Restaurar o eliminar una suscripción cancelada

Con la cancelación de las suscripciones de Calling, las suscripciones se encuentran en un estado de eliminación suave. Esta acción tiene el siguiente impacto:

Control Hub muestra una indicación de que la organización se encuentra en un estado de eliminación suave.
Inmediatamente después de la cancelación de la suscripción, todos los servicios se desactivan y son inaccesibles desde Control Hub. Sin embargo, todavía se aprovisionan números de teléfono (TN) y direcciones MAC. Por lo tanto, no puede utilizar estos números y dispositivos con otra organización de Webex Calling.
Control Hub libera los números o dispositivos asociados con la suscripción después de 15 a 30 días de la cancelación. Si no se toma ninguna medida después de 30 días de la cancelación, todos los servicios asociados con la suscripción se eliminarán de forma permanente. Luego, el administrador puede reasignar el número o los dispositivos a una organización diferente.

A continuación, se presentan algunos punteros para un administrador al utilizar esta funcionalidad:

Si la cancelación de la suscripción fue un error, el administrador puede comunicarse con Cisco y solicitar la restauración de los servicios entre 15 y 30 días después de la eliminación.
Los cambios en la suscripción afectan a la capacidad de realizar y recibir llamadas.
La restauración de los servicios de llamadas solo es posible para una suscripción de Calling válida.

Línea de tiempo e impacto de recuperación de datos de borrado suave

Utilice esta tabla para comprender la línea de tiempo para la recuperación de datos a través de la eliminación suave y su impacto en la organización.

Tipo de suscripción	Acción	Notas	Cantidad de días en que la licencia está en estado de eliminación de software
Prueba de llamadas	Cancelación explícita de la suscripción por parte del socio	La ruta se encuentra en un estado de eliminación suave durante 15 a 30 días* El cliente pierde la capacidad de realizar o recibir llamadas de PSTN. * Los números de los planes de llamadas de Cisco asociados con la suscripción se liberan 15 días después de la cancelación.	15-30 días
	Caducidad de la suscripción	El sendero está en estado suspendido durante 30 días El cliente pierde la capacidad de realizar o recibir llamadas de PSTN durante la suspensión. Cuando finaliza la suspensión, la prueba se encuentra en estado de eliminación suave durante 15 a 30 días, incluidos los números de los planes de llamadas de Cisco.	15-30 días
	Probar la caducidad de la suscripción	La prueba de prueba no se ha eliminado	No aplicable
	Falta de pago por parte del cliente	No corresponde	No corresponde
	El socio elimina la organización	Puede eliminar una organización después de eliminar todos los servicios.	No aplicable
Suscripción a llamadas	Cancelación explícita de la suscripción por parte del socio	La suscripción está en estado de eliminación temporal durante 15 a 30 días* El cliente pierde la capacidad de realizar o recibir llamadas de PSTN. * Los números de los planes de llamadas de Cisco asociados con la suscripción se liberan 15 días después de la cancelación.	15-30 días*
	Caducidad de la suscripción	La suscripción está en estado suspendido durante 60 días. El cliente pierde la capacidad de realizar o recibir llamadas de PSTN durante la suspensión. Cuando finaliza la suspensión, la prueba se encuentra en estado de eliminación suave durante 15 a 30 días, incluidos los números de los planes de llamadas de Cisco.	15-30 días Nota: La línea de tiempo especificada es después del estado suspendido.
	Falta de pago por parte del cliente	La suscripción está en un estado suspendido durante 60 días El cliente pierde la capacidad de realizar o recibir llamadas de PSTN durante la suspensión. Cuando finaliza la suspensión, la suscripción se encuentra en un estado de eliminación suave durante 15 a 30 días, incluidos los números de los planes de llamadas de Cisco	15-30 días Nota: La línea de tiempo especificada es después del estado suspendido.
	El socio elimina la organización	Puede eliminar la organización después de eliminar todos los servicios. Los números de los planes de llamadas de Cisco no se pueden recuperar una vez eliminada la organización.	No aplicable

Los clientes del Plan de llamadas de Cisco que deseen migrar sus números de teléfono a otra organización deben abrir un ticket con el soporte de Cisco. El equipo de soporte inicia una solicitud de transferencia al menos 60 días antes de la caducidad o cancelación de la suscripción.

Cuando el socio cancela explícitamente una suscripción, la suscripción está en estado de eliminación suave durante un período de 15 a 30 días.

El cliente recibe una notificación por correo electrónico cuando se cancela una suscripción y se encuentra en un estado de eliminación suave. También puede ver el banner en la página Llamadas de ubicación si se cancela la suscripción. Banner de eliminación suave en la página de ubicación

Del mismo modo, puede ver la información de suscripción en la página de pedidos de PSTN si se detectan suscripciones canceladas. Captura de pantalla del banner de suscripciones canceladas agregada

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