Servicios de emergencia de RedSky para Webex Calling

Puede elegir RedSky como proveedor de llamadas de emergencia E911 para su implementación de Webex Calling. RedSky le proporciona soporte para ubicación por dispositivo (para dispositivos MPP con capacidades HELD) y una red que enruta las llamadas de emergencia a Puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP) en todo EE. UU., sus territorios y Canadá. RedSky ofrece un portal de administración de llamadas de emergencia y un punto de integración en Control Hub.

El servicio se activa por ubicación. Cuando una ubicación está totalmente habilitada en Control Hub, las llamadas de emergencia (933 para llamadas de prueba y 911 para llamadas de emergencia) realizadas desde todos los teléfonos y clientes de software asignados a esa ubicación en Control Hub utilizan los servicios de RedSky.

La función de RedSky en la solución es la siguiente:

  • Mantiene la base de datos aprovisionada por el socio/cliente que se utiliza para asignar una llamada de emergencia a una ubicación que pueda enviarse

  • En función de la ubicación de despacho del dispositivo de llamadas, dirige las llamadas de emergencia al PSAP correcto con información que permite al PSAP determinar la ubicación a la que debe enviarse el personal de emergencia, así como el número de devolución de llamada.

  • Genera notificaciones opcionales al personal de la empresa

  • En el caso de suscripciones con licencias mejoradas, se une al personal de la empresa con llamadas de emergencia realizadas por usuarios empresariales y ofrece notificaciones emergentes

  • Proporciona una aplicación cliente (MyE911) que los usuarios pueden instalar y utilizar para introducir información de la ubicación de despacho para dispositivos (PC, Mac o tabletas) cuando una ubicación no se puede determinar automáticamente

Detección de la ubicación

RedSky admite dos tipos de detección de ubicación:

  • En el caso de dispositivos con firmware multiplataforma (MPP) con capacidades HELD, la detección de la ubicación se basa en la detección de la red. Los dispositivos MPP utilizan un protocolo llamado Entrega de ubicación habilitada para HTTP (HELD) para proporcionar la información sobre el entorno de su red (conmutador ascendente, puntos de acceso inalámbrico (WAP) BSSID, dirección IP o direcciones MAC) al servicio HELD de RedSky.

  • En el caso de dispositivos sin capacidades de HELD, que incluyen dispositivos móviles sin acceso celular, clientes de softphones, ATA de Cisco, sistemas DECT de Cisco y cualquier equipo local del cliente (CPE) que no sea de Cisco, la determinación de ubicación se basa en el Identificador de llamadas declarado en la llamada de prueba o de emergencia.

Cuando utilizamos RedSky en una implementación de Webex Calling, se utilizan los siguientes métodos para determinar la ubicación para los diferentes tipos de clientes:

  • Webex Teams en plataformas móviles que no tienen conexión celular utilizan Webex Calling y la aplicación MyE911 de RedSky para llamadas de emergencia. Los administradores crean un usuario en el portal de RedSky con una dirección de correo electrónico única y un identificador de llamadas E.164. Los usuarios deben ejecutar la aplicación MyE911 junto con el cliente de Webex Teams para obtener soporte para llamadas de emergencia de roaming. Cuando la aplicación determina que el dispositivo se encuentra en una ubicación conocida, la ubicación del usuario se actualiza automáticamente. Cuando la aplicación detecta que el dispositivo se trasladó a una ubicación no reconocida, solicita al usuario que introduzca una ubicación de despacho, que la red de RedSky valida y almacena en su base de datos.

  • Webex Teams en plataformas móviles que no tienen conexión celular utilizan Webex Calling y RedSky para llamadas de emergencia. Usted asocia una ubicación de despacho para el identificador de llamadas E.164 de cada dispositivo. Como estos dispositivos son móviles, los usuarios también deben ejecutar la aplicación myE911 de RedSky. Si esta aplicación detecta que el dispositivo se trasladó a una ubicación no reconocida, solicita al usuario que introduzca una ubicación de despacho, que la red RedSky valida y almacena en su base de datos.

  • Los dispositivos MPP que admiten el protocolo HELD proporcionan información sobre conectividad de red y dispositivos en una transacción de HELD. RedSky la analiza para identificar la información de la ubicación de despacho según el mapa de cableado (información de detección de red) que se aprovisionó en el portal de RedSky.

  • Los extremos que no tienen capacidades HELD se aprovisionan en el portal de RedSky mediante la información de la ubicación de despacho estática asociada con un identificador de llamadas E.164. Esta dirección basada en número de teléfono también se utiliza si la ubicación de red de un dispositivo MPP con capacidades HELD no puede determinarse mediante la detección de red.

Consulte la documentación de administración de RedSky para obtener más información sobre la configuración de los mapas de cableado en el portal de administración de RedSky. En el caso de que RedSky no pueda encontrar una ubicación de despacho para un dispositivo determinado que realiza una llamada de emergencia, RedSky envía la llamada a un centro de retransmisión de llamadas de emergencia. Trabajan con la persona que llama para determinar cuál es la mejor manera de enrutar la llamada de emergencia.

Situaciones de implementación de RedSky con Webex Calling

Ubicaciones habilitadas para PSTN y RedSky

En esta situación, las llamadas de emergencia se identifican y se envían al servicio de RedSky en lugar de al servicio de PSTN. Esta ruta se realiza para todos los extremos de la ubicación habilitada para RedSky, incluidos los teléfonos de hardware y los extremos portátiles (como teléfonos móviles, tabletas y computadoras portátiles) para todos los usuarios de esa ubicación. (Una excepción: los clientes de teléfonos celulares envían llamadas de emergencia directamente a la Red pública de telefonía móvil (PLMN, el equivalente móvil de PSTN) utilizando el dispositivo de marcado incorporado del teléfono).

Puertas de enlace locales y ubicaciones habilitadas para RedSky

En esta situación, las llamadas de emergencia se identifican y se envían al servicio de RedSky en lugar de a la puerta de enlace local. Esta ruta se realiza para todos los extremos en la ubicación habilitada para RedSky, incluidos los extremos nómadas para los usuarios asignados a la ubicación.

Implementación multinacional

En esta situación, la ubicación A no está habilitada para RedSky: todas las llamadas (PSTN y de emergencia) se enrutan a través de la puerta de enlace local. La ubicación B es RedSky habilitado para la ubicación de EE. UU./Canadá: las llamadas de emergencia se direccionan a RedSky.

Requisitos para la integración de RedSky con Webex Calling

Tabla 1. Requisitos para la integración de RedSky con Webex Calling

Componente

memoria

RedSky

Licencias de RedSky y acceso al portal de configuración de RedSky (puede pedirse a través de Cisco o su socio): este paso le proporciona acceso a un ID de empresa de HELD de RedSky.

Debe preparar la siguiente configuración en RedSky para la determinación de la ubicación a fin de abordar los siguientes tipos de dispositivos:

  • Llamadas desde dispositivos de HELD que utilizan información de mapa de cableado para determinar la ubicación (teléfonos MPP)

  • Llamadas desde dispositivos que no son de HELD que utilizan el identificador de llamadas para la determinación de la ubicación (dispositivos DECT, ATA y Room/Desk/Board)

  • Llamadas desde dispositivos que no son de HELD que utilizan la aplicación myE911 y el identificador de llamadas para obtener información de la ubicación (computadoras portátiles y tabletas)

La integración con RedSky admite todas las opciones de PSTN: Puerta de enlace local, PMP y PSTN del proveedor de servicios.

Para obtener más información, consulte la documentación de administración de RedSky.

Organización de Control Hub y Webex Calling

  • Una organización de Control Hub (suscripción paga) que incluye licencias de Webex Calling: se requiere el ID de la empresa de HELD emitido por RedSky para activar las llamadas de emergencia de RedSky; este valor se debe introducir en el campo "ID de la empresa" de Control Hub.

  • Acceso a la vista del cliente en Control Hub con una cuenta de administrador completa.

  • Las ubicaciones de EE. UU./Canadá pueden utilizar RedSky para llamadas de emergencia. Las ubicaciones internacionales siguen utilizando PSTN para llamadas de emergencia.

Teléfonos

Teléfonos MPP compatibles con Webex Calling Los teléfonos utilizan parámetros de configuración descargados para acceder al servidor de información de ubicación (LIS) de RedSky. Reciben un token que Webex Calling pasa por la conexión de emparejamiento a RedSky cuando un usuario habilitado marca 911 o 933.

Control Hub y ubicaciones

Acceso a Control Hub para activar el servicio de RedSky para cada ubicación de EE. UU., territorio de EE. UU. o ubicación de Canadá según lo desee.

Dispositivos

Dispositivos con capacidades de HELD: Una vez que se habilita una ubicación para los servicios de RedSky, los sistemas de administración de dispositivos de Webex Calling generan configuraciones de dispositivos actualizadas para habilitar la funcionalidad HELD. Cada dispositivo de HELD debe volver a sincronizarse o reiniciarse para adoptar la nueva configuración. Hasta que esto suceda, los dispositivos no utilizarán HELD para los servicios de ubicación.

Flujo de trabajo de proceso para la integración de RedSky con Webex Calling

Desde el punto de vista del aprovisionamiento, RedSky se integra con Webex Calling en Control Hub. Sin embargo, esta integración requiere el trabajo de aprovisionamiento en dos portales independientes y la validación del aprovisionamiento fuera de los portales por completo.

La vinculación principal entre los sistemas desde el punto de vista del aprovisionamiento es un único valor: el ID de la empresa. Debe comprar licencias de Webex Calling y licencias de RedSky. Cuando se crea la cuenta de RedSky, RedSky le asigna un ID de empresa que luego puede copiar en su configuración de Webex Calling. Los componentes de Webex Calling comunican el ID de esta empresa en diversos protocolos de comunicación a RedSky (solicitudes de HELD de dispositivos con capacidades de HELD que están aprendiendo una ubicación, señalización de llamadas cuando las personas que llaman marcan las llamadas al 911 o al 933) y este ID de la empresa permite que RedSky redacte las solicitudes al cliente adecuado en su nube.

En el siguiente diagrama se muestra el flujo de aprovisionamiento general para integrar RedSky con Webex Calling. Los elementos marcados con el icono del reloj representan los pasos de aprovisionamiento y validación que requieren más tiempo. Si no hay coincidencias en el aprovisionamiento o la validación es incompleta, se pueden generar llamadas manejadas incorrectamente.

Habilitar la integración de RedSky en la organización de Control Hub

Después de crear una cuenta de RedSky y proporcionar información basada en el mapa de cableado y el identificador de llamadas para uno o más sitios, debe configurar Webex Calling con la información necesaria para enviar las llamadas de emergencia a RedSky.

Debe habilitar su organización de Webex Calling para RedSky y luego proporcionar un parámetro clave: el ID de la empresa de HELD de RedSky.

Antes de comenzar

Obtenga el ID de la empresa de HELD de RedSky desde el tablero de mandos de administración de RedSky. Este valor es un Identificador único global (GUID) que vincula su instancia de Control Hub directamente con su organización de RedSky.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, luego, haga clic en Configuración del servicio desde la tarjeta Llamada.

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Desplácese hasta Llamadas de emergencia de RedSky y, a continuación, active la opción Permitir integración con RedSky.

3

En el campo ID de la empresa, introduzca el ID de la empresa de HELD de RedSky.

Si la alternancia está activa, siempre puede cambiar cualquier ID de empresa existente a otro. Esta función le permite corregir la entrada en caso de que haya introducido un valor no válido.

Habilitar RedSky para ubicaciones de Webex Calling

Después de habilitar RedSky en el nivel de la organización, puede habilitarlo para ubicaciones individuales dentro de su organización. En Control Hub, las ubicaciones son contenedores de configuración en los que se agregan las cuentas de usuario. Difiere de la configuración de RedSky, que intenta realizar un seguimiento de la ubicación física real de un dispositivo. La habilitación de RedSky para una ubicación en Control Hub habilita a todos los usuarios que son parte de esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, luego, haga clic en Ubicaciones desde la tarjeta Llamada.

2

Haga clic en una ubicación para abrir su panel de descripción general y, a continuación, haga clic en RedSky.

3

Marque la opción Permitir que RedSky reciba información de conectividad de red y llamadas de prueba para permitir que los teléfonos MPP realicen llamadas al número de prueba de emergencia 933 de RedSky y, luego, guarde sus cambios.

Esta configuración actualiza la configuración del dispositivo para habilitar la funcionalidad de HELD para todos los dispositivos compatibles con HELD en esa ubicación. Una vez que los dispositivos vuelvan a inicializarse y adopten la nueva configuración, realizarán solicitudes de HELD al Servidor de información de ubicación (LIS) de RedSky para tratar de determinar una ubicación válida.

Esta configuración también enruta todas las llamadas de prueba (933) desde esa ubicación a RedSky. En este momento, las llamadas de emergencia (911) no se verán afectadas y aún se enrutan al proveedor de PSTN.

Después de guardar los cambios, el estado de RedSky para la ubicación cambia a Integración de ubicación activada.

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Realice llamadas de prueba al 933 para asegurarse de que las llamadas se enruten correctamente antes de habilitar el enrutamiento completo al 911 para la ubicación. Las llamadas de prueba se pueden realizar desde todos los extremos asignados a la ubicación, incluidos los dispositivos con capacidades de HELD, teléfonos de software y dispositivos que no sean de HELD. La llamada de prueba (933) conecta a quien llama a una IVR de RedSky que anuncia el identificador de llamadas y la dirección conocida actualmente para ese dispositivo.

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Después de confirmar que las llamadas de prueba se están enrutando correctamente, vuelva al panel de descripción general de la ubicación, haga clic en RedSky y, a continuación, active Enrutar llamadas de emergencia a RedSky. Guarde los cambios.

Con esta configuración se garantiza que no solo sean los teléfonos MPP los que obtienen información de la ubicación desde un LIS de RedSky, sino que las llamadas reales al 911 también se enruten a RedSky.

Después de guardar los cambios, el estado de RedSky para la ubicación cambia a Enrutamiento activado.

  • Una vez reiniciados, los dispositivos con capacidades de HELD asignados a la ubicación deberán realizar solicitudes de HELD y recibir tokens

  • Los usuarios de softphone de Webex deben instalar la aplicación myE911. Si la aplicación se lo solicita, deberán introducir manualmente una ubicación válida. Los identificadores de llamadas presentados por las llamadas de cliente de software se utilizan para correlacionar cualquier llamada de emergencia con el registro de usuario adecuado en RedSky.

  • Los DECT y los ATA no se comunican con RedSky y no ejecutan myE911. Sus llamadas se enrutan a RedSky, de modo que RedSky debe configurarse con una ubicación asociada con su identificador de llamadas.

  • Las llamadas de emergencia de dispositivos MPP que no están físicamente en el mapa de cableado (su ubicación no se detectó a través de HELD) se gestionan en función de su identificador de llamadas. Si hay una ubicación asociada con el TN de un usuario o ubicación de RedSky que coincide con el identificador de llamadas, la llamada se direcciona en función de eso.