Puede configurar usuarios con un número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) específico. Una vez configurada, cuando un usuario realiza una llamada de emergencia , su ECBN configurada se presenta al proveedor de PSTN . El Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP), que es donde se enrutan las llamadas de emergencia, responde y luego la llamada se asigna a la Dirección de servicio de emergencia (ESA) asignada. La ESA es la dirección que recibe el PSAP que indica la ubicación de la persona que llama de emergencia.


Cuando se realiza una llamada de emergencia desde una línea que pertenece a una ubicación diferente, se enviará el ECBN configurado en esa línea. Es posible que la devolución de llamada a ese número no siempre sea el número del usuario que realiza la llamada de emergencia, según lo que esté configurado como ECBN. Para obtener más información, consulte Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales entre ubicaciones .

Requisitos y recomendaciones

  • Recomendamos configurar a los usuarios con su propio número de teléfono para usar ese número como su ECBN.

  • Configure los usuarios que no tienen su propio número de teléfono para un ECBN que esté lo más cerca posible de su ubicación. Configure con uno de los siguientes: el número principal de su ubicación, un ECBN asignado para la ubicación o cualquier número de teléfono que pertenezca a la ubicación.

  • Cada ECBN configurado debe ser el número de teléfono de un usuario real para facilitar una devolución de llamada desde el Punto de respuesta de seguridad pública.

  • Para ubicaciones más grandes, por ejemplo, con varios pisos, recomendamos que se configuren varios ECBN.

  • Configure a los usuarios que no tienen un dispositivo asignado (por ejemplo, usuarios que solo tienen un cliente de software asignado) con un número de teléfono para facilitar una devolución de llamada desde el Punto de respuesta de seguridad pública al dispositivo que realizó la llamada.

Opciones para la configuración de ECBN

Cuando está configurando ECBN para una ubicación o un usuario, las siguientes opciones están disponibles.


El ECBN predeterminado de la ubicación y el número asignado de la ubicación del usuario deben dirigirse a un punto de respuesta en vivo, como una recepcionista u otra persona dentro de la ubicación. Estas opciones no pueden ser una operadora automática, una respuesta de Interactive Voice Response (IVR) u otro servicio.

  1. número de teléfono del usuario: las llamadas devueltas desde el punto de respuesta de seguridad pública van directamente al usuario. La dirección de servicio de emergencia configurada por la PSTN para el teléfono del usuario es específica de la ubicación del usuario.

  2. ECBN predeterminado de la ubicación: cada ubicación puede tener un ECBN configurado que sea diferente del número principal de la ubicación. Ubicación La ECBN predeterminada se configura normalmente para usuarios sin números de teléfono dedicados o con solo una extensión.

  3. Número asignado desde la ubicación del usuario: esto le permite configurar un usuario con el número de teléfono de otro usuario como un ECBN. Esta opción se utiliza en lugar del número principal de una ubicación cuando la ubicación tiene varios pisos o edificios. Esto permite que la ECBN asignada tenga asociada una dirección de servicio de emergencia más precisa.

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Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Gestión , haga clic en Ubicaciones y luego seleccione la ubicación para editar.

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Seleccionar Llamando pestaña.

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Haga clic en Número de devolución de llamada en el Llamada de emergencia sección ..

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Seleccione una de las opciones enumeradas para establecerla como ECBN de la ubicación.


 

Si se selecciona un número gratuito como número principal de la ubicación, aparece una advertencia, ya que un número gratuito no tiene una dirección de servicio de emergencia .

Figura 1. Configuración del número de devolución de llamada de emergencia para una ubicación
La pantalla Ubicación para la configuración del número de devolución de llamada de emergencia en Control Hub
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Haga clic en Guardar.

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Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Usuarios y, a continuación, seleccione el usuario que desee editar.

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Haga clic en Llamando entonces Número de devolución de llamada de emergencia desde el Números sección.

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Seleccione una de las opciones enumeradas para establecerla como ECBN para el usuario.

  • número telefónico del usuario

  • Número de devolución de llamada de emergencia predeterminado de la ubicación

  • Número asignado desde la ubicación del usuario (el número puede ser una línea virtual asignada a un usuario)

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Haga clic en Guardar.

Los usuarios que no tienen su propio número de teléfono, como los usuarios de solo extensión, deben estar configurados para realizar llamadas de emergencia con un ECBN y una dirección de servicio de emergencia precisos. Estos usuarios pueden configurarse para utilizar el ECBN predeterminado de la ubicación u otro número de teléfono asignado desde esa ubicación.

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Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Usuarios y, a continuación, seleccione el usuario que desee editar.

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Haga clic en Llamando entonces Número de devolución de llamada de emergencia desde el Números sección.

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Seleccione una de las opciones enumeradas para establecerla como ECBN para el usuario.

  • Número de devolución de llamada de emergencia predeterminado de la ubicación

  • Número asignado desde la ubicación del usuario

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Haga clic en Guardar.

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Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Servicios > Llamando > Líneas virtuales .

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Seleccione la línea virtual que se configurará para ECBN.

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Haga clic en Llamando y luego haga clic en Número de devolución de llamada de emergencia desde el Números sección.

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Seleccione una de las opciones enumeradas para establecerla como ECBN para la línea virtual.

  • número telefónico del usuario

  • ECBN predeterminado de la ubicación

  • Número asignado desde la ubicación del usuario (debe ser un número asignado a un usuario en la misma ubicación)


 

El número telefónico del usuario La opción no aparece si la línea virtual solo tiene la extensión.

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Haga clic en Guardar.

Los usuarios con dispositivos no fijos (software), distintos de los teléfonos de escritorio, suelen ser móviles. Es difícil proporcionar una dirección de servicio de emergencia (ESA) precisa al realizar llamadas de emergencia para un usuario móvil. Se recomienda que todos los usuarios con dispositivos no fijos tengan un número telefónico y utilicen ese número telefónico para su ECBN para garantizar que una devolución de llamada se dirija al usuario.

Los clientes de software en un dispositivo no fijo con capacidad celular siempre pasarán una llamada de emergencia al marcador nativo. En esos casos, las llamadas nunca van a Webex Calling o la PSTN de la ubicación. Webex Calling no detecta la llamada, por lo que no se proporciona ningún registro ni ningún otro procesamiento de la llamada.

Al instalar dispositivos no fijos, el administrador recibe una advertencia sobre la realización de llamadas de emergencia desde estos dispositivos. Las llamadas de emergencia realizadas desde dispositivos no fijos sin capacidad celular no proporcionarán una dirección precisa.

Figura 2. Notificación de ECBN
Notificación ECBN que se muestra para la marcación de emergencia.

La integración de RedSky puede proporcionar información de dirección precisa para dispositivos no fijos si lo desea. Para obtener más información, consulte Servicio 911 de emergencia de RedSky para Webex Calling.

Un usuario clave es aquel cuyo número de teléfono directo se asigna a otro usuario para ECBN. Si se elimina un usuario / número clave, se muestra una advertencia que advierte que el ECBN está en uso.

Figura 3. Eliminar notificación de usuario
Notificación de eliminación de usuario que se muestra cuando elimina un usuario de Control Hub.

Si elimina un usuario clave, el usuario de ECBN afectado automáticamente utiliza una de las siguientes opciones para ECBN:

  1. Su propio número de teléfono, si se le asigna uno.

  2. El ECBN predeterminado de la ubicación si no tiene su propio número de teléfono.

Lo siguiente se aplica a Webex Calling Servicio ECBN:

  • Webex Calling no conoce ni almacena la dirección del servicio de emergencia para una llamada de emergencia. La dirección del servicio de emergencia la proporciona el proveedor de PSTN , normalmente mediante una asignación estática a la ECBN recibida.

  • No se admite la configuración de varios dispositivos fijos en diferentes ubicaciones. Sin embargo, RedSky puede admitir varios dispositivos fijos en diferentes ubicaciones (según las capacidades del dispositivo).

  • El 933 es un número de llamada de prueba de emergencia en América del Norte, que permite probar la configuración de la llamada al 911 sin iniciar una llamada al Punto de respuesta de seguridad pública. Muchos proveedores de PSTN proporcionan un IVR que repite el ECBN y la dirección del servicio de emergencia.

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