub zostawili wiadomość, zanim agent stał się dostępny w ostatnim tygodniu kalendarzowym.
Klienci i wykorzystanie funkcji
Ta tabela przedstawia informacje dotyczące kolejki połączeń dla każdego klienta. Możesz użyć tej tabeli, aby sprawdzić, czy niektórzy klienci mają wysoki odsetek porzucon ych połączeń, aby pomóc im obniżyć te stawki.
Możesz uruchamiać raporty dla swoich klientów, aby zobaczyć, jak współpracują z Webex w swojej organizacji. Możesz wybrać natychmiastowe wygenerowanie raportu w formacie CSV lub zaplanować automatyczne uruchamianie raportów w formacie dziennym, tygodniowym lub miesięcznym. Podczas pobierania ra portu raport używa następującego formatu nazewnictwa pliku:
- Domyślny szablon raportu
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Niestandardowy szablon raportu—
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Partnerzy mogą przeglądać dane raportów tylko dla klientów, z którymi mają aktywną relację subskrypcyjną. Jeśli klient zostanie usunięty, jego dane historyczne nie będą już wyświetlane w raportach. Na przykład, jeśli usuniesz klienta, a następnie wygenerujesz raport obejmujący ostatnie 12 miesięcy, raport nie będzie zawierał żadnych informacji dotyczących tego usuniętego klienta.
Wybór regionu
Planujemy udostępnić dane rezydencji dla japońskich klientów w regionie JP od 24 września 2026 roku. Oznacza to, że dane klientów będą przechowywane i zarządzane w japońskim centrum danych, zwiększając zgodność i bezpieczeństwo.
Jeśli chcesz wyświetlić dane klientów z określonego regionu, możesz użyć selektora regionu. Selektor regionu jest dostępny tylko wtedy, gdy dane klienta dla raportu znajdują się w więcej niż jednym regionie. Regiony, z których możesz wybierać, to:
- AU—Australia
- CA—Kanada
- UE—Unia Europejska
- JP—Japonia
- SG—Singapur
- Zjednoczone Emiraty Arabskie—Zjednoczone Emiraty Arabskie
- US—Stany Zjednoczone
Raport dotyczący szczegółów użycia połączenia
Ten raport pokazuje szczegóły dotyczące połączeń, które użytkownicy w organizacjach klientów wykonali lub otrzymywali Webex Calling podczas korzystania z aplikacji Webex. Dane dotyczące połączeń w serwisie Webex nie są zawarte w tym raporcie.
Dane dla nowych organizacji klientów mogą zająć do 24 godzin, aby wyświetlić w raporcie. Rapor ty użytkowania nie zawierają danych dotyczących wykorzystania puli licencji.
| Nazwa kolumny | Opis |
|---|---|
| Nazwa klienta | Nazwa organizacji klienta. |
| Identyfikator organizacji | Unikalny identyfikator organizacji klienta w Control Hub. |
| Lokalizacja | Lokalizacja organizacji klienta. |
| Łączna liczba połączeń | Łączna liczba połączeń wykonanych przez użytkowników. |
| Całkowite nogi wywoławcze | Łączna liczba połączeń wykonanych i odebranych przez użytkowników. |
| Całkowicie niskiej jakości nogi wywoławcze |
Łączna liczba połączeń wykonanych i odebranych przez użytkowników, które były złej jakości. Nega połączenia jest klasyfikowana jako słaba, jeśli zarówno strumień wideo, jak i audio miał drgania powyżej 150 ms, opóźnienie powyżej 400 ms i utratę pakietów powyżej 5%. Ta kolumna jest obliczana wyłącznie przy użyciu danych pochodzących z urządzeń Cisco. Jeśli klient korzysta tylko z urządzeń innych niż Cisco (innych firm), kolumna wyświetli wartość 0. |
| Minuty połączeń | Całkowita liczba minut, w których użytkownicy odbierali połączenia. Ta kolumna jest obliczana wyłącznie przy użyciu danych pochodzących z urządzeń Cisco. Jeśli klient korzysta tylko z urządzeń innych niż Cisco (innych firm), kolumna wyświetli wartość 0. |
| Minuty połączeń - wideo | Całkowita liczba minut, w których użytkownicy odbierali połączenia z
włączonym filmem. Ta kolumna jest obliczana wyłącznie przy użyciu danych pochodzących z urządzeń Cisco. Jeśli klient korzysta tylko z urządzeń innych niż Cisco (innych firm), kolumna wyświetli wartość 0. |
| Nogi wywoławcze - Audio | Liczba nóg połączeń, które używały dźwięku. Ta kolumna jest obliczana wyłącznie przy użyciu danych pochodzących z urządzeń Cisco. Jeśli klient korzysta tylko z urządzeń innych niż Cisco (innych firm), kolumna wyświetli wartość 0. |
| Call legs - wideo | Liczba nóg połączeń, które używały wideo. Ta kolumna jest obliczana wyłącznie przy użyciu danych pochodzących z urządzeń Cisco. Jeśli klient korzysta tylko z urządzeń innych niż Cisco (innych firm), kolumna wyświetli wartość 0. |
| Call legs - Telefon biurkowy | Liczba połączeń wykonanych lub odebranych na telefonach biurkowych Cisco. Ta kolumna jest obliczana wyłącznie przy użyciu danych pochodzących z urządzeń Cisco. Jeśli klient korzysta tylko z urządzeń innych niż Cisco (innych firm), kolumna wyświetli wartość 0. |
| Nogi wywoławcze - Urządzenie pokojowe | Liczba połączeń wykonanych lub odebranych na
urządzeniach Cisco Room Series. Ta kolumna jest obliczana wyłącznie przy użyciu danych pochodzących z urządzeń Cisco. Jeśli klient korzysta tylko z urządzeń innych niż Cisco (innych firm), kolumna wyświetli wartość 0. |
| Nogi wywoławcze - Inne urządzenia | Liczba połączeń wykonanych lub odebranych na urządzeniach innych firm. Ta kolumna jest obliczana wyłącznie przy użyciu danych pochodzących z urządzeń Cisco. Jeśli klient korzysta tylko z urządzeń innych niż Cisco (innych firm), kolumna wyświetli wartość 0. |
| Połączenia - Połączenia grupowe poluj | Łączna liczba połączeń przychodzących, które zostały skierowane do grup polujących. |
| Połączenia - Połączenia z automatyczną obsługą | Łączna liczba połączeń przychodzących, które zostały skierowane do automatycznych opiekunów. |
| Kolejka połączeń - Łączna liczba połączeń | Łączna liczba połączeń przychodzących, które zostały skierowane do kolejek połączeń. |
| Kolejka połączeń - terminowe połączenia | Liczba połączeń, które zostały przepełnione, ponieważ czas oczekiwania przekroczył maksymal ny limit. |
| Kolejka połączeń - Przepełnione połączenia | Liczba połączeń, które zostały przepełnione z powodu dotrzymania limitu kolejki. |
| Kolejka połączeń - Przeniesione połączenia | Liczba połączeń, które zostały przeniesione z kolejki. |
| Kolejka połączeń - porzucone połączenia | Liczba połączeń, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny. |
| Łączna liczba połączeń wewnętrznych | Całkowita liczba połączeń międzylokacyjnych lub wewnątrzlokalizacyjnych w ramach tej samej organizacji. |
| Całkowita liczba bezpłatnych połączeń | Całkowita liczba bezpłatnych połączeń telefonicznych. Bezpłatny numer telefonu dla dzwoniącego . |
| Łączna liczba połączeń z opłatą premium | Łączna liczba połączeń korzystających z ulepszonych lub rozszerzonych Usług opłaty dro gowej, stawki premium lub numeru specjalnego. Czasami zakazane. |
| Całkowite zintegrowane połączenia audio | Całkowita liczba zintegrowanego dźwięku dla Webex Calling połączeń. Połączenie lub wywołanie zwrotne do spotkania Webex za pomocą Webex Calling aplikacji lub urządzenia. |
| Łączna liczba połączeń krajowych | Łączna liczba wychodzących połączeń krajowych w regionie użytkownika. |
| Łączna liczba połączeń przychodzących | Łączna liczba połączeń przychodzących lub przychodzących. Ten typ obejmuje wszystkie połączenia przychodzące z PSTN lub innego zewnętrznego trunku. |
| Łączna liczba połączeń serwisowych operatora | Łączna liczba połączeń korzystających z usług operatora sieci. Przykład: Aby rozpocząć dowol ne połączenie wymagające pomocy operatora. |
| Całkowite wywołania iskry | Łączna liczba połączeń wykonanych i odebranych przez użytkowników. |
| Łączna liczba połączeń krótkich numerów | Całkowita liczba połączeń z funkcją/usługami shortcode. Krótkie numery są premium lub bezpłatne, w zależności od regionu i usługi. |
| Łączna liczba połączeń międzynarodowych | Łączna liczba połączeń wychodzących wykonanych do innego regionu z regionu macierzystego użytkownika. |
| Łączna liczba połączeń komórkowych | Łączna liczba połączeń komórkowych/komórkowych wykonanych i odebranych przez użytkowników. Połączenie komórkowe/komórkowe ma miejsce, gdy użytkownik nawiązał połączenie za pomocą swojego numeru telefonu komórkowego lub odebrał połączenie po wywoł aniu numeru telefonu komórkowego. |
| Łączna liczba połączeń alarmowych | Łączna liczba połączeń alarmowych. Na przykład, dzwoniąc pod numer 911 w Stanach Zjednoczonych. |
| Całkowite nieznane połączenia | Łączna liczba połączeń, w których nie można określić typów połączeń. |
Raport urządzeń
Ten raport umożliwia administratorom centrów partnerskich pobranie skonsolidowanego widoku całego bieżącego spisu urządzeń dla wszystkich klientów, którymi zarządzają. Ponieważ jest to punkt w raporcie in wentaryzacji czasu, nie można określić przedziałów czasowych.
Zmiany wprowadzone w urządzeniach mogą zająć do 24 godzin, zanim zostaną odzwierciedlone w raporcie.
| Nazwa kolumny | Opis |
|---|---|
| Zewnętrzny identyfikator | Zewnętrzny identyfikator podany podczas tworzenia klienta hurtowego. To pole jest puste dla klientów niebędących hurtowymi. |
| Klient | Nazwa organizacji klienta. |
| Identyfikator organizacji klienta | UUID organizacji organizacji klienta. |
| Identyfikator lokalizacji | UUID lokalizacji w organizacji klienta, do której należy urządzenie. |
| Nazwa lokalizacji | Nazwa lokalizacji w organizacji klienta, do której należy urządzenie. |
| Produkt | Rodzaj produktu urządzenia. |
| MAC | Adres kontroli dostępu do mediów urządzenia. |
| Firmware | Wersja oprogramowania urządzenia. |
| Numer telefonu | Podstawowy numer telefonu powiązany z urządzeniem. |
| Przedłużenie | Podstawowe rozszerzenie związane z urządzeniem. |
| Identyfikator użytkownika | To pole zawiera identyfikator użytkownika, do którego urządzenie jest przypisane. |
| UUID użytkownika | UUID użytkownika, do którego urządzenie jest aktualnie przypisane. |
Raport o numerach telefonów
Ten raport umożliwia pobranie skonsolidowanego widoku całego bieżącego spisu numerów Webex Calling telefonów i rozszerzeń dla wszystkich klientów, którymi zarządzają. Ponieważ jest to punkt w raporcie inwentaryzacji czasu, zakresy czasowe nie mogą być określone.
Zmiany wprowadzone w numerach telefonów lub rozszerzeniach mogą zająć do 24 godzin, zanim zostaną odzwierciedlone w raporcie.
| Nazwa kolumny | Opis |
|---|---|
| Zewnętrzny identyfikator | Zewnętrzny identyfikator podany podczas tworzenia klienta hurtowego. To pole jest puste dla klientów niebędących hurtowymi. |
| Klient | Nazwa organizacji klienta. |
| Identyfikator organizacji klienta | UUID organizacji organizacji klienta. |
| Identyfikator lokalizacji | UUID lokalizacji w organizacji klienta, do której należy numer telefonu. |
| Nazwa lokalizacji | Nazwa lokalizacji w organizacji klienta, do której należy numer telefonu. |
| Kraj | Kraj lokalizacji w organizacji klienta, do którego należy numer telefonu. |
| Numer telefonu | Numer telefonu (pole jest puste dla rozszerzeń). |
| Przedłużenie | Rozszerzenie (to pole jest puste dla numerów telefonów). |
| Połączenie PSTN | Dostawca, który oferuje połączenie PSTN dla numeru telefonu (pole to jest puste dla Rozszerzeń). |
| Aktywny | Status numeru telefonu. Możliwe wartości to:
|
| Typ użytkownika | Typ użytkownika, któremu przypisany jest numer telefonu. Na przykład „Ludzie”, „Auto Assist ant”, „Wirtualna linia” itp. To pole jest puste dla nieprzypisanych numerów telefonów. |
| Typ numeru | To pole jest „Podstawowe” lub „Wtórne” w zależności od tego, czy numer telefonu jest numerem podstawowym, czy dodatkowym dla użytkownika. To pole jest puste dla rozszerzeń lub nieprzypisanych numerów telefonów. |
| Identyfikator użytkownika | To pole zawiera identyfikator użytkownika, do którego przypisany jest numer telefonu lub rozszerzenie. W przypadku numerów telefonów z typem użytkownika „Osoby” pole to zawiera adres e-mail użytkownika. To pole jest puste dla nieprzypisanych numerów telefonów lub numerów przypisanych do niektórych funkcji. |
| UUID użytkownika | To pole zawiera identyfikator UUID użytkownika, do którego przypisany jest numer telefonu lub rozszerzenie. W przypadku numerów telefonów z typem użytkownika „Osoby” pole to zawiera UUID użytkownika. W przypadku numerów telefonów z typem użytkownika „Auto Assistant” pole to zawiera UUID pracownika automatycznego i tak dalej. To pole jest puste dla nieprzypisanych numerów telefonów. |
Raport wersji aplikacji Webex
Niniejszy raport przedstawia zagregowaną liczbę wersji aplikacji Webex używanych na różnych platformach i systemach operacyjnych przez użytkowników w organizacjach klientów zarządzanych przez partnera w ciągu ostatnich 90 dni.
Jeśli chcesz zidentyfikować indywidualnych użytkowników korzystających z określonych wersji aplikacji lub platform Webex, możesz uruchomić aplikację Control Hub klienta i pobrać raport dotyczący wersji aplikacji Webex.
| Nazwa kolumny | Opis |
|---|---|
| Nazwa klienta | Nazwa organizacji klienta. |
| Identyfikator organizacji | Unikalny identyfikator organizacji klienta. |
| Typ aplikacji | Typ klienta Webex App zainstalowanego w systemie operacyjnym użytkownika. |
| Platforma | Szczegóły dotyczące maszyny. |
| Wersja | Najnowsza wykryta wersja klienta Webex App. |
| Wersja systemu operacyjnego | Najnowsza wykryta wersja systemu operacyjnego urządzenia. |
| Liczba użytkowników | Liczba użytkowników na konkretnej platformie i wersji. |
Raport szczegółów subskrypcji
Raport zawiera sumy licencji klienta podstawowego (dostępne i przypisane), w tym licencje, które klient główny przydziela innemu klientowi poprzez łączenie licencji .
| Nazwa kolumny | Opis |
|---|---|
| Data obliczenia | Data, w której raport został uruchomiony. |
| Nazwa klienta | Nazwa organizacji klienta. |
| Identyfikator organizacji | Unikalny identyfikator organizacji klienta. |
| (Sprzedaż hurtowa) Zewnętrzny Identyfikator | Zewnętrzny identyfikator organizacji klienta hurtowego. |
| Status subskrypcji |
Wskazuje, czy subskrypcja jest wersją próbną. Możliwe wartości to:
Jeśli subskrypcja jest zawieszona, to pole wyświetla NA. |
| Id subskrypcji | Unikalny identyfikator subskrypcji. Jeśli subskrypcja jest zawieszona, to pole wyświetla NA. |
| Typ subskrypcji | Rodzaj subskrypcji, którą kupił klient. Jeśli subskrypcja jest zawieszona, to pole wyświetla NA. |
| Automatyczne odnawianie włączone | Jeśli subskrypcja ma włączone automatyczne odnawianie, czy nie. Jeśli subskrypcja jest zawieszona, to pole wyświetla NA. |
| Data wygaśnięcia/odnowienia | Data automatycznego odnawiania lub wygaśnięcia subskrypcji. Jeśli subskrypcja jest zawieszona, to pole wyświetla NA. |
| Całkowita liczba użytkowników w organizacji | Liczba użytkowników w organizacji klienta. |
| Łączna liczba zweryfikowanych użytkowników | Liczba użytkowników, którzy mają zweryfikowany status w Centrum sterowania. |
| Całkowite wykorzystanie przestrzeni roboczej w organizacji | Liczba licencji na obszar roboczy zakupionych przez klienta. |
| Całkowita liczba uczestników spotkania - ostatnie 30 dni | Liczba użytkowników, którzy dołączyli do spotkań w ciągu ostatnich 30 dni od daty obliczenia. |
| Całkowita liczba minut połączeń - ostatnie 30 dni | Liczba Webex Calling minut w ciągu ostatnich 30 dni od daty obliczenia. |
| Całkowita liczba wysłanych wiadomości - ostatnie 30 dni | Liczba wiadomości wysłanych w aplikacji Webex w ciągu ostatnich 30 dni od daty oblicz enia. |
| Licencja na spotkania - dostępna | Liczba Webex Meetings licencji dostępnych w organizacji klienta. |
| Licencja na spotkania - przypisana | Liczba Webex Meetings licencji przypisanych użytkownikom. |
| Licencja na spotkania - używana | Liczba Webex Meetings licencji używanych przynajmniej raz (takich jak dołączenie do spotkania lub prowadzenie spotkania) przez użytkowników. |
| Licencja Calling Professional - dostępna | Liczba licencji Webex Calling Professional dostępnych w organizacji klienta. |
| Licencja Calling Professional - przypisana | Liczba licencji Webex Calling Professional przypisanych użytkownikom. |
| Licencja Calling Professional - używana | Liczba licencji Webex Calling Professional, z których użytkownicy korzystali przynajmniej raz (np. dołączenie do połączenia lub rozpoczęcie połączenia). |
| Licencja Calling Standard - dostępna | Liczba licencji Webex Calling standardowych dostępnych w organizacji klienta. |
| Licencja Calling Standard - przypisana | Liczba licencji Webex Calling standardowych przypisanych użytkownikom. |
| Licencja Calling Standard - używana | Liczba licencji Webex Calling standardowych, które zostały użyte przynajmniej raz (np. dołączenie do połączenia lub rozpoczęcie połączenia) przez użytkowników. |
| Licencja pomocy klienta - dostępna | Liczba licencji Customer Assist dostępnych w organizacji klienta. |
| Licencja pomocy klienta - przypisana | Liczba licencji Customer Assist przypisanych użytkownikom w organizacji klienta. |
| (Sprzedaż hurtowa) Połączenia w strefie wspólnej - dostępne | Liczba licencji Common Area Calling dostępnych w organizacji klienta hurtowego. |
| (Sprzedaż hurtowa) Wspólne Wywołanie - przypisane | Liczba licencji Common Area Calling przypisanych użytkownikom w organizacji klienta hurtowego. |
| (Sprzedaż hurtowa) Webex Calling - dostępna | Liczba Webex Calling licencji dostępnych w organizacji klienta hurtowego. |
| (Sprzedaż hurtowa) Webex Calling - przypisany | Liczba Webex Calling licencji przypisanych użytkownikom w organizacji klienta hurtowego. |
| (Sprzedaż hurtowa) Webex Calling Standard - dostępny | Liczba licencji Webex Calling standardowych dostępnych w organizacji klienta hurtowego. |
| (Sprzedaż hurtowa) Webex Calling Standard - przypisany | Liczba licencji Webex Calling standardowych przypisanych użytkownikom w organizacji klienta hurtowego. |
| (Sprzedaż hurtowa) Webex Voice - dostępny | Liczba licencji Webex Voice dostępnych w organizacji klienta hurtowego. |
| (Sprzedaż hurtowa) Webex Voice - przypisany | Liczba licencji Webex Voice przypisanych użytkownikom w organizacji klienta hurtowego. |
| (Sprzedaż hurtowa) Pomoc klienta - dostępna | Liczba licencji Customer Assist dostępnych w organizacji klienta hurtowego. |
| (Sprzedaż hurtowa) Pomoc Klienta - przydzielona | Liczba licencji Customer Assist przypisanych użytkownikom w organizacji klienta hurtowego. |
| (Sprzedaż hurtowa) Webex Suite - dostępna | Liczba Webex Suite licencji dostępnych w organizacji klienta hurtowego. |
| (Sprzedaż hurtowa) Webex Suite - przypisany | Liczba Webex Suite licencji przypisanych użytkownikom w organizacji klienta hurtowego. |
| (Hurtownia) Konsola pomocnicza - dostępna | Liczba licencji Attendant Console dostępnych w organizacji klienta hurtowego. |
| (Hurtownia) Konsola pomocnicza - przypisana | Liczba licencji Attendant Console przypisanych użytkownikom w organizacji klienta hurtowego. |
| (Sprzedaż hurtowa) Webex Meetings - dostępna | Liczba Webex Meetings licencji dostępnych w organizacji klienta hurtowego. |
| (Sprzedaż hurtowa) Webex Meetings - przypisany | Liczba Webex Meetings licencji przypisanych użytkownikom w organizacji klienta hurtowego. |
Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawach związanych z partnerami, możesz skorzystać z sekcji Zasoby i pomoc, aby znaleźć informacje, których szukasz. Ta sekcja zawiera następujące obszary uwagi:
- Szybkie linki — linki, które są popularne wśród partnerów.
- Polecane zasoby — linki do funkcji, które chcemy zaprezentować.
- Wszystkie zasoby — kompleksowe narzędzie wyszukiwania, za pomocą którego możesz znaleźć konkretne zasoby, których szukasz. Możesz także użyć filtrów, aby zawęzić to, co chcesz znaleźć.
Helpdesk dla partnerów
Możesz teraz skontaktować się z działem pomocy technicznej dla partnerów za pośrednictwem Partner Hub. Kliknij ikonę poniżej, aby skontaktować się z naszym zespołem Helpdesk dla partnerów w celu uzyskania pomocy Webex Calling i Centrum Kontaktu.
