Il existe différents scénarios dans lequel un client ou un partenaire peut avoir besoin de déplacer un utilisateur Webex Calling d’un abonnement à un autre.

Par exemple :

Modification de l’abonnement—un nouvel abonnement remplace un abonnement précédemment utilisé.

Pour fournir des services d'appel ininterrompus, un partenaire ou un client doit déplacer un utilisateur ou un espace de travail d'un abonnement d'appel vers un autre avant de traiter une annulation d'appel ou un abonnement suspendu.

Vous pouvez afficher et gérer les licences suspendues pour les utilisateurs individuels uniquement via Control Hub.

Si vous tentez de déplacer des utilisateurs d'un abonnement suspendu vers un nouvel abonnement à l'aide du modèle de licence automatique, vous rencontrez les problèmes suivants :

  • Perte de données de configuration

  • Échec du transfert des utilisateurs vers le nouvel abonnement

  • Impossible de conserver la configuration d'appel actuelle. Les services personnalisés tels que la messagerie vocale, le code PIN de messagerie vocale, les attributions de numéros et tous les paramètres d'appel des utilisateurs individuels sont perdus lorsque la licence d'appel est supprimée.

Il existe plusieurs méthodes pour déplacer un utilisateur ou un espace de travail d'un abonnement Calling à un autre, depuis la modification individuelle de l'abonnement d'un utilisateur ou d'un espace de travail jusqu'aux outils en masse qui permettent la modification de l'abonnement à tous les utilisateurs ou espaces de travail d'une organisation.

Abonnement utilisateur Move Calling

Déplacer l'abonnement utilisateur appelant à l'aide de la licence d'édition

Utilisez l’option Modifier la licence pour modifier le type de licence pour un utilisateur individuel. Un administrateur peut modifier le plan d’abonnement d’un utilisateur sans avoir d’impact sur les services de cet utilisateur et du reste de l’organisation.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Aller à Gestion > Utilisateurs.

3

Choisissez un utilisateur pour modifier la licence.

4

Cliquez sur Résumé, accédez à la section Licences et cliquez sur Modifier les licences.

La liste des détails de licence existants apparaît.

5

Cliquez sur Modifier les licences.

6

Cliquez sur le service Appel à gauche et décochez l'abonnement actuel.

Modifier l'écran de licence avec la licence Appel sur Webex sélectionnée sous Service d'appel

7

Cochez le nouvel abonnement que vous souhaitez que l’utilisateur utilise.

Modifier l'écran de licence avec la licence Webex Calling Professional sélectionnée sous Service d'appel.

8

Validez les modifications et cliquez sur Enregistrer.

Déplacer l'abonnement de l'utilisateur appelant à l'aide d'un modèle CSV

Utilisez le modèle CSV pour modifier l'abonnement d'appel des utilisateurs d'une organisation et déplacer les utilisateurs d'un abonnement d'appel à un autre sans impact sur les services d'appel.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Aller à Gestion > Utilisateurs.

3

Dans la liste déroulante Ajouter des utilisateurs, sélectionnez Gérer les utilisateurs par CSV.

4

Cliquez sur Télécharger CSV pour télécharger les données des utilisateurs existants.

Écran d'ajout ou de modification d'utilisateurs en masse CSV avec une option pour télécharger un fichier

5

Dans le fichier CSV téléchargé, définissez l'abonnement d'appel actuel sur FAUX et le nouvel abonnement d'appel (où les utilisateurs sont déplacés) sur VRAI. Faites ceci pour tous les utilisateurs dans le fichier CSV, pour passer au nouvel abonnement d’appel.

6

Après avoir enregistré le fichier, cliquez sur Choisir un fichier, sélectionnez le fichier modifié et cliquez sur Ouvrir.

7

Cliquez sur Charger.

Le fichier CSV se charge et crée votre tâche. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre et l'exécution de votre tâche continue. Pour consulter la progression de votre tâche, voir Gérer les tâches dans Cisco Webex Control Hub.

Déplacer l'abonnement utilisateur appelant à l'aide d'un modèle de licence automatique

Pour modifier les attributions de licences pour les utilisateurs existants en bloc, utilisez le modèle de licence automatique à partir de l’écran Modifier le modèle de licence.

Si vous tentez de déplacer des utilisateurs d'un abonnement suspendu vers un nouvel abonnement à l'aide du processus de modèle de licence automatique, vous rencontrez les problèmes suivants :

  • Perte de données de configuration

  • Échec du transfert des utilisateurs vers le nouvel abonnement

  • Impossible de conserver la configuration d'appel actuelle.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Aller à Gestion > Utilisateurs.

3

Cliquez sur l'onglet Licences.

4

Dans la section Attributions de licence, cliquez sur Configurer sous Licences basées sur l'organisation.

5

Cliquez sur le service Appel .

6

Accédez à la section Appliquer la portée, sélectionnez Utilisateurs existantset effectuez les sélections suivantes :

  1. Décochez l’abonnement d’appel existant et revérifier le nouvel abonnement.

  2. Décochez l'option Conserver les licences pour les utilisateurs existants pour supprimer la licence d'appel actuelle et réappliquer la licence au nouvel abonnement.

7

Cliquez sur Enregistrer.

Écran d'attribution des licences d'organisation avec l'option Utilisateurs existants sélectionnée sous Appliquer la portée.

Abonnement à l'espace de travail Move Calling

Déplacer l'abonnement à l'espace de travail d'appel à l'aide de la licence de modification

Utilisez l’option Modifier la licence pour modifier le type de licence d’un espace de travail individuel. Un administrateur peut modifier le plan d’abonnement d’un espace de travail sans impacter les services de cet utilisateur et du reste de l’organisation.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Aller à Gestion > Espaces de travail.

3

Choisissez un espace de travail pour modifier la licence.

4

Cliquez sur Aperçu, accédez à la section Appel et cliquez sur Bouton Paramètres représenté par une icône en forme de rouage.

Un écran d'aperçu de l'espace de travail avec l'icône Paramètres ou Engrenage en surbrillance.
5

Choisissez le service Cisco Webex Calling et cliquez sur Suivant.

6

Décochez l’abonnement actuel, puis cochez le nouvel abonnement que vous souhaitez que l’espace de travail utilise.

7

Validez les modifications et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l'écran du service d'appel avec la licence Webex Calling Professional sélectionnée sous Service d'appel

Déplacer l'abonnement à l'espace de travail d'appel à l'aide d'un modèle CSV

Utilisez le modèle CSV pour modifier l'abonnement Calling pour les espaces de travail d'une organisation et déplacer les espaces de travail d'un abonnement Calling à un autre sans impact sur les services Calling.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Aller à Gestion > Appareils > Ajouter un appareil > Plusieurs téléphones IP Cisco.

3

Dans la liste déroulante, choisissez Espaces de travail dans mon organisationet cliquez sur Télécharger pour télécharger les détails des espaces de travail existants.

Vous pouvez voir la progression du téléchargement à partir de la page Tâche.
4

Dans le fichier CSV téléchargé, définissez l'abonnement actuel à l'espace de travail Webex Calling sur FAUX et le nouvel abonnement à l'espace de travail Calling (où les espaces de travail sont déplacés) sur VRAI. Effectuez cette opération pour tous les espaces de travail du fichier CSV, afin de passer au nouvel abonnement à l’espace de travail d’appel.

Si vous souhaitez mettre à jour uniquement l'abonnement et ignorer l'intégration de l'appareil, définissez la colonne « Mise à jour de l'abonnement à l'espace de travail uniquement » sur VRAI. Si vous souhaitez mettre à jour l'abonnement et intégrer le nouvel appareil, définissez-le sur FAUX. Pour plus d'informations sur les détails du fichier CSV, voir Ajouter et attribuer des périphériques en masse.

5

Après avoir enregistré le fichier, cliquez sur Choisir un fichier, sélectionnez le fichier modifié, puis cliquez sur Ouvrir.

6

Cliquez sur Soumettre.

Écran d'ajout groupé d'appareils avec une option pour télécharger un fichier