Detalles de notificación de llamada de emergencia

Cuando se realiza una llamada de emergencia, se envía una notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada. Asegúrese de que sus usuarios conozcan este comportamiento antes de activar esta característica. La notificación incluye lo siguiente:

  • Fecha y hora de inicio de la llamada de emergencia

  • Número marcado

  • ID, nombre y apellido del usuario

  • Extensión del usuario (si está asignada)

  • Número de teléfono del usuario (si está asignado): es posible que el número de teléfono asignado del usuario no se corresponda con el número de teléfono establecido como identificador de llamadas y se pase como número de devolución de llamada a los servicios de emergencia. Si es un usuario de solo extensión, solo se proporciona la extensión en la notificación.

  • ID y nombre de la ubicación: la información sobre la ubicación a la que está asignado el usuario.

  • Dirección de ubicación: la dirección principal definida para la ubicación a la que está asignado el usuario. Es posible que esta ubicación no se corresponda con la ubicación física donde se realizó la llamada de emergencia.

El correo electrónico generado solo está disponible en inglés. La traducción del correo electrónico de notificación de llamada de emergencia no es compatible actualmente.

El De: la dirección del correo electrónico de notificación es una dirección de correo electrónico de no responder no editable.

De manera predeterminada, las notificaciones de llamadas de emergencia están deshabilitadas.

¿Quiere ver cómo se hace? Mire esta demostración en vídeo sobre cómo configurar las notificaciones de llamadas de emergencia en Control Hub.

Permitir que las ubicaciones individuales activen las notificaciones de emergencia

Puede habilitar ubicaciones individuales para activar las notificaciones de llamadas de emergencia. Esto es útil cuando las ubicaciones individuales desean que la notificación por correo electrónico se envíe a direcciones de correo electrónico específicas. Antes de que esta configuración se pueda configurar a nivel de ubicación, primero debe activarse a nivel de la organización.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Configuración del servicio y, luego, desplácese hasta Notificación de llamada de emergencia.

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Active Notificación de llamada de emergencia y, a continuación, elija Permitir que las ubicaciones individuales activen la notificación.

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Una vez habilitada para que las ubicaciones individuales activen las notificaciones, vaya a Administración > Ubicaciones y, a continuación, seleccione la ubicación que desea modificar.

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En Llamadas de emergencia, haga clic en Notificación de llamadas de emergencia.

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Active la opción Notificación de llamada de emergencia, si corresponde.

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Seleccione cómo desea que se envíen las notificaciones de llamadas de emergencia para esta ubicación:

  • Correo electrónico específico de la ubicación: si selecciona esta opción, introduzca la dirección de correo electrónico donde se enviarán todas las notificaciones de llamadas de emergencia.

  • Correo electrónico predeterminado de la organización: esta opción está deshabilitada si no está configurada a nivel de la organización en Configuración del servicio.

Activar las notificaciones por correo electrónico para todas las ubicaciones

Puede configurar una notificación por correo electrónico para que se aplique a todas las ubicaciones de una organización.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Configuración del servicio y, luego, desplácese hasta Notificación de llamada de emergencia.

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Active Notificación de llamada de emergencia y, a continuación, elija Activar las notificaciones de correo electrónico para todas las ubicaciones.

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Introduzca la dirección de correo electrónico donde se enviarán todas las notificaciones de llamadas de emergencia.

Qué hacer a continuación

Cuando se aplica esta configuración, las notificaciones de llamadas de emergencia para todas las ubicaciones de esta organización van a la dirección de correo electrónico configurada en el paso anterior. Si desea elegir una dirección de correo electrónico de notificación diferente para una ubicación específica, vaya a Administración > Ubicaciones. Seleccione la ficha Llamadas, elija Notificación de llamada de emergencia en la sección Llamadas de emergencia y actualice los cambios.

Prueba

Ubicaciones en Estados Unidos y Canadá apoyan el uso de 933 como número de prueba de emergencia en Norteamérica. Este número permite probar la generación de correos electrónicos de llamadas de emergencia marcando el 933, sin alertar al personal de seguridad pública.


 

Según su proveedor de servicios de emergencia/PSTN, es posible que tenga otras capacidades de prueba de llamadas de emergencia.