Configurer la confidentialité pour la surveillance de l'état de la ligne, la prise d'appels dirigés et l'entrée

Activer la confidentialité des utilisateurs

1	Connectez-vous à Control Hub, puis accédez à Gestion > Utilisateurs.
2	Choisissez un utilisateur et cliquez sur Appeler.
3	Accédez à la zone Autorisations entre utilisateurs, puis choisissez Confidentialité.
4	Choisissez les paramètres de confidentialité d'Auto Attendant appropriés pour cet utilisateur. Autoriser cet utilisateur à être appelé par extension Autoriser cet utilisateur à être appelé par son prénom ou son nom de famille
5	Cochez la case Activer la confidentialité. Vous pouvez ensuite décider de bloquer tout le monde en ne choisissant aucun membre dans la liste déroulante. Vous pouvez également choisir les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles qui peuvent surveiller l'état de la ligne de cet utilisateur. Si vous êtes administratrice de sites, seuls les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles relatifs aux sites qui vous sont attribués apparaissent dans la liste déroulante. Décochez la case Activer la confidentialité pour permettre à tout le monde de suivre l'état de la ligne.
6	Cochez la case Appliquer la confidentialité lors de la prise d'appels dirigés et de l'entrée pour activer la confidentialité lors de la prise d'appels dirigés et de l'entrée. Si vous activez cette option, seuls les utilisateurs autorisés, les lignes virtuelles et les appareils de l'espace de travail peuvent bénéficier de la prise d'appel dirigée et de l'accès direct à cet utilisateur. Sinon, n'importe quel membre de l'organisation peut invoquer la prise d'appels dirigée et faire irruption sur une ligne. Pour plus d'informations sur le barge-in, voir Barge-in sur l'appel téléphonique de quelqu'un d'autre. Le superviseur peut toujours répondre aux appels que les agents reçoivent dans la file d'attente. En d'autres termes, les paramètres de confidentialité n'ont aucune incidence sur l'option d'entrée du superviseur.
7	Dans Ajouter un membre par son nom, choisissez les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles qui peuvent surveiller l'état de la ligne téléphonique, activer la prise d'appels dirigée et l'entrée.
8	Pour filtrer les membres que vous sélectionnez, utilisez le filtre par nom, numéro ou champ de texte.
9	Cliquez sur Tout supprimer pour supprimer tous les membres sélectionnés. Pour supprimer un membre en particulier, cliquez sur Supprimer à côté de son nom.
10	Cliquez sur Enregistrer.

Activez la confidentialité dans un espace de travail

Avant de commencer

Assurez-vous qu'une licence professionnelle est attribuée à l'espace de travail. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles avec les licences Workspace, consultez Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.

1	Connectez-vous à Control Hub, puis accédez à Gestion > Espaces de travail.
2	Choisissez un espace de travail et cliquez sur Appeler.
3	Accédez à la section Autorisations de l'espace de travail, puis choisissez Confidentialité.
4	Choisissez les paramètres de confidentialité d'Auto Attendant appropriés pour cet espace de travail. Autoriser cet espace de travail à être composé par extension Autoriser cet espace de travail à être composé par prénom ou nom de famille
5	Cochez la case Activer la confidentialité. Vous pouvez ensuite décider de bloquer tout le monde en ne choisissant aucun membre dans la liste déroulante. Vous pouvez également choisir les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles qui peuvent contrôler l'état des lignes de cet espace de travail. Si vous êtes administratrice de sites, seuls les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles relatifs aux sites qui vous sont attribués apparaissent dans la liste déroulante. Vous pouvez décocher la case Activer la confidentialité pour permettre à tout le monde de suivre l'état de la ligne.
6	Cochez la case Appliquer la confidentialité lors de la prise d'appels dirigés et de l'entrée pour activer la confidentialité lors de la prise d'appels dirigés et de l'entrée. Si vous activez cette option, seuls les utilisateurs autorisés, les lignes virtuelles et les espaces de travail peuvent bénéficier de la prise d'appels dirigée et de l'accès à cet espace de travail. Sinon, n'importe quel membre de l'organisation peut invoquer la prise d'appels dirigée et faire irruption sur une ligne. Pour plus d'informations sur l'entrée, voir Barge-in sur l'appel téléphonique de quelqu'un d'autre. Le superviseur peut toujours répondre aux appels que les agents reçoivent dans la file d'attente. En d'autres termes, les paramètres de confidentialité n'ont aucune incidence sur l'option d'entrée du superviseur.
7	Dans Ajouter un membre par son nom, choisissez les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles qui peuvent surveiller l'état de la ligne téléphonique, activer la prise d'appels dirigée et l'entrée.
8	Pour filtrer les membres que vous sélectionnez, utilisez le filtre par nom, numéro ou champ de texte.
9	Cliquez sur Tout supprimer pour supprimer tous les membres sélectionnés. Pour supprimer un membre en particulier, cliquez sur Supprimer à côté de son nom.
10	Cliquez sur Enregistrer.

Activez la confidentialité d'une ligne virtuelle

1	Connectez-vous à Control Hub, allez dans Services > Appels, puis cliquez sur Lignes virtuelles.
2	Choisissez une ligne virtuelle et cliquez sur Appeler.
3	Accédez à la zone Autorisations entre utilisateurs, puis choisissez Confidentialité.
4	Choisissez les paramètres de confidentialité d'Auto Attendant appropriés pour cette ligne virtuelle. Autoriser la numérotation de cette ligne virtuelle par extension Autoriser cette ligne virtuelle à être composée par prénom ou nom de famille
5	Cochez la case Activer la confidentialité. Vous pouvez ensuite décider de bloquer tout le monde en ne choisissant aucun membre dans la liste déroulante. Vous pouvez également choisir les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles qui peuvent surveiller l'état de cette ligne virtuelle. Si vous êtes administratrice de sites, seuls les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles relatifs aux sites qui vous sont attribués apparaissent dans la liste déroulante. Décochez la case Activer la confidentialité pour permettre à tout le monde de suivre l'état de la ligne.
6	Cochez la case Appliquer la confidentialité lors de la prise d'appels dirigés et de l'entrée pour activer la confidentialité lors de la prise d'appels dirigés et de l'entrée. Si vous activez cette option, seuls les utilisateurs autorisés, les lignes virtuelles et les espaces de travail peuvent bénéficier de la prise d'appels dirigée et de l'accès à cette ligne virtuelle. Sinon, n'importe quel membre de l'organisation peut invoquer la prise d'appels dirigée et faire irruption sur une ligne. Pour plus d'informations sur le barge-in, voir Barge-in sur l'appel téléphonique de quelqu'un d'autre. Le superviseur peut toujours répondre aux appels que les agents reçoivent dans la file d'attente. En d'autres termes, les paramètres de confidentialité n'ont aucune incidence sur l'option d'entrée du superviseur.
7	Dans Ajouter un membre par son nom, choisissez les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles qui peuvent surveiller l'état de la ligne téléphonique, activer la prise d'appels dirigée et l'entrée.
8	Pour filtrer les membres que vous sélectionnez, utilisez le filtre par nom, numéro ou champ de texte.
9	Cliquez sur Tout supprimer pour supprimer tous les membres sélectionnés. Pour supprimer un membre en particulier, cliquez sur Supprimer à côté de son nom.
10	Cliquez sur Enregistrer.

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