Cuando el usuario realiza una llamada de emergencia, el sistema presenta la configuración del número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) al proveedor de PSTN. Dirige todas las llamadas de emergencia al Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) y luego asigna la llamada a la Dirección de Servicio de Emergencia (ESA) asignada. El PSAP recibe la ESA como la dirección que indica la ubicación de la persona que llama de emergencia.

Requisitos y recomendaciones

• Recomendamos configurar a los usuarios con su propio número de teléfono para usarlo como su ECBN.

• Configure usuarios que no tienen su propio número de teléfono para un ECBN con su ubicación cercana. Configure con uno de los siguientes: el número principal de su ubicación, un ECBN asignado para la ubicación o cualquier número de teléfono propiedad de la ubicación.

• Configure el número de teléfono de un usuario real como ECBN, para facilitar una llamada desde el Punto de Respuesta de Seguridad Pública.

• Configure a los usuarios que no tienen un dispositivo asignado (por ejemplo, usuarios que solo tienen asignado un cliente flexible) con un número de teléfono para devolver la llamada. Esta configuración facilita una llamada desde el punto de respuesta de seguridad pública al dispositivo utilizado para llamar.

• Pocos espacios de trabajo impiden las llamadas entrantes de PSTN a los dispositivos del espacio de trabajo. Cuando se utiliza un dispositivo del espacio de trabajo para marcar una llamada de emergencia, la llamada saliente funciona, pero el Punto de Respuesta de Seguridad Pública no puede devolver la llamada al dispositivo debido a la restricción entrante. Para entregar llamadas de emergencia, Webex Calling permite la devolución de llamadas para llamadas entrantes con un encabezado Priority como emergencia. Webex Callingtambién relaja la regla de bloqueo para el dispositivo que marcó el número de emergencia durante 60 minutos.

• Para ubicaciones más grandes, por ejemplo, con varios pisos, le recomendamos configurar múltiples ECBN.

• La opción Número asignado permite a los administradores seleccionar un usuario, espacio de trabajo, línea virtual o un número de teléfono de Hunt Group asociado a una ubicación como ECBN.

  • El agente que llamó al servicio de emergencia y el agente que responde a la llamada pueden ser diferentes y, a veces, desconocer la emergencia.

    Si un grupo de Hunt tiene activado el desvío de llamadas y el avance cuando está ocupado, esto puede evitar que Hunt Group avise a los agentes sobre la emergencia.

  • No puede cambiar un número de teléfono de un grupo de caza asignado como número ECBN a un número gratuito o de servicio. Aparece una advertencia si cambia y el Centro de control no permite este cambio.

• Si selecciona un número gratuito como número principal de la ubicación, aparecerá una advertencia, ya que un número gratuito no tiene una dirección de servicio de emergencia.

Opciones para la configuración de ECBN

Cuando configura ECBN para una ubicación o un usuario, las siguientes opciones están disponibles.

1. Número de teléfono del usuario: las llamadas devueltas desde el Punto de Respuesta de Seguridad Pública van directamente al usuario. La dirección del servicio de emergencia configurada por la PSTN para el teléfono del usuario es específica de la ubicación del usuario.

2. Ubicación ECBN predeterminado: cada ubicación puede tener un ECBN configurado que es diferente del número principal de la ubicación. Configurar ubicación ECBN predeterminado para usuarios sin números de teléfono dedicados o solo con una extensión.

3. Número asignado desde la ubicación del usuario: esto le permite configurar un usuario con el número de teléfono de otro usuario como ECBN. Utilice esta opción en lugar del número principal de una ubicación cuando la ubicación tenga varios pisos o edificios. Esto permite que el ECBN asignado tenga asociada una dirección de servicio de emergencia más precisa.

Los usuarios con dispositivos no fijos (blandos), dispositivos que no sean teléfonos de escritorio, a menudo son móviles. Es difícil proporcionar una dirección de servicio de emergencia (ESA) precisa al hacer llamadas de emergencia para un usuario móvil. Se recomienda que todos los usuarios con dispositivos no fijos tengan un número de teléfono y usen ese número de teléfono para su ECBN para asegurarse de que la llamada de vuelta se dirija al usuario.

Los clientes blandos en un dispositivo no fijo con capacidad celular siempre pasarán una llamada de emergencia al marcador nativo. En esos casos, las llamadas nunca van a Webex Calling o la ubicación es PSTN. Webex Callingno detecta la llamada, así que no hay registro ni ningún otro procesamiento de la llamada proporcionada.

Al instalar dispositivos no fijos, el administrador recibe una advertencia sobre cómo hacer llamadas de emergencia desde estos dispositivos. Las llamadas de emergencia realizadas desde dispositivos no fijos sin capacidad celular no proporcionarán una dirección precisa.

Un usuario clave es aquel cuyo número de teléfono directo se asigna a otro usuario para ECBN. Si elimina un usuario/número clave, aparecerá una advertencia que le avisa de que el ECBN está en uso.

Si elimina un usuario clave, el usuario ECBN afectado automáticamente adopta una de las siguientes opciones para ECBN:

1. Su propio número de teléfono, si se le asigna uno.

2. La ubicación predeterminada ECBN si no tienen su propio número de teléfono.

Lo siguiente se aplica al servicio Webex Calling ECBN:

• Webex Callingno sabe ni almacena la dirección del servicio de emergencia para una llamada de emergencia. La dirección del servicio de emergencia es proporcionada por el proveedor de PSTN, generalmente mediante un mapeo estático al ECBN recibido.

• No se admite la configuración de múltiples dispositivos fijos en diferentes ubicaciones. Sin embargo, RedSky puede admitir múltiples dispositivos fijos en diferentes ubicaciones (según las capacidades del dispositivo).

• 933 es un número de llamada de prueba de emergencia en América del Norte, lo que permite probar la configuración de llamadas al 911 sin iniciar una llamada al Punto de Respuesta de Seguridad Pública. Muchos proveedores de PSTN proporcionan un IVR que repite la ECBN y la dirección del servicio de emergencia.