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Commencer avec Partner Hub
Un commentaire ?Après avoir passé une commande sur CCW, vous recevez l’accès au Hub partenaire où vous pouvez configurer votre propre organisation.
- Connectez-vous à Partner Hub et sélectionnez Lancer mon organisation en haut de la barre de navigation de gauche.
- Comme pour les nouveaux clients, si vous vous connectez pour la première fois à ouvrir votre propre organisation, un assistant de première installation s’affiche. Acceptez les conditions générales, puis cliquez sur Démarrer et suivez les instructions.
- Une fois votre organisation configurée, vous pouvez ajouter des utilisateurs, gérer les services, afficher les analyses pour votre propre organisation, etc.
Si vous avez besoin d’aide pour gérer les essais des clients, nous vous recommandons d’attribuer l’un des rôles d’administrateur partenaire à d’autres utilisateurs de votre organisation. Allez dans Utilisateurs, cliquez sur un utilisateur, puis cliquez sur Rôles et sécurité > Rôles d'administrateur pour afficher tous les rôles d'administrateur partenaire disponibles.
Liste des clients
Une fois que vous vous êtes connecté à Partner Hub, vous voyez une liste de tous les clients que vous gérez, ainsi que leurs statuts pour savoir quels clients nécessitent votre attention. Certains des statuts clients disponibles sont :
- Essai—Le client a un essai Webex en cours.
- Abonnement—Le client a un abonnement actif.
- Expirant bientôt—Un abonnement ou un essai du client va expirer dans quelques jours.
- Dépassement de licence—Le client a un abonnement qui utilise plus de licences que ce qui a été acheté à l'origine.
- Aucune activité récente—Les administrateurs de cette organisation cliente ne se sont pas connectés au Control Hub
- Prêt pour l’installation de la commande—Un abonnement n’a pas encore été entièrement configuré.
- Suspendu—L'un des abonnements du client n'a pas encore été payé.
- Expiré—Le client n'a aucun abonnement actif.
Vous pouvez également vous lancer directement dans l’organisation d’un client en cliquant sur l’icône Lancer l’organisation à la fin de la ligne du client.
Balises personnalisées
Vous pouvez créer des balises personnalisées pour les clients dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser ces balises pour identifier et regrouper les clients en fonction de vos processus. Les balises sont également un moyen facile de se coordonner avec d’autres administrateurs qui gèrent les mêmes comptes clients.
Les balises personnalisées sont visibles par tous les administrateurs dans Partner Hub, tandis que la modification est limitée aux administrateurs complets partenaires et aux administrateurs partenaires.
Filtres
Y a-t-il un client qui n’a pas eu d’activité récemment ? Y a-t-il un essai sur le point d’expirer prochainement que vous devrez suivre ? Utilisez des filtres basés sur des requêtes pour analyser facilement les clients que vous recherchez. Les filtres possibles sont :
- Géré par—Filtrer par les clients que vous gérez en tant qu'administrateur externe ou par les clients qui font partie de votre organisation partenaire.
- Produit—Filtrer les clients par le produit qu'ils ont commandé, par exemple par Webex Meetings, Webex Calling ou les traductions en temps réel.
- Statut—Filtrer les clients par leur abonnement, essai ou statut de l'organisation.
- Type d'abonnement—Filtrer les clients par si leur organisation a un abonnement ou un essai.
Essais Webex
Si vous avez un client qui souhaite essayer Webex, vous pouvez démarrer un essai Webex pour lui dans Partner Hub en cliquant sur le bouton Démarrer l’essai .
Cliquez sur un client pour afficher plus de détails, tels que des informations sur les abonnements qu’il a achetés et les administrateurs partenaires qui sont affectés à la gestion de ce client.
Abonnements
Dans l'onglet Abonnements , vous pouvez voir la date de renouvellement de l'abonnement, le détail des licences commandées par le client, la facture de l'abonnement et un tableau qui montre l'historique des commandes. Cet onglet vous aide à savoir si le client utilise les licences qu’il a achetées, ou s’il a des dépassements de licences et souhaite acheter davantage de licences pour répondre à ses besoins professionnels.
Essais
Si le client a des essais Webex en cours, vous pouvez voir les détails pour lui dans cet onglet. S'ils n'ont pas d'essais en cours, vous pouvez en démarrer un pour eux.
Administrateurs partenaires
Cet onglet affiche une liste des administrateurs partenaires qui sont affectés à la gestion du client. Vous pouvez rapidement voir le rôle de chaque administrateur partenaire et ajouter ou supprimer des administrateurs à partir d’ici si nécessaire.
Les administrateurs qui ont accès à tous les clients (y compris les administrateurs complets des partenaires et les administrateurs partenaires en lecture seule) peuvent être gérés via l’onglet Administrateurs dans Partner Hub.
Indicateurs clés de performance (KPIs)
Ces KPI s’appliquent uniquement aux clients disposant de Webex Calling ou Webex Meetings. Par exemple, si un client dispose uniquement de la messagerie Webex, alors les KPI ne captureront pas les données pour ce client.
Les KPI suivants sont disponibles pour vous aider à obtenir une vue rapide de haut niveau sur le statut de vos clients et leurs abonnements :
- Total des clients—Nombre de clients gérés par l'organisation partenaire.
- Expiration imminente—Nombre de clients ayant un abonnement ou un essai qui va expirer dans les 90 prochains jours.
- Renouvellement proche—Nombre de clients dont les abonnements sont configurés pour être renouvelés automatiquement dans les 90 prochains jours.
- Attribution faible de licences—Nombre de clients qui n'ont pas attribué autant de licences par rapport aux autres clients de l'organisation partenaire.
- Dépassement de la limite des licences—Nombre de clients qui ont attribué plus de licences qu'ils n'en ont achetées.
Choisissez d’afficher les données pour Webex Meetings ou Webex Calling
Les données de toutes les sections suivantes dépendent du bouton à bascule que vous avez défini après les KPI initiaux. Par exemple, si vous configurez le commutateur sur Réunions, alors tous les graphiques et graphiques changent pour afficher uniquement les données Webex Meetings dans les abonnements ou les essais.
Tendance de la distribution des licences
Ce tableau montre une tendance de la façon dont les clients utilisent les licences de réunion ou d’appel. Vous pouvez utiliser ce tableau pour savoir si tous vos clients attribuent non seulement les licences, mais si les utilisateurs rejoignent également activement les réunions ou passent des appels.
Clients récemment ajoutés au cours des 90 derniers jours
KPI
- Nouveaux clients—Nombre de clients ayant un nouvel abonnement ou un essai au cours des 90 derniers jours.
- Total des licences—Nombre total de licences entre tous les abonnements et les essais des clients récemment ajoutés.
Abonnements récemment ajoutés
Ce tableau indique quel abonnement est associé à quel client qui a été récemment ajouté. Les détails inclus dans ce tableau sont :
- Client—Nom de l'organisation du client.
- ID d'abonnement—ID unique de l'abonnement ou de l'essai d'entreprise s'il s'agit d'un essai.
- Jours depuis l’ajout—Nombre de jours où l’abonnement ou l’essai a été ajouté à l’organisation du client.
- Total des licences—Nombre de licences pour l'abonnement ou l'essai.
- Licences utilisées/attribuées/disponibles—Distribution de la manière dont l'organisation du client a utilisé les licences. Vous pouvez survoler la barre pour plus de détails.
- Changement d'affectation hebdomadaire—Différence entre le nombre de licences attribuées par rapport à la semaine dernière.
- Changement d'utilisation hebdomadaire—Différence entre le nombre de licences utilisées par rapport à la semaine dernière.
Expiration imminente dans les 90 prochains jours
KPI
- Clients arrivant à expiration—Nombre de clients ayant un abonnement ou un essai qui est sur le point d'expirer.
- Attribution de licence—Pourcentage de licences attribuées entre tous les abonnements ou essais qui sont sur le point d'expirer. Le calcul du pourcentage est le nombre de licences attribuées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements et essais arrivant à expiration.
- Utilisation des licences—Pourcentage de licences qui ont été utilisées au cours des sept derniers jours par des clients dont les abonnements et les essais ont expiré. Le calcul du pourcentage est le nombre de licences utilisées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements et essais arrivant à expiration.
Abonnements arrivant bientôt à expiration
Ce tableau indique quel abonnement arrivant à expiration est associé à quel client. Les détails inclus dans ce tableau sont :
- Client—Nom de l'organisation du client.
- ID d'abonnement—ID unique de l'abonnement ou de l'essai d'entreprise s'il s'agit d'un essai.
- Jours jusqu'à l'expiration—Nombre de jours avant l'expiration de l'abonnement ou de l'essai.
- Total des licences—Nombre de licences pour l'abonnement ou l'essai.
- Licences utilisées/attribuées/disponibles—Distribution de la manière dont l'organisation du client a utilisé les licences. Vous pouvez survoler la barre pour plus de détails.
- Utilisation au cours des 3 derniers mois—Nombre de licences qui ont été utilisées au cours des trois derniers mois.
Renouvellement imminent dans les 90 prochains jours
KPI
- Clients renouvelés—Nombre de clients ayant des abonnements qui vont être renouvelés automatiquement.
- Attribution de licence—Pourcentage de licences attribuées entre tous les abonnements qui sont configurés pour le renouvellement automatique. Le calcul du pourcentage est le nombre de licences attribuées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements à renouvellement automatique.
- Utilisation des licences—Pourcentage de licences qui ont été utilisées au cours des sept derniers jours entre tous les abonnements qui sont configurés pour le renouvellement automatique. Le calcul en pourcentage est le nombre de licences utilisées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements à renouvellement automatique.
Abonnements bientôt renouvelés
Ce tableau indique quel abonnement expirant qui est configuré pour le renouvellement automatique est associé à quel client. Les détails inclus dans ce tableau sont :
- Client—Nom de l'organisation du client.
- ID d'abonnement—ID unique de l'abonnement ou de l'essai d'entreprise s'il s'agit d'un essai.
- Jours jusqu'au renouvellement—Nombre de jours jusqu'au renouvellement de l'abonnement ou de l'essai.
- Total des licences—Nombre de licences pour l'abonnement ou l'essai.
- Licences utilisées/attribuées/disponibles—Distribution de la manière dont l'organisation du client a utilisé les licences. Vous pouvez survoler la barre pour des numéros spécifiques sur chaque licence.
- Utilisation au cours des 3 derniers mois—Nombre de licences qui ont été utilisées au cours des trois derniers mois.
Faible attribution de licences
KPI
- Clients à faible attribution—Nombre de clients qui n'ont pas attribué autant de licences par rapport aux clients Webex similaires.
- Attribution de licence—Pourcentage de licences attribuées entre tous les abonnements et les essais avec une faible attribution de licences. Le calcul du pourcentage est le nombre de licences attribuées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements avec une faible attribution de licences.
- Utilisation des licences lorsqu'elles sont attribuées—Pourcentage de licences qui sont effectivement utilisées lorsqu'elles sont attribuées, parmi les clients avec une faible attribution de licences. Le calcul du pourcentage est le nombre de licences attribuées utilisées divisé par le nombre total de licences de tous les abonnements avec une faible attribution de licences.
- Total des licences non attribuées—Nombre de licences non attribuées provenant d'abonnements et d'essais de clients à faible affectation.
Abonnements avec faible attribution de licences
Ce tableau indique quel abonnement a une attribution de licences faible. Les détails inclus dans ce tableau sont :
- Client—Nom de l'organisation du client.
- ID d'abonnement—ID unique de l'abonnement ou de l'essai d'entreprise s'il s'agit d'un essai.
- Mois depuis l'ajout—Nombre de mois après l'ajout de l'abonnement ou de l'essai à l'organisation du client.
- Licences attribuées (%)—Nombre et pourcentage de licences qui ont été attribuées pour l'abonnement.
- Total des licences—Nombre de licences pour l'abonnement ou l'essai.
- Licences utilisées/attribuées/disponibles—Distribution de la manière dont l'organisation du client a utilisé les licences. Vous pouvez survoler la barre pour des numéros spécifiques sur chaque licence.
- Changement d'affectation hebdomadaire—Différence entre le nombre de licences attribuées par rapport à la semaine dernière.
Clients dépassant la limite de licence
KPI
- Clients avec des dépassements—Nombre de clients avec un dépassement de licence dans un abonnement ou un essai.
- Total des licences en dépassement—Nombre de licences en dépassement entre tous les abonnements et les essais.
- Dépassement moyen de licence—Nombre moyen de clients avec un dépassement de licence.
Abonnements avec surplus de licences
Ce tableau indique quel abonnement a un dépassement de licence. Les détails inclus dans ce tableau sont :
- Client—Nom de l'organisation du client.
- ID d'abonnement—ID unique de l'abonnement ou de l'essai d'entreprise s'il s'agit d'un essai.
- Mois restants—Nombre de mois jusqu'à l'expiration de l'abonnement ou de l'essai.
- Renouvellement automatique ?—Si l'abonnement est configuré sur le renouvellement automatique lorsqu'il est sur le point d'expirer.
- Total des licences—Nombre de licences pour l'abonnement ou l'essai.
- Licences attribuées (%)—Nombre et pourcentage de licences qui ont été attribuées pour l'abonnement ou l'essai.
- Licences utilisées (%)—Nombre et pourcentage de licences qui ont été attribuées pour l'abonnement ou l'essai.
Ces graphiques s’appliquent aux clients qui ont acheté Webex Calling dans votre organisation. Sauf indication contraire, les données indiquées s’appliquent à la semaine terminée la plus récente. Les données sont actualisées à 00:00:00 UTC tous les dimanches.
Sélecteur de région
Les données des clients sont conservées dans la région de leur organisation. Vous devez sélectionner une région spécifique pour afficher les données des clients dans ces régions.
Utilisation des appels la semaine dernière
Tendance des utilisateurs appelants par volume d’utilisation au cours des 8 dernières semaines
Ce tableau montre la fréquence à laquelle les utilisateurs des organisations clientes ont passé des appels Webex Calling au cours des huit dernières semaines. Ce tableau vous aide à voir si les clients utilisent les licences Webex Calling qu’ils ont achetées.
Clients et utilisation
Ce tableau affiche les statistiques d’utilisation de Webex Calling de chaque client. Si vous remarquez que certaines statistiques sont orientées à la baisse, vous pouvez contacter de manière proactive et découvrir pourquoi ces clients n’utilisent pas Webex Calling.
Qualité des appels de la semaine dernière
Qualité et tendance des appels au cours des 8 dernières semaines
Ce tableau vous indique si les clients rencontrent des problèmes avec les appels Webex Calling. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à résoudre les problèmes en cas de pics d’appels de mauvaise qualité.
Qualité des appels par type de point de terminaison
Ce tableau vous montre une répartition des différents types de terminaux que les clients utilisent pour les appels Webex Calling. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à résoudre les problèmes lorsque certains types de terminaux ont plus d'appels de mauvaise qualité que d'autres types de terminaux.
Clients et qualité des appels
Ce tableau indique quels clients ont des appels de mauvaise qualité. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à résoudre leurs problèmes de mauvaise qualité avant qu'ils ne se généralisent.
Fonctionnalités d’appel avancées de la semaine dernière
Ce tableau s’applique uniquement aux clients pour lesquels la fonctionnalité de file d’attente des appels est activée.
Utilisation des fonctionnalités par les appels
Ce tableau vous montre une répartition du nombre d'appels ayant utilisé une certaine fonctionnalité. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à adopter certaines fonctionnalités si le nombre d’utilisation est faible.
Informations sur la file d’attente des appels de la semaine dernière
Ces graphiques s’appliquent uniquement aux clients pour lesquels la fonctionnalité de file d’attente des appels est activée.
KPI
- Temps moyen de réponse—Temps moyen pendant lequel les appelants ont dû attendre avant que l'appel ne soit pris par un agent ou que les appelants aient été placés dans une autre file d'attente au cours de la dernière semaine calendaire.
- Temps d’attente moyen avant abandon—Temps moyen pendant lequel les appelants ont attendu dans une file d’attente avant de raccrocher l’appel ou de laisser un message au cours de la dernière semaine calendaire.
- Taux moyen d'appels abandonnés—Pourcentage moyen d'appels où les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible lors de la dernière semaine calendaire.
Clients et utilisation des fonctionnalités
Ce tableau présente les informations sur les files d’attente d’appels pour chaque client. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir si certains clients ont un pourcentage élevé de taux d'appels abandonnés pour les aider à réduire ces taux.
Si vous avez besoin d'aide pour tout ce qui concerne un partenaire, vous pouvez utiliser la section Ressources et aide pour trouver les informations que vous recherchez. Cette section comporte les points suivants :
- Liens rapides—Liens populaires auprès des partenaires.
- Ressources présentées—Liens vers les fonctionnalités que nous voulons présenter.
- Toutes les ressources—Un outil de recherche complet que vous pouvez utiliser pour trouver les ressources spécifiques que vous recherchez. Vous pouvez également utiliser des filtres pour affiner ce que vous souhaitez trouver.
Service d’assistance partenaire
Vous pouvez maintenant joindre le Helpdesk partenaire via le Partner Hub. Cliquez sur l’icône ci-dessous pour contacter notre équipe d’assistance partenaire pour obtenir de l’aide avec Webex Calling et Contact Center.
