Presentación de Webex Calling
Imagínese poder aprovechar las características de llamadas en la nube, movilidad y PBX de nivel empresarial, junto con la aplicación Webex para mensajería, reuniones y llamadas desde un cliente de software Webex Calling o un dispositivo Cisco. Eso es exactamente lo que Webex Calling tiene para ofrecerle.
Webex Calling ofrece las siguientes ventajas:
Suscripciones de llamadas para los usuarios de telefonía y las áreas comunes
Acceso a la aplicación web de Webex para cada usuario
Acceso a la Red de telefonía de conmutación pública (PSTN) para permitir que sus usuarios marquen números fuera de la organización. El servicio se proporciona a través de una infraestructura empresarial existente (puerta de enlace local sin IP PBX local o con un entorno de llamadas de Unified CM existente)
Webex Calling admite las siguientes características: Para obtener más información, consulte el capítulo Configurar las características de Webex Calling.
Característica |
Descripción |
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Contestador automático |
Puede agregar saludos, configurar menús y enrutar llamadas a un servicio de respuestas, a un grupo de búsqueda, a una casilla de correo de voz o a una persona real. Puede crear un programa de 24 horas o proporcionar distintas opciones cuando su empresa esté abierta o cerrada. Incluso puede derivar llamadas sobre la base de los atributos del identificador de llamadas para crear listas VIP o manejar de otra manera llamadas provenientes de ciertos códigos de área. |
Cola de llamada |
Puede configurar una cola de llamada para que, cuando no se puedan responder las llamadas entrantes, se les proporcione una respuesta automatizada, mensajes cómodos y música en espera hasta que alguien pueda responder la llamada. |
Captura de llamada |
Puede mejorar las capacidades de trabajo en equipo y la colaboración si crea un grupo de captura de llamada para que los usuarios puedan responder llamadas de los demás. Cuando agrega usuarios a un grupo de captura de llamada y uno de los integrantes del grupo está ocupado o ausente, otro puede responder sus llamadas. |
Detención de llamadas |
Puede activar la detención de llamadas para que los usuarios puedan poner una llamada en espera y proseguirla en otro teléfono. |
Grupo de salto |
Es posible que quiera configurar grupos de búsqueda en las siguientes situaciones:
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Grupo de paginación |
Puede crear un grupo de paginación para que los usuarios puedan enviar un mensaje de audio a una persona, a un departamento o a un equipo. Cuando alguien envía un mensaje a un grupo de paginación, el mensaje se reproduce en todos los dispositivos del grupo. |
Cliente recepcionista |
Ayude a satisfacer las necesidades del personal de atención al público al proporcionarle un conjunto completo de opciones de control de llamadas, monitoreo de líneas a gran escala, colas de llamadas, varias opciones y vistas del directorio, integración con Outlook y más. |
Los usuarios pueden configurar las siguientes características en https://settings.webex.com, que se inicia en forma cruzada en el portal de usuarios de Calling.
Característica |
Descripción |
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Rechazo de llamada anónima |
Los usuarios pueden rechazar llamadas entrantes con identificadores de llamadas bloqueados. |
Continuidad del negocio |
Si los teléfonos de los usuarios no están conectados a la red por algún motivo (como interrupción del servicio de energía, problemas de red, y así sucesivamente), los usuarios pueden reenviar llamadas entrantes a un número de teléfono específico. |
Reenvío de llamadas |
Los usuarios pueden reenviar llamadas entrantes a otro teléfono. |
Reenvío de llamadas selectivo |
Los usuarios pueden reenviar llamadas en momentos específicos de personas que llaman específicas. Este ajuste tiene precedencia sobre el reenvío de llamadas. |
Notificación de llamada |
Los usuarios pueden enviarse un correo electrónico a sí mismos cuando reciben una llamada según criterios predefinidos, como el número de teléfono o la fecha y hora. |
Llamadas en espera |
Los usuarios pueden permitir la respuesta de llamadas entrantes adicionales. |
No molestar |
Los usuarios pueden permitir temporalmente que todas las llamadas se dirijan directamente al correo de voz. |
Office Anywhere |
Los usuarios pueden utilizar los teléfonos seleccionados ("Ubicaciones") como extensión del número de teléfono y plan de marcado de su empresa. |
Alerta de prioridad |
Los usuarios pueden llamar a sus teléfonos con un timbre respectivo cuando se cumplen criterios predefinidos, como el número de teléfono o la fecha y hora. |
Oficina remota |
Los usuarios pueden realizar llamadas desde un teléfono remoto y hacer que aparezcan desde su línea de negocios. Además, todas las llamadas entrantes a su línea de negocios sonarán en este teléfono remoto. |
Aceptación de llamada selectiva |
Los usuarios pueden aceptar llamadas en momentos específicos de personas que llaman específicas. |
Rechazo selectivo de llamadas |
Los usuarios pueden rechazar llamadas en momentos específicos de personas que llaman específicas. |
Timbre secuencial |
Llame a hasta 5 dispositivos uno después del otro para las llamadas entrantes. |
Timbre simultáneo |
Llame a los números de los usuarios y a los demás ("destinatarios de la llamada") al mismo tiempo para las llamadas entrantes. |
Servicios de aprovisionamiento, dispositivos y usuarios en Control Hub, inicio en forma cruzada a la configuración detallada en el portal de administración de llamadas
Control Hub (https://admin.webex.com) es un portal de administración que se integra con Webex Calling para optimizar sus pedidos y configuración, y centralizar su administración de la oferta agrupada: Webex Calling, aplicación de Webex y reuniones.
Control Hub es el punto central para el aprovisionamiento de todos los servicios, dispositivos y usuarios. Puede realizar la configuración inicial de su servicio de llamadas, inscribir teléfonos MPP en la nube (con la dirección MAC), configurar usuarios asociando dispositivos, agregando números, servicios, características de llamadas, entre otros. Además, desde Control Hub, puede iniciar en forma cruzada al Portal de administración de llamadas.
Experiencia del usuario
Los usuarios tienen acceso a las siguientes interfaces:
Aplicación Webex Calling: cliente de software para llamadas de marca Cisco. Para obtener más información, consulte Explorar la nueva aplicación Cisco Webex Calling.
Configuración de Webex (https://settings.webex.com): interfaz donde los usuarios pueden establecer las preferencias para el perfil, descargar la aplicación Webex e iniciar en conjunto en el Portal del usuario de llamadas para las configuraciones de llamadas. Para obtener más información, consulte Cambiar la configuración de Cisco Webex.
Aplicación de Webex: aplicación incluida en la suscripción como cliente de mensajería de equipo de Cisco. Para obtener más información, consulte Introducción a la aplicación Cisco Webex aplicaciones.
Webex Meetings: aplicación opcional agregada como solución de reuniones. Para obtener más información, consulte Webex Meetings.
Descripción general
Webex Calling costos operativos y mejorar la productividad, lo que lo ayuda a migrar las comunicaciones empresariales críticas a la nube. Cuando se combina con otras aplicaciones y dispositivos de Webex, es el corazón de una completa experiencia empresarial de llamadas y colaboración en la nube. Cisco admite implementaciones de modelos combinados localmente, en la nube y para mantener a nuestros clientes conectados y productivos desde cualquier lugar; incluso durante eventos molestos del mercado.
Webex Calling ahora incluye una opción de instancia de nube exclusiva basada en la Cisco Unified Communications Manager dedicada. Instancia dedicada está integrada con Webex Calling y aprovecha los servicios de las plataformas de Webex, lo que aporta innovación en la nube y una experiencia mejorada para los clientes que necesitan admitir extremos de Cisco más antiguos, soluciones de sobrevivientes locales o integraciones existentes parte de los flujos de trabajo críticos de la empresa.
El complemento de la instancia de uso exclusivo para Webex Calling incluye:
Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified mi y presencia
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (región América únicamente)
Ruta de migración simple
Instancia de uso exclusivo Webex Calling proporciona una ruta de migración en la nube simplificada desde una PBX heredada y desde sistemas Unified Communications Manager locales.
La instancia dedicada reduce los problemas asociados con las migraciones de llamadas empresariales a la nube:
Sin interrupciones: la instancia de uso exclusivo tiene las mismas características, funcionalidad, experiencia del usuario y opciones de integración compatibles con Unified Communications Manager implementado localmente, incluido el soporte para Jabber y la aplicación Webex. Esto crea una migración sin ningún problema a la nube sin la necesidad de capacitación de administrador o usuario final para los clientes existentes de Unified Communications Manager. La instancia dedicada se puede crear un enlace troncal a PBXX de otros proveedores, lo que permite a los clientes nuevos de Cisco una planificación flexible de migración.
Personalización: una instancia privada exclusiva para cada cliente, permite una implementación en la nube altamente personalizable, que es un diferenciador único de otras ofertas de llamadas en la nube del mercado. Las API abiertas de la instancia de dedicado permiten integraciones de aplicaciones profundas de otros proveedores, lo que permite a los clientes crear un entorno de llamadas que admita flujos de trabajo empresariales únicos.
Seguridad incomprensida: con la instancia de uso exclusivo, los clientes tienen acceso a todas las funciones de seguridad de Unified Communications Manager para extremos y aplicaciones UC, como medios cifrados, S TOKEN seguro, uso de MRA seguro.
Además, los clientes tienen acceso a características importantes de seguridad física, como Telefonía de sitio remoto sobreviviente (S HORIZONTAL) de Cisco para la conectividad del sitio en los enlaces de red del evento y Respuesta de emergencia de Cisco y E911 nómalo para garantizar que los empleados puedan ser ubicados por respondedores de emergencia cuando están en la oficina o en un modo híbrido de trabajo.
Retorno de la inversión extendido: la instancia de uso exclusivo admite los mismos extremos de voz y vídeo que la versión asociada de UC Manager, lo que elimina el requisito de actualizar todos los extremos de clientes al migrar a la nube y ampliar el retorno de la inversión de estos activos.
Inter-Op básica: la instancia de uso exclusivo se integra Webex Calling para el enrutamiento de llamadas a través de la plataforma de Webex. Los clientes tienen la flexibilidad de distribuir usuarios entre la instancia de uso exclusivo y el Webex Calling, y ajustarse con el tiempo según sea necesario para resolver los requisitos comerciales de las llamadas en la nube.
Los clientes que dividen usuarios en distintas plataformas experimentarán diferentes características. Las características de llamada no se incluyen entre la Instancia de dedicada y Webex Calling. Por ejemplo, Webex Calling usuarios no pueden formar parte de una grupo de búsqueda instancia de uso exclusivo. |
Disponibilidad de la solución
El servicio de instancia de uso exclusivo está disponible en todo el mundo y se puede solicitar como complemento para Webex Calling Flex Plan 3.0 a través de socios en países específicos. Consulte la Guía de disponibilidad global para obtener más detalles.
La instancia dedicada admite el mismo nivel de localización que nuestro Unified Communications Manager local. Admite tonos de teléfono y puerta de enlace en 82 países, un portal de atención propia en 50 idiomas y clientes en más de 30 idiomas.
Beneficios
- Instancia de la aplicación de llamadas dedicada alojada y operada por Cisco en los centros de datos de Webex
- Plataforma de llamadas personalizable
- Arquitectura flexible y escalable
- Experiencia familiar del usuario, reducir la necesidad de formación de empleados
- Cliente unificado para llamadas, mensajería, reuniones y colaboración en equipo que se puede utiliza en todos los tipos de dispositivos
- Compatibilidad con la cartera completa de teléfonos, puertas de enlace y dispositivos de vídeo de Cisco
- Se integra con las reuniones, los mensajes y las llamadas de Webex como parte de la suite de Webex, lo que permite una increíble experiencia al cliente final.
Para ver los extremos y dispositivos compatibles, haga clic aquí.
Realizar un recorrido por Control Hub
Control Hub es su interfaz única personalizada basada en la Web para administrar su organización, administrar sus usuarios, asignar servicios, analizar tendencias de adopción y calidad de llamadas, y más.

Para hacer que su organización se ejecute, le recomendamos que invite a algunos usuarios para que entren a la aplicación Webex ; para ello, introduzca sus direcciones de correo electrónico en el Control Hub. Aliente a las personas a usar los servicios que les ofrece, incluso las llamadas, y a que proporcionen comentarios acerca de su experiencia. Cuando esté listo, siempre podrá agregar más usuarios.
Le recomendamos que utilice la versión para equipos de escritorio más reciente de Google Chrome o Mozilla Firefox para acceder a Control Hub. Los navegadores de dispositivos móviles y otros navegadores de escritorio pueden producir resultados inesperados. |
Utilice la información que se presenta a continuación como un resumen de alto nivel de lo que puede esperar al configurar su organización con los servicios. Para obtener más información detallada, consulte los capítulos individuales para ver las instrucciones paso a paso.
Comenzar
Después de que su socio cree su cuenta, recibirá un correo electrónico de bienvenida. Haga clic en el enlace Introducción en el correo electrónico con Chrome o Firefox para acceder a Control Hub. El enlace inicia sesión automáticamente con su dirección de correo electrónico de administrador. Luego, se le solicitará que cree su contraseña de administrador.

Asistente inicial para pruebas
Si su socio se ha inscrito para una prueba, el asistente de configuración se inicia automáticamente después de iniciar sesión en Control Hub. El asistente lo guiará a través de la configuración básica para que su organización comience a utilizar Webex Calling, entre otros servicios. Puede configurar y revisar su configuración de Calling antes de terminar el recorrido del asistente.

Revisar la configuración
Cuando se cargue Control Hub, podrá revisar su configuración.

Agregar usuarios
Ahora que ya ha configurado sus servicios, está listo para agregar personas desde el directorio de su empresa. Diríjase a Usuarios y haga clic en Administrar usuarios.

Si utiliza Microsoft Active Directory, le recomendamos que habilite la sincronización de directorios primero y, luego, decida cómo desea agregar usuarios. Haga clic en Siguiente y siga las instrucciones para configurar del Conector de directorios de Cisco.
Configurar el inicio de sesión único (SSO)
La aplicación de Webex utiliza la autenticación básica. Puede optar por configurar SSO para que los usuarios se autentiquen con su Proveedor de servicios de identidad empresarial mediante sus credenciales empresariales, en lugar de utilizar una contraseña separada almacenada y administrada en Webex.
Diríjase a Configuración, desplácese hasta Autenticación, haga clic en Modificar y, luego, seleccione Integrar proveedor externo de servicios de identidad.

Asignar servicios a usuarios
Debe asignar servicios a los usuarios que haya agregado para que las personas puedan comenzar a usar la aplicación de Webex.
Diríjase a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios, seleccione Exportar e importar usuarios con un archivo CSV y, luego, haga clic en Exportar.
En el archivo que descargue, simplemente agregue True para los servicios que quiera asignar a cada uno de sus usuarios.

Importe el archivo completado, haga clic en Agregar y quitar servicios y, luego, haga clic en Enviar. Ahora está listo para configurar las características de llamadas, inscribir dispositivos que se pueden compartir en un lugar común, e inscribir y asociar dispositivos con usuarios.
Otorgue funcionalidades a sus usuarios
Ahora que agregó usuarios y se les han asignado servicios, estos pueden comenzar a utilizar sus teléfonos multiplataforma (MPP) compatibles con Webex Calling y la aplicación de Webex para mensajes y reuniones. Aliéntelos a usar la configuración de Cisco Webex como punto de acceso único.
Función de la puerta de enlace local
La puerta de enlace local es un dispositivo de límite administrado por la empresa o el socio para el intertrabajo de la Red de telefonía de conmutación pública (PSTN) y el intertrabajo de la central de conmutación pública (PBX) heredado (incluido Unified CM).
Puede utilizar Control Hub para asignar una puerta de enlace local a una ubicación; luego, Control Hub proporciona parámetros que puede configurar en el CUBE. Estos pasos inscriben la puerta de enlace local en la nube y, luego, se proporciona el servicio PSTN a través de la puerta de enlace para los usuarios de Webex Calling en una ubicación específica.
Para especificar y pedir una puerta de enlace local, lea la guía de solicitud de la puerta de enlace local.
Implementaciones admitidas de la puerta de enlace local para Webex Calling
Se admiten las siguientes implementaciones básicas:
La puerta de enlace local se puede implementar independientemente o en implementaciones en las que sea necesaria la integración con Cisco Unified Communications Manager.
Implementaciones de la puerta de enlace local sin IP PBX local
Implementaciones de la puerta de enlace local independientes
En esta figura se muestra una implementación de Webex Calling sin ninguna IP PBX existente y se aplica a una ubicación única o a una implementación de varias ubicaciones.
Para todas las llamadas que no coinciden con sus destinos de Webex Calling, Webex Calling envía esas llamadas a la puerta de enlace local que se asigna a la ubicación para el procesamiento. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas que provienen de Webex Calling al PSTN y en la otra dirección, PSTN a Webex Calling.
La puerta de enlace de PSTN puede ser una plataforma exclusiva o puede residir en conjunto con la puerta de enlace local. Como en la siguiente figura, recomendamos la variante de puerta de enlace de PSTN exclusiva de esta implementación; puede utilizarse si la puerta de enlace PSTN existente no puede utilizarse como puerta de enlace local de Webex Calling.
Implementación de la puerta de enlace local que reside en conjunto
La puerta de enlace local puede estar basada en IP, conectarse a un ITSP mediante un enlace troncal SIP, o estar basada en un TDM usando un ISDN o un circuito analógico. La siguiente figura muestra una implementación de Webex Calling en la que la puerta de enlace local reside en conjunto con el PSTN GW/SBC.
Implementaciones de la puerta de enlace local con PBX de Unified CM local
Las integraciones con Unified CM se requieren en los siguientes casos:
Las ubicaciones habilitadas para Webex Calling se agregan a una implementación existente de Cisco UC en la que Unified CM se implementa como la solución local de control de llamadas
Se requiere el marcado directo entre teléfonos inscritos en Unified CM y teléfonos en ubicaciones de Webex Calling.
En esta figura se muestra una implementación de Webex Calling donde el cliente tiene una PBX IP existente de Unified CM.
Webex Calling envía llamadas que no coinciden con los destinos de conexión y Webex Calling cliente con la puerta de enlace local. Esto incluye PSTN internos y extensiones internas de Unified CM, Webex Calling pueden ver. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas que vienen de Webex Calling a Unified CM y viceversa. Luego, Unified CM enruta las llamadas entrantes a destinos locales o al PSTN según el plan de marcado existente. El plan de marcado de Unified CM normaliza los números como +E.164. La puerta de enlace de PSTN puede ser exclusiva o puede residir en conjunto con la puerta de enlace local.
Puerta de enlace de PSTN exclusiva
Como se muestra en el diagrama, la variante de puerta de enlace de PSTN exclusiva de esta implementación es la opción recomendada y se puede utilizar si la puerta de enlace de PSTN existente no puede utilizarse como puerta de enlace local de Webex Calling.
Puerta de enlace de PSTN que reside en conjunto
Esta figura muestra una implementación de Webex Calling con Unified CM en la que la puerta de enlace local reside en conjunto con la puerta de enlace/SBC de PSTN.
Webex Calling enruta todas las llamadas que no coinciden con los destinos de Webex Calling del cliente con la puerta de enlace local asignada a la ubicación. Esto incluye los destinos de PSTN y las llamadas dentro de la red hacia las extensiones internas de Unified CM. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas a Unified CM. Luego, Unified CM enruta las llamadas a teléfonos inscritos localmente o al PSTN a través de la puerta de enlace local, que tiene una funcionalidad PSTN/SBC ubicada en conjunto.
Consideraciones sobre el enrutamiento de llamada
Llamadas de Webex Calling a Unified CM
La lógica de enrutamiento de Webex Calling funciona de la siguiente manera: si el número que se marca en un extremo de Webex Calling no se puede enrutar a ningún otro destino dentro del mismo cliente en Webex Calling, la llamada se envía a la puerta de enlace local para su procesamiento posterior. Todas las llamadas por fuera de la red (fuera Webex Calling red) se envían a la puerta de enlace local.
En el caso de una implementación de Webex Calling sin integración con un Unified CM existente, cualquier llamada fuera de la red se considera una llamada de PSTN. Cuando se combina con Unified CM, una llamada fuera de la red puede seguir siendo una llamada en la red a cualquier destino alojado en Unified CM o una llamada real fuera de la red a un destino de PSTN. La distinción entre los dos últimos tipos de llamadas es determinada por Unified CM y depende del plan de marcado empresarial que se ofrece en Unified CM.
La siguiente figura muestra a un usuario de Webex Calling que marca un número nacional en EE. UU.
Ahora, Unified CM, basado en el servicio plan de marcado, enruta la llamada a un extremo inscrito localmente en el que el destino al que se llama se aprovisiona como número de directorio. Para esto, el plan de marcado de Unified CM debe admitir el enrutamiento de números +E.164.
Llamadas de Unified CM a Webex Calling
Para habilitar el enrutamiento de llamada desde Unified CM a Webex Calling en Unified CM, se debe aprovisionar un conjunto de rutas para definir el conjunto de direcciones de planes de numeración +E.164 y empresariales en Webex Calling.
Con estas rutas en su lugar, se pueden realizar ambas situaciones de llamadas que se muestran en la siguiente figura.
Si una persona que llama en la PSTN llama a un número DID que está asignado a un dispositivo de Webex Calling, la llamada se entrega a la empresa a través de la puerta de enlace de PSTN de la empresa y luego llega a Unified CM. La dirección a la que se llama en esa llamada coincide con una de las rutas de Webex Calling que se aprovisiona en Unified CM, y la llamada se envía a la puerta de enlace local. (La dirección a la que se llama debe tener el formato +E.164 cuando se envía a la puerta de enlace local). La lógica Webex Calling enrutamiento de llamadas luego se asegura de que la llamada se envíe al dispositivo Webex Calling previsto, en función de la asignación did.
Además, las llamadas que se originaron desde extremos inscritos de Unified CM, dirigidas a destinos en Webex Calling, están sujetas al plan de marcado que se aprovisione en Unified CM. Normalmente, este plan de marcado permite a los usuarios utilizar hábitos de marcado empresariales comunes para realizar llamadas. Estos hábitos no incluyen necesariamente el marcado +E.164. Cualquier hábito de marcado que no sea +E.164 debe normalizarse a +E.164 antes de que las llamadas se envíen a la puerta de enlace local para permitir un direccionamiento correcto en Webex Calling.
Clase de servicio (CoS)
La implementación de estrictas restricciones de clase de servicio siempre se recomienda por diversos motivos, como evitar bucles de llamadas y prevenir el fraude telefónico. En el contexto de la integración de la puerta de enlace local de Webex Calling con la clase de servicio de Unified CM, debemos considerar la clase de servicio para:
Dispositivos inscritos en Unified CM
Llamadas que llegan a Unified CM desde el PSTN
Llamadas que llegan a Unified CM desde Webex Calling
Dispositivos inscritos en Unified CM
Agregar los destinos de Webex Calling como una clase nueva de destinos a una configuración de CoS existente es una opción directa: el permiso para llamar a destinos de Webex Calling generalmente es equivalente al permiso para llamar a destinos locales (incluidos entre sitios).
Si un plan de marcado empresarial ya implementa un permiso "(abreviado) entre sitios en la red", entonces ya hay una partición aprovisionada en Unified CM que podemos usar y aprovisionar todos los destinos conocidos de Webex Calling en la red en la misma partición.
De lo contrario, aún no existe el concepto de permiso "(abreviado) entre sitios en la red", entonces se debe aprovisionar una partición nueva (por ejemplo "onNetRemote"), se agregan los destinos Webex Calling a esta partición y, finalmente, esta partición nueva se debe agregar a los espacios de búsqueda de llamadas correspondientes.
Llamadas que llegan a Unified CM desde el PSTN
Agregar los destinos de Webex Calling como una clase nueva de destinos a una configuración de CoS existente es una opción directa: el permiso para llamar a destinos de Webex Calling generalmente es equivalente al permiso para llamar a destinos locales (incluidos entre sitios).
Si un plan de marcado empresarial ya implementa un permiso "(abreviado) entre sitios en la red", entonces ya hay una partición aprovisionada en Unified CM que podemos usar y aprovisionar todos los destinos conocidos de Webex Calling en la red en la misma partición.
De lo contrario, aún no existe el concepto de permiso "(abreviado) entre sitios en la red", entonces se debe aprovisionar una partición nueva (por ejemplo "onNetRemote"), se agregan los destinos Webex Calling a esta partición y, finalmente, esta partición nueva se debe agregar a los espacios de búsqueda de llamadas correspondientes.
Llamadas que llegan a Unified CM desde Webex Calling
Las llamadas que llegan desde el PSTN deben acceder a todos los destinos de Webex Calling. Esto requiere agregar la partición anterior que mantiene todos los destinos de Webex Calling al espacio de búsqueda de llamadas utilizado para llamadas entrantes en el enlace troncal de PSTN. El acceso a los destinos de Webex Calling se incluye además del acceso ya existente.
Mientras que para las llamadas desde PSTN se requiere acceso a los DID de Unified CM y a los DIDs de Webex Calling, las llamadas que se originaron en Webex Calling necesitan acceso a los DID de Unified CM y a los destinos de PSTN.

Esta figura compara estas dos clases diferentes de servicio para las llamadas de PSTN y Webex Calling. La figura también muestra que si la funcionalidad de la puerta de enlace de PSTN se reasigna en conjunto con la puerta de enlace local, se requieren dos enlaces troncales de PSTN GW y la puerta de enlace local combinadas a Unified CM: una para llamadas que se originaron en el PSTN y otra para llamadas que se originaron en Webex Calling. Esto es impulsado por el requisito de aplicar espacios de búsqueda de llamadas diferenciados por tipo de tráfico. Con dos enlace troncales entrantes en Unified CM, esto se puede lograr fácilmente si se configura el espacio de búsqueda de llamadas requerido para llamadas entrantes en cada enlace troncal.
Integración del plan de marcado
En esta guía se asume que existe una instalación que se basa en las mejores prácticas actuales de la "Arquitectura preferida para implementaciones locales de Cisco Collaboration, CVD". La última versión está disponible aquí.
El diseño del plan de marcado recomendado sigue el enfoque de diseño que se documenta en el capítulo Plan de marcado de la última versión del SRND de Cisco Collaboration System disponible aquí.

En esta figura se muestra una descripción general del diseño del plan de marcado recomendado. Las características clave de este plan de marcado incluyen:
Todos los números de directorio que están configurados en Unified CM tienen formato +E.164.
Todos los números del directorio residen en la misma partición (DN) y se marcan como urgentes.
El enrutamiento principal se basa en +E.164.
Todos los hábitos de marcado que no sean +E.164 (por ejemplo, el marcado abreviado intrasitio y el marcado de PSTN utilizando hábitos de marcado comunes) se normalizan (globalizan) a +E.164 utilizando patrones de traducción de normalización de marcado.
Los patrones de traducción de normalización de marcado utilizan el espacio de búsqueda de llamadas del patrón de traducción heredado; y tienen configurada la opción "Utilizar el espacio de búsqueda de llamadas del originador".
La clase de servicio se implementa mediante el uso de espacios de búsqueda de llamadas específicos del sitio y la clase de servicio.
Las capacidades de acceso de PSTN (por ejemplo, acceso a destinos de PSTN internacionales) se implementan agregando particiones con los patrones de ruta +E.164 respectivos al espacio de búsqueda de llamadas que define la clase de servicio.
Capacidad de acceso Webex Calling

Para agregar capacidad de acceso para los destinos de Webex Calling a este plan de marcado, se debe crear una partición que represente a todos los destinos Webex Calling ("Webex Calling") y un patrón de ruta +E.164 para cada rango de DID en Webex Calling se agrega a esta partición. Este patrón de ruta hace referencia a una lista de rutas con un solo miembro: el grupo de rutas con el enlace troncal SIP a la puerta de enlace local para las llamadas Webex Calling. Como todos los destinos marcados se normalizan a +E.164, ya sea mediante el uso de patrones de traducción de normalización de marcado para llamadas originadas en extremos registrados de Unified CM o transformaciones de partes entrantes que se originaron desde el PSTN este conjunto único de patrones de ruta +E.164 es suficiente para lograr la capacidad de acceso para destinos en Webex Calling independientemente del hábito de marcado utilizado.
Por ejemplo, si un usuario marca "914085550165", el patrón de traducción de normalización de marcado en la partición "UStoE164" normaliza esta cadena de marcado a "+14085550165", que luego coincide con la patrón de ruta para un destino Webex Calling en la partición "Webex Calling". Finalmente, Unified CM envía la llamada a la puerta de enlace local.
Agregar marcado abreviado entre sitios

La forma recomendada de agregar marcado abreviado entre sitios al plan de marcado de referencia es agregar patrones de traducción de normalización de marcado para todos los sitios bajo el plan de numeración empresarial a una partición dedicada ("ESN", Números significativos empresariales). Estos patrones de traducción interceptan las cadenas de marcado en el formato del plan de numeración empresarial y normalizan la cadena marcada a +E.164.
Para agregar marcado abreviado empresarial a destinos Webex Calling, agregue el patrón de traducción de normalización de marcado respectivo para la ubicación Webex Calling a la partición "Webex Calling" (por ejemplo, "8101XX" en el diagrama). Después de la normalización, la llamada nuevamente se envía a Webex Calling tras coincidir el patrón de ruta en la partición "Webex Calling".
No recomendamos agregar el patrón de traducción de marcado abreviado para las llamadas Webex Calling a la partición "ESN", ya que esta configuración puede crear bucles de enrutamiento de llamadas no deseados.
Controladores de protocolos para llamadas
Webex Calling inscribe los siguientes controladores de protocolos en el sistema operativo para habilitar la funcionalidad de clic para llamar desde navegadores web u otras aplicaciones. Los siguientes protocolos inician una llamada de audio o vídeo en la aplicación de Webex cuando se trata de la aplicación de llamadas predeterminada en Mac o Windows:
CLICKTOCALL: o CLICKTOCALL://
SIP: o SIP://
TEL: o TEL://
WEBEXTEL: o WEBEXTEL://
Controladores de protocolos para Windows
Otras aplicaciones pueden inscribirse para los controladores de protocolos antes de la aplicación de Webex. En Windows 10, la ventana del sistema para pedir a los usuarios que seleccionen qué aplicación utilizar para iniciar la llamada. Las preferencias de usuario se pueden recordar si el usuario marca Utilizar siempre esta aplicación.
Si los usuarios necesitan restablecer la configuración predeterminada de la aplicación de llamadas para que puedan escoger la aplicación de Webex, usted puede indicarles que cambien las asociaciones de protocolos de la aplicación de Webex en Windows 10:
Abra la configuración predeterminada del sistema de la aplicación, haga clic en Establecer valores predeterminados por aplicación y, a continuación, elija Aplicación de Webex.
Para cada protocolo, elija Aplicación de Webex .
Controladores de protocolos para macOS
En Mac OS, si otras aplicaciones inscritas en los protocolos de llamadas antes de la aplicación de Webex, los usuarios deben configurar su aplicación Webex para que sea la opción de llamada predeterminada.
En la aplicación de Webex para Mac, los usuarios pueden confirmar que la aplicación de Webex esté seleccionada para iniciar llamadas con el ajuste en preferencias generales. También pueden marcar Siempre conectarse con Microsoft Outlook si desean realizar llamadas en la aplicación Webex cuando hacen clic en un número de contacto de Outlook.
Requisitos para llamadas
Licencias
Webex Calling está disponible a través del Plan flexible de Cisco Collaboration. Debe adquirir un plan de Acuerdo empresarial (EA) (para todos los usuarios, incluido el 50 % de dispositivos de espacios de trabajo) o un plan de Usuario nombrado (NU) (algunos o todos los usuarios).
Webex Calling proporciona tres tipos de licencia ("Tipos de estación")
Profesionales: estas licencias proporcionan un conjunto de características completo para toda su organización. Esta oferta incluye comunicaciones unificadas (Webex Calling), movilidad (clientes de escritorio y móviles con soporte para varios dispositivos), colaboración en equipo en la aplicación de Webexy la opción de agrupar reuniones con hasta 1000 participantes por reunión.
Básica: elija esta opción si sus usuarios necesitan características limitadas sin movilidad ni comunicaciones unificadas. Aún así, seguirán con una oferta de voz con todas las características, pero están limitadas a un solo dispositivo por usuario.
Las licencias básicas solo están disponibles si usted tiene una suscripción de Usuario nombrado. Las licencias básicas no son compatibles con las suscripciones de los Acuerdos empresariales.
Espacios de trabajo (también conocidas como Área común): elija esta opción si está buscando un tono de marcado básico con un conjunto limitado de características de llamadas apropiadas para áreas como salas de descanso, salas de recepción y salas de conferencia.
Más adelante en esta documentación, se le muestra cómo utilizar Control Hub para administrar estas distribuciones de licencias en las distintas ubicaciones de su organización.
Requisitos de ancho de banda
Cada dispositivo de una videollamada requiere hasta 2 Mbps. Cada dispositivo de una llamada de audio requiere 100 kbps. Los teléfonos inactivos necesitan un ancho de banda mínimo.
Puerta de enlace local para PSTN local
Tanto los revendedores de valor agregado (VAR) como los proveedores de servicios (SP) pueden proporcionar acceso a PSTN para las organizaciones de Webex Calling. Actualmente, la puerta de enlace local es la única opción para proporcionar acceso a PSTN local. La puerta de enlace local se puede implementar independientemente o en implementaciones en las que sea necesaria la integración con Cisco Unified Communications Manager. Los requisitos de la puerta de enlace local son los siguientes.
Dispositivos compatibles
Webex Calling admite teléfonos IP multiplataforma (MPP) de Cisco. Como administrador, puede inscribir los siguientes teléfonos en la nube. Consulte los siguientes artículos de ayuda para obtener más información:
Para obtener una lista completa de los dispositivos compatibles con Webex Calling, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling. |
Los dispositivos de Cisco Webex Room, Board y Desk son compatibles como dispositivos en un espacio de trabajo que cree en Control Hub. Consulte "Dispositivos de Cisco Webex Room, Board y Desk" en Dispositivos compatibles con Webex Calling para obtener más información. Sin embargo, puede proporcionar a estos dispositivos el servicio PSTN habilitando Webex Calling para el espacio de trabajo.
Firewall
Cumpla con los requisitos del firewall documentados en Información de referencia de puertos para Cisco Webex Calling.
Requisitos de la puerta de enlace local para Webex Calling
Requisitos previos generales
Antes de configurar una puerta de enlace local para Webex Calling, asegúrese de lo siguiente:
Tener un conocimiento básico sobre los principios de VoIP
Tener un conocimiento activo básico sobre los conceptos de voz de Cisco IOS-XE y IOS-XE
Tener un entendimiento básico del Protocolo de iniciación de sesión (SIP)
Tener un entendimiento básico de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) si su modelo de implementación incluye Unified CM
Puede encontrar más detalles en la Guía de configuración empresarial de Cisco Unified Border Element (CUBE) en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book.html
Requisitos de hardware y software para la puerta de enlace local
Asegúrese de que su implementación tenga al menos una de las puertas de enlace locales (Cisco CUBE (para conectividad basada en IP) o puerta de enlace de Cisco IOS (para conectividad basada en TDM)) que están en la Tabla 1 de la Guía para realizar pedidos de Webex Calling. Además, asegúrese de que la plataforma esté ejecutando una versión IOS-XE compatible según la Guía de configuración de la puerta de enlace local.
Requisitos de licencias para las puertas de enlace locales
Se deben instalar licencias de llamadas de CUBE en la puerta de enlace local. Para obtener más información, consulte la Guía de configuración de Cisco Unified Border Element.
Requisitos de certificado y seguridad para la puerta de enlace local
Webex Calling requiere señalización y medios seguros. La puerta de enlace local realiza el cifrado, y se debe establecer una conexión TLS saliente a la nube con los siguientes pasos:
Se debe actualizar el LGW con el paquete raíz de CA desde PKI de Cisco
Se utiliza un conjunto de credenciales resumidas de SIP de la página de configuración del enlace troncal de Control Hub para configurar el LGW (los pasos son parte de la configuración siguiente)
El paquete raíz de CA valida el certificado presentado
Se le solicitan las credenciales (se proporciona el resumen de SIP)
La nube identifica qué puerta de enlace local está inscrita en forma segura
Requisitos de optimización de rutas de medios, NAT transversal y firewall para la puerta de enlace local
En la mayoría de los casos, la puerta de enlace y los extremos locales pueden residir en la red interna del cliente, usando direcciones IP privadas con NAT. El firewall empresarial debe permitir el tráfico saliente (SIP, RTP/UDP, HTTP) a direcciones IP/puertos específicos, tema que se cubre en Información de referencia de puertos.
Si desea utilizar la Optimización de rutas de medios con ICE, la interfaz que llega a la puerta de enlace local de Webex Calling debe tener una ruta de red directa hacia y desde los extremos de Webex Calling. Si los extremos están en una ubicación diferente y no hay una ruta de red directa entre los extremos y la interfaz que llega a la puerta de enlace local de Webex Calling, la puerta de enlace local debe tener una dirección IP pública asignada a la interfaz que llega a Webex Calling para que las llamadas entre la puerta de enlace local y los extremos utilicen la optimización de rutas de medios. Además, debe ejecutar la versión 16.12.5 de IOS-XE.
Personalice su organización para Webex Calling en Control Hub. Después de activar su primera ubicación con el Asistente de configuración inicial, puede configurar y administrar ubicaciones adicionales, asignaciones y uso de enlace troncal, opciones del plan de marcado, usuarios, dispositivos y características.
El primer paso para poner en marcha sus servicios de Webex Calling es completar el Asistente de configuración inicial (FTSW). Una vez completado el FTSW para su primera ubicación, no es necesario completarlo para las ubicaciones adicionales.
1 | Haga clic en el enlace Introducción en el correo electrónico de bienvenida que recibe.
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2 | Revise y acepte las condiciones del servicio. |
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3 | Revise su plan y, a continuación, haga clic en Introducción.
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4 | Seleccione el país al que debería asignar su centro de datos e introduzca la información del contacto y la dirección del cliente. |
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5 | Haga clic en Siguiente: Ubicación predeterminada. |
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6 | Elija de las opciones siguientes:
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7 | Haga las siguientes selecciones para aplicarlas a esta ubicación:
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8 | Haga clic en Siguiente. |
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9 | Introduzca una dirección SIP disponible de Cisco Webex, haga clic en Siguiente y seleccione Finalizar. |
Antes de comenzar
Para crear una nueva ubicación, prepare la siguiente información:
Dirección de la ubicación
Números de teléfono deseados (opcional)
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios haga clic en Agregar ubicación. Tenga en cuenta que las nuevas ubicaciones se alojarán en el centro de datos regional que se corresponda con el país que seleccionó mediante el Asistente para la configuración inicial. |
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2 | Configure los ajustes de la ubicación:
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3 | Haga clic en Guardar y luego elija Sí/ No para agregar números a la ubicación ahora o más adelante. |
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4 | Si ha hecho clic en Sí, elija una de las siguientes opciones:
La opción de PSTN se encuentra en cada nivel de ubicación (cada ubicación tiene solo una opción de PSTN). Puede combinar y coincidir todas las opciones que quiera para su implementación, pero cada ubicación tendrá una opción. Una vez que haya seleccionado y aprovisionado una opción de PSTN, puede cambiarla al hacer clic en Administrar en las propiedades y PSTN de la ubicación. Sin embargo, es posible que algunas opciones, como Cisco PSTN, no estén disponibles después de que se haya asignado otra opción. Abra un caso de soporte para obtener ayuda. |
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5 | Decida si quiere activar los números ahora o más tarde. |
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6 | Si seleccionó un CCP no integrado o una PSTN local, introduzca los Números de teléfono como valores separados por comas y, luego, haga clic en Validar. Se agregan números para la ubicación específica. Las entradas válidas se trasladan al campo Números validados, y las entradas no válidas permanecen en el campo Agregar números, junto con un mensaje de error. Según el país de la ubicación, los números se formatean de acuerdo con los requisitos marcado local. Por ejemplo, si se requiere un código de país, puede introducir números con o sin el código y se preanexará. |
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7 | Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Después de crear una ubicación, puede habilitar los servicios de emergencia del 911 para esa ubicación. Consulte Servicio 911 de emergencia de RedSky para Webex Calling para obtener más información.
Antes de comenzar
Obtenga una lista de los usuarios y los espacios de trabajo asociados con una ubicación: Vaya a eliminar esos usuarios y espacios de trabajo antes de eliminar la ubicación. DebeTenga en cuenta que todos los números asociados con esta ubicación se liberarán de nuevo a su proveedor de PSTN; usted ya no será el propietario de esos números. |
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
2 | Haga |
3 | Elija Eliminar ubicación y confirme que desea eliminar esa ubicación. La ubicación suele demorar un par de minutos para que se elimine permanentemente, pero podría tomar hasta una hora. Puede comprobar el estado haciendo clic junto al |
Puede cambiar la configuración PSTN usuario, el nombre, la zona horaria y el idioma de una ubicación después de su creación. Tenga presente que el nuevo idioma solo se aplica a usuarios y dispositivos nuevos. Los usuarios y dispositivos existentes siguen usando el idioma anterior.
Para las ubicaciones existentes, puede habilitar los servicios de emergencia del 911. Consulte Servicio 911 de emergencia de RedSky para Webex Calling para obtener más información. |
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y, a continuación, seleccione la ubicación que desea actualizar. Si ve un símbolo de precaución junto a una ubicación, significa que aún no ha configurado un número de teléfono para esa ubicación. No podrá realizar ni recibir llamadas hasta configurar ese número. |
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2 | (Opcional) En Conexión de PSTN, seleccione PSTN conectado a la nube o PSTN local (puerta de enlace local), según cuál ya haya configurado. Haga clic en Administrar para cambiar esa configuración y, luego, seleccione Continuar para reconocer los riesgos asociados. Luego, elija una de las siguientes opciones y haga clic en Guardar:
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3 | Seleccione el número principal con el que podrá comunicarse con el contacto principal de la ubicación. |
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4 | (Opcional) En Llamadas de emergencia, puede seleccionar Identificador de ubicación de emergencia para asignar a esta ubicación.
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5 | Seleccione el número de correo de voz al que los usuarios pueden llamar para verificar su correo de voz para esta ubicación. |
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6 | (Opcional) Haga clic en el icono del lápiz en la parte superior de la página Ubicación para cambiar el nombre de la ubicación, el idioma del anuncio, el idioma del correo electrónico, el Zona horaria o la dirección según sea necesario; luego, haga clic en Guardar.
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Esta configuración es para el marcado interno y también está disponible en el asistente de configuración inicial. Cuando cambie su plan de marcado, los números de ejemplo de Control Hub se actualizarán para reflejar estas modificaciones.
Los códigos de marcado de salida no son compatibles con la aplicación Webex, Webex Calling web o los dispositivos de sala de Cisco. |
Puede configurar los permisos de llamadas salientes para una ubicación. Consulte estos pasos para configurar los permisos de llamadas salientes. |
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y, a continuación, desplácese hasta Marcado interno. |
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2 | Configure las siguientes preferencias de marcado opcionales, según sea necesario:
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3 | Especifique el marcado interno para ubicaciones específicas. Vaya a Marcado y, a continuación, cambie el marcado interno y externo según sea necesario: , seleccione una ubicación, desplácese hasta
Impacto en los usuarios:
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Si es revendedor de valor agregado, puede seguir estos pasos para iniciar la configuración de la puerta de enlace local en Control Hub. Cuando esta puerta de enlace está inscrita en la nube, puede utilizarla en una o más de sus ubicaciones de Webex Calling para brindar enrutamiento hacia un proveedor de servicios de PSTN empresarial.
Una ubicación que tiene una puerta de enlace local no puede eliminarse cuando la puerta de enlace local se está utilizando para otras ubicaciones. |
Antes de comenzar
Una vez que se agrega una ubicación, y antes de configurar un PSTN local para una ubicación, debe crear un enlace troncal.
Cree ubicaciones, ajustes específicos y números en cada una. Las ubicaciones deben existir antes de poder agregar un PSTN local.
Comprenda los requisitos de PSTN local (puerta de enlace local) para Webex Calling.
No puede elegir más de un enlace troncal para una ubicación con PSTN local, pero puede elegir el mismo enlace troncal para varias ubicaciones.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione Agregar enlace troncal. |
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2 | Seleccione una ubicación. |
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3 | Asígnele un nombre al enlace troncal y haga clic en Guardar.
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Qué hacer a continuación
La información del enlace troncal aparece en la pantalla Inscribir dominio, OTG/DTG de grupo de enlace troncal, Línea/puerto y Dirección de proxy saliente.
Le recomendamos que copie esta información desde Control Hub y la pegue en un archivo o documento de texto local para poder consultarla cuando esté listo para configurar la PSTN local.
Si pierde las credenciales, debe generarlas desde la pantalla de información del enlace troncal en Control Hub. Haga clic en Recuperar nombre de usuario y restablecer contraseña para generar un nuevo conjunto de credenciales de autenticación para usar en el enlace troncal.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
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2 | Seleccione una ubicación para modificar y haga clic en Administrar. |
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3 | Seleccione PSTN local y haga clic en Siguiente. |
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4 | Elija un enlace troncal del menú desplegable.
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5 | Haga clic en el aviso de confirmación y, a continuación, haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Debe tomar la información de configuración que generó Control Hub y asignar los parámetros a la puerta de enlace local (por ejemplo, en un Cisco CUBE local). Este artículo lo guía por este proceso. Como referencia, consulte el siguiente diagrama para ver un ejemplo sobre cómo la información de configuración de Control Hub (a la izquierda) se asigna a los parámetros en el CUBE (a la derecha):
Después de completar correctamente la configuración de la puerta de enlace, puede volver a Control Hub y la puerta de enlace que creó aparecerá en la tarjeta de ubicación que le asignó con un punto verde a la izquierda del nombre. Este estado indica que la puerta de enlace está inscrita en forma segura en la nube de llamadas y que actúa como la puerta de enlace de PSTN activa para la ubicación.
enPuede ver, activar, eliminar y agregar números de teléfono para su organización fácilmente en Control Hub. Para obtener más información, consulte Administrar números de teléfono en Control Hub.
Si está probando los servicios de Webex y quiere convertir su prueba en una suscripción paga, puede enviar una solicitud a su partner por correo electrónico.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, seleccione el icono del edificio |
2 | Seleccione la ficha Suscripciones y, a continuación, haga clic en Comprar ahora. Se envía un correo electrónico a su socio para informarle que usted está interesado en convertirse a una suscripción paga. |
Puede utilizar Control Hub para definir la prioridad de las opciones de llamadas disponibles que los usuarios ven en la aplicación Webex. También puede habilitarlos para que puedan hacer clic para llamar.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a , desplácese hasta Llamadas y, a continuación, elija Configuración del cliente. |
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2 | Arrastre y suelte las opciones de llamadas que desea que los usuarios vean en el campo Opciones de llamadas disponibles y reordene las opciones en el orden de prioridad que quiera para sus usuarios. Otras opciones que están ocultas para los usuarios aparecen en el campo Opciones de llamadas ocultas, como se muestra en esta captura de pantalla de ejemplo: |
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3 | Active Habilitar un solo clic para llamar si quiere que los usuarios puedan realizar una llamada con la primera opción de llamada que configuró en el paso anterior.
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Puede controlar qué aplicación de llamadas se abre cuando los usuarios realizan llamadas de PSTN. Después de configurar este ajuste a nivel de la organización, puede anularlo para usuarios específicos.
Solo elija la opción en toda la organización si está listo para migrar toda su organización. |
Antes de comenzar
Su organización debe tener las suscripciones correctas para el comportamiento de llamadas que usted elija.
Los usuarios deben tener números de teléfono válidos. Si los números no son válidos, la aplicación Webex aún envía el número a la aplicación de llamadas que seleccione, pero la llamada desde esa aplicación fallará.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya Configuración de la organización y, a continuación, desplácese hasta Comportamiento de llamadas y, a continuación, elija una de las siguientes opciones: .
Aparecerá un mensaje que indica que se actualizó el comportamiento de las llamadas. Ahora, los usuarios pueden realizar llamadas de PSTN desde la aplicación Webex o desde la aplicación Webex Calling. Los usuarios deben tener instalada la aplicación correspondiente para realizar llamadas de PSTN desde la aplicación Webex. Asegúrese de permitir que los usuarios sepan qué opción elige y si se utiliza otra aplicación para realizar llamadas de PSTN.
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Después de configurar Webex Calling para su organización, puede configurar un enlace troncal para conectar su puerta de enlace local a Webex Calling. El enlace troncal entre la puerta de enlace local y la nube de Webex siempre es seguro mediante el transporte TLS de SIP y SRTP para los medios entre la puerta de enlace local y el SBC de acceso de Webex Calling.
Utilice este flujo de tareas para configurar puertas de enlace locales para su Webex Calling implementación. Los pasos que se indican a continuación se realizan en la interfaz de CLI. El enlace troncal entre la puerta de enlace local y Webex Calling siempre es seguro mediante el transporte SIP TLS y SRTP para los medios entre la puerta de enlace local y el SBC de Webex Calling access.
Antes de comenzar
Cumpla con los requisitos de la puerta de enlace local para Webex Calling.
Cree una puerta de enlace local en Control Hub.
Las pautas de configuración provistas en este documento suponen que existe una plataforma de puerta de enlace local dedicada sin ninguna configuración de voz existente. Si se está modificando una implementación empresarial de CUBE o de puerta de enlace de PSTN existente para utilizar la función de puerta de enlace local para Webex Calling, preste atención a la configuración aplicada y asegúrese de que los flujos de llamadas y la funcionalidad existentes no se interrumpan como resultado de los cambios que realice.
Comando o acción | Propósito | |
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1 | Asignación de parámetros entre Control Hub y Cisco Unified Border Element |
Utilice esta tabla como referencia para los parámetros que provienen de Control Hub y dónde se asignan en la puerta de enlace local. |
2 | Implemente estos pasos como una configuración global común para la puerta de enlace local. La configuración incluye la configuración de la plataforma de referencia y una actualización del grupo de confianza. |
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3 | ||
4 | Elija una opción según su implementación: |
El enrutamiento de llamada en la puerta de enlace local se basa en la opción de implementación de Webex Calling que eligió. En esta sección se presupone que la terminación de PSTN de IP está en la misma plataforma que la puerta de enlace local. La configuración siguiente es para una de estas opciones en la puerta de enlace local:
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Control Hub |
Puerta de enlace local |
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Inscribir dominio: Control Hub debe analizar el dominio desde el LinePort que se recibe de UCAPI. example.com |
inscribir example.com |
OTG/DTG del grupo de enlaces troncales |
Perfiles de SIP: regla <rule-number> request ANY sip-header Desde modify ">" ";otg=otgDtgId>" |
Línea/puerto usuario@ejemplo.com |
número: usuario |
Proxy saliente |
proxy saliente (nombre de DNS – SRV del SBC de acceso) |
Nombre de usuario de SIP |
nombre de usuario |
Contraseña de SIP |
contraseña |
Antes de comenzar
Asegúrese de que la configuración de la plataforma de referencia, como NTP, ACL, habilitar contraseñas, contraseña principal, enrutamiento de IP, direcciones IP, etc. estén configuradas según las políticas y los procedimientos de su organización.
Se requiere la versión mínima compatible de IOS-XE 16.12 o IOS-XE 17.3 para todas las implementaciones de LGW.
1 | Asegúrese de que todas las interfaces de nivel 3 tengan direcciones IP válidas y enrutables asignadas:
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2 | Debe preconfigurar una clave principal para la contraseña mediante los comandos que se muestran a continuación antes de poder utilizarse en las credenciales y secretos compartidos. Las contraseñas del tipo 6 se cifran mediante el cifrado AES y la clave principal definida por el usuario.
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3 | Configure el servidor de nombres de IP para habilitar la búsqueda de DNS y asegúrese de que sea accesible haciendo ping en él:
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4 | Habilite la exclusividad de TLS 1.2 y un punto de confianza de marcador de posición predeterminado:
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5 | Actualizar el conjunto de confianza de la puerta de enlace local: El paquete del conjunto confianza predeterminado no incluye los certificados "DigiCert Root CA" o "IdenTrust Commercial" necesarios para validar el certificado del lado del servidor durante el establecimiento de la conexión de TLS a Webex Calling. El paquete de conjunto de confianza se debe actualizar mediante la descarga del "Paquete raíz principal de confianza de Cisco" más reciente desde http://www.cisco.com/security/pki/. |
Antes de comenzar
Asegúrese de haber completado los pasos en Control Hub para crear una ubicación y de haber agregado un enlace troncal para esa ubicación. En el ejemplo que se muestra aquí, la información se obtuvo de Control Hub.
1 | Introduzca estos comandos para activar la aplicación de la puerta de enlace local (consulte la Información de referencia de puertos para Cisco Webex Calling para las subredes IP más recientes que deben agregarse a la lista de confianza):
Explicación de los comandos:
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2 | Configure "Perfil SIP 200".
Estas reglas son Explicación de los comandos:
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3 | Configure el perfil del códec, la definición de STUN y el conjunto criptográfico de SRTP.
Explicación de los comandos:
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4 | Asignar parámetros de Control Hub a la configuración de la puerta de enlace local: Webex Calling se agrega como inquilino dentro de la puerta de enlace local. La configuración necesaria para inscribir la puerta de enlace local se define en el inquilino 200 de la clase de voz. Debe obtener los elementos de esa configuración de la página Información del enlace troncal dentro de Control Hub, como se muestra en esta imagen. Este es un ejemplo para mostrar los campos asignados a la CLI de la puerta de enlace local respectiva. El inquilino 200 se aplica a todos los Webex Calling de marcado frontales (2xx etiqueta) dentro de la configuración de la puerta de enlace local. La característica del inquilino de clase de voz permite agrupar y configurar los parámetros del enlace troncal SIP, de lo contrario, se hace en el servicio de voip y sip-ua de voz. Cuando un inquilino se configura y aplica en un par de marcado, las configuraciones de iOS-XE se aplican en el siguiente orden de preferencia:
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5 | Configure el inquilino 200 de clase de voz para habilitar la inscripción del enlace troncal de LGW a Webex Calling en función de los parámetros que haya obtenido de Control Hub:
Explicación de los comandos:
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Después de que el inquilino 200 se define dentro de la puerta de enlace local y se configura un par de marcado de SIP VoIP, la puerta de enlace inicia una conexión TLS hacia Webex Calling, en cuyo momento el SBC de acceso presenta su certificado en la puerta de enlace local. La puerta de enlace local valida el certificado de SBC de acceso de Webex Calling utilizando el paquete raíz de CA actualizado anteriormente. Se establece una sesión de TLS persistente entre la puerta de enlace local y el SBC de acceso de Webex Calling. La puerta de enlace local envía un REGISTER al SBC de acceso en cuestión. El AOR de inscripción es number@domain. El número se toma del parámetro "número" de las credenciales y del dominio del "dns de inscripción:<fqdn>". Cuando se prueba la inscripción, los parámetros nombre de usuario, contraseña y dominio de las credenciales se utilizan para crear el encabezado y el sip-profile 200 convierte la URL de SIPS de nuevo a SIP. La inscripción se realiza correctamente una vez que se recibe 200 OK del SBC de Acceso.
Para esta opción de implementación, se requiere la siguiente configuración en la puerta de enlace local:
Inquilinos de clase de voz: en primer lugar, crearemos inquilinos adicionales para los pares de marcado que llegan a ITSP, similares al inquilino 200 que creamos para los pares de marcado que llegan a Webex Calling.
URI de clase de voz: patrones que definen las direcciones IP/los puertos del host para diversos enlaces troncales que terminan en la puerta de enlace local: Webex Calling a LGW; y la terminación del enlace troncal SIP de PSTN en LGW.
Pares de marcado salientes: para enrutar las secciones de llamadas salientes desde LGW hacia el enlace troncal SIP de ITSP y Webex Calling.
DPG de clase de voz: pares de marcado salientes de destino invocados desde un par de marcado entrante.
Pares de marcado entrantes: para aceptar las secciones de llamadas entrantes de ITSP y Webex Calling.
La configuración de esta sección se puede utilizar para la configuración de la puerta de enlace local alojada por el socio, como se muestra a continuación, o para la puerta de enlace del sitio del cliente local.
1 | Configure los siguientes inquilinos de clase de voz: |
2 | Configure la siguiente URI de clase de voz: |
3 | Configure los siguientes pares de marcado salientes: |
4 | Configure los siguientes grupos de pares de marcado (DPG): |
5 | Configure los siguientes pares de marcado entrantes: |
- PSTN a Webex Calling
-
Todas las secciones de llamadas de IP PSTN entrantes de la puerta de enlace local se corresponden en el par de marcado 100, ya que define un criterio de coincidencia para el encabezado VÍA con la dirección IP del IP PSTN. La selección de pares de marcado salientes es determinada por DPG 200, que invoca directamente el par de marcado saliente 200201, que tiene el servidor de Webex Calling listado como el destino.
- Webex Calling a PSTN
-
Todas las secciones de llamadas de Webex Calling entrantes de la puerta de enlace local se corresponden con el par de marcado 200201 ya que cumplen con criterios coincidentes para el patrón de encabezado URI de SOLICITUD con el parámetro OTG/DTG de grupo de enlaces troncales, único para esta implementación de la puerta de enlace local. La selección del par de marcado saliente queda determinada por DPG 100, que invoca directamente el par de marcado 101 saliente, que tiene la dirección IP de IP PSTN listada como el destino.
Para esta opción de implementación, se requiere la siguiente configuración en la puerta de enlace local:
Inquilinos de clase de voz: debe crear inquilinos adicionales para los pares de marcado que llegan a Unified CM y ITSP, similares al inquilino 200 que creamos para los pares de marcado que llegan a Webex Calling.
URI de clase de voz: patrones que definen las direcciones IP/los puertos del host para diversos enlaces troncales que terminan en el LGW: de Unified CM a LGW para destinos de PSTN; Unified CM a LGW para destinos de Webex Calling; Webex Calling a LGW; y enlace troncal de terminación de SIP de PSTN en LGW.
Grupo de servidor de clase de voz: direcciones IP/puertos de destino para los enlace troncales salientes de LGW a Unified CM, LGW a Webex Calling y LGW el enlace troncal SIP de PSTN.
Pares de marcado salientes: para enrutar las secciones de llamadas salientes desde LGW Unified CM , enlace troncal SIP de ITSP o /Webex Calling.
DPG de clase de voz: pares de marcado salientes de destino invocados desde un par de marcado entrante.
Pares de marcado entrantes: para aceptar las secciones de llamadas entrantes de Unified CM , ITSP o /Webex Calling.
1 | Configure los siguientes inquilinos de clase de voz: |
2 | Configure las siguientes URI de clase de voz: |
3 | Configure los siguientes grupos de servidores de clase de voz: |
4 | Configure los siguientes pares de marcado salientes: |
5 | Configure el siguiente DPG: |
6 | Configure los siguientes pares de marcado entrantes: |
IP PSTN al enlace troncal de PSTN de Unified CM
Plataforma de Webex Calling al enlace troncal de Webex Calling de Unified CM
Enlace troncal de PSTN de Unified CM a IP PSTN
Enlace troncal de Webex Calling de Unified CM a la plataforma de Webex Calling
Las Firmas de diagnóstico (DS) detectan proactivamente los problemas más observados en la puerta de enlace local basada en IOS XE y generan notificaciones del evento por correo electrónico, syslog o mensajes de terminal. También puede instalar DS para automatizar la recopilación de datos de diagnóstico y transferir los datos recopilados al caso de TAC de Cisco para acelerar el tiempo de resolución.
Las Firmas de diagnóstico (DS) son archivos XML que contienen información acerca de los eventos que desencadenan el problema y las medidas que deben tomarse para informar, solucionar y remediar el problema. La lógica de detección de problemas se define mediante los mensajes de syslog, los eventos de SNMP y a través del monitoreo periódico de determinadas salidas del comando show. Los tipos de acciones incluyen recopilar mostrar salidas del comando show, generar un archivo de registro consolidado y cargar el archivo a una ubicación de red proporcionada por el usuario, como HTTPS, SCP o servidor FTP. Los archivos de DS son creados por ingenieros de TAC y tienen una firma digital para la protección de integridad. Cada archivo de DS tiene un ID numérico único asignado por el sistema. La Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico (DSLT) es una única fuente para encontrar las firmas aplicables para monitorear y solucionar diversos problemas.
Antes de comenzar:
No edite el archivo de DS descargado de DSLT. Los archivos modificados fallarán en la instalación debido a un error de comprobación de integridad.
Se requiere un servidor de Protocolo de transferencia de correo simple (SMTP) para que la puerta de enlace local envíe notificaciones por correo electrónico.
Asegúrese de que la puerta de enlace local esté ejecutando IOS XE 17.3.2 o superior si desea utilizar un servidor de SMTP seguro para las notificaciones por correo electrónico.
Requisitos previos
Puerta de enlace local que ejecuta IOS XE 17.3.2 o superior
Las firmas de diagnóstico están habilitadas de manera predeterminada.
Configure el servidor de correo electrónico seguro que se utilizará para enviar una notificación proactiva si el dispositivo está ejecutando IOS XE 17.3.2 o una versión superior.
LocalGateway#configure terminal LocalGateway(config)#call-home LocalGateway(cfg-call-home)#mail-server <username>:<pwd>@<email server> priority 1 secure tls LocalGateway(config)#end
Configure la variable de entorno ds_email con la dirección de correo electrónico del administrador al que se notificará.
LocalGateway#configure terminal LoclGateway(config)#call-home LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> LocalGateway(config)#end
Puerta de enlace local que ejecuta IOS XE 16.11.1 o superior
Las firmas de diagnóstico están habilitadas de manera predeterminada.
Configure el servidor de correo electrónico que se utilizará para enviar notificaciones proactivas si el dispositivo ejecuta una versión anterior a la 17.3.2.
LocalGateway#configure terminal LocalGateway(config)#call-home LocalGateway(cfg-call-home)#mail-server <email server> priority 1 LocalGateway(config)#end
Configure la variable de entorno ds_email con la dirección de correo electrónico del administrador al que se notificará.
LocalGateway#configure terminal LoclGateway(config)#call-home LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> LocalGateway(config)#end
Puerta de enlace local que ejecuta la versión 16.9.x
Introduzca los siguientes comandos para habilitar las firmas de diagnóstico.
LocalGateway#configure terminal LocalGateway(config)#call-home reporting contact-email-addr sch-smart-licensing@cisco.com LocalGateway(config)#end
Configure el servidor de correo electrónico que se utilizará para enviar notificaciones proactivas si el dispositivo ejecuta una versión anterior a la 17.3.2.
LocalGateway#configure terminal LocalGateway(config)#call-home LocalGateway(cfg-call-home)#mail-server <email server> priority 1 LocalGateway(config)#end
Configure la variable de entorno ds_email con la dirección de correo electrónico del administrador al que se notificará.
LocalGateway#configure terminal LoclGateway(config)#call-home LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> LocalGateway(config)#end
A continuación se muestra un ejemplo de configuración de una puerta de enlace local que ejecuta IOS XE 17.3.2 para enviar las notificaciones proactivas a tacfaststart@gmail.com con Gmail como servidor de SMTP seguro:
call-home
mail-server tacfaststart:password@smtp.gmail.com priority 1 secure tls
diagnostic-signature
environment ds_email "tacfaststart@gmail.com"
La puerta de enlace local que ejecuta el software IOS XE no es un cliente típico de Gmail basado en la web compatible con OAuth, por lo que debemos configurar un ajuste de cuenta de Gmail específico y proporcionar un permiso específico para que el correo electrónico del dispositivo se procese correctamente: |
Vaya a Acceso a aplicaciones menos seguras.
y active la configuraciónResponda "Sí, era yo" cuando recibió un correo electrónico de Gmail en el que se indica que "Google evitó que alguien iniciara sesión en su cuenta utilizando una aplicación que no es de Google".
Instalar firmas de diagnóstico para el monitoreo proactivo
Monitoreo de una alta utilización de la CPU
Este DS realiza un seguimiento del uso de CPU en 5 segundos con el SNMP OID 1.3.6.1.4.1.9.2.1.56. Cuando la utilización alcance el 75 % o más, deshabilitará todas las depuraciones y desinstalará todas las firmas de diagnóstico instaladas en la puerta de enlace local. Siga los pasos a continuación para instalar la firma.
Asegúrese de que SNMP esté habilitado mediante el comando show snmp. Si no está habilitado, configure el comando "snmp-server manager".
LocalGateway# show snmp %SNMP agent not enabled LocalGateway# LocalGateway# LocalGateway# config t LocalGateway(config)# snmp-server manager LocalGateway(config)#end LocalGateway# LocalGateway# show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 SNMP global trap: enabled .... .... LocalGateway#
Descargue DS 64224 con las siguientes opciones desplegables en la Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico:
LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:
Nombre del campo
Valor de campo
Plataforma
Cisco serie 4300, 4400 ISR o Cisco CSR Serie 1000V
Producto
Solución CUBE Enterprise en Webex Calling
Alcance del problema
Rendimiento
Tipo de problema
Alta utilización de la CPU con notificación por correo electrónico
Copie el archivo XML de DS en el la unidad flash de la puerta de enlace local.
LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo copiar el archivo desde un servidor FTP a la puerta de enlace local.
LocalGateway# copy ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS_64224.xml bootflash: Accessing ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS_64224.xml...! [OK - 3571/4096 bytes] 3571 bytes copied in 0.064 secs (55797 bytes/sec) LocalGateway #
Instale el archivo XML de DS en la puerta de enlace local.
LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success LocalGateway#
Verifique que la firma se haya instalado correctamente con show call-home diagnostic-signature. La columna de estado debe tener un valor de "inscrito".
LocalGateway# show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Diagnostic-signature: enabled Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com
Descargar DSes:
ID de DS
Nombre de DS
Revisión
Estado
Última actualización (GMT+00:00)
64224
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrados
7/11/2020 22:05:33
LocalGateway#
Cuando se activa, esta firma desinstala todos los DS que se ejecutan, incluido él mismo. Si es necesario, vuelva a instalar DS 64224 para continuar monitoreando la alta utilización de la CPU en la puerta de enlace local.
Monitorear la inscripción del enlace troncal SIP
Este DS comprueba la falta de inscripción del enlace troncal SIP de una puerta de enlace local en la nube de Cisco Webex Calling cada 60 segundos. Una vez que se detecta un evento de falta de inscripción, genera una notificación de syslog y un correo electrónico y se desinstala a sí mismo después de dos ocurrencias de falta de inscripción. Siga los pasos a continuación para instalar la firma.
Descargue DS 64117 con las siguientes opciones desplegables en la Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico:
Nombre del campo
Valor de campo
Plataforma
Cisco serie 4300, 4400 ISR o Cisco CSR Serie 1000V
Producto
Solución CUBE Enterprise en Webex Calling
Alcance del problema
SIP-SIP
Tipo de problema
Falta de inscripción del enlace troncal SIP con notificación por correo electrónico
Copie el archivo XML de DS en la puerta de enlace local.
LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64117.xml bootflash:
Instale el archivo XML de DS en la puerta de enlace local.
LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_64117.xml Load file DS_64117.xml success LocalGateway#
Verifique que la firma se haya instalado correctamente con show call-home diagnostic-signature. La columna de estado debe tener un valor de "inscrito".
Monitoreo de desconexiones de llamadas anormales
Este DS usa sondeos de SNMP cada 10 minutos para detectar una desconexión de llamada anormal con los errores de SIP 403, 488 y 503. Si el incremento del recuento de errores es mayor o igual que 5 en el último sondeo, generará una notificación de syslog y de correo electrónico. Siga los pasos a continuación para instalar la firma.
Compruebe si el SNMP está habilitado con el comando show snmp. Si no está habilitado, configure el comando "snmp-server manager".
LocalGateway# show snmp %SNMP agent not enabled LocalGateway# LocalGateway# LocalGateway# config t LocalGateway(config)# snmp-server manager LocalGateway(config)#end LocalGateway# LocalGateway# show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 SNMP global trap: enabled .... .... LocalGateway#
Descargue DS 65221 con las siguientes opciones en la Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico:
Nombre del campo
Valor de campo
Plataforma
Cisco serie 4300, 4400 ISR o Cisco CSR Serie 1000V
Producto
Solución CUBE Enterprise en Webex Calling
Alcance del problema
Rendimiento
Tipo de problema
Detección de desconexión de llamada anormal en SIP con notificación por correo electrónico y syslog
Copie el archivo XML de DS en la puerta de enlace local.
LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65221.xml bootflash:
Instale el archivo XML de DS en la puerta de enlace local.
LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_65221.xml Load file DS_65221.xml success LocalGateway#
Verifique que la firma se haya instalado correctamente con show call-home diagnostic-signature. La columna de estado debe tener un valor de "inscrito".
Instalar firmas de diagnóstico para solucionar un problema
También se pueden utilizar las firmas de diagnóstico (DS) para resolver problemas con rapidez. Los ingenieros del TAC de Cisco han publicado varias firmas que permiten las depuraciones necesarias para solucionar un problema determinado, detectar la ocurrencia del problema, recopilar el conjunto correcto de datos de diagnóstico y transferir los datos automáticamente al caso del TAC de Cisco. Esto elimina la necesidad de verificar manualmente la ocurrencia de problemas y facilita mucho la resolución de problemas intermitentes y transitorios.
Puede utilizar la Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico para encontrar las firmas aplicables e instalarlas para resolver automáticamente un problema determinado o puede instalar la firma recomendada por el ingeniero de TAC como parte de la participación en el soporte.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo encontrar e instalar un DS para detectar la ocurrencia “%VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Error interno (umbral de pico de llamadas): IEC=1.1.181.1.29.0" y automatizar la recopilación de datos de diagnóstico mediante los pasos que se muestran a continuación.
Configure una variable de entorno de DS adicional ds_fsurl_prefix que sea la ruta del servidor de archivos CiscoTAC (cxd.cisco.com) a la que se cargan los datos de diagnóstico recopilados. El nombre de usuario en la ruta del archivo es el número de caso y la contraseña es el token de carga del archivo que se puede recuperar del Administrador de casos de soporte, como se muestra a continuación. El token de carga del archivo puede generarse en la sección Archivos adjuntos del Administrador de casos de soporte, según sea necesario.
LocalGateway#configure terminal LocalGateway(config)#call-home LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_fsurl_prefix "scp://<case number>:<file upload token>@cxd.cisco.com" LocalGateway(config)#end
Ejemplo:
call-home diagnostic-signature environment ds_fsurl_prefix " environment ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"
Asegúrese de que SNMP esté habilitado mediante el comando show snmp. Si no está habilitado, configure el comando "snmp-server manager".
LocalGateway# show snmp %SNMP agent not enabled LocalGateway# LocalGateway# LocalGateway# config t LocalGateway(config)# snmp-server manager LocalGateway(config)#end LocalGateway#
Se recomienda instalar el DS 64224 de monitoreo de alta utilización de la CPU como medida dinámica para deshabilitar todas las depuraciones y firmas de diagnóstico durante el tiempo de alta utilización de la CPU. Descargue DS 64224 con las siguientes opciones en la Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico:
Nombre del campo
Valor de campo
Plataforma
Cisco serie 4300, 4400 ISR o Cisco CSR Serie 1000V
Producto
Solución CUBE Enterprise en Webex Calling
Alcance del problema
Rendimiento
Tipo de problema
Alta utilización de la CPU con notificación por correo electrónico
Descargue DS 65095 con las siguientes opciones en la Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico:
Nombre del campo
Valor de campo
Plataforma
Cisco serie 4300, 4400 ISR o Cisco CSR Serie 1000V
Producto
Solución CUBE Enterprise en Webex Calling
Alcance del problema
Syslog
Tipo de problema
Syslog - %VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Error interno (umbral de pico de llamadas): IEC=1.1.181.1.29.0
Copie los archivos XML de DS en la puerta de enlace local.
LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash: LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65095.xml bootflash:
Instale el archivo DS 64224 de monitoreo de alta utilización de CPU y, luego, el archivo XML de DS 65095 en la puerta de enlace local.
LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success LocalGateway# LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_65095.xml Load file DS_65095.xml success LocalGateway#
Verifique que la firma se haya instalado correctamente con show call-home diagnostic-signature. La columna de estado debe tener un valor de "inscrito".
LocalGateway# show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Diagnostic-signature: enabled Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes descargados:
ID de DS
Nombre de DS
Revisión
Estado
Última actualización (GMT+00:00)
64224
00:07:45
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registrados
8/11/2020 00:07:45
65095
00:12:53
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold
0.0.12
Registrados
8/11/2020 00:12:53
LocalGateway#
Verificar ejecución de firmas de diagnóstico
Como se muestra a continuación, la columna "Estado" del comando show call-home diagnostic-signature cambiará a "en ejecución" mientras la puerta de enlace local esté ejecutando la acción definida dentro de la firma. El resultado de show call-home diagnostic-signature statistics es la mejor manera de verificar si una firma de diagnóstico ha detectado un evento de interés y ha ejecutado la acción. La columna "Desencadenado/Máximo/Desinstalar" indica la cantidad de veces que la firma dada ha desencadenado un evento, la cantidad máxima de veces que se define para detectar un evento y si la firma se desinstalará automáticamente después de detectar la cantidad máxima de eventos desencadenados.
LocalGateway# show call-home diagnostic-signature
Current diagnostic-signature settings:
Diagnostic-signature: enabled
Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE)
Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService
Environment variable:
ds_email: carunach@cisco.com
ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
DSes descargados:
ID de DS |
Nombre de DS |
Revisión |
Estado |
Última actualización (GMT+00:00) |
---|---|---|---|---|
64224 | DS_LGW_CPU_MON75 |
0.0.10 |
Registrados |
08/11/20 00:07:45 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
0.0.12 |
Ejecutando |
08/11/20 00:12:53 |
LocalGateway#
LocalGateway# show call-home diagnostic-signature statistics
ID de DS |
Nombre de DS |
Desencadenado/Máximo/Desinstalar |
Tiempo de ejecución promedio (segundos) |
Tiempo de ejecución máximo (segundos) |
---|---|---|---|---|
64224 | DS_LGW_CPU_MON75 |
0/0/N |
0.000 |
0.000 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
1/20/Y |
23.053 |
23.053 |
LocalGateway#
El correo electrónico de notificación enviado durante la ejecución de la firma de diagnóstico contiene información clave, como el tipo de problema, los detalles del dispositivo, la versión del software, la configuración en ejecución y las salidas del comando show que son relevantes para resolver el problema dado.

Desinstalar las firmas de diagnóstico
Generalmente, las firmas de diagnóstico que se utilizan para solucionar problemas se definen para desinstalarse después de detectar una determinada cantidad de ocurrencias de problemas. Si desea desinstalar una firma manualmente, recupere el ID de DS del resultado de show call-home diagnostic-signature y ejecute el comando que se muestra a continuación.
LocalGateway# call-home diagnostic-signature deinstall <DS ID>
LocalGateway#
Ejemplo:
LocalGateway# call-home diagnostic-signature deinstall 64224
LocalGateway#
Periódicamente, se agregan firmas nuevas a la Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico, en función de los problemas que se observan con más frecuencia en las implementaciones. Actualmente, el TAC no admite las solicitudes para crear firmas personalizadas nuevas. |
La puerta de enlace local (LGW) es la única opción para proporcionar acceso a PSTN local para los clientes de Cisco Webex Calling. El objetivo de este documento es ayudarlo a desarrollar una configuración de puerta de enlace local con alta disponibilidad de CUBE, CUBE activos/en espera para la recuperación de fallas con inspección de estado de las llamadas activas.
Fundamentos
Requisitos previos
Antes de implementar CUBE HA como puerta de enlace local para Webex Calling, asegúrese de comprender en profundidad los siguientes conceptos:
Redundancia entre decodificadores de nivel 2 con CUBE Enterprise para preservación de llamadas con inspección de estado
Las pautas de configuración proporcionadas en este artículo suponen una plataforma de puerta de enlace local exclusiva sin configuración de voz existente. Si se está modificando una implementación empresarial de CUBE existente para utilizar también la función de puerta de enlace local para Cisco Webex Calling, preste atención a la configuración aplicada para asegurarse de que los flujos de llamadas y las funcionalidades existentes no se interrumpan y asegúrese de que esté cumpliendo con los requisitos de diseño de CUBE HA.
Componentes de hardware y software
CUBE HA como puerta de enlace local requiere IOS-XE versión 16.12.2 o posterior y una plataforma en la que se admitan las funciones de CUBE HA y LGW.
Los comandos show y los registros de este artículo se basan en una versión mínima de software de Cisco IOS-XE 16.12.2 implementada en un vCUBE (CSR1000v). |
Material de referencia
A continuación, se detallan algunas guías de configuración de CUBE HA para diversas plataformas:
CSR 1000v (vCUBE):https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-CSR1000v.html
Arquitectura preferida de Cisco para Cisco Webex Calling:https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/solutions/CVD/Collaboration/hybrid/AltDesigns/PA-WbxCall.pdf
Descripción general de la solución Webex Calling
Cisco Webex Calling es una oferta de colaboración que ofrece una alternativa basada en la nube de varios inquilinos al servicio telefónico PBX local con varias opciones de PSTN para los clientes.
La implementación de la puerta de enlace local (representada a continuación) es el punto central de este artículo. El enlace troncal de la puerta de enlace local (PSTN local) en Webex Calling permite la conectividad a un servicio de PSTN propiedad del cliente. También proporciona conectividad para una implementación de IP PBX local, como Cisco Unified CM. Todas las comunicaciones hacia y desde la nube se protegen mediante el transporte TLS para SIP y SRTP para medios.
La figura a continuación muestra una implementación de Webex Calling sin ninguna IP PBX existente y se aplica a una implementación de uno o varios sitios. La configuración que se describe en este artículo se basa en esta implementación.
Redundancia entre decodificadores de nivel 2
La redundancia entre decodificadores de nivel 2 de CUBE HA utiliza el protocolo de infraestructura del Grupo de redundancia (RG) para formar un par de enrutadores activos/en espera. Este par comparte la misma dirección IP virtual (VIP) en sus respectivas interfaces y continuamente intercambian mensajes de estado. Se comprueba la información de la sesión de CUBE en todo el par de enrutadores, lo que permite que el enrutador en modo de espera asuma todas las responsabilidades del procesamiento de llamadas de CUBE de inmediato si el enrutador activo queda fuera de servicio, lo que genera la preservación de con inspección de estado de la señalización y los medios.
El punto de verificación se limita a llamadas conectadas con paquetes de medios. Las llamadas en tránsito no se verifican por punto (por ejemplo, un estado de intento o de timbre). En este artículo, CUBE HA hará referencia a la redundancia entre decodificadores (B2B) de nivel 2 de CUBE de alta disponibilidad (HA) para la preservación de llamadas con inspección de estado. |
A partir de IOS-XE 16.12.2, CUBE HA se puede implementar como puerta de enlace local para implementaciones del enlace troncal de Cisco Webex Calling (PSTN local), y cubriremos las consideraciones y configuraciones de diseño en este artículo. En esta figura se muestra una configuración típica de CUBE HA como puerta de enlace local para una implementación del enlace troncal de Cisco Webex Calling.
Componente Infra del grupo de redundancia
El componente Infra del grupo de redundancia (RG) proporciona soporte para la infraestructura de comunicación entre decodificadores entre los dos CUBE y negocia el estado de redundancia estable final. Este componente también proporciona:
Un protocolo similar a HSRP que negocia el estado de redundancia final para cada enrutador intercambiando mensajes de monitoreo de actividad y bienvenida entre los dos CUBE (a través de la interfaz de control); GigabitEthernet3 en la figura anterior.
Un mecanismo de transporte para el punto de control del estado de la señalización y los medios para cada llamada desde el enrutador activo al de modo de espera (a través de la interfaz de datos); GigabitEthernet3 en la figura anterior.
Configuración y administración de la interfaz de IP virtual (VIP) para las interfaces de tráfico (varias interfaces de tráfico se pueden configurar con el mismo grupo de RG); GigabitEthernet 1 y 2 se consideran interfaces de tráfico.
Este componente de RG debe configurarse específicamente para admitir B2B HA de voz.
Administración de la dirección IP virtual (VIP) para señalización y medios
B2B HA depende de la VIP para lograr la redundancia. La VIP y las interfaces físicas asociadas en ambos CUBE en el par de CUBE HA deben residir en la misma subred LAN. La configuración de la VIP y la vinculación de la interfaz VIP para una aplicación de voz (SIP) en particular son obligatorias para la compatibilidad con B2B HA de voz. Los dispositivos externos, como Unified CM, el SBC de acceso a Webex Calling, el proveedor de servicios o el proxy, usan la VIP como dirección IP de destino para las llamadas que atraviesan los enrutadores de CUBE HA. Por lo tanto, desde el punto de vista de Webex Calling, los pares de CUBE HA actúan como una única puerta de enlace local.
La información de la sesión de RTP y de señalización de llamadas de las llamadas establecidas se encuentran en punto de control desde el enrutador activo hasta el enrutador de espera. Cuando el enrutador activo se cae, el enrutador de modo de espera toma el control y sigue reenviando el flujo de RTP anteriormente enrutado por el primer enrutador.
Las llamadas en un estado transitorio en el momento de la recuperación de fallas no se conservarán después de la conmutación. Por ejemplo, las llamadas que todavía no están totalmente establecidas o están en proceso de modificación con una función de transferencia o espera. Las llamadas establecidas pueden desconectarse después de la conmutación.
Existen los siguientes requisitos para utilizar CUBE HA como puerta de enlace local para la recuperación de fallas con inspección de estado de las llamadas:
CUBE HA no puede tener interfaces TDM o analógicas ubicadas al mismo tiempo
A Gig1 y Gig2 se les conoce como interfaces de tráfico (SIP/RTP) y Gig3 es una interfaz de control/datos del grupo de redundancia (RG).
No se pueden colocar más de 2 pares de CUBE HA en el mismo dominio de nivel 2, uno con ID de grupo 1 y el otro con ID de grupo 2. Si configura 2 pares de alta disponibilidad con el mismo ID de grupo, las interfaces de control/datos de RG deben pertenecer a dominios de nivel 2 diferentes (vlan, conmutador independiente)
El canal de puertos es compatible con las interfaces de control/datos y tráfico de RG
Todas la señalización/los medios se traslada desde/hacia la dirección IP virtual
Cada vez que se recarga una plataforma en una relación CUBE-HA, siempre arranca en modo de espera
La dirección más baja para todas las interfaces (Gig1, Gig2, Gig3) debe estar en la misma plataforma
El Identificador de interfaz de redundancia (RII), debe ser único para una combinación de par/interfaz en el mismo nivel 2
La configuración en amos CUBE debe ser idéntica, incluida la configuración física, y debe ejecutarse en el mismo tipo de plataforma y versión de IOS-XE
Las interfaces de bucle no se pueden utilizar como enlace, ya que siempre están activas
Las interfaces de tráfico múltiple (SIP/RTP) (Gig1, Gig2) requieren que se configure el seguimiento de la interfaz
CUBE-HA no es compatible con una conexión de cable transversal para el enlace de datos/control de RG (Gig3)
Ambas plataformas deben ser idénticas y deben estar conectadas a través de un conmutador físico en todas las interfaces similares para que CUBE HA funcione, es decir, GE0/0/0 de CUBE-1 y CUBE-2 deben terminar en el mismo conmutador, y así sucesivamente.
WAN no puede terminar en los CUBE directamente ni en la alta disponibilidad de datos en cualquiera de los lados
Tanto el enrutador activo como el de espera deben estar en el mismo centro de datos
Es obligatorio utilizar una interfaz L3 independiente para la redundancia (control/datos de RG, Gig3). Es decir, la interfaz que se utiliza para el tráfico no se puede utilizar para mantener el monitoreo de actividad y los puntos de control de HA
Después de la recuperación de fallas, el CUBE anteriormente activo pasa por una recarga por diseño, preservando la señalización y los medios
Configurar la redundancia en ambos CUBE
Debe configurar la redundancia entre decodificadores de nivel 2 en ambos CUBE que se utilizarán en un par de HA para recupera las IP virtuales.
1 | Configure el seguimiento de la interfaz a nivel global para realizar un seguimiento del estado de la interfaz.
La CLI de seguimiento se utiliza en RG para realizar un seguimiento del estado de la interfaz de tráfico de voz de modo que la ruta activa abandone su rol activo una vez que de desactive la interfaz de tráfico. |
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2 | Configure un RG para utilizar con VoIP HA bajo el modo secundario de redundancia de la aplicación.
Aquí se ofrece una explicación de los campos utilizados en esta configuración:
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||||||
3 | Habilite la redundancia entre decodificadores para la aplicación CUBE. Configure el RG en el paso anterior en
redundancia-grupo 1: para agregar y eliminar este comando, se requiere una recarga a fin de que la configuración actualizada entre en vigencia. Volveremos a cargar las plataformas una vez que se haya aplicado toda la configuración. |
||||||
4 | Configure las interfaces Gig1 y Gig2 con sus respectivas IP virtuales como se muestra a continuación y aplique el identificador de interfaz de redundancia (RII)
Aquí se ofrece una explicación de los campos utilizados en esta configuración:
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||||||
5 | Guarde la configuración del primer CUBE y vuelva a cargarla. La última plataforma en volver a cargarse es la de espera.
Después de que VCUBE-1 se inicie completamente, guarde la configuración de VCUBE-2 y vuelva a cargarla.
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||||||
6 | Verifique que la configuración entre decodificadores esté funcionando como se esperaba. La salida relevante se resalta en negrita. Hemos recargado el último VCUBE-2 y, de acuerdo con las consideraciones de diseño, la última plataforma que se volverá a cargar en siempre será la de espera.
|
Configurar una puerta de enlace local en ambos CUBE
En nuestra configuración de ejemplo, estamos utilizando la siguiente información de enlace troncal de Control Hub para crear la configuración de la puerta de enlace local tanto en las plataformas, VCUBE-1 como VCUBE-2. El nombre de usuario y la contraseña para esta configuración son los siguientes:
Usuario: Hussain1076LGU_
Contraseña: lOV12MEaZx
1 | Asegúrese de que se haya creado una clave de configuración para la contraseña con los comandos show que se muestran a continuación, antes de poder utilizarse en las credenciales o en los secretos compartidos. Las contraseñas del tipo 6 se cifran mediante cifrado AES y esta clave de configuración definida por el usuario.
A continuación, se muestra la configuración de la puerta de enlace local que se aplicará a ambas plataformas según los parámetros de Control Hub mostrados arriba, guardar y volver a cargar. Las credenciales del Resumen de SIP de Control Hub se resaltan en negrita.
Para mostrar la salida del comando show, hemos recargado VCUBE-2 seguido de VCUBE-1, lo que hace que VCUBE-1 sea el CUBE de espera y VCUBE-2 el activo |
2 | En un momento determinado, solo una plataforma mantendrá una inscripción activa como puerta de enlace local con el SBC de acceso de Webex Calling. Mire los resultados de los siguientes comandos show. show redundancy application group 1 show sip-ua-register status
A partir de la salida anterior, puede ver que VCUBE-2 es el LGW activo que mantiene la inscripción con el SBC de acceso de Webex Calling, mientras que la salida de "show sip-ua register status" está en blanco en VCUBE-1 |
3 | Ahora habilite las siguientes depuraciones en VCUBE-1
|
4 | Simule la recuperación de fallas mediante la emisión del siguiente comando en LGW activo, VCUBE-2 en este caso.
El cambio del LGW ACTIVE a STANDBY ocurre en la siguiente situación, además de la CLI listada anteriormente.
|
5 | Compruebe si VCUBE-1 se ha inscrito en el SBC de acceso de Webex Calling VCUBE-2 ya debería haberse recargado.
VCUBE-1 ahora es el LGW activo. |
6 | Mire el registro de depuración relevante en VCUBE-1 que envía un SIP REGISTER a Webex Calling a través de la IP virtual y recibe 200 OK.
|
Es posible que necesite una integración con Unified CM si se agregan ubicaciones habilitadas para Webex Calling a una implementación existente en la que Unified CM es la solución de control de llamadas local y si necesita marcado directo entre teléfonos inscritos en Unified CM y teléfonos en ubicaciones de Webex Calling.
Configurar el perfil de seguridad del enlace troncal SIP para el enlace troncal a la puerta de enlace local
En los casos en que la puerta de enlace local y la puerta de enlace de PSTN residan en el mismo dispositivo, debe habilitarse Unified CM para diferenciar entre dos tipos de tráfico diferentes (llamadas de Webex y de la PSTN) que se originan en el mismo dispositivo y aplicar una clase de servicio diferenciada a estos tipos de llamadas. Este tratamiento diferenciado de llamadas se logra aprovisionando dos enlaces troncales entre Unified CM y el dispositivo combinado de puerta de enlace local y PSTN, que requiere diferentes puertos de escucha de SIP para los dos enlaces troncales.
Cree un perfil de seguridad de enlace troncal SIP exclusivo para el enlace troncal de la puerta de enlace local con las siguientes configuraciones:
|
Configurar el perfil del SIP para el enlace troncal de la puerta de enlace local
Cree un perfil de SIP exclusivo para el enlace troncal de la puerta de enlace local con las siguientes configuraciones:
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Crear un espacio de búsqueda de llamadas para llamadas desde Webex
Cree un espacio de búsqueda de llamadas para llamadas que se originen desde Webex con la siguiente configuración:
|
Configurar un enlace troncal SIP hacia y desde Webex
Cree un enlace troncal SIP para las llamadas hacia y desde Webex a través de la puerta de enlace local con las siguientes configuraciones:
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Configurar el grupo de rutas para Webex
Cree un grupo de rutas con las siguientes configuraciones:
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Configurar la lista de rutas para Webex
Cree una lista de rutas con las siguientes configuraciones:
|
Crear una partición para los destinos de Webex
Cree una partición para los destinos de Webex con las siguientes configuraciones:
|
Qué hacer a continuación
Asegúrese de agregar esta partición a todos los espacios de búsqueda de llamadas que deberían tener acceso a destinos de Webex. Debe agregar esta partición específicamente al espacio de búsqueda de llamadas que se utiliza como espacio de búsqueda de llamadas entrantes en los enlaces troncales de PSTN, para que se puedan enrutar las llamadas desde PSTN a Webex.
Configurar patrones de rutas para destinos de Webex
Configure patrones de ruta para cada rango de DID en Webex con las siguientes configuraciones:
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Configurar la normalización de marcado entre sitios abreviada para Webex
Si se requiere el marcado entre sitios abreviado en Webex, configure patrones de normalización de marcado para cada rango de ESN en Webex con las siguientes configuraciones:
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Obtenga más información acerca de algunas de las características disponibles en Webex Calling de y cómo configurarlas para su organización y sus usuarios.
Configurar una grupo de búsqueda
Los grupos de búsqueda enrutar llamadas entrantes a un grupo de usuarios o áreas de trabajo. Incluso puede configurar un patrón para enrutar a un grupo completo.
Para obtener más información sobre cómo configurar una grupo de búsqueda, consulte Grupos de búsqueda en Cisco Webex Control Hub.
Crear una cola de llamada
Puede configurar una cola de llamada para que, cuando no se puedan responder las llamadas de los clientes, se les proporcione una respuesta automatizada, mensajes cómodos y música en espera hasta que alguien pueda responder la llamada.
Para obtener más información sobre cómo configurar y administrar una cola de llamada, consulte Administrar colas de llamadas en Cisco Webex Control Hub.
Crear un cliente de recepcionista
Ayude a satisfacer las necesidades del personal de atención al público. Puede configurar usuarios como asistentes de teléfono para que puedan realizar llamadas entrantes a ciertas personas de su organización.
Para obtener información acerca de cómo configurar y ver sus clientes de recepcionista, consulte Clientes de recepcionista en Cisco Webex Control Hub.
Crear y administrar asistentes automáticos
Puede agregar saludos, configurar menús y enrutar llamadas a un servicio de respuestas, a un grupo de búsqueda, a una casilla de correo de voz o a una persona real. Cree un programa de 24 horas o proporcione diferentes opciones cuando su empresa esté abierta o cerrada.
Para obtener información sobre cómo crear y administrar asistentes automáticos, consulte Administrar asistentes automáticos en Cisco Webex Control Hub.
Configurar una grupo de paginación
La función de paginación grupal permite a los usuarios realizar una llamada un vía o una página grupal hasta 75 usuarios y áreas de trabajo objetivo al marcar un número o una extensión asignados a una cuenta grupo de paginación.
Para obtener información sobre cómo configurar y editar grupos de paginación, consulte Configurar un grupo de paginación en el Cisco Webex Control Hub.
Configure la contestación de llamada
Mejore el trabajo en equipo y la colaboración creando contestación de llamada grupo para que los usuarios puedan responder llamadas de los demás. Cuando agrega usuarios a un grupo de captura de llamada y uno de los integrantes del grupo está ocupado o ausente, otro puede responder sus llamadas.
Para obtener información acerca de cómo configurar un grupo de captura de llamada, consulte Captura de llamada en Cisco Webex Control Hub.
Configurar detele llamadas
La detención de llamadas permite que un grupo definido de usuarios detenga llamadas para otros miembros disponibles de un grupo de detención de llamadas. Los otros miembros del grupo que están en sus teléfonos pueden contestar las llamadas en estado de detención.
Para obtener información acerca de cómo configurar la detención de llamadas, consulte Detención de llamadas en Cisco Webex Control Hub.
Permitir que los usuarios realicen una intromisión en las llamadas telefónicas de las otras personas
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y, luego, seleccione el usuario que desea modificar. |
2 | Seleccione Llamadas, vaya a Configuración avanzada de llamadas y, a continuación, seleccione Intromisión. |
3 | Active la Intromisión, elija si desea que el teléfono reproduzca un sonido cuando alguien se une a una llamada y, a continuación, haga clic en Guardar. ![]() |
Evitar que alguien controle el estado de una línea de un usuario
1 | Desde la vista del cliente https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar. |
2 | Seleccione Llamadas y, a continuación, vaya a Privacidad. |
3 | Elija la configuración de Privacidad del asistente automático correspondiente a este usuario. |
4 | Marque la casilla de verificación Habilitar privacidad. Luego, puede decidir si desea bloquear a todos dejando el campo Buscar usuario por nombre vacío o elegir quién puede supervisar el estado de la línea de este usuario. Con el ejemplo del ejecutivo anterior, buscaría el nombre de su asistente administrativo. |
5 | Haga clic en Guardar. |
Ejemplo
Lista de supervisión: otros usuarios y Detención de llamadas extensiones
La cantidad máxima de líneas supervisadas es de 50, pero debe considerar el ancho de banda. La cantidad máxima también puede estar determinada por la cantidad de botones de líneas que hay en el teléfono del usuario.
El servicio de monitoreo solo funciona con el dispositivo principal de un usuario. |
1 | Desde la vista del cliente https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar. |
||||
2 | Seleccione Llamadas, elija Configuración avanzada de llamadas y vaya a Monitoreo. |
||||
3 | Elija entre las opciones siguientes:
|
||||
4 | Decida si desea que se notifique a este usuario sobre la detención de llamadas, busque a la persona o la extensión de la detención de llamadas que se monitoreará y, luego, haga clic en Guardar.
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Ejemplo
Activar la hotelación para un usuario
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y, luego, seleccione el usuario que desea modificar. |
2 | Seleccione Llamadas, elija Configuración avanzada de llamadas y haga clic en Hoteling. |
3 | Active el Hoteling y luego haga clic en Guardar. |
Ejemplo
Debe agregar cada uno de los usuarios de Control Hub para poder aprovechar los servicios de Webex Calling. El número de usuarios que debe agregar determinará cómo los agregará en el control Hub, si agrega manualmente cada usuario por dirección de correo electrónico o si agrega varios usuarios mediante un archivo CSV. La elección es suya.
Si sincroniza usuarios desde un directorio, como Active Directory, cuando agregue personas manualmente en Control Hub, también deberá agregarlas a su directorio. |
Al agregar usuarios, el nombre y apellido no deben incluir caracteres ascii extendidos o los siguientes caracteres: %, #, <, >, \, /,", y tienen una longitud máxima de 30 caracteres. Estas restricciones de caracteres especiales solo se aplican a los usuarios de Webex Calling. |
Antes de comenzar
Es posible que obtenga un error si está intentando agregar usuarios que utilizaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba. Solicite a los usuarios que eliminen su organización antes de agregarlos a su organización.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y, a continuación, haga clic en Administrar usuarios. |
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2 | Seleccione Agregar o modificar usuarios manualmente. |
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3 | (Opcional) Si envía automáticamente correos electrónicos de bienvenida, haga clic en Siguiente. |
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4 | Elija una opción y haga clic en Siguiente:
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5 | Asignación de licencias:
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6 | Administración de contenido:
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7 | Haga clic en Guardar.
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8 | (Opcional) Si ha agregado llamadas al usuario, asigne una ubicación, un número de teléfono y una extensión. |
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9 | Revise la página de resumen de registros procesados y haga clic en Finalizar.
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Qué hacer a continuación
Puede asignar privilegios administrativos a las personas en su organización.
Antes de comenzar
Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue un archivo y, una vez que finalice esa tarea, puede cargar el archivo siguiente.
Para los clientes de la región de Asia Pacífico (incluidos Japón, China y Hong Kong), el Identificador de llamadas se completa automáticamente desde los campos Nombre y Apellido y se ignoran los campos Nombre del identificador de llamadas y Apellido del identificador de llamadas en la carga del archivo CSV.
Algunos editores de hojas de cálculo eliminan el signo + de las celdas cuando se abre el archivo. csv. Le sugerimos que utilice un editor de texto para realizar actualizaciones. csv. Si utiliza un editor de hojas de cálculo, asegúrese de establecer el formato de la celda en texto y agregue cualquier signo + que haya sido eliminado. |
Exporte un nuevo CSV para capturar los campos más recientes y evitar errores al importar los cambios. |
1 | En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios y elija Agregar o modificar usuarios de CSV. |
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2 | Haga clic en Exportar para descargar el archivo y puede introducir la información del usuario en una nueva línea del archivo CSV.
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3 | Haga clic en Importar, seleccione su archivo y haga clic en Abrir. |
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4 | Elija Agregar servicios únicamente o Agregar y quitar servicios. Si tiene una plantilla de licencia activa, seleccione Agregar servicios únicamente. |
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5 | Haga clic en Enviar. Se carga el archivo CSV y se crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana y su tarea se seguirá ejecutando. Para revisar el progreso de la tarea, consulte Administrar tareas en Cisco Webex Control Hub. |
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
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2 | Seleccione un usuario y haga clic en . |
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3 | Si tiene varias suscripciones, elija una suscripción de la lista. |
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4 | Seleccione los servicios que desea agregar o eliminar y haga clic en Siguiente. |
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5 | Si asignó una licencia de Webex Meetings, elija un tipo de cuenta para asignar al usuario para cada sitio de Webex Meetings y haga clic en Guardar.
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Antes de comenzar
Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue un archivo y, una vez que finalice esa tarea, puede cargar el archivo siguiente.
No puede eliminar usuarios ni cambiar la ubicación asignada a un usuario con la plantilla CSV.
Algunos editores de hojas de cálculo eliminan el signo + de las celdas cuando se abre el archivo. csv. Le sugerimos que utilice un editor de texto para realizar actualizaciones. csv. Si utiliza un editor de hojas de cálculo, asegúrese de establecer el formato de la celda en texto y agregue cualquier signo + que haya sido eliminado. |
Exporte un nuevo CSV para capturar los campos más recientes y evitar errores al importar los cambios. |
1 | En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios y elija Agregar o modificar usuario de CSV. |
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2 | (Opcional) Si envía automáticamente correos electrónicos de bienvenida, haga clic en Siguiente. |
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3 | Haga clic en exportar para descargar el archivo. Puede editar el archivo descargado (exported_users.csv) de cualquiera de las siguientes maneras:
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4 | Introduzca un valor en la columna Comportamiento de las llamadas si quiere cambiar la manera en que se suceden las llamadas para usuarios específicos. Puede introducir una de las siguientes opciones y consultar Configurar el comportamiento de las llamadas de la aplicación Webex para obtener más información sobre cada configuración:
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5 | Introduzca el Número de identificador de llamadas, el Nombre del identificador de llamadas y el Apellido del identificador de llamadas. Si deja en blanco las columnas Número de identificador de llamadas, Nombre del identificador de llamadas y Apellido del identificador de llamadas, aparecerá lo que se encuentra en las columnas Nombre, Apellido y Número de teléfono cuando el usuario realice una llamada. Si deja el número de identificador de llamadas en blanco, aparece el número principal de la ubicación cuando el usuario realiza una llamada.
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6 | Después de guardar el archivo CSV, haga clic en importar, seleccione el archivo que realizó y, a continuación, haga clic en abrir. |
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7 | Elija Agregar servicios únicamente o Agregar y quitar servicios y haga clic en Enviar.
Se carga el archivo CSV y se crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana y su tarea se seguirá ejecutando. Para revisar el progreso de la tarea, consulte Administrar tareas en Cisco Webex Control Hub. Si no suprime los correos electrónicos de invitación del administrador, los usuarios nuevos recibirán correos electrónicos de activación. |
Puede asignar números, extensiones o ambos a los dispositivos de las personas en cualquier momento. Las extensiones asignadas aparecen en las pantallas de los teléfonos.
También puede configurar números alternativos para que varios números de teléfono suenen en el mismo teléfono. Puede especificar distintos tonos de timbre para cada número para ayudar a distinguir las líneas a las que están llamando.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y, a continuación, elija a la persona a la que desea asignar el número. |
2 | Seleccione llamadas y luego haga clic en Agregar número. |
3 | Elija un número de teléfono de la lista de números disponibles. También tiene la opción de asignar una extensión. Si ya se ha asignado un número al usuario, cualquier número adicional que se agregue al usuario se agregará como número alternativo. Puede agregar hasta 10 números alternativos a un usuario. |
4 | (Opcional) Para identificar las llamadas procedentes de números de teléfono específicos, puede asignar un patrón de timbre distintivo. Para habilitarlo, haga clic en el botón de alternancia que se encuentra en Patrón de timbre distintivo. |
5 | Haga clic en Guardar. |
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y filtre la columna Estado para mostrar a las personas con estado Invitación pendiente. |
2 | En Acciones, para una persona cuyo estado es Invitación pendiente, seleccione . |
Si su organización utiliza sincronización de directorios, la opción eliminar no está disponible en Control Hub y usted debe eliminar las cuentas de usuario de su Active Directory. A continuación, el Conector de directorios de Cisco actualiza la lista de usuarios de su organización cuando sincroniza la información de cuentas de los usuarios.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios, haga clic en el botón El usuario ya no puede iniciar sesión en su sitio de Webex, se eliminarán todos los servicios de Webex asignados y se eliminarán de cualquier espacio o equipo en el que participen. El contenido que hayan creado en espacios no se elimina y el contenido está sujeto a la política de retención que tiene implementado cada propietario del espacio. |
Puede desactivar un usuario para desactivar los servicios de Webex, incluidos los servicios de Webex Calling. A diferencia de eliminar un usuario, al desactivarlo, el usuario permanece en su lista de usuarios, de modo que pueda reactivar en cualquier momento, cuando sea necesario.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Usuarios. |
2 | Haga clic en el botón más |
3 | Haga clic en Desactivar usuario. Los servicios de Webex, incluidos los servicios de Webex Calling, ahora están desactivados para este usuario. Una vez desactivados, tanto la aplicación Webex como los usuarios de la aplicación Webex Calling se desconectarán de sus sesiones. No se permite el acceso de todos los usuarios a https://settings.webex.com/ y Control Hub. Los teléfonos MPP seguirán siendo compatibles con las llamadas salientes y entrantes durante un breve período de tiempo, salvo que el administrador permita la interceptación de llamadas para ese usuario. Para obtener más información acerca de la interceptación de llamadas, consulte Configurar la interceptación de llamadas un usuario para Webex Calling en Cisco Control Hub. |
Puede configurar un administrador de clientes con niveles de permisos diferentes. Pueden ser administradores completos, administradores de soporte, administradores de solo lectura o directores de cumplimiento. Si tiene privilegios de administrador completo, puede asignar una o más funciones a cualquier usuario en su organización.
Cualquier persona que tenga asignado el usuario y el administrador del dispositivo o la función de administrador de dispositivos no podrá administrar Webex Calling. |
En el control Hub, puede obtener información sobre los diferentes niveles de privilegios y configurar un administrador de clientes. Los administradores de clientes pueden ser administradores completos, administradores de soporte, administradores de usuarios y dispositivos, administradores de dispositivos, administradores de solo lectura o responsables de cumplimiento. Si tiene privilegios de administrador completo, puede asignar una o más funciones a cualquier usuario en su organización.
Siempre deseará tener más de un administrador para una organización. Es una mejor práctica y siempre le permitirá realizar cambios administrativos si uno de los administradores no está disponible.
A los usuarios de su organización se les pueden asignar funciones administrativas específicas para determinar qué pueden ver y quién puede acceder a Control Hub. Cuando asigna funciones administrativas específicas, optimiza las responsabilidades, lo que facilita que los administradores sean responsables. Los responsables de cumplimiento pueden buscar a personas específicas de su empresa, encontrar el contenido que han compartido o buscar en un espacio específico y, a continuación, generar un informe de sus hallazgos.
Para obtener información sobre los privilegios de administrador de HCS en Control Hub, consulte https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/hcs/12_5/HCS_Solution/Upgrade_Service/chcs_b_upgrade-service-book/chcs_b_upgrade-service-book_chapter_010.html |
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y elija un usuario. |
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2 | En funciones y seguridad, haga clic en funciones del administrador o enacceso de servicio. |
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3 | Seleccione una función para asignar a ese usuario. Para asignar un usuario como administrador del sitio de Webex, junto a Funciones del administrador del sitio de Webex, haga clic en Editar y elija una función para cada sitio de Webex que desee que administre el usuario.
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4 | Seleccione Guardar. |
Puede asignar y administrar dispositivos para usuarios y áreas de trabajo en Control Hub. Elija agregar por la dirección MAC o mediante la generación de un código de activación para ingresar en el dispositivo en sí.
Con Control Hub, puede asignar dispositivos a usuarios para uso personal y luego inscribirlos en la nube.
Los dispositivos listados aquí son compatibles con Webex Calling. Si bien todos estos dispositivos pueden inscribirse con una dirección MAC, solo se puede inscribirse el siguiente subconjunto con un código de activación:
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y, a continuación, haga clic en Agregar dispositivo.
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2 | Elija Usuario existente, introduzca el propietario del teléfono, ya sea parte del nombre de usuario o del nombre real del usuario, elija el usuario en los resultados y, luego, haga clic en Siguiente. |
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3 | Elija el dispositivo de la lista desplegable y, a continuación, haga clic en Siguiente. |
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4 | Elija una de las siguientes opciones y, a continuación, haga clic en Guardar:
Si eligió generar un código de activación para el dispositivo, pero todavía no ha utilizado ese código, el estado de ese dispositivo es Activando en la sección Dispositivos del usuario asignado y en la lista principal de Dispositivos en Control Hub. Tenga en cuenta que el estado del dispositivo puede tardar hasta 10 minutos en actualizarse en Control Hub. |
Cuando las personas están en el trabajo, se reúnen en muchos lugares como comedores, salas de recepción y salas de conferencia. Puede configurar dispositivos de Cisco Webex compartidos en estos espacios de trabajo, agregar servicios y, a continuación, ver cómo se produce la colaboración.
El principio clave de un dispositivo de espacio de trabajo es que no está asignado a un usuario específico, sino a una ubicación física, lo que permite un uso compartido.
Los dispositivos detallados aquí son compatibles con Webex Calling. Si bien la mayoría de estos dispositivos pueden inscribirse con una dirección MAC, solo se puede inscribirse el siguiente subconjunto con un código de activación:
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 6800 (teléfonos de audio: 6821, 6841, 6851)
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 7800 (teléfonos de audio: 7811, 7821, 7841, 7861)
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 8800 (teléfonos de audio: 8811, 8841, 8851, 8861)
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 8800 (teléfonos de vídeo: 8845, 8865)
Teléfonos para conferencias Cisco IP 7832 y 8832
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y, luego, haga clic en Agregar espacio de trabajo. |
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2 | Introduzca un nombre para el espacio de trabajo (por ejemplo: el nombre de la sala física), seleccione el tipo de sala y agregue la capacidad. Luego, haga clic en Crear.
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3 | Elija Cisco IP Phone y, a continuación, haga clic en Siguiente. |
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4 | Seleccione el tipo de dispositivo de la lista desplegable, elija si desea inscribir el teléfono con un código de activación (si aparece la opción) o una dirección MAC y, luego, haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que si opta por inscribir el dispositivo con un código de activación, el código se envía por correo electrónico al administrador designado para la ubicación. Para Webex Calling, solo puede agregar un teléfono compartido a un espacio de trabajo. Para el teléfono de conferencia Cisco IP 7832, es posible que algunas teclas programables no estén disponibles. Si necesita un conjunto completo de teclas programables, le recomendamos que asigne este teléfono a un usuario en su lugar. |
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5 | Asigne una Ubicación y un Número de teléfono (determinados por la ubicación que elija) y luego haga clic en Guardar. También tiene la opción de asignar una extensión. |
Los usuarios con una licencia profesional de Webex Calling pueden utilizar su dispositivo personal del sistema de sala para realizar (o recibir) llamadas externas con un número de teléfono o utilizar llamadas basadas en extensiones desde el dispositivo. |
Las llamadas realizadas con URI se seguirán dirigiendo a través de la aplicación Webex. |
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario al que desea asignar el dispositivo. |
2 | En el panel del usuario que se abre a la derecha, desplácese hasta Dispositivos y, luego, elija una de las siguientes opciones:
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3 | Copie, envíe un correo electrónico o imprima el código de activación de 16 dígitos y envíelo al usuario para que pueda activar su nuevo dispositivo o, si el dispositivo está en su poder, usted puede activar el dispositivo en nombre del usuario. Si el usuario no activa el dispositivo antes de que caduque el código, puede generar un nuevo código de activación desde https://settings.webex.com. Los usuarios también pueden agregar sus propios dispositivos personales desde allí. Para obtener más información, consulte Configurar un dispositivo Room o Desk como dispositivo personal. |
Los usuarios con una licencia profesional de Webex Calling pueden utilizar su dispositivo personal del sistema de sala para realizar (o recibir) llamadas externas con un número de teléfono o utilizar llamadas basadas en extensiones desde el dispositivo. |
Las llamadas realizadas con URI se seguirán dirigiendo a través de la aplicación Webex. |
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Dispositivos. |
2 | Haga clic en Agregar dispositivo y seleccione la opción Usuario existente. |
3 | Busque al usuario al que desea asignar el dispositivo y, a continuación, haga clic en Siguiente. |
4 | Seleccione el Dispositivo de Cisco Webex Room. |
5 | Copie, envíe un correo electrónico o imprima el código de activación de 16 dígitos y envíelo al usuario para que pueda activar su nuevo dispositivo o, si el dispositivo está en su poder, usted puede activar el dispositivo en nombre del usuario. Si el usuario no activa el dispositivo antes de que caduque el código, puede generar un nuevo código de activación desde https://settings.webex.com. Los usuarios también pueden agregar sus propios dispositivos personales desde allí. Para obtener más información, consulte Configurar un dispositivo Webex Board, Room o Desk como dispositivo personal. |
Cuando las personas están en el trabajo, se reúnen en muchos espacios de trabajo como comedores, salas de recepción y salas de conferencia. Puede configurar dispositivos de Cisco Webex compartidos en estos espacios de trabajo, agregar servicios y, a continuación, ver cómo se produce la colaboración.
El principio clave de un dispositivo de espacio de trabajo es que no está asignado a un usuario específico, sino a una ubicación física, lo que permite un uso compartido.
Los dispositivos listados aquí son compatibles con Webex Calling.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Espacios de trabajo y, luego, haga clic en Agregar espacio de trabajo. |
2 | Introduzca un nombre para el espacio de trabajo (por ejemplo: el nombre de la sala física), seleccione el tipo de sala y agregue la capacidad. Luego, haga clic en Crear. |
3 | Elija Otro dispositivo de Cisco Webex y, a continuación, haga clic en Siguiente. Otros dispositivos de Cisco Webex incluyen dispositivos de Cisco Webex Room o Desk, incluido Cisco Webex Board. |
4 | Elija una de las siguientes opciones:
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5 | Active el dispositivo utilizando el código provisto. Puede copiar, enviar por correo electrónico o imprimir el código de activación. |
Si tiene varios dispositivos que debe asignar a usuarios y áreas de trabajo, puede completar un archivo CSV con la información necesaria y activar esos dispositivos en solo un par de pasos sencillos.
Los dispositivos listados aquí son compatibles con Webex Calling. Si bien todos estos dispositivos se pueden registrar con una dirección MAC, solo se puede registrar el siguiente subconjunto con un código de activación:
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 6800 (teléfonos de audio: 6821, 6841, 6851)
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 7800 (teléfonos de audio: 7811, 7821, 7841, 7861)
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 8800 (teléfonos de audio: 8811, 8841, 8851, 8861)
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 8800 (teléfonos de vídeo: 8845, 8865)
Teléfonos para conferencias Cisco IP 7832 y 8832
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Dispositivos, haga clic en Agregar dispositivo y, a continuación, elija si está agregando el dispositivo a un usuario o a un workspace. |
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2 | Seleccione Importar/cargar archivo CSV. |
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3 | Elija una de las siguientes opciones:
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4 | Si la dirección MAC se ha dejado en blanco, puede elegir dónde se envía el código de activación:
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5 | Importe el archivo CSV completado. |
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6 | Haga clic en Enviar. Se le presentará una actualización de estado a medida que se activan los dispositivos.
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Puede agregar, quitar, reiniciar, verificar la activación o crear un nuevo código de activación para los dispositivos que están asignados a usuarios dentro de su organización. Esto puede ser útil para ver y administrar dispositivos en la pantalla de los usuarios, cuando sea necesario.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
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2 | Seleccione el usuario que desea modificar y desplácese hacia abajo hasta Dispositivos. |
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3 | Para agregar un dispositivo a este usuario, haga clic en Agregar dispositivo.
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4 | Para modificar un dispositivo existente, seleccione el nombre del dispositivo. Aquí puede ver y editar la configuración del dispositivo, eliminar el dispositivo, reiniciar el dispositivo o crear un nuevo código de activación para el dispositivo, si corresponde. Para obtener más información acerca de la configuración de los ajustes del teléfono, consulte Configurar y actualizar los ajustes del teléfono. |
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5 | Si el dispositivo agregado al usuario es Webex Aware, la opción Webex Aware se muestra en los dispositivos como se muestra en el diagrama. La Alerta de Webex indica que el dispositivo se ha incorporado a la plataforma de Webex y tiene acceso a las características de Webex compatibles con el teléfono. |
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6 | Haga clic en Acciones para administrar el dispositivo. Las acciones ayudan a aplicar cambios de configuración o a actualizar el firmware para los dispositivos MPP. La ficha Acciones tiene estas opciones para un dispositivo habilitado para Webex Aware:
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Los dispositivos pueden agregarse y administrarse directamente desde un perfil de espacio de trabajo. Los dispositivos de un espacio de trabajo pueden incluir dispositivos ATA, como máquinas de fax. También puede configurar un dispositivo de espacio de trabajo como host de "hoteling". Para obtener más información acerca del "hoteling", consulte "Hoteling" en Cisco Webex Control Hub.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Espacios de trabajo. |
2 | Seleccione el área de trabajo para modificar y vaya al mosaico Dispositivos. |
3 | Para agregar un dispositivo, haga clic en Agregar dispositivo. |
4 | Para modificar un dispositivo existente, seleccione el nombre del dispositivo. Aquí puede ver y editar la configuración del dispositivo, eliminar el dispositivo, reiniciar el dispositivo y habilitar el dispositivo para que se utilice como host de "hoteling". Para obtener más información acerca de la configuración de los ajustes del teléfono, consulte Configurar y actualizar los ajustes del teléfono. |
5 | Si el dispositivo agregado al espacio de trabajo es Webex Aware, la opción Webex Aware se muestra debajo de los dispositivos, como se muestra en el diagrama. La Alerta de Webex indica que el dispositivo se ha incorporado a la plataforma de Webex y tiene acceso a las características de Webex compatibles con el teléfono. |
6 | Haga clic en Acciones para administrar el dispositivo. Las acciones ayudan a aplicar cambios de configuración o a actualizar el firmware para los dispositivos MPP. La ficha Acciones tiene estas opciones para un dispositivo habilitado para Webex Aware:
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Puede agregar líneas al dispositivo principal de un usuario y reordenar la forma en que aparecen. Esto también se conoce como aspecto de la línea compartida, que permite a los usuarios recibir y realizar llamadas hacia y desde la extensión de otro usuario, utilizando sus propios teléfonos. Un ejemplo de esto es un asistente ejecutivo que desea poder realizar y recibir llamadas de la línea de su jefe. Los aspectos de la línea compartida también pueden ser otra instancia de la línea del usuario principal.
El límite máximo de configuración es de 35 dispositivos para cada número de teléfono de usuario, incluidos los usos de la aplicación de escritorio o para dispositivos móviles por parte del usuario. Se pueden agregar líneas adicionales a un teléfono de un espacio de trabajo, pero no se puede agregar un teléfono de un espacio de trabajo como una línea compartida.
Los marcados rápidos que haya agregado un usuario a su teléfono MPP no son visibles en Control Hub y se pueden sobrescribir si se configura una línea compartida. |
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios o Espacios de trabajo (según dónde se asigne el dispositivo para modificar). |
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2 | Seleccione el usuario o espacio de trabajo que desea modificar y desplácese hacia abajo hasta Dispositivos. |
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3 | Seleccione el dispositivo donde quiera agregar o modificar las líneas compartidas y desplazarse hasta Usuarios de teléfonos y configuración. Los usuarios y los espacios de trabajo que aparecen en este teléfono se listan en orden de aparición. |
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4 | Para agregar o eliminar usuarios o lugares de este teléfono, seleccione Configurar líneas. |
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5 | Para eliminar una línea, haga clic en el icono
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6 | Para agregar el aspecto de una línea compartida, haga clic en el icono
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7 | Introduzca el nombre o el número de teléfono, seleccione una de las opciones que aparecen y haga clic en Guardar. |
Puede configurar los puertos en un dispositivo adaptador de teléfono analógico (ATA) asignado a un usuario en Control Hub. Actualmente, las dos configuraciones para los dispositivos ATA disponibles son para dispositivos con 2 puertos y con 24 puertos.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
||
2 | Seleccione el usuario que desea modificar y desplácese hasta Dispositivos. |
||
3 | Seleccione el dispositivo que desea agregar o modificar. |
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4 | En Usuarios en este dispositivo, haga clic en Configurar puertos. |
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5 | Para agregar una configuración de puerto compartido, haga clic en el icono |
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6 | Introduzca el nombre o el número de teléfono, seleccione una de las opciones que aparecen y, luego, haga clic en Guardar.
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7 | Si el dispositivo requiere compresión de fax T.38, marque la casilla en la columna T.38 o anule las opciones de compresión a nivel de usuario y, a continuación, haga clic en Guardar.
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Puede agregar números de teléfono a los dispositivos de escritorio y de sala en la organización de su cliente en cualquier momento, ya sea que se encuentre en el medio de una prueba o se haya convertido a una suscripción paga.
Hemos incrementado la cantidad de números de teléfono que puede agregar en Control Hub de 250 a 1000. |
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y, a continuación, haga clic en Agregar números. |
2 | Especifique la Ubicación y el Tipo de número. Si está transfiriendo números, introduzca sus números de facturación actuales y nuevos. |
3 | A continuación, haga clic en Guardar. |
Puede ver una lista de números de PSTN solicitados por su organización. Con esta información puede ver los números sin usar que están disponibles, y los que se han solicitado y estarán disponibles próximamente.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
Cuando se conectan accesorios (auriculares/KEM) a un dispositivo MPP, aparecen como un elemento de inventario en la ficha Dispositivos de Control Hub. En el inventario de dispositivos de Control Hub puede averiguar el modelo de los accesorios, el estado y a quién pertenecen. Cuando se selecciona un accesorio, se puede obtener información adicional, como el número de serie del accesorio y la versión del software actual. El campo de estado del accesorio se informa como “en línea”, siempre que el accesorio esté conectado a un MPP. Un auricular conectado a un MPP realizará automáticamente una mejora de su software con la última versión disponible desde Administración de dispositivos.
Modelo de teléfono |
Auricular Cisco serie 520 |
Auricular Cisco serie 530 |
Auricular Cisco serie 560 |
Auricular Cisco serie 730 |
---|---|---|---|---|
Cisco IP Phone 8811/8841/8845 |
— |
— |
RJ9 y RJ11 |
— |
Cisco IP Phone 8851/8861/8865 |
USB |
USB |
USB RJ9 y RJ11 |
— |
Cisco IP Phone 7811/7821/7841/7861 |
— |
— |
— |
— |
Cisco IP Phone 6821/6841/6851/6861 |
— |
— |
— |
— |
Teléfono IP de Cisco 6871 |
USB |
USB |
USB |
— |
Teléfono para conferencias Cisco IP 7832/8832 |
— |
— |
— |
— |
Modelo de teléfono |
KEM |
---|---|
Cisco IP Phone 8811/8841/8845 |
— |
Cisco IP Phone 8851/8861/8865 |
BEKEM CP-8800-A-KEM CP-8800-V-KEM |
Cisco IP Phone 7811/7821/7841/7861 |
— |
Cisco IP Phone 6821/6841/6861/6871 |
— |
Teléfono IP de Cisco 6851 |
CP-68KEM-3PCC |
Teléfono para conferencias Cisco IP 7832/8832 |
— |
Tiene diversos informes a su alcance que pueden ayudarlo a evaluar la manera en que se utilizan los servicios de Webex Calling, y la frecuencia con la que se utilizan. También puede obtener una imagen visual rápida de la calidad de los medios para su ubicación.
Ver informes de llamadas
Puede utilizar la página Análisis de Control Hub para obtener información sobre el uso que hacen los usuarios de Webex Calling y la aplicación Webex (participación), así como sobre la calidad de su experiencia con los medios de llamadas. Para acceder a los análisis de Webex Calling, inicie sesión en Control Hub; a continuación, vaya a Análisis y seleccione la ficha Llamadas.
1 | Para obtener informes detallados del historial de llamadas, inicie sesión en Control Hub; a continuación, vaya a Análisis y seleccione Historial de llamadas detallado. Se lo dirigirá automáticamente al Portal de administración de llamadas, donde podrá analizar y evaluar el uso de las llamadas. Para obtener información acerca de los informes disponibles para características de llamadas específicas, consulte Portal de administración de llamadas: Informes. Para obtener información sobre la actividad de llamadas, consulte Portal de administración de llamadas: Análisis. Para obtener más información acerca de las llamadas que utilizan la instancia exclusiva, consulte Análisis de instancias exclusivas. |
2 | Para acceder a los datos sobre la calidad de los medios, inicie sesión en Control Hub; a continuación, vaya a Análisis y seleccione Llamadas. Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.
|
Ejecutar la herramienta CScan
CScan es una herramienta de preparación de la red diseñada para probar la conexión de red con Webex Calling.
Para obtener más información, consulte Utilizar CScan para probar la calidad de red de Webex Calling. |
A continuación, se muestra una lista de las direcciones, los puertos y los protocolos que se utilizan para conectar sus teléfonos, la aplicación Webex y las puertas de enlace a Cisco Webex Calling. Este artículo es para administradores de red, particularmente administradores de firewalls y de seguridad de proxy que quieran utilizar servicios de Webex Calling dentro de su organización.
Un firewall configurado correctamente es esencial para una implementación de llamadas exitosa. Necesitamos puertos para la señalización, los medios, la conectividad de red y la puerta de enlace local porque Webex Calling es un servicio global. Le recomendamos que deje todos los puertos enumerados en la tabla abiertos.
No todas las configuraciones de firewall necesitan puertos abiertos, pero si está ejecutando reglas dentro de las reglas externas, debe abrir puertos para permitir los protocolos requeridos para la servicio. Siempre que implemente NAT, defina puntos de enlace razonables y evite manipular SIP en el dispositivo de NAT, no debe abrir puertos entrantes en el firewall.
Si un enrutador o firewall está alerta de SIP, lo que significa que tiene la puerta de enlace a nivel de aplicaciones (ALG) de SIP o alguna función similar habilitada, le recomendamos que desactive esta funcionalidad para mantener el correcto funcionamiento del servicio. Consulte la documentación del fabricante correspondiente para obtener información sobre cómo deshabilitar ALG de SIP en dispositivos específicos. |
Para obtener detalles sobre los requisitos de red para Webex Meetings y mensajería, consulte Requisitos de red para los servicios de Webex.
Tráfico de Webex Calling a través del firewall
La mayoría de los clientes implementa un firewall de Internet, o un proxy de Internet y un firewall, para restringir y controlar el tráfico basado en HTTP que sale y entra de sus redes. Los Webex Calling de red no admiten el proxy https, excepto los clientes de software, que admiten los siguientes entornos proxy y los métodos de autenticación correspondientes:
Configuración de proxy manual
Sin autenticación
Básico
NTLM
Negociar
Configuración del proxy de WPAD
Sin autenticación
Básico
Configuración del proxy PAC
Sin autenticación
Básico
NTLM
Negociar
Siga las pautas sobre el firewall para permitir el acceso Webex Calling de red.
Configuración del firewall
Si su firewall admite filtrado URL, configure el firewall de modo que permita la Webex Calling direcciones URL de destino listadas. Consulte la tabla Domain and URLs for Webex Calling Services (Dominios y direcciones URL de Webex Calling de servicios externos) para obtener más información.
Si estáutilizando un firewall que no admite el filtrado de DIRECCIONES URL/dominios, configure el firewall para filtrar el tráfico usando rangos de direcciones IP y puertos como aparecen en direcciones IP y puertos para los servicios de Webex Calling.
Direcciones IP y puertos para los servicios de Webex Calling
La siguiente tabla describe los puertos y protocolos que se deben abrir en su firewall para permitir que las aplicaciones y los dispositivos de Webex registrados en la nube se comuniquen con los servicios de medios y señales en la nube Webex Calling.
Subredes IP para los servicios de Webex Calling |
||
---|---|---|
23.89.1.128/25 |
23.89.33.0/24 |
23.89.40.0/25 |
23.89.76.128/25 |
52.26.82.54/24 |
85.119.56.0/23 |
128.177.14.0/24 |
128.177.36.0/24 |
135.84.168.0/21 |
139.177.64.0/21 |
139.177.72.0/23 |
150.253.209.128/25 |
170.72.0.128/25 |
170.72.17.128/25 |
170.72.29.0/24 |
170.72.82.0/25 |
185.115.196.0/22 |
199.19.196.0/23 |
199.19.199.0/24 |
199.59.64.0/21 |
Objetivo de la conexión |
Direcciones de origen |
Puertos de origen |
Protocolo |
Direcciones de destino |
Puertos de destino |
Notas |
---|---|---|---|---|---|---|
Señalización de llamadas a Webex Calling (SIP TLS) |
Puerta de enlace local externa (NIC) | 8000-65535 | TCP |
Consulte Subredes IP para los servicios de Webex Calling. |
8934 |
Estas IP/puertos son necesarios para la señalización de llamadas SIP-TLS salientes desde puertas de enlace locales, dispositivos y aplicaciones (origen) a la nube de Webex Calling (destino). |
Dispositivos |
5060-5080 |
|||||
Aplicaciones |
Efímero (dependiente del SO) |
|||||
Medio de llamadas a Webex Calling (STUN, SRTP) |
NIC externo de la puerta de enlace local | 8000-48198† |
UDP |
Consulte Subredes IP para los servicios de Webex Calling. |
5004,19560-65535 |
Estas IP/puertos son necesarios para los medios de llamadas SRTP salientes desde puertas de enlace locales, dispositivos y aplicaciones (origen) a la nube de Webex Calling (destino). |
Dispositivos |
19560-19660 |
|||||
Aplicaciones |
Efímero |
|||||
Señalización de llamadas a la puerta de enlace de PSTN (SIP TLS) | NIC interno de la puerta de enlace local | 8000-65535 | TCP | Su ITSP PSTN GW o Unified CM | Depende de la opción de PSTN (por ejemplo, generalmente 5060 o 5061 para Unified CM) | |
Medio de llamadas a la puerta de enlace de PSTN (SRTP) | NIC interno de la puerta de enlace local | 8000-48198† |
UDP | Su ITSP PSTN GW o Unified CM | Depende de la opción de PSTN (por ejemplo, generalmente 5060 o 5061 para Unified CM) | |
Señalización de llamadas a extremos con direcciones públicas (SIP TLS) |
Consulte Subredes IP para los servicios de Webex Calling. |
Efímero |
TCP |
IP del extremo |
8934 |
Estas IP/puertos son necesarios para la señalización de llamadas SIP-TLS entrantes desde la nube de Webex Calling (origen) a los extremos con direcciones públicas (destino). |
Configuración de dispositivos y administración de firmware (dispositivos de Cisco) |
Dispositivos de Webex Calling |
Efímero |
TCP |
3.20.185.219 3.130.87.169 3.134.166.179 |
443,6970 |
*Estas IP pertenecen a cloudupgrader.webex.com. Debe habilitar cloudupgrader.webex.com y los puertos 443 y 6970 solo cuando migra desde teléfonos empresariales (Cisco Unified CM) a Webex Calling. Vaya a upgrade.cisco.com para obtener más información. |
3.20.118.133 3.20.228.133 3.23.144.213 3.130.125.44 3.132.162.62 3.140.117.199 18.232.241.58 35.168.211.203 50.16.236.139 52.45.157.48 54.145.130.71 54.156.13.25 |
80 443 | *Estas IP pertenecen a activation.webex.com. Estas IP son necesarias para la incorporación segura de dispositivos (teléfonos MPP) a través de un código de activación de 16 dígitos (GDS). |
||||
72.163.10.96/27 72.163.15.64/26 72.163.15.128/26 72.163.24.0/23 173.36.127.0/26 173.36.127.128/26 173.37.26.0/23 173.37.149.96/27 192.133.220.0/26 192.133.220.64/26 |
80 443 |
Estas IP pertenecen a activate.cisco.com. Este dominio se utiliza para el aprovisionamiento basado en direcciones MAC/CDA/EDOS. Usado por los dispositivos (teléfonos MPP, ATA y ATA DE SPA) con firmware más reciente. Cuando un teléfono se conecta a una red por primera vez o después de un restablecimiento a valores de fábrica, y no hay opciones de DHCP configuradas, se comunica con el servidor de activación de dispositivos sin aprovisionamiento táctil. Los nuevos teléfonos utilizan "activate.cisco.com" en lugar de "webapps.cisco.com" para el aprovisionamiento. Los teléfonos con versiones de firmware anteriores a la 11.2(1) siguen utilizando "webapps.cisco.com". Le recomendamos que permita ambos nombres de dominio a través de su firewall. |
||||
72.163.10.128/25 173.37.146.128/25 |
80 443 |
Estas IP pertenecen a webapps.cisco.com. Este dominio se utiliza para el aprovisionamiento basado en direcciones MAC/CDA/EDOS. Usado por los dispositivos (teléfonos MPP, ATA y ATA DE SPA) con firmware más antiguo. Cuando un teléfono se conecta a una red por primera vez o después de un restablecimiento a valores de fábrica, y no hay opciones de DHCP configuradas, se comunica con el servidor de activación de dispositivos sin aprovisionamiento táctil. Los nuevos teléfonos utilizan "activate.cisco.com" en lugar de "webapps.cisco.com" para el aprovisionamiento. Los teléfonos con versiones de firmware anteriores a la 11.2(1) siguen utilizando "webapps.cisco.com". Le recomendamos que permita ambos nombres de dominio a través de su firewall. |
||||
Consulte Subredes IP para los servicios de Webex Calling. |
80 443 |
Estas IP son necesarias para la configuración del dispositivo y la administración del firmware para Webex Calling. |
||||
Sincronización de la hora del dispositivo (NTP) |
Dispositivos de Webex Calling |
51494 |
UDP |
Consulte Subredes IP para los servicios de Webex Calling. |
123 |
Estas direcciones IP son necesarias para la sincronización de la hora para dispositivos (teléfonos MPP, ATA y ATA de SPA) |
Resolución del nombre del dispositivo |
Dispositivos de Webex Calling |
Efímero |
UDP y TCP |
Definido por el host |
53 |
|
Configuración de la aplicación |
Aplicaciones de Webex Calling |
Efímero |
TCP |
62.109.192.0/18 64.68.96.0/19 150.253.128.0/17 207.182.160.0/19 |
80, 443 |
Estas IP pertenecen a los Servicios de autenticación de Idbroker de Webex y son utilizadas por clientes, es decir, aplicaciones de Webex. |
Consulte Subredes IP para los servicios de Webex Calling. |
80, 443, 8443 |
Estas IP pertenecen a los Servicios de configuración de la aplicación Webex Calling y son utilizadas por clientes, es decir, aplicaciones de Webex. |
||||
Sincronización de la hora de la aplicación |
Aplicaciones de Webex Calling |
123 |
UDP |
Definido por el host |
123 |
|
Resolución del nombre de la aplicación |
Aplicaciones de Webex Calling |
Efímero |
UDP y TCP |
Definido por el host |
53 |
|
Aplicaciones de Webex Calling |
Efímero |
UDP y TCP |
Consulte Subredes IP para los servicios de Webex Calling. |
8934 y 80, 443, 19569-19760 |
Estas IP son utilizadas por los servicios de CScan que utilizan los clientes, es decir, aplicaciones de Webex. Vaya a cscan.webex.com para obtener más información. |
† El rango de puertos de medios de CUBE se puede configurar con el rango de rtp-port.
*Cisco no es propietario de estas direcciones y rangos de IP y están sujetas a cambios periódicamente. Si está utilizando un firewall, le recomendamos que permita las URL listadas.
Dominios y direcciones URL para los servicios de Webex Calling
Dominio/URL |
Descripción |
Aplicaciones y dispositivos de Webex que utilizan estos dominios/URL |
---|---|---|
Servicios de Cisco Webex |
||
*.webexcallingpbx.com |
Microservicios de autorización de Webex para inicio en forma cruzada desde Control Hub al portal de administración de llamadas. |
Control Hub |
*.webexcalling.com.au |
Servicios de Webex Calling en Australia. |
Todos |
*.webexcalling.eu |
Servicios de Webex Calling en Europa. |
Todos |
*.webexcallingpbx.net |
Configuración del cliente de llamadas y servicios de administración. |
Aplicaciones de Webex |
*.cisco.com |
Cuando un teléfono se conecta a una red por primera vez o después de un restablecimiento a valores de fábrica, si no hay opciones de DHCP configuradas, se comunica con el servidor de activación de dispositivos sin aprovisionamiento táctil. Los nuevos teléfonos usan activate.cisco.com y los teléfonos con versiones de firmware anteriores a la 11.2(1) siguen usando la webapps.cisco.com para el aprovisionamiento. |
Teléfonos MPP, Control Hub |
*.ucmgmt.cisco.com |
Servicios de Webex Calling |
Control Hub |
*.webex.com |
Servicios centrales de Webex para llamadas, reuniones y mensajería, como la autenticación, etc. |
Todos |
*.wbx2.com y *.ciscospark.com |
Microservicios de Webex, como el servicio de mejora de software. |
Todos |
Servicios adicionales relacionados con Webex (dominios de terceros) |
||
*.appdynamics.com *.eum-appdynamics.com |
Seguimiento del rendimiento, captura de errores e interrupciones, métricas de sesión. |
Control Hub |
*.huron-dev.com |
Microservicios de Webex Calling, como servicios de alternancia, pedidos de números de teléfono y servicios de asignación. |
Control Hub |
*.sipflash.com |
Servicios de administración de dispositivos (principalmente, para los EE. UU.). |
Aplicaciones de Webex |
*.walkme.com *.walkmeusercontent.com |
Cliente de orientación al usuario de Webex. Ofrece recorridos de uso e incorporación a los usuarios nuevos. Para obtener más información sobre WalkMe, haga clic aquí. |
Aplicaciones de Webex |
Si su firewall de red admite listas de dominios permitidos para tráfico http(s), como *.webex.com, se recomienda con énfasis que permita todos estos dominios.
Webex Meetings/mensajería - Requisitos de red
Si está implementando Webex Calling con los servicios de Webex Meetings y mensajería, los requisitos de red para los servicios de Webex Meetings y mensajería se pueden encontrar en Requisitos de red para los servicios de Webex.
Historial de revisión de documentos
Fecha |
Hemos realizado los siguientes cambios en este artículo |
---|---|
6 de mayo de 2022 |
Se agregó la subred IP 52.26.82.54/24 para Webex Calling red |
7 de abril de 2022 |
Se actualizó el rango de puertos UDP internos y externos de la puerta de enlace local a 8000-48198† |
5 de abril de 2022 |
Se agregaron las siguientes subredes IP para Webex Calling de red:
|
29 de marzo de 2022 |
Se agregaron las siguientes subredes IP para Webex Calling de red:
|
20 de septiembre de 2021 |
Se agregaron 4 subredes IP nuevas para Webex Calling de red:
|
viernes, 2 de abril de 2021 |
Se agregó *.ciscospark.com en Dominios y direcciones URL para los servicios de Webex Calling para admitir casos de uso de Webex Calling en la aplicación Webex. |
jueves, 25 de marzo de 2021 |
Se agregaron 6 rangos de IP nuevos para activate.cisco.com, que tendrán efecto a partir del 8 de mayo de 2021.
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jueves, 4 de marzo de 2021 |
Se reemplazaron las IP discretas y los rangos de IP más pequeños de Webex Calling con rangos simplificados en una tabla separada para facilitar la comprensión de la configuración del firewall. |
viernes, 26 de febrero de 2021 |
Se agregó 5004 como puerto de destino para medios de llamadas a Webex Calling (STUN, SRTP) para admitir el Establecimiento de conectividad interactiva (ICE) que estará disponible en Webex Calling en de abril de 2021. |
lunes, 22 de febrero de 2021 |
Los dominios y las URL ahora se listan en una tabla separada. Las direcciones IP y la tabla Puertos se ajustarán a las direcciones IP grupales para los mismos servicios en conjunto. La columna Notas se agregó a la tabla de direcciones IP y puertos para comprender mejor las necesidades. Las siguientes direcciones IP se movieron a rangos simplificados para la configuración de dispositivos y la administración de firmware (dispositivos de Cisco):
Se agregaron las siguientes direcciones IP para la configuración de aplicaciones debido a que el cliente de Cisco Webex apuntará a una nueva SRV DNS en Australia en marzo de 2021.
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21 de enero de 2021 |
Hemos agregado las siguientes direcciones IP a la configuración de dispositivos y a la administración de firmware (dispositivos de Cisco):
Hemos eliminado las siguientes direcciones IP de la configuración de dispositivos y de la administración de firmware (dispositivos de Cisco):
Hemos agregado las siguientes direcciones IP a la configuración de aplicaciones:
Hemos eliminado las siguientes direcciones IP de la configuración de aplicaciones:
Hemos eliminado los siguientes números de puerto de la configuración de aplicaciones:
Hemos agregado los siguientes dominios a la configuración de aplicaciones:
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miércoles, 23 de diciembre de 2020 |
Se agregaron nuevas direcciones IP de configuración de aplicaciones a las imágenes de referencia del puerto. |
martes, 22 de diciembre de 2020 |
Se actualizó la fila Configuración de aplicaciones en las tablas para incluir las siguientes direcciones IP: 135.84.171.154 y 135.84.172.154. Se ocultaron los diagramas de red hasta que estas direcciones IP también se puedan agregar allí. |
viernes, 11 de diciembre de 2020 |
Se actualizaron la configuración de dispositivos y la administración de firmware (dispositivos de Cisco) y las filas de configuración de aplicaciones para los dominios canadienses compatibles. |
viernes, 16 de octubre de 2020 |
Se actualizaron la señalización de llamadas y las entradas de medios con las siguientes direcciones IP:
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