RedSky los servicios de emergencia para Webex Calling

Puede elegir RedSky como proveedor de llamadas de emergencia de E911 para su implementación Webex Calling. RedSky proporciona soporte para la ubicación por dispositivo (para dispositivos MPP con capacidades compatibles) y una red que dirige llamadas de emergencia a puntos de contestación de seguridad públicos (PSAPs) por todo el mundo, sus territorios y Canadá. RedSky proporciona un portal de administración de llamadas de emergencia y un punto de integración en el concentrador de control.

El servicio está habilitado para cada ubicación. Cuando una ubicación se habilita por completo en el concentrador de control, las llamadas de emergencia (933 para llamadas de prueba y 911 para llamadas de emergencia) realizadas desde todos los teléfonos y los clientes de software asignados a esa ubicación en el concentrador de control usan los servicios de RedSky.

La función de RedSky en la solución es la siguiente:

  • Mantiene la base de datos aprovisionada por socios o clientes que se utiliza para asignar una llamada de emergencia a una ubicación que se pueda distribuir

  • En función de la ubicación de distribución de un dispositivo de llamada, dirige las llamadas de emergencia a la PSAP correcto correcta con información que permite a la PSAP correcto determinar la ubicación en la que se debe enviar al personal de emergencia, así como el número de devolución de llamada.

  • Genera notificaciones opcionales al personal de la empresa

  • Para las suscripciones con licencias mejoradas, une al personal de la empresa en llamadas de emergencia realizadas por usuarios de la empresa y proporcionan notificaciones de pop

  • Proporciona una aplicación de cliente (MyE911) que los usuarios pueden instalar y utilizar para ingresar información de la ubicación para dispositivos (PC, Mac o tabletas) cuando no se puede determinar automáticamente una ubicación

Detección de ubicación

RedSky es compatible con dos tipos de detección de Ubicación:

  • Para los dispositivos con firmware multiplataforma (MPP) con capacidades de retención, la detección de ubicación se basa en la detección de redes. Los dispositivos MPP utilizan un protocolo llamado entrega de ubicación con HTTP activado (mantenida) para informar la información del entorno de red (interruptor de la transmisión inicial, puntos de acceso inalámbrico (WAP), la dirección IP o sus direcciones MAC) al servicio de RedSky.

  • Para los dispositivos que no admiten dispositivos móviles, incluidos los dispositivos móviles sin acceso de telefonía celular, los clientes de softphone, Cisco ATA, los sistemas Cisco DECT y cualquier otro equipo local del cliente (CPE) que no sea de Cisco, la determinación de la ubicación se basa en el Identificador de llamadas afirman en la prueba o llamada de emergencia.

Cuando usamos RedSky en una implementación Webex Calling, se utilizan los siguientes métodos para determinar la ubicación de diferentes tipos de clientes:

  • Webex Teams en plataformas móviles que no tienen un uso de conexión de telefonía celular Webex Calling y la aplicación RedSky MyE911 para llamadas de emergencia. Los administradores crean un usuario en el portal de RedSky con una dirección de correo electrónico única y un ID de llamada de E. 164. Los usuarios deben ejecutar la aplicación MyE911 junto con el cliente de Webex Teams para el soporte de llamadas de emergencia de romaing. Cuando la aplicación determina que el dispositivo se encuentra en una ubicación conocida, la ubicación del usuario se actualiza automáticamente. Cuando la aplicación detecta que el dispositivo se movió a una ubicación no reconocida, la aplicación solicita al usuario que ingrese una ubicación que se pueda distribuir, que la red RedSky valida y almacena en su base de datos.

  • Webex Teams en plataformas móviles que no tienen un uso de conexión de telefonía celular Webex Calling y RedSky para llamadas de emergencia. Asocie una ubicación que se puede distribuir para la E. 164 ID de llamada de cada dispositivo. Debido a que estos dispositivos son móviles, los usuarios también deben ejecutar la aplicación myE911 de RedSky. Si esta aplicación detecta que el dispositivo se movió a una ubicación no reconocida, la aplicación solicita al usuario que introduzca una ubicación que se pueda distribuir, que la red RedSky valida y almacena en su base de datos.

  • Los dispositivos MPP que son compatibles con el protocolo mantenida proporcionan información sobre la conectividad de red y los dispositivos en una transacción que se mantuvo. RedSky lo analiza para identificar información de la ubicación que se puedan distribuir en función de la Wiremap (información de detección de redes) que se haya aprovisionado en el portal de RedSky.

  • Los extremos no llevados a cabo se suministran en el portal de RedSky utilizando información de la ubicación estáticos asociados con un ID de llamada E. 164. Esta dirección basada en el número de teléfono también se utiliza si no se puede determinar la ubicación de red de un dispositivo MPP compatible con la detección de redes.

Consulte la documentación de administración de RedSky para obtener más información acerca de la configuración de wiremaps en el portal de administración de RedSky. En caso de que RedSky no pueda encontrar una ubicación que se pueda distribuir para un dispositivo dado que realiza una llamada de emergencia, RedSky enruta la llamada a un centro de retransmisión de llamadas de emergencia. Trabajan con la persona que llama para determinar la mejor forma de enrutar la llamada de emergencia.

Situaciones de implementación para RedSky con Webex Calling

Ubicaciones habilitadas para PSTN y RedSky

En esta situación, las llamadas de emergencia se identifican y envían al servicio RedSky en lugar de configurarse PSTN. Esta ruta se realiza para todos los extremos en la ubicación habilitada para RedSky, incluidos los teléfonos duros y los extremos portátiles (como teléfonos móviles, tabletas y computadoras portátiles) para todos los usuarios de la ubicación. (Una excepción: los clientes telefónicos basados en telefonía móvil envían llamadas de emergencia directamente a la red móvil terrestre pública (PLMN, el equivalente móvil del PSTN) mediante el marcador integrado del teléfono).

Ubicaciones habilitadas para Gateway local y RedSky

En esta situación, las llamadas de emergencia se identifican y envían al servicio RedSky en lugar de la puerta de enlace local. Esta ruta se realiza para todos los extremos en la ubicación habilitada para RedSky, incluidos los extremos de Nomadic para los usuarios asignados a la ubicación.

Implementación multinacional

En esta situación, la ubicación A no está habilitada para RedSky: todas las llamadas (PSTN y emergencia) se enrutan a través de la puerta de enlace local. La ubicación B está habilitada para RedSky para la ubicación de EE. UU./Canadá: las llamadas de emergencia se dirigen a RedSky.

Requisitos para la integración de RedSky con Webex Calling

Tabla 1. Requisitos para la integración de RedSky con Webex Calling

Componente

memoria

RedSky

RedSky licencias y acceso al portal de configuración de RedSky (se puede pedir a través de Cisco o de su socio): este paso le da acceso a un ID de la empresa de RedSky retenido.

Debe preparar la siguiente configuración en RedSky para determinar la ubicación para abordar los siguientes tipos de dispositivos:

  • Llamadas desde dispositivos mantenidas que utilizan información de Wiremap para determinar la ubicación (teléfonos MPP)

  • Llamadas de dispositivos no llevados a cabo que utilizan Identificador de llamadas para determinar la ubicación (DECT, ATA y dispositivos de sala/escritorio/Board)

  • Llamadas desde dispositivos no controlados que utilizan la aplicación myE911 y Identificador de llamadas para información de la ubicación (computadoras portátiles y tabletas)

La integración de RedSky es compatible con todas las opciones de PSTN: Puerta de enlace local, PMP y Proveedor de servicios PSTN.

Para obtener más información, consulte la documentación de administración de RedSky.

Control Hub y Webex Calling Organization

  • Una organización de control Hub (suscripción paga) que incluye licencias de Webex Calling: el ID de la empresa representada por RedSky se requiere para activar llamadas de emergencia de RedSky; Este valor debe introducirse en el campo "Company ID" del control Hub.

  • Acceso a la vista del cliente en el concentrador de control con una cuenta de administrador completa.

  • Las ubicaciones de EE. UU./Canadá pueden usar RedSky para las llamadas de emergencia. Las ubicaciones internacionales continúan utilizando PSTN para las llamadas de emergencia.

Teléfonos

Teléfonos MPP compatibles para Webex Calling. Los teléfonos utilizan parámetros de configuración descargados para acceder al servidor de información de ubicación (LIS) de RedSky. Reciben un token que pasa Webex Calling pasa a través de la conexión de emparejamiento a RedSky cuando un usuario habilitado marca 911 o 933.

Control Hub y ubicaciones

Control Hub Access para activar el servicio RedSky para cada uno de los Estados Unidos, los territorios de EE. UU. o la ubicación de Canadá según lo desee.

Dispositivos

Dispositivos con capacidad de retención: Una vez que se habilita una ubicación para los servicios de RedSky, los sistemas de administración de dispositivos de Webex Calling generan configuraciones de dispositivos actualizadas para habilitar la funcionalidad de retención. Cada dispositivo ocupado debe volver a sincronizarse o reinicializarse para recoger la nueva configuración. Hasta que esto suceda, los dispositivos no se usan en los servicios de ubicación.

Flujo de trabajo del proceso para la integración de RedSky con Webex Calling

Desde el punto de vista de aprovisionamiento, RedSky está integrado con Webex Calling en control Hub. Sin embargo, esta integración requiere el trabajo de aprovisionamiento en dos portales independientes y la validación de aprovisionamiento fuera de los portales por completo.

La vinculación principal entre los sistemas desde el punto de vista de aprovisionamiento es un valor único: ID de la empresa. Debe comprar Webex Calling licencias y RedSky licencias. Cuando se crea su cuenta de RedSky, RedSky le asigna a usted un ID de la empresa que luego puede copiar en la configuración de su Webex Calling. Los componentes Webex Callings comunican este ID de la empresa en varios protocolos de comunicación a RedSky (las solicitudes de los dispositivos habilitados que están aprendiendo una ubicación, la señalización de llamadas cuando los llamadores marcan 911 o 933) y este ID de la empresa permite que RedSky correlacione las solicitudes al cliente adecuado en su nube.

En el siguiente diagrama se muestra el flujo de aprovisionamiento general para la integración de RedSky con Webex Calling. Los elementos marcados con un icono de reloj representan pasos de aprovisionamiento y validación que requieren más tiempo. Las faltas de coincidencia en el aprovisionamiento o la validación incompleta pueden provocar llamadas mal controladas.

Habilitar la integración de RedSky en la organización de control Hub

Después de crear una cuenta de RedSky y aprovisionar información basada en Wiremap e ID de llamada para uno o más sitios, debe configurar Webex Calling con la información necesaria para entregar llamadas de emergencia a RedSky.

Habilite su organización de Webex Calling para RedSky y luego proporcione un parámetro clave: RedSky mantuvo el ID de la empresa.

Antes de empezar

Obtener el ID de la empresa de RedSky en el tablero de mandos de administración de RedSky. Este valor es un identificador único global (GUID) que vincula su instancia del concentrador de control directamente a su organización de RedSky.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, acuda a serviciosy, luego, haga clic en configuración del servicio desde la tarjeta de llamada.

2

Desplácese hasta llamadas de emergencia de RedSkyy, a continuación, active la integración de RedSky permitir.

3

En el campo ID de la empresa , introduzca el ID de la empresa de RedSky.

Si el interruptor está activo, siempre puede cambiar el ID de una empresa existente por otro. Esta característica le permite corregir la entrada por si introdujo un valor no válido.

Habilitar RedSky para ubicaciones de Webex Calling

Después de habilitar RedSky en el nivel de la organización, puede habilitarlo para ubicaciones individuales dentro de su organización. En control Hub, las ubicaciones son contenedores de configuración en los que se agregan cuentas de usuario. Esto difiere de la configuración de RedSky, que intenta realizar un seguimiento de la ubicación física real de un dispositivo. La habilitación de RedSky para una ubicación en el control HUB permite a todos los usuarios que forman parte de esa ubicación.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, seleccione serviciosy, a continuación, haga clic en ubicaciones de la tarjeta de llamada.

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Haga clic en una ubicación para abrir su panel de Descripción general y, a continuación, haga clic en RedSky.

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Marque permitir RedSky para recibir información de conectividad de red y llamadas de prueba para permitir que los teléfonos MPP realicen llamadas a la prueba de emergencia del RedSky número 933 y, a continuación, guarde los cambios.

Esta configuración actualiza la configuración del dispositivo para habilitar la funcionalidad de retención para todos los dispositivos compatibles que se encuentran en esa ubicación. Después de que los dispositivos se reinicialicen y recojan la nueva configuración, harán que las solicitudes mantenidas al servidor de información de ubicación (LIS) de RedSky traten de determinar una ubicación válida.

Esta configuración también enruta todas las llamadas de prueba (933) desde esa ubicación a RedSky. En este momento, las llamadas de emergencia (911) no se ven afectadas y todavía se dirigen al proveedor de la PSTN.

Después de guardar los cambios, el estado de RedSky para la ubicación cambia a integración de ubicación el.

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Realice llamadas de prueba a 933 para asegurarse de que las llamadas se enrutan correctamente antes de habilitar el enrutamiento de 911 completo para la ubicación. Las llamadas de prueba se pueden colocar desde todos los extremos asignados a la ubicación, incluidos los dispositivos con capacidad de retención, los teléfonos flexibles y los dispositivos que no hayan llevado a cabo. La llamada de prueba (933) conecta a la persona que llama a un IVR de RedSky que anuncia el identificador de llamadas y la dirección conocida actualmente para ese dispositivo.

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Después de confirmar que las llamadas de prueba están direccionando correctamente, regrese al panel de Descripción general de ubicación, haga clic en RedSkyy, a continuación, active la ruta llamadas de emergencia a RedSky. Guarde los cambios.

Esta configuración garantiza que no solo los teléfonos MPP obtengan información de la ubicación de un LIS RedSky, pero que las llamadas reales de 911 también se dirijan a RedSky.

Después de guardar los cambios, el estado de RedSky de la ubicación cambia al enrutamiento el.

  • Una vez reinicializado, los dispositivos con capacidad de retención asignados a la ubicación deberían ser solicitudes y tokens de recepción

  • Webex softphone los usuarios deben instalar la aplicación myE911. Si la aplicación lo solicita para hacerlo, debe introducir manualmente una ubicación válida. Los identificadores de llamadas presentados por llamadas del cliente de software se utilizan para correlacionar cualquier llamada de emergencia con el registro de usuario correspondiente en RedSky.

  • Las DECT y ATA no se comunican con RedSky y no ejecutan myE911. Sus llamadas se dirigen a RedSky, de manera que RedSky se debe configurar con una ubicación asociada con el ID de llamada.

  • Las llamadas de emergencia de dispositivos MPP no físicamente en el Wiremap (su ubicación no se descubrió a través de mantenían) se tratan en función de su Identificador de llamadas assertó. Si hay una ubicación asociada con la TN de un usuario de RedSky o una ubicación de RedSky que coincida con la Identificador de llamadas, la llamada se direccionará en función de esa.