Skapa scheman i Control Hub

Hantera platsscheman

Du kan skapa kontorstider eller semesterscheman för platser i organisationen och tillämpa dem på funktioner som auto attendant. Autoassistenten fungerar baserat på den definierade dagen och tiden i kontorstidsschemat.

Du kan även tillämpa de scheman som skapats på en plats på användarens samtalsinställningar, till exempel ringning i följd, samtidig ringning eller prioritetsavisering, inom den platsen.

Skapa ett platsschema

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Hantering > Platser.
3	Välj en plats och klicka på fliken Samtal .
4	Gå till avsnittet Inställningar för samtalsfunktioner och välj Scheman.
5	Klicka på Lägg till schema.
6	Ange ett Schemanamn och välj Schematyp som Kontorstid eller Helgdag. Schemanamn och händelsenamn måste vara unika.
7	Om du väljer Kontorstid ska du göra följande för att fastställa schemat för din arbetstid under dagen. Välj de dagar som din verksamhet är öppen. Ange öppettider och sluttider för varje dag. Om ditt företag har en lunchpaus, välj lunchpausen och redigera öppettiderna som gäller för varje arbetsdag. När du har skapat schemat för kontorstid kan du redigera de enskilda händelserna om du vill uppdatera dess återkommande som Ingen (en engångshändelse som kan pågå flera dagar), Veckovis (upprepas på valda dagar), Årligen (upprepas på ett visst datum eller dag varje år) eller Hela dagen (varar hela dagen).
8	Om du väljer Semester ska du göra följande för att skapa ett schema för specifika dagar under året då din organisation inte är öppen. Klicka på Lägg till. Ange ett helgnamn. Välj Återkommande: Ingen (en engångshändelse som kan pågå flera dagar), Veckovis (upprepas på valda dagar) eller Årligen (upprepas på ett visst datum eller en viss dag varje år). Aktivera växlingsknappen Hela dagen om Semestern varar hela dagen. Välj start- och slutdag och -tid för att definiera en enskild förekomst av händelsen. Om händelsen upprepas schemalägger systemet automatiskt framtida förekomster baserat på ditt val. Klicka
9	Klicka på Spara.

Redigera eller ta bort ett platsschema

Du kan när som helst ändra eller ta bort ett platsschema. Du kan även exportera alla händelser i schemat.

Innan du börjar

Om du vill ta bort ett platsschema måste du först ta bort det från alla funktioner som använder det.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Hantering > Platser.
3	Välj en plats och klicka på fliken Samtal .
4	Gå till avsnittet Inställningar för samtalsfunktioner och välj Scheman.
5	I listan över scheman håller du muspekaren över ett schema och klickar på för att göra ändringar eller för att ta bort.
6	Om du vill exportera händelserna i ett schema som en `.csv` -fil håller du muspekaren över ett schema och klickar på och sedan på .

Lägg till eller redigera scheman för flera platser

Med hjälp av massimport/export av schema och händelser CSV kan du lägga till, redigera eller ta bort flera scheman samtidigt på flera platser.

Innan du börjar

Innan du överför CSV-filen för schema/händelser ska du läsa Massetablering av Webex Calling-element med CSV för att förstå CSV-konventionerna.
Du kan antingen exportera ditt nuvarande schema/händelser, vilket gör att du kan lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datauppsättning, eller exportera en exempeluppsättning av schema/händelser. När filen har ändrats kan den överföras med massfunktionerna.

Exportera CSV-fil till ZIP-filformat: Vid export av data till en CSV-fil kan antalet poster överskrida 1 000. I sådana fall hämtas ZIP-filen där ZIP-filen innehåller hela uppsättningen poster i en enda CSV-fil. En separat mapp som innehåller alla data delas upp i flera CSV-filer med färre än 1 000 poster vardera. Dessa filer genereras för att administratörer snabbt ska kunna importera uppdateringar och överföringar.
Det är viktigt att känna till de obligatoriska och valfria kolumnerna och den information som du behöver tillhandahålla när du fyller i CVS-mallen. De specifika fälten för CSV-filen för schema/händelser finns i följande tabell.
Det maximala antalet rader är 1 000 (inklusive sidhuvudet).
Varje rad kan innehålla högst 10 händelser.
Högst 1 000 scheman kan skapas för en plats.
Högst 150 händelser kan läggas till per schema.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Hantering > Platser.
3	Välj en plats och klicka på fliken Samtal .
4	Gå till avsnittet Inställningar för samtalsfunktioner och välj Scheman.
5	Klicka på Masshantera.
6	I popup-fönstret Hantera scheman väljer du platsen och klickar på Hämta .csv-mall. .CSV -mallen är schemaläggningsorienterad med flera händelser kopplade till ett schema.
7	Fyll i kalkylbladet.
8	Dra och släpp för att ladda upp CSV-filen eller klicka på Välj en fil.
9	Klicka på Ladda upp.

Referens för CSV-filformat

Använd den här tabellen för att se vilka fält som är obligatoriska eller valfria och vad du behöver avgöra när du lägger till eller redigerar flera scheman och händelser samtidigt.

Kolumn	Obligatoriskt/valfritt	Beskrivning	Värde som stöds (exempel)
Namn	Obligatorisk	Ange ett namn för att identifiera schemat.	Location_A
Plats	Obligatorisk	Ange organisationens plats. Om du vill duplicera ett schema på flera platser kopierar du schemaposten till en ny rad och kopplar den till den nya platsen. Om du vill göra parallella ändringar av ett schema på flera platser gör du en sökning/ersättning på den exporterade CSV-filen och importerar den igen. Högst 1 000 scheman kan skapas för en plats.	Plats A
Schemalägg åtgärd	Obligatorisk	Ange kolumnvärdet för Schemalägg åtgärd för att lägga till, ändra och ta bort. Om du vill lägga till ett schema anger du LÄGG TILL. Om du vill ändra ett schema anger du den kolumn som du vill uppdatera med det nya värdet. Om du vill ta bort ett schema anger du TA BORT.	lägg till REMOVE
Schematyp	Obligatorisk	Ange typen av schema (tid/helgdag) som du vill lägga till. Ange TID för att lägga till kontorstidsschemat och SEMESTER för att lägga till helgdagsschemat.	TID helgdag
Händelseåtgärd	Valfritt	På en rad kan du lägga till upp till 10 händelser för samma plats. Om du vill lägga till fler händelser fortsätter du med att lägga till en ny rad. Ange LÄGG TILL för att lägga till en händelse. Ange ERSÄTT för att ersätta den tidigare tilldelade händelseinformationen med den nya. Ange TA BORT för att ta bort en händelse.	lägg till ersätt REMOVE
Händelsens namn	Valfritt	Ange namnet på händelsen.	Ciscos dag
Händelsens startdatum	Valfritt	Ange händelsens startdatum.	03-11-2024
Händelsens slutdatum	Valfritt	Ange händelsens slutdatum.	04-12-2024
Händelsens starttid	Valfritt	Ange händelsens starttid.	12:00:00
Händelsens sluttid	Valfritt	Ange händelsens sluttid.	14:00:00
Händelsetyp för återkommande händelse	Valfritt	Ange det återkommande mönstret som inget/veckovis/årligen efter dag/år efter datum.	Ingen
Händelsedag återkommande per vecka	Valfritt	Välj återkommande baserat på händelsen – dag för återkommande per vecka, dag för årlig återkommande per dag, vecka för årlig återkommande per dag, månad för årlig återkommande per dag, datum för årlig återkommande per datum, månad för årlig återkommande per datum. Högst 150 händelser kan läggas till per schema.	-
Händelsedag för årligen återkommande per dag	Valfritt		måndag
Händelsevecka med årlig återkommande per dag	Valfritt		första
Händelse månad med årlig återkommande per dag	Valfritt		januari
Händelsedatum för årligt återkommande per datum	Valfritt		-
Händelse månad med årlig återkommande per datum	Valfritt		-

Hantera användarscheman

Du kan skapa ett schema för en användare och endast tillämpa det på användarens samtalsinställningar, t.ex. ringning i följd, samtidig ringning eller prioritetsavisering. Dessa samtalsinställningar utför de definierade åtgärderna baserat på tidsramen i schemat, vilket gör det enklare för användare att hantera sina samtal.

Skapa ett användarschema

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Hantering > Användare.
3	Välj en användare och klicka på fliken Samtal.
4	Gå till avsnittet Samtalshantering och välj Scheman.
5	Klicka på Nytt schema.
6	Ange ett schemanamn .
7	Ställ in schemaläggningens start- och slutdatum och tid.
8	Välj Hela dagen händelse om schemat pågår hela dagen.
9	Välj Återkommande om du vill att schemat ska upprepas. Välj en av följande frekvenser: Dagligen – om du väljer dagligen anger du antalet dagar mellan förekomster. Till exempel anger du ”2” för att upprepa varannan dag. Veckovis – om du väljer veckovis anger du antalet veckor mellan förekomsterna och väljer veckodagar då du vill att schemat ska upprepas. Välj Tillåt att avsluta om du vill definiera när det återkommande schemat ska avslutas. När det här är markerat visas listrutan Slutar med två alternativ: Efter – Schemat stoppas efter ett inställt antal förekomster. Ange antalet förekomster efter vilka det upprepade schemat ska avslutas. Datum – schemat slutar på ett specifikt datum. Välj slutdatum för det återkommande schemat.
10	Klicka på Spara. En användare kan även skapa scheman på egen hand i User Hub. Mer information finns i Skapa scheman för samtalsinställningar. Alla ändringar som görs av användaren av dessa inställningar visas i både User Hub och Control Hub.

Redigera eller ta bort ett användarschema

Innan du börjar

Om du vill ta bort ett användarschema måste du först ta bort det från alla samtalsinställningar som använder det.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Hantering > Användare.
3	Välj en användare och klicka på fliken Samtal.
4	Gå till avsnittet Samtalshantering och välj Scheman. Listan över skapade scheman och händelser visas.
5	Om du vill lägga till fler händelser i ett schema expanderar du schemat och klickar på Lägg till händelse.
6	Klicka på för att ta bort ett schema. Om du vill redigera en händelse klickar du på och väljer Redigera eller Ta bort.