Existen diferentes situaciones en las que un cliente o socio puede necesitar mover un Webex Calling de una suscripción a otra.

Por ejemplo:

Un cambio en la suscripción: una suscripción nueva sustituye a una suscripción utilizada anteriormente.

Para proporcionar servicios de llamadas ininterrumpidos, un socio o cliente debe mover un usuario o espacio de trabajo de una suscripción de llamadas a otra antes de procesar una cancelación de llamadas o una suscripción suspendida.

Puede ver y administrar licencias suspendidas para usuarios individuales únicamente a través del Centro de control.

Si intenta mover usuarios de una suscripción suspendida a una nueva suscripción utilizando la plantilla de licencia automática, experimentará lo siguiente:

  • Pérdida de datos de configuración

  • Error al mover usuarios a la nueva suscripción

  • No se puede conservar la configuración de llamadas actual. Los servicios personalizados como el correo de voz, el PIN del correo de voz, las asignaciones de números y todas las configuraciones de llamadas de usuarios individuales se pierden cuando se elimina la licencia de llamadas.

Existen varios métodos para mover un usuario o un espacio de trabajo de una suscripción de Calling a otra, desde la modificación de la suscripción de un usuario o espacio de trabajo individual hasta herramientas masivas que permiten la modificación de la suscripción de todos los usuarios o espacios de trabajo de una organización.

Suscripción de usuario de Move Calling

Mover la suscripción de usuario de Calling mediante la edición de licencia

Utilice la opción Editar licencia para cambiar el tipo de licencia para un usuario individual. Un administrador puede cambiar el plan de suscripción para un usuario sin afectar los servicios para ese usuario y el resto de la organización.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Ir a Gestión > Usuarios.

3

Seleccione un usuario para cambiar la licencia.

4

Haga clic en Resumen, vaya a la sección Licencias y haga clic en Editar licencias.

Aparece la lista de detalles de la licencia existente.

5

Haga clic en Editar licencias.

6

Haga clic en el servicio Llamadas de la izquierda y desmarque la suscripción actual.

Pantalla de edición de licencia con la licencia de Llamada en Webex seleccionada en Servicio de llamadas

7

Marque la nueva suscripción que desea que utilice el usuario.

Pantalla de edición de licencia con la licencia de Webex Calling Professional seleccionada en Servicio de llamadas.

8

Valide los cambios y haga clic en Guardar.

Mover la suscripción de usuario de Calling mediante una plantilla CSV

Utilice la plantilla CSV para modificar la suscripción de llamadas de los usuarios de una organización y mover usuarios de una suscripción de llamadas a otra sin afectar los servicios de llamadas.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Ir a Gestión > Usuarios.

3

En el menú desplegable Agregar usuarios, seleccione Administrar usuarios por CSV.

4

Haga clic en Descargar CSV para descargar los datos de los usuarios existentes.

Pantalla para agregar o editar usuarios en masa mediante CSV con una opción para cargar un archivo

5

En el archivo CSV descargado, configure la suscripción de llamadas actual en FALSO y la nueva suscripción de llamadas (donde se mueven los usuarios) en VERDADERO. Haga esto para todos los usuarios del archivo CSV, para pasar a la nueva suscripción de llamadas.

6

Después de guardar el archivo, haga clic en Elegir un archivo, seleccione el archivo modificado y haga clic en Abrir.

7

Haga clic en Cargar.

El archivo CSV carga y crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana y su tarea se seguirá ejecutando. Para revisar el progreso de la tarea, consulte Administrar tareas en Cisco Webex Control Hub.

Suscripción de usuario de Move Calling mediante plantilla de licencia automática

Para cambiar las asignaciones de licencia para los usuarios existentes en forma masiva, utilice la plantilla de licencia automática en la pantalla modificar plantilla de licencia.

Si intenta mover usuarios de una suscripción suspendida a una nueva suscripción mediante el proceso de plantilla de licencia automática, experimentará lo siguiente:

  • Pérdida de datos de configuración

  • Error al mover usuarios a la nueva suscripción

  • No se puede conservar la configuración de llamadas actual.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Ir a Gestión > Usuarios.

3

Haga clic en la pestaña Licencias.

4

Desde la sección Asignaciones de licencias, haga clic en Configurar debajo de Licencias basadas en la organización.

5

Haga clic en el servicio Llamando .

6

Vaya a la sección Aplicar alcance, seleccione Usuarios existentesy realice las siguientes selecciones:

  1. Desmarque la suscripción de llamadas existente y vuelva a verificar la suscripción nueva.

  2. Desmarque la opción Conservar licencias para usuarios existentes para eliminar la licencia de llamada actual y volver a aplicar la licencia a la nueva suscripción.

7

Haga clic en Guardar.

Pantalla de asignación de licencias de la organización con la opción Usuarios existentes seleccionada en Aplicar alcance.

Suscripción al espacio de trabajo Move Calling

Mover la suscripción al espacio de trabajo de Calling mediante la edición de licencias

Utilice la opción Editar licencia para cambiar el tipo de licencia para un espacio de trabajo individual. Un administrador puede cambiar el plan de suscripción de un espacio de trabajo sin afectar los servicios de ese usuario ni del resto de la organización.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Ir a Gestión > Espacios de trabajo.

3

Elija un espacio de trabajo para cambiar la licencia.

4

Haga clic en Descripción general, vaya a la sección Llamadas y haga clic en Botón de configuración representado por un icono de engranaje.

Una pantalla de descripción general del espacio de trabajo con el ícono de Configuración o Engranaje resaltado.
5

Seleccione el servicio Cisco Webex Calling y haga clic en Siguiente.

6

Desmarque la suscripción actual y luego marque la nueva suscripción que desea que utilice el espacio de trabajo.

7

Valide los cambios y haga clic en Guardar.

Pantalla Editar servicio de llamadas con la licencia de Webex Calling Professional seleccionada en Servicio de llamadas

Mover la suscripción al espacio de trabajo de llamadas mediante una plantilla CSV

Utilice la plantilla CSV para modificar la suscripción de llamadas para los espacios de trabajo de una organización y mover espacios de trabajo de una suscripción de llamadas a otra sin afectar los servicios de llamadas.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Ir a Gestión > Dispositivos > Agregar dispositivo > Varios teléfonos IP de Cisco.

3

En el menú desplegable, seleccione Espacios de trabajo en mi organizacióny haga clic en Descargar para descargar los detalles de los espacios de trabajo existentes.

Puede ver el progreso de la descarga desde la página de Tareas.
4

En el archivo CSV descargado, configure la suscripción actual al espacio de trabajo de Webex Calling como FALSO y la nueva suscripción al espacio de trabajo de Calling (donde se mueven los espacios de trabajo) como VERDADERO. Haga esto para todos los espacios de trabajo en el archivo CSV, para pasar a la nueva suscripción al espacio de trabajo de llamadas.

Si desea actualizar solo la suscripción y omitir la incorporación del dispositivo, configure la columna “Solo actualización de suscripción al espacio de trabajo” en VERDADERO. Si desea actualizar la suscripción e incorporar el nuevo dispositivo, configúrelo en FALSO. Para obtener más información sobre los detalles del archivo CSV, consulte Agregar y asignar dispositivos en masa.

5

Después de guardar el archivo, haga clic en Elegir un archivo, seleccione el archivo modificado y haga clic en Abrir.

6

Haga clic en Enviar.

Pantalla para agregar dispositivos en masa con una opción para cargar un archivo