RedSky es un proveedor nacional de llamada de emergencia E911 para su implementación de Webex Calling que brinda la capacidad de enviar la llamada de emergencia al PSAP. Este servicio está diseñado para funcionar cuando los usuarios de EE. UU. Y Canadá realizan llamadas al 911. Los usuarios de Webex Calling en los EE. UU. Tienen derecho a este servicio con su derecho de Webex Calling .

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) es un estándar para transmitir información de ubicación de forma segura al proveedor de llamada de emergencia . Los dispositivos compatibles con HELD, como los teléfonos MPP, tienen la capacidad de detectar cambios en la red y utilizar esta información de red para determinar la nueva ubicación según el mapa de cableado configurado.

La solución le proporciona soporte de ubicación por dispositivo (para dispositivos MPP compatibles con Webex y la aplicación Webex). Con el soporte de ubicación por dispositivo, un usuario puede tener varios teléfonos con la misma extensión en diferentes ubicaciones de oficinas y, sin embargo, cada dispositivo tendrá su propia dirección de servicio de emergencia . Esta solución ofrece una red que enruta las llamadas de emergencia a los puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP) en los EE. UU., Sus territorios y Canadá.

El soporte de ubicación por dispositivo se aplica a los dispositivos MPP compatibles con HELD y Aplicación de Webex solamente. No se aplica a la Aplicación de Webex Calling o dispositivos no retenidos.

Control Hub proporciona un punto de integración para que las empresas se conecten a su cuenta de RedSky. El servicio se activa por ubicación. Cuando una ubicación está completamente habilitada en Control Hub, las llamadas de emergencia (933 para llamadas de prueba y 911 para llamadas de emergencia) realizadas desde todos los teléfonos y clientes virtuales asignados a esa ubicación en Control Hub utilizan servicios 911 mejorados. RedSky proporciona un portal de administración de llamada de emergencia para configurar los ajustes de emergencia.

La función de RedSky en la solución es la siguiente:

• Mantiene la base de datos aprovisionada por socios / clientes que se utiliza para asignar una llamada de emergencia a una ubicación de envío.

• Según la ubicación de envío de un dispositivo de llamada, dirige las llamadas de emergencia al PSAP correcto con información que permite al PSAP determinar la ubicación a la que debe enviarse el personal de emergencia, así como el número de devolución de llamada.

• Genera notificaciones opcionales para el personal de la empresa.

• Para las suscripciones con licencias mejoradas, conecta al personal de la empresa con las llamadas de emergencia realizadas por los usuarios de la empresa y proporciona notificaciones emergentes.

  Esta característica no está incluida en el paquete de licencias gratuito de Cisco .

Para cumplir con la Ley Pública 115-127, también conocida como Ley de Kari, cualquier llamada que se realice desde dentro de su organización a los servicios de emergencia debe generar una notificación por correo electrónico. Puede habilitar notificaciones en todas las ubicaciones o personalizar las notificaciones para ubicaciones individuales, que se pueden enviar al personal de seguridad específico de la ubicación. Con el servicio E911, puede recibir notificaciones al personal de la empresa a través de correo electrónico, SMS o una aplicación de escritorio. Esto se configura en el portal de administración de RedSky.

Al configurar las notificaciones de llamada de emergencia en el portal de administración de RedSky, puede hacer lo siguiente:

• Especifique varias direcciones de correo electrónico y destinatarios de SMS . Por ejemplo, es posible que desee que su equipo de respuesta a emergencias, el oficial de seguridad y / o su recepcionista principal reciban estas notificaciones.

• Configure alertas cuando se realiza una llamada de prueba al 933 o cuando un dispositivo realiza una solicitud HELD desde una ubicación desconocida, lo que le permite al administrador monitorear desde dónde se conectan los usuarios.

Webex Calling admite la capacidad de detectar el movimiento del dispositivo dentro de su empresa u organización utilizando el servicio 911 manual . Esto le proporciona la capacidad de tener diferentes números de devolución de llamada de emergencia para diferentes áreas de su empresa u organización.

El servicio E911 admite estos tipos de detección de ubicación:

Detección de ubicación dinámica para dispositivos que se mueven dentro de las instalaciones.

• Para el firmware multiplataforma (MPP) compatible con HELD, la detección de la ubicación se basa en el descubrimiento de la red. Los dispositivos MPP utilizan un protocolo llamado Entrega de ubicación habilitada para HTTP (HELD) para informar la información de su entorno de red (conmutador habilitado para LLDP ascendente, puntos de acceso inalámbrico (WAP) BSSID, dirección IP o sus direcciones MAC ) al servicio RedSky HELD.

Detección de ubicación dinámica para clientes móviles que salen de las instalaciones.

• Para la aplicación Webex compatible con HELD + en plataformas de escritorio y móviles (tabletas) que no tienen una conexión celular, la detección de la ubicación se basa en el descubrimiento de la red, que incluye el BSSID de los puntos de acceso inalámbrico (WAP), la dirección IP dirección MAC predeterminada de la puerta de enlace ascendente. LLDP no es compatible con las aplicaciones de escritorio y tabletas de Webex . La aplicación de Webex envía a Redsky cualquiera de los identificadores de red disponibles enumerados anteriormente. Si Redsky determina que el dispositivo está en una ubicación conocida, la ubicación del usuario se actualiza automáticamente. Al iniciar sesión, si la aplicación de Webex detecta que el dispositivo se ha movido a una ubicación no reconocida, se le solicita al usuario que actualice una nueva dirección. Sin embargo, si el usuario ya inició sesión cuando se detecta una ubicación no reconocida, no se le solicita al usuario y se muestra la X roja en el pie de página de la aplicación de Webex . El usuario puede hacer clic en la X roja para actualizar su ubicación. Redsky valida y almacena la nueva ubicación. Cuando el usuario realiza una llamada al 911 desde Aplicación de Webex , esta dirección se utiliza como dirección de envío de emergencia.

  Ignorar todas las interfaces de red virtual y VPN en el escritorio de Webex (Windows y MacOS). Para Windows, la aplicación de Webex utiliza MSFTNetAdapter, el parámetro Boolean Virtual (Virtual booleano) para filtrar las interfaces virtuales y VPN._

Detección de ubicación de dispositivo fijo. Estos son dispositivos que no se mueven.

• Detección de ubicación basada en el número de teléfono: En el caso de los dispositivos que no tienen capacidad para HELD, que incluyen dispositivos móviles sin acceso celular, clientes de softphone y cualquier equipo local del cliente (CPE) que no sea de Cisco, la determinación de la ubicación se basa en el identificador de llamadas declarado en la llamada de prueba o de emergencia.

Cuando utiliza el servicio E911 en una implementación de Webex Calling , se utilizan los siguientes métodos para determinar la ubicación de los diferentes tipos de clientes:

• Para HELD + capaz Aplicación de Webex En las plataformas de escritorio y móviles (tabletas) que no tienen una conexión celular, la detección de la ubicación se basa en el descubrimiento de la red, al igual que los dispositivos HELD.

• Aplicación de Webex en una plataforma móvil con conexión celular no usa RedSky. Estos dispositivos móviles envían llamadas de emergencia directamente a la red móvil con el marcador nativo, que proporciona información de ubicación.

• Los dispositivos MPP que admiten el protocolo HELD proporcionan información sobre conectividad de red y dispositivos en una transacción de HELD. RedSky la analiza para identificar la información de la ubicación de despacho según el mapa de cableado (información de detección de red) que se aprovisionó en el portal de RedSky.

• Los puntos finales no compatibles con HELD se aprovisionan utilizando información de ubicación distribuible estática asociada con un Identificador de llamadas E.164 . Esta dirección basada en el número telefónico también se utiliza si no se puede determinar la ubicación de red de un dispositivo MPP con capacidad HELD mediante el descubrimiento de red.

Configurar ubicaciones de E911: agregue su edificio y ubicaciones en RedSky. Para cada ubicación de EE. UU. o Canadá con una dirección de despacho única, debe agregar los detalles en el portal de RedSky. Por ejemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EE. UU. Es la dirección del edificio y las ubicaciones pueden ser el ala este, el primer piso o la sala de conferencias del segundo piso del edificio.

Consulte la documentación de Administración para obtener más información sobre la configuración de alertas, edificios, ubicaciones y mapas de cables en el portal de administración de RedSky. Si el servicio E911 no puede encontrar una ubicación de envío para un dispositivo determinado que realiza una llamada de emergencia, la llamada se enruta a un centro de retransmisión de llamadas de emergencia. El agente del centro de retransmisión trabaja con la persona que llama para determinar la mejor manera de enrutar la llamada de emergencia. Los costos de las llamadas del Centro de retransmisión se devuelven al cliente si el usuario no ha proporcionado la dirección de emergencia en Aplicación de Webex o debido a configuraciones incorrectas en el portal de administración de RedSky por parte del administrador.

Impacto de la línea virtual en la detección de ubicación:

• Para la Aplicación de Webex con capacidad para HELD+ en el escritorio, independientemente de la línea que se utilice para realizar la llamada, la ESA es la dirección obtenida del mapa de red o la dirección proporcionada por el usuario. El número de devolución de llamada será el número ECBN configurado en la línea virtual.

• Para los dispositivos MPP compatibles con HELD, independientemente de la línea que se utilice para realizar la llamada, la ESA será la dirección obtenida del mapa de la red. El número de devolución de llamada es el número ECBN establecido en la línea virtual.

• En el caso de los puntos finales que no son compatibles con HELD, el número de teléfono (TN) se utiliza para determinar el ESA. La ESA será la dirección recibida en función del TN de la línea virtual. El número de devolución de llamada será el número ECBN configurado en la línea virtual.

  En todos los casos anteriores, cuando RedSky no puede determinar la ubicación, la llamada se enruta al centro de retransmisión.