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Supervisar el estado de línea de otro usuario y extensiones de llamada detenida
En este artículoPermita que los usuarios realicen un seguimiento del estado de la línea de otros usuarios, espacios de trabajo y extensiones de detención de llamadas. Los usuarios del grupo de supervisión pueden ver si el usuario supervisado está disponible, en una llamada o recibiendo una llamada. Además, pueden utilizar la línea supervisada como marcación rápida para llamar fácilmente al usuario supervisado. Además, las extensiones de detención de llamadas se utilizan para buscar llamadas aparcadas. Se utiliza una lista de monitoreo para notificar a los usuarios que capten las llamadas entrantes en los usuarios supervisados.
Configurar la supervisión
El número máximo de líneas supervisadas para un usuario es de 50. Sin embargo, al configurar la lista de monitoreo, tenga en cuenta la cantidad de mensajes que afectan el ancho de banda entre Webex Calling y su red. Además, determine la cantidad máxima de líneas supervisadas por la cantidad de botones de línea en el teléfono del usuario.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración y, a continuación, haga clic en Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Vaya a la sección Permisos entre usuarios y seleccione Supervisión. |
| 4 | Elija entre las opciones siguientes:
Puede incluir una línea virtual en la lista Agregar línea supervisada para la supervisión de usuarios. |
| 5 | Elija si desea notificar a este usuario sobre las llamadas aparcadas, busque la persona o la extensión de detención de llamadas que se van a supervisar y, a continuación, haga clic en Guardar. La lista de líneas monitoreadas en Control Hub corresponde al orden de las líneas monitoreadas que se muestran en el dispositivo del usuario. Puede reordenar la lista de líneas supervisadas en cualquier momento. El nombre que aparece para la línea supervisada es el nombre introducido en los campos Nombre y apellido del identificador de llamadas para el usuario, el espacio de trabajo y la línea virtual. |
Captura de llamada dirigida en un grupo supervisado
Después de agregar otras líneas a la lista de monitoreo de un usuario, se produce la siguiente acción en la aplicación Webex y en el teléfono de escritorio cuando un usuario monitoreado recibe una llamada entrante:
En la versión 43.11 de la aplicación de Webex y versiones posteriores: Los usuarios que forman parte del grupo de supervisión reciben una notificación de llamada en la aplicación de Webex. Los usuarios pueden contestar la llamada desde la notificación. Los usuarios también pueden supervisar y contestar la llamada desde la ventana de llamadas múltiples. Para obtener más información, consulte Contestar la llamada telefónica de otra persona.
En el teléfono de escritorio: El botón BLF del teléfono de escritorio de los usuarios que forman parte del grupo de supervisión se vuelve rojo. Los usuarios pueden contestar la llamada con la tecla programable.
