Servicios de emergencia de RedSky para Webex Calling

Puede elegir RedSky como proveedor de llamadas de emergencia E911 para su implementación Webex Calling emergencias. RedSky le proporciona soporte para ubicación por dispositivo (para dispositivos MPP con capacidades HELD) y una red que enruta llamadas de emergencia a puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP) en todo EE. UU., sus territorios y Canadá. RedSky ofrece un portal de gestión de llamadas de emergencia y un punto de integración en el concentrador de control.

El servicio se activa por ubicación. Cuando una ubicación está totalmente habilitada en Control Hub, las llamadas de emergencia (933 para llamadas de prueba y 911 para llamadas de emergencia) realizadas desde todos los teléfonos y clientes programantes asignados a esa ubicación en Control Hub utilizan los servicios de RedSky.

La función de RedSky en la solución es la siguiente:

  • Mantiene la base de datos aprovisionada por el socio/cliente que se utiliza para asignar una llamada de emergencia a una ubicación que pueda enviarse

  • En función de la ubicación de envío de un dispositivo de llamadas, dirige las llamadas de emergencia al PSAP correcto con la información que permite al PSAP determinar la ubicación en la que debe enviarse el personal de emergencia, así como el número de dedo de llamada.

  • Genera notificaciones opcionales al personal de la empresa

  • En el caso de suscripciones con licencias mejoradas, permite colocar puentes del personal de la empresa en llamadas de emergencia realizadas por usuarios empresariales y brindar notificaciones emergentes.

  • Proporciona una aplicación de cliente (MyE911) que los usuarios pueden instalar y utilizar para introducir un información de la ubicación despachable para dispositivos (PC, Mac o tabletas) cuando una ubicación no puede determinarse automáticamente

Detección de la ubicación

RedSky admite dos tipos de detección de ubicación:

  • Para los dispositivos de firmware multiplataforma (MPP) con capacidades HELD, la detección de ubicación se basa en la detección de red. Los dispositivos MPP utilizan un protocolo llamado Entrega de ubicación habilitada para HTTP (HELD) para informar la información sobre el entorno de su red (interruptor ascendente, puntos de acceso inalámbrico (TLS) BSSID, dirección IP o sus direcciones MAC) al servicio RedSky HELD.

  • En el caso de dispositivos sin capacidades HELD, que incluyen dispositivos móviles sin acceso celular, clientes de softphones, ATA de Cisco, sistemas DECT de Cisco y cualquier equipo local de clientes que no sea de Cisco (CPE), la determinación de ubicación se basa en la determinación de ubicación de Identificador de llamadas que se dice en la prueba o en la llamada de emergencia.

Cuando utilizamos RedSky en una implementación Webex Calling cliente, se utilizan los siguientes métodos para determinar la ubicación para los diferentes tipos de clientes:

  • Webex Teams en plataformas móviles que no tienen conexión celular utilizan Webex Calling y la aplicación RedSky MyE911 para llamadas de emergencia. Los administradores crean un usuario en el portal RedSky con una dirección de correo electrónico única y un identificador de llamadas E.164. Los usuarios deben ejecutar la aplicación MyE911 junto con el cliente Webex Teams para proporcionar soporte para llamadas de emergencia en roma. Cuando la aplicación determina que el dispositivo se encuentra en una ubicación conocida, la ubicación del usuario se actualiza automáticamente. Cuando la aplicación detecta que el dispositivo se trasladó a una ubicación no reconocida, la aplicación solicita al usuario que introduzca una ubicación de despacho, que la red RedSky valida y almacena en su base de datos.

  • Webex Teams en plataformas móviles que no tienen conexión celular, utilice Webex Calling y RedSky para llamadas de emergencia. Usted asocia una ubicación que puede despachar para el identificador de llamadas E.164 de cada dispositivo. Como estos dispositivos son móviles, los usuarios también deben ejecutar la aplicación myE911 de RedSky. Si esta aplicación detecta que el dispositivo se trasladó a una ubicación no reconocida, la aplicación solicita al usuario que introduzca una ubicación de despacho, que la red RedSky valida y almacena en su base de datos.

  • Los dispositivos MPP que admiten el protocolo HELD proporcionan información sobre conectividad de red e dispositivos en una transacción REALIZADA. RedSky la analiza para identificar agentes información de la ubicación distribución según el mapa de cables (información de detección de red) que se proporciona en el portal de RedSky.

  • Los extremos que no tienen capacidades HELD se aprovisionan en el portal RedSky mediante dispositivos información de la ubicación estáticos asociados con un identificador de llamadas E.164. Esta dirección basada en número de teléfono también se utiliza si la ubicación de red de un dispositivo MPP con capacidades HELD no puede determinarse mediante la detección de red.

Consulte la documentación de administración de RedSky para obtener más información sobre la configuración de los mapas de cables en el portal de administración de RedSky. En el caso de que RedSky no pueda encontrar una ubicación para despachar para un dispositivo determinado que realiza una llamada de emergencia, RedSky enruta la llamada a un centro de retransmisión de llamadas de emergencia. Trabajan con la persona que llama para determinar cuál es la mejor manera de enrutar la llamada de emergencia.

Situaciones de implementación de RedSky con Webex Calling

PSTN y ubicaciones habilitadas para RedSky

En esta situación, las llamadas de emergencia se identifican y se envían al servicio RedSky en lugar de al servicio PSTN. Esta ruta se realiza para todos los extremos de la ubicación habilitada para RedSky, incluidos los teléfonos duros y los extremos portátiles (como teléfonos móviles, tabletas y computadoras portátiles) para todos los usuarios de esa ubicación. (Una excepción: Los clientes de teléfonos celulares envían llamadas de emergencia directamente a la red móvil terrestre pública (PLMN, el equivalente móvil del PSTN) utilizando el dispositivo de marcado incorporado del teléfono).

Puerta de enlace local y ubicaciones habilitadas para RedSky

En esta situación, las llamadas de emergencia se identifican y se envían al servicio RedSky en lugar de a la puerta de enlace local. Esta ruta se realiza para todos los extremos en la ubicación habilitada para RedSky, incluidos los extremos nómadas para los usuarios asignados a la ubicación.

Implementación multinacional

En esta situación, la ubicación A no está redsky habilitada: todas las llamadas (PSTN emergencia) se enrutar a través de la puerta de enlace local. La ubicación B es RedSky habilitada para la ubicación de EE. UU./Canadá: las llamadas de emergencia se direcciona a RedSky.

Requisitos para la integración de RedSky Webex Calling

Tabla 1. Requisitos para la integración de RedSky Webex Calling

Componente

memoria

RedSky

Licencias RedSky y acceso al portal de configuración RedSky (que se puede solicitar a través de Cisco o de su socio): este paso le proporciona acceso a un ID de la empresa RedSky HELD.

Debe preparar la siguiente configuración en RedSky para la determinación de la ubicación para abordar los siguientes tipos de dispositivos:

  • Llamadas desde dispositivos HELD que utilizan información de mapa de cables para determinar la ubicación (teléfonos MPP)

  • Llamadas desde dispositivos sin HELD que utilizan Identificador de llamadas para la determinación de la ubicación (dispositivos DECT, ATA y Room/Desk/Board)

  • Llamadas desde dispositivos que no tienen LUGAR que utilizan la aplicación myE911 y Identificador de llamadas para información de la ubicación (computadoras portátiles y tabletas)

La integración redsky admite todas PSTN opciones: Puerta de enlace local, PMP y Proveedor de servicios PSTN.

Para obtener más información, consulte la documentación de administración de RedSky.

Control Hub y Webex Calling organización

  • Una organización de Control Hub (suscripción paga) que incluye Webex Calling licencias: se requiere el ID de la empresa retenido emitido por RedSky para activar las llamadas de emergencia de RedSky; este valor se debe ingresar en el campo "ID de la empresa" de Control Hub.

  • Acceso a la vista del cliente en Control Hub con una cuenta de administrador completa.

  • Las ubicaciones de EE. UU./Canadá pueden utilizar RedSky para llamadas de emergencia. Las ubicaciones internacionales siguen utilizando la PSTN para llamadas de emergencia.

Teléfonos

Teléfonos MPP compatibles con Webex Calling. Los teléfonos utilizan parámetros de configuración descargados para acceder al servidor de información de ubicación (LIS) de RedSky. Reciben un token que el Webex Calling pasa por la conexión peering a RedSky cuando un usuario habilitado marca el 911 o el 933.

Concentrador de control y ubicaciones

Acceso al Control Hub para activar el servicio RedSky para cada ubicación de EE. UU., de EE. UU. o de Canadá según lo desee.

Dispositivos

Dispositivos con capacidades HELD: Una vez que se activa una ubicación para los servicios RedSky, Webex Calling de administración de dispositivos generan configuraciones actualizadas del dispositivo para habilitar la funcionalidad HELD. Cada dispositivo HELD debe volver a sincronizarse o reiniciarse para tomar la nueva configuración. Hasta que esto suceda, los dispositivos no utilizarán HELD para los servicios de ubicación.

Flujo de trabajo de proceso para la integración de RedSky con Webex Calling

Desde el punto de vista de aprovisionamiento, RedSky se integra con las Webex Calling en el concentrador de control. Sin embargo, esta integración requiere el trabajo de aprovisionamiento en dos portales independientes y la validación del aprovisionamiento fuera de los portales por completo.

La vinculación principal entre los sistemas desde el punto de vista de aprovisionamiento es un único valor: el ID de la empresa. Debe comprar licencias Webex Calling y licencias RedSky. Cuando se crea su cuenta RedSky, RedSky le asigna un ID de empresa que luego puede copiar en su configuración Webex Calling red. Webex Calling comunican el ID de esta empresa en diversos protocolos de comunicación a RedSky (solicitudes HELD de dispositivos con capacidades HELD que están aprendiendo a una ubicación, señales de llamadas cuando las personas que llaman marcan las llamadas al 911 o al 933) y este ID de la empresa permite que RedSky redacte las solicitudes al cliente adecuado en su nube.

En el siguiente diagrama se muestra el flujo de aprovisionamiento general para integrar RedSky con Webex Calling. Los elementos marcados con el icono de reloj representan los pasos de aprovisionamiento y validación que requieren más tiempo. Si no hay coincidencias en el aprovisionamiento o la validación incompleta, pueden generar llamadas no manejadas incorrectamente.

Habilitar la integración de RedSky en la organización de Control Hub

Después de crear una cuenta RedSky y proporcionar información basada en mapa de cables e identificador de llamadas para uno o más sitios de , debe configurar Webex Calling con la información necesaria para entregar las llamadas de emergencia a RedSky.

Debe habilitar su Webex Calling para RedSky y luego proporcionar un parámetro clave: el ID de la empresa RedSky HELD.

Antes de comenzar

Obtenga el ID de la empresa RedSky HELD desde el tablero de mandos de administración de RedSky. Este valor es un Identificador único global (GUID) que vincula su instancia de Control Hub directamente con su organización RedSky.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, luego, haga clic en Configuración del servicio en la tarjeta de Llamadas.

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Desplácese hasta Llamadas de emergencia de RedSkyy, a continuación, active Permitir integración RedSky.

3

En el campo ID de la empresa, introduzca el ID de la empresa RedSky HELD.

Si la alternancia está activa, siempre puede cambiar cualquier ID de empresa existente a otro. Esta función le permite corregir la entrada en caso de que haya introducido un valor no válido.

Habilitar RedSky para ubicaciones Webex Calling seguridad

Después de habilitar RedSky en el nivel de la organización, puede habilitarlo para ubicaciones individuales dentro de su organización. En control Hub, las ubicaciones son contenedores de configuración en los que se agregan las cuentas de usuario. Esto difiere de la configuración de RedSky, que intenta realizar un seguimiento de la ubicación física real de un dispositivo. La habilitación de RedSky para una ubicación en Control Hub permite a todos los usuarios que son parte de esa ubicación.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, a continuación, haga clic en Ubicaciones en la tarjeta de Llamadas.

2

Haga clic en una ubicación para abrir su panel de descripción general y, a continuación, haga clic en RedSky.

3

Marque Permitir que RedSky reciba información de conectividad de red y llamadas de prueba para permitir que los teléfonos MPP realicen llamadas al número de prueba de emergencia 933 de RedSky y guarde sus cambios.

Esta configuración actualiza la configuración del dispositivo para habilitar la funcionalidad HELD para todos los dispositivos compatibles CON HELD en esa ubicación. Una vez que los dispositivos vuelvan a inicializar y arrojen la nueva configuración, realizarán solicitudes HELD al Servidor de información de ubicación (LIS) de RedSky para tratar de determinar una ubicación válida.

Esta configuración también enruta todas las llamadas de prueba (933) desde esa ubicación a RedSky. En este momento, las llamadas de emergencia (911) no se verán afectadas y aún se direccionan al proveedor de servicios PSTN emergencias.

Después de guardar los cambios, el estado de RedSky para la ubicación cambia a Integración de ubicación en.

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Realizar llamadas de prueba a 933 para asegurarse de que las llamadas se enruten correctamente antes de habilitar el enrutamiento completo al 911 para la ubicación. Las llamadas de prueba se pueden realizar desde todos los extremos asignados a la ubicación, incluidos los dispositivos con capacidadES HELD, teléfonos de software y dispositivos que no sean HELD. La llamada de prueba (933) conecta a la persona que llama a una IVR RedSky que anuncia el identificador de llamadas y la dirección conocida actualmente para ese dispositivo.

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Después de confirmar que las llamadas de prueba se están enrutando correctamente, vuelva al panel de descripción general de la ubicación, haga clic en RedSky y, a continuación, active Enrutar llamadas de emergencia a RedSky. Guarde los cambios.

Con esta configuración se garantiza que no solo se utilicen teléfonos MPP información de la ubicación desde un Sistema de calidad redsky, sino que las llamadas reales al 911 también se enrutar a RedSky.

Después de guardar los cambios, el estado de RedSky para la ubicación cambia a Enrutamiento en.

  • Una vez reiniciado el sistema, los dispositivos con capacidadES HELD asignados a la ubicación deberán realizar solicitudes HELD y recibir tokens

  • Los usuarios de softphone de Webex deben instalar la aplicación myE911. Si la aplicación se lo solicita, deberá introducir manualmente una ubicación válida. Sus IDENTIFICADORes de llamadas presentados por las llamadas del cliente de software se utilizan para correlacionar cualquier llamada de emergencia con el registro de usuario adecuado en RedSky.

  • Los DECT y los ATA no se comunican con RedSky y no ejecutan myE911. Sus llamadas se enrutan a RedSky, de modo que RedSky debe configurarse con una ubicación asociada con su identificador de llamadas.

  • Las llamadas de emergencia de dispositivos MPP que no están físicamente en el mapa de cables (su ubicación no se descubrió a través de HELD) se tratan en función de su Identificador de llamadas. Si hay una ubicación asociada con el TN de un usuario RedSky o una ubicación RedSky que coincide con el Identificador de llamadas, la llamada se direcciona en función de eso.