Instalación del agente de Remote Access

Para instalar el agente de Remote Access, es necesario que envíe un mensaje de correo electrónico con un enlace en el que el cliente de una ubicación remota pueda hacer clic para instalar el agente. El cliente debe tener acceso al correo electrónico en el ordenador remoto.

Si el sistema o la red de la ubicación remota no le permiten instalar el agente de Remote Access con el asistente de configuración, póngase en contacto con el administrador del sitio.

La realización de cambios en la configuración del agente de Remote Access a través de Administración del sitio no se aplica a las instalaciones existentes. Desinstale y vuelva a instalar el agente de Remote Access para aplicar cualquier cambio.

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En la página de ordenadores de Remote Access, busque el grupo en el que desea configurar el ordenador.

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En la columna Acciones, seleccione el icono del sobre del grupo.

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En el cuadro Para, escriba una dirección de correo electrónico a la que el cliente pueda acceder en el ordenador remoto y, a continuación, seleccione Enviar.

El cliente debe seguir estos pasos:

  1. En el ordenador remoto, abrir el correo electrónico y seleccionar la URL que aparece en este.

  2. En la página Configurar Remote Access, seleccionar Configurar Remote Access.

  3. En el asistente para la configuración, el cliente escribe la información y especifica las opciones en los siguientes paneles:

    • Información sobre la cuenta: el nombre del ordenador y la URL del sitio web de Remote Access.

      De manera predeterminada, el nombre del ordenador es el que creó el administrador de la red en la ubicación remota. Una vez se haya configurado un ordenador para acceder de forma remota, tanto usted como el cliente pueden cambiar su nombre con el agente de Remote Access en el propio ordenador remoto.

      Normalmente, el asistente de configuración muestra esta información de manera automática. A continuación, seleccione Siguiente.

      Si está instalando el agente de Remote Access en un servidor con la autenticación de servidor proxy activada:

      • El asistente detectará automáticamente el servidor proxy.

      • Aparecerá un cuadro de diálogo en el que podrá indicar la información del servidor proxy.

    • Opciones: las opciones del ordenador al que desea acceder de forma remota. A continuación, seleccione Siguiente.

      Las opciones aparecen atenuadas si el administrador del sitio no permite que los clientes o representantes del servicio de soporte realicen cambios en la opción.

    • Acceda a: para acceder a todas las aplicaciones del ordenador remoto, seleccione Escritorio completo. Para acceder a aplicaciones específicas en el ordenador remoto, seleccione Añadir y, a continuación, las aplicaciones. A continuación, seleccione Siguiente.

      Para seleccionar varias aplicaciones al mismo tiempo, mantenga pulsada la tecla Ctrl mientras selecciona cada aplicación.

  4. En el panel Instalación completa, el cliente debe seleccionar Finalizar para completar la instalación del agente de Remote Access.

El Agente de Remote Access se conecta al ordenador remoto en la red de Remote Access.

El icono Webex Remote Access - Disponible aparece en la barra de tareas de la computadora remota. El icono del ordenador representa el ordenador remoto y aparece en el grupo que haya seleccionado. Esto indica que el ordenador está disponible para acceso remoto.

Conexión a un ordenador remoto

Puede conectarse a varios ordenadores remotos y trabajar en ellos a la vez.

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Inicie sesión en el sitio web de Remote Access.

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Vaya a la página de ordenadores de Remote Access y seleccione Conectar para conectarse al ordenador al que desee acceder de forma remota.

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Si se han seleccionado aplicaciones a las que acceder de forma remota, primero, seleccione Conectar en el caso de la aplicación a la que desea acceder.

Después de conectarse al ordenador remoto, podrá seleccionar y administrar varias aplicaciones.

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Si aparece el mensaje Esperando aprobación del ordenador remoto, seleccione Aceptar y espere.

Para poder continuar, el cliente que se encuentre en la ubicación remota debe otorgarle acceso.

El mensaje Esperando aprobación del ordenador remoto solo aparece si el administrador del sitio o el cliente que configuró el ordenador remoto seleccionan la opción.

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Escriba el código de acceso que le dio el administrador del sitio y, a continuación, seleccione Aceptar.

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Si el administrador del sitio ha añadido una autenticación telefónica al proceso de verificación:

  1. Espere a recibir una llamada de teléfono al número que especificó el administrador del sitio.

  2. Siga las indicaciones.

Después de la verificación, aparecerán en su pantalla el escritorio remoto o la aplicación que haya seleccionado y el panel de control de la sesión. Utilice el menú de comandos del panel de control de la sesión para administrar la sesión de Remote Access.

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Haga clic en cualquier punto de la pantalla del ordenador remoto para controlarlo.

Conexión y desconexión de la red de Remote Access

Una vez que haya instalado el agente de Webex Remote Access en una computadora remota, el agente automáticamente conecta la computadora a la red de Remote Access.

Si desconecta la computadora de la red, debe conectarla de nuevo para acceder a la computadora de forma remota.

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Para conectar una computadora remota, en la barra de tareas de la computadora remota, haga clic derecho en el icono Webex Remote Access - Sin conexión y, a continuación, seleccione Conectar.

El icono Webex Remote Access aparece iluminado y disponible.

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Para desconectarse de la red de Remote Access, haga lo siguiente:

  1. En la barra de tareas de la computadora remota, haga clic derecho en el icono Webex Remote Access - Disponible y, a continuación, seleccione Desconectar.

  2. Seleccione Sí para confirmar.

El icono Webex Remote Access aparece sin conexión.