Puede configurar usuarios con un número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) especificado. Una vez configurada, cuando un usuario realiza una llamada de emergencia, el ECBN configurado se presenta al PSTN de servicios. El Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP), que es el lugar donde se direccionen las llamadas de emergencia, responde y, luego, la llamada se asigna a la dirección de servicio de emergencia (ESA) asignada. La ESA es la dirección que recibe el PSAP y indica la ubicación de la persona que llama de emergencia.

Requisitos y recomendaciones

  • Recomendamos configurar los usuarios con sus propios números de teléfono para utilizar ese número como su ECBN.

  • Configure los usuarios que no tengan su propio número de teléfono para un ECBN lo más cercano posible a su ubicación. Configure con una de las siguientes opciones: el número principal para su ubicación, un ECBN asignado para la ubicación o cualquier número de teléfono que posea la ubicación.

  • Cada ECBN configurado debe ser el número de teléfono de un usuario real para facilitar una de devolver la llamada desde el punto de respuesta de seguridad pública.

  • Para ubicaciones más grandes, por ejemplo, con varias opciones, recomendamos que se configuren varios ECBN.

  • Configure usuarios que no tengan un dispositivo asignado (por ejemplo, usuarios que solo tienen un cliente de software asignado) con un número de teléfono para facilitar una devolución de llamada desde el Punto de respuesta de seguridad pública al dispositivo que realizó la llamada.

Opciones para la configuración de ECBN

Al configurar ECBN para una ubicación o un usuario, las siguientes opciones están disponibles.


La ubicación Predeterminada ECBN y el Número asignado desde la ubicación del usuario deben dirigirse a un punto de respuesta en vivo, como un recepcionista u otra persona dentro de la ubicación. Estas opciones no pueden ser un asistente automático, Respuesta de voz interactiva (IVR) u otro servicio.

  1. Número de teléfono del usuario: las llamadas devueltas desde el Punto de respuesta de seguridad pública se directamente hacia el usuario. La dirección de servicio de emergencia configurada por la PSTN llamada al teléfono del usuario es específica de la ubicación del usuario.

  2. ECBN predeterminado de la ubicación: cada ubicación puede tener un ECBN configurado diferente al número principal de la ubicación. Ubicación Predeterminada ECBN suele configurarse para los usuarios sin números de teléfono dedicados o con solo una extensión.

  3. Número asignado desde la ubicación del usuario: esto le permite configurar un usuario con el número de teléfono de otro usuario como ECBN. Esta opción se utiliza en lugar del número principal de una ubicación cuando la ubicación tiene varios elementos únicos o edificios. Esto permite que el ECBN asignado tenga una dirección de servicio de emergencia más precisa asociada con ella.

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Desde la vista del cliente en , vaya a Servicios > Llamadas , haga clic en Ubicaciones y, https://admin.webex.com luego, seleccione la ubicación para editar.

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Haga clic en Número de devolución de llamada de emergencia.

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Seleccione una de las opciones listadas para configurar como ECBN para la ubicación.

Figura 1. Configuración del número de devolución de llamada de emergencia para una ubicación
La pantalla Ubicación para la configuración del Número de devolución de llamada de emergencia en el Control Hub
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Haga clic en Guardar.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración > usuarios y, luego, seleccione el usuario para editarlo.

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Haga clic en Llamadasy, luego, en Número de devolución de llamada de emergencia.

Figura 2. Configuración de ECBN para usuarios
La pantalla Usuario para la configuración del número de devolución de llamada de emergencia en el Control Hub
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Seleccione una de las opciones listadas para configurar como ECBN para el usuario.

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Haga clic en Guardar.

Los usuarios que no tienen su propio número de teléfono, como los usuarios de solo extensión, deben configurarse para realizar llamadas de emergencia con un ECBN y una dirección de servicio de emergencia precisas. Estos usuarios pueden configurarse para utilizar la ubicación predeterminada ECBN u otro número de teléfono asignado desde esa ubicación.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y, a continuación, seleccione el usuario que desea editar.

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Haga clic en Llamadasy, luego, en Número de devolución de llamada de emergencia.

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Seleccione una de las opciones listadas para configurar como ECBN para el usuario.

Figura 3. Configuración de solo extensión para ECBN
La pantalla Usuario para la configuración del número de devolución de llamada de emergencia en el Control Hub
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Haga clic en Guardar.

Los usuarios con dispositivos no fijos (software), dispositivos distintos de teléfonos de escritorio, a menudo son móviles. Es difícil proporcionar una dirección de servicio de emergencia (ESA) precisa al realizar llamadas de emergencia para un usuario móvil. Se recomienda que todos los usuarios con dispositivos no fijos tengan un número de teléfono y que utilicen ese número de teléfono para su ECBN a fin de asegurarse de que la de devolver la llamada se dirija al usuario.

Los clientes de software que tienen un dispositivo no fijo con capacidad de telefonía celular siempre pasarán una llamada de emergencia al dispositivo de marcado nativo. En esos casos, las llamadas nunca se Webex Calling al sitio de PSTN. Webex Calling detecta la llamada, por lo que no hay ningún registro ni otro procesamiento de la llamada provisto.

Cuando se instalan dispositivos no corregidos, el administrador es provisto un mensaje de advertencia sobre cómo realizar llamadas de emergencia desde estos dispositivos. Las llamadas de emergencia realizadas desde dispositivos no fijos sin capacidad de telefonía celular no proporcionarán una dirección precisa.

Figura 4. Notificación de ECBN
Notificación de ECBN que aparece para el marcado de emergencia.

La integración RedSky puede proporcionar información de dirección precisa para dispositivos no fijos, si así lo desea. Para obtener más información, consulte Servicio RedSky emergencia 911 para Webex Calling.

Un usuario clave es un usuario cuyo número de teléfono directo se asigna a otro usuario para ECBN. Si se elimina un número/usuario clave, se muestra una advertencia que le avisa que el ECBN está en uso.

Figura 5. Eliminar notificación de usuario
Eliminación de la notificación de usuario que aparece cuando elimina a un usuario de Control Hub.

Si elimina un usuario clave, el usuario de ECBN afectado automáticamente realiza una de las siguientes acciones para ECBN:

  1. Su propio número de teléfono, si es que se asigna uno.

  2. La ubicación ES ECBN predeterminado si no tiene su propio número de teléfono.

Lo siguiente se aplica al servicio Webex Calling de devolución de llamada de emergencia:

  • Webex Calling no conoce ni almacena la dirección del servicio de emergencia para una llamada de emergencia. La dirección de servicio de emergencia es proporcionada por el PSTN de emergencia, generalmente por una asignación estática al ECBN recibida.

  • No se admite la configuración de varios dispositivos fijos en distintas ubicaciones. Sin embargo, RedSky puede admitir varios dispositivos fijos en diferentes ubicaciones (en función de las capacidades del dispositivo).

  • 933 es un número de llamada de prueba de emergencia en América del Norte y permite realizar pruebas de configuración de llamadas al 911 sin iniciar una llamada al Punto de respuesta de seguridad pública. Muchos PSTN de servicios proporcionan una IVR que repita la ECBN y la dirección del servicio de emergencia.

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